Liczne kontakty z przedstawicielami obcych krajów stały się codzienną praktyką.

Dość często komunikacja między osobami biorącymi udział w międzynarodowych negocjacjach handlowych może przebiegać bez udziału tłumaczy, zwłaszcza jeśli wymagane jest używanie języków, które mają ogólnoświatową dystrybucję – angielski, francuski, niemiecki.

Jednakże, gdy konieczne jest przejście od prostej komunikacji do dokładnego przestudiowania każdej klauzuli umowy, gdzie niedokładne słowo lub wyrażenie może prowadzić do nieprzewidzianych strat dla jednej lub obu stron, do nieprawidłowego lub nawet nielegalnego otrzymania lub wykorzystania zysków oraz inne kłopoty, lepiej nie ryzykować i skorzystać z usług tłumacza.

Ponadto konieczność posługiwania się takimi językami jak arabski, fiński, chiński, koreański również zwykle wymaga pracy tłumaczy, ponieważ języki te są mniej popularne na świecie.

Z reguły każda ze stron biorących udział w negocjacjach ma w grupie swojego tłumacza, a może kilku.

W spotkaniach biznesowych i negocjacjach tłumacz znajduje się w szczególnej sytuacji. Z jednej strony jego usługi są niezbędne, dlatego jest obowiązkowym uczestnikiem negocjacji. Ale osobliwość jego pozycji polega na tym, że z drugiej strony, mimo całej swojej konieczności, nie powinien być zauważalny, powinien być „niewidzialny”. Nie jest to samodzielny uczestnik negocjacji biznesowych, to „narzędzie”, dzięki któremu proces międzynarodowych negocjacji biznesowych przebiega najsprawniej.

Korzystając z usług tłumacza, negocjator, tłumacząc poprzednią frazę, ma dodatkowy czas na przemyślenie wyrażonych przez siebie pomysłów i propozycji, gdyż czas spędzony przez tłumacza na tłumaczenie poprzedniej frazy jest dla negocjatora pauzą, pozwalającą mu aby lepiej myśleć o przyszłych słowach, skoncentruj swoją uwagę na znaczeniu i treści ich przyszłych fraz.

Tłumacz nie ma możliwości wyrażania własnych myśli, jest tylko pośrednikiem, jednak musi absolutnie dokładnie przekazać w dwóch (lub więcej) językach nie tylko znaczenie wypowiedzi, ale także ich emocjonalne zabarwienie, styl mowy mówcy, a nawet tempo mowy i intonację, jeśli to możliwe, oczywiście. Takie „przyzwyczajenie się” do wizerunku osoby, której przemówienie ma zostać przetłumaczone, wymaga od tłumacza dużego stresu fizycznego i emocjonalnego.

Uwzględnienie specyfiki warunków pracy tłumacza będzie etyczne dla uczestników spotkań biznesowych i negocjacji przedsiębiorców z różnych krajów. Normy etyczne wymagają od mówców używania krótkich fraz, które powinny być niezwykle proste, a nie używania metafor, wyrażeń idiomatycznych, przysłów i powiedzeń. Faktem jest, że tylko bardzo wykwalifikowany tłumacz może szybko odnaleźć swoje położenie i znaleźć podobne powiedzenie lub wyrażenie idiomatyczne w języku, na który tłumaczy: na przykład rosyjskie wyrażenie „między młotkiem a kowadłem” jest tłumaczone na chiński jako „ między smokiem a tygrysem”. Jednak tłumacz nie zawsze będzie w stanie szybko zareagować na takie trudności w tłumaczeniu.

Czasami tłumacz może nie zrozumieć, nie wyłapać znaczenia wyrażenia i nie przetłumaczyć go do końca dokładnie. Zdarza się również, że tłumacz chce sobie doprecyzować treść wypowiedzi i w związku z tym ponownie pyta tego, czyje słowa ma przetłumaczyć.

W obu przypadkach mówca nie powinien okazywać niezadowolenia, irytacji ani komentować tłumacza, ponieważ może to go zdenerwować, co negatywnie wpłynie na jakość jego pracy. Ponadto osoba, której tłumaczy się wypowiedź, może bez zrozumienia rozmowy w języku obcym przypisywać sobie niezadowolenie i irytację, co pociągnie za sobą nieprzewidywalne konsekwencje.

Podczas przyjęć biznesowych tłumacz stoi po lewej stronie osoby, której przemówienie będzie wymagało tłumaczenia. Jeżeli podczas rozmowy przy stole nie są wymagane usługi tłumacza, siada on w innym miejscu, które opuszcza tylko wtedy, gdy trzeba zacząć tłumaczyć: siada trochę z boku i z tyłu osoby, której przemówienie ma być tłumaczone i tłumaczy.

Nieetyczne jest „zmienianie”, przeformułowywanie przetłumaczonych słów i fraz, jednak tłumaczenie nie powinno być dosłowne – należy zachować normy językowe języka, na który są tłumaczone.

Choć wcześniej zostało powiedziane, że rola tłumacza podczas negocjacji nie jest samodzielna, o tłumacza powinien zadbać kompetentny, wykształcony etycznie lider, uwzględniający specyficzne warunki jego pracy: podczas negocjacji tłumacz powinien być traktowany z należytym szacunkiem, na zakończenie negocjacji koniecznie podziękuj za pomoc w komunikacji, za wkład w pracę.

Tłumacz musi też dogłębnie zrozumieć znaczenie swojej pracy, swoją rolę, która zewnętrznie jest mało zauważalna, ale ostatecznie dość mocno wpływa na powodzenie kontaktów gospodarczych, kulturalnych i innych firmy.

Najlepszy tłumacz to taki, który jest niewidoczny podczas komunikacji, a jednocześnie zapewnia tę komunikację w taki sposób, aby partnerzy biznesowi zaczęli myśleć, że komunikują się ze sobą w języku, który oboje rozumieją.

Pytania kontrolne

1. Jaka jest konkretna rola tłumacza ustnego w życiu biznesowym?
2. Jakie są standardy etyczne pracy tłumacza ustnego?
3. Wymień zasady komunikacji między tłumaczem ustnym a uczestnikami negocjacji biznesowych.
4. Jakie rekomendacje można udzielić uczestnikom negocjacji biznesowych w zakresie komunikacji z tłumaczem?
5. Określ typowe błędy etyczne w pracy tłumacza.
6. Jak praca tłumacza wpływa na skuteczność negocjacji?
7. Jakie są Pana zdaniem perspektywy rozwoju roli tłumaczenia w nawiązywaniu kontaktów biznesowych?

W negocjacjach z partnerami zagranicznymi często potrzebne są usługi tłumacza. W normalnej praktyce biznesowej najczęściej stosuje się tłumaczenie konsekutywne, gdy mówca po wypowiedzeniu kilku fraz zatrzymuje się i pozwala tłumaczowi przetłumaczyć to, co zostało powiedziane. W trakcie rozmów w przerwie, na uboczu, na przyjęciu „a la bufet” tłumacz stale towarzyszy osobie (najczęściej w odległości pół kroku), prowadząc negocjacje i tłumacząc dla niej to, co było powiedziane przez cudzoziemców.

Tłumacz z reguły jest nie tylko filologiem, ale także znawcą kraju, co daje podstawy do wykorzystania swojej wiedzy i doświadczenia nie tylko w pracy tłumaczeniowej, ale także w budowaniu opartych na zaufaniu relacji z partnerami. Profesjonalny tłumacz odgrywa kluczową rolę w budowaniu ducha współpracy, zwłaszcza gdy procesy negocjacyjne prowadzone są z przedstawicielami narodów i kultur, których światopogląd, postawy moralne i etykieta biznesowa znacznie odbiegają od przyjętych na Zachodzie.

Komunikując się przez tłumacza należy przestrzegać następujących zasad: - mów powoli, jasno formułując myśli, unikając możliwości niejednoznacznej interpretacji tego, co zostało powiedziane;

• - należy wypowiadać nie więcej niż jedno lub dwa zdania z rzędu, ponieważ tłumacz nie jest w stanie utrzymać w pamięci i przetłumaczyć większej ilości materiału całkowicie i poprawnie. Ponadto niektóre języki są gramatycznie wprost przeciwne do rosyjskiego. Na przykład w języku perskim orzeczenie zawsze dopełnia zdanie i nie znajduje się w jego środku, jak w języku rosyjskim, angielskim i innych;
• - nie możesz towarzyszyć swojemu przemówieniu powiedzeniami, zwrotami idiomatycznymi, a ponadto cytując poezję. Przetłumaczenie ich na inny język wymaga dużo pracy i jest niemożliwe podczas dynamicznej rozmowy. Błędne tłumaczenie może zepsuć atmosferę negocjacji, gdyż nasze przysłowia i powiedzenia w innym języku mogą nabrać znaczenia niejednoznacznego, a czasem nawet obraźliwego;
• - należy wziąć pod uwagę reakcję partnerów i natychmiast podjąć działania, jeśli istnieje poczucie, że cię źle rozumieją. Tłumacz z kolei może, w razie potrzeby, poprosić którąkolwiek ze stron o wyjaśnienie pomysłu prostszymi słowami lub powtórzenie frazy ponownie;
• - przed negocjacjami należy przeznaczyć odpowiednią ilość czasu na pracę z tłumaczem w celu możliwie szczegółowego zapoznania go z zakresem poruszanych zagadnień, wyjaśnienia stosowanej terminologii. Sprawozdanie, przemówienie na prezentacji i inne materiały pisemne należy przekazać tłumaczowi do recenzji na dzień lub dwa przed wystąpieniem. I wreszcie, nie ma tłumaczy, którzy bez przeszkolenia równie dobrze radzą sobie z terminologią medyczną, techniczną i wszelką inną.

Tłumacz z reguły jest nie tylko filologiem, ale także znawcą kraju, co daje podstawy do wykorzystania swojej wiedzy i doświadczenia nie tylko w pracy tłumaczeniowej, ale także w budowaniu opartych na zaufaniu relacji z partnerami. Profesjonalny tłumacz odgrywa kluczową rolę w budowaniu ducha współpracy, zwłaszcza gdy procesy negocjacyjne prowadzone są z przedstawicielami narodów i kultur, których światopogląd, postawy moralne i etykieta biznesowa znacznie odbiegają od przyjętych na Zachodzie.

Podczas komunikacji przez tłumacza należy przestrzegać następujących zasad:

Mów powoli, jasno formułując myśli, unikając możliwości dwuznacznej interpretacji tego, co zostało powiedziane;

Powinieneś wypowiadać nie więcej niż jedno lub dwa zdania z rzędu, ponieważ tłumacz nie jest w stanie utrzymać w pamięci i przetłumaczyć większej ilości materiału całkowicie i poprawnie. Ponadto niektóre języki są gramatycznie wprost przeciwne do rosyjskiego. Na przykład w języku perskim orzeczenie zawsze dopełnia zdanie i nie znajduje się w jego środku, jak w języku rosyjskim, angielskim i innych;

Nie możesz towarzyszyć swojej mowie powiedzeniami, zwrotami idiomatycznymi, a ponadto cytując poezję. Przetłumaczenie ich na inny język wymaga dużo pracy i jest niemożliwe podczas dynamicznej rozmowy. Błędne tłumaczenie może zepsuć atmosferę negocjacji, gdyż nasze przysłowia i powiedzenia w innym języku mogą nabrać znaczenia niejednoznacznego, a czasem nawet obraźliwego;

Konieczne jest uwzględnienie reakcji partnerów i podjęcie natychmiastowych działań, jeśli istnieje poczucie, że cię źle rozumieją. Tłumacz z kolei może, w razie potrzeby, poprosić którąkolwiek ze stron o wyjaśnienie pomysłu prostszymi słowami lub powtórzenie frazy ponownie;

Przed negocjacjami należy przeznaczyć odpowiednią ilość czasu na pracę z tłumaczem w celu jak najdokładniejszego zapoznania go z zakresem poruszanych zagadnień oraz doprecyzowania stosowanej terminologii. Sprawozdanie, przemówienie na prezentacji i inne materiały pisemne należy przekazać tłumaczowi do recenzji na dzień lub dwa przed wystąpieniem. I wreszcie, nie ma tłumaczy, którzy bez przeszkolenia równie dobrze radzą sobie z terminologią medyczną, techniczną i wszelką inną.

Tłumacz z reguły jest nie tylko filologiem, ale także znawcą kraju, co daje podstawy do wykorzystania swojej wiedzy i doświadczenia nie tylko w pracy tłumaczeniowej, ale także w budowaniu opartych na zaufaniu relacji z partnerami. Profesjonalny tłumacz odgrywa kluczową rolę w budowaniu ducha współpracy, zwłaszcza gdy procesy negocjacyjne prowadzone są z przedstawicielami narodów i kultur, których światopogląd, postawy moralne i etykieta biznesowa znacznie odbiegają od przyjętych na Zachodzie.
Podczas komunikacji przez tłumacza należy przestrzegać następujących zasad:
- mówić powoli, jasno formułując myśli, unikając możliwości niejednoznacznej interpretacji tego, co zostało powiedziane;
- należy wypowiadać nie więcej niż jedno lub dwa zdania z rzędu, ponieważ tłumacz nie jest w stanie utrzymać w pamięci i przetłumaczyć większej ilości materiału całkowicie i poprawnie. Ponadto niektóre języki są gramatycznie wprost przeciwne do rosyjskiego. Na przykład w języku perskim orzeczenie zawsze dopełnia zdanie i nie znajduje się w jego środku, jak w języku rosyjskim, angielskim i innych;
- nie możesz towarzyszyć swojemu przemówieniu powiedzeniami, zwrotami idiomatycznymi, a ponadto cytując poezję. Przetłumaczenie ich na inny język wymaga dużo pracy i jest niemożliwe podczas dynamicznej rozmowy. Błędne tłumaczenie może zepsuć atmosferę negocjacji, gdyż nasze przysłowia i powiedzenia w innym języku mogą nabrać znaczenia niejednoznacznego, a czasem nawet obraźliwego;
- należy wziąć pod uwagę reakcję partnerów i natychmiast podjąć działania, jeśli istnieje poczucie, że cię źle rozumieją. Tłumacz z kolei może, w razie potrzeby, poprosić którąkolwiek ze stron o wyjaśnienie pomysłu prostszymi słowami lub powtórzenie frazy ponownie;
- przed negocjacjami należy przeznaczyć odpowiednią ilość czasu na pracę z tłumaczem w celu możliwie szczegółowego zapoznania go z zakresem poruszanych zagadnień, wyjaśnienia stosowanej terminologii. Sprawozdanie, przemówienie na prezentacji i inne materiały pisemne należy przekazać tłumaczowi do recenzji na dzień lub dwa przed wystąpieniem. I wreszcie, nie ma tłumaczy, którzy bez przeszkolenia równie dobrze radzą sobie z terminologią medyczną, techniczną i wszelką inną. (Patrz: Golovin V. ABC etykiety biznesowej // Echo planety. - 1991. - N. 47; Dekret Sukharev V.A. cit. - P. 190 - 191.)

Wizytówki

Wizytówka znajduje szerokie zastosowanie w relacjach biznesowych i protokolarnej praktyce dyplomatycznej. Są one wymieniane po zapoznaniu się, wykorzystywane do prezentacji korespondencji, wyrażania wdzięczności lub kondolencji, wraz z nimi przesyłane są kwiaty, prezenty itp.
Wizytówki są drukowane. Tekst drukowany w języku rosyjskim, na odwrocie w języku obcym. Podaj nazwę instytucji (firmy), imię, patronimię (w praktyce krajowej), nazwisko, a pod nimi stanowisko właściciela.
Koniecznie podaj stopień naukowy (ranga), w lewym dolnym rogu pełny adres, w prawym numer telefonu i faksu.
Wielkość wizytówek i czcionka, w której drukowany jest tekst, nie są ściśle regulowane. Są pod silnym wpływem lokalnej praktyki. Przyjęliśmy następujący standard - 70x90 lub 50x90 mm.
Kobiety zgodnie z tradycją podają na wizytówkach jedynie imię, nazwisko i nazwisko. Jednak obecnie biorąc aktywny udział w życiu gospodarczym, kobiety coraz częściej kierują się zasadą bardziej szczegółowego informowania o swojej pozycji, stopniu i tytule naukowym. Istnieją pewne zasady regulujące cechy wizytówek używanych w komunikacji z kobietami: pozycja nie jest drukowana na wizytówkach wysyłanych i pozostawianych kobietom.
Z reguły wizytówki wymieniane są osobiście, z zachowaniem zasady wzajemności. Osoba, która złożyła wizytę innej osobie, musi zostawić swoją wizytówkę. Gdy wizytówka jest doręczana adresatowi osobiście przez jej właściciela, ale bez wizyty, składana jest z prawej strony na całej szerokości wizytówki. Ta zasada jest bardziej związana z praktyką dyplomatyczną.
W niektórych przypadkach wizytówki wysyłane są pocztą lub kurierem (ta ostatnia gwarantuje terminowość dostawy).
Pozostawiając lub wysyłając wizytówki zastępujące wizytę osobistą, w lewym dolnym rogu, w zależności od konkretnego przypadku, ołówkiem sporządzono następujące skrócone napisy:
- p.r. (pour remercier) - przy wyrażaniu wdzięczności;
- p.f. (pour feliciter) - z gratulacjami z okazji święta;
- p.f.c. (pour faire connaissance) - przy wyrażaniu zadowolenia ze znajomości;
- nie dotyczy (pour feliciter Nouvel an) - z gratulacjami z okazji Nowego Roku;
- p.p.c. (pour prendre conge) - na rozstaniu, gdy nie odbyła się wizyta pożegnalna;
- szt. (wlać kondolera) - przy składaniu kondolencji;
- str. (lać prezentera) - przy wprowadzaniu lub polecaniu innej osoby po przyjeździe, w kolejności korespondencyjnej znajomości. (Słownik dyplomatyczny. - M., 1984. - T.I. - S. 199-200.)
W przypadku znajomości korespondencyjnej, wizytówka osoby reprezentowanej przesyłana jest wraz z kartą polecającego, na której wykonany jest napis „p.p”. Reprezentowanej osobie odpowiada wysyłając wizytówkę bez podpisu.
Na wizytówkach mogą znajdować się inne napisy. Jednocześnie należy pamiętać, że zwykle są one pisane w trzeciej osobie, na przykład: „Dziękuję za gratulacje”, „Gratulacje z okazji wakacji…” itp.
Wymienione zasady mają charakter protokolarny i są przestrzegane z całą dokładnością głównie w praktyce dyplomatycznej. W sferze biznesowej rozwinęły się pewne cechy korzystania z wizytówek. Nabierają szczególnego znaczenia w komunikacji biznesowej, w której uczestniczą przedstawiciele różnych kultur i narodów.
Ścisłe uregulowanie stosowania wizytówek dotyczy przede wszystkim takiego rodzaju komunikacji biznesowej, jak procesy negocjacyjne. Jednocześnie obowiązkowym atrybutem pierwszego spotkania z partnerem zagranicznym jest wymiana wizytówek.
Wymiana wizytówek rozpoczyna się od najwyższych rangą członków delegacji i przebiega ściśle według podporządkowania. Zgodnie z etykietą to gospodarze powinni jako pierwsi przekazywać swoje wizytówki. Takie zasady są szczególnie rygorystycznie przestrzegane przez Japończyków i Koreańczyków, dla których naruszenie hierarchii jest równoznaczne z obrazą. Amerykanie i Europejczycy są w tej kwestii bardziej demokratyczni.
Istnieją proste, ale obowiązkowe zasady okazywania wizytówki: należy ją przekazać partnerowi tak, aby od razu mógł przeczytać tekst. Powinieneś wypowiedzieć swoje nazwisko na głos, aby twój partner mógł mniej więcej nauczyć się wymowy twojego imienia. W Azji mają być przekazywane obiema rękami, na Zachodzie nie ma w tym względzie specjalnego porządku. Wizytówki należy przyjmować obiema rękami lub tylko prawą ręką. W tym samym czasie zarówno prezenter, jak i odbiorca wymieniają się łukami świetlnymi. Po zaakceptowaniu wizytówki musisz przeczytać na głos jego imię w obecności partnera i zrozumieć jego pozycję i stanowisko.
Podczas negocjacji należy kłaść przed sobą wizytówki, aby nie pomylić imion. Lepiej posortować je w kolejności, w jakiej partnerzy siedzą przed tobą. Nie można zgniatać cudzych wizytówek, robić na nich notatek, kręcić się w myślach przed właścicielem. Jest to postrzegane jako brak szacunku, a nawet uraza. Jeśli nie rozpoznasz osoby, z którą kiedyś wymieniałeś wizytówki, poważnie nadszarpnie to twoją reputację. (Patrz: Golovin V. ABC etykiety biznesowej // Echo planety. - N. 47.)

Pytania i zadania kontrolne

1. Jaka jest różnica między rozmową biznesową a negocjacjami?
2. Przestrzeganie jakich norm i zasad etycznych przyczynia się do pomyślnego prowadzenia rozmów i negocjacji biznesowych?
3. W jakich przypadkach iw jakich celach korzystają z takich form komunikacji biznesowej jak śniadanie biznesowe, lunch biznesowy i kolacja biznesowa? Która z wymienionych form komunikacji biznesowej, zgodnie z jej regulacjami, zbliża się do recepcji?
4. Wymień podstawowe zasady porozumiewania się przez tłumacza.
5. Jakie informacje są zwykle wskazane na wizytówkach?
6. W jakim obszarze komunikacji biznesowej korzystanie z wizytówek jest najściślej uregulowane? Jakich zasad należy przestrzegać?

1. Braim I.N. Etyka komunikacji biznesowej. - Mińsk, 1996.
2. Debolsky M. Psychologia komunikacji biznesowej. - M., 1991.
3. Słownik dyplomatyczny. - M., 1984.
4. Carnegie D. Jak zdobywać przyjaciół i wpływać na ludzi. - Kijów, 1989.
5. Mirimsky L.Yu., Mozgovoy A.I., Pashkevich E.K. Relacje biznesowe w działalności przedsiębiorczej. Kurs etyki biznesu. - Symferopol, 1996.
6. Prowadzenie rozmów biznesowych i negocjacji. Jak osiągnąć swój cel. - Woroneż, 1991.
7. Suchariew W.A. Bądź człowiekiem biznesu. - Symferopol, 1996.
8. Yager D. Etykieta biznesowa: jak przetrwać i odnieść sukces w świecie biznesu. - M., 1994.

Etykieta biznesowa

Testy wykładowe: wystąpienia publiczne

1. Jak możesz zdobyć i utrzymać uwagę publiczności?

kontakt wzrokowy.

Kontrastujące bodźce.

Zmień głośność i tempo mowy.

Pytania do publiczności.

Kontrowersyjne filmy.

2. Który kanał percepcji charakteryzują środki werbalne: „jasne”, „spójrz na ten problem”, „ustaw obok siebie dwa fakty”, „możesz narysować okrąg”:

słuchowy,

wizualny,

kinestetyczny,

niemodalny.

3. Który kanał percepcji charakteryzują środki werbalne: „poczuj różnicę”, „chwyć esencję”, „po omacku ​​szukanie rozwiązania”:

słuchowy,

wizualny,

kinestetyczny,

niemodalny.

4. Który kanał percepcji charakteryzują środki werbalne: „słuchaj”, „słuchaj”, „o czym mówi fakt”:

słuchowy,

wizualny,

kinestetyczny,

niemodalny.

5. Który kanał percepcji charakteryzują środki werbalne: „rozumieć”, „analizować”, „urzeczywistniać”:

słuchowy,

wizualny,

kinestetyczny,

niemodalny.

Zadania:

1. Zrób krótkie wprowadzenie do tematu „Jak myśli człowiek?”

Tak jak roślina wyrasta z nasienia, tak każdy ludzki czyn powstaje z ukrytych nasion myśli. Bez zastanowienia działanie jest niemożliwe. Dotyczy to w równym stopniu działań „spontanicznych” i „niezamierzonych”, jak i zachowań świadomych.

2. Zrób proponowany portret publiczności, przed którą chciałbyś porozmawiać na temat: „Zawód – kierownik”.

Portret publiczności to złożona kompilacja cech docelowych odbiorców. Portret publiczności z reguły składa się z następujących parametrów:

społeczno-demograficzne (płeć – nieistotna, wiek – 18 lat i więcej, narodowość – nieistotna);

intelektualny (poziom wykształcenia - średnie / wyższe / nieukończone wyższe, specjaliści);

ilościowe (grupowe, komunikacja przez media);

rola statusowa (podwładny, kolega, studenci);

emocjonalno-psychologiczna (zainteresowana).

Testy do wykładu: Rozmowa biznesowa

1. Z poniższych, które dwa błędy są często popełniane w procesie przygotowania rozmowy:

Niechęć do spotkania

Ścisłe przestrzeganie wcześniej nakreślonych planów dialogu

Stara się, aby rozmowa była przyjazna

Partnerzy nie znają tematu nadchodzącej rozmowy

2. Czy cechom prowadzenia rozmów biznesowych można przypisać:

traktować partnerów,

wymiana pamiątek, wizytówek

uścisk dłoni, całowanie

3. Czy można preferować jeden z trzech sposobów rozpoczęcia rozmowy:

Metoda łagodzenia napięcia

metoda "haczykowa"

Metoda bezpośredniego podejścia

4. Z poniższej listy wyklucz niedozwolone sztuczki podczas rozmowy biznesowej:

W żadnym wypadku nie powinieneś:

Partner przerwania;

Negatywnie oceniaj jego osobowość;

Podkreśl różnicę między sobą a partnerem;

Przyspiesz tempo rozmowy

Unikaj bliskości przestrzennej i nie patrz na swojego partnera

Próba racjonalnego przedyskutowania problemu, nie zwracanie uwagi na to, że partner jest podniecony

Nie rozumie lub nie chce zrozumieć swojego stanu psychicznego

Uśmiechać się

Gratulacje

Poczuj empatię ze swoim partnerem

Spójrz mu w oczy

Adres według nazwy

Śmiać się

Zaoferuj herbatę, kawę

ZADANIA: udziel krótkiej odpowiedzi (2-3 zdania) na postawione pytania:

1. Jaka jest różnica między komunikacją fatyczną a rozmową biznesową.

Śmiertelna komunikacja.

Może przechodzić zarówno między znajomymi, jak i nieznajomymi.

Ustawienie kontaktu. Cel nawiązania kontaktu ma pierwszeństwo przed celem przekazania informacji.

Rozmowa biznesowa.

Rozmówcy biznesowi mogą nie znać się osobiście przed spotkaniem.

Komunikacja biznesowa przebiega zgodnie z etyką i etykietą.

2. Co przypisałbyś specyfice prowadzenia rozmowy biznesowej w nowoczesnych warunkach.

Rozmowy telefoniczne

Skype - rozmowy