สิทธิของผู้ซื้อตามสัญญาขายปลีก สิทธิและหน้าที่ของคู่สัญญาตามสัญญาซื้อขายปลีก ประเภทของสัญญาซื้อขาย

ผู้ซื้อมีสิทธิในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อโดยเขา ( ศิลปะ. 502ประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ; ศิลปะ. 25 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค)

การดำเนินการตามสิทธิ์นี้เกี่ยวข้องกับความจำเป็นในการปฏิบัติตามเงื่อนไขและข้อกำหนดหลายประการที่เกี่ยวข้องกับทั้งสินค้าที่แลกเปลี่ยนและผู้ซื้อ (ผู้บริโภค) ดังนั้นผลิตภัณฑ์จะต้อง: ก) ไม่ใช่อาหาร (สิทธิ์ในการแลกเปลี่ยนใช้ไม่ได้กับผลิตภัณฑ์อาหาร); b) คุณภาพ (มาตรา 503 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย) เหตุผลในการแลกเปลี่ยนควรเป็นสาเหตุหลายประการที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้า (ขนาด รูปร่าง ขนาด ลักษณะ สี อุปกรณ์) ที่ไม่เป็นที่พอใจของผู้ซื้อ สินค้าต้องคงไว้ซึ่งคุณสมบัติของผู้บริโภคและต้องไม่รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยน (คืนได้)

ในทางกลับกันผู้ซื้อสามารถใช้สิทธินี้ ณ สถานที่ซื้อสินค้า ภายใน 14 วัน นับแต่วันที่โอน (หรือที่อื่นและ (หรือ) ในช่วงเวลาที่นานกว่าประกาศโดยผู้ขาย) ถ้าในประการแรกเขาไม่ได้ใช้ (ไม่ได้ใช้) สินค้าและประการที่สองเขามีหลักฐาน ของการซื้อจากผู้ขายรายนี้

มาตรา 25 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุกฎสำหรับการส่งคืนสินค้าโดยแก้ไขดังต่อไปนี้

การแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพดีจะดำเนินการหากไม่ได้ใช้งานผลิตภัณฑ์ที่ระบุการนำเสนอคุณสมบัติผู้บริโภคตราประทับฉลากโรงงานและยังมีใบเสร็จรับเงินหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารยืนยันอื่น ๆ การชำระเงินสำหรับสินค้าที่ระบุ ในเวลาเดียวกัน การขาดการขายหรือใบเสร็จรับเงินของผู้บริโภคหรือเอกสารอื่น ๆ ที่ยืนยันการชำระเงินค่าสินค้าไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างถึงคำให้การของพยาน (ข้อ 1 มาตรา 25 ของกฎหมายของรัฐบาลกลางว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ”).

หากผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันไม่มีจำหน่ายในวันที่ผู้บริโภคติดต่อผู้ขาย ผู้บริโภคมีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายและเรียกร้องให้คืนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุ ความต้องการของผู้บริโภคในการคืนเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ระบุจะต้องได้รับความพึงพอใจภายในสามวันนับจากวันที่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ระบุ (ข้อ 2 มาตรา 25 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค") .

อย่างไรก็ตาม สินค้าคุณภาพดีบางชนิดไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ตามกฎของศิลปะ 502 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย รัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียอนุมัติรายการสินค้าที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ ตามพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 19 มกราคม พ.ศ. 2541 ฉบับที่ 55 ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติม ลงวันที่ 4 ตุลาคม 2555 "เมื่อได้รับอนุมัติกฎการขายสินค้าบางประเภทรายการสินค้าคงทนที่ไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ซื้อเพื่อให้เขาฟรีสำหรับระยะเวลาของการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน และรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพดีที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันซึ่งมีขนาด รูปทรง ขนาด แบบ สี หรือรูปแบบต่างกันได้” ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ตามกฎศิลปะ . 502 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย สินค้าดังต่อไปนี้: สุขภัณฑ์และสุขอนามัยที่ทำจากโลหะ, ยาง, สิ่งทอและวัสดุอื่น ๆ, เครื่องมือแพทย์, อุปกรณ์และอุปกรณ์, ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยช่องปาก, เลนส์แว่นตา, รายการดูแลเด็ก, ยา; รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล (แปรงสีฟัน หวี กิ๊บติดผม ที่ม้วนผม วิกผม กิ๊บติดผม และผลิตภัณฑ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน ผลิตภัณฑ์น้ำหอมและเครื่องสำอาง ผลิตภัณฑ์สิ่งทอ (ผ้าฝ้าย ลินิน ผ้าไหม ผ้าขนสัตว์และผ้าใยสังเคราะห์ สินค้าที่ทำจากวัสดุไม่ทอ เช่น ผ้า - เทป ถักเปีย ลูกไม้ และอื่นๆ) ผลิตภัณฑ์เคเบิล (สายไฟ สายไฟ สายเคเบิล) วัสดุก่อสร้างและตกแต่ง (เสื่อน้ำมัน ฟิล์ม พรม และอื่นๆ) และสินค้าอื่นๆ ที่จำหน่ายตามมิเตอร์ ร้านขายชุดชั้นสำหรับเย็บผ้าและเสื้อถัก ฯลฯ) ฯลฯ

ผู้ซื้อมีสิทธิในการคุ้มครองสิทธิของตนในกรณีซื้อ สินค้าที่มีคุณภาพต่ำ

ในกรณีที่ขายสินค้าไม่มีคุณภาพ ผู้ซื้อมีสิทธิเรียกร้อง:

- การเปลี่ยนสินค้าคุณภาพต่ำด้วยสินค้าคุณภาพดี

– การลดราคาซื้อที่สมน้ำสมเนื้อ

– การกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์โดยทันทีโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

- ชดใช้ค่าใช้จ่ายสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้า

กฎหมายได้กำหนดกฎเกณฑ์ทั่วไปตามที่กล่าวไว้ข้างต้น แทนที่จะแสดงข้อกำหนดข้างต้น ผู้ซื้อมีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาขายปลีกและเรียกร้องให้คืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า (ข้อ 4 ของมาตรา 503 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

ในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องให้เปลี่ยนหรือปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายปลีกและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ในกรณีที่มีการละเมิดข้อกำหนดด้านคุณภาพอย่างมีนัยสำคัญ

ตามวรรค 6 ของศิลปะ 503 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎเหล่านี้ เว้นแต่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

ในทางกลับกันกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้เสริมกฎแห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย สิทธิของผู้บริโภคเมื่อพบข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์เป็นที่ประดิษฐานอยู่ในศิลปะ 18 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า

ตามวรรค 1 ของศิลปะ 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้บริโภค ในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่อง ผู้บริโภค (ผู้ซื้อรายย่อย) ตามที่ตนเลือก มีสิทธิ์ที่จะ:

ต้องการทดแทนผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เดียวกัน (รุ่นเดียวกันและ (หรือ) บทความ)

ต้องการทดแทนผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่น, บทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน

เรียกร้องให้ลดราคาซื้อ

เรียกร้องให้มีการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์โดยทันทีหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายสำหรับการแก้ไขโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม

ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาซื้อขายและเรียกร้องให้คืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า

ตามคำขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายผู้บริโภคจะต้องส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง ในเวลาเดียวกันผู้บริโภคมีสิทธิที่จะเรียกร้องค่าชดเชยเต็มจำนวนสำหรับการสูญเสียที่เกิดขึ้นกับเขาอันเป็นผลมาจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ การสูญเสียจะได้รับการชดเชยภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายข้างต้นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของผู้บริโภค

มีการกำหนดกฎพิเศษจำนวนหนึ่งสำหรับ ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค

ในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ผู้บริโภคในกรณีที่พบข้อบกพร่อง มีสิทธิปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่จ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ดังกล่าวหรือเรียกร้องให้เปลี่ยนด้วย สินค้าของแบรนด์เดียวกัน (รุ่น, บทความ) หรือผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่น, บทความ) โดยมีการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกันภายในสิบห้าวันนับจากวันที่โอนสินค้าดังกล่าวไปยังผู้บริโภค หลังจากช่วงเวลานี้ ข้อกำหนดเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความพอใจในกรณีใดกรณีหนึ่งต่อไปนี้:

การค้นพบข้อบกพร่องที่สำคัญของสินค้า

การละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายนี้สำหรับการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้า

การไม่สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ในแต่ละปีของระยะเวลาการรับประกันโดยรวมมากกว่าสามสิบวันเนื่องจากการขจัดข้อบกพร่องต่างๆ

รายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้รับการอนุมัติจากรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2554 ฉบับที่ 924 ผลิตภัณฑ์ด้านเทคนิค ได้แก่ :รถยนต์นั่งส่วนบุคคล รถจักรยานยนต์ สกู๊ตเตอร์ และยานพาหนะที่มีเครื่องยนต์สันดาปภายใน (พร้อมมอเตอร์ไฟฟ้า) ที่มีไว้สำหรับการเคลื่อนไหวบนถนนสาธารณะ รถแทรกเตอร์ รถไถเดินตาม รถไถพรวน เครื่องจักรและอุปกรณ์เพื่อการเกษตรที่มีเครื่องยนต์สันดาปภายใน (พร้อมมอเตอร์ไฟฟ้า) บล็อกระบบ คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและพกพา รวมถึงแล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนบุคคล ทีวี โปรเจ็กเตอร์พร้อมชุดควบคุมแบบดิจิตอล กล้องถ่ายภาพและวิดีโอดิจิทัล เลนส์สำหรับกล้องถ่ายภาพและวิดีโอแบบออปติคัลพร้อมชุดควบคุมแบบดิจิทัล ตู้เย็น, ตู้แช่แข็ง, เครื่องซักผ้าและเครื่องล้างจาน, เครื่องชงกาแฟ, เตาไฟฟ้าและเตารวม, เตาอบไฟฟ้าและรวม, เครื่องปรับอากาศ, เครื่องทำน้ำอุ่นไฟฟ้าพร้อมมอเตอร์ไฟฟ้าและ (หรือ) ระบบอัตโนมัติของไมโครโปรเซสเซอร์ ฯลฯ

ควรสังเกตว่ากฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคโดยตรงประดิษฐานกฎว่าการไม่มีเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขการซื้อสินค้าโดยผู้บริโภคไม่ได้เป็นพื้นฐานสำหรับการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตาม ข้อกำหนดของเขา (ข้อ 5 มาตรา 18 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")

สัญญาจัดหา

49. สิทธิของผู้ซื้อตามสัญญาขายปลีก

ผู้ซื้อ (ผู้บริโภค) - พลเมืองที่ตั้งใจจะสั่งซื้อหรือซื้อหรือสั่งซื้อรับหรือใช้สินค้า (งานบริการ) เฉพาะสำหรับส่วนตัว (ภายในประเทศ) เท่านั้นไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับการทำกำไร (กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย 7 กุมภาพันธ์ 2535 "ในการคุ้มครองผู้บริโภค สิทธิ" ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมเมื่อ 9 มกราคม พ.ศ. 2539)

สิทธิของผู้ซื้อ:

1. ตรวจสอบสินค้าก่อนทำสัญญาขายปลีก หากไม่ได้รับการยกเว้นเนื่องจากลักษณะของสินค้า (มาตรา 495 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง)

2. เรียกร้องให้ดำเนินการตรวจสอบทรัพย์สินหรือสาธิตการใช้สินค้าต่อหน้าเขาก่อนที่จะทำสัญญาการขายปลีกหากไม่ได้รับการยกเว้นเนื่องจากลักษณะของสินค้าและไม่ขัดแย้งกับหลักเกณฑ์ที่ใช้ใน การขายปลีก (มาตรา 495 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง)

3. แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ณ สถานที่ซื้อและสถานที่อื่น ๆ ที่ผู้ขายประกาศโดยผู้ขายสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด ลักษณะ สี หรือรูปแบบที่แตกต่างกันภายในสิบสี่วันนับจากวันที่โอนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร ถึงมัน (มาตรา 502 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งและมาตรา 25 ของกฎหมาย "การคุ้มครองผู้บริโภค") หากผู้ขายไม่มีสินค้าที่จำเป็นสำหรับการแลกเปลี่ยนผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่ซื้อให้กับผู้ขายและรับเงินที่จ่ายไป สิทธิ์นี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารทั้งหมด ยกเว้นรายการสินค้าที่ระบุในพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 19 มกราคม 1998 N 55

4. เรียกร้องค่าชดเชยสำหรับส่วนต่างระหว่างราคาของสินค้าที่กำหนดโดยข้อตกลงการขายปลีกและการซื้อกับราคาสินค้าที่เกี่ยวข้องในเวลาที่ตอบสนองความต้องการของเขาเมื่อส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอให้กับผู้ขาย (มาตรา 504 แห่งประมวลกฎหมายแพ่ง)

5. เรียกร้องให้มีการจัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นและเชื่อถือได้เกี่ยวกับผู้ผลิตและผู้ขาย โหมดการทำงานและสินค้าที่ขายโดยเขา (มาตรา 8 ของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค")

ข้อ 503

1. ผู้ซื้อซึ่งขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหากผู้ขายไม่ได้ระบุข้อบกพร่องตามที่เขาเลือกมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:

การทดแทนสินค้าคุณภาพต่ำด้วยสินค้าที่มีคุณภาพดี

การลดราคาซื้อตามสัดส่วน

การกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าโดยทันทีโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

ชดใช้ค่าใช้จ่ายสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้า

2. ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในสินค้าซึ่งคุณสมบัติที่ไม่อนุญาตให้กำจัด (ผลิตภัณฑ์อาหาร, สารเคมีในครัวเรือน ฯลฯ ) ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้เปลี่ยนสินค้าดังกล่าว สินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมหรือลดราคาซื้อตามสัดส่วน

3. เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องให้เปลี่ยนหรือปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาซื้อขายปลีกและการขายและเรียกร้องให้คืนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ในกรณีที่มีการละเมิดข้อกำหนดที่สำคัญ สำหรับคุณภาพ (ข้อ 2 ของข้อ 475)

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

คำจำกัดความของแนวคิด ผู้ผลิต นักแสดง ผู้ขาย การพิจารณาสิทธิของผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนสินค้า การคุ้มครองทางกฎหมาย และการได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์อำนาจของหน่วยงานของรัฐที่ควบคุมความปลอดภัยในการบริการและการทำงาน

ภาคเรียนที่เพิ่ม 03/09/2010


ลักษณะทั่วไปของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค สิทธิของผู้บริโภคในการรับข้อมูลที่เป็นกลางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (งาน บริการ) และความรับผิดชอบของอีกฝ่ายหนึ่งต่อสัญญา สิทธิของผู้บริโภคต่อความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ การเรียกร้องและคดีความ.

ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/05/2003


สิทธิผู้บริโภคขั้นพื้นฐาน การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคกรณีซื้อสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคนอกศาลและการพิจารณาคดี รายการสินค้าที่ไม่ใช่อาหารคุณภาพดีที่ไม่สามารถเปลี่ยนและคืนได้

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 06/12/2013


ความผิดในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค แนวคิดพื้นฐานและนวัตกรรมของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" รัฐและการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การพิจารณาคดี สิทธิผู้บริโภคในฐานะสถาบันกฎหมายระหว่างประเทศ

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 02/21/2012


กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค การคุ้มครองผู้บริโภคในด้านการค้า การปฏิบัติงาน การให้บริการ สิทธิในการเปลี่ยนและคืนรายการที่ไม่ใช่อาหาร หน่วยงานบริหารที่ใช้การควบคุมคุณภาพสินค้า

ภาคเรียนที่เพิ่ม 06/02/2014


ข้อกำหนดทั่วไปเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค รับรองสินค้า. การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในการขายสินค้าและในภาคบริการ การคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเมื่อใช้บริการบนอินเทอร์เน็ต รัฐและการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของประชาชน

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 12/16/2007


สิทธิผู้บริโภคขั้นพื้นฐาน ได้ของดีมีคุณภาพ. สิทธิของผู้บริโภคในข้อมูล สิทธิของผู้บริโภคในการขายสินค้าที่มีข้อบกพร่องให้กับเขา การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในการปฏิบัติงาน การละเมิดกำหนดเวลาโดยนักแสดง

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 27/06/2013


กฎระเบียบทางกฎหมายของความสัมพันธ์กับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค ผลของการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ความรับผิดชอบต่อการละเมิดสิทธิผู้บริโภค รัฐและการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของประชาชน สัญญาขายปลีก.

วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 11/19/2010

ตามศิลปะ. 492 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค และการดำเนินการทางกฎหมายอื่น ๆ ที่มีผลบังคับใช้กับความสัมพันธ์ภายใต้ข้อตกลงการขายปลีกและการซื้อโดยมีส่วนร่วมของผู้ซื้อที่เป็นพลเมืองซึ่งไม่ได้ควบคุมโดยประมวลกฎหมายนี้ ดังนั้น การปกป้องสิทธิ์ของผู้บริโภคในการขายปลีกจึงมีคุณสมบัติที่แตกต่างจากสัญญาการขายอื่นๆ

การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพดี

สอดคล้องกับศิลปะ 502 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียผู้ซื้อมีสิทธิ์ภายในสิบสี่วันนับจากวันที่โอนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารให้เขาหากผู้ขายไม่ได้ประกาศระยะเวลาอีกต่อไปเพื่อแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อที่ สถานที่ซื้อและสถานที่อื่น ๆ ที่ประกาศโดยผู้ขาย สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ ลักษณะ สี หรือการกำหนดค่าที่ต่างกัน ทำให้ต้องคำนวณใหม่กับผู้ขายในกรณีที่ราคาแตกต่างกัน หากผู้ขายไม่มีสินค้าที่จำเป็นสำหรับการแลกเปลี่ยนผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่ซื้อให้กับผู้ขายและรับเงินที่จ่ายไป

ความต้องการของผู้ซื้อในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าขึ้นอยู่กับความพึงพอใจหากไม่มีการใช้งานสินค้า ทรัพย์สินของผู้บริโภคได้รับการเก็บรักษาไว้และมีหลักฐานการซื้อจากผู้ขายรายนี้

การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเมื่อขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

สอดคล้องกับศิลปะ 503 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซียผู้ซื้อซึ่งขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหากผู้ขายไม่ได้ระบุข้อบกพร่องตามที่ผู้ขายมีสิทธิ์เรียกร้อง:

การทดแทนสินค้าคุณภาพต่ำด้วยสินค้าที่มีคุณภาพดี

การลดราคาซื้อตามสัดส่วน

การกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าโดยทันทีโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

ชดใช้ค่าใช้จ่ายสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้า (ข้อ 1)

2. ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในสินค้าซึ่งคุณสมบัติที่ไม่อนุญาตให้กำจัด (ผลิตภัณฑ์อาหาร, สารเคมีในครัวเรือน ฯลฯ ) ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้เปลี่ยนสินค้าดังกล่าว สินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมหรือลดราคาซื้อตามสัดส่วน

3. เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องให้เปลี่ยนหรือปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาซื้อขายปลีกและการขายและเรียกร้องให้คืนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ในกรณีที่มีการละเมิดข้อกำหนดที่สำคัญ สำหรับคุณภาพ (ข้อ 2 ของข้อ 475)

4. แทนที่จะแสดงข้อกำหนดที่ระบุไว้ในวรรค 1 และ 2 ของบทความนี้ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาขายปลีกและเรียกร้องให้คืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า

5. ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาซื้อขายปลีกและขายโดยมีข้อกำหนดในการคืนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าผู้ซื้อจะต้องส่งคืนสินค้าที่ได้รับที่มีคุณภาพไม่เพียงพอตามคำร้องขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายของเขา

เมื่อส่งคืนผู้ซื้อตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ผู้ขายไม่มีสิทธิ์ระงับจากจำนวนเงินที่ต้นทุนของสินค้าลดลงอันเนื่องมาจากการใช้สินค้าทั้งหมดหรือบางส่วน การสูญเสียการนำเสนอหรือสิ่งที่คล้ายคลึงกัน สถานการณ์.

การพิจารณาคดีสิทธิผู้บริโภคในการขายปลีก

คดีคุ้มครองผู้บริโภคได้รับการพิจารณาโดยศาลที่มีเขตอำนาจศาลทั่วไป และไม่มีขั้นตอนการเรียกร้องค่าเสียหายที่บังคับสำหรับการแก้ไขข้อพิพาทในการขายปลีกสินค้า

ในเวลาเดียวกันตามวรรค 28 ของพระราชกฤษฎีกา Plenum ของศาลฎีกาแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 28 มิถุนายน 2555 ฉบับที่ 17“ ในการพิจารณาของศาลคดีแพ่งเกี่ยวกับข้อพิพาทเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” เมื่อแก้ไขข้อเรียกร้องของผู้บริโภค จำเป็นต้องคำนึงว่าภาระการพิสูจน์พฤติการณ์ที่ยกเว้นความรับผิดสำหรับการไม่ปฏิบัติตามหรือการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสม รวมถึงการก่อให้เกิดอันตราย อยู่กับผู้ขาย (ผู้ผลิต นักแสดง องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือ ผู้ประกอบการรายบุคคล ผู้นำเข้า) ข้อยกเว้นคือกรณีขายสินค้า (ประสิทธิภาพการทำงาน การให้บริการ) ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ เมื่อการกระจายภาระการพิสูจน์ขึ้นอยู่กับว่าได้กำหนดระยะเวลาการรับประกันสินค้า (งาน บริการ) ตลอดจนถึง เวลาที่ตรวจพบข้อบกพร่อง

การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในการขายปลีกทำให้ผู้บริโภคสามารถชดใช้ค่าเสียหายได้เต็มจำนวน ในกรณีนี้ความสูญเสียจะได้รับการชดเชยเกินกว่าค่าปรับ (ค่าปรับ) ที่กำหนดโดยกฎหมายหรือสัญญา

เมื่อศาลตัดสินเรื่องค่าสินไหมทดแทนแก่ผู้บริโภคสำหรับความเสียหายที่ไม่ใช่เงิน เงื่อนไขที่เพียงพอสำหรับการปฏิบัติตามข้อเรียกร้องคือข้อเท็จจริงที่กำหนดไว้เกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค จำนวนเงินค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมจะถูกกำหนดโดยศาล โดยไม่คำนึงถึงจำนวนเงินค่าชดเชยสำหรับความเสียหายต่อทรัพย์สิน จำนวนเงินค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมที่ให้แก่ผู้บริโภคในแต่ละกรณีจะถูกกำหนดโดยศาลโดยคำนึงถึงธรรมชาติของความทุกข์ทางศีลธรรมและทางร่างกายที่เกิดกับผู้บริโภคตามหลักการของความสมเหตุสมผลและความยุติธรรม

หากศาลปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดสิทธิของเขาที่กำหนดโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคซึ่งผู้ผลิตไม่พอใจโดยสมัครใจ (นักแสดง ผู้ขาย องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ประกอบการบุคคลผู้มีอำนาจ ผู้นำเข้า) ศาลจะเรียกเก็บเงินค่าปรับจากจำเลยเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคไม่ว่าจะมีการร้องขอต่อศาลหรือไม่ก็ตาม

5. สัญญาการจัดหาสินค้า: แนวคิดเรื่องเนื้อหา

ภายใต้ข้อตกลงการจัดหา ซัพพลายเออร์-ผู้ขายที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมผู้ประกอบการรับโอนภายในเวลาที่กำหนด (ข้อกำหนด) สินค้าที่ผลิตหรือซื้อโดยเขาให้กับผู้ซื้อเพื่อใช้ในกิจกรรมผู้ประกอบการหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับส่วนบุคคล ครอบครัว ,ของใช้ในครัวเรือนและการใช้งานอื่นๆที่คล้ายคลึงกัน.

คำจำกัดความนี้ทำให้เราสามารถสรุปได้ว่าข้อตกลงการจัดหานั้นเป็นข้อตกลงร่วมกัน (ข้อตกลงจะถือว่าสรุปเมื่อคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายบรรลุข้อตกลงตามเงื่อนไขที่สำคัญทั้งหมดของข้อตกลง) ชำระเงินแล้ว (ซึ่งกำหนดลักษณะการเงินของข้อตกลง) ข้อตกลงที่มีผลผูกพันทวิภาคี (สิทธิและภาระผูกพันของฝ่ายหนึ่งถูกคัดค้านโดยสิทธิและภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องของอีกฝ่ายหนึ่ง)

คู่สัญญาในข้อตกลงการจัดหาคือ: ซัพพลายเออร์ (ผู้ขาย) และผู้ซื้อ เฉพาะบุคคลที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมผู้ประกอบการเท่านั้นที่สามารถทำหน้าที่เป็นซัพพลายเออร์ได้ พวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งองค์กรเชิงพาณิชย์และไม่แสวงหาผลกำไร เช่นเดียวกับพลเมือง - ผู้ประกอบการรายบุคคล

ในด้านของผู้ซื้อ ส่วนใหญ่เป็นพลเมืองที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมของผู้ประกอบการและนิติบุคคล กลุ่มหลังสามารถเป็นได้ทั้งองค์กรเชิงพาณิชย์และไม่ใช่เชิงพาณิชย์ ในเวลาเดียวกัน ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในกิจกรรมของผู้ประกอบการ เงื่อนไขของการมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ในการจัดหาสินค้าคือจุดประสงค์ของการจัดหา

คุณสมบัติของสุนัขส่งของ:

1) คู่สัญญา (ซัพพลายเออร์และผู้ซื้อ) เป็นบุคคลที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมผู้ประกอบการ

2) เรื่องของข้อตกลงเป็นสินค้าสำหรับใช้ในกิจกรรมทางธุรกิจหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับส่วนตัว ครอบครัว ครัวเรือน หรือการใช้งานอื่นที่คล้ายคลึงกัน

3) ขั้นตอนพิเศษในการสรุปสัญญาในแง่ของการระงับข้อพิพาทที่เกิดจากการสรุปสัญญา

4) เงื่อนไขที่สำคัญของสัญญาคือเงื่อนไขในเรื่องและเงื่อนไขการส่งมอบ

เงื่อนไขที่สำคัญของสัญญารวมถึงเรื่องและเวลาการส่งมอบ

เรื่องของสัญญาจัดหาจะได้รับการพิจารณาหากเนื้อหาอนุญาตให้กำหนดชื่อและปริมาณของสินค้า (ข้อ 3 มาตรา 455 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย)

สินค้าที่ผลิตหรือซื้อโดยซัพพลายเออร์อาจมีการส่งมอบ

หัวข้อของการส่งมอบไม่สามารถเป็นวัตถุอสังหาริมทรัพย์ที่เกี่ยวข้องกับการขายและการซื้อซึ่งมีการกำหนดกฎพิเศษ - § 7 Ch. 30 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย

ระยะเวลาการส่งมอบ กล่าวคือ ข้อกำหนดสำหรับซัพพลายเออร์ในการปฏิบัติตามภาระผูกพันในการโอนสินค้าไปยังผู้ซื้อ เวลาการส่งมอบถูกกำหนดภายในระยะเวลาทั่วไปของสัญญา สามารถกำหนดโดยวันที่ตามปฏิทินหรือระยะเวลา เช่น การส่งมอบภายในการนำทาง ภายใน 10 วัน นับจากวันที่ชำระเงินค่าสินค้า เป็นต้น

บ่อยครั้ง สัญญาไม่ได้เกี่ยวข้องกับการโอนสินค้าเพียงครั้งเดียว แต่เป็นการจัดหาสินค้าเป็นประจำเป็นชุดๆ ในเวลาเดียวกัน ปริมาณรวมของสินค้าจะถูกแบ่งออกเป็นบางส่วนและคู่สัญญาตกลงกันเกี่ยวกับเวลาการส่งมอบของแต่ละล็อต (ระยะเวลาในการส่งมอบ) ดังนั้นอาจมีระยะเวลาการส่งมอบรายไตรมาส รายเดือน สิบวัน และช่วงอื่นๆ หากสัญญากำหนดให้มีการจัดส่งเป็นชุดๆ แยกต่างหาก แต่ไม่มีการกำหนดระยะเวลาในการจัดส่ง สินค้านั้นจะต้องจัดส่งเป็นชุดสม่ำเสมอทุกเดือน โดยจะต้องไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย นิติกรรมอื่นๆ สาระสำคัญของ ภาระผูกพันหรือศุลกากรทางธุรกิจ (และ. 1 บทความ 508 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย )

นอกเหนือจากคำจำกัดความของระยะเวลาการส่งมอบ สัญญาการส่งมอบอาจกำหนดตารางเวลาสำหรับการส่งมอบสินค้า (สิบวัน รายวัน รายชั่วโมง ฯลฯ)

ตามศิลปะ. 492 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ความสัมพันธ์ภายใต้ข้อตกลงการขายปลีกและการซื้อโดยมีส่วนร่วมของผู้ซื้อกับพลเมืองที่ไม่ได้รับการควบคุมโดยประมวลกฎหมายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคและการดำเนินการทางกฎหมายอื่น ๆ ที่นำมาใช้ตาม. ดังนั้น การปกป้องสิทธิ์ของผู้บริโภคในการขายปลีกจึงมีคุณสมบัติที่แตกต่างจากสัญญาการขายอื่นๆ

การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในการแลกเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพดี

สอดคล้องกับศิลปะ 502 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ผู้ซื้อมีสิทธิภายในสิบสี่วันนับแต่วันที่โอนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารให้แก่เขา หากผู้ขายไม่ได้ประกาศระยะเวลาอีกต่อไปในการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ ณ สถานที่ที่ซื้อและสถานที่อื่นที่ประกาศโดย ผู้ขาย สำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง มิติ ลักษณะ สี หรือโครงแบบต่างกัน ทำการคำนวณใหม่ที่จำเป็นกับผู้ขายในกรณีที่ราคาแตกต่างกัน หากผู้ขายไม่มีสินค้าที่จำเป็นสำหรับการแลกเปลี่ยนผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนสินค้าที่ซื้อให้กับผู้ขายและรับเงินที่จ่ายไป

ความต้องการของผู้ซื้อในการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้าขึ้นอยู่กับความพึงพอใจหากไม่มีการใช้งานสินค้า ทรัพย์สินของผู้บริโภคได้รับการเก็บรักษาไว้และมีหลักฐานการซื้อจากผู้ขายรายนี้

รายการสินค้าที่ไม่ต้องเปลี่ยนหรือคืนด้วยเหตุผลที่ระบุไว้ในบทความนี้กำหนดในลักษณะที่กฎหมายกำหนดหรือการกระทำทางกฎหมายอื่น ๆ.

รายการที่ระบุได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 19 มกราคม 2541 ฉบับที่ 55 และรวมถึง:

1. สินค้าสำหรับป้องกันและรักษาโรคที่บ้าน (สุขภัณฑ์และสุขอนามัยที่ทำด้วยโลหะ ยาง สิ่งทอและวัสดุอื่นๆ เครื่องมือแพทย์ เครื่องใช้และอุปกรณ์ ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยในช่องปาก เลนส์แว่นตา อุปกรณ์ดูแลเด็ก) ยา
2. รายการสุขอนามัยส่วนบุคคล (แปรงสีฟัน หวี กิ๊บติดผม ที่ม้วนผม วิกผม กิ๊บติดผม และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คล้ายกัน)
3. น้ำหอมและเครื่องสำอาง
4. สินค้าสิ่งทอ (ผ้าฝ้าย ลินิน ผ้าไหม ผ้าขนสัตว์และผ้าใยสังเคราะห์ สินค้าจากวัสดุไม่ทอ เช่น ผ้า - ริบบิ้น ผ้าถักเปีย ลูกไม้ และอื่นๆ) ผลิตภัณฑ์เคเบิล (สายไฟ, สายไฟ, สายเคเบิล); วัสดุก่อสร้างและตกแต่ง (เสื่อน้ำมัน ฟิล์ม พรม ฯลฯ) และสินค้าอื่นๆ ที่ขายต่อเมตร
5. การเย็บและเสื้อถัก (การเย็บและถักชุดชั้นใน ร้านขายชุดชั้นใน)
6. ผลิตภัณฑ์และวัสดุที่สัมผัสกับอาหาร ที่ทำจากวัสดุโพลีเมอร์ รวมถึงที่ใช้ครั้งเดียว (เครื่องใช้บนโต๊ะอาหารและเครื่องใช้บนโต๊ะอาหาร เครื่องใช้ในครัว ภาชนะและวัสดุบรรจุภัณฑ์สำหรับการจัดเก็บและขนส่งผลิตภัณฑ์อาหาร)
7. สารเคมีในครัวเรือน ยาฆ่าแมลง และเคมีเกษตร
8. เฟอร์นิเจอร์ในครัวเรือน (ชุดเฟอร์นิเจอร์และชุด)
9. ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโลหะมีค่า กับอัญมณี ทำจากโลหะมีค่าที่มีเม็ดมีดของหินกึ่งมีค่าและสังเคราะห์ อัญมณีเหลี่ยมเพชรพลอย
10. สินค้ารถยนต์และรถจักรยานยนต์ รถพ่วงและหน่วยหมายเลขสำหรับพวกเขา เครื่องมือเคลื่อนที่ของเครื่องจักรกลขนาดเล็กของงานเกษตรกรรม เรือสำราญและเรืออื่นๆ สำหรับใช้ภายในประเทศ
11. สินค้าในครัวเรือนที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคซึ่งมีการกำหนดระยะเวลาการรับประกัน (เครื่องตัดโลหะและงานไม้ในครัวเรือน เครื่องจักรและเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวเรือน อุปกรณ์วิทยุอิเล็กทรอนิกส์ในครัวเรือน อุปกรณ์คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ทำซ้ำ อุปกรณ์ถ่ายภาพและฟิล์ม ชุดโทรศัพท์และอุปกรณ์โทรสาร ดนตรีไฟฟ้า เครื่องมือ อุปกรณ์และอุปกรณ์แก๊สในครัวเรือน)
12. อาวุธพลเรือน ส่วนประกอบหลักของอาวุธปืนพลเรือนและราชการ ตลับกระสุนสำหรับพวกเขา
13. สัตว์และพืช
14. สิ่งพิมพ์ที่ไม่ใช่วารสาร (หนังสือ โบรชัวร์ อัลบั้ม สิ่งพิมพ์เกี่ยวกับการทำแผนที่และดนตรี เอกสารสิ่งพิมพ์ ปฏิทิน จุลสาร สิ่งพิมพ์ที่ทำซ้ำในสื่อทางเทคนิค)

การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคเมื่อขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

สอดคล้องกับศิลปะ 503 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ผู้ซื้อซึ่งขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอหากผู้ขายไม่ได้ระบุข้อบกพร่องตามที่เขาเลือกมีสิทธิที่จะเรียกร้อง:

• การทดแทนสินค้าคุณภาพต่ำด้วยสินค้าที่มีคุณภาพดี
• การลดราคาซื้อตามสัดส่วน
• การกำจัดข้อบกพร่องในสินค้าโดยทันทีโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
• ชดใช้ค่าใช้จ่ายสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องในสินค้า (ข้อ 1)

2. ในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในสินค้าซึ่งคุณสมบัติที่ไม่อนุญาตให้กำจัด (ผลิตภัณฑ์อาหาร, สารเคมีในครัวเรือน ฯลฯ ) ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะเรียกร้องให้เปลี่ยนสินค้าดังกล่าว สินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมหรือลดราคาซื้อตามสัดส่วน

3. เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องให้เปลี่ยนหรือปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาซื้อขายปลีกและการขายและเรียกร้องให้คืนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ในกรณีที่มีการละเมิดข้อกำหนดที่สำคัญ สำหรับคุณภาพ (ข้อ 2 ของข้อ 475)

4. แทนที่จะแสดงข้อกำหนดที่ระบุไว้ในวรรค 1 และ 2 ของบทความนี้ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาขายปลีกและเรียกร้องให้คืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า

5. ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาซื้อขายปลีกและขายโดยมีข้อกำหนดในการคืนเงินที่ชำระสำหรับสินค้าผู้ซื้อจะต้องส่งคืนสินค้าที่ได้รับที่มีคุณภาพไม่เพียงพอตามคำร้องขอของผู้ขายและด้วยค่าใช้จ่ายของเขา

เมื่อส่งคืนผู้ซื้อตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ผู้ขายไม่มีสิทธิ์หักจากจำนวนเงินที่ต้นทุนของสินค้าลดลงอันเนื่องมาจากการใช้สินค้าทั้งหมดหรือบางส่วน การสูญเสียการนำเสนอหรือสิ่งที่คล้ายคลึงกัน สถานการณ์.

รายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคได้รับการอนุมัติโดยพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2554 ฉบับที่ 924 ตามรายการต่อไปนี้จัดเป็นสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค:

1. เครื่องบินเบา เฮลิคอปเตอร์ และเครื่องบินที่ขับเคลื่อนด้วยเครื่องยนต์สันดาปภายใน (พร้อมมอเตอร์ไฟฟ้า)
2. รถยนต์นั่งส่วนบุคคล รถจักรยานยนต์ สกู๊ตเตอร์ และยานพาหนะที่มีเครื่องยนต์สันดาปภายใน (พร้อมมอเตอร์ไฟฟ้า) ที่มีไว้สำหรับการเคลื่อนไหวบนถนนสาธารณะ
3. รถแทรกเตอร์ รถไถเดินตาม รถไถพรวน เครื่องจักรและอุปกรณ์เพื่อการเกษตรที่มีเครื่องยนต์สันดาปภายใน (มีมอเตอร์ไฟฟ้า)
4. สโนว์โมบิลและยานพาหนะที่มีเครื่องยนต์สันดาปภายใน (พร้อมมอเตอร์ไฟฟ้า) ที่ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับการขับขี่บนหิมะ
5. เรือกีฬา เรือท่องเที่ยวและเรือสำราญ เรือ เรือยอทช์ และยานพาหนะขนส่งแบบลอยน้ำที่มีเครื่องยนต์สันดาปภายใน (พร้อมมอเตอร์ไฟฟ้า)
6. อุปกรณ์นำทางและสื่อสารไร้สายสำหรับใช้ในบ้าน ได้แก่ การสื่อสารผ่านดาวเทียม มีหน้าจอสัมผัส และมีหน้าที่ตั้งแต่ 2 อย่างขึ้นไป
7. ยูนิตระบบ คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและพกพา รวมถึงแล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์อิเล็กทรอนิกส์ส่วนบุคคล
8. อุปกรณ์มัลติฟังก์ชั่นเลเซอร์หรืออิงค์เจ็ท มอนิเตอร์ด้วยชุดควบคุมดิจิตอล
9. ชุดทีวีดาวเทียม เครื่องเล่นเกมพร้อมชุดควบคุมดิจิตอล
10. ทีวี โปรเจ็คเตอร์ พร้อมชุดควบคุมดิจิตอล
11. กล้องถ่ายภาพและวิดีโอดิจิทัล เลนส์สำหรับกล้องถ่ายภาพและวิดีโอแบบออปติคัลพร้อมชุดควบคุมดิจิทัล
12. ตู้เย็น ตู้แช่แข็ง เครื่องซักผ้าและเครื่องล้างจาน เครื่องชงกาแฟ เตาไฟฟ้าและเตารวม เตาอบไฟฟ้าและเตาอบแบบรวม เครื่องปรับอากาศ เครื่องทำน้ำอุ่นไฟฟ้าพร้อมมอเตอร์ไฟฟ้าและ (หรือ) ระบบอัตโนมัติของไมโครโปรเซสเซอร์

การพิจารณาคดีสิทธิผู้บริโภคในการขายปลีก

คดีคุ้มครองผู้บริโภคได้รับการพิจารณาโดยศาลที่มีเขตอำนาจศาลทั่วไป และไม่มีขั้นตอนการเรียกร้องค่าเสียหายที่บังคับสำหรับการแก้ไขข้อพิพาทในการขายปลีกสินค้า

ในเวลาเดียวกันตามวรรค 28 ของพระราชกฤษฎีกา Plenum ของศาลฎีกาแห่งสหพันธรัฐรัสเซียลงวันที่ 28 มิถุนายน 2555 ฉบับที่ 17“ ในการพิจารณาของศาลคดีแพ่งเกี่ยวกับข้อพิพาทเกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค” เมื่อแก้ไขข้อเรียกร้องของผู้บริโภค จำเป็นต้องคำนึงว่าภาระการพิสูจน์พฤติการณ์ที่ยกเว้นความรับผิดสำหรับการไม่ปฏิบัติตามหรือการปฏิบัติตามภาระผูกพันที่ไม่เหมาะสม รวมถึงการก่อให้เกิดอันตราย อยู่กับผู้ขาย (ผู้ผลิต นักแสดง องค์กรที่ได้รับอนุญาตหรือ ผู้ประกอบการรายบุคคล ผู้นำเข้า) ข้อยกเว้นคือกรณีขายสินค้า (ประสิทธิภาพการทำงาน การให้บริการ) ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ เมื่อการกระจายภาระการพิสูจน์ขึ้นอยู่กับว่าได้กำหนดระยะเวลาการรับประกันสินค้า (งาน บริการ) ตลอดจนถึง เวลาที่ตรวจพบข้อบกพร่อง

อนุญาตให้ผู้บริโภคชดใช้ค่าเสียหายได้เต็มจำนวน ในกรณีนี้ความสูญเสียจะได้รับการชดเชยเกินกว่าค่าปรับ (ค่าปรับ) ที่กำหนดโดยกฎหมายหรือสัญญา

เมื่อศาลตัดสินเรื่องค่าสินไหมทดแทนแก่ผู้บริโภคสำหรับความเสียหายที่ไม่ใช่เงิน เงื่อนไขที่เพียงพอสำหรับการปฏิบัติตามข้อเรียกร้องคือข้อเท็จจริงที่กำหนดไว้เกี่ยวกับการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค จำนวนเงินค่าชดเชยสำหรับความเสียหายทางศีลธรรมจะถูกกำหนดโดยศาล โดยไม่คำนึงถึงจำนวนเงินค่าชดเชยสำหรับความเสียหายต่อทรัพย์สิน จำนวนเงินค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมที่ให้แก่ผู้บริโภคในแต่ละกรณีจะถูกกำหนดโดยศาลโดยคำนึงถึงธรรมชาติของความทุกข์ทางศีลธรรมและทางร่างกายที่เกิดกับผู้บริโภคตามหลักการของความสมเหตุสมผลและความยุติธรรม

หากศาลปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดสิทธิของเขาที่กำหนดโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคซึ่งผู้ผลิตไม่พอใจโดยสมัครใจ (นักแสดง ผู้ขาย องค์กรที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ประกอบการบุคคลผู้มีอำนาจ ผู้นำเข้า) ศาลจะเรียกเก็บเงินค่าปรับจากจำเลยเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคไม่ว่าจะมีการร้องขอต่อศาลหรือไม่ก็ตาม