ข้อมูลสำหรับสายการบินเกี่ยวกับการซ่อมกระเป๋าเดินทาง รายงานความผิดปกติของอุปกรณ์ ใครเป็นผู้จัดทำรายงาน

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับกระเป๋าเดินทางพลาสติกใบใหม่ของฉันเมื่อเดินทางมาถึงจากชาร์มเอลชีคถึงเคียฟ

นี่ไม่ใช่การพบกันครั้งแรกของฉันกับสายการบินเกี่ยวกับค่าชดเชยสำหรับสัมภาระที่เสียหาย ดังนั้นฉันจึงรู้ว่าต้องทำอะไรและต้องขึ้นรถที่สนามบินที่ไหน และคาดหวังค่าชดเชยได้เท่าใด

กระเป๋าเดินทางเสียหาย: จะทำอย่างไรที่สนามบิน?

ไม่ว่าจะเป็นเที่ยวบินที่กำหนดหรือเที่ยวบินเช่าเหมาลำ สายการบินจะรับผิดชอบสัมภาระของคุณทุกกรณี สถานการณ์อันไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นกับฉันในเที่ยวบินเช่าเหมาลำจากชาร์มเอลชีคไปยังเคียฟที่ดำเนินการโดย UIA

แสดงข้อมูลในประเทศ

โลกอยู่ในอันดับที่สามในแง่ของระยะห่างจากดวงอาทิตย์ และอันดับที่ห้าในบรรดาดาวเคราะห์ทั้งหมดในระบบสุริยะที่มีขนาด

อายุ– 4.54 พันล้านปี

รัศมีเฉลี่ย – 6,378.2 กม

เส้นรอบวงเฉลี่ย – 40,030.2 กม

สี่เหลี่ยม– 510,072 ล้านตารางกิโลเมตร (ทางบก 29.1% และน้ำ 70.9%)

จำนวนทวีป– 6: ยูเรเซีย แอฟริกา อเมริกาเหนือ อเมริกาใต้ ออสเตรเลีย และแอนตาร์กติกา

จำนวนมหาสมุทร– 4: แอตแลนติก แปซิฟิก อินเดีย อาร์กติก

ประชากร– 7.3 พันล้านคน (ผู้ชาย 50.4% และผู้หญิง 49.6%)

รัฐที่มีประชากรมากที่สุด: โมนาโก (18,678 คน/กม.2), สิงคโปร์ (7,607 คน/กม.2) และนครวาติกัน (1914 คน/กม.2)

จำนวนประเทศ: รวม 252 อิสระ 195

จำนวนภาษาในโลก– ประมาณ 6,000

จำนวนภาษาราชการ– 95; ที่พบบ่อยที่สุด: อังกฤษ (56 ประเทศ), ฝรั่งเศส (29 ประเทศ) และอารบิก (24 ประเทศ)

จำนวนสัญชาติ– ประมาณ 2,000

โซนภูมิอากาศ: เส้นศูนย์สูตร เขตร้อน เขตอบอุ่น และอาร์กติก (หลัก) + ใต้เส้นศูนย์สูตร กึ่งเขตร้อน และกึ่งอาร์กติก (เฉพาะกาล)

แต่ก่อนที่คุณจะติดต่อเธอโดยตรง คุณต้องทำตามขั้นตอนง่ายๆ:

1. บันทึกข้อเท็จจริงความเสียหายของกระเป๋าเดินทางที่เคาน์เตอร์ Lost&Found (และถ่ายรูปที่สนามบินพร้อมๆ กัน) แม้ว่าคุณจะมาถึงตอนดึกก็อย่าขี้เกียจที่จะทำสิ่งนี้ มีคนอยู่ที่ Lost&Found อยู่เสมอ กรอกรายงานความเสียหายของสัมภาระ - นี่เป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่ยืนยันความเสียหายของกระเป๋าเดินทาง
2. ค้นหาแท็กสัมภาระ แท็กขึ้นเครื่อง และตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่สูญเสียแท็กกระเป๋าเดินทางเดียวกันกับที่ติดไว้ในหนังสือเดินทางของคุณระหว่างเช็คอินและดรอปสัมภาระ
3. ร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรถึงสายการบินที่ Lost&Found ขั้นตอนนี้ต้องทำก่อนการเขียนจดหมายถึงสายการบิน สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายกระเป๋าเดินทาง (สี รุ่น) ระดับความเสียหาย ซื้อเมื่อใดและเท่าไร และคุณต้องการรับค่าชดเชยเท่าใด คุณสามารถถ่ายภาพการร้องเรียนนี้ได้ โดยจะใช้เป็นเทมเพลตสำหรับจดหมายเพิ่มเติมของคุณ

ที่สนามบินสิ่งสำคัญคือการจัดทำรายงานความเสียหายของสัมภาระและรับหมายเลขส่วนตัว เมื่อกระเป๋าเดินทางที่เสียหายถูกส่งมาให้ฉันเป็นครั้งแรก ตัวแทนของสายการบินเองก็แนะนำว่าควรค่าแก่การชี้ให้เห็นถึงความเสียหายประเภทใด คุณจึงสามารถเริ่มการตรวจสอบอย่างละเอียดได้ทันทีที่เคาน์เตอร์ Lost&Found

ขั้นตอนต่อไปคือการเขียนคำร้องโดยตรงกับสายการบิน

ตามกฎของ UIA จะต้องส่งจดหมายไปยังที่ทำการไปรษณีย์ภายในเจ็ดวันหลังจากได้รับกระเป๋าเดินทาง ต่อมาฉันพบว่าสายการบินอื่นก็มีกฎเกณฑ์เดียวกัน ข้อความร้องเรียนสามารถแสดงในรูปแบบอิสระ ฉันชอบที่ไม่ต้องทำด้วยมือและส่งเอกสารและหลักฐานทั้งหมดให้กับสายการบิน

สำหรับ UIA สิ่งที่คุณต้องทำคือเขียนอีเมลและแนบรูปภาพ/วิดีโอทั้งหมด นั่นเป็นข้อดี! เราระบุรายละเอียดทั้งหมดในจดหมายและอย่าลืมแสดงการเรียกร้องของคุณในรูปแบบการเงิน

นี่คือส่วนหนึ่งของจดหมายของฉัน: “ เมื่อเช็คอินสำหรับเที่ยวบิน [หมายเลข วันที่เที่ยวบิน] ชาร์มเอล-ชีค - เคียฟ กระเป๋าเดินทางสีเทาทั้งใบที่ไม่เสียหายซึ่งห่อด้วยฟิล์มถูกเช็คอินเป็นกระเป๋าเดินทาง เมื่อมาถึงสนามบิน Boryspil พบว่ากระเป๋าเดินทางเสียหายอย่างมาก:

• ที่จับแบบยืดหดได้ของกระเป๋าเดินทางถูกฉีกออก (แนบรูปถ่าย)
• กระเป๋าเดินทางมีรอยแตกและแตกทั่วร่างกายอย่างมาก (แนบรูปถ่าย)
• กระเป๋าเดินทาง 4 ล้อ ที่ควรหมุนได้ 360 องศา ติดขัด และเคลื่อนย้ายลำบาก (มีวีดีโอแนบ)».

สายการบินบางแห่งอาจรับสัมภาระที่เสียหายแม้ว่าจะออกจากสนามบินแล้วก็ตาม ในกรณีนี้คุณต้องติดต่อสายการบินโดยเร็วที่สุด ตัวอย่างเช่น ในเว็บไซต์ของ Lufthansa และ AirFrance จะมีแบบฟอร์มพิเศษให้กรอกหากคุณสังเกตเห็นความเสียหายต่อกระเป๋าเดินทางของคุณที่บ้านหรือในโรงแรม

ฉันขอคืนเงินค่าสัมภาระเต็มจำนวน เนื่องจากกระเป๋าเดินทางซื้อมาเมื่อหกเดือนที่แล้ว และก่อนการเดินทางครั้งนี้ไม่มีรอยร้าวหรือรูทะลุเลย

สัมภาระที่เสียหายของคุณจะถือเป็นหลักฐาน โดยสามารถกรอกรายงานความเสียหายและการลักขโมย (DPR) ที่สนามบินใน Lost&Found ได้ หากกระเป๋าเดินทางได้รับความเสียหายก่อนเที่ยวบิน จะมีการระบุไว้เมื่อเช็คอินที่สนามบินชาร์มเอล-ชีค และสายการบินก็จะทราบเรื่องนี้แล้ว

ความรับผิดของ UIA สำหรับกระเป๋าเดินทางที่เสียหาย

สายการบินยูไอเอ ไม่รับผิดชอบสำหรับการสูญหายและเสียหายต่อกระเป๋าเดินทางและทรัพย์สินประเภทต่อไปนี้:

• สายรัดและห่วงที่หายไป รอยขีดข่วนหรือรอยขีดข่วน ความเสียหายอันเป็นผลมาจากการบรรจุกระเป๋าเดินทางมากเกินไป ความเสียหายต่อสิ่งของที่เปราะบางหรืออาหารที่เสื่อมสภาพหรือแตกหักอย่างรวดเร็ว ความเสียหายต่อสิ่งของและสิ่งของที่บรรจุอย่างไม่เหมาะสมหรือเสียหายจากสิ่งอื่นในสัมภาระนี้
• สำหรับความเสียหาย/สูญหายของที่แตกหักง่าย เปราะบาง และของที่แตกหักหรือเสื่อมสภาพอย่างรวดเร็ว อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (รวมถึงอุปกรณ์ถ่ายภาพและวิดีโอ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ สื่อบันทึกข้อมูล) ซอฟต์แวร์ เงิน กุญแจ เครื่องประดับ (โลหะและหินมีค่าและกึ่งมีค่า) , แว่นตา โบราณวัตถุ งานศิลปะ ภาพถ่าย ขนสัตว์ เอกสารทางเทคนิค เอกสารทางธุรกิจ หลักทรัพย์ ยา เวชระเบียน หนังสือเดินทางและเอกสารระบุตัวตนอื่นๆ ตัวอย่าง สิ่งของที่ไม่ซ้ำใครหรือไม่สามารถทดแทนได้ และสิ่งของมีค่าอื่นๆ

โปรดทราบว่าเราไม่ได้พูดถึงล้อบนกระเป๋าเดินทาง ก่อนหน้านี้พวกเขาไม่ได้รับการชดเชย

“ในกรณีของความเสียหายเล็กน้อย (สกปรก เปียก รอยฉีกขาด น้ำตา ฯลฯ) ต่อสัมภาระเช็คอินหรือเนื้อหาในนั้น UIA ขอแนะนำให้คุณจัดการซ่อมแซมหรือซักแห้งของสัมภาระนี้/เนื้อหาในนั้นโดยอิสระ และมอบให้กับแผนกลูกค้าสัมพันธ์หรือ ผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เอกสารการชำระเงินจากร้านซ่อมหรือซักแห้ง (เช็ค ใบเสร็จรับเงิน ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ) ซึ่งยืนยันต้นทุนวัสดุที่เกิดขึ้นและเป็นพื้นฐานในการชำระค่าชดเชย”

ตามคำขอของฉัน UIA ตอบว่าไม่มีหลักฐานว่าพวกเขาทำให้กระเป๋าเดินทางเสียหาย เป็นเรื่องดีที่โทรศัพท์ของฉันบันทึกแท็กระบุตำแหน่งไว้ ฉันแนะนำให้คุณถ่ายรูป/วิดีโอทั้งหมดที่สนามบิน (ควรก่อนและหลัง)

“ ในกรณีที่เกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญต่อสัมภาระเช็คอิน/เนื้อหาในนั้น หากไม่สามารถซ่อมแซมสัมภาระได้ (ซึ่งได้รับการยืนยันโดยใบรับรองจากศูนย์บริการเกี่ยวกับความเป็นไปไม่ได้ในการซ่อมแซม) ค่าชดเชยจะจ่ายตามจำนวนต้นทุนจริงที่ยืนยันแล้วของความเสียหาย สัมภาระ/สิ่งของภายใน (ตามการขาย/ใบเสร็จทางการเงิน) โดยคำนึงถึงการสึกหรอและเป็นไปตามอนุสัญญามอนทรีออล 1999 (สูงสุด 1131 SDR)

หากสัมภาระไม่สามารถซ่อมแซมได้และผู้โดยสารไม่สามารถยืนยันมูลค่าที่แท้จริงของสัมภาระที่เสียหายได้ จะต้องจ่ายค่าชดเชยตามน้ำหนักของสิ่งของ ตามบทบัญญัติของอนุสัญญาวอร์ซอปี 1929 ($20 ต่อสัมภาระที่เสียหาย 1 กิโลกรัม) และตามบัตรประจำตัว IATA - “ตารางระบุสัมภาระ”

จะทำอย่างไรถ้าคุณสังเกตเห็นความเสียหายต่อกระเป๋าเดินทางของคุณที่บ้าน?

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าไม่สามารถชดเชยความเสียหายทั้งหมดได้ โดยทั่วไป สายการบินจะไม่รับผิดชอบต่อการสึกหรอตามปกติของสัมภาระและความเสียหาย เช่น:

• รอยขีดข่วน;
• รอยบุบ;
• ข้อบกพร่องในการผลิต
• ความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งหน่วยสัมภาระที่บรรจุมากเกินไป
• บรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมสำหรับสิ่งของที่เปราะบาง
• ซิปหัก

เพื่อทำความเข้าใจว่า "การสึกหรอตามปกติ" คืออะไร สายการบินจำเป็นต้องทราบอายุของกระเป๋าเดินทางของคุณ เมื่อกระเป๋าเดินทางของฉันเสียหายกับสายการบินออสเตรียน แอร์ไลน์ สายการบินจะหักเงินค่าชดเชยในแต่ละปีที่ใช้ ตอนนั้นเป็น 12% กล่าวง่ายๆ ก็คือ หากกระเป๋าเดินทางปี 2016 ที่คุณจ่ายเงิน 100 ดอลลาร์เสียหายระหว่างการขนส่ง คุณจะได้รับเงิน 80 ดอลลาร์ (-20% สำหรับการใช้งานสองปี)

จะทำอย่างไรถ้ามีสิ่งของหายไปจากกระเป๋าเดินทางของคุณ?

ขอบคุณพระเจ้า สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นกับฉัน แต่ฉันมักจะยึดกฎข้อเดียวเสมอ: “อย่าใส่ของมีค่าไว้ในกระเป๋าเดินทางของคุณ เรานำแล็ปท็อป แท็บเล็ต เครื่องประดับ เงิน และกล้องถ่ายรูปติดตัวไปด้วย”

ฉันจำนักเรียนชาวแอฟริกันคนหนึ่งที่กำลังบินไปโปรตุเกสเพื่อเรียนกับเราได้ ชายคนนั้นตัดสินใจเก็บแล็ปท็อปของเขาไว้ในกระเป๋าเดินทาง และเมื่อมาถึงเขาก็แปลกใจมากว่าทำไมกระเป๋าเดินทางของเขาจึงไม่มาถึง มันคือปี 2008 หรือ 2009 และไม่พบกระเป๋าเดินทางของเขา

หากกระเป๋าเดินทางของคุณถูกเปิด คุณจะสามารถสังเกตเห็นสิ่งนี้ได้โดยตรงที่สนามบิน: กระเป๋าเดินทางไม่ได้รูดซิปอย่างถูกต้องหรือเปิดจนสุด ตัวล็อคถูกฉีกขาดหรือแตกหัก เช่นเดียวกับในกรณีที่เกิดความเสียหาย คุณต้องไปที่ Lost&Found ทันที แม้ว่าศิลปะในการเปิดกระเป๋าเดินทางโดยไม่มีใครสังเกตเห็นจะดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด และสิ่งของที่หายไปสามารถสังเกตเห็นได้ที่บ้านหรือในโรงแรมเท่านั้น

คำแนะนำ

จากประสบการณ์ของตัวเอง ฉันสามารถพูดได้ว่ากระเป๋าเดินทางของคุณจะเป็นผ้าหรือพลาสติกไม่สำคัญ แต่เคล็ดลับง่ายๆ เหล่านี้ จะช่วยยืดอายุของเขาได้

• แพ็คกระเป๋าเดินทางของคุณในห่อพลาสติก ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงในการเปิดกระเป๋าเดินทางอย่างผิดกฎหมายและความเสียหายบางส่วน บริการนี้มีให้บริการที่สนามบินทุกแห่ง โดยส่วนตัวแล้วฉันไม่ชอบฟิล์มพลาสติกนี้มากนัก มันห่อไว้แน่น แต่เมื่อมาถึงก็ไม่สามารถเอาออกได้ เนื่องจากของที่เจาะและตัดทั้งหมดอยู่ในกระเป๋าเดินทาง ฉันใช้ฟิล์มติดทั่วไป: อันหนึ่งสำหรับการเดินทางออก และอีกอันในกระเป๋าเดินทางสำหรับการเดินทางกลับ
• ทำให้เป็นกฎในการประกันกระเป๋าเดินทางของคุณ ก็เหมือนกับการประกันชีวิตการเดินทาง ค่าประกันถูกกว่าการรักษามาก
• อย่าตรวจสอบสิ่งของมีค่าในกระเป๋าเดินทางของคุณ บางคนสามารถปกปิดการโจรกรรมสิ่งของโดยความเสียหายภายนอกของกระเป๋าเดินทางได้ ดังนั้นจึงควรเปิดกระเป๋าเดินทางที่เคาน์เตอร์ Lost&Found และตรวจสอบสิ่งของในนั้นจะดีกว่า

เอคาเทรินา เบียร์สกายา– ผู้เชี่ยวชาญด้านการเดินทาง บล็อกเกอร์ ผู้เขียนโครงการและหลักสูตรสำหรับนักเดินทาง VividTravel โดย Kate

คำขวัญของฉัน: “ใครๆ ก็เดินทางได้!”

มาถึงประเทศหรือบ้านใหม่ คุณรอ "ฮีโร่" ของคุณอยู่บนสายพานสัมภาระ... และคุณพบว่ามีคนเล่นฟุตบอลร่วมกับพวกเขาอย่างชัดเจน นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับกระเป๋าเดินทางพลาสติกใบใหม่ของฉันเมื่อเดินทางมาถึงจากชาร์มเอลชีคถึงเคียฟ นี่ไม่ใช่การพบกันครั้งแรกของฉันกับสายการบินเกี่ยวกับการชดเชยกระเป๋าเดินทางที่เสียหาย ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าต้องทำอะไรและสถานที่วิ่งที่สนามบิน สิ่งที่คุณสามารถวางใจได้ และเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ จากประสบการณ์ส่วนตัว

กระเป๋าเดินทางเสียหาย: จะทำอย่างไรที่สนามบิน

เที่ยวบินเช่าเหมาลำของเราชาร์มเอล-ชีค => เคียฟ ดำเนินการโดย UIA ซึ่งเป็นสายการบินหลักของเรา แต่ก่อนที่คุณจะสื่อสารกับเธอ คุณต้องทำตามขั้นตอนง่ายๆ ก่อน:

✈️ เราบันทึกข้อเท็จจริงความเสียหายของกระเป๋าเดินทางที่เคาน์เตอร์ Lost&Found (พร้อมถ่ายรูปที่สนามบินด้วย) แม้ว่าคุณจะมาถึงตอนดึกและดูเหมือนว่าไม่สามารถหาพนักงานที่เหมาะสมได้ อย่ายอมแพ้! มีคนอยู่ที่ Lost&Found อยู่เสมอ ที่บริการติดตามสัมภาระ (Lost&Found) กรอกรายงานความเสียหายของสัมภาระ นี่เป็นเอกสารอย่างเป็นทางการที่ยืนยันความเสียหายต่อกระเป๋าเดินทาง

✈️ เราพบแท็กกระเป๋าเดินทาง ตั๋วขึ้นเครื่อง และตั๋วอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะไม่สูญเสียแท็กกระเป๋าเดินทางเดียวกันกับที่ติดไว้ในหนังสือเดินทางของคุณเมื่อเช็คอินและจุดดรอปสัมภาระ

✈️เรากำลังเตรียมการร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังสายการบินที่ Lost&Found นี่เป็นการร้องเรียนครั้งแรกก่อนที่คุณจะเขียนจดหมายถึงสายการบินเอง สิ่งสำคัญคือต้องอธิบายกระเป๋าเดินทาง (สี รุ่น) ระดับความเสียหาย ซื้อกระเป๋าเดินทางเมื่อใดและเท่าไร และคุณต้องการรับค่าชดเชยเท่าใด คุณสามารถถ่ายภาพการร้องเรียนนี้ได้ ซึ่งจะใช้เป็นเทมเพลตสำหรับจดหมายเพิ่มเติมของคุณ

ณ จุดนี้ คุณได้บันทึกความเสียหายต่อกระเป๋าเดินทางจาก Lost&Found

กระเป๋าเดินทางเสียหาย: จะทำอย่างไรต่อไป

ที่สนามบิน สิ่งสำคัญคือการจัดทำรายงานความเสียหายของสัมภาระและรับหมายเลขส่วนตัวตามความเป็นจริงของความเสียหาย เมื่อครั้งแรกที่พวกเขาส่งกระเป๋าเดินทางที่พังมาให้ฉัน ตัวแทนสายการบินเองก็บอกฉันว่าฉันได้รับความเสียหายที่ไหนและอย่างไร คุณจึงสามารถเริ่มการตรวจสอบอย่างละเอียดได้ทันทีที่เคาน์เตอร์ Lost&Found เป็นที่ชัดเจนว่าสิ่งของในกระเป๋าเดินทางอาจพลาดไป ดังนั้นขั้นตอนต่อไปของเราคือการเขียนคำร้องโดยตรงไปยังสายการบิน

ตามกฎของ UIA คุณต้องส่งจดหมายไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ภายใน 7 วันหลังจากได้รับกระเป๋าเดินทาง แม้ว่าฉันจะอ่านมาว่าสายการบินอื่นก็มีกฎดังกล่าวเช่นกัน แต่ส่วนใหญ่แล้วจะเป็นสายการบินระหว่างประเทศ ข้อความร้องเรียนสามารถแสดงในรูปแบบอิสระ ฉันชอบตรงที่ไม่ต้องทำด้วยมือและส่งเอกสารและหลักฐานทั้งหมดให้สายการบิน สำหรับ UIA สิ่งที่คุณต้องทำคือเขียนอีเมลและแนบรูปภาพ/วิดีโอทั้งหมด นั่นเป็นข้อดี! ในจดหมายเราระบุรายละเอียดทั้งหมดและอย่าลืมแสดงการเรียกร้องของคุณในรูปแบบการเงิน ตัวอย่างเช่น ส่วนหนึ่งของจดหมายของฉัน:

« เมื่อเช็คอินเที่ยวบิน PS 5016 01/27/2018 Sharm el-Sheikh - Kyiv กระเป๋าเดินทางสีเทาทั้งใบที่ไม่เสียหาย ห่อด้วยฟิล์ม ได้รับการเช็คอินเป็นกระเป๋าเดินทาง เมื่อมาถึงสนามบิน Boryspil พบว่ากระเป๋าเดินทางเสียหายอย่างมาก:

• ที่จับแบบยืดหดได้ของกระเป๋าเดินทางถูกฉีกออก (แนบรูปถ่าย)

• กระเป๋าเดินทางมีรอยแตกและแตกทั่วร่างกายอย่างมาก (แนบรูปถ่าย)

• กระเป๋าเดินทาง 4 ล้อ ควรหมุนได้ 360 องศา ติดขัด และเคลื่อนย้ายลำบาก (ลิงค์วิดีโอ)«

สายการบินบางแห่งอาจรับสัมภาระที่เสียหายแม้ว่าจะออกจากสนามบินแล้วก็ตาม ในกรณีนี้คุณต้องติดต่อสายการบินโดยเร็วที่สุด ตัวอย่างเช่น ในเว็บไซต์ของ Lufthansa และ AirFrance จะมีแบบฟอร์มพิเศษให้กรอกหากคุณสังเกตเห็นความเสียหายต่อกระเป๋าเดินทางของคุณที่บ้านหรือที่โรงแรม

✈️ขณะนี้เรากำลังรอการตอบกลับจากสายการบิน หากเที่ยวบินดำเนินการโดยสายการบินเดียว ระยะเวลารอคือ 3 เดือน หากเที่ยวบินดังกล่าวดำเนินการโดยหลายสายการบิน พวกเขาอาจพิจารณานานถึงหกเดือน

ในจดหมายของฉัน ฉันต้องการขอเงินคืนเต็มจำนวนเนื่องจากกระเป๋าเดินทางซื้อมาเมื่อหกเดือนที่แล้ว และเป็นเรื่องน่าเสียดายที่กระเป๋าเดินทางมีรอยแตกและมีรูทะลุเนื่องจากการจัดการที่หยาบกร้าน ในเวลาเดียวกันกระเป๋าเดินทางก็มีเพียงสิ่งของเท่านั้น

สัมภาระที่เสียหายของฉันได้รับการพิจารณาเป็นหลักฐานแล้ว ดังที่เห็นได้จากรายงานความเสียหายและการลักขโมย (DPR) ที่สนามบินใน Lost&Found หากกระเป๋าเดินทางของเราได้รับความเสียหายมาก่อน ที่สนามบินชาร์มเอล-ชีค จะมีการระบุไว้เมื่อเช็คอิน และสายการบินจะทราบล่วงหน้าว่ากระเป๋าเดินทางได้รับความเสียหาย ฉันไม่พอใจกับค่าตอบแทนนี้ และการเจรจาของเรายังคงดำเนินต่อไป... ฉันจะอัปเดตบทความนี้เมื่อมีข้อมูลเพิ่มเติม ด้านล่างนี้คุณจะเข้าใจอย่างชัดเจนถึงค่าตอบแทนที่คุณสามารถคาดหวังได้

ความรับผิดของ UIA สำหรับกระเป๋าเดินทางที่เสียหาย

ฉันตัดสินใจแยกประเด็นเพื่อให้ UIA รับผิดชอบกระเป๋าที่เสียหาย ดังนั้น “สายการบิน UIA จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายและความเสียหายต่อสัมภาระและทรัพย์สินประเภทต่อไปนี้:

• สายรัดและห่วงที่หายไป รอยถลอกหรือรอยขีดข่วน ความเสียหายอันเป็นผลมาจากการบรรจุกระเป๋าเดินทางมากเกินไป ความเสียหายต่อสิ่งของที่เปราะบางหรืออาหารที่เสื่อมสภาพหรือแตกหักอย่างรวดเร็ว ความเสียหายต่อสิ่งของและสิ่งของที่บรรจุหีบห่อไม่ถูกต้องหรือเสียหายจากสิ่งอื่นในสัมภาระนี้
• สำหรับความเสียหาย/สูญหายของสิ่งของที่แตกหักง่าย เปราะบาง และสิ่งของที่แตกหักหรือเสื่อมสภาพอย่างรวดเร็ว อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (รวมถึงอุปกรณ์ถ่ายภาพและวิดีโอ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ สื่อบันทึกข้อมูล) ซอฟต์แวร์ เงิน กุญแจ เครื่องประดับ (โลหะและหินมีค่าและกึ่งมีค่า) , แว่นตา, โบราณวัตถุ, งานศิลปะ, ภาพถ่าย, ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากขนสัตว์, เอกสารทางเทคนิค, เอกสารทางธุรกิจ, หลักทรัพย์, ยา, เวชระเบียน, หนังสือเดินทางและเอกสารระบุตัวตนอื่นๆ, ตัวอย่าง, สิ่งของที่ไม่ซ้ำใครหรือไม่สามารถทดแทนได้ และสิ่งของมีค่าอื่นๆ”

โปรดทราบว่าเราไม่ได้พูดถึงล้อบนกระเป๋าเดินทาง ก่อนหน้านี้พวกเขาไม่ได้รับการชดเชย

“ในกรณีของความเสียหายเล็กน้อย (สกปรก เปียก รอยฉีกขาด น้ำตา ฯลฯ) ต่อสัมภาระเช็คอินหรือเนื้อหาในนั้น UIA ขอแนะนำให้คุณจัดการซ่อมแซมหรือซักแห้งของสัมภาระนี้/เนื้อหาในนั้นโดยอิสระ และมอบให้กับแผนกลูกค้าสัมพันธ์หรือ ผ่านแบบฟอร์มข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการ เอกสารการชำระเงินจากร้านซ่อมหรือซักแห้ง (เช็ค ใบเสร็จรับเงิน ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ) ซึ่งยืนยันต้นทุนวัสดุที่เกิดขึ้นและเป็นพื้นฐานในการชำระค่าชดเชย” ส่วนกระเป๋าที่เสียหาย UIA บอกว่าพิสูจน์ไม่ได้ว่าเป็นกระเป๋าที่เสียหาย เป็นเรื่องดีที่แท็กระบุตำแหน่งของฉันถูกบันทึกไว้ในโทรศัพท์ของฉัน ฉันแนะนำให้คุณถ่ายรูป/วิดีโอทั้งหมดที่สนามบิน (ควรก่อนและหลัง)

“ ในกรณีที่เกิดความเสียหายอย่างมีนัยสำคัญต่อสัมภาระเช็คอิน/เนื้อหาในนั้น หากไม่สามารถซ่อมแซมสัมภาระได้ (ซึ่งได้รับการยืนยันโดยใบรับรองจากศูนย์บริการเกี่ยวกับความเป็นไปไม่ได้ในการซ่อมแซม) ค่าชดเชยจะจ่ายตามจำนวนต้นทุนจริงที่ยืนยันแล้วของความเสียหาย สัมภาระ/สิ่งของภายใน (ขึ้นอยู่กับการขาย/ใบเสร็จทางการเงิน) โดยคำนึงถึงการสึกหรอและเป็นไปตามอนุสัญญามอนทรีออล 1999 (สูงสุด 1131 SDR)

หากสัมภาระไม่สามารถซ่อมแซมได้และผู้โดยสารไม่สามารถยืนยันมูลค่าที่แท้จริงของสัมภาระที่เสียหายได้ จะต้องจ่ายค่าชดเชยตามน้ำหนักของสิ่งของ ตามบทบัญญัติของอนุสัญญาวอร์ซอปี 1929 ($20 ต่อสัมภาระที่เสียหาย 1 กิโลกรัม) และตามบัตรประจำตัว IATA - "ตารางระบุสัมภาระ"

จะทำอย่างไรถ้าคุณสังเกตเห็นความเสียหายต่อกระเป๋าเดินทางของคุณที่บ้าน?

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าไม่สามารถชดเชยความเสียหายทั้งหมดได้ สายการบินมักไม่รับผิดชอบต่อการสึกหรอตามปกติของสัมภาระและความเสียหาย เช่น:

• รอยขีดข่วน;
• รอยบุบ;
• ข้อบกพร่องในการผลิต
• ความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งหน่วยสัมภาระที่บรรจุมากเกินไป
• บรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสมสำหรับสิ่งของที่เปราะบาง
• ซิปหัก

เพื่อให้เข้าใจว่า "การสึกหรอตามปกติของกระเป๋าเดินทาง" คืออะไร สายการบินจำเป็นต้องทราบอายุของกระเป๋าเดินทางของคุณเท่านั้น เมื่อกระเป๋าเดินทางของฉันเสียหาย Austrian Airlines จะหักเงินชดเชยทุกปีที่ฉันใช้มัน จากนั้นอยู่ที่ 12% ตอนนี้ฉันเห็นว่าค่าเสื่อมราคาของกระเป๋าเดินทางของ Aeroflot อยู่ที่ 10% ต่อปี พูดง่ายๆ ก็คือ หากกระเป๋าเดินทางปี 2016 เสียหายระหว่างการขนส่ง และมีราคา 100 ดอลลาร์ในร้านค้า การคำนวณจะเป็นดังนี้: 100 ดอลลาร์ – 20 ดอลลาร์ (20 % เป็นเวลาสองปี)

จะทำอย่างไรถ้ามีสิ่งของหายไปจากกระเป๋าเดินทางของคุณ?

ขอบคุณพระเจ้า สิ่งนี้ไม่ส่งผลกระทบต่อเรา มีเพียงกระเป๋าเดินทางที่พังเท่านั้น แต่มันก็เกิดขึ้นเช่นกันว่าของใช้ส่วนตัวหายไปจากกระเป๋าเดินทาง ฉันมีกฎประเภทหนึ่งที่ฉันใช้กับตัวเองและบอกกับนักท่องเที่ยวเสมอว่า “เราไม่เคยใส่ของมีค่าไว้ในกระเป๋าเดินทางของเรา แล็ปท็อป แท็บเล็ต เครื่องประดับ เงิน ฯลฯ ทั้งหมด เราจะเอามันไปด้วย” และถ้าคุณใส่ของมีค่าไว้ในกระเป๋าเดินทางแล้วให้เขียนเกี่ยวกับมันลงบนกระเป๋าเดินทางเพื่อไม่ให้ผู้คนมองหามันเป็นเวลานาน ฉันจำนักเรียนชาวแอฟริกันคนหนึ่งที่บินมาเรียนที่โปรตุเกสกับเรา ชายคนนั้นตัดสินใจเก็บแล็ปท็อปของเขาไว้ในกระเป๋าเดินทาง และเมื่อมาถึงเขาก็แปลกใจมากว่าทำไมกระเป๋าเดินทางของเขาจึงไม่มาถึง มันเป็นปี 2008/2009 และถึงอย่างนั้นทุกคนก็ยังบอกเขาว่าเขากำลังคิดอะไรอยู่ กระเป๋าเดินทางของเขาไม่พบ...

กรณีต่างกันและอะไรก็เกิดขึ้นได้ หากกระเป๋าเดินทางของคุณถูกเปิด คุณจะสามารถสังเกตเห็นสิ่งนี้ได้โดยตรงที่สนามบิน: กระเป๋าเดินทางไม่ได้ยึดอย่างถูกต้อง ตัวล็อคฉีกขาด/หัก กระเป๋าเดินทางเปิดอยู่ ตามประเด็นข้างต้น ก่อนอื่นเราไปที่ Lost&Found ศิลปะของการเปิดกระเป๋าเดินทางโดยไม่มีใครสังเกตเห็นได้รับการปรับปรุงให้ดีขึ้นอย่างมาก และการสูญหายของบางสิ่งสามารถสังเกตเห็นได้ที่บ้านหรือในโรงแรมแล้ว

เนื่องจากบทความของเราเกี่ยวกับสัมภาระที่เสียหาย คำแนะนำจึงมีไว้เพื่อการป้องกันสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์ที่สนามบินอย่างสูงสุด จากประสบการณ์ของผม ผมบอกได้เลยว่ากระเป๋าเดินทางของคุณจะเป็นผ้าหรือพลาสติกไม่สำคัญ ผ้าของฉันอยู่ในสภาพแย่กว่าผ้าพลาสติก

• บรรจุกระเป๋าเดินทางของคุณในห่อพลาสติก ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงในการเปิดกระเป๋าเดินทางอย่างผิดกฎหมาย สิ่งของสูญหาย และความเสียหายบางส่วนได้ในระดับหนึ่ง บริการนี้มีให้บริการที่สนามบินทุกแห่ง ฉันไม่ชอบฟิล์มพลาสติกนี้มากนัก เพราะคุณแทบจะเอาออกทีหลังไม่ได้เลย พวกเขาหมุนมันอย่างระมัดระวัง และเมื่อมาถึง เครื่องมือเจาะและตัดทั้งหมดก็อยู่ในกระเป๋าเดินทาง :-) ฉันมีฟิล์มติดตัวปกติ (20 ม.) ติดตัว: อันหนึ่งอยู่ในกระเป๋าเดินทางสำหรับการเดินทางกลับ และอันที่สองสำหรับการเดินทางกลับ และเทปสำหรับ "แก้ไขเอฟเฟกต์"
• ทำให้เป็นกฎในการประกันกระเป๋าเดินทางของคุณ หลังจากสถานการณ์นี้ผมจะใช้บริการของบริษัทประกันภัยเสมอ ก็เหมือนกับการประกันชีวิตการเดินทาง ค่าประกันถูกกว่าการรักษามาก
• พยายามอย่าตรวจสอบสิ่งของมีค่าในกระเป๋าเดินทางของคุณ บางคนสามารถปกปิดการโจรกรรมสิ่งของโดยความเสียหายภายนอกของกระเป๋าเดินทางได้ ดังนั้นจึงควรเปิดกระเป๋าเดินทางที่เคาน์เตอร์ Lost&Found และตรวจสอบสิ่งของในนั้นจะดีกว่า

หากคุณมี “ความสัมพันธ์” กับสายการบินเนื่องจากกระเป๋าเดินทางเสียหาย โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น

ทุกอย่างจบลงอย่างไร

การตอบสนองครั้งแรกจาก UIA เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว อย่างแท้จริง 2 วันหลังจากส่งการเรียกร้อง: “ แพทย์ที่ไม่ได้รับความเสียหายใดๆ จริง ๆ และได้สร้างความเสียหายให้กับกระเป๋าเดินทางของคุณ เราพร้อมที่จะจ่ายค่าชดเชยให้คุณเป็นจำนวน 70 USD»

ถ้อยคำนี้ทำให้ฉันประหลาดใจจริงๆ เช่น ภาพถ่ายและวิดีโอของฉันที่สนามบินบอรีสปิลไม่เพียงพอที่จะพิสูจน์ความเสียหายที่ได้รับ จดหมายเพิ่มเติมของฉันยังคงไม่ได้รับคำตอบ ดังนั้นฉันจึงเริ่มมองหาร้านซ่อมที่สามารถพิสูจน์ความเสียหายของกระเป๋าเดินทางของฉันได้ น่าเสียดายที่ฉันไม่พบเวิร์กช็อปดังกล่าวใน Kharkov และการส่งกระเป๋าเดินทางไปที่ Kyiv เพื่อตรวจสอบเป็นการเสียเวลาและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมซึ่ง UIA ไม่จำเป็นต้องคืนเงินให้

ในเวลานี้ นักท่องเที่ยวของฉันมอบของขวัญเป็นกระเป๋าเดินทางใบเล็กให้ฉัน ซึ่งทำให้ใจฉันละลายไปเล็กน้อย) ดังนั้นฉันจึงจำกัดตัวเองให้ได้รับค่าชดเชย 70 ดอลลาร์สหรัฐฯ เทียบเท่ากับฮรีฟเนีย บางทีคราวหน้าฉันจะขอความช่วยเหลือจากทนายความ

คุณเคยมีสถานการณ์คล้าย ๆ กันกับสายการบินบ้างไหม?

บ่อยครั้งที่เจ้าของมีความหวังสูงสำหรับสินค้าใหม่ และลองจินตนาการถึงความผิดหวังเมื่อสิ่งที่พวกเขาเพิ่งซื้อมาหยุดทำงาน

กฎหมาย “ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” ยืนหยัดปกป้องสิทธิของเรา ซึ่งใครๆ ก็สามารถละเมิดได้ง่าย

ตามมาตรา 1 ของมาตรา 18 ของกฎหมายนี้ผู้ซื้อแต่ละรายมีสิทธิ์ใช้สิทธิ์ในการรับบริการฟรีในช่วงระยะเวลาการรับประกัน

เรามีสิทธิ์ แต่เป็นไปได้หรือไม่ที่จะใช้มัน เพราะกรณีของการปฏิเสธที่จะซ่อมแซมภายใต้การรับประกันเป็นเรื่องปกติ ผู้ซื้อควรทำอย่างไรหากเขาปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย?

บางครั้งเราเองเป็นสาเหตุของการทำงานผิดพลาดอย่างชัดเจน เมื่อทำความเข้าใจกับข้อเท็จจริงนี้คุณสามารถร่างการปฏิเสธการรับประกันการซ่อมแซมได้ด้วยตัวเอง ดีกว่าการเสียเวลาเพียงแต่ถูกปฏิเสธอยู่ดี

จะจัดทำเอกสารยืนยันการปฏิเสธที่จะดำเนินการซ่อมแซมตามการรับประกันได้อย่างไร?

วิศวกรศูนย์บริการจะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ส่งมาเพื่อรับการซ่อมแซมตามการรับประกัน

หากชิ้นส่วนหรือระบบโดยรวมเสียหายในผลิตภัณฑ์เนื่องจากความผิดของเจ้าของเอง จะต้องจ่ายค่าซ่อม หากผู้ซื้อปฏิเสธที่จะชำระเงิน การรับประกันสินค้านี้จะถูกยกเลิกทันที

บางครั้งผู้บริโภคหันไปหาผู้ขายเพื่อขออนุญาตทำงานบริการที่ศูนย์บริการอื่น ในกรณีนี้ผู้ขายจะควบคุมการดำเนินงานซ่อมแซม

ในกรณีที่เจ้าของสินค้าปฏิเสธที่จะลงนามในหนังสือรับรองการทำงานก็เพียงพอที่จะลงนามโดยตรงกับผู้ขาย ข้อเท็จจริงข้อนี้เป็นเหตุให้พระราชบัญญัติมีผลใช้บังคับ

เมื่อปฏิเสธการซ่อมแซมตามการรับประกันให้กับลูกค้าผู้ขายจะต้องจัดทำเอกสารพิเศษ - ใบรับรองการปฏิเสธการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน

ต้องแนบเอกสารนี้พร้อมทั้งผลการตรวจสอบมากับคำร้องต่อศาลหากต้องการลองแก้ไขปัญหาด้วยวิธีนี้ ในกรณีนี้ เรากำลังพูดถึงการชดเชยทางการเงินด้วย

สิทธิ์ของผู้ซื้อในการซ่อมตามการรับประกันนั้นอยู่ภายใต้มาตรา 18 และ 20 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะให้บริการดังกล่าวแก่คุณโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร แสดงว่าเขากำลังละเมิดกฎหมาย

การกระทำประกอบด้วยประเด็นต่อไปนี้:

• วันที่โอนสินค้าเพื่อการซ่อมแซม
• ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• ข้อมูลเกี่ยวกับตัวแทนบริการหรือผู้ขายที่รับสินค้า
• คำอธิบายรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ รหัสประจำตัวหรือหมายเลขซีเรียล
• การปรากฏตัวของข้อบกพร่องคำอธิบาย;
• บทความเกี่ยวกับกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียที่คุณอ้างถึง;
• ลายเซ็นและวันที่ร่างพระราชบัญญัติของคุณ

ในกรณีใดบ้างที่สามารถปฏิเสธการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันที่ถูกต้องได้?

หากผลิตภัณฑ์ทำงานล้มเหลวในระหว่างระยะเวลาการรับประกัน โปรดติดต่อหนึ่งในสถานที่เหล่านี้:

• ถึงผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ หากสำนักงานตัวแทนตั้งอยู่ในท้องที่ของคุณ
• ไปที่ร้านค้าหรือร้านเสริมสวย
• ไปยังศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต โดยทั่วไป ข้อมูลเกี่ยวกับบริการดังกล่าวจะพบได้ในบัตรรับประกัน นอกจากนี้ยังสามารถดูข้อมูลได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของผู้ผลิต

องค์กรหรือบุคคลที่ระบุไว้อาจปฏิเสธที่จะให้บริการซ่อมฟรีแก่คุณ

แต่ด้วยเหตุนี้จึงต้องมีเหตุผลดังต่อไปนี้:

• ผู้บริโภคละเมิดกฎการใช้ผลิตภัณฑ์และใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น
• ละเมิดกฎในการขนส่งผลิตภัณฑ์ตลอดจนเงื่อนไขในการเก็บรักษา เช่น เก็บอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ไว้ในห้องชื้น
• การเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันหรือภัยธรรมชาติ สมมติว่าในช่วงที่เกิดพายุฝนฟ้าคะนอง ฟ้าผ่าลงมาที่เสาอากาศ ทำให้ทีวีพัง ดังนั้นในกรณีนี้จะไม่มีใครจ่ายค่าซ่อมให้คุณในช่วงระยะเวลาการรับประกัน
• ในกรณีที่เครื่องใช้ไฟฟ้าโดนน้ำ
• หากผลิตภัณฑ์ถูกถอดออกจากการรับประกัน
• ความพร้อมของการยืนยันทางกล
• สินค้าถูกถอดออกจากการรับประกันแล้ว
• กฎการดำเนินงานถูกละเมิด

ตามกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียหมายเลข 2300-1 วันที่ 7 กุมภาพันธ์ 2535 "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้รับเหมามีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการซ่อมแซมภายใต้การรับประกันเฉพาะในกรณีที่เขาสามารถพิสูจน์ความจริงที่ว่าข้อบกพร่องและข้อบกพร่องทั้งหมด เกิดขึ้นกับสินค้าหลังจากที่ได้ส่งมอบให้กับผู้ซื้อแล้ว ในกรณีนี้ผู้ซื้อใช้ จัดเก็บ ขนส่ง ฯลฯ สินค้าอย่างไม่ถูกต้อง

หากคุณถูกปฏิเสธการซ่อมแซม คุณควรได้รับเอกสารที่มีข้อมูลเกี่ยวกับงานที่ดำเนินการโดยผู้รับเหมา ข้อมูลเกี่ยวกับการชำรุดที่มีอยู่ สาเหตุที่เกิดขึ้น และผลกระทบต่อการทำงานของอุปกรณ์โดยรวม

ข้อเท็จจริงที่สำคัญคือเวลาที่ความผิดปกติเกิดขึ้นและใครเป็นสาเหตุ โดยทั่วไป AQI จะใช้เพื่อพิสูจน์การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคต่อการเกิดความผิดปกติ ซึ่งจะนำมาซึ่งการปฏิเสธที่จะดำเนินการรับประกัน

แต่หากไม่มีการกระทำดังกล่าว เช่นเดียวกับที่ไม่มีหลักฐานโดยตรงที่แสดงถึงความผิดของผู้บริโภคว่าผลิตภัณฑ์นั้นใช้งานไม่ได้ ความรับผิดชอบทั้งหมดต่อคุณภาพและความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์จะเป็นของผู้ขายหรือผู้ผลิตทั้งหมด (ข้อ 6 ของมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค)

ในสถานการณ์ที่:

• พวกเขาไม่ต้องการยอมรับการเรียกร้องของคุณ
• ไม่มีการร่างใบรับรองความสมบูรณ์ของงาน แต่ในขณะเดียวกันคุณมั่นใจอย่างแน่นอนว่าคุณถูกต้อง โปรดติดต่อแผนกคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคซึ่งตั้งอยู่ในทุกท้องที่

วิธีล่าสุดแต่มีประสิทธิภาพในการบรรลุความยุติธรรมคือการไปขึ้นศาล

จะติดต่อได้ที่ไหนในกรณีที่ถูกปฏิเสธ:

• ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังเจ้าหน้าที่ Rospotrebnadzor
• เขียนใบสมัครไปที่ Rospotrebnadzor โดยส่วนใหญ่ ขั้นตอนนี้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพ
• ยื่นคำให้การเรียกร้องต่อศาล

บันทึก! หากคุณได้ส่งคำร้องต่อศาลและกำลังต้องการการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของคุณ คุณจะไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมของรัฐ

จัดทำรายงานความผิดปกติของอุปกรณ์เกิดขึ้นในกรณีที่อุปกรณ์ชำรุดและจำเป็นต้องระบุสาเหตุตลอดจนตัดสินใจเกี่ยวกับชะตากรรมในอนาคต การกระทำนี้สามารถจัดทำขึ้นทั้งเกี่ยวกับอุปกรณ์สำนักงานในครัวเรือนและอุปกรณ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อน

ใครเป็นผู้ร่างพระราชบัญญัติ

การจัดทำเอกสารนี้เกิดขึ้นโดยการมีส่วนร่วมของคณะกรรมการที่สร้างขึ้นเป็นพิเศษซึ่งรวมถึงบุคคลหลายคน (อย่างน้อยสองคน) จะต้องมีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง (หัวหน้าคนงาน ช่างเทคนิค วิศวกร ฯลฯ) ตลอดจนพนักงานที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับอุปกรณ์และผู้ที่สามารถตรวจสอบข้อเท็จจริงของการทำงานผิดปกติและอธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนการชำรุดได้ หากจำเป็น ผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรบุคคลที่สามสามารถมีส่วนร่วมในการตรวจสอบสถานการณ์ที่เกิดเหตุขัดข้องได้

หลักเกณฑ์ในการร่างพระราชบัญญัติ

การกระทำนี้ไม่มีเทมเพลตรวมที่เป็นมาตรฐาน ดังนั้นจึงร่างขึ้นในรูปแบบอิสระหรือตามเทมเพลตที่พัฒนาและอนุมัติโดยบริษัท สามารถเขียนได้ทั้งบนกระดาษ A4 ธรรมดาหรือบนหัวจดหมายขององค์กรทั้งที่เขียนด้วยลายมือและพิมพ์ สิ่งสำคัญคือต้องได้รับการรับรองโดยลายเซ็นของสมาชิกทุกคนในคณะกรรมาธิการพิเศษ เอกสารจะต้องจัดทำขึ้นอย่างน้อยสองชุด ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้มีส่วนได้เสีย แต่ละสำเนาจะต้องได้รับการรับรองโดยลายเซ็นต้นฉบับ

พระราชบัญญัติจะต้องมี

• ข้อมูลเกี่ยวกับชื่ออุปกรณ์
• รายละเอียดหนังสือเดินทางของเขา
• ข้อกำหนดทางเทคนิคและพารามิเตอร์อื่น ๆ

ยิ่งอุปกรณ์ซับซ้อนมากเท่าใด ควรอธิบายให้ละเอียดมากขึ้น ไปจนถึงการจัดเก็บบันทึกและสภาวะการทำงาน

ที่นี่คุณจะต้องป้อนข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับความผิดปกติที่ระบุ

บางครั้งการกระทำก็มาพร้อมกับภาคผนวกเพิ่มเติม ภาพถ่ายของการพังทลายซึ่งจะต้องได้รับอนุมัติจากหัวหน้าสถานประกอบการ

คำแนะนำในการเขียนรายงานความผิดปกติของอุปกรณ์

• ในส่วนแรกของเอกสารจะมีการเขียนไว้ ชื่อและสาระสำคัญของมันจะถูกระบุโดยย่อ (ในกรณีนี้ "เกี่ยวกับความผิดปกติของอุปกรณ์") และท้องที่ที่ออกและวันที่ที่ระบุ: วันที่, เดือน (เป็นคำพูด), ปี
• แล้วใส่ให้เต็ม ชื่อธุรกิจการใช้งานอุปกรณ์โดยมีการระบุสถานะองค์กรและกฎหมาย (IE, CJSC, OJSC, LLC)
• ต่อไปจะถูกบันทึกไว้ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์โดยตรง- ที่นี่คุณจะต้องป้อนข้อมูลเกี่ยวกับชื่อ หมายเลขซีเรียล วันที่ซื้อ และหมายเลขบัญชีที่ชำระเงิน คุณควรระบุวันที่ติดตั้งหรือติดตั้งด้วยเช่น วันที่เริ่มใช้งานจริง
• สรุปว่าในส่วนนี้จำเป็นครับ อธิบายรายละเอียดที่ระบุและจะต้องทำให้ชัดเจนและละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อว่าในกรณีที่ต้องไปศาล เอกสารฉบับนี้จะไม่แสดงความคิดเห็นและถือเป็นหลักฐาน
• ส่วนที่ 2 ของพระราชบัญญัติประกอบด้วย โต๊ะโดยมีการบันทึกมาตรการที่ตัวแทนขององค์กรใช้เพื่อระบุและกำจัดความผิดปกติตลอดจนผลลัพธ์ หากมีการดำเนินการหลายอย่าง ควรระบุไว้ในย่อหน้าแยกกัน
• หลังจากนั้นภายใต้ตารางจำเป็นต้องสรุปเกี่ยวกับความไม่เหมาะสมโดยสมบูรณ์ของอุปกรณ์สำหรับการใช้งานต่อไปหรือเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของการดำเนินการในภายหลังเมื่อดำเนินงานซ่อมแซมบางอย่าง
• ในส่วนสุดท้ายของการกระทำก็ควร เข้าสู่ระบบตัวแทนของบริษัทรวมทั้งกรรมการของบริษัทด้วย จากนั้นสามารถประทับตราเอกสารได้ แต่ขั้นตอนสุดท้ายไม่จำเป็นหากคุณทำงานโดยไม่มีตราประทับซึ่งในความเป็นจริงกฎหมายอนุญาต

หลังจากร่างพระราชบัญญัติแล้ว

1. หากในระหว่างการตรวจสอบพบว่าความผิดปกติเกิดขึ้นเนื่องจากการรู้เห็นหรือประมาทเลินเล่อของผู้รับผิดชอบทางการเงินก็จะมอบหมายความรับผิดชอบให้กับเขา
2. ในสถานการณ์เหล่านั้นที่มีเหตุขัดข้องเกิดขึ้นด้วยเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของพนักงานคนใดคนหนึ่งและในระหว่างระยะเวลาการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ รายงานดังกล่าวจะทำหน้าที่เป็นหลักฐานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการซ่อมแซมเพิ่มเติมโดยผู้ผลิตเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย
3. หากในระหว่างการตรวจสอบพบว่าความผิดปกติเกิดขึ้นเนื่องจากความผิดของผู้ผลิต แต่เขาปฏิเสธที่จะยอมรับสิ่งนี้ ปัญหาจะต้องได้รับการแก้ไขในศาล และการกระทำในกรณีนี้จะมีผลบังคับเป็นหลักฐาน

คุณได้รับสัมภาระเสียหายที่สนามบินหรือไม่? กระเป๋าเดินทางแบบเปิดเอียงบนเข็มขัดหรืออะไรที่แย่กว่านั้น? จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้ ใครที่จะร้องเรียน และจะทำอย่างไรหากสังเกตเห็นรถเสียที่บ้านแล้ว? เราถามคำถามเหล่านี้ทั้งหมดกับนักเดินทางบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte, Facebook และ Instagram และรวบรวมเรื่องราวห้าสิบเรื่อง เอาล่ะตามลำดับ

ไปเรียนที่ไหน: คู่มือโดยละเอียดเกี่ยวกับมหาวิทยาลัยทั่วโลก

30 สิงหาคม 2019

วิธีเดินทางกับเด็กเล็ก: อาหาร การจัดกระเป๋า และคำแนะนำ

29 สิงหาคม 2019 29 สิงหาคม 2019

ข่าว: สามารถนำของเหลวเข้าร้านเสริมสวยได้

29 สิงหาคม 2019

จะทำอย่างไรถ้าคุณถูกปล้นขณะเดินทาง

28 สิงหาคม 2019

อย่าไว้ใจใคร: นักท่องเที่ยวถูกหลอกอย่างไร

จะทำอย่างไรถ้ากระเป๋าเดินทางของคุณเสียหาย

จะไปที่ไหนใครจะเขียนและโทรหา?

หากคุณสังเกตเห็นความเสียหายใดๆ บนสายพาน โปรดติดต่อตัวแทนบริการที่ปฏิบัติหน้าที่ในบริเวณรับกระเป๋าหรือตัวแทนสายการบินที่สนามบินทันที พวกเขาควรช่วยคุณยื่นคำร้อง

หากคุณสังเกตเห็นความเสียหายภายนอกสนามบิน ไม่ต้องกังวล คุณยังสามารถยื่นคำร้องได้ โทรติดต่อศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่สนามบินหรือสายการบิน แล้วดูว่าคุณสามารถส่งใบสมัครและสำเนาเอกสารที่จำเป็นทั้งหมดได้ที่ไหน

ต้องมีเอกสารอะไรบ้างในการยื่นใบสมัคร?

1. ตั๋วเครื่องบินหรือสำเนา
2. ตั๋วโดยสาร.
3. ป้ายติดสัมภาระ.
4. เอกสารประจำตัว
5. รูปภาพหากคุณส่งใบสมัครจากระยะไกล
6. ใบเสร็จรับเงินสำหรับกระเป๋าเดินทาง (ไม่ค่อยถามมากนัก แต่ต้องเตรียมเผื่อเขาจะถามด้วย)

การส่งใบสมัครใช้เวลานานเท่าใด?

บน ภายในบนเที่ยวบิน การเรียกร้องต่อสายการบินสามารถทำได้ภายในหกเดือน ตามมาตรา 126 แห่งรหัสอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย

ระยะเวลาที่กำหนดมีการคำนวณดังนี้:

1. ค่าชดเชยความเสียหายในกรณีสินค้าหรือไปรษณียภัณฑ์ขาดหรือเสียหาย (เน่าเสีย) รวมทั้งในกรณีที่ส่งมอบล่าช้า - นับจากวันถัดจากวันส่งมอบสินค้าและที่เกี่ยวข้องกับไปรษณียภัณฑ์ - นับจากวันที่ ในการร่างพระราชบัญญัติการค้า
2. เกี่ยวกับการชดเชยความเสียหายกรณีสินค้าสูญหาย - สิบวันหลังจากพ้นกำหนดระยะเวลาส่งมอบ
3. สำหรับค่าเสียหายในกรณีอื่น ๆ ทั้งหมด - นับจากวันที่เกิดเหตุการณ์อันเป็นพื้นฐานในการยื่นคำร้อง

บน ระหว่างประเทศบนเที่ยวบิน สามารถยื่นคำร้องได้ตามมาตรา 127 แห่งประมวลกฎหมายอากาศของสหพันธรัฐรัสเซีย:

1. กรณีเกิดความเสียหายต่อกระเป๋าเดินทาง (สินค้า) - ภายใน 7 วันปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับสัมภาระ และไม่เกิน 14 วันตามปฏิทิน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
2. กรณีการส่งมอบสัมภาระหรือสินค้าล่าช้า - ภายใน 21 วันตามปฏิทิน นับแต่วันที่จัดส่งสัมภาระหรือสินค้าให้กับผู้โดยสาร
3. กรณีสัมภาระหรือสินค้าสูญหาย - ภายใน 18 เดือน นับแต่วันที่เครื่องบินมาถึงจุดหมายปลายทางหรือนับจากวันที่เครื่องบินควรจะมาถึง

เรื่องนักเดินทางกระเป๋าเดินทางเสียหาย

มันอยู่ในวนูโคโว ฉันเขียนข้อความว่าสูญหายและพบว่ากระเป๋าเดินทางเสียหาย ผู้ดูแลระบบจัดทำระเบียบการและบอกว่าอย่าลืมเขียนถึงสายการบินพร้อมหมายเลขโปรโตคอล - พวกเขาจะจัดการให้ แอดมินก็ขออภัยด้วย มีกระเป๋าสัมภาระซึ่งไม่สามารถทนต่อการปฏิบัติที่โหดร้ายและการฉีกขาดได้ แต่เธอถูกห่อด้วยพลาสติก ไม่มีอะไรขาดหายไป ดังนั้นฉันจึงไม่ได้เขียนถึง a/k

เซอร์เกย์ ทิโคนอฟ

โทลมาเชโว, โนโวซีบีสค์ กระเป๋าออกมาบนเข็มขัดในสภาพเปิด - ส่วนบนขาด ของใช้ส่วนตัวทั้งหมดถูกเอาออกไป ไม่มีของมีค่าไม่มีอะไรหายไป เราเขียนคำร้องขอชดใช้ค่าเสียหายสำหรับกระเป๋าที่ค่อนข้างแพง คำตอบคือ: แสดงใบเสร็จรับเงินให้ฉันดู แล้วจึงบันทึกระดับการสึกหรอ...

สเวตลานา ซาคาเรนโก

เราได้รับกระเป๋าเดินทางล้อขาดที่ Utair เรารับใบรับรองที่สนามบิน จากนั้นเขียนถึง UTair พร้อมแนบรูปถ่าย น้ำหนัก และราคาของกระเป๋าเดินทาง ค่าชดเชยจะขึ้นอยู่กับน้ำหนักของกระเป๋าเดินทาง แน่นอนว่าจำนวนเงินไม่เพียงพอที่จะซื้ออันใหม่ที่เป็นประเภทเดียวกัน

มิทรี ซิบินสกี้

ฉันกำลังบินโดยต่อเครื่องในอัมสเตอร์ดัม (KLM) และในระหว่างการรักษาความปลอดภัย ตัวล็อคกระเป๋าเดินทางของฉันก็ถูกตัดออก ฉันมาถึงเขียนคำร้องพวกเขาสัญญาว่าจะคืนค่ากระเป๋าเดินทางด้วยเช็ค ฉันกำลังรอเงินอยู่ คำแนะนำ - อย่าทิ้งใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อกระเป๋าเดินทาง!

นิโคไล อุสตินอฟ

ฉันเคยบินจากกรุงเทพไปมอสโกโดยกาตาร์ ฉันมาถึงโดโมเดโดโวและพบว่าที่จับและล้อแบบพับเก็บได้ของกระเป๋าเดินทางของฉันหัก ขณะเดียวกันฉันก็ส่งมันผ่านสติ๊กเกอร์ "เปราะบาง" ขนาดใหญ่เกินไป ฉันติดต่อพนักงานสนามบินในพื้นที่รับกระเป๋า พวกเขาดำเนินการทุกอย่างแล้วโทรหาตัวแทนของสายการบิน และหลังจากนั้น 2 สัปดาห์ พวกเขาก็จ่ายเงินให้ฉันจำนวน 100 ดอลลาร์ กระเป๋าเดินทาง Samsonite มีราคา 30 ดอลลาร์และซื้อในเวียดนาม กระเป๋าเดินทางใบเดียวกันในมอสโกราคา 120-150 ดอลลาร์ จากนั้นก็มีกรณีของ Transaero และใน Domodedovo ด้วย แต่พวกเขาจ่ายเงินเพียง 50 ดอลลาร์สำหรับกระเป๋าเดินทางที่คล้ายกันอย่างไรก็ตามมีเพียงที่จับเท่านั้นที่แตกและฉันก็ขี่กระเป๋าเดินทางนี้อีกสองสามครั้งจนกระทั่งฉันซื้อใบใหม่ มีกรณีหนึ่งเมื่อฉันบินจากมอสโกไปกรุงเทพด้วย Transaero และล้อกระเป๋าเดินทางแตก แต่ไม่มีเวลาฉันก็จากไป ฉันซื้อกระเป๋าเดินทางใบใหม่ในพัทยาราคา 50 ดอลลาร์

สลาวา วลาซอฟ

ในมอลตา ฉันได้รับนักท่องเที่ยวชาวอเมริกันตัวน้อย และพบว่าซิปที่พอดีกับตัวล็อคในตัวกระเป๋าเดินทางถูกฉีกออก ฉันเดินไปที่จุดรับกระเป๋า พวกเขาจัดทำรายงานความเสียหาย จากนั้นมีการติดต่อกับ AirMalta เป็นเวลานานเกี่ยวกับการชดเชยความเสียหายนี้ ในตอนแรกพวกเขาก็เงียบ จากนั้นฉันก็เริ่มแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขาบน Facebook พวกเขาเริ่มสร้างความปั่นป่วนและผลก็คือพวกเขาจ่ายเงินชดเชย 80 ยูโร แต่ในตอนแรกพวกเขาเรียกร้องให้ส่งรายงานความเสียหายต้นฉบับไปให้พวกเขาในมอลตา... ฉันถามคำถามที่สมเหตุสมผลกับพวกเขา: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าที่ทำการไปรษณีย์ทำจดหมายของฉันหาย หรือเพื่อนร่วมงานของคุณในสำนักงานทำหายโดยไม่ได้ตั้งใจ แล้วจะเป็นอย่างไร! เราตกลงที่จะสแกนเอกสารนี้ สแกนหน้าหนังสือเดินทางของฉันพร้อมข้อมูลและรายละเอียดธนาคาร กว่าจะได้เงินก็ใช้เวลาประมาณสามสัปดาห์...
และแม้ว่าพวกเขาจะตกลงเรื่องค่าชดเชยกันแล้ว สายการบินก็เริ่มเล่นตลกอีกครั้งโดยบอกว่ารายละเอียดของฉันไม่ถูกต้อง ฉันต้องตะโกนดัง ๆ แล้วพวกเขาก็จัดการรายละเอียดและส่งเงินเข้าบัญชีของฉันทันที
แต่ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าต้องทำอย่างไรเพื่อนักท่องเที่ยวที่ไม่พูดภาษาต่างประเทศ... เป็นผลให้ทุกอย่างใช้เวลารอและสื่อสารเกือบ 3.5 เดือน

อเล็กเซย์ คอซลอฟ

ในเมืองฮันโนเวอร์ ฉันได้รับกระเป๋าเดินทางบุบและไม่มีที่จับ เขายื่นเรื่องร้องเรียนต่อเคาน์เตอร์ Lufthansa ทันทีและได้รับค่าชดเชย

มิคาอิล ชารอฟ

แอร์เบอร์ลินเมื่อมาถึงโดโมเดโดโว ล้อกระเป๋าเดินทางหักไปหนึ่งล้อ ฉันเขียนแถลงการณ์ถึงพนักงานที่โต๊ะประชาสัมพันธ์ในบริเวณรับกระเป๋า (10 นาที) และภายในสองสามสัปดาห์ฉันก็ได้รับเงินจากสายการบินโดยทั่วไปในอัตราที่ค่อนข้างยุติธรรม

อันเดรย์ โคเลสนิคอฟ

เราได้รับกระเป๋าเดินทางที่ไม่มีล้อที่สนามบิน Rostov จัดทำรายงานที่สนามบิน จากนั้นฉันก็ซ่อมกระเป๋าเดินทาง เขียนจดหมายถึงสำนักงาน S7 ซึ่งฉันได้ระบุข้อกำหนดในการชดเชยการซ่อมแซมและหมายเลขบัญชีธนาคาร แนบใบเสร็จรับเงินค่าซ่อมและรายงาน สองสามสัปดาห์ต่อมาเงินก็มาถึง

@ทิเมอร์เกอร์

หลายครั้งที่ฉันได้รับกระเป๋าเดินทางที่พังโดยไม่มีล้อ ด้านในฉีกขาด (ของที่ระลึก น้ำหอม ฯลฯ) ที่สายการบิน KLM พวกเขาเขียนคำร้องเมื่อพวกเขาคืนเงินค่ากระเป๋าเดินทางด้วยบัตรกำนัล 100 ยูโร อีกครั้งที่พวกเขาปฏิเสธที่จะคืนเงินเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามขั้นตอน กล่าวคือ กระเป๋าเดินทางที่ชำรุดถูกนำเสนอที่สนามบิน (ในสเปน) จากนั้นพวกเขาก็ซื้ออันใหม่ทันที (ไม่สามารถเคลื่อนย้ายไปด้วยได้) ) พวกเขาบอกว่าเพียงพอแล้วเมื่อถึงบ้าน (ในรัสเซีย) พวกเขาปฏิเสธ ไม่มีกระเป๋าเดินทาง - ไม่มีการคืนเงิน แม้ว่าจะมีเอกสารการจัดซื้อมาให้ก็ตาม ถูกกล่าวหาว่าชาวสเปนลงทะเบียนข้อเท็จจริงไม่ถูกต้อง

@โอลิลี่

ฉันบินจากนิวยอร์กไปเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กผ่านปารีส (ชาร์ลส์เดอโกล) กับลุฟท์ฮันซ่า และใส่ iPhone ของขวัญไว้ในกระเป๋าเดินทางอย่างโง่เขลา เมื่อมาถึงเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กปรากฎว่ากระเป๋าไม่ได้มาจากปารีส สายการบินยืนยันว่าจะส่งคืนภายใน 3-5 วัน แต่ส่งคืนในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมาและไม่มี iPhone ฉันเขียนคำแถลงถึงตำรวจในปูลโคโวทันที ลุฟท์ฮันซ่าคืนเงินค่าโทรศัพท์เต็มจำนวนด้วยเช็คภายในหนึ่งสัปดาห์

@Olyazhurik

ในการแวะเปลี่ยนเครื่องที่กวางโจว (เที่ยวบินมอสโก - มะนิลา หยุดพักระหว่างทางกว่า 24 ชั่วโมงพร้อมรับกระเป๋า) พวกเขาให้กระเป๋าเดินทางล้อหักให้ฉัน เราบินโดยสายการบิน China Southern Airlines แต่พวกเขาไม่ได้หันไปหาบริษัท แต่ไปที่หน้าต่าง “ช่วยเหลือ ร้องเรียน” ที่สำนักงานขนส่งใกล้เคียง ขอให้เขียนคำชี้แจงเกี่ยวกับความเสียหายที่ระบุรายละเอียดหนังสือเดินทาง ทำสำเนาบอร์ดดิ้งพาส และออกกระเป๋าเดินทางใหม่ทันที การกระจัดเล็กลงเล็กน้อย แต่คุณภาพดี บริการสนามบินและสายการบินที่ดีเยี่ยม

@บุลกาโควานินา

อย่าปล่อยให้กระเป๋าเดินทางของคุณสูญหายหรือแตกหัก แต่ถ้ามีอะไรตอนนี้คุณก็รู้วิธีสมัครและรับเงินชดเชยแล้ว