Ekspertu metode paredz un tiek izmantota. Ekspertu vērtējums: pazīmes, metodes un rezultāti. Mūsdienu mērījumu teorija un ekspertu novērtējumi

Ekspertu metodes tiek izmantotas prognostisko, analītisko un dizaina problēmu risināšanā, kas saistītas ar neformalizāciju un priekšstatu par organizatoriskiem un ekonomiskiem objektiem nenoteiktību.

Šīs metodes būtība: eksperti veic intuitīvi loģisku problēmas analīzi ar sprieduma kvalitatīvu novērtējumu un formālu rezultātu apstrādi.

Ekspertu vērtēšanas metodes īpatnības: zinātniski pamatotas ekspertīzes organizācijas nepieciešamība, kvantitatīvo metožu izmantošana ekspertu kvalitatīvo spriedumu izvērtēšanai.

Ekspertu metodi var izmantot objektu attīstības prognožu noteikšanā; definējot mērķus un uzdevumus, alternatīvu resursu sadali; pieņemot lēmumus nenoteiktības un riska apstākļos.

Šīs metodes izmantošanas 1. posms ir ekspertu grupas veidošana. Īpašības, kas nepieciešamas speciālistam, lai viņu iekļautu ekspertu grupā:

- kompetence (kvalifikācijas pakāpe noteiktā zināšanu jomā);

- radošums (spēja risināt radošas problēmas);

– analītiskums un domāšanas plašums;

- konstruktivitāte (spēja veidot konkrētus priekšlikumus);

– eksperta paškritika;

saistībā ar ekspertīzi.

Ekspertu grupu veidošanai var izmantot testēšanu, dokumentāciju un citas metodes.

Testēšanas metode sastāv no tā, ka, pamatojoties uz izstrādātajiem testiem, tiek pārbaudīti iespējamie kandidāti, un pēc atbilžu rezultātiem tiek izveidota grupa.

Dokumentālā metode ir ekspertu atlase pēc to objektīvajām īpašībām, kas ietvertas viņu personas dokumentos (darba pieredze, amats, akadēmiskais grāds, publikāciju skaits u.c.).

Iecelšanas metode - ekspertu grupas vadītāja noteikšana no darbinieku vidus. Metodes galvenais trūkums: darbinieku viedoklis var būt konsekvents, bet kļūdains, paužot organizācijas oficiālo nostāju šajā jautājumā (“skolas efekts”). Pārbaudes rezultāti šajā gadījumā interesē galvenokārt tikai iekšējai lietošanai.

Ekspertu metodes piemērošanas 2. posms ir ekspertīze.

Šis posms sākas ar ekspertu intervēšanas metodes izvēli. Ir individuālas, grupas un Delphi metodes.

Izmantojot individuālu metodi, novērtējumi tiek iegūti no katra eksperta anketu vai interviju veidā neatkarīgi no citu viedokļiem. Pēc tam pēc to vispārināšanas un apstrādes tiek noteikts kopējais, iegūtais novērtējums. Individuālo ekspertīzi ir racionāli izmantot, ja nepieciešams izstrādāt objekta stāvokļa punktu prognozi, ranžējot objektu kopu un citos gadījumos, kad eksperta svarīgākās īpašības ir viņa kompetence un konstruktivitāte.

Grupas metode paredz kopsavilkuma vērtējumu vai vispārēju lēmumu no visiem ekspertiem uzreiz iegūt kopīgas diskusijas ceļā. Tā izmantošana ir lietderīga, meklējot netradicionālus risinājumus, novērtējot maz pētītu objektu īpašības, t.i., kad nepieciešams iegūt radošu risinājumu. Grupas aptauju var veikt diskusijās, sanāksmēs, konferencēs, prāta vētras laikā.

Delphi metode sintezē vairākas pozitīvas individuālās un grupas pieredzes iezīmes. Eksperti patstāvīgi izsaka savu viedokli rakstiski. Metodes svarīgākā sastāvdaļa ir rūpīgi izstrādātas aptauju programmas, kas tiek veiktas vairākās kārtās, un jautājumu regulēšana katrā nākamajā kārtā. Katras kārtas noslēgumā eksāmena organizatoru grupa analizē saņemtās atbildes, apkopo tās un, pamatojoties uz kārtas rezultātiem, sagatavo biļetenu, ar kura tekstu iepazīstas visi eksperti. Tajā pašā laikā palīdzība palīdzībā ir anonīma. Otrās aptaujas laikā eksperti saņem jautājumus, kas precizē sākotnējās atbildes un formulētos secinājumus, ņemot vērā iepriekšējās kārtas rezultātus. Trešajā kārtā eksperti tiek informēti, kuros punktos ir vienots viedoklis, lūgts tos pamatot ekspertus, kuri pauduši atšķirīgu viedokli no pārējiem. Ceturtā, visbiežāk pēdējā, kārta atkārto trešās procedūras. Tādējādi viedokļu atšķirības zona sašaurinās un tiek izstrādāts kopīgs risinājums.

Delfu metodes priekšrocība ir tā, ka tā samazina vai pilnībā novērš tādus psiholoģiskus faktorus kā ārišķīga pārliecība, nevēlēšanās atteikties publiski paust savu viedokli, autoritātes ietekme.

Ekspertu metožu 3. posms ir aptaujas rezultātu apstrāde.

Lai nodrošinātu eksāmena rezultātu formālas apstrādes iespēju, nepieciešama skaitliska sistēma, kas apraksta objektu īpašības un attiecības starp tiem, izmantojot kvantitatīvos parametrus (dažādas nosaukumu skalas (klasifikācijas), secības, intervālus, attiecības, atšķirības) .

Nosaukšanas skala tiek izmantota, lai aprakstītu objekta piederību noteiktām klasēm. Pasūtījuma skala - lai izmērītu objektu secību pēc vienas vai vairākām pazīmēm (rangu skala). Intervālu skala - lai parādītu atšķirību lielumu starp objektu īpašībām. Attiecību skala - lai atspoguļotu objektu īpašību attiecības, piemēram, to svaru. Atšķirību skala - ja nepieciešams, lai noteiktu, cik viens objekts ir pārāks par citu vienā vai vairākās pazīmēs.

Skalas izvēli nosaka eksāmena uzdevumi, objekta īpašības un grupas iespējas.

Apstrādājot izmeklējuma rezultātus, svarīga ir mērīšanas metodes izvēle. Visizplatītākās metodes ir: ranžēšana, salīdzināšana pa pāriem, tiešā novērtēšana, secīgā salīdzināšana.

Noteikumam jāatbilst šādām prasībām: jānodrošina pietiekama formulējuma dažādība; formulējuma struktūras vienotība (piemēram, formulējumam konsekventi jāatbild uz jautājumiem: kas vajadzīgs? pār ko (ar ko)? priekš kam?). Iegūtajiem formulējumiem pilnībā jāatspoguļo to svarīgākais saturs, t.i., tiem ir jābūt nozīmīgam ietilpībai; formulējums būtu jāveido tā, lai izslēgtu neatbilstības.

Ekspertu tehnoloģiju pilnveidošanas problēmas ir saistītas ar šādu jomu attīstību: ekspertu komisijas veidošana, ekspertīžu organizēšana un veikšana, kas balstīta uz mūsdienīgu metožu izmantošanu, daudzkritēriju novērtējumu izmantošana rezultātu interpretācijā.

Ekspertu metodes - novērtēšanas metodes, ko veic ekspertu grupa nenoteiktības vai riska apstākļos.

Ekspertu metodes izmanto kvalitātes rādītāju nomenklatūras, to svara koeficientu noteikšanai, kvalitātes rādītāju mērīšanai un novērtēšanai ar organoleptisko metodi. Kvalitātes rādītāju novērtēšana ar mērīšanas, reģistrācijas, aprēķinu metodēm tiek izmantota dažādu hierarhijas līmeņu komplekso kvalitātes rādītāju noteikšanai.

Paredzēts preču ekspertu izvērtēšanai gadījumos, kad citas iepriekš uzskaitītās metodes nav pielietojamas vai nav ekonomiskas.

Ekspertu metodes balstās uz heiristisku lēmumu pieņemšanu, kuru pamatā ir kādas konkrētas jomas ekspertu pagātnē uzkrātās zināšanas un pieredze.

Ekspertu metodēm ir noteiktas priekšrocības un trūkumi.

Priekšrocības ir tādas, ka tās ļauj pieņemt lēmumus, ja objektīvas metodes nereaģē. Citas priekšrocības ietver to atgūstamību. Šo metožu darbības joma ir ne tikai preču kvalitātes novērtēšana, bet arī tehnoloģiskā cikla darbību izpēte, lēmumu pieņemšana, vadība, prognozēšana.

Ekspertu metodes, ko izmanto kvalificēti eksperti, ļauj precīzi novērtēt preces. Veiktie eksperimenti liecina, ka ar pareizu ekspertu vērtēšanas metodi rezultātu kļūda ir 5-10%, kas ir pieļaujama mērīšanas metodēm. Eksperimentāli dažādās ekspertu grupās iegūtie ekspertu vērtējumu rezultāti uzrādīja to diezgan augsto atgūstamību.

Ekspertu metožu trūkumi ietver subjektivitāti, ierobežotu pielietojumu, augstās izmaksas to ieviešanai.

Ekspertu metožu subjektīvisms ir sekas tam, ka ekspertīzi veic katrs eksperts individuāli un, pēc E. P. Raihmana un G. G. Azgaldova domām, tas ir "nekas cits kā viņa psiholoģiskā reakcija uz produkta fizikālajām un ķīmiskajām īpašībām". Taču jāņem vērā, ka ekspertu vērtējumu veido vairāku ekspertu viedokļi, no kuriem katrs ir ne tikai speciālists kādā konkrētā zināšanu jomā, bet arī patērētājs. Tāpēc ekspertu vērtējums zināmā mērā atspoguļo patērētāju viedokļus, ko nevar izdarīt ar citām metodēm.

Ņemot vērā ievērojamo subjektivitāti, ekspertu metodēm ir noteikti ierobežojumi. to izmantošana ir racionāla divos gadījumos: pirmkārt, kad ekspertiem izvirzītos mērķus nevar atrisināt ar citām metodēm; otrkārt, ja ir pieejamas alternatīvas metodes, kas dod mazāk precīzus un ticamus rezultātus vai ir saistītas ar augstām izmaksām.

Lai novērstu šo trūkumu, ekspertu metodes tiek apvienotas ar citām metodēm, veicot preču ekspertīzi. Visbiežāk ekspertu un organoleptiskās metodes tiek izmantotas kopā. Turklāt, izstrādājot organoleptiskās vērtēšanas skalas, izvēloties kvalitātes rādītāju nomenklatūru un nosakot svara koeficientus, ir nepieciešamas ekspertu metodes.

Ekspertu metodes iedala trīs apakšgrupās: 1) ekspertu grupu aptaujas metodes; 2) matemātiskās un statistiskās metodes ekspertu vērtējumu apstrādei 3) kvalitātes rādītāju ekspertu novērtēšanas metodes.

Katra ekspertu metožu grupa savukārt ir sadalīta tipos un šķirnēs. Ekspertu metožu klasifikācija parādīta att. 1.3.

Rīsi. 1.3. iekšā

Ekspertu grupu aptaujas metodes - metodes, kuru pamatā ir ekspertu grupas aptaujas veikšana ar sekojošu no viņiem saņemtās informācijas analīzi un apstrādi.

Šo metožu mērķis ir iegūt grupas eksperta atzinumu galīgo lēmumu pieņemšanai.

Izvēles pamatojums ir nepieciešamība pieņemt sarežģītus lēmumus nenoteiktības situācijā vai veikt zinātniski pamatotu prognozi, kas prasa neatkarīgu un kompetentu speciālistu grupas līdzdalību šaurā jomā vai daudzās zināšanu jomās (piemēram, zināšanas). homogēnai preču grupai vai visiem pārtikas produktiem).

Grupas ekspertu novērtējuma galvenās priekšrocības ir iespēja visaptveroši analizēt preču vai to kombinācijas individuālo īpašību noteikšanas un/vai prognozēšanas problēmu kvantitatīvo un kvalitatīvo aspektu. Mijiedarbība starp ekspertiem ļauj būtiski palielināt ekspertu grupai piederošās kopējās informācijas apjomu, salīdzinot ar jebkura grupas dalībnieka informāciju. Turklāt faktoru skaits, kas tiek ņemts vērā grupas novērtējumā un ietekmē pieņemtā lēmuma efektivitāti, ir lielāks nekā viena eksperta ņemto faktoru summa. Veicot grupas novērtējumu, ir mazāk kļūdu, pieņemot pamatlēmumus un rādītājus, kas nav būtiski problēmas risināšanai. Tāpēc svarīga grupas vērtēšanas priekšrocība ir iespēja iegūt vispārinātu rezultātu.

Grupas aplēšu trūkumi ietver: grūtības iegūt ticamu un konsekventu tāmi; nevienlīdzīgu atbilžu saņemšana uz vienu un to pašu jautājumu ar lielu viedokļu atšķirību ekspertu atšķirīgās kompetences dēļ; nepārprotamu atbilžu saņemšana negarantē to pamatotību un ticamību, un to nevar pārbaudīt pārbaudes laikā; nepareizāka informācija no ekspertu grupas nekā no atsevišķa eksperta var radīt būtiskas kļūdas gala rezultātos; konfrontācijas iespēja, kad atsevišķi eksperti neskaidrību vai citu iemeslu dēļ var piekrist vairākuma viedoklim.

Neraugoties uz šiem trūkumiem, eksperimentāli ir noskaidrots, ka, ievērojot noteiktas prasības, grupas vērtējums ir ticamāks nekā individuālais. Šīs prasības ietver: pieņemamu atzīmju sadalījumu; grupas uzticamība; eksāmena sagatavošana.

Pārbaudes efektivitāte ir atkarīga no iegūto rezultātu precizitātes un ticamības, tas ir, no izmantotajām metodēm un no eksperta kvalifikācijas. Eksperta izvēle ir grūts uzdevums, visbiežāk tiek ņemtas vērā vairākas personiskās īpašības: kompetence - profesionāla un kvalitatīva, eksperta interese par ekspertīzes rezultātiem, attieksme pret biznesu, objektivitāte. Gandrīz netiek ņemtas vērā tādas pazīmes kā riska apetīte un citas psiholoģiskas īpašības.

Sistemātiska pieeja eksperta kvalitātes novērtēšanai vēl nav izstrādāta; esošās novērtēšanas metodes ir iedalītas piecās grupās:

heiristiskais;

Statistiskie - aplēses, kas iegūtas ekspertu aplēšu analīzes rezultātā, nosakot novirzes no vidējām vērtībām;

Tests - ekspertu testa uzdevumu izpildes rezultātā iegūtie vērtējumi;

Dokumentāls - eksperta veikto ekspertīžu individuālo dokumentālo datu analīzē iegūtie kompetences novērtējumi;

Kombinētie - aprēķini, kas iegūti, analizējot datus, kas iegūti, apvienojot iepriekš minētās metodes.

Heiristisks novērtējumi ietver pašnovērtējumu un ekspertu grupas veikto novērtējumu. Pašnovērtējums visbiežāk ir subjektīvs; subjektivitātes mazināšanai eksperta individuālajām īpašībām tiek izmantota punktu skala. Pašvērtējums tiek veikts pēc preču veidiem un kvalitātes rādītājiem, piemēram, produktu estētikas, eksperts novērtē sevi, iztaujājot. Anketa ietver iepazīšanās biežumu ar mūsdienu pašmāju un ārvalstu literatūru, ar mūsdienu produktu paraugiem, ar socioloģisko aptauju rezultātiem.

Kā sava veida pašnovērtējums tiek izmantota vērtēšanas metode, argumentējot un iepazīstoties ar analizējamajiem produktiem. Vērtējums tiek veikts, izmantojot anketu ar kompetences koeficienta noteikšanu.

Izmantojot ieskaites atzīmes var novērtēt tādas svarīgas eksperta īpašības kā kvalitatīvā un profesionālā kompetence, objektivitāte. Kvalimetriskā kompetence organoleptiskā novērtējuma veikšanā sastāv no vairākkārtējas ekspertu aptaujas, lai vairākas reizes noteiktu svara koeficientus un noteiktu novērtējumu ticamību.

Profesionālā kompetence tiek pārbaudīta kontroles veidā, prasme izmantot dažāda veida vērtēšanas skalas - secību, attiecības, intervālus, kā arī spēju atšķirt ievērojamu skaitu raksturlielumu, gradāciju, novērtējot analizējamā produkta īpašības. .

Piedaloties ekspertiem kolektīvā izvērtēšanā un diskusijā, tiek novērots konformisma fenomens, tas ir, eksperts nonāk citu ekspertu slēdzienu ietekmē, kas negatīvi ietekmē eksperta objektīva vērtējuma veidošanos. Līdz ar to prasmei pieturēties pie sava viedokļa un aizstāvēt savus secinājumus ir pozitīva nozīme kolektīvās pārbaudes laikā un objektīva vērtējuma veidošanā.

Ekspertu metodes kvalitātes novērtējumi ir balstīti uz ekspertu atzinumu izmantošanu. Tos izmanto, ja nav iespējams vai nelietderīgi, neekonomiski izmantot mērīšanas vai aprēķinu metodes. Tas notiek, ja trūkst informācijas, nepieciešamības izmantot un izstrādāt īpašus tehniskos līdzekļus, izvērtējot estētiskās kvalitātes rādītājus un tamlīdzīgi. Ekspertu metodes var kombinēt ar citām metodēm vai izmantot kā patstāvīgu veidu, novērtējot produktu un izstrādājumu normatīvās dokumentācijas kvalitāti, nosakot rādītāju diapazonu un to svara koeficientus, izvēloties pamata paraugus un kvalitātes rādītājus, nosakot un mērot kvalitātes rādītājus. ar organoleptisko metodi vienreizējo un komplekso kvalitātes rādītāju novērtēšanas laikā, kas noteikts ar mērīšanas vai aprēķina metodi.

Kvalitātes ekspertu vērtējuma pamatā ir produktu objektīva sociālā lietderība, kas atspoguļo tās mūsdienīgumu. Kvalificēta eksperta izteiktais viedoklis par produktu kvalitāti atbilst sabiedrības vajadzībām un sakrīt ar masu patērētāja viedokli.

Taču, izvēloties preci, patērētājs pieturas pie konservatīvas nostājas un jaunus produktus pieņem uzmanīgi, un dažkārt tos nemaz neuztver. Preču kvalitātes ekspertu atzinumā tiek apkopots preču patērētāju viedokļu kopums. Pētījumi liecina, ka ekspertu preču kvalitātes vērtējumi sakrīt ar preču kvalitātes vērtējumiem, kas iegūti masveida patērētāju aptaujā. Ekspertu pētījumu precizitātes noteikšana ekspertīzes metodikas ievērošanai parādīja, ka tā ir 5-10%.

Attiecībā uz produkta kvalitāti, tā patērētāja īpašībām šādos gadījumos tiek izmantotas ekspertu metodes:

Rādītāju nomenklatūras noteikšana pārbaudes laikā;

Produkta vai produkta novērtēšanas kritēriju izvēle un rādītāju izvietošana pēc hierarhijas principa;

Kvalitātes rādītāju svara koeficientu noteikšana preces, preču kvalitātes līmeņa noteikšanai;

Rādītāju izpēte ar organoleptisko metodi, izmantojot to kvantitatīvās izteiksmes metodes;

Kvalitātes rādītāju novērtēšana ar mērīšanas, uzskaites, aprēķinu metodēm dažādu hierarhijas līmeņu komplekso kvalitātes rādītāju noteikšanai.

Visbiežāk izmantotās ekspertu metodes ir:

Vadošais eksperts (vientuļnieks);

komisijas maksas;

apvienots.

Vadošā eksperta metode ļauj ātri veikt ekspertīzi, samazināt laiku saskaņošanas un apspriešanas procedūrai un datu statistiskai apstrādei, ko veic grupas dalībnieki. Taču viena eksperta veiktās pārbaudes rezultāti ir atkarīgi no viņa profesionālo zināšanu līmeņa, personības un kompetences līmeņa.

Ekspertu komisiju metode paredz speciālistu grupas līdzdalību, kas veic analīzi un novērtēšanu. Šī metode ļauj iegūt ticamus, objektīvus rezultātus, taču prasa ievērojamu laika ieguldījumu izmeklējuma sagatavošanā un organizēšanā. Ekspertu skaits, kas veido komisiju, ir atkarīgs no nepieciešamās ekspertīzes rezultātu precizitātes un ticamības. Ekspertu komisija sastāv no divām grupām - darba un ekspertu. Darba grupa sagatavo, organizē un veic ekspertu produktu kvalitātes novērtējumu, kam seko tā rezultātu analīze. Darba grupā darbojas organizators, konsultants, kuram ir profesionālas zināšanas par produktiem, un tehniskie darbinieki tos novērtē. Ekspertu grupa var sastāvēt no vairākām apakšgrupām, no kurām katra specializējas attiecīgo uzdevumu risināšanā - rādītāju nomenklatūras noteikšanā, atsevišķu rādītāju grupu izvērtēšanā un tamlīdzīgi.

Atsevišķos gadījumos tiek izmantota kombinētā metode, kuras pamatā ir vadošā eksperta darba konsekventa izmantošana un neliels ekspertu komisiju skaits.

Vispārīgajā klasifikācijā nav ekspertu metožu. Tomēr tiek izmantota klasifikācija atkarībā no eksperta vai analītiskās metodes iegūto datu apjoma attiecības, informācijas iegūšanas metodes no eksperta un dažiem citiem faktoriem.

Atkarībā no metodes informācijas iegūšanai no eksperta izšķir metodes:

Kolektīvs;

Individuāls.

Ar kolektīvo metodi tehniskais darbinieks veic visas ekspertu grupas aptauju uzreiz, ar individuālu metodi, katrs eksperts atsevišķi. Lai iegūtu ticamus rezultātus, ir skaidri un pareizi jānosaka mērķis un uzdevumi ekspertam, ar grupas metodi tas ir grūti, bet iespējams ar pastāvīgi veidotu grupu. Ar individuālu metodi tiek izmantotas intervijas, interviju anketas, anketas, jauktās anketas. Aptaujas var veikt klātienē un neklātienē. Izmantojot klātienes metodi, eksperts izsaka savus spriedumus aptaujas veicējam. Attālinātās aptaujas laikā starp viņiem nav kontakta un eksperts pats aizpilda anketu vai aptaujas karti.

Intervijas laikā tehniskais darbinieks veic piezīmi sarunas veidā, kas iet caur programmu un konkrētu jautājumu sarakstu. Intervijas anketas laikā jautājumu saraksts ir konkrētāks, virzīts, jautājumu secība ir stingri noteikta. Anketa tiek aizpildīta eksperta klātbūtnē.

Aptaujāšana atšķiras ar to, ka eksperts anketu aizpilda patstāvīgi, saņemot paskaidrojumu par tās aizpildīšanu. Jauktā iztaujāšana ietver iepriekšēju eksperta skaidrojumu par anketas aizpildīšanu ar uzdevuma specifikāciju.

Informativitātes ziņā vislielākās iespējas ir interviju metodēm, intervijām - anketām un anketām. Vislielākā spriedumu neatkarība ir raksturīga anketēšanas metodei.

Lai atrisinātu sarežģītas neskaidrības situācijas vai zinātniski tehniskas prognozes veidošanas laikā, ekspertīzei nepieciešama erudītu speciālistu grupas līdzdalība, kas labi pārzina daudzas zināšanu jomas. Galvenā kolektīvā novērtējuma priekšrocība ir iespēja visaptveroši analizēt problēmu kvantitatīvos un kvalitatīvos aspektus. Ir problēmas, kuras nevar atrisināt bez speciālistu līdzdalības. Tiek pieņemts, ka ekspertu grupas viedoklis ir ticamāks nekā indivīda viedoklis, tas ir, divas vienlīdz kompetentu ekspertu grupas, visticamāk, atradīs objektīvu risinājumu.

Ekspertu aptauju sagatavošanas un veikšanas, kā arī tehnisko operāciju apvienojums ļāva izveidot vairākas ekspertu metodes, kas saņēmušas vislielāko atzinību un izplatību. Tie ietver Delphi, PATTERN un kombinētās metodes.

Delfu metode (dažos avotos - Delphi) - ekspertu intervēšanas metode, kuras pamatā ir secīgi ieviestas procedūras, kuru mērķis ir veidot grupas viedokli par procedūrām ar nepietiekamu informāciju.

Delphi metodi amerikāņu pētījumu kompānijā RAND Corporation izstrādāja V. Helmers, N. Dolki un T. Gordons. To izmantoja militāri zinātniski tehniskai nākotnes prognozēšanai. Termins Delphi cēlies no Grieķijas pilsētas nosaukuma, kur orākuli dzīvoja dieva Apollona templī.

Delphi metodes iezīmes ir: atteikšanās no ekspertu kopīga darba; aplēšu anonimitāte; regulējama atgriezeniskā saite; grupas atbilde.

Atteikšanās no kopīgā ekspertu darba un anonimitāte tiek panākta ar to, ka katrs eksperts savu viedokli izsaka anketā, bez grupas diskusijas. Tiek izmantoti arī citi individuālās aptaujas paņēmieni, piemēram, atbildes uz jautājumiem speciālisti ievada datorā. Tas ļauj samazināt individuālo aplēšu neatbilstību un iegūt grupas atbildi, kas pareizi atspoguļo katra eksperta viedokli.

Aptaujas anonimitāte samazina atsevišķu dominējošo ekspertu autoritārās ietekmes atbilstību, regulētā atgriezeniskā saite samazina individuālo un grupu interešu ietekmi. Atgriezeniskās saites ieviešana paaugstina arī aplēšu objektivitātes un ticamības kritēriju.

Lietojot šo metodi patēriņa preču kvalitātes ekspertīzes novērtējumam, parādās šādi trūkumi: ekspertu intervēšanas un anketu aizpildīšanas sarežģītība, novērtējuma sarežģītība lielā kvalitātes rādītāju (dažkārt līdz 20) dēļ. -40) un aizpildot vairākas anketas (3-10), apgrūtinoši paskaidrojumu pieraksti, jo nav tieša kontakta starp organizatoru un ekspertiem.

Metode ir daudzsološa, lai iegūtu grupas ekspertu vērtējumu un padziļinātu notikumu analīzi nenoteiktības situācijās.

PATRANS metode - ekspertu intervēšanas metode, kuras pamatā ir hierarhiskas struktūras - mērķu koka - izveidošana un lēmuma pieņemšana par šiem mērķiem pēc atklātas diskusijas.

Metodes nosaukums sastāv no angļu valodas vārdu pirmajiem burtiem, kas nozīmē "Palīdzēt plānošanā, kvantificējot tehniskos datus".

Metodi izstrādāja amerikāņu kompānija "Honquell" jaunu ieroču sistēmu projektu izvērtēšanai. Metodei ir analogi: PROFILE, Francijā - KPI metode, PROPLEN utt.

PATTERN metode ietver vairākus posmus.

I posms - galvenās risināmās problēmas formulēšana un sadalīšana vairākās pirmās, otrās utt. kārtas sekundārajās problēmās, kuras pēc tam tiek sadalītas šaurākos uzdevumos. Sadalīšana turpinās, līdz tiek iegūti vienkārši elementi, kurus var novērtēt eksperti.

Šī dalījuma rezultātā tiek iegūta hierarhiska galveno, sekundāro problēmu un viens ar otru saistītu uzdevumu struktūra, ko sauc par mērķu koku.

II posms - katra uzdevuma svara (vai nozīmīguma) koeficientu noteikšana ar ekspertu palīdzību attiecībā pret galveno mērķi, savukārt eksperti pieņem lēmumu pēc atklātas diskusijas ekspertu grupā.

Šādai atklātai diskusijai līdzās pozitīvajam faktoram – ekspertu mijiedarbībai, kuri tiecas pieņemt pozitīvu lēmumu – ir arī negatīvas sekas konformisma dēļ, t.i., ekspertu patiesā viedokļa sagrozīšana ierosinājuma vai pielāgošanās atzinumam dēļ. vairums.

III posms - datoru izmantošana saņemto datu apstrādei un to analīzei. PATTERN metodes priekšrocība ir ekspertu aptaujas procedūras vienkāršošana. Trūkumi: trūkst pamatojuma optimālam ekspertu grupas locekļu skaitam, kā arī metodoloģijas ekspertu grupai kompetentu speciālistu atlasei; aptaujas rezultātu apstrāde, neņemot vērā atšķirības kā atsevišķi eksperti; šķēršļu trūkums ekspertu konformisma izpausmei; Mērķu koka veidošanas principu nepietiekama attīstība un nenoteiktība.

Tā kā Delphi un PATTERN metodēm ir būtiski trūkumi un tās pilnībā neatbilst salīdzinošās pārskatīšanas mērķiem, Oe. L. Raikhman un G. G. Azgaldov ierosināja kombinētu metodi, kurā tika izmantotas citu ekspertu metožu pozitīvās iezīmes un tika izslēgti to trūkumi.

Kombinētā metode - metode, kuras pamatā ir individuālu un kolektīvu ekspertu vērtējumu kombinācija.

Kombinētās metodes priekšrocības ir pietiekama elastība, kas ļauj novērst kļūdas, intervējot ekspertus un paaugstināt pārbaudes rezultātu ticamību, skaidra stratēģijas definīcija, klasificējot uzdevumus pēc nozīmīguma pakāpes un darbības to īstenošanai, augsta reproducējamība. no rezultātiem.

Metodes trūkumi ietver bagātīgu darbību, kas prasa ievērojamus laika un naudas ieguldījumus. Tomēr šo trūkumu kompensē paaugstināta uzticamība un rezultātu atgūšana.

Lai novērtētu preču kvalitāti, kombinētajai metodei ir vispārīgs ekspertu darbību algoritms:

1. Sagatavošanas posms:

Darba grupas veidošana;

Ekspertu grupas veidošana;

Preču un patērētāju klasifikācija;

Kvalitātes rādītāju blokshēmas izveide.

2. Individuālo ekspertu vērtējumu iegūšanas posms:

Ekspertu vērtējumu piešķiršanas kārtības izvēle;

Metodes izvēle informācijas iegūšanai no eksperta un apsekojumam nepieciešamo dokumentu sagatavošana;

Ekspertu aptauja.

3. Kolektīvo ekspertu vērtējumu iegūšanas posms:

Individuālo ekspertu vērtējumu vispārinājumi;

Individuālo ekspertu vērtējumu konsekvences noteikšana;

Kolektīvo ekspertu vērtējumu objektivitātes noteikšana.

Katram posmam ir atbilstoši uzdevumi. Sagatavošanas posmā tiek risināti tādi uzdevumi kā darba grupas funkciju un struktūras noteikšana, tās kvantitatīvais sastāvs un atsevišķu dalībnieku pienākumi. Tiek noteikti un izstrādāti ekspertu grupas veidošanas principi: par ekspertu skaitu, viņu profesionālo sagatavotību un tamlīdzīgi.

Otrajā posmā tiek noteikta ekspertu intervēšanas tehnika, izvērtēta ekspertu kontakta esamība, informācijas nodošanas metode un ekspertu vērtējuma forma. Eksperti var noteikt punktu skaitu paši vai pēc pārrunām ar citiem ekspertiem vai iepazīšanās ar anonīmiem ekspertiem. Rezultāti ir pamatoti, kvantitatīvi un dihotomiski, kur atbildes tiek sniegtas "jā", "nē" vai 0-1 formā.

No ekspertiem saņemtās informācijas racionāla izmantošana ir iespējama, ja tā tiek pārveidota analīzei, sagatavošanai un lēmumu pieņemšanai ērtā formā. Iespējas pārveidot informāciju atbilstošās formās ir atkarīgas no objekta specifiskajām iezīmēm, datu par to pilnīgumu, uzticamības, lēmumu pieņemšanas līmeņa, kā arī no pieņemtā kritērija atkarībā no pētāmās problēmas.

Viens no elementiem, kas kopīgi daudzām ekspertu metodēm, ir svara koeficients.

Svēruma koeficients ir kvantitatīvs raksturlielums konkrēta rādītāja nozīmīguma pakāpei kvalitātes novērtēšanai.

Kvalitātes rādītāju svēruma koeficientu noteikšana tiek veikta ar ekspertu metodi. Svara koeficienti ir paredzēti, lai palielinātu preču kvalitātes ekspertu vērtējuma ticamību.

Katrs rādītājs kvalitātes rādītāju nomenklatūrā ieņem noteiktu vietu nozīmīguma ziņā. Eksperti sarindo rādītājus pēc nozīmīguma pakāpes, pamatojoties uz profesionālajām zināšanām un prasmēm. Turklāt jebkurš kvalificēts eksperts cenšas novērtēt pārbaudīto preču kvalitātes rādītājus no masu patērētāja viedokļa.

Ja ekspertam ir iespēja salīdzināt un izvērtēt iespējamos rīcības variantus, katram piešķirot noteiktu skaitu, tad viņam ir noteikta preferenču sistēma vai skala. Pareiza skalu pielietošana ir būtiska, lai nodrošinātu ekspertu spriedumu precizitāti. Ir šādi svaru veidi: nomināls, kārtas skaitlis, intervāls, attiecības. Bet pasūtījumu skalai ir vislielākās priekšrocības salīdzinājumā ar citām, pateicoties relatīvai kvalitātes rādītāju ekspertu novērtējuma vienkāršībai nozīmīguma ziņā. Svaru raksturlielumi ir doti tabulā. 1.1.

Nominālā vārda skala izmanto, lai atšķirtu vienu objektu no cita. Objekti ir jānumurē, taču skaitļi norāda objektu, nevis tā kvantitatīvos raksturlielumus. Šis ir vienkāršāks mērīšanas veids, kas objektu klasificēšanai izmanto tikai skaitļus vai simbolus. Svarus var izmantot atsevišķu īpašību digitālai kodēšanai anketās, svara koeficientu noteikšanai.

Kārtības skala (pakāpes) - tāda novērtēšanas metode, kurā vērtējamie parametri, rādītāji vai objekti ir sakārtoti parametra (rādītāja) rādītāja vai objekta īpašību pieauguma vai samazināšanās secībā. Klasisks piemērs novērtēšanai, izmantojot kārtas skalu, ir minerālu cietības novērtējums pēc Mops skalas (relatīvā cietības skala sastāv no 10 cietības standartiem, talka cietība ir 1, dimanta - 10). Ar šo metodi var noteikt miltu krāsas intensitāti, augļu sulu aromātu, vīnu buķeti, sieru tekstūru. Kārtas skalai ir priekšrocības, ja to izmanto svēršanas koeficientu noteikšanai, jo tā vienkāršo kvalitātes rādītāju pasūtīšanas procesu no patērētāja svarīguma viedokļa.

Tabula 1.1. Mērogu veidi un to raksturojums

Mēroga veids	Mēroga definīcija	Attiecības noteiktas uz skalas
Novērtēts	Vienkāršs mērījumu veids, kas izmanto skaitļus vai simbolus tikai objektu klasificēšanai.	Ekvivalence (=)
Kārtējā (pakāpes)	Vienas klases objekti ir atbilstošās attiecībās ar 3 citas klases objektiem (vairāk nekā, vairāk priekšrocību, stiprāki utt.). Ja [A]>[B] dažiem A un B klases objektiem, tad ir daļēji sakārtota skala.	Ekvivalence (=). Lielāks par (>).
Intervāls	Kārtas skala, kas ir sadalīta zināmos attālumos starp jebkuriem diviem skalas skaitļiem, skalas nulles punkts un mērvienība tiek izvēlēti patvaļīgi.	Ekvivalence (=) lielāka par (>). Jebkuru divu intervālu attiecība ir zināma.
Attiecības	Intervālu skala, izmantojot patiesu nulles punktu, jebkuru divu punktu attiecība nav atkarīga no vienības.	Ekvivalence (=). Lielāks par (>). Ir noteikta divu intervālu attiecība. Attiecības starp jebkuriem diviem punktiem ir noteiktas.

Nosakot kvalitātes rādītāju svēršanas koeficientus, eksperti vispirms izvērtē (viņuprāt) svarīgāko no šiem rādītājiem un piešķir tam noteiktu skaitli, piemēram, 1. Visi turpmākie rādītāji tiek vērtēti dilstošā vai augošā svarīguma secībā.

Pēc tam katram rādītājam tiek aprēķināti visu ekspertu dati.

Preču kvalitātes novērtēšanas praksē bieži tiek izmantota svara koeficientu noteikšanas metode, ko sauc par "fiksētās summas metodi". Tās būtība ir tāda, ka augstākā līmeņa rādītājā iekļautajiem rādītājiem eksperti piešķir svēruma koeficientu, un šo koeficientu summai jābūt vienādai ar iepriekš noteiktu skaitli.

"Fiksētās summas metodi" lietderīgi izmanto tikai nelielam skaitam rādītāju.

Praktiskā pieredze liecina, ka preču kvalitātes ekspertīzē svara koeficientu noteikšanai vēlams piemērot šādu procedūru.

1. Provizorisks viendabīgas grupas rādītāju ekspertu vērtējums. Nozīmīgākajam rādītājam tiek piešķirts 1. rangs, nākamajam svarīgākajam ir 2. un tā tālāk Ja rādītāji ir līdzvērtīgi pēc nozīmes, tad tiem tiek piešķirtas vienādas pakāpes. Rādītāju skaitam viendabīgā grupā jābūt 4 vai vairāk. Ja skaits ir mazāks, klasifikācija netiek veikta.

2. Rādītāju svēruma koeficientu noteikšana ekspertiem. 1. pakāpes rādītājam tiek piešķirts svēršanas koeficients 10. Nākamā svarīgākā rādītāja svēruma koeficientu nosaka kā pirmā rādītāja svarīguma proporciju. Nosakot trešo un nākamos rādītājus, tiek ņemta vērā to nozīme salīdzinājumā ar iepriekšējiem. Šo secīgo darbību rezultātā eksperts nosaka atsevišķu un pēc tam sarežģītu kvalitātes rādītāju svara koeficientus.

3. Ekspertu iepazīstināšana ar citu ekspertu piešķirtajām svara koeficientu vērtībām (to pamatojumiem).

Svara koeficientu attaisnošana ir ļoti darbietilpīga darbība, tāpēc tiek izmantota ar ierobežotu rādītāju skaitu (apmēram 10-15). Pretējā gadījumā eksperti tiek aicināti sniegt pamatojumu tikai dažiem rādītājiem pēc saviem ieskatiem.

4. Visu ekspertu noteikto svara koeficientu vērtību vidējā noteikšana. To veic tehniskie darbinieki, aprēķinot vidējo aritmētisko vai vidējo svērto.Pēdējā gadījumā tiek ņemts vērā vispusīgs eksperta kvalitātes novērtējums.

Skalas trūkumi ir ranžēšanas aprēķinu neprecizitāte, jo nav vienādojuma intervāliem, neiespējamība aprēķināt pat vidējo aritmētisko vērtību.

Intervālu skala. Šī ir tāda novērtēšanas metode, kurā būtiskais raksturlielums ir starpība starp aplēsto parametru vērtībām, ko var izteikt ar šai skalai paredzēto vienību skaitu. Ar šādas skalas palīdzību objekti tiek sarindoti, kā arī atsevišķās vienībās tiek noteikts, cik viens objekts ir lielāks par otru. Intervālu skalas piemērs ir Celsija skala, kas sadalīta 100 vienādos intervālos un tiek izmantota, lai raksturotu tādas produkta īpašības, kas saistītas ar temperatūras apstākļiem, piemēram, sintētiskās ādas salizturību, saldētavas minimālo temperatūru ledusskapis.

Attiecību skala ļauj sasniegt augstāko mērījumu līmeni. Šī ir novērtēšanas metode, kurā tiek izmantota mērvienība, to izmanto lielākajai daļai parametru, kas ir fiziski lielumi: izmērs, svars, blīvums, spēks, spriegums, frekvence un tamlīdzīgi. Mēroga mērījumu rezultātiem ir skaitļu īpašības, kuras var pakļaut statistiskai apstrādei. Šādas skalas piemērs ir Kelvina temperatūras skala, kas sākas no absolūtās nulles.

Salīdzinot intervālu un attiecību skalu, tika noteikts, ka ar pēdējo palīdzību tiek iegūti precīzāki rezultāti. Turklāt no intervālu skalas iegūtos punktus var izmantot vidējo svērto vērtību aprēķināšanai, kuru aprēķini ir raksturīgi eksperimentālām aptaujām. Attiecību skala var būt par pamatu ekspertu metodei, pasūtījuma skalu var izmantot ar pietiekamu pamatojumu.

Salīdzinošās pārskatīšanas praksē tiek izmantoti divi galvenie svaru veidi - dimensiju un bezdimensiju. Bezdimensiju skalu dati ir izteikti vienības daļās, procentos, punktos.

Matemātiskās un statistiskās metodes ekspertu vērtējumu apstrādei ir metodes, kas izstrādātas, lai palielinātu ekspertu veikto preču kvalitātes novērtēšanas rezultātu ticamību.

Tie ir sadalīti četrās apakšgrupās: ranžēšana, tiešais novērtējums, secīgās preferences un pāru salīdzinājumi.

Rādīšana - metode, kuras pamatā ir ekspertīzes objektu izkārtojums augošā vai dilstošā secībā.

Paredzēts daudzu praktisku problēmu risināšanai, kad objekti, kas nosaka galarezultātus, nav pakļauti tiešam mērījumam. Turklāt atsevišķi objekti, kam raksturīga dažāda daba, nav savienojami, jo tiem nav vienota salīdzināšanas mēra. Sarindošanas pamats ir nepieciešamība pasūtīt jebkuru objektu laikā un telpā, kā arī atbilstoši izmērāmajai kvalitātei, neveicot precīzus mērījumus. Un visbeidzot situācijā, kad izmērāmo kvalitāti principā nevar izmērīt praktisku un teorētisku iemeslu dēļ.

Sarindošanas procedūra sastāv no tā, ka eksperts objektus novieto visracionālākajā secībā un piešķir tiem noteiktu rangu naturāla skaitļa veidā. Šajā gadījumā vissvarīgākais objekts iegūst rangu 1, bet vismazāk svarīgs - n. Rezultātā tika iegūta secības skala, kurā pakāpju skaits ir vienāds ar objektu skaitu Ja diviem objektiem ir vienādas pakāpes, tad tiem tiek piešķirtas tā sauktās standartizētās pakāpes, kuras aprēķina kā vidējo no vienādas pakāpes objektu vietu summa.

Piemēram, sešiem objektiem tiek piešķirtas šādas pakāpes:

2. un 5. objekts dalīja 2. un 3. vietu. viņu standartizētais rangs būs

(2 + 3) /2 = 2,5.

3., 4. un 6. pozīcija ir vienāda ar 4., 5. un 6. vietu, un to standartizētais rangs ir 5:

(4 4-5 + b) / 3 = 5. Rezultāts ir šāds:

Reitinga metodi tīrā veidā izmanto reti. Visbiežāk tas tiek kombinēts ar tiešās vērtēšanas metodi vai tās modifikācijām (ranžējums pēc vērtējumu summas, kombinētā metode utt.).

Tiešās novērtēšanas metode slēpjas faktā, ka jebkura kvantitatīvā mainīgā lieluma izmaiņu diapazons ir sadalīts vairākos intervālos, no kuriem katram tiek piešķirts noteikts punktu skaits, piemēram, no 0 līdz 10. Vērtēšanas skala var būt pozitīva un negatīva, piemēram, no +3 līdz -3. Ekspertam jāiekļauj katrs objekts noteiktā intervālā atkarībā no tā vērtības. Intervālu skaits, kuros tiek sadalīts viss kvalitātes izmaiņu diapazons, dažādiem ekspertiem var būt atšķirīgs. Individuāliem ekspertiem ir atļauts novērtēt kvalitatīvi dažādus faktorus ar vienādu skaitu.

Dažos gadījumos ērtāk ir vispirms izvēlēties vispiemērotāko faktoru, lai novērtētu un pēc tam ranžētu.

Kopējos rindu vērtējumus var normalizēt, kas ļauj izveidot ciešāku saikni starp vērtējumiem, ko eksperti sniedza atsevišķiem objektiem. Šim nolūkam tiek summētas tāmes visiem objektiem un pēc tam katrs no tiem tiek dalīts ar saņemto summu. Šādi aprēķinātos normalizētos punktus var sarindot vēlreiz.

Veicot pārbaudi, ko veic vairāki eksperti, viņi cenšas iegūt vidējo novērtējumu katram objektam. Šim nolūkam tiek summētas katra objekta normalizētās tāmes, iegūtā summa tiek dalīta ar ekspertu skaitu. Otrs veids, kā noteikt sakarību starp faktoru vērtējumiem, ir tāds, ka svarīgākajam faktoram tiek dots novērtējums (uzstādīts svars) noteiktam skaitļam 1 vai 10, kā svarīgākā faktora īpatsvars tiek vērtēti šādi faktori. Metodes priekšrocība ir tā, ka tā vienkāršo aprēķinu atlases procesu, jo katru reizi nav jāsalīdzina visas sērijas, bet jāņem vērā tikai pirmās un iepriekšējās aplēses nozīme. Aplēses tiek aprēķinātas vidēji, aprēķinot vidējo aritmētisko.

Secīgo priekšrocību metode - pamatojoties uz atsevišķa objekta salīdzināšanu ar nākamo objektu summu, lai noteiktu tā nozīmi. izmanto kvalitātes līmeņa mērīšanā, zinātnisko organizāciju darbības izvērtēšanā. Metodei ir tik liela priekšrocība salīdzinājumā ar citām metodēm, ka tā ļauj salīdzināt un kvalitatīvi izmērīt dažādus faktorus.

Metodi izstrādāja V. Čērčmans un G. Akofs, un tā ir paredzēta salīdzināšanai noteiktās pielaides robežās.

Secība, kādā rezultāti tiek prezentēti vai grupēti, neietekmē ieguvumus.

Secīgo salīdzinājumu procedūra ir šāda. Ekspertam tiek uzrādīti vairāki objekti (rādītāji, faktori, rezultāti), kas jānovērtē pēc to relatīvās nozīmes (nozīmības), un viņš veic ranžēšanu. Vissvarīgākajam objektam tiek piešķirts vērtējums, kas vienāds ar 1, pārējiem objektiem tiek piešķirts vērtējums zem 1 līdz 0 to relatīvās nozīmes secībā. Tad eksperts nosaka, vai objekts ar punktu skaitu 1 ir svarīgāks par pēdējo faktoru summu. Ja objekta nozīmīgums ir augsts, tas palielina punktu skaitu tā, lai tas būtu lielāks par visu pārējo summu.

Ja objekta vērtība ir mazāka par visu pārējo summu, tas koriģē aplēses.

Tādējādi izmantotā procedūra ir sistemātiska rezultātu pārbaude, tos secīgi salīdzinot.

Secīgo preferenču metodi ieteicams izmantot, ja salīdzināmo objektu skaits nepārsniedz 7. Ja objektu skaits ir lielāks, tie jāsadala apakšgrupās, kas ietver 6 objektus. Ja tas nav iespējams, jāizmanto pāru salīdzinājumi.

Pāru salīdzināšanas metode - pamatojoties uz ekspertīzes objektu salīdzināšanu pa pāriem, lai noteiktu svarīgāko katrā pārī.

To izmanto, lai noteiktu priekšrocības starp ievērojamu skaitu faktoru, problēmu, indikatoru. Eksperti var vienkārši veikt salīdzinājumu ar apgalvojumu par viena faktora pārākumu pār citu. Ir iespējams izmantot īpašu preferenču skalu, kur katrai priekšrocību pakāpei ir savs specifisks novērtējums.

Pāru salīdzināšanas metodi var izmantot arī, lai noteiktu kopējo faktoru rangu.

Procedūras atvieglošanai tiek sastādītas pāru vienādojumu matricas, kurās visi objekti (faktori) ir ierakstīti vienā secībā divas reizes: augšējā rindā un vistālāk kreisajā kolonnā. Katram ekspertam rindas un kolonnas krustojumā jāieraksta divu salīdzināto faktoru aprēķins. Atkarībā no tā, kurš faktors ir vissvarīgākais, šis rādītājs būs attiecīgi vienāds ar 1 vai 0. Šādas matricas galvenajā diagonālē tiek liktas domuzīmes vai nulles (1.2. tabula).

Tabula 1.2.

Katru faktoru pāri var salīdzināt vienu vai divas reizes. Daļējai pāru salīdzināšanai ir dažādas iespējas: vēlamā objekta izvēle no iepriekš grupētiem pāriem; vienas objektu grupas daļējs pāru salīdzinājums ar visām pārējām, bet pārējie faktori tiek salīdzināti ar dažiem citiem; faktoru kopējo rindu noteikšana.

Pāru salīdzināšanas metode dažkārt tiek apvienota ar objektu provizorisku ranžēšanu, izmantojot pāru salīdzināšanu, lai noskaidrotu atsevišķu objektu priekšrocības. Šajā gadījumā tiek veidota papildu matrica, kas norāda gadījumu īpatsvaru, kad viens faktors ir svarīgāks par otru, kopējā iegūto aplēšu skaitā.

Produktu kvalitātes rādītāju ekspertu novērtēšanas metodes- tās ir metodes atsevišķu un sarežģītu kvalitātes rādītāju faktisko vērtību noteikšanai.

Paredzēti kvalitātes indeksa vērtību noteikšanai ar aprēķinu vai heiristikas palīdzību gadījumos, kad mērīšanas metožu izmantošana ir neiespējama vai neekonomiska to piemērošanas pārmērīgo izmaksu vai ilgā testēšanas laika dēļ. Piemēram, nosakot pārtikas produktu garšu un smaržu, tiek izmantotas tikai organoleptiskās metodes. Mērīšanas metodes nesniedz precīzu ticamu aplēsi, neskatoties uz palielinātajām izmaksām.

Paraugu, kuru kvalitāte būtiski atšķiras, diferenciālai un kompleksai novērtēšanai viena rādītāja P vērtību ieteicams noteikt šādi:

kur P;5 ir bāze (atsauces vērtība).

Vēl viena, precīzāka metode ir balstīta uz rādītāju izpēti, lai noteiktu atkarības veidus un, t.i., izstrādātu formulas rādītāju aprēķinu aprēķināšanai:

Vienotu kvalitātes rādītāju izvērtēšana sākas ar pieļaujamo intervālu noteikšanu to maiņai (P; - P;) P; - rādītāja labākā vērtība, kuras pārsniegšana ir nepraktiska vai neiespējama. Rādītāja maksimālās pieļaujamās vērtības piešķiršanas principi ir atkarīgi no kvalitātes novērtēšanas mērķa, savukārt nepieciešams, lai šis princips būtu vienāds visiem rādītājiem.

Ekspertu vērtējumu ticamības paaugstināšana tiek panākta, sadalot sarežģītas darbības vienkāršās, kas veido daudzpakāpju procedūru, lai novērtētu indikatora pieļaujamās vērtības. Pāreja uz katru nākamo līmeni tiek veikta pēc saskaņoto lēmumu pieņemšanas par iepriekšējo.

Kvalitātes rādītāju pieņemamo vērtību noteikšanas ekspertīze sastāv no vairākām darbībām:

anketu un paskaidrojumu izsniegšana ekspertiem, kuros uzskaitīti kvalitātes rādītāji un aprakstīti indikatoru pieņemamo vērtību izvēles principi;

aizpildot ekspertu anketas un norādot konkrētus produktu modeļus, kuru vērtības viņi uzskata par maksimāli pieļaujamiem;

katra eksperta iepazīstināšana ar citu ekspertu norādītajiem vērtējumiem un to apspriešana;

aptaujas otrās (dažreiz trešās un ceturtās) kārtas veikšana;

Novērtēšanas rezultātu vidējais noteikšana.

Ar būtisku viedokļu atšķirību tiek rīkota papildu balsošanas kārta. Rādītāja vērtība tiek ņemta par maksimālo, ja par to ir atdoti vismaz 70% balsu. Ja šis nosacījums nav izpildīts, par maksimālo pieļaujamo vērtību tiek ņemti vidēji 50% no lielākajām pmax vērtībām, par minimālo pieļaujamo vērtību tiek ņemti vidēji 50% no lielākajām vērtībām. izmanto eksperti, nosakot kvalitātes rādītāju K aplēses.

Ekspertiem noteikt atkarību veidu (i) starp rādītāju G vērtībām; un to K aplēses, bieži tiek izmantota "galvenā punktu metode". Nepieciešamība to izmantot ir saistīta ar to, ka novērtēšanas procedūras sadalīšana vairākos posmos vienkāršo eksperta darbu un ļauj viņam sniegt aplēses dažiem raksturīgiem punktiem, pamatojoties uz kuriem ir iespējams izveidot reālā modeļa modeli. vērtību.

"Galvenā punkta metode" Atkarībā no to skaita ir vairākas šķirnes.

"Trīs galveno punktu metode" - pamatojoties uz rādītāju G vērtību atdalīšanu; par maksimālajām, minimālajām, vidējām vērtībām un aprēķinu P vērtību noteikšanu; šajos punktos. Mēroga intervāls starp maksimālo un minimālo punktu ir iepriekš iestatīts (skalas 0-1 vai 0-10). Eksperta uzdevums ietver arī atkarības tendences noteikšanu intervālā starp galvenajiem punktiem un grafiku. Pēc tam no grafiskās atkarības varat pāriet uz analītisko formulu kvalitātes rādītāja Ki aprēķinu aprēķināšanai "Trīs galveno punktu metode" ļauj izstrādāt tikai aptuvenu novērtējuma modeli.

"Septiņu galveno punktu metode" - metode rādītāju novērtēšanai septiņu ballu skalā rādītāju novērtēšanai, kuru vērtības nosaka eksperimentāli vai aprēķinot, kā arī ar organoleptisko metodi.

Septiņu ballu skala ir vienota, tas ir, pārejot no vienas kvalitātes klases uz otru, rezultāts mainās par vienu punktu. Šīs skalas ir atradušas plašu pielietojumu, īpaši organoleptiskajā novērtēšanā. Lai iegūtu precīzākus rezultātus, jums vajadzētu turpināt noteikt attiecību veidu starp atzīmēm un punktiem.

Lai atvieglotu eksperta darbu, anketas paskaidrojumā ir doti pieci grafiki. Eksperts izvēlas līkni (vai līkņu kombināciju), kas, viņaprāt, vislabāk atspoguļo atkarības raksturu un Pēc tam katrai kvalitātes klasei tiek piešķirts vērtējums atbilstoši atkarības raksturam un kvalitātes rādītāju vērtībām. Šajā gadījumā ieteicams izmantot skaitļus diapazonā no 0 līdz 10, reizinātājiem ar 0,5, un "augstākās kvalitātes" klase saņem 10 punktus.

Tādējādi eksperta konstruētais grafiks raksturo attiecības starp Pi rādītāju absolūtajām vērtībām un to aplēsēm K; un rādītājiem, kas novērtēti ar organoleptiskām metodēm, starp kvalitātes klasēm un to aplēsēm.

Noslēgumā iegūtie rezultāti tiek apspriesti, apstrādāti un analizēti. Rādītājiem, kas noteikti ar mērīšanas un aprēķina metodēm, ir vēlams sniegt analītisko līkņu aprakstu, kas ļauj aprēķināt aplēses jebkurai rādītāju vērtībām.

"Galveno punktu metodes" izmantošana ļauj grupēt un klasificēt rādītājus pēc atkarības veidiem.

Sarežģītu kvalitātes rādītāju noteikšana tiek veikta ar divu veidu metodēm:

produktu paraugu kvalitātes visaptverošas novērtēšanas metodes;

kompleksu kvalitātes rādītāju modeļu veidošanas metodes.

Ir divu veidu integrētās kvalitātes novērtēšanas metodes - ekspresmetode un līmeņu pārvietošanās metodes bez apmācības un ar apmācību.

Ekspress metodes produktu paraugu kvalitātes visaptverošai novērtēšanai balstās uz kompleksa kvalitātes rādītāja noteikšanu, analizējot atsevišķu atsevišķu rādītāju vērtības un izskatu bez to iepriekšēja novērtējuma un ņemot vērā svēršanas koeficientus.

Lietojot šīs metodes, jāņem vērā, ka maksimālais aplēsto rādītāju skaits pat augsti kvalificētam ekspertam ir 7-9 vienā hierarhijas līmenī izvietoti rādītāji, kas veido diezgan viendabīgu grupu. Turklāt ekspertiem ar svara koeficientu palīdzību jāņem vērā atsevišķu rādītāju nozīme, to savstarpējā attiecība, kā arī jāņem vērā produkta kvalitāte kā sistēma.

Metode, kā pārvietoties pa līmeņiem bez sagatavošanās ir darbību kopums, kas tiek veiktas secīgi, pakāpeniski paaugstinot līmeni. Šajā gadījumā analīze sākas no indikatoru koka apakšējā līmeņa. Ņemot vērā zemākā līmeņa rādītāju vērtību, eksperts novērtē augstākā līmeņa rādītājus. Šīs darbības tiek atkārtotas ar pieaugošu līmeni, līdz tiek sasniegts augstākais līmenis - visaptverošs (vispārināts) kvalitātes novērtējums.

Līmeņu pārvietošanās metode ar sagatavošanos pamatojoties uz ekspertu iepriekšēju kvalitātes rādītāju svēruma koeficientu noteikšanu un to vērtējumiem. Piešķirot kompleksus novērtējumus, eksperts zina svēruma koeficientu vidējās vērtības un atsevišķu rādītāju aplēses. Sarežģītu rādītāju noteikšanas procedūra ir līdzīga procedūrai līmeņu pārvietošanai bez sagatavošanas.

Salīdzinošās pārskatīšanas procesa formalizēšana ir atrast saistību starp kvalitātes rādītāju G vērtībām; (vai to aplēses K) un augstākā līmeņa kvalitātes rādītājs, t.i., nosakot noteicošās funkcijas veidu, ko eksperti izmanto, piešķirot sarežģītus rādītājus. Tajā pašā laikā izšķirošā funkcija, tāpat kā jebkurš modelis, vienkāršo pētījuma objektu, jo netiek ņemti vērā visi rādītāji un attiecības starp tiem.

Sākotnējie dati funkcijas veida noteikšanai var būt dažādu paraugu kvalitātes novērtēšanas rezultāti ar ekspresmetodēm vai līmeņu pārvietošanas metodēm. Pēc tam ekspertu piešķirtās aplēses tiek reducētas līdz kopējai matricai, kuras katra rinda ir atsevišķu izlases rādītāju un komplekso ekspertu aplēšu kopums. Pamatojoties uz to, var izstrādāt mašīnu algoritmus un sastādīt programmas, lai ar datora palīdzību atrastu izšķirošās funkcijas.

Ekspertu metode kvalitātes rādītāju noteikšanai ir balstīta uz ekspertu ekspertu atzinumu ņemšanu vērā. Eksperts ir speciālists, kurš ir kompetents konkrētas problēmas risināšanā (no latīņu vārda “expert” - pieredzējis). Šo metodi izmanto gadījumos, kad atsevišķus kvalitātes rādītājus nevar noteikt ar citām metodēm nepietiekamas informācijas, speciālu tehnisko līdzekļu izstrādes nepieciešamības u.c.

Ekspertu metode ir vairāku dažādu metožu kombinācija, kas ir tās modifikācijas. Zināmas ekspertu metodes šķirnes tiek izmantotas visur, kur lēmums ir balstīts uz kompetentu cilvēku (ekspertu) kolektīvu lēmumu. Tā, piemēram, dažādu padomju, konferenču, sēžu, komisiju, kā arī eksaminētāju lēmumi studentu zināšanu vērtēšanā u.c. - tie visi ir ar ekspertu metodēm pieņemti lēmumi.

Klasifikācijas pazīmes, kas ļauj grupēt ekspertu metodes, ir: ekspertu kompetences ņemšana vērā ekspertu grupas veidošanā; ekspertu intervēšanas metodes; informācijas apmaiņas veidi; vērtēšanai izmantoto skalu veidi. Ekspertu vērtējumam vēlams izmantot skalas ar nepāra gradāciju skaitu, kurās papildus zemākajam un augšējam līmenim ir vidējais (apmierinošs) līmenis.

Ekspertu metodes var izmantot, lai uzreiz veidotu vispārēju vērtējumu (bez detaļām) par produktu kvalitātes līmeni, kā arī risinot daudzus konkrētus ar kvalitātes rādītāju noteikšanu saistītus jautājumus. Ekspertu metožu pielietošanas jomas ir šādas:

• produktu normatīvo dokumentu izvērtēšana;
• vispārināts produktu kvalitātes novērtējums;
• novērtējamo preču klasifikācija;
• vērtējamo produktu kvalitātes rādītāju nomenklatūras noteikšana;
• kvalitātes rādītāju svara koeficientu noteikšana;
• pamatparaugu atlase un kvalitātes pamatrādītāju vērtību noteikšana;
• kvalitātes rādītāju mērīšana un novērtēšana, izmantojot maņas (organoleptiski);
• atsevišķu rādītāju novērtējums, kuru vērtības nosaka ar mērīšanas vai aprēķina metodēm;
• produkta identifikācija;
• kompleksa kvalitātes rādītāja noteikšana, pamatojoties uz vienotu (vispārinātu un grupu indikatoru) kopumu;
• produktu konkurētspējas novērtējums;
• produktu sertifikācija.

Ekspertu metodi neizmanto, ja kvalitāti var novērtēt ar citām metodēm ar lielāku precizitāti vai ar zemākām izmaksām.

Ekspertu vērtējuma rezultātos ir nenoteiktības un nepamatotības elementi. Novērtēšanas rezultātu ticamība ir atkarīga no ekspertu kompetences un kvalifikācijas.

Eksperta kompetence sastāv no profesionālās un kvalitatīvās kompetences. Profesionālā kompetence sniedz zināšanas šādās jomās:

• izvērtējamo produktu attīstības vēsturi, to īpašību un kvalitātes rādītāju izmaiņas;
• produktu projektēšanas (konstruēšanas) un ražošanas (apstrādes) nosacījumus;
• vietējo un ārvalstu analogu kvalitātes rādītāju vērtības;
• produktu attīstības perspektīvas, kas atspoguļotas pētniecības darbos, patentos, dizaina izstrādē;
• patērētāju prasības, patēriņa (ekspluatācijas) un iznīcināšanas nosacījumi un veids.

Kvalimetriskā kompetence sniedz skaidru izpratni par: pieeju preču kvalitātes novērtēšanai; kvalitātes novērtēšanas metodes; vērtēšanas skalu uzbūves un piemērošanas jautājumi; subjektīvo varbūtību un atšķirību noteikšana pietiekamā skaitā vērtējamā objekta gradāciju.

Eksperta kvalifikāciju nosaka ne tikai diskusijas priekšmeta zināšanas, bet spēja izteikt skaidrus, nepārprotamus spriedumus. Turklāt tiek ņemtas vērā eksperta īpašās iespējas. Piemēram, pārtikas rūpniecībā, novērtējot pārtikas produktu kvalitāti, tiek ņemta vērā eksperta spēja uztvert garšu, smaržu u.c., kā arī viņa veselības stāvoklis. Vērtētājiem, kas novērtē estētisko un ergonomisko sniegumu, jābūt labi pārzinātiem mākslinieciskā dizaina jomā.

Izmantojot ekspertu metodi kvalitātes novērtēšanai, tiek veidotas divas grupas: darba un ekspertu. Darba grupa organizē ekspertu intervēšanas procedūru, apkopo anketas, apstrādā un analizē ekspertu vērtējumus.

Ekspertu grupa tiek veidota no augsti kvalificētiem speciālistiem vērtējamo produktu radīšanas un izmantošanas jomā. Tie var būt tirgotāji, tirgotāji, dizaineri, dizaineri, tehnologi utt. Ekspertu skaits grupā ir atkarīgs no vidējās aplēses vajadzīgās precizitātes, novērtēšanas procedūru pieļaujamās sarežģītības, spējas vadīt grupu un uzņēmuma iespējām. organizācija, kurā grupa tiek veidota, bet grupā jābūt vismaz 7-12 cilvēkiem. Ja nepieciešams uzlabot kvalitātes novērtējumu precizitāti, grupas sastāvu var palielināt līdz 15-20 ekspertiem.

Vēlams, lai ekspertu grupa tiktu veidota nevis vienreizējai ekspertīzei, bet gan kā pastāvīgi funkcionējoša struktūra ar diezgan stabilu ekspertu sastāvu. Grupas darba laikā eksperti, pamatojoties uz iepriekšējā darba rezultātu analīzi, izstrādā vienotas pieejas un principus produktu kvalitātes novērtēšanai, kas paaugstina novērtējuma efektivitāti.

Novērtējot kvalitāti, eksperti tiek aicināti veidot hierarhisku kvalitātes rādītāju nomenklatūru. Veidojot kvalitātes rādītāju hierarhisku nomenklatūru, vēlams nolaisties līdz tam apsvērumu līmenim, kurā ir atsevišķi rādītāji, kuriem ir objektīvas novērtēšanas metodes.

Veidojot kvalitātes rādītāju nomenklatūru, vēlams izpildīt šādus četrus nosacījumus:

• 1) zīme, ar kuru tiek sadalīts jebkurš komplekss rādītājs P zemākā līmeņa rādītājiem (klasifikācijas pazīme), jābūt visiem vienādiem? rādītājiem. Tas sniedz ekspertiem labākās iespējas rādītāju salīdzināšanai, nosakot svara koeficientus (nākamā darbība pēc nomenklatūras veidošanas);
• 2) nosakot svēršanas koeficientus, eksperts salīdzina dažādu viendabīgā grupā iekļauto kvalitātes rādītāju nozīmi. Tā kā šī darbība kļūst sarežģīta ar ievērojamu rādītāju skaitu, kas samazina rezultātu objektivitāti, homogēnā grupā iekļauto rādītāju skaits nedrīkst pārsniegt 10;
• 3) ja kvalitātes rādītājs atkārtojas divos vai vairākos līmeņos, tad tā svara koeficients tiek uzskatīts par pārāk augstu. Tāpēc rādītāju atkārtošanās nav vēlama;
• 4) viendabīgās grupās iekļauto kvalitātes rādītāju skaits vienā kvalitātes rādītāju nomenklatūras līmenī nedrīkst krasi atšķirties, jo rādītāju skaita palielināšanās var izraisīt svara koeficientu vērtību samazināšanos. Piemēram, kvalitātes rādītāju nomenklatūrā 1.līmenī ir trīs rādītāji (5. = 1, 2, 3), 2.līmenī katrs no tiem sastāv no noteikta rādītāju skaita - attiecīgi q, I, lpp. Vēlams, lai nosacījums q ~ es~ p vai tā, lai šie skaitļi būtu pietiekami tuvi.

Iespējamās kļūdas var samazināt, iekļaujot nepieciešamos paskaidrojumus paskaidrojuma rakstā.

Ekspertu darbs sastāv no divu neatkarīgu, bet savstarpēji saistītu darbību veikšanas - kvalitātes rādītāju nomenklatūras labošanas (precizēšanas) un šo rādītāju svara koeficientu noteikšanas.

Izpētot iesniegto kvalitātes rādītāju nomenklatūru, katrs eksperts nonāk pie viena no šādiem secinājumiem:

• a) nomenklatūrā ir kvalitātes rādītāji, kuru svars ir nenozīmīgs. Tos var ignorēt, vērtējot kvalitāti (eksperts šos kvalitātes rādītājus izsvītro);
• b) nomenklatūrā nav iekļauti pietiekami svarīgi rādītāji (eksperts šos rādītājus ievada nomenklatūrā);
• c) izsvītro rādītājus, kurus viņš uzskata par nesvarīgiem, un vienlaikus papildina nomenklatūru ar rādītājiem, kurus viņš uzskata par pietiekami svarīgiem;
• d) pareizi sastādīta kvalitātes rādītāju nomenklatūra.

Eksperts savas rīcības motīvus izklāsta uz atsevišķas lapas, kas pievienota nomenklatūrai, vai uz tehniskā darbinieka, kurš aizpilda šo lapu.

Pēc darba grupas dalībnieku ekspertu atzinumu analīzes nomenklatūra tiek koriģēta un atkārtoti iesniegta ekspertiem kvalitātes rādītāju svēruma koeficientu noteikšanai.

Kvalitātes rādītāju svara koeficientu noteikšana

Kvalitātes rādītāju svēruma koeficientu noteikšana, ko veic eksperti, sākas ar ranžēšanu, kad katram kvalitātes rādītājam tiek piešķirta noteikta pakāpe. Ja viendabīgā grupā ir četri vai vairāki rādītāji, eksperti tos provizoriski sarindo: 1. vietu piešķir svarīgākajam rādītājam, 2. – nākamajam svarīgākajam utt. Ja eksperts uzskata, ka divu vai vairāku rādītāju svars ir tas pats, tad viņš viņiem piešķir vienādas pakāpes. Ja ir mazāk par četriem rādītājiem, ranžēšanas darbību var izlaist.

Katrs eksperts iepazīstas ar citu ekspertu piešķirto svēruma koeficientu vērtībām un to pamatojumu. Ja ekspertu grupa tiek veidota no dažādu organizāciju darbiniekiem, kurus grūti savākt kopīgam darbam, tad katrs eksperts aizpildītajai anketai pievieno īsu pamatojumu. Tā kā šī procedūra ir ļoti darbietilpīga, ieteicams to izmantot, ja blokshēmā iekļauto indikatoru skaits ir salīdzinoši neliels (apmēram 10-15). Pretējā gadījumā eksperti tiek aicināti pamatot tikai dažas svēršanas koeficientu vērtības pēc saviem ieskatiem. Lai vienkāršotu procedūru, jūs varat atteikties no pamatojumiem un pieprasīt tos tikai nepieciešamības gadījumā.

Katrs eksperts iepazīstas ar citu ekspertu anonīmajiem viedokļiem un vēlreiz nosaka svēruma koeficientu vērtības.

Ja nav grūti savākt ekspertu grupu kopīgam darbam, tad tiek rīkota atklāta visu svēršanas faktoru diskusija. Visiem ekspertiem ir iespēja īsi argumentēt savus spriedumus par katra rādītāja svēruma koeficienta vērtību un kritizēt citus viedokļus. Lai izslēgtu iespējamo dienesta stāvokļa ietekmi uz ekspertu atzinumiem, vēlams, lai eksperti runātu secīgi no jaunākā līdz vecākajam (atbilstoši savam dienesta stāvoklim). Pēc diskusijas eksperti nosaka kvalitātes rādītāja svēruma koeficienta vērtības un pāriet pie nākamā rādītāja.

Saskaņā ar svēruma koeficientu novērtējuma rezultātiem tiek novērtēts ekspertu viedokļu vienprātība izmantojot variācijas koeficientus, konkordanci u.c.

Variācijas koeficientu vērtības nosaka vairāki faktori: līmeņu skaits kvalitātes rādītāju nomenklatūrā, patērētāju viedokļu daudzveidība, ekspertu kompetence utt. Nosakot svēršanas koeficientus, tiek ņemtas vērā šādas vērtības. no variācijas koeficientiem, kas iegūti, pamatojoties uz dažādu ekspertu grupu darba rezultātu analīzi, var ieteikt: V 0,35 - Konsistence ir zema.

Ja ekspertu viedokļu konsenss ir vidējs vai virs vidējā, tad var pāriet uz ekspertu grupas viedokļu vienprātības izvērtējumu par visu rādītāju svaru. Zem vidējā līmeņa vienošanās ir nepieciešama papildu analīze. Ekspertu atzinumu zemās konsekvences iemesli var būt subjektīvi un objektīvi.

Subjektīvs - ekspertu nepietiekama informētība par kvalitātes rādītāju, kura svara koeficients ir noteikts; neskaidra izpratne par risināmo problēmu; ekspertu aritmētiskā kļūda utt.

Objektīvi iemesli - veiktā patērētāju klasifikācija, uz kuru eksperti paļaujas, nosakot svara koeficientus, ir nepietiekama. Tāpēc ir nepieciešams skaidrāk definēt patēriņa nosacījumus.

Lai noteiktu zemas konsekvences cēloni, diskusijā tiek atkārtoti noteikti šī rādītāja svara koeficienti un atkārtoti tiek aprēķināts variācijas koeficients. Ja pēc šīs procedūras variācijas koeficients neuzlabojas (vai nedaudz uzlabojas), tad iegūtās svara koeficientu vērtības jāapspriež, pamatojot ekspertu atzinumus un precizējot patērētāju grupu.

Diskusiju mērķis ir veidot vienotu izpratni starp visiem ekspertiem par darba būtību un jautājumiem un apzināt katra eksperta patieso viedokli, nevis mēģināt satuvināt ekspertu noteiktos svēršanas faktorus. Tādējādi variācijas koeficients lielā mērā ir nevis “nelabvēlīgo” viedokļu mērs, bet gan atsevišķu patērētāju grupu prasību atšķirības pret vērtējamo preci.

9.3.3. socioloģiskā metode

Socioloģiskā metode kvalitātes rādītāju noteikšanai ir balstīta uz patērētāju viedokļu apkopošanu un analīzi. Informācijas vākšanas metodes atšķiras atkarībā no pētījuma mērķa. Socioloģiskā izpēte ietver četrus posmus: pētījuma sagatavošana; primārās socioloģiskās informācijas vākšana; apkopotās informācijas sagatavošana apstrādei un tās apstrāde; apstrādātās informācijas analīze, ziņojuma sagatavošana par pētījuma rezultātiem, secinājumu un ieteikumu formulēšana.

Patērētāju viedokļu apkopošana tiek veikta dažādos veidos:

• rakstiska aptauja (anketa);
• mutiska aptauja (intervēšana);
• testēšana.

Aptauja ir vispopulārākā socioloģiskās informācijas vākšanas metode. Veicot aptauju, informācijas avots ir respondents, kurš ir tiešais aptaujas dalībnieks.

Aptaujāšana ir rakstiska aptauja, izmantojot anketu. Socioloģiskā anketa ir jautājumu kopums, ko vieno viens mērķis un kura mērķis ir noskaidrot patērētāju viedokļus. Sastādot anketu, ļoti svarīgi ir tulkot speciālistu valodu patērētāju valodā. Sastādot anketu, jautājumi tiek formulēti slēgtā, atklātā un daļēji atvērtā veidā.

Slēgtajiem jautājumiem ir visas iespējamās atbildes. Piemēram:

"Kad tu dod priekšroku atpūtai?"

• 1 - ziemā;
• 2 - vasarā.

Daļēji slēgtajos jautājumos respondentam tiek dota iespēja aizpildīt atbilžu variantus. Piemēram:

Kādiem piena produktiem tu dod priekšroku?

• 1 - kefīrs;
• 2 - jogurts;
• 3 - kvarks;
• 4 - citi (lūdzu, precizējiet)_

Atvērtie jautājumi nesatur atbilžu variantus. Piemēram:

Kādām īpašībām vajadzētu būt veļas mašīnai?

Anketā var būt tieši un netieši jautājumi, galvenie un kontroles jautājumi. Netiešie jautājumi tiek formulēti gadījumā, ja atbilde uz tiešu jautājumu prasa, lai respondents ieņemtu kritisku attieksmi pret sevi, izvērtētu negatīvas parādības utt. Galvenie jautājumi ir vērsti uz informācijas vākšanu, un kontroljautājumi ļauj novērtēt respondentu sirsnību. Piemēram, ja galvenais jautājums ir “Kādus uztura bagātinātājus jūs pērkat?”, tad kontroljautājums atklātā veidā varētu būt: “Kādas uztura bagātinātāju labvēlīgās īpašības jūs zināt?”

Jautājumus var sakārtot rindā vai tabulā. Sastādot anketu, būtiska ir nepārprotama jautājumu izpratne.

Papildus mutiskajai aptaujai anketas var nosūtīt pa pastu. Pasta aptaujas priekšrocība ir organizēšanas vienkāršība, un trūkums ir nepilnīga anketu atgriešana. Aptaujāšanu var veikt, izmantojot plašsaziņas līdzekļus (avīzes, žurnālus, televīziju un radio), tās pamatā ir potenciālajiem respondentiem adresētās anketas teksta publicēšana (pārraide). Priekšrocība ir mērķauditorijas atlase, un trūkums ir zemā anketu atdeve. Interneta aptaujas tiek veiktas dažādos veidos: anketu nosūtīšana pa e-pastu; profilu izvietošana ziņās; Interneta forumi un telekonferences; anketas tīmekļa lapu veidā utt.

Intervēšana ietver respondentu mutisku aptauju, kas tiek veikta brīvā formā vai standartizētā (formalizētā) formā. Neatklāta intervija bieži ir anketas vai standartizētas intervijas izstrādes sākumposms, un tā tiek veikta bez iepriekš sagatavotas anketas. Standartizēta intervija tiek veikta uz precīzi definētiem jautājumiem. Intervijas priekšrocība ir iespēja iegūt atbildes uz visiem jautājumiem, strīdīgo jautājumu noskaidrošana.

Pārbaudes pamatā ir standartizēti jautājumi un uzdevumi, kuriem ir noteikta vērtību skala.

Testi ļauj iegūt kvantitatīvu parametru novērtējumu, bet prasa zināmu respondentu sagatavošanos.

Informācijas vākšanas un apstrādes rezultātu ticamība tiek nodrošināta ar matemātiskās statistikas metodēm.

Socioloģiskās metodes plaši izmanto mārketinga pētījumu stadijā, pieprasījuma izpētē, kvalitātes rādītāju noteikšanai, kvalitātes novērtēšanai utt.

Piemēram, jānoskaidro, kādām prasībām jāatbilst elektriskajam gludeklim. Šim nolūkam tiek izstrādāta anketa, kurā norādīti gludekļa parametri. Lapu aizpildīšana notiek pa pastu, sazinoties ar potenciālajiem pircējiem mazumtirdzniecības vietās utt. Aptaujas rezultāti ir parādīti tabulā.

Potenciālo gludekļu pircēju aptaujas rezultāti

Iespējas	Parametru vērtības			Vidējais rezultāts/
produktiem				Atbilžu skaits
Svars, kg
jauda, ​​kWt
Vada garums, m
Tvaika klātbūtne
Teflona pārklājuma klātbūtne
Sildītāja veids
Uztīšanas aukla kā rulete
Apkures ātrums
Izskats

Tabulā parādīti vidējie vērtējumi punktos un intervēto potenciālo pircēju skaits, kuri novērtējuši šo parametru. Vērtējums tika veikts 10 ballu skalā.

Lai apstrādātu saņemto informāciju, jāņem vērā vidējais vērtējums un nākamo pircēju skaits, kuri par to balsoja. Pēc tam tiek noteikta katra parametra punktu summa un kopējais punktu skaits. Pēc tam tiek novērtēti katra parametra svara koeficienti un rezultāti tiek pārbaudīti, summējot:

q = (476/4444,8) + (342/4444,8) + (90/4444,8) + (403/4444,8) + + (486/4444,8) + (175/4444,8) + (216/4444,8) + (450/4444,8) + + (180/4444,8) + (480/4444,8) + (183/4444,8) + (320/4444,8) + + (497/4444,8) + (20,8/4444,8) + (126/4444,8) = 0,1071 + 0,0769 + + 0,0202 + 0,0906 + 0,1093 + 0,393 + 0,0485 + 0,1012 + 0,0405 + + 0,1079 + 0,0411 + 0,0719 + 0,1118 + 0,0047 + 0,0283 = 0,9998.

Svaru koeficientu summa ir aptuveni viens, kas apliecina aprēķinu precizitāti.

1. Ekspertu vērtējuma metodes jēdziens

2. Ekspertu vērtēšanas metožu pielietošanas jomas

3. Ekspertīzes organizēšanas posmi

4. Prasības ekspertiem

1. Ekspertu novērtējuma metode- metode spriedumu analīze un vispārināšana un minē ar eksperti.Šo metodi izmanto, ja racionālas matemātiskās metodes ir neefektīvas problēmu risināšanā. Tiek veikta problēmas intuitīvi loģiskā analīze, kam seko spriedumu kvantitatīvs novērtējums un formāla rezultātu apstrāde.

Atrisināmās problēmas var nosacīti iedalīt:

Uz problēmām, kas sniegtas ar informāciju;

Problēmas, par kurām trūkst informācijas. Šīs metodes ir īpaši efektīvas šādos apstākļos:

Liela nenoteiktība par vidi, kurā darbojas pētāmais objekts;

Laika trūkums un ekstremālās situācijās;

Trūkst uzticamas teorētiskās bāzes.

2. Ekspertu vērtēšanas metodes tiek izmantotas šādu problēmu risināšanā:

Iespējamo notikumu saraksta sastādīšana dažādās jomās noteiktā laika periodā;

Visticamāko laika intervālu noteikšana notikumu kopai;

Vadības mērķu un uzdevumu definēšana, sakārtojot tos svarīguma secībā;

Alternatīvu problēmu risināšanas iespēju definēšana, izvērtējot to izvēli;

Alternatīva resursu sadale problēmu risināšanai, izvērtējot to izvēli;

Alternatīvas lēmumu pieņemšanas iespējas noteiktā situācijā ar viņu izvēles novērtējumu.

3. Eksāmena organizēšanas procesu var iedalīt šādos posmos:

vadlīniju dokumenta izstrāde. Tajā ir norādīti galvenie pārbaudes noteikumi:

Uzdevumi tās īstenošanai;

Darba grupas un ekspertu grupas sastāvs un pienākumi;

Darba nodrošināšanai nepieciešamie resursi un darba laiks;

darba un ekspertu grupu atlase. Pārbaudē piedalās divas grupas:

darba grupa, kuras sastāvā ir organizators, sistēmu inženieris un tehniskais darbinieks;

. ekspertu grupa, t.i., grupa, kuras ekspertu atzinumi būs pamatā turpmāko lēmumu pieņemšanai;

aptaujas veikšanas metodikas izstrāde (ja nepieciešams).Šajā posmā tiek noteikta: aptaujas vieta un laiks; uzdevumi; turēšanas forma; rezultātu fiksēšanas un apkopošanas procedūra; nepieciešamo dokumentu sastāvs. Atkarībā no izmeklējumam atvēlētā laika, izskatāmās problēmas sarežģītības, iesaistītajiem speciālistiem var izšķirt: aptaujas veidlapas:

. individuāls- maksimāli tiek izmantotas katra speciālista spējas un zināšanas;

. grupa (kolektīvs)- ļauj ekspertiem apmainīties ar viedokļiem un, pamatojoties uz tiem, pielāgot savu vērtējumu. Bet ar šo iztaujāšanas metodi var parādīties spēcīga autoritātes ietekme uz speciālistiem;

. personīgais (pilna laika)- aptauja tiek veikta tiešā kontaktā, piemēram, intervētājs un eksperts;

. sarakste- Viens izplatīts šīs aptaujas metodes piemērs ir anketu nosūtīšana pa pastu. Nav tiešas mijiedarbības starp intervētāju un ekspertu;

. mutiski- piemēram, intervija;

rakstīšana- piemēram, anketas aizpildīšana;

atvērts- aptaujas procesu un tā rezultātus var izpētīt citi eksperti;

paslēptas- ekspertu izteiktās idejas un lēmumi ir slepeni;

aptauju datu apstrādes metodoloģijas izstrāde. Ekspertu aptaujas datu apstrāde var izdarīt 2 veidos:

Ekspertu atzinumu (vai ekspertu klasifikācijas, ja nav konsekvences) konsekvences pārbaude;

. saskaņotās grupas ekspertu viedokļu vidusmēra noteikšana;

darba rezultātu prezentācija. Tiek veikta pārbaudes rezultātā iegūto rezultātu analīze, uz kuras pamata tiek sastādīts akts. Pēc iegūto rezultātu apspriešanas un apstiprināšanas veiktā darba rezultāti tiek nodoti ekspertīzes pasūtītājiem.

4. Veidojot ekspertu un darba grupas, nepieciešams uzrādīt šādas prasības ekspertiem:

Ekspertu izvirzītajām aplēsēm laika gaitā jābūt stabilām;

Līdz ar papildu informācijas ieviešanu ekspertu vērtējumam vajadzētu uzlaboties, taču tam nevajadzētu būtiski mainīties no sākotnēji formulētā vērtējuma;

Ekspertam jābūt atzītam speciālistam pētāmajā zināšanu jomā;

Ekspertam jābūt pieredzei piedalīties šādās pārbaudēs;

Ekspertu atzinumiem jābūt stabiliem. Ilgtspējība nosaka to kļūdu raksturs, kuras eksperti var pieļaut ekspertīzes laikā . Šajā sakarā ir 2 veidu kļūdas:

sistemātiski, kam raksturīga stabila pozitīva vai negatīva novirze no patiesās vērtības;

. nejauši kad ekspertu izejas vērtībām ir raksturīga liela izkliede.

Sinektika kā vadības sistēmu izpētes metode

1. Jēdziens "sinektika"

2. Sinektikas metodes īpatnības

3. Sinektikas metodes stadijas

4. sinektikas operatori

1. Sinektika(tulkojumā no grieķu valodas) ir atšķirīgu un dažreiz pat nesaderīgu elementu kombinācija . Sinektikas metode jaunu risinājumu atrašanas metode ierosināts V. Gordons ASV 1961. gadā. savā grāmatā "Sinektika: radošās iztēles attīstība" lai palielinātu veiksmes iespējamību problēmu noteikšanas un risināšanas procesā.

Šīs metodes galvenā ideja vai tas ir radošās darbības laikā, radot īpašus apstākļus, cilvēks izvirza negaidītas analoģijas un asociācijas par pētāmo problēmu. Radošā darbība tiek saprasta kā garīga darbība problēmu risināšanas procesā, kuras rezultāts ir māksliniecisks vai tehnisks atklājums. Citiem vārdiem sakot, cilvēks pieņem lēmumu bezsamaņā esošo mehānismu aktivizēšana problēmu apzinātas izpētes procesā. "Sinektikas" metodes kā vadības sistēmu izpētes metodes ideja ir izveidot īpašu, nemainīgu "sinektoru grupas" (5-7 cilvēki), lai identificētu, formulētu un risinātu problēmas, kas rodas vadības sistēmu darbības laikā.

2. Sinektikas metodei ir šādas funkcijas:

lēmumu pieņemšanas pieeja ir tas, ka izvirzītā ideja ir pilnīga, neatņemama doma, kuras autors ir indivīds, kurš to izteica. Holistisku ideju var pieņemt citi vai noraidīt, bet nevienam citam nav tiesību uz tās autorību. Bet citi grupas dalībnieki, pamatojoties uz šo ideju, var nonākt pie citas domas, kuras izpausme var novest pie metaforu, modeļu, neskaidru sajūtu izpausmes atmiņā, kas iedarbojas uz cilvēka jūtām un intuīciju;

sinektoru radošā darbība tiek nodrošināts, ka grupa ietekmē katra sintezatora radošo darbību tā, ka indivīdi jaunu ideju izvirzīšanas procesā cenšas pārspēt sevi, izmanto nestandarta lēmumu pieņemšanas pieejas un uzņemas lielāko daļu grūtību. ;

grupas dalībnieku atlase tiek veikta, ņemot vērā indivīda emocionālo tipu, ko nosaka šādas īpašības:

Vai viņš mēģina uzreiz tikt līdz problēmas būtībai, vai viņš sit pa krūmu;

Neatkarīgi no tā, vai viņš uzvedas pasīvi, saskaroties ar nenovēršamu sakāvi, vai arī neatlaidīgi cenšas gūt panākumus;

Kad viņš kļūdās, neatkarīgi no tā, vai viņš to saista ar savu rīcību vai attaisno sevi, viņš meklē iemeslus ārpusē;

. vai viņš spēj efektīvi izmantot savu intelektuālo enerģiju sarežģītās situācijās vai padodas pašā kritiskākajā brīdī;

Velna advokāts: sakarā ar to, ka "sinektoru grupa" sastāv no dažādu zināšanu jomu profesionāļiem, lai pētītu problēmu no dažādiem skatu punktiem, tā nevar zināt visu. Tāpēc atkarībā no pētāmās problēmas rakstura tajā ietilpst "velna aizstāvis" - eksperts pētāmās problēmas jomā. Tās funkcijas ietver:

Jūsu zināšanu jomas specifiskās terminoloģijas tulkošana publiskajā telpā;

. izvirzīto ideju tulkošana savas specialitātes terminoloģijā;

. ierosināto pieeju vājo vietu atklāšana un noraidīšana;

Viņa kompetences jomas iezīmju atklāšana grupai;

izvirzīto ideju īstenošana: sinektoru izvirzītās idejas problēmas izpētes procesā ir praktiski jāīsteno. Sinektori ir iesaistīti arī viņu izvirzīto ideju īstenošanas procesā.

3. Sinektikas metode sastāv no šādām darbībām:

Problēmas formulēšana;

Uzdevuma, "kā tas ir pateikts", tulkošana uzdevumā "kā tas tiek saprasts";

Tāda jautājuma identificēšana, kas izraisa analoģijas;

Darbs pie analoģiju atrašanas;

analoģiju izmantošana, tostarp:

Tieša līdzība;

. simboliska analoģija;

. personiskā līdzība;

. fantastiska līdzība;

Meklēt iespējas atrastās analoģijas un attēlus pārvērst priekšlikumos problēmas risināšanai.

4. Sinektikas operatori- specifiski psiholoģiskie faktori, kas veicina radošo procesu, tie paredzēti, lai veicinātu iesaistīšanos, empātiju, rotaļīgumu utt.

Sinektika sastāv no diviem galvenajiem procesiem:

pārvēršot nezināmo par zināmo: katras problēmas risinājums sākas ar tās izpratni, t.i., jauna problēma tiek reducēta uz jau zināmu, lai mazinātu tās draudus cilvēkam (katra jauna lieta apdraud cilvēku viņa konservatīvisma dēļ). Sākotnēji jaunās problēmas skaidrojums tiek sniegts pazīstamā modeļa ietvaros;

pārvēršot zināmo par nezināmo: zināmais tiek pārdomāts, sagrozīts atkarībā no jaunās problēmas. Mūsu ikdienā vieni un tie paši objekti dažādiem cilvēkiem parādās atšķirīgi. Zināmā pārveidošana nezināmajā tiek veikta, izmantojot 4 mehānismus:

personiskā analoģija- pētnieka personības identificēšana ar problēmas elementiem, kam nepieciešama radoša iztēle un pētnieciskās darbības māksla. Šāda līdzība palīdz saskatīt līdz šim nezināmus problēmas aspektus;

tieša līdzība- salīdzināšanas parametru pārnešana no viena objekta uz otru no paralēli esošajām zināšanu un tehnoloģiju jomām. Tieša analoģija prasa pētniekam izglītību, daudzpusīgas zināšanas, dažāda profila apmācību;

simboliska analoģija- pamatojoties uz problēmas aprakstu, izmantojot objektīvus un nepersoniskus attēlus, t.i., problēmas būtība vai tās risinājums tiek aprakstīta ar īsu metaforu, kas, no vienas puses, ir problēmas īpašība, no otras puses. roka, pretruna. Piemēram, izstāde ir organizēts nelaimes gadījums; bezalkoholiskais dzēriens - caurspīdīgs spoks; grāmata ir kluss sarunu biedrs;

fantastiska analoģija- izmanto brīvību, lietojot simbolus. Izmantojot fantastisku analoģiju, pētnieks var ieraudzīt negaidītu problēmas risinājumu, kas nav atrodams reālajā pasaulē, jo pastāv pretrunīgi objektīvi likumi.

Delphi metode

1. "Delphi" metodes jēdziena definīcija

2. "Delfi" metodes posmi

3. Delphi metodes priekšrocības

1. Metode "Delphi"- viena no ekspertu novērtējuma metodēm, ar kuras palīdzību ātra risinājumu meklēšana, starp kurām tiek atlasīts labākais . Tā cits nosaukums ir "Delfu orākuls", ko viņš saņēma senajā Grieķijā. Šī metode tika izstrādāta O. Helmers un viņa kolēģiem, tas sākotnēji tika izveidots ar mērķi zinātniski un tehniski prognozēt nākotni. Tā pamatā ir no ekspertu grupas saņemtās informācijas ticamības līmeņa paaugstināšanas princips, t.i., kolektīvie ekspertu vērtējumi.

Ekspertu novērtējuma metodes zinātniskā un tehnoloģiskā progresa prognozēšanā un ilgtermiņa plānošanā tiek izmantotas šādos gadījumos:

a) ja nav pietiekami reprezentatīvas un uzticamas statistikas par objekta īpašībām (piemēram, lāzeri, hologrāfiskās uzglabāšanas ierīces, racionāla ūdens resursu izmantošana uzņēmumos);

b) lielas nenoteiktības apstākļos vidē objekta funkcionēšanai (piemēram, cilvēka-mašīnas sistēmas prognozes kosmosā vai ņemot vērā zinātnes un tehnikas nozaru savstarpējo ietekmi);

c) vidēja un ilgtermiņa jaunu nozaru objektu prognozēšanā, kuras spēcīgi ietekmē fundamentālo zinātņu jaunatklājumi (piemēram, mikrobioloģiskā rūpniecība, kvantu elektronika, kodolinženierija);

d) laika trūkuma vai ekstremālās situācijās.

Ekspertu vērtējums ir nepieciešams, ja objekta attīstībai nav atbilstoša teorētiskā pamata. Ekspertīzes uzticamības pakāpi nosaka absolūtais biežums, ar kādu eksperta vērtējumu galu galā apstiprina nākamie notikumi. Ir divas ekspertu kategorijas - tie ir šauri speciālisti un vispārēji, kas nodrošina lielu problēmu formulēšanu un modeļu konstruēšanu. Ekspertu izvēle prognozei tiek veikta, pamatojoties uz viņu reputāciju noteiktas speciālistu kategorijas vidū. Tomēr nevajadzētu aizmirst apstākli, ka pirmšķirīgs speciālists ne vienmēr var adekvāti apsvērt un izprast vispārīgas, globālas problēmas. Šim nolūkam ir jāpiesaista eksperti, lai arī ne šauri informēti, bet ar spēju būt pārdroši un izdomas bagāti.

"Eksperts" burtiskā tulkojumā no latīņu valodas nozīmē "pieredzējis". Tāpēc gan formalizētajos, gan neformalizētajos eksperta definēšanas veidos nozīmīgu vietu ieņem profesionālā pieredze un uz tā pamata veidotā intuīcija. Nosacījumi par speciālistu nosūtīšanas uz ekspertu kategoriju nepieciešamību un pietiekamību tiek ieviesti šādi.

Ir svarīgi noteikt nevis eksperta vērtējuma absolūto ticamības pakāpi, bet gan ticamības pakāpi salīdzinājumā ar vidusmēra speciālista vērtējumu, kā arī korelāciju starp viņa prognozējamā vērtējuma iespējamību un klases ticamību. hipotēzes, ar kurām eksperts operē. Kopumā jums ir jādefinē, kas ir eksperts. Šeit ir dažas prasības, kas jāievēro ekspertam:

1) ekspertu tāmēm jābūt laika ziņā stabilām un pārejošām; 2) papildu informācijas pieejamība par prognozētajām pazīmēm tikai uzlabo eksperta vērtējumu; 3) ekspertam jābūt atzītam speciālistam šajā zināšanu jomā; 4) ekspertam jābūt zināmai veiksmīgu prognožu pieredzei dotajā zināšanu jomā.

Raksturojot ekspertus, jāpatur prātā, ka aplēšu izstrādes rezultātā var rasties divu veidu kļūdas. Pirmā veida kļūdas mērīšanas tehnoloģijā ir pazīstamas kā sistemātiskas, otrā veida kļūdas kā nejaušas. EA, kas ir pakļauta pirmā veida kļūdām, rada vērtības, kas nepārtraukti atšķiras no patiesās pieauguma vai samazināšanās virzienā. Tiek uzskatīts, ka šāda veida kļūdas ir saistītas ar ekspertu mentalitāti. Lai labotu sistemātiskas kļūdas, varat piemērot korekcijas koeficientus vai izmantot speciāli izstrādātas treniņspēles. Otrā veida kļūdas raksturo izkliedes lielums. Balstoties uz galveno kļūdu veidu analīzi, pieņemot ekspertu spriedumus, iepriekš aplūkotajam ekspertu prasību sarakstam var pievienot vēl vienu lietu. Tā nozīme ir tāda, ka vajadzētu dot priekšroku ekspertam, kura aplēsēm ir neliela novirze un sistemātiska vidējās kļūdas novirze no nulles, nevis ekspertam, kura vidējā kļūda ir vienāda ar nulli, bet ar lielāku dispersiju. Diemžēl a priori nav iespējams noteikt personas spēju veikt pareizus ekspertu vērtējumus. Svarīgs ekspertu sagatavošanas līdzeklis ir īpašas apmācības spēles.

Eksperta darba formu organizācija var būt programmēta vai neprogrammēta, un eksperta darbība var tikt veikta mutiski (intervijas) vai rakstiski (atbildot uz jautājumiem no īpašām ekspertu vērtējumu tabulām vai bezmaksas prezentācija par noteiktu tēmu).

Eksperta padomnieka darba formas programmēšana ietver:

objekta grafiskā modeļa izveidošana, pamatojoties uz retrospektīvu analīzi; ekspertu vērtējumu tabulu (priekšizpētes) vai intervijas programmas struktūras noteikšana, pamatojoties uz objekta grafisko modeli un pārbaudes mērķiem; jautājumu veida un formas noteikšana priekšizpētē vai intervijā;

priekšizpētes jautājumu skalas veida noteikšana; ņemot vērā pārbaudes psiholoģiskās īpašības, nosakot jautājumu secību priekšizpētē; pārbaudes jautājumu uzskaite; loģisko metožu izstrāde paredzamo novērtējumu turpmākai sintēzei kompleksās objekta prognozēs.

Eksperta darba stimulēšanas organizēšana sastāv no:

heiristiskās tehnikas un metodes, kas atvieglo prognozējamā ekspertu vērtējuma meklēšanu; tiesību normas, kas garantē prioritātes un autorības ekspertu reģistrāciju, kā arī visu viņa ekspertīzes procesā izvirzīto zinātniski tehnisko ideju neizpaušanu;

eksperta morālās, profesionālās un materiālās intereses formas ekspertu vērtējumos; eksperta darba organizatoriskās formas (iekļaušana darba plānā u.c.).

Pamatojoties uz analīzes rezultātā iegūto prognozēšanas objekta modeli, tiek noteiktas zinātniski tehniskās jomas, kurās nepieciešams piesaistīt ekspertu, izdalītas ekspertu grupas pēc tā, vai jautājums ietilpst fundamentālo jomu, lietišķajām zinātnēm vai kopīgām zinātnes jomām.

Risinot ekspertu grupas veidošanas problēmu, nepieciešams apzināt un stabilizēt efektīvu ekspertu tīklu. Ekspertu tīkla stabilizēšanas veids ir šāds. Balstoties uz literatūras analīzi par prognozēto problēmu, tiek izvēlēts jebkurš speciālists ar vairākām publikācijām šajā jomā. Viņš tiek lūgts nosaukt 10 kompetentākos, viņaprāt, šīs problēmas ekspertus. Tad viņi vienlaikus vēršas pie katra no desmit nosauktajiem speciālistiem ar lūgumu norādīt 10 ievērojamākos no saviem kolēģiem zinātniekiem. No saņemto speciālistu saraksta tiek dzēsti 10 sākotnējie, bet pārējiem tiek nosūtītas vēstules ar minēto pieprasījumu. Šī procedūra tiek atkārtota, līdz neviens no jauniesauktajiem speciālistiem nepievieno jaunus vārdus ekspertu sarakstam, t.i., līdz ekspertu tīkla stabilizēšanās. Izveidoto ekspertu tīklu var uzskatīt par vispārīgu speciālistu kopumu, kas ir kompetenti prognozējamās problēmas jomā. Taču vairāku praktisku ierobežojumu dēļ izmeklēšanā iesaistīt visus speciālistus izrādās neatbilstoši. Tāpēc ir nepieciešams izveidot reprezentatīvu paraugu no vispārējās ekspertu kopas.

Procedūru specifikas noteikšana PEO klases metodēm (personīgie ekspertu novērtējumi) tiek veikta, pamatojoties uz ekspertiem izvirzīto prasību un viņu vērtējumu analīzi, kas izriet no metožu būtības:

a) analītiskās piezīmes izvirzīt prasības eksperimentējamās problēmas strukturēšanai, mērķu skaidrošanai un sarindošanai, alternatīvu mērķa sasniegšanas veidu analīzei, katras alternatīvas izmaksu aprēķiniem un ieteikumiem par efektīvākajiem problēmu risināšanas veidiem;

b) salīdzinājumi pārī, normalizēšanai un ranžēšanai nepieciešama vērtējamo pazīmju viendabīgums, loģiski pamatotu kritēriju un standartu klātbūtne, nepārprotami definētu procedūru esamība darbībai ar kritērijiem, standartiem un pazīmēm;

c) intervija izvirza īpašas prasības gan ekspertam, gan intervētājam;

d) morfoloģiskā strukturēšana nepieciešama skaidra pilnveidojamā objekta vai problēmas funkcionālo īpašību definīcija, zinātnisko principu klasifikācija, uz kuras pamata ir iespējams pilnveidot raksturlielumus; visu iespējamo šo principu kombināciju analīze un acīmredzami absurdo izslēgšana; kombināciju novērtējums pēc iespējamības pakāpes un to ieviešanas izmaksām; kombināciju salīdzināšana pēc kompleksā kritērija "izmaksas - efektivitāte - laiks".