Neskaitāmi kontakti ar ārvalstu pārstāvjiem kļuvuši par ikdienas praksi.

Diezgan bieži saziņa starp personām, kas piedalās starptautiskajās komerciālajās sarunās, var noritēt bez tulku līdzdalības, īpaši, ja ir nepieciešams lietot visā pasaulē izplatītas valodas - angļu, franču, vācu.

Tomēr, ja nepieciešams pāriet no vienkāršas komunikācijas uz rūpīgu katra līguma punkta izpēti, kur neprecīzs vārds vai izteiciens var radīt neparedzētus zaudējumus vienai vai abām pusēm, līdz nepareizai vai pat nelikumīgai peļņas saņemšanai vai izmantošanai un citas nepatikšanas, labāk neriskēt un izmantot tulka pakalpojumus.

Turklāt, lai izmantotu tādas valodas kā arābu, somu, ķīniešu, korejiešu, parasti ir nepieciešams arī tulkotāju darbs, jo šīs valodas ir mazāk populāras pasaulē.

Parasti katrai no sarunās iesaistītajām pusēm grupā ir savs tulks un varbūt vairāki.

Lietišķās tikšanās un sarunās tulks atrodas savdabīgā situācijā. No vienas puses, viņa pakalpojumi ir nepieciešami, un tāpēc viņš ir obligāts sarunu dalībnieks. Taču viņa pozīcijas īpatnība slēpjas apstāklī, ka, no otras puses, viņam pēc visas nepieciešamības nevajadzētu būt pamanāmam, viņam jābūt “neredzamam”. Tas nav neatkarīgs biznesa sarunu dalībnieks, tas ir "rīks", caur kuru visefektīvāk norit starptautisko biznesa sarunu process.

Izmantojot tulka pakalpojumus, sarunu vedējam, tulkojot iepriekšējo frāzi, ir papildu laiks pārdomāt paša izteiktās idejas un priekšlikumus, jo laiks, ko tulks pavada iepriekšējās frāzes tulkošanai, sarunu vadītājam ir pauze, ļaujot viņam lai labāk domātu par nākotnes vārdiem, koncentrējiet viņa uzmanību uz to turpmāko frāžu nozīmi un saturu.

Tulkam nav iespējas izteikt savas domas, tas ir tikai starpnieks, tomēr viņam divās (vai vairākās) valodās ir absolūti precīzi jānodod ne tikai izteikumu nozīme, bet arī to emocionālais krāsojums, runātāja runas stils, pat runas temps un intonācija, ja iespējams, noteikti. Šāda “pieradināšana” pie cilvēka tēla, kura runa ir jātulko, no tulka prasa lielu fizisku un emocionālu stresu.

Dažādu valstu uzņēmēju biznesa tikšanos un sarunu dalībniekiem būs ētiski ņemt vērā tulka darba apstākļu īpatnības. Ētikas normas pieprasa runātājiem lietot īsas frāzes, kurām jābūt ārkārtīgi vienkāršām, nevis izmantot metaforas, idiotiskus izteicienus, sakāmvārdus un teicienus. Fakts ir tāds, ka tikai ļoti kvalificēts tulks var ātri orientēties un atrast līdzīgu teicienu vai idiomātisku izteicienu valodā, kurā viņš tulko: piemēram, krievu valodas izteiciens “starp āmuru un laktu” tiek tulkots ķīniešu valodā kā “ starp pūķi un tīģeri”. Tomēr tulks ne vienmēr spēs ātri reaģēt uz šādām tulkošanas grūtībām.

Dažreiz tulks var nesaprast, neuztvert frāzes nozīmi un iztulkot to ne visai precīzi. Gadās arī tā, ka tulks vēlas pats tikt skaidrībā par izteikuma saturu un tāpēc vēlreiz jautā tam, kura vārdi viņam jātulko.

Abos gadījumos runātājam nevajadzētu izrādīt neapmierinātību, aizkaitinājumu vai izteikt komentārus tulkam, jo ​​tas var viņu satraukt, kas negatīvi ietekmēs viņa darba kvalitāti. Turklāt persona, kurai tiek tulkots paziņojums, var, nesaprotot sarunu svešvalodā, piedēvēt neapmierinātību un aizkaitinājumu savā kontā, kas radīs neparedzamas sekas.

Lietišķo pieņemšanu laikā tulks atrodas pa kreisi no personas, kuras runa būs jātulko. Ja sarunas laikā pie galda nav nepieciešami tulka pakalpojumi, viņš tiek nosēdināts citā vietā, kuru viņš atstāj tikai tad, kad nepieciešams sākt tulkot: apsēžas nedaudz malā un aiz muguras cilvēkam, kura runai nepieciešams. jātulko un tulko.

“Mainīt”, pārformulēt tulkotos vārdus un frāzes ir neētiski, tomēr tulkojumam nevajadzētu būt burtiski - jāsaglabā valodas normas tajā valodā, kurā tie tiek tulkoti.

Lai gan iepriekš tika runāts, ka tulka loma sarunu laikā nav patstāvīga, tomēr par tulku būtu jārūpējas kompetentam, ētiski izglītotam vadītājam, ņemot vērā viņa darba specifiskos apstākļus: sarunu laikā tulkam ir jāārstē. ar cieņu, sarunu noslēgumā noteikti pateikties par palīdzību komunikācijā, par ieguldījumu darbā.

Tulkam ir arī dziļi jāsaprot sava darba nozīme, sava loma, kas ārēji ir maz pamanāma, bet galu galā diezgan spēcīgi ietekmē uzņēmuma ekonomisko, kultūras un citu kontaktu panākumus.

Labākais tulks ir tas, kurš komunikācijas laikā ir neredzams un vienlaikus nodrošina šo saziņu tā, ka biznesa partneri sāk domāt, ka viņi savā starpā komunicē viņiem abiem saprotamā valodā.

Pārskatiet jautājumus

1. Kāda ir tulka īpašā loma biznesa dzīvē?
2. Kādi ir tulka darba ētikas standarti?
3. Nosauciet saziņas principus starp tulku un biznesa sarunu dalībniekiem.
4. Kādus ieteikumus var sniegt biznesa sarunu dalībniekiem par saziņu ar tulku?
5. Norādiet tipiskās ētikas kļūdas tulka darbā.
6. Kā tulka darbs ietekmē sarunu efektivitāti?
7. Kādas, jūsuprāt, ir tulkošanas lomas attīstības perspektīvas biznesa kontaktu nodrošināšanā?

Sarunās ar ārvalstu partneriem bieži ir nepieciešami tulka pakalpojumi. Parastā biznesa praksē visbiežāk tiek izmantota konsekutīvā tulkošana, kad runātājs pēc dažu frāžu izrunāšanas apstājas un ļauj tulkam iztulkot teikto. Sarunu gaitā pārtraukumā, malā, “a la bufetes” reģistratūrā tulks pastāvīgi pavada cilvēku (parasti atrodas pussoļa attālumā), vadot sarunas un tulkojot viņam notikušo. teica ārzemnieki.

Tulkotājs, kā likums, ir ne tikai filologs, bet arī valsts eksperts, kas dod pamatu savas zināšanas un pieredzi izmantot ne tikai tulkošanas darbā, bet arī uzticamu attiecību veidošanai ar partneriem. Profesionālam tulkam ir galvenā loma sadarbības gara veidošanā, īpaši, ja notiek sarunu procesi ar to tautu un kultūru pārstāvjiem, kuru pasaules uzskats, morālā attieksme un lietišķā etiķete būtiski atšķiras no Rietumos pieņemtajām.

Sazinoties ar tulka starpniecību, jāievēro šādi noteikumi: - runāt lēni, skaidri formulējot domas, izvairoties no neviennozīmīgas teiktā interpretācijas iespējas;

• - jāizrunā ne vairāk kā viens vai divi teikumi pēc kārtas, ņemot vērā, ka tulkotājs nespēj pilnībā un pareizi saglabāt atmiņā un iztulkot vairāk materiāla. Turklāt dažas valodas gramatiski ir tieši pretējas krievu valodai. Piemēram, persiešu valodā predikāts vienmēr pabeidz teikumu un nestāv tā vidū, kā krievu, angļu un citās valodās;
• - jūs nevarat pavadīt savu runu ar teicieniem, idiotiskām frāzēm un turklāt dzejas citēšanu. To tulkošana citā valodā prasa daudz darba un nav iespējama dinamiskas sarunas laikā. Nepareizs tulkojums var sabojāt sarunu gaisotni, jo mūsu sakāmvārdi un teicieni citā valodā var iegūt neviennozīmīgu un dažreiz pat aizskarošu nozīmi;
• - ir jāņem vērā partneru reakcija un nekavējoties jārīkojas, ja ir sajūta, ka viņi jūs pārprot. Savukārt tulks, ja nepieciešams, var lūgt kādu no pusēm izskaidrot domu vienkāršākos vārdos vai atkārtot frāzi;
• - pirms sarunām nepieciešams atvēlēt pietiekami daudz laika darbam ar tulku, lai pēc iespējas detalizētāk iepazīstinātu viņu ar izvirzīto jautājumu loku, precizētu lietoto terminoloģiju. Referāts, runa prezentācijā un citi rakstiskie materiāli jānodod tulkam izskatīšanai dienu vai divas pirms runas. Un visbeidzot, nav tādu tulku, kuri bez apmācības vienlīdz labi strādātu ar medicīnisko, tehnisko un jebkuru citu terminoloģiju.

Tulkotājs, kā likums, ir ne tikai filologs, bet arī valsts eksperts, kas dod pamatu savas zināšanas un pieredzi izmantot ne tikai tulkošanas darbā, bet arī uzticamu attiecību veidošanai ar partneriem. Profesionālam tulkam ir galvenā loma sadarbības gara veidošanā, īpaši, ja notiek sarunu procesi ar to tautu un kultūru pārstāvjiem, kuru pasaules uzskats, morālā attieksme un lietišķā etiķete būtiski atšķiras no Rietumos pieņemtajām.

Sazinoties ar tulka starpniecību, jāievēro šādi noteikumi:

Runājiet lēni, skaidri formulējot domas, izvairoties no neviennozīmīgas teiktā interpretācijas iespējas;

Jums vajadzētu izrunāt ne vairāk kā vienu vai divus teikumus pēc kārtas, ņemot vērā to, ka tulkotājs nevar pilnībā un pareizi iztulkot atmiņā un iztulkot vairāk materiāla. Turklāt dažas valodas gramatiski ir tieši pretējas krievu valodai. Piemēram, persiešu valodā predikāts vienmēr pabeidz teikumu un nestāv tā vidū, kā krievu, angļu un citās valodās;

Jūs nevarat pavadīt savu runu ar teicieniem, idiotiskām frāzēm un turklāt dzejas citēšanu. To tulkošana citā valodā prasa daudz darba un nav iespējama dinamiskas sarunas laikā. Nepareizs tulkojums var sabojāt sarunu gaisotni, jo mūsu sakāmvārdi un teicieni citā valodā var iegūt neviennozīmīgu un dažreiz pat aizskarošu nozīmi;

Ir jāņem vērā partneru reakcija un nekavējoties jārīkojas, ja ir sajūta, ka viņi jūs pārprot. Savukārt tulks, ja nepieciešams, var lūgt kādu no pusēm izskaidrot domu vienkāršākos vārdos vai atkārtot frāzi;

Pirms sarunām ir nepieciešams atvēlēt pietiekami daudz laika darbam ar tulku, lai pēc iespējas detalizētāk iepazīstinātu viņu ar izvirzīto jautājumu loku un precizētu lietoto terminoloģiju. Referāts, runa prezentācijā un citi rakstiskie materiāli jānodod tulkam izskatīšanai dienu vai divas pirms runas. Un visbeidzot, nav tādu tulku, kuri bez apmācības vienlīdz labi strādātu ar medicīnisko, tehnisko un jebkuru citu terminoloģiju.

Tulkotājs, kā likums, ir ne tikai filologs, bet arī valsts eksperts, kas dod pamatu savas zināšanas un pieredzi izmantot ne tikai tulkošanas darbā, bet arī uzticamu attiecību veidošanai ar partneriem. Profesionālam tulkam ir galvenā loma sadarbības gara veidošanā, īpaši, ja notiek sarunu procesi ar to tautu un kultūru pārstāvjiem, kuru pasaules uzskats, morālā attieksme un lietišķā etiķete būtiski atšķiras no Rietumos pieņemtajām.
Sazinoties ar tulka starpniecību, jāievēro šādi noteikumi:
- runāt lēni, skaidri formulējot domas, izvairoties no neviennozīmīgas teiktā interpretācijas iespējas;
- jāsaka ne vairāk kā viens vai divi teikumi pēc kārtas, ņemot vērā, ka tulkotājs nespēj saglabāt atmiņā un iztulkot vairāk materiāla pilnībā un pareizi. Turklāt dažas valodas gramatiski ir tieši pretējas krievu valodai. Piemēram, persiešu valodā predikāts vienmēr pabeidz teikumu un nestāv tā vidū, kā krievu, angļu un citās valodās;
- jūs nevarat pavadīt savu runu ar teicieniem, idiotiskām frāzēm un turklāt dzejas citēšanu. To tulkošana citā valodā prasa daudz darba un nav iespējama dinamiskas sarunas laikā. Nepareizs tulkojums var sabojāt sarunu gaisotni, jo mūsu sakāmvārdi un teicieni citā valodā var iegūt neviennozīmīgu un dažreiz pat aizskarošu nozīmi;
- ir jāņem vērā partneru reakcija un nekavējoties jārīkojas, ja ir sajūta, ka viņi jūs pārprot. Savukārt tulks, ja nepieciešams, var lūgt kādu no pusēm izskaidrot domu vienkāršākos vārdos vai atkārtot frāzi;
- pirms sarunām nepieciešams atvēlēt pietiekami daudz laika darbam ar tulku, lai pēc iespējas detalizētāk iepazīstinātu viņu ar izvirzīto jautājumu loku, precizētu lietoto terminoloģiju. Referāts, runa prezentācijā un citi rakstiskie materiāli jānodod tulkam izskatīšanai dienu vai divas pirms runas. Un visbeidzot, nav tādu tulku, kuri bez apmācības vienlīdz labi strādātu ar medicīnisko, tehnisko un jebkuru citu terminoloģiju. (Skatīt: Golovins V. Lietišķās etiķetes ABC // Planētas atbalss. - 1991. - N. 47; Sukharev V.A. Dekrēts. cit. - P. 190 - 191.)

Vizītkartes

Vizītkarti plaši izmanto lietišķajās attiecībās un protokola diplomātiskajā praksē. Tie tiek apmainīti iepazīstoties, izmantoti korespondences priekšnesumam, izsakot pateicību vai līdzjūtību, līdzi tiek sūtīti ziedi, dāvanas u.c.
Vizītkartes tiek drukātas. Teksts drukāts krievu valodā, aizmugurē - svešvalodā. Norādiet iestādes (uzņēmuma) nosaukumu, vārdu, uzvārdu (iekšzemes praksē), uzvārdu un zem tiem īpašnieka amatu.
Noteikti norādiet akadēmisko grādu (rangu), apakšējā kreisajā stūrī - pilnu adresi, labajā - tālruņa un faksa numurus.
Vizītkaršu izmērs un fonts, kādā tiek drukāts teksts, nav stingri reglamentēts. Tos lielā mērā ietekmē vietējā prakse. Mēs esam pieņēmuši šādu standartu - 70x90 vai 50x90 mm.
Sievietes saskaņā ar tradīciju vizītkartēs norāda tikai vārdu, uzvārdu un uzvārdu. Tomēr šobrīd sievietes, aktīvi iesaistoties biznesa dzīvē, arvien vairāk ievēro noteikumu sniegt sīkāku informāciju par savu amatu, akadēmisko grādu un titulu. Ir noteikti noteikumi, kas regulē vizītkaršu īpašības, ja tās tiek izmantotas saziņā ar sievietēm: pozīcija netiek uzdrukāta uz vizītkartēm, kas nosūtītas un atstātas sievietēm.
Vizītkartes parasti apmainās personīgi, ievērojot savstarpīguma principu. Personai, kura ir apmeklējusi citu personu, ir jāatstāj sava vizītkarte. Kad vizītkarti adresātam personīgi piegādā tās īpašnieks, bet neveicot vizīti, tā tiek salocīta labajā pusē visā kartes platumā. Šis noteikums vairāk saistīts ar diplomātisko praksi.
Dažos gadījumos vizītkartes tiek nosūtītas pa pastu vai ar kurjeru (pēdējais garantē savlaicīgu piegādi).
Atstājot vai nosūtot vizītkartes, kas aizstāj personīgo vizīti, apakšējā kreisajā stūrī, atkarībā no konkrētā gadījuma, ar zīmuli tiek izgatavoti šādi saīsināti uzraksti:
- p.r. (pour remercier) - izsakot pateicību;
- p.f. (pour feliciter) - ar apsveikumiem svētkos;
- p.f.c. (pour faire connaissance) - paužot gandarījumu par paziņu;
- p.f.n.a. (pour feliciter Nouvel an) - ar apsveikumiem Jaunajā gadā;
- p.p.c. (pour prendre conge) - atvadoties, kad netika veikta atvadu vizīte;
- p.c. (pour condoler) - izsakot līdzjūtību;
- p.p. (pour prezentētājs) - iepazīstinot vai iesakot citu personu pēc ierašanās, sarakstes iepazīšanās kārtībā. (Diplomātiskā vārdnīca. - M., 1984. - T.I. - S. 199-200.)
Neklātienes paziņas gadījumā kopā ar ieteicēja karti tiek nosūtīta pārstāvētā vizītkarte, uz kuras ir izdarīts uzraksts "p.p." Pārstāvētajai personai atbild, nosūtot vizītkarti bez paraksta.
Uz vizītkartēm var būt arī citi uzraksti. Tajā pašā laikā jāatceras, ka tos parasti raksta trešajā personā, piemēram: "Paldies par apsveikumiem", "Apsveicam svētkos ..." utt.
Uzskaitītajiem noteikumiem ir protokola raksturs un tie tiek ievēroti ar visu precizitāti galvenokārt tikai diplomātiskajā praksē. Biznesa jomā ir izveidojušās noteiktas vizītkaršu izmantošanas iezīmes. Īpašu nozīmi tās iegūst lietišķajā komunikācijā, kurā piedalās dažādu kultūru un tautu pārstāvji.
Stingrs vizītkaršu lietošanas regulējums attiecas, pirmkārt, uz tādu lietišķās komunikācijas veidu kā sarunu procesi. Tajā pašā laikā obligāts atribūts pirmajā tikšanās reizē ar ārzemju partneri ir vizītkaršu apmaiņa.
Vizītkaršu apmaiņa sākas ar augstākā līmeņa delegācijas locekļiem un notiek stingri saskaņā ar pakļautību. Saskaņā ar etiķeti saimniekiem pirmajiem jānodod savas vizītkartes. Īpaši stingri šādus noteikumus ievēro japāņi un korejieši, kuriem hierarhijas pārkāpšana ir līdzvērtīga apvainojumam. Amerikāņi un eiropieši šajā jautājumā ir demokrātiskāki.
Vizītkartes uzrādīšanai ir vienkārši, bet obligāti noteikumi: tā ir jānodod partnerim pagriezta, lai viņš uzreiz varētu izlasīt tekstu. Uzvārdu vajadzētu pateikt skaļi, lai partneris vairāk vai mazāk iemācītos tava vārda izrunu. Āzijā tās it kā jānodod ar abām rokām, Rietumos īpašas kārtības šajā ziņā nav. Vizītkartes jāpieņem ar abām rokām vai tikai ar labo roku. Tajā pašā laikā gan vadītājs, gan uztvērējs apmainās ar gaismas lokiem. Pieņemot vizītkarti, partnera klātbūtnē skaļi jāizlasa viņa vārds un jāsaprot viņa nostāja un pozīcija.
Sarunu laikā jāliek priekšā vizītkartes, lai neapjuktu nosaukumos. Labāk tos sašķirot tādā secībā, kādā partneri sēž tev priekšā. Jūs nevarat saburzīt citu cilvēku vizītkartes, veikt tajās piezīmes, griezties domās īpašnieka priekšā. Tas tiek uztverts kā necieņa un pat aizvainojums. Tas pamatīgi sabojās tavu reputāciju, ja neatpazīsi cilvēku, ar kuru kādreiz apmainīji vizītkartes. (Skat.: Golovins V. Lietišķās etiķetes ABC // Planētas atbalss. - N. 47.)

Kontroles jautājumi un uzdevumi

1. Kāda ir atšķirība starp biznesa sarunu un sarunām?
2. Kādu ētikas normu un principu ievērošana veicina veiksmīgu lietišķo sarunu un sarunu norisi?
3. Kādos gadījumos un kādiem nolūkiem viņi izmanto tādas lietišķās komunikācijas formas kā biznesa brokastis, biznesa pusdienas un lietišķās vakariņas? Kura no uzskaitītajām lietišķās komunikācijas formām saskaņā ar tās regulējumu tuvojas uzņemšanai?
4. Uzskaitiet pamatnoteikumus saziņai ar tulka starpniecību.
5. Kādu informāciju parasti norāda uz vizītkartēm?
6. Kurā lietišķās komunikācijas jomā vizītkaršu lietošana ir visstingrāk reglamentēta? Kādi noteikumi jāievēro?

1. Braims I.N. Lietišķās komunikācijas ētika. - Minska, 1996. gads.
2. Deboļskis M. Lietišķās komunikācijas psiholoģija. - M., 1991. gads.
3. Diplomātiskā vārdnīca. - M., 1984. gads.
4. Kārnegijs D. Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus. - Kijeva, 1989.
5. Mirimskis L.Ju., Mozgovojs A.I., Paškevičs E.K. Lietišķās attiecības uzņēmējdarbībā. Biznesa ētikas kurss. - Simferopole, 1996. gads.
6. Lietišķu sarunu un sarunu vadīšana. Kā sasniegt savu mērķi. - Voroņeža, 1991. gads.
7. Suharevs V.A. Esi biznesa cilvēks. - Simferopole, 1996. gads.
8. Yager D. Biznesa etiķete: kā izdzīvot un gūt panākumus biznesa pasaulē. - M., 1994. gads.

Lietišķā etiķete

Lekciju pārbaudījumi: publiskā uzstāšanās

1. Kā jūs varat uzvarēt un noturēt auditorijas uzmanību?

vizuālais kontakts.

Kontrastējoši stimuli.

Mainiet runas skaļumu un tempu.

Jautājumi auditorijai.

Strīdīgi video.

2. Kuram uztveres kanālam raksturīgi verbālie līdzekļi: “ir skaidrs, ka”, “paskaties uz šo problēmu”, “salikt divus faktus blakus”, “var novilkt apli”:

dzirdes,

vizuāls,

kinestētisks,

nemodāls.

3. Kuru uztveres kanālu raksturo verbālie līdzekļi: “sajūti atšķirību”, “tver būtību”, “taustīt risinājumu”:

dzirdes,

vizuāls,

kinestētisks,

nemodāls.

4. Kuru uztveres kanālu raksturo verbālie līdzekļi: “klausies”, “klausies”, “par ko runā fakts”:

dzirdes,

vizuāls,

kinestētisks,

nemodāls.

5. Kuru uztveres kanālu raksturo verbālie līdzekļi: “saprast”, “analizēt”, “apzināties”:

dzirdes,

vizuāls,

kinestētisks,

nemodāls.

Uzdevumi:

1. Īsi ievadiet tēmu “Kā domā cilvēks?”

Tāpat kā augs izaug no sēklas, katra cilvēka darbība rodas no slēptajām domu sēklām. Bez domāšanas rīcība nav iespējama. Tas vienlīdz attiecas uz "spontānām" un "neapzinātām" darbībām, kā arī uz apzinātu uzvedību.

2. Izveidojiet piedāvātu auditorijas portretu, kura priekšā vēlaties runāt ar tēmu: "Profesija - vadītājs."

Auditorijas portrets ir komplekss paredzētās auditorijas īpašību apkopojums. Auditorijas portrets, kā likums, sastāv no šādiem parametriem:

sociāli demogrāfisks (dzimums - nav svarīgs, vecums - 18 gadi un vecāki, tautība - nav svarīga);

intelektuālais (izglītības līmenis - vidējā / augstākā / nepabeigta augstākā, speciālisti);

kvantitatīvs (grupa, komunikācija caur medijiem);

statuss-lomas (padotais, kolēģis, studenti);

emocionāli psiholoģisks (interesēts).

Testi lekcijai: Lietišķā saruna

1. Kuras divas kļūdas bieži tiek pieļautas sarunas gatavošanas procesā:

Nevēlēšanās satikties

Stingra iepriekš izklāstīto dialoga plānu ievērošana

Cenšas sarunu veidot draudzīgu

Partneri nezina gaidāmās sarunas tēmu

2. Vai uz lietišķo sarunu vadīšanas iezīmēm var attiecināt:

ārstēt partnerus,

suvenīru, vizītkaršu apmaiņa

rokasspiediens, skūpstīšanās

3. Vai ir iespējams dot priekšroku vienam no šiem trīs sarunas uzsākšanas veidiem?

Sprieguma mazināšanas metode

"āķa" metode

Tiešās pieejas metode

4. No tālāk esošā saraksta izslēdziet aizliegtus trikus biznesa sarunas laikā:

Nekādā gadījumā nevajadzētu:

Pārtraukt partneri;

Negatīvi novērtē viņa personību;

Uzsveriet atšķirību starp sevi un savu partneri;

Paātriniet sarunas tempu

Izvairieties no telpiskā tuvuma un neskatieties uz savu partneri

Mēģinot apspriest jautājumu racionāli, nepievēršot uzmanību tam, ka partneris ir uzbudināts

Nesaprotot vai nevēloties izprast savu garīgo stāvokli

Pasmaidi

Komplimenti

Jūtiet līdzi savam partnerim

Paskaties viņam acīs

Adrese pēc vārda

Smejies

Piedāvā tēju, kafiju

UZDEVUMI: sniedziet īsu atbildi (2-3 teikumi) uz uzdotajiem jautājumiem:

1. Kāda ir atšķirība starp fātisku komunikāciju un biznesa sarunu.

Fatāla komunikācija.

Tas var pāriet gan starp paziņām, gan svešiniekiem.

Kontaktpersonas iestatījums. Kontaktu nodibināšanas mērķis ir svarīgāks par informācijas nodošanas mērķi.

Lietišķā saruna.

Biznesa sarunu biedri pirms tikšanās var viens otru personīgi nepazīt.

Lietišķā komunikācija notiek saskaņā ar ētiku un etiķeti.

2. Ko tu attiecinātu uz lietišķās sarunas vadīšanas specifiku mūsdienu apstākļos.

Telefona sarunas

Skype - sarunas