Många kontakter med representanter för främmande länder har blivit en daglig praxis.

Ganska ofta kan kommunikation mellan personer som deltar i internationella kommersiella förhandlingar fortgå utan deltagande av översättare, särskilt om användningen av språk som har en världsomspännande distribution - engelska, franska, tyska - krävs.

Men när det är nödvändigt att gå från enkel kommunikation till en grundlig studie av varje klausul i kontraktet, där ett felaktigt ord eller uttryck kan leda till oförutsedda förluster för en eller båda parter, till felaktigt eller till och med olagligt mottagande eller användning av vinster och andra problem är det bättre att inte ta risker och tillgripa en tolk.

Dessutom kräver behovet av att använda språk som arabiska, finska, kinesiska, koreanska också vanligtvis arbete av översättare, eftersom dessa språk är mindre populära i världen.

I regel har var och en av de parter som deltar i förhandlingarna sin egen tolk i gruppen, och kanske flera.

Vid affärsmöten och förhandlingar befinner sig översättaren i en speciell position. Å ena sidan är hans tjänster nödvändiga, och därför är han en obligatorisk deltagare i förhandlingarna. Men det speciella med hans position ligger i det faktum att han å andra sidan, trots all hans nödvändighet, inte borde vara märkbar, han borde vara "osynlig". Detta är inte en oberoende deltagare i affärsförhandlingar, det är ett "verktyg" genom vilket processen för internationella affärsförhandlingar fortskrider mest effektivt.

Genom att använda sig av en tolk har förhandlaren, när han översätter den föregående frasen, ytterligare tid att tänka över de idéer och förslag som han uttrycker, eftersom den tid som tolken spenderar på att översätta den föregående frasen är en paus för förhandlaren, vilket tillåter honom att för att bättre tänka på framtida ord, koncentrera hans uppmärksamhet på betydelsen och innehållet i deras framtida fraser.

Översättaren har inte möjlighet att uttrycka sina egna tankar, detta är bara en mellanhand, men han måste absolut noggrant förmedla på två (eller flera) språk inte bara innebörden av uttalandena, utan också deras känslomässiga färg, talarens talstil, till och med takten i tal och intonation, om möjligt, förvisso. En sådan "vänjning vid" bilden av den person vars tal måste översättas kräver mycket fysisk och känslomässig stress från översättaren.

Det kommer att vara etiskt för deltagarna i affärsmöten och förhandlingar med affärsmän från olika länder att ta hänsyn till särdragen i tolkens arbetsvillkor. Etiska normer kräver att talare använder korta fraser, som ska vara extremt enkla, att inte använda metaforer, idiomatiska uttryck, ordspråk och talesätt. Faktum är att endast en mycket kvalificerad översättare snabbt kan hitta sin orientering och hitta ett liknande talesätt eller idiomatiskt uttryck på det språk han översätter till: till exempel översätts det ryska uttrycket "mellan hammaren och städet" till kinesiska som " mellan draken och tigern”. Översättaren kommer dock inte alltid att kunna reagera snabbt på sådana översättningssvårigheter.

Ibland kanske översättaren inte förstår, inte förstår meningen med frasen och översätter den inte riktigt korrekt. Det händer också att översättaren själv vill klargöra innehållet i uttalandet och därför återigen frågar den vars ord han ska översätta.

I båda fallen bör talaren inte visa missnöje, irritation eller kommentera tolken, eftersom detta kan irritera den senare, vilket kommer att negativt påverka kvaliteten på hans arbete. Dessutom kan den som uttalandet översätts till, utan att förstå samtalet på ett främmande språk, tillskriva sin egen räkning missnöje och irritation, vilket kommer att få oförutsägbara konsekvenser.

Vid företagsmottagningar placeras tolken till vänster om den person vars tal ska översättas. Om tolktjänster inte behövs under ett samtal vid bordet, sitter han på en annan plats, som han lämnar först när det är nödvändigt att börja översätta: han sitter lite vid sidan av och bakom den person vars tal behöver översättas och översätter.

Det är oetiskt att ”ändra”, omformulera översatta ord och fraser, men översättningen ska inte vara bokstavlig – språknormerna för det språk som de översätts till måste bevaras.

Även om det tidigare sagts att rollen som tolk under förhandlingar inte är oberoende, bör dock en kompetent, etiskt utbildad ledare ta hand om tolken, med hänsyn till de specifika villkoren för hans arbete: under förhandlingarna ska tolken behandlas med vederbörlig respekt, i slutet av förhandlingarna, se till att tacka för hjälpen i kommunikationen, för bidrag till arbetet.

Översättaren måste också på djupet förstå betydelsen av hans arbete, hans roll, som utåt sett är lite märkbar, men i slutändan ganska starkt påverkar framgången för företagets ekonomiska, kulturella och andra kontakter.

Den bästa översättaren är den som är osynlig under kommunikation och som samtidigt tillhandahåller denna kommunikation på ett sådant sätt att affärspartners börjar tro att de kommunicerar med varandra på ett språk som båda förstår.

Granska frågor

1. Vilken är den specifika rollen för en tolk i affärslivet?
2. Vilka är de etiska normerna för arbetet som tolk?
3. Nämn principerna för kommunikation mellan en tolk och deltagare i affärsförhandlingar.
4. Vilka rekommendationer kan ges till deltagare i affärsförhandlingar när det gäller kommunikation med tolk?
5. Ange typiska etiska misstag i en översättares arbete.
6. Hur påverkar tolkens arbete effektiviteten i förhandlingarna?
7. Vilka, enligt din åsikt, är utsikterna för utvecklingen av översättningens roll för att tillhandahålla affärskontakter?

Vid förhandlingar med utländska partners behövs ofta tolktjänster. I normal affärspraxis används konsekutiv tolkning oftast när talaren, efter att ha sagt några fraser, stannar upp och låter tolken översätta det som sagts. Under samtal under en paus, på sidlinjen, vid "a la buffet"-mottagningen, följer tolken ständigt med personen (som vanligtvis ligger bakom på ett halvt stegs avstånd), leder förhandlingarna och tolkar vad utlänningarna sa till honom.

Översättaren är i regel inte bara en filolog, utan också en landsexpert, vilket ger anledning att använda sin kunskap och erfarenhet inte bara för översättningsarbete utan också för att bygga förtroendefulla relationer med partners. En professionell översättare spelar en nyckelroll för att skapa en anda av samarbete, särskilt när förhandlingsprocesser genomförs med representanter för folk och kulturer vars världsbild, moraliska attityder och affärsetikett skiljer sig väsentligt från dem som antagits i väst.

När du kommunicerar genom tolk måste följande regler iakttas: - tala långsamt, formulera tankar tydligt, undvika möjligheten till tvetydig tolkning av det som sagts;

• - Du bör inte uttala mer än en eller två meningar i rad, med tanke på att översättaren inte kan behålla i minnet och översätta mer material fullständigt och korrekt. Dessutom är vissa språk grammatiskt direkt motsatta ryska. Till exempel, på persiska, fullbordar predikatet alltid meningen och står inte i mitten, som på ryska, engelska och andra språk;
• - du kan inte åtfölja ditt tal med talesätt, idiomatiska fraser och dessutom citera poesi. Att översätta dem till ett annat språk kräver mycket arbete och är omöjligt under ett dynamiskt samtal. En felaktig översättning kan förstöra atmosfären av förhandlingar, eftersom våra ordspråk och ordspråk på ett annat språk kan få en tvetydig betydelse, och ibland till och med en stötande betydelse;
• - det är nödvändigt att ta hänsyn till partners reaktion och omedelbart vidta åtgärder om det finns en känsla av att de missförstår dig. Tolken kan i sin tur vid behov be endera parten förklara idén i enklare ord eller upprepa frasen igen;
• - Innan förhandlingarna påbörjas är det nödvändigt att avsätta tillräckligt med tid för att arbeta med tolken för att så detaljerat som möjligt bekanta honom med de frågor som tagits upp, för att klargöra den terminologi som används. Rapporten, anförandet vid presentationen och övrigt skriftligt material bör överlämnas till tolken för granskning en dag eller två innan talet. Och slutligen, det finns inga översättare som utan utbildning fungerar lika bra med medicinsk, teknisk och annan terminologi.

Översättaren är i regel inte bara en filolog, utan också en landsexpert, vilket ger anledning att använda sin kunskap och erfarenhet inte bara för översättningsarbete utan också för att bygga förtroendefulla relationer med partners. En professionell översättare spelar en nyckelroll för att skapa en anda av samarbete, särskilt när förhandlingsprocesser genomförs med representanter för folk och kulturer vars världsbild, moraliska attityder och affärsetikett skiljer sig väsentligt från dem som antagits i väst.

När du kommunicerar genom tolk måste följande regler följas:

Tala långsamt, tydligt formulera tankar, undvik möjligheten till en tvetydig tolkning av det som sades;

Du bör inte uttala mer än en eller två meningar i rad, med tanke på att översättaren inte kan behålla i minnet och översätta mer material fullständigt och korrekt. Dessutom är vissa språk grammatiskt direkt motsatta ryska. Till exempel, på persiska, fullbordar predikatet alltid meningen och står inte i mitten, som på ryska, engelska och andra språk;

Du kan inte komplettera ditt tal med ordspråk, idiomatiska fraser och dessutom citera poesi. Att översätta dem till ett annat språk kräver mycket arbete och är omöjligt under ett dynamiskt samtal. En felaktig översättning kan förstöra atmosfären av förhandlingar, eftersom våra ordspråk och ordspråk på ett annat språk kan få en tvetydig betydelse, och ibland till och med en stötande betydelse;

Det är nödvändigt att ta hänsyn till partners reaktion och vidta omedelbara åtgärder om det finns en känsla av att de missförstår dig. Tolken kan i sin tur vid behov be endera parten förklara idén i enklare ord eller upprepa frasen igen;

Före förhandlingar är det nödvändigt att avsätta tillräckligt med tid för att arbeta med en tolk för att så detaljerat som möjligt bekanta honom med de frågor som tas upp och för att klargöra den terminologi som används. Rapporten, anförandet vid presentationen och övrigt skriftligt material bör överlämnas till tolken för granskning en dag eller två innan talet. Och slutligen, det finns inga översättare som utan utbildning fungerar lika bra med medicinsk, teknisk och annan terminologi.

Översättaren är i regel inte bara en filolog, utan också en landsexpert, vilket ger anledning att använda sin kunskap och erfarenhet inte bara för översättningsarbete utan också för att bygga förtroendefulla relationer med partners. En professionell översättare spelar en nyckelroll för att skapa en anda av samarbete, särskilt när förhandlingsprocesser genomförs med representanter för folk och kulturer vars världsbild, moraliska attityder och affärsetikett skiljer sig väsentligt från dem som antagits i väst.
När du kommunicerar genom tolk måste följande regler följas:
- tala långsamt, tydligt formulera tankar, undvika möjligheten till tvetydig tolkning av det som sades;
- Du bör inte säga mer än en eller två meningar i rad, med tanke på att översättaren inte kan spara och översätta mer material fullständigt och korrekt. Dessutom är vissa språk grammatiskt direkt motsatta ryska. Till exempel, på persiska, fullbordar predikatet alltid meningen och står inte i mitten, som på ryska, engelska och andra språk;
- du kan inte åtfölja ditt tal med talesätt, idiomatiska fraser och dessutom citera poesi. Att översätta dem till ett annat språk kräver mycket arbete och är omöjligt under ett dynamiskt samtal. En felaktig översättning kan förstöra atmosfären av förhandlingar, eftersom våra ordspråk och ordspråk på ett annat språk kan få en tvetydig betydelse, och ibland till och med en stötande betydelse;
- det är nödvändigt att ta hänsyn till partners reaktion och omedelbart vidta åtgärder om det finns en känsla av att de missförstår dig. Tolken kan i sin tur vid behov be endera parten förklara idén i enklare ord eller upprepa frasen igen;
- Innan förhandlingarna påbörjas är det nödvändigt att avsätta tillräckligt med tid för att arbeta med tolken för att så detaljerat som möjligt bekanta honom med de frågor som tagits upp, för att klargöra den terminologi som används. Rapporten, anförandet vid presentationen och övrigt skriftligt material bör överlämnas till tolken för granskning en dag eller två innan talet. Och slutligen, det finns inga översättare som utan utbildning fungerar lika bra med medicinsk, teknisk och annan terminologi. (Se: Golovin V. ABC of business etiquette // Echo of the planet. - 1991. - N. 47; Sukharev V.A. Decree. cit. - P. 190 - 191.)

Visitkort

Visitkortet används ofta i affärsrelationer och diplomatisk praxis. De utbyts vid bekantskap, används för en korrespondenspresentation, uttryck för tacksamhet eller kondoleanser, blommor, gåvor etc. skickas med dem.
Visitkort skrivs ut. Texten är tryckt på ryska, på baksidan - på ett främmande språk. Ange institutionens (företagets) namn, förnamn, patronym (i inhemsk praxis), efternamn och under dem ägarens position.
Var noga med att ange den akademiska graden (rank), i det nedre vänstra hörnet - hela adressen, till höger - telefon- och faxnummer.
Storleken på visitkort och typsnittet som texten är tryckt i är inte strikt reglerade. De är starkt påverkade av lokal praxis. Vi har antagit följande standard - 70x90 eller 50x90 mm.
Kvinnor anger enligt traditionen endast namn, patronym och efternamn på visitkort. Men för närvarande deltar aktivt i näringslivet, och kvinnor följer i allt större utsträckning regeln för att ge mer detaljerad information om sin position, akademiska examen och titel. Det finns vissa regler som styr funktionerna hos visitkort när de används i kommunikation med kvinnor: positionen skrivs inte ut på visitkort som skickas och lämnas till kvinnor.
Som regel utbyts visitkort personligen, i enlighet med principen om ömsesidighet. En person som har gjort besök hos en annan person ska lämna sitt visitkort. När ett visitkort levereras till adressaten personligen av dess ägare, men utan att göra ett besök, viks det på höger sida över hela kortets bredd. Denna regel är mer relaterad till diplomatisk praxis.
I vissa fall skickas visitkort med post eller bud (den senare garanterar snabb leverans).
När du lämnar eller skickar visitkort, som ersätter ett personligt besök, görs följande förkortade inskriptioner i det nedre vänstra hörnet, beroende på det specifika fallet, med blyerts:
- p.r. (pour remercier) - när man uttrycker tacksamhet;
- p.f. (pour feliciter) - med gratulationer i samband med semestern;
- p.f.c. (pour faire connaissance) - när du uttrycker tillfredsställelse med en bekant;
- p.f.n.a. (pour feliciter Nouvel an) - med gratulationer med anledning av det nya året;
- p.p.c. (pour prendre conge) - vid avsked, när ett avskedsbesök inte gjordes;
- p.c. (pour condoler) - när du uttrycker kondoleanser;
- p.p. (pour presenter) - när man introducerar eller rekommenderar en annan person vid ankomst, i ordning korrespondens bekantskap. (Diplomatisk ordbok. - M., 1984. - T.I. - S. 199-200.)
När det gäller en korrespondensbekant skickas visitkortet för den person som representeras tillsammans med rekommendatorens kort, på vilket inskriptionen "p.p." är gjord. Den representerade personen besvaras genom att skicka ett visitkort utan signatur.
Det kan finnas andra inskriptioner på visitkort. Samtidigt måste man komma ihåg att de vanligtvis skrivs i tredje person, till exempel: "Tack för gratulationerna", "Grattis på semestern ...", etc.
De uppräknade reglerna är av protokollskaraktär och iakttas med all noggrannhet huvudsakligen endast i diplomatisk praxis. Vissa funktioner i användningen av visitkort har utvecklats inom affärssfären. De får särskild betydelse i affärskommunikation, där representanter för olika kulturer och folk deltar.
En strikt reglering av användningen av visitkort gäller först och främst en sådan typ av affärskommunikation som förhandlingsprocesser. Samtidigt är ett obligatoriskt attribut för det första mötet med en utländsk partner utbyte av visitkort.
Utbytet av visitkort börjar med de högst rankade medlemmarna i delegationen och fortsätter strikt enligt underordning. Enligt etiketten ska värdarna vara de första som lämnar över sina visitkort. Sådana regler följs särskilt strikt av japaner och koreaner, för vilka kränkningen av hierarkin är liktydig med en förolämpning. Amerikaner och européer är mer demokratiska i denna fråga.
Det finns enkla men obligatoriska regler för att visa upp ett visitkort: det är tänkt att överlämnas till den vände partnern så att han omedelbart kan läsa texten. Du bör säga ditt efternamn högt så att din partner mer eller mindre kan lära sig uttalet av ditt namn. I Asien är det meningen att de ska överlämnas med båda händerna, i väst finns det ingen speciell ordning i detta avseende. Du måste acceptera visitkort med båda händerna, eller bara med höger hand. Samtidigt byter både programledare och mottagare ljusbågar. Efter att ha accepterat ett visitkort måste du läsa upp hans namn i närvaro av en partner och förstå hans position och position.
Under förhandlingar bör du lägga visitkort framför dig för att inte bli förvirrad i namnen. Det är bättre att sortera dem i den ordning som partnerna sitter framför dig. Du kan inte skrynkla ihop andras visitkort, göra anteckningar på dem, snurra i tankar framför ägaren. Detta uppfattas som respektlöshet och till och med förbittring. Det kommer allvarligt att skada ditt rykte om du inte känner igen personen som du en gång bytte visitkort med. (Se: Golovin V. ABC of business etiquette // Echo of the planet. - N. 47.)

Kontrollera frågor och uppgifter

1. Vad är skillnaden mellan ett affärssamtal och förhandlingar?
2. Efterlevnad av vilka etiska normer och principer bidrar till framgångsrikt genomförande av affärssamtal och förhandlingar?
3. I vilka fall och i vilka syften använder de sådana former av affärskommunikation som affärsfrukost, affärslunch och affärsmiddag? Vilken av de uppräknade formerna av företagskommunikation, enligt dess förordning, närmar sig mottagningen?
4. Lista de grundläggande reglerna för att kommunicera genom tolk.
5. Vilken information brukar anges på visitkort?
6. Inom vilket område av affärskommunikation är användningen av visitkort mest strikt reglerad? Vilka regler måste följas?

1. Braim I.N. Etik för affärskommunikation. - Minsk, 1996.
2. Debolsky M. Psychology of business communication. - M., 1991.
3. Diplomatisk ordbok. - M., 1984.
4. Carnegie D. Hur man vinner vänner och påverkar människor. - Kiev, 1989.
5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.I., Pashkevich E.K. Affärsrelationer i entreprenörsverksamhet. Affärsetikkurs. - Simferopol, 1996.
6. Genomföra affärssamtal och förhandlingar. Hur du når ditt mål. - Voronezh, 1991.
7. Sukharev V.A. Var en affärsman. - Simferopol, 1996.
8. Yager D. Affärsetikett: hur man överlever och lyckas i affärsvärlden. - M., 1994.

Affärsetikett

Föreläsningsprov: Att tala inför publik

1. Hur kan du vinna och behålla publikens uppmärksamhet?

visuell kontakt.

Kontrasterande stimuli.

Ändra talvolymen och takten.

Frågor till publiken.

Kontroversiella videor.

2. Vilken perceptionskanal kännetecknas av verbala medel: "det är klart att", "titta på det här problemet", "lägg två fakta sida vid sida", "du kan rita en cirkel":

auditiv,

visuell,

kinestetisk,

off-modal.

3. Vilken perceptionskanal kännetecknas av verbala medel: "känn skillnaden", "ta tag i essensen", "famla efter lösningen":

auditiv,

visuell,

kinestetisk,

off-modal.

4. Vilken perceptionskanal kännetecknas av verbala medel: "lyssna", "lyssna", "faktum talar om":

auditiv,

visuell,

kinestetisk,

off-modal.

5. Vilken perceptionskanal kännetecknas av verbala medel: "förstå", "analysera", "inse":

auditiv,

visuell,

kinestetisk,

off-modal.

Uppgifter:

1. Gör en kort introduktion till ämnet "Hur tänker en person?"

Precis som en växt växer från ett frö, kommer varje mänsklig handling till ur tankens dolda frön. Utan att tänka är handling omöjlig. Detta gäller såväl "spontana" som "oavsiktliga" handlingar, såväl som för medvetet beteende.

2. Gör ett föreslaget porträtt av publiken framför vilken du vill tala med ämnet: "Yrke - chef."

Ett publikporträtt är en komplex sammanställning av egenskaperna hos den tilltänkta publiken. Porträttet av publiken består som regel av följande parametrar:

sociodemografisk (kön - inte viktigt, ålder - 18 och äldre, nationalitet - inte viktigt);

intellektuell (utbildningsnivå - sekundär / högre / ej avslutad högre, specialister);

kvantitativ (grupp, kommunikation via media);

status-roll (underordnad, kollega, studenter);

emotionell-psykologisk (intresserad).

Tester till föreläsningen: Affärssamtal

1. Av följande, vilka två misstag görs ofta i förberedelserna av en konversation:

Ovilja att träffas

Strikt efterlevnad av tidigare skisserade dialogplaner

Strävar efter att göra samtalet vänligt

Partners känner inte till ämnet för det kommande samtalet

2. Kan följande tillskrivas funktionerna i att genomföra affärssamtal:

behandla partners,

utbyte av souvenirer, visitkort

handslag, kyssar

3. Är det möjligt att ge företräde åt något av följande tre sätt att starta en konversation:

Spänningsavlastningsmetod

"krok"-metoden

Direkt tillvägagångssätt

4. Uteslut förbjudna trick från listan nedan under en affärskonversation:

Under inga omständigheter bör du:

Avbryt partner;

Negativt utvärdera hans personlighet;

Betona skillnaden mellan dig själv och din partner;

Öka takten i konversationen

Undvik rumslig närhet och titta inte på din partner

Att försöka diskutera frågan rationellt, inte uppmärksamma det faktum att partnern är upphetsad

Inte förstå eller ovillig att förstå hans mentala tillstånd

Leende

Hälsningar

Empati med din partner

Titta in i hans ögon

Adress efter namn

Skratt

Bjud på te, kaffe

UPPGIFTER: ge ett kort svar (2-3 meningar) på frågorna:

1. Vad är skillnaden mellan phatisk kommunikation och affärssamtal.

Fatal kommunikation.

Det kan passera både mellan bekanta och främlingar.

Kontaktinställning. Syftet med att upprätta kontakt har företräde framför syftet med att förmedla information.

Affärskonversation.

Affärssamtal kanske inte känner varandra personligen före mötet.

Affärskommunikation sker i enlighet med etik och etikett.

2. Vad skulle du tillskriva detaljerna i att genomföra ett affärssamtal under moderna förhållanden.

Telefonsamtal

Skype - samtal