! "Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?! Pārskatiet svara aprēķināšanas izmaiņas
Lasiet noderīgas atsauksmes
Pārlūkojiet noderīgākās atsauksmes, ko rakstījuši citi lietotāji, kuri ir spēlējuši spēli vai izmantojuši programmatūru, kuru vēlaties iegādāties.Vienkārši apskatiet atsauksmes jebkurā veikala lapā.
Novērtējiet citu lietotāju atsauksmes
Ļaujiet citiem lietotājiem zināt, kura atsauksme jums šķiet visnoderīgākā, novērtējot to.Varat arī negatīvi novērtēt bezjēdzīgās atsauksmes vai ziņot par surogātpastu.
Atklājiet labākos autorus
Jūs varat atrast lietotājus, kuri lieliski prot rakstīt atsauksmes vai dalīties ar jūsu spēļu preferencēm. Vienkārši atveriet visus šo lietotāju pārskatus un skatiet, kādas citas spēles viņiem patīk un kuras viņi iesaka.
Uzrakstiet savu atsauksmi
Ļaujiet sabiedrībai uzzināt, kā jūtaties, spēlējot noteiktu spēli vai izmantojot programmatūru.Lai sāktu, vienkārši apmeklējiet spēles vai programmatūras lapu Steam veikalā.
Atrodiet un rakstiet atsauksmes savā valodā
Rakstot atsauksmi, varat atzīmēt valodu, kurā tā tika uzrakstīta. Steam automātiski piešķirs prioritāti noderīgu atsauksmju rādīšanai valodā, kuru lietotājs ir izvēlējies skatīt pakalpojumā Steam.
Rediģējiet un kopīgojiet savus pārskatus
Jebkurš iepriekš rakstītais Steam ieteikums tiek automātiski pārveidots par Steam apskatu. Jūs varat rediģēt rakstīto vai atzīmēt to kā "Publisks", lai tas tiktu parādīts Steam veikala lapā.Bieži uzdotie jautājumi
Steam lietotājiem
J. Vai šīs atsauksmes veido kopējo punktu skaitu vai produkta vērtējumu?
A. Vēl ne, bet mēs apsveram šīs funkcijas pievienošanu beta testēšanas laikā. Daudzi Steam produkti pastāvīgi mainās, izlaižot atjauninājumus un pievienojot jaunu saturu. Lai precīzi zinātu produkta pašreizējo stāvokli, mums vispirms ir jāanalizē aptauju dati.
J. Vai man ir jāiegādājas spēle, lai varētu par to uzrakstīt atsauksmi?
A. Pirkums nav nepieciešams. Varat uzrakstīt atsauksmi par jebkuru produktu, ko esat izlaidis, izmantojot Steam. Neatkarīgi no tā, vai reģistrējāt Steam atslēgu, kas iegūta citur, piedalījāties Steam bezmaksas nedēļas nogalē, spēlējāt bezmaksas spēli vai spēlējāt spēli, izmantojot ģimenes koplietošanu, jūs varēsit uzrakstīt atsauksmi par šo produktu. Jūsu spēles laiks šajā spēlē vai laiks šajā programmatūras nosaukumā tiks parādīts blakus jūsu atsauksmei.
J. Vai es varu uzrakstīt negatīvu atsauksmi?
Ak jā. Ja produkts jūs neiepriecināja vai maldināja jūsu cerības, varat uzrakstīt atsauksmi un pastāstīt citiem mūsu klientiem, kāpēc jūs to neiesakāt.
J. Vai varu sūdzēties par atsauksmi?
A. Jā, tāpat kā jebkuram citam Steam saturam, katrai atsauksmei ir poga “karodziņa”, lai ziņotu par nepiemērotu saturu vai surogātpastu.
J. Kas notiks ar ieteikumiem, ko esmu uzrakstījis saviem draugiem?
A. Visi ieteikumi tiek automātiski pārveidoti par atsauksmēm. Pēc noklusējuma tie visi joprojām ir atzīmēti kā redzami tikai jūsu draugiem. Varat tos rediģēt un padarīt redzamus visiem.
J. Vai tas aizstāj Metacritic rādītājus?
A. Šīs atsauksmes tiks piedāvātas kā papildu dati. Gan Metacritic rezultāti, gan Steam apskati būs redzami gan spēļu, gan programmatūras veikala lapās.
Izstrādātājiem
J. Es esmu spēļu izstrādātājs. Vai es varu atbildēt uz atsauksmi?
A. Jā, kad komentējat atsauksmi, jūsu komentārs tiks atzīmēts kā izstrādātāja komentārs.
J. Es esmu izstrādātājs. Vai varu noņemt atsauksmi par manu produktu?
A. Ne tieši. Ja uzskatāt, ka jūsu produkta atsauksme ir aizskaroša vai aizskaroša, varat atzīmēt to kā nepiemērotu vai nevēlamu. Atsauksme joprojām būs norādīta veikala lapā, taču tā tiks samazināta līdz minimumam un atzīmēta kā mēstule, līdz moderators to pārskatīs un noņems atsauksmi vai noņems to kā nevēlamu.
J. Mana spēle vai programmatūra ir mainījusies kopš tās iznākšanas. Vai atsauksmes to atspoguļos?
A. Atsauksmes, kas ir izceltas veikala lapā, ir atlasītas no jaunākajām atsauksmēm, kurām jāatspoguļo spēles vai programmatūras pašreizējais stāvoklis.
Lasiet, vērtējiet un diskutējiet. Tas izklausās vilinoši) Īpaši, manuprāt, būs interesanti palasīt, ko Rietumu spēlētāji raksta par varoņu kompāniju 2 spēlēs.
Ar ko šīs "atsauksmes" atšķiras no vecajām? Nu, pieņemsim, tas jau ir pilnīgs, gandrīz pabeigts (kopš beta) darbs. Jauni čipsi un volāni, un tā mēs sākam, secībā:
"Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?!
"Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?!
Lasiet noderīgas atsauksmes
Skatiet noderīgākās atsauksmes, ko rakstījuši lietotāji, kuri ir spēlējuši spēli vai izmantojuši programmatūru, kuru plānojat iegādāties.
Jūs varat tos apskatīt jebkurā veikala lapā.
"Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?!
"Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?!
Likme
Paziņojiet citiem lietotājiem, ka, pateicoties viņu atsauksmēm, esat izvēlējies to, kas jums nepieciešams.
Varat arī izlaist bezjēdzīgas atsauksmes vai atzīmēt tās kā surogātpastu.
"Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?!
"Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?!
Jūs varat atrast konkrētu lietotāju, kura atsauksmes ir labi novērtētas, vai dalīties ar jūsu gaumi spēlēs. Ērti pārlūkojiet visas šī lietotāja atsauksmes un uzziniet, kas viņiem patīk un ko iesaka.
"Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?!
"Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?!
Uzrakstiet savu atsauksmi
Ļaujiet sabiedrībai uzzināt, kā jūtaties par spēli, kuru spēlējat, un izmantoto programmatūru.
Lai sāktu, vienkārši apmeklējiet veikala lapu un uzrakstiet atsauksmi par jebkuru spēli, kuru esat spēlējis, vai programmatūru, ko izmantojāt pakalpojumā Steam.
"Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?!
"Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?!
Izvēlieties un rakstiet atsauksmes savā valodā
Rakstot atsauksmi, lietotāji var norādīt, kurai valodai atsauksme automātiski piešķirs prioritāti, kā arī parādīt noderīgas atsauksmes, kas marķētas lietotāja valodā.
"Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?!
"Atsauksmes STEAM Beta" Uz ko lai derētu par spēli?!
Rediģējiet un kopīgojiet Steam atsauksmes
Visi Steam ieteikumi, ko esat rakstījis iepriekš, tiek automātiski pārveidoti par Steam atsauksmēm. Tagad varat rediģēt rakstīto vai atzīmēt tos kā "publiskus", lai tie varētu parādīties veikala lapā.
Jautājumi un atbildes (FAQ)
((Liels paldies ZeSpice lietotājam par tulkojumu)):
Lietotājiem:
Vai šīs atsauksmes dos kaut kādu kopējo spēles vērtējumu?
Vēl nē, bet mēs plānojam to pievienot beta versijas laikā. Daudzas spēles pakalpojumā Steam laika gaitā ir būtiski mainījušās, jo ir izlaisti atjauninājumi vai izlaisti paplašinājumi. Lai rādītu vērtējumu, kas atspoguļo produkta pašreizējo statusu, mums ir jāapkopo un jānovērtē dati no atsauksmēm.
Vai man ir jāiegādājas spēle, lai uzrakstītu atsauksmi?
Pirkums nav obligāts. Varat uzrakstīt atsauksmi par jebkuru spēli, kas palaists caur Steam. Nav nozīmes tam, vai ievadījāt kaut kur saņemto atslēgu vai izmēģinājāt spēli caur Steam Free Weekend, vai spēlējāt bezmaksas spēli, vai spēlējāt ar Family Sharing palīdzību, jums ir iespēja uzrakstīt atsauksmi par šo produktu. Cik daudz esat spēlējis vai izmantojis programmu, tiks parādīts jūsu pārskatā.
Vai es varu uzrakstīt negatīvas atsauksmes?
Jā. Ja esat neapmierināts ar kādu produktu vai domājat, ka tas nav tā, kā solīts laidienā, varat uzrakstīt atsauksmi un pastāstīt citiem lietotājiem, kāpēc neiesakāt šo produktu.
Vai varu ziņot par aizskarošām atsauksmēm?
Jā, tāpat kā jebkuram citam saturam pakalpojumā Steam, katrā atsauksmē ir poga “karodziņa”, lai ziņotu par aizskarošu saturu vai surogātpastu.
Visi ieteikumi, ko rakstāt Steam, automātiski kļūs par produktu atsauksmēm. Tie joprojām tiek rādīti tikai draugiem. Taču varat tos rediģēt un padarīt tos redzamus visiem, ja vēlaties savā atsauksmju lapā.
Vai tas aizstās Metacritic rezultātu spēlēs?
Šīs atsauksmes tiek piedāvātas kā papildu informācija. Un Metacritic rezultāts un Steam pārskati tiks parādīti spēļu un programmu lapās.
Izstrādātājiem:
Esmu izstrādātājs, vai varu atbildēt uz atsauksmēm?
Jā, atbildot uz atsauksmēm, jūsu ziņa tiks atzīmēta kā izstrādātāja ziņa.
Esmu izstrādātājs, vai varu noņemt atsauksmes par savu produktu?
Ne īsti. Ja uzskatāt, ka jebkura atsauksme par jūsu produktu ir aizskaroša vai aizskaroša, varat atzīmēt to kā surogātpastu/apvainojumu. Atsauksme paliks jūsu lapā, taču tā tiks samazināta līdz minimumam un atzīmēta kā mēstule, līdz moderators to noņems vai mēstuļu karodziņš tiks noņemts.
Mans produkts kopš izlaišanas ir būtiski mainījies. Vai atsauksmēs tas tiks atspoguļots?
Dažu pēdējo mēnešu laikā mēs esam lasījuši jūsu atsauksmes un sūdzības par Steam lietotāju pārskatīšanas sistēmu. Turklāt mēs esam apskatījuši, kā dažādos veidos tiek izmantotas klientu atsauksmes pakalpojumā Steam, un novērtējuši, kuri funkcijas aspekti ir visvairāk jāuzlabo. Šī gada maijā mēs veicām izmaiņas, lai izceltu jaunākos spēļu apskatus, lai labāk parādītu strauji attīstošo produktu pašreizējo stāvokli (lasiet vairāk par šīm izmaiņām). Mēs tagad izlaižam citu atjauninājumu, kas pievieno vairāk filtrēšanas un kārtošanas opciju parādītajām atsauksmēm un iestata jaunus noklusējuma iestatījumus, lai izceltu jaunākās, noderīgās un atbilstošās atsauksmes.Jaunas filtra opcijas un noklusējuma iestatījumi
Mēs zinām, ka jums ir savas preferences attiecībā uz to, kāda informācija ir svarīga, apsverot, ko veikt pirkumu. Tāpēc šodienas atjauninājumā katras spēles pārskatīšanas sadaļas augšdaļā ir pievienotas dažas opcijas, kurās varat filtrēt redzamās atsauksmes pēc valodas, pirkuma avota un to, vai atsauksme ir pozitīva vai negatīva. Tas ļaus jums iedziļināties dažādos spēles atsauksmju aspektos, redzēt, ko cilvēki saka par spēli kopumā un cik pozitīvas ir šīs atsauksmes.
Ieviešot šos jaunos rīkus, mēs pēc noklusējuma iestatām filtrus, lai nodrošinātu jums visnoderīgāko produktu apskata momentuzņēmumu. Pēc noklusējuma mēs jums parādīsim noderīgu pēdējo atsauksmju kopsavilkumu, ko rakstījuši Steam klienti valodās, kurās runājat. (Ja runājat vairāk nekā vienā valodā, varat pielāgot savas preferences.)
Mēs arī mainām noklusējuma iestatījumus pārskatā, ko rādām katras produkta lapas augšdaļā (un meklēšanas rezultātos), lai neiekļautu rakstiskas atsauksmes no lietotājiem, kuri ieguvuši produktu ar Steam atslēgu. Un tāpēc:
Pārskatiet vērtējumu
Kad 2013. gada 26. novembrī ieviesām lietotāju pārskatīšanas sistēmu Steam, mūsu galvenais mērķis bija un joprojām ir palīdzēt klientiem pieņemt pārdomātus lēmumus, apsverot jaunas spēles iegādi. Lai sasniegtu šo mērķi, mēs koncentrējamies uz rakstiskām atsauksmēm, kas mudina klientus dalīties pieredzē par spēli, lai citi varētu paši izlemt, vai šī spēle viņiem patiks.
Pieaugot atsauksmju skaitam par kādu konkrētu produktu, ir kļuvis grūti iegūt priekšstatu par to, vai lietotāji kopumā bija apmierināti vai neapmierināti, cik labi spēle attaisnoja klientu cerības. Lai citiem klientiem būtu vieglāk pateikt, vai viņi parasti ieteiktu iegādāties spēli, esam izveidojuši pārskatīšanas rezultātu. Mēs apzināti saglabājām šo rezultātu pēc iespējas pārredzamāku, vienkārši aprēķinot pozitīvo atsauksmju procentuālo daļu.
Mēs zinām, ka šis pārskatīšanas rezultāts ir kļuvis par vērtīgu zīmi klientiem, lai novērtētu, cik labi spēle atbilst klientu vēlmēm. Taču pārskatīšanas rezultāts ir kļuvis arī par fiksācijas punktu daudziem izstrādātājiem, jo daži izstrādātāji ir gatavi izmantot negodīgus trikus, lai izveidotu pozitīvāku pārskata rezultātu.
Lielākā daļa pārskatīšanas manipulāciju, ko mēs redzam izstrādātājiem, ir Steam atslēgu izdošanas process viņu spēlē, kas pēc tam tiek izmantots pozitīvu atsauksmju ģenerēšanai. Daži izstrādātāji organizē savu sistēmu ar Steam atslēgām alternatīviem kontiem. Dažas organizācijas pat piedāvā maksas pakalpojumus pozitīvu atsauksmju rakstīšanai.
Kā Steam taustiņi ietekmē pārskata vērtību
Steam atslēgas vienmēr ir bijušas pieejamas izstrādātājiem, lai izdalītu vai pārdotu savus produktus tiešsaistē vai citos mazumtirdzniecības veikalos. Tas nemainās. Tomēr šīs atslēgas tiek pārāk viegli izmantotas tādā veidā, kas mākslīgi palielina pārskatīšanas rezultātu.
Spēļu analīze, izmantojot Steam, liecina, ka vismaz 160 nosaukumiem ir ievērojami lielāks pozitīvo atsauksmju procentuālais daudzums no lietotājiem, kuri aktivizēja produktu no kompaktdiska atslēgas, salīdzinot ar klientiem, kuri spēli iegādājās tieši no Steam. Protams, ir pamatoti iemesli, kāpēc tas varētu attiekties uz spēli: dažām spēlēm ir spēcīga Steam auditorija, un dažām spēlēm ir īpaši Early Access vai Kickstarter atbalstītāji, kuri spēlē ir daudz vairāk ieguldījuši.
Taču daudzos gadījumos ļaunprātīga izmantošana ir skaidra un acīmredzama, piemēram, dublētas un/vai ģenerētas atsauksmes lielos apjomos vai atsauksmes no kontiem, kas saistīti ar izstrādātāju. Šādos gadījumos esam veikuši darbības, lai aizliegtu nepatiesas atsauksmes un pārtrauktu biznesa attiecības ar izstrādātājiem, kuri turpina pārkāpt mūsu politikas.
Lai gan lietotāju sūdzības Kopienā ir bijušas vērtīgas ļaunprātīgas izmantošanas gadījumos, kļūst arvien grūtāk noteikt, kad tas notiek, kuras Steam atslēgu īpašnieku atsauksmes ir likumīgas un kuras ir cilvēka radītas manipulācijas.
Pārskatiet svara aprēķināšanas izmaiņas
Tā rezultātā mēs veicam dažas izmaiņas pārskatīšanas rezultātu aprēķināšanā. Sākot ar šodienu, jaunākajos un vispārīgajos atsauksmju rezultātos, ko mēs rādām produkta lapas augšdaļā, vairs nebūs iekļautas rakstiskas atsauksmes no klientiem, kuri ir aktivizējuši spēli, izmantojot Steam produkta atslēgu.
Tas nozīmē, ka aptuveni 14% spēļu rādītās kategorijas apskatu rezultāts mainīsies; daži celsies uz augšu un daži samazināsies. Lielākā daļa izmaiņu kategoriju punktu pārskatā ir saistītas ar spēlēm, kas ir uz robežas, piemēram, 69% pozitīvas vai 70% pozitīvas. Izmaiņas par 1% šajos gadījumos varētu nozīmēt atšķirību starp aptaujas vērtējumiem kategorijās "Jaukts" un "Pozitīvs". Aptuveni 200 produkti, par kuriem bija tikai viena vai divas atsauksmes, vairs neko neietekmēs, kamēr atsauksmi nebūs uzrakstījis lietotājs, kurš iegādājās preci, izmantojot Steam. Visos šajos gadījumos joprojām pastāv rakstiskas atsauksmes, un tās var viegli atrast šī veikala lapas atsauksmju sadaļā.
Nākamie soļi
Mēs saprotam, ka šīs izmaiņas neietekmē visas Steam kopienas dalībnieku sniegtās atsauksmes un ieteikumus. Mēs strādājam, lai risinātu šīs un citas problēmas, kas galvenokārt ir saistītas ar atsauksmju lietderību:
Ir dažas spēles, kurās visnoderīgākās atsauksmes precīzi neatspoguļo klientu kopējo noskaņojumu. Piemēram, ir vairākas labi zināmas spēles, kurām ir "pozitīvs" pārskats, bet visas "noderīgās" atsauksmes ir atzīmētas kā negatīvas. Mums tas ir rūpīgi jāizpēta, lai noskaidrotu, kā rodas šādas situācijas, kad Kopienā rodas šādi atšķirīgi viedokļi.
Dažās spēlēs neliela lietotāju grupa var konsekventi atzīmēt konkrētas atsauksmes kā noderīgas, kā rezultātā klienti var uztvert nepareizi par spēli. Acīmredzot tas nav ideāli, tāpēc mēs meklējam veidus, kā nodrošināt, lai daži lietotāji nevarētu negatīvi ietekmēt sistēmu.
Dažas no šīm nesaistītajām atsauksmēm ir atzīmētas kā "noderīgas" tikai tāpēc, ka tās ir smieklīgas. Šķiet, ka tie nav īsti noderīgi, lai noteiktu, vai iegādāties spēli, tāpēc mēs strādājam pie vairākiem veidiem, kā tos noteikt un filtrēt.
Mēs zinām, ka Steam klientu atsauksmes var būt vērtīgas tikai tad, ja varat uzticēties mūsu sniegtajiem datiem. Šodien veikto izmaiņu mērķis ir izskaust lielākos pārkāpumus, ko mēs redzam, un ļaus jums vairāk kontrolēt informāciju, ko redzat, vērtējot spēli.
Kā vienmēr, lūdzu, dariet mums zināmu savu viedokli par šo.
Atruna:
Jā, ne pārāk kvalitatīvs un novēlots tulkojums, varat to izdarīt labāk un ātrāk - rīkojieties un nesūdaties komentāros.
Uzņēmums vārsts paziņoja par nākamo Steam digitālā veikala lietotāju atsauksmju sistēmas reformēšanas posmu, kura mērķis ir izlīdzināt surogātpasta izplatītāju, flooderu un robotu lomu:
“No 11 miljoniem cilvēku, kuri ir izmantojuši pogas Jā un Nē (pārskatu lietderības vērtēšanas sistēmā – red.), lielākā daļa pieturas pie racionālā scenārija: pirkuma lēmuma pieņemšanas procesā atzīmē tikai nelielu skaitu atsauksmes kā noderīgas vai nederīgas. Tomēr dažu lietotāju nodomi nepārprotami atšķiras no parasto spēlētāju motīviem: viņi atzīmē kā noderīgus vai nederīgus vairāk nekā 10 tūkstošus vienas spēles recenzijas. Šāda uzvedība nav ne tikai neiespējama cilvēkam, bet arī nepārprotami neatspoguļo to, cik noderīgas bija šīs atsauksmes. Šie lietotāji mēdz uzskatīt, ka negatīvās atsauksmes ir noderīgas un pozitīvās atsauksmes atzīmē kā nederīgas (vai otrādi), mēģinot izkropļot noklusējuma pārskatīšanas secību.
Tā kā šie lietotāji novērtē tik ievērojamu skaitu atsauksmju, to ietekme uz noderīgu atsauksmju rādīšanu ir nesamērīga, kā rezultātā dažām atsauksmēm tiek pievērsta nepelnīta uzmanība. Rezultātā noklusējuma atsauksmju komplektā bieži ir negatīvas atsauksmes, savukārt lielākā daļa spēlētāju ir publicējuši pozitīvas atsauksmes par spēli, kas viņiem nepārprotami patika.
Vispār Valve nolēma spiest asti aktīvākajiem "lietotājiem", kuri, spriežot pēc statistikas, pavada dienas bezgala neko citu kā vien lasot atsauksmes un izvērtējot to lietderību. Lai to izdarītu, sistēmā tika veiktas divas izmaiņas, kas no šodienas ir pieejamas beta versijā:
- Pirmkārt, mūsu sistēma izmantos jaunu metodi katra pārskata lietderības aprēķināšanai, ņemot vērā to lietotāju vērtējumus, kuri manipulē ar sistēmu. Tas sastāv no to lietotāju vērtējumu lietderības aprēķināšanas, kuri ir citā veidā ārpus normas. Pārskatu punktu skaits, kas atbilst normām, tiks aprēķināts tāpat kā iepriekš. Taču to lietotāju vērtējumu svars, kuri ir ārpus normas, samazināsies ar katru jaunu vērtējumu.
- Otrkārt, spēles veikala lapā tagad pēc noklusējuma tiks rādītas noderīgas pozitīvas un negatīvas atsauksmes proporcijā, kas atbilst spēles kopējam vērtējumam. Piemēram, ja 80% lietotāju ir uzrakstījuši pozitīvas atsauksmes, tad no desmit atsauksmēm, kas pēc noklusējuma tiek rādītas spēles veikala lapā, 80% būs pozitīvas (tas ir, 8 pozitīvas atsauksmes un 2 negatīvas). Tādējādi atsevišķiem spēlētājiem būs grūtāk manipulēt ar atsauksmēm un precīzāk atspoguļos kopējo spēles lietotāja pieredzi.
Starp citu, šobrīd Steam rakstīto atsauksmju skaits ir iespaidīgs 36 579 839. Vairāk par visām izmaiņām lasiet
Lietotāju atsauksmju mērķis ir diezgan acīmredzams: ļaut lietotājiem, kuri ir spēlējuši spēli, komentēt, vai citi lietotāji pērk spēli, un paskaidrot, kāpēc. Ieviešot pārskatīšanas sistēmu, cerējām, ka ar viņu klātbūtni vien pietiks. Tomēr ātri kļuva skaidrs, ka lielākā daļa potenciālo pircēju vēlējās redzēt kaut kādu apkopojumu, kā rezultātā tika izveidots spēles vērtējums. Spēles vērtējums atspoguļo to lietotāju pozitīvo un negatīvo atsauksmju attiecību, kuri ir iegādājušies spēli, un tādējādi cenšas atbildēt uz potenciālā pircēja jautājumu par to, vai ir vērts to iegādāties.
Tātad, kāpēc reitingu uzbrukums ir problēma? No vienas puses, tie, kas to dara, rīkojas saskaņā ar lietotāju atsauksmju uzdevumu, paužot viedokli, ka spēli nevajadzētu pirkt. Tomēr mūsu uzmanību piesaistīja tas, ka problēma, par ko spēlētāji satraucas, bieži vien nav saistīta ar pašu spēli. Iespējams, viņus sarūgtināja spēles izstrādātāja paziņojums vai tas, ka spēles versija, ko viņi nodrošināja Steam, atšķiras no citu platformu versijām. Vai varbūt viņiem nepatīk izstrādātāja politiskā pārliecība. Daudzām no šīm ārpusspēles problēmām ir maz sakara ar pašu spēli, taču tās var būt īsts iemesls, kāpēc lietotāji nav apmierināti ar pirkumu.
Diemžēl ne vienmēr ir skaidrs, kā spēles vērtējums ir saistīts ar problēmām, kas lietotājiem rūp ārpus spēles. Analizējot spēles vērtējuma stāvokli pēc šāda "uzbrukuma", mēs redzam, ka vairumā gadījumu tas tiek atjaunots, un dažreiz tas pilnībā atgriežas iepriekšējā stāvoklī. Kad mēs tuvāk aplūkojām pozitīvo un negatīvo atsauksmju attiecību nedēļās pirms "uzbrukuma", tā laikā un pēc tā, mēs sapratām, ka tas rada tikai īslaicīgu spēles vērtējuma izkropļojumu.
Tādējādi, lai arī "uzbrukuma" dalībniekus sarūgtināja izstrādātāja rīcība, spēles pircēji pēc "uzbrukuma" bija tikpat apmierināti ar spēli kā pircēji pirms tās. Un gadījumos, kad spēles vērtējums neatgriezās iepriekšējā stāvoklī, problēma, kas izraisīja “uzbrukumu”, patiešām ietekmēja nākamo pircēju apmierinātības pakāpi un tika pareizi atspoguļota regulāri publicētajos jauno pircēju atsauksmēs. Dažos gadījumos izstrādātāji ir veikuši izmaiņas, reaģējot uz sabiedrības neapmierinātību, savukārt citos nav. Tomēr nebija iespējams noteikt, vai izmaiņas ietekmēja turpmāko spēles reitinga stāvokli.
Citiem vārdiem sakot, šis "uzbrukums" sarežģī spēļu vērtējuma uzdevumu, lai ticami novērtētu iespējamību, ka lietotājs būs apmierināts ar pirkumu. Mūsuprāt, būtu pareizi šo situāciju atrisināt tā, lai neatņemtu spēlētājiem iespēju paust savu viedokli.
Mēs izskatījām vairākus iespējamos risinājumus. Acīmredzamākais būtu vienkārši atbrīvoties no spēles vērtējuma. Šajā gadījumā jums kā potenciālajam pircējam pašam būs jāizlasa lietotāju atsauksmes, lai saprastu, cik jūs interesē šis produkts. Ja redzat, ka atsauksmēs ir teikts kaut kas, kas nav saistīts ar pašu spēli, varat pats izlemt, vai tas ietekmē jūsu vēlmi iegādāties produktu. Diemžēl tas īsti neatrisina problēmu: agrāk vērtējumi tika pievienoti, lai apmierinātu lietotāju pieprasījumu, un šis vispārināšanas pieprasījums nākotnē nepazudīs, lai gan spēlētāji zina, ka vērtējumi ne vienmēr ir precīzi.
Vēl viena ideja bija uz laiku izslēgt pārskatus, līdzīgi kā akciju tirgi aptur atsevišķu akciju tirdzniecību, kad tiek konstatēta liela novirze no normas. Pieņemot, ka šādi reitingu "uzbrukumi" ir īslaicīgi kropļojumi, mēs varam izslēgt pārskatīšanu, ja tiek novērotas būtiskas novirzes. Ja iemesls, kas izraisīja sabiedrības neapmierinātību, patiešām ietekmē jauno lietotāju vēlmi iegādāties produktu, pēc atsauksmju iekļaušanas spēles vērtējums joprojām samazināsies.
Bet, ja uz īsu laiku izslēdzat pārskatīšanu, kā to īstenot? Vai neļaut spēlētājiem visu šo laiku rakstīt atsauksmes? Vai arī atļaut rakstīt atsauksmes, bet neņemt vērā vērtējumus, aprēķinot reitingu? Beigās nonācām pie secinājuma, ka šis variants mūs neapmierina, jo tas ierobežo spēlētājus sava viedokļa paušanā. Mēs nevēlamies, lai kopienas dalībnieki pārstātu apspriest viņiem rūpīgu jautājumu, pat ja ir labākas vietas šādām diskusijām nekā lietotāju atsauksmes pakalpojumā Steam.
Mēs varētu mainīt veidu, kā tiek aprēķināti vērtējumi, lai piešķirtu lielāku nozīmi jaunākajiem datiem. “Uzbrukums” var sagrozīt spēles vērtējumu uz ievērojamu laiku, daļēji tāpēc, ka jaunākais vērtējums ir balstīts uz atsauksmēm 30 dienu periodā, savukārt vērtējums kopumā ir balstīts uz visu laiku atsauksmēm. Bet, rīkojoties šādi, būtu vairāk svārstību un, iespējams, mazāka ranga precizitāte visās spēlēs, ne tikai tajās, kuras tika "uzbruktas".
Galu galā mēs nolēmām nemainīt noteikumus, kas attiecas uz lietotāju atsauksmju rakstīšanu. Tā vietā mēs koncentrējāmies uz to, lai sniegtu potenciālajiem pircējiem vairāk iespēju, lasot atsauksmes. Sākot no šodienas, katras spēles lapā būs grafiks, kas parāda pozitīvo un negatīvo atsauksmju attiecību spēles laikā. Diagrammā noklikšķinot uz kolonnas, varat izlasīt atsauksmes par norādīto periodu. Potenciālais pircējs pārskatos varēs redzēt īslaicīgas novirzes, izpētīt to rašanās cēloni un pats izlemt, vai tam pievērst uzmanību. Šīs pieejas priekšrocība ir tā, ka ikviens varēs bez problēmām uzrakstīt atsauksmi. Tajā pašā laikā potenciālajiem pircējiem būs jāpieliek nedaudz vairāk pūļu.
Šī pieeja arī ļauj redzēt, kā laika gaitā ir mainījušies atsauksmes par spēli. Tas ir lieliski piemērots spēlēm, kas ilgst ilgu laiku. Ir viens smalkums, kas sākotnēji nav acīmredzams: vairumam spēļu reitings pakāpeniski samazinās, pat ja tie nekādā veidā nav mainījušies. Mēs uzskatām, ka tas ir pamatoti, jo spēle, visticamāk, patiks klientiem, kuri to iegādājās agrāk, nekā tiem, kuri to iegādājās vēlāk. No daudziem spēlētājiem, kuri interesējas par spēli, tie, kuri ir pārliecinātāki, ka spēle viņiem patiks, spēli iegādāsies agrāk. Ar laiku potenciālo pircēju vidū būs tādi, kuri ir arvien mazāk pārliecināti, ka spēle viņus patiks. Tātad, ja redzat, ka spēles pārskati laika gaitā kļūst labāki, tas varētu liecināt par lieliem ilgtermiņa izstrādātāja centieniem.
Mēs ceram, ka šī ziņa jums noderēs. Ļoti iespējams, ka mums būs jāpārdomā šī pieeja, pārejot uz personalizētu vērtēšanas sistēmu, kur mūsu prognozes par jūsu vēlmi iegādāties spēli tiks balstītas uz spēlēm, kuras jums patika iepriekš. Kamēr tas nenotiks, mēs rūpīgi sekosim diskusijām par atsauksmēm kopienā.