Konflikt on potentsiaalsete või tegelike sotsiaalse tegevuse subjektide vahelise suhte vorm, mille motivatsioon on tingitud vastandlikest väärtustest ja normidest, huvidest ja vajadustest. Konfliktisotsioloogia lähtub sellest, et konflikt on ühiskonnaelu normaalne nähtus; konflikti kui terviku tuvastamine ja arendamine on kasulik ja vajalik asi. Ühiskond saavutab oma tegevuses tõhusamaid tulemusi, kui ta ei pigista konfliktide ees silmi, vaid järgib teatud reegleid, mis on suunatud konfliktide reguleerimisele. Nende reeglite tähendus tänapäeva maailmas on järgmine:

1) vältida vägivalda kui konfliktide lahendamise viisi;

2) leida väljapääsud ummikseisust juhtudel, kus vägivald siiski leidis aset ja muutus konfliktide süvendamise vahendiks;

3) taotleda vastastikust mõistmist konfliktis vastaspoolte vahel.

Konfliktide ja nende reguleerimise roll kaasaegses ühiskonnas on nii suur, et 20. sajandi teisel poolel. eraldi toodi välja eriteadmiste valdkond – konfliktoloogia.

Mõistet "konflikt" saab kasutada viiel erineval viisil:

1) konflikt "juhtununa", millega seoses ehitatakse üles erinevad tehnilised koosseisud, mis toovad osapoolte tegeliku kokkupõrked kogu konflikti struktuuri (läbirääkimistehnika, vahendamine, vaatlejad konfliktis jne);

2) konflikt kui uurija (analüütiku) vahend. Sel juhul nähakse konflikti omamoodi ekraanina, mis võimaldab paljastada ja näha seda, mis on tavaliste asjade käigus nähtamatu (psühhoanalüüs, erinevad intelligentsi vormid jne).

3) konflikt kui korraldaja poolt kunstlikult loodud mehhanism mõtlemise ja tegevuse intensiivistamiseks (probleemiseerimisel ja kollektiivsetes probleemide lahendamise viisides kasutatav tööriist).

4) konflikt teadusainete spetsialiseerumisvaldkonnana (isikutevahelised konfliktid psühholoogias, grupiinteraktsioonid sotsioloogias jne).

5) konflikt kui uurimisobjekt. Seega käsitletakse konfliktisuhteid mänguteoorias kui mängu erijuhtu.

Konfliktid võivad olla varjatud või ilmsed, kuid need põhinevad alati kokkuleppe puudumisel. Seetõttu defineerime konflikti kui subjektide või rühmade vahelise suhtluse protsessi seoses nende huvide erinevusega.

2. Sotsioloogilised konfliktiteooriad

Inglise filosoof ja sotsioloog H. Spencer (1820-1903) pidas konflikti "inimühiskonna ajaloos vältimatuks nähtuseks ja sotsiaalse arengu stiimuliks".

Konflikt on kõige sagedamini seotud agressiooni, ähvarduste, vaidluste, vaenulikkusega. Sellest tulenevalt ollakse arvamusel, et konflikt on alati ebasoovitav, seda tuleks nii palju kui võimalik vältida ja see tuleb kohe pärast tekkimist lahendada. K. Marxi sotsiaalse klassikonflikti kontseptsioon uurib vastuolusid tootmisjõudude taseme ja tootmissuhete olemuse vahel, mis on sotsiaalse konflikti allikaks. Nende lahknevus muudab tootmissuhted teatud etapis tootmisjõudude arengu piduriks, mis viib konfliktini. Konflikti lahenduse kätkeb sotsiaalne revolutsioon, mille klassikalise sõnastuse andis K. Marx: „Ühiskonna tootlikud materiaalsed jõud satuvad teatud arenguetapis vastuollu olemasolevate tootmissuhetega, mille sees nad on. on siiani arenenud. Tootmisjõudude arenguvormidest muudetakse need suhted nende köidikuteks. Siis tuleb sotsiaalse revolutsiooni ajastu. Majandusliku baasi muutumisega toimub kogu tohutus pealisehitis enam-vähem kiiresti revolutsioon. Näib, et Ralf Dahrendorfi konflikti dialektiline kontseptsioon järgib marksismi kontseptsiooni, kuid erineb oluliselt viimasest. Inimeste klassidesse jagamise alus Dahrendorfi järgi

on nende osalemine või mitteosalemine võimu teostamisel. Konfliktidele ei loo alust ainult tööandjate võim töötajate üle. Konflikt võib tekkida igas organisatsioonis (haiglas, ülikoolis jne), kus on juhid ja alluvad. Nende organisatsioonide määramiseks kasutab Dahrendorf Weberi kontseptsiooni imperatiivselt koordineeritud ühendusest (ICA), mis on hästi organiseeritud rollide süsteem. Konflikti lahendamine IKA-s on suunatud autoriteedi ja võimu ümberjagamisele selles. Konfliktid muutuvad mitmekesisemaks. Teravalt polariseerunud ühiskonna asemel on tekkimas kattuvate huvidega ja seetõttu ka erinevate konfliktidega pluralistlik ühiskond. Lääne postkapitalistlikus ühiskonnas on suured võimalused klassikonflikti reguleerimiseks, mida ei elimineerita, vaid lokaliseeritakse ettevõtte sees. Edukaks konfliktijuhtimiseks on Dahrendorfi sõnul olulised kolm asjaolu:

1) erinevate seisukohtade äratundmine;

2) konflikti poolte kõrge organiseeritus;

3) mängureeglite olemasolu.

R. Park, üks Chicago koolkonna asutajatest, hõlmas konflikti nelja peamise sotsiaalse suhtluse tüübi hulka koos konkurentsi, kohanemise ja assimilatsiooniga. Tema vaatenurgast muutub konkurents, mis on olelusvõitluse sotsiaalne vorm, teadlik olemine konfliktiks, mis tänu assimilatsioonile on loodud tugevate vastastikuste kontaktide, koostöö ja parema kohanemise soodustamiseks.

Sotsiaalne konflikt võib saada ka rühmasiseste suhete stabiliseerimise vahendiks ja on täis sotsiaalset plahvatust. See sõltub sotsiaalse struktuuri olemusest, mille mõjul konflikt areneb. Eristatakse järgmisi konfliktifunktsioone:

1) pinge tühjendamine, st konflikt, toimib pinge "väljalaskeklapina";

2) kommunikatiiv-informatiivne ehk kokkupõrgete tulemusena kontrollivad inimesed üksteist, saavad uut teavet keskkonna kohta ja selgitavad välja oma jõuvahekordi;

3) loomine, st vastasseis aitab grupil ühineda, mitte kokku kukkuda rasketel aegadel;

4) sotsiaalse struktuuri lõimumine, s.t konflikt ei hävita terviklikkust, vaid hoiab seda;

5) reeglite loomine, s.t konflikt aitab kaasa uute vormide ja sotsiaalsete institutsioonide tekkele.

3. Konflikt kui vastuolude indikaator

Väidete allikad on vastuolud, mis tekivad järgmistel juhtudel:

1) väärtusorientatsioonide mittevastavus moraalinormide, vaadete, tõekspidamiste järgi. Kui on erinevusi uskumustes ja moraalne kokkusobimatus, on väidete esilekerkimine vältimatu;

2) ootuste ja positsioonide mittevastavus. Selline arusaamatus tekib tavaliselt erinevas vanuses, ametialase kuuluvuse, elukogemuse ja huvidega inimeste vahel. Ja mida suuremad on need erinevused, seda sügavamaks võib nendevaheline arusaamatus muutuda ja tekitada vastastikust vaenulikkust;

3) teadmiste, oskuste, võimete, isikuomaduste mittevastavus. Erinevused haridustasemes toovad kaasa selle, et inimesed hakkavad üksteisele vähe huvi pakkuma. Võimalikest intellektuaalset laadi ("liiga tark") individuaalsetest erinevustest tulenevad psühholoogilised barjäärid, mis võivad tekitada ebameeldivust ja viia vaenuni. Sellised individuaalsed isiksuseerinevused temperamendi omadustes nagu impulsiivsus, ärrituvus ja sellised iseloomuomadused nagu soov domineerida, ülbus käitumine ja muud tekitavad pingeid inimsuhetes;

4) ebakõlad teabe mõistmisel, tõlgendamisel. Kõigil inimestel ei ole loomulikult sama võime mõista, mis nendega ja nende ümber toimub. See, mis ühele inimesele on ilmne, võib teise jaoks muutuda lahendamatuks probleemiks;

5) hinnangute, enesehinnangute mittevastavus. Seoses iseenda ja olukorraga iga osaleja jaoks võivad nad olla adekvaatsed, ala- või ülehinnatud ja mitte samad;

6) füüsiliste, emotsionaalsete ja muude seisundite ebakõlad (“hästi toidetud inimene ei ole näljase sõber”);

7) eesmärkide, vahendite, tegevusviiside mittevastavus. Potentsiaalselt plahvatusohtlik on olukord, kus kahel või enamal inimesel on vastuolulised, kokkusobimatud käitumismotiivid. Igaüks neist, püüdes oma isiklikke eesmärke, takistab teadlikult või alateadlikult teistel isikutel eesmärkide saavutamist;

8) juhtimisfunktsioonide mittevastavus;

9) majanduslike, tehnoloogiliste ja muude protsesside mittevastavus.

Konflikt on olemasolevate vastuolude näitaja. Konflikti interaktsiooni käigus saavad selle osalejad võimaluse väljendada erinevaid arvamusi, leida otsuste tegemisel rohkem alternatiive ja just see on konflikti oluline positiivne tähendus.

4. Sotsiaalse konflikti struktuur

Sotsiaalse konflikti struktuuri võib kujutada järgmiselt:

1) vastuolu, mis väljendub probleemis ja on konflikti objektiivseks eelduseks (konflikti allikas);

2) inimesed kui selle vastuolu kandjad, kes esindavad erinevaid ühiskondlikke huve (konflikti subjektid);

3) konflikti objekt (varjatud vajadused) - hüved, vahendid, mille pärast konflikt tekib;

4) konflikti subjekt (avatud vajadused) - sellega (konflikt) seotud materiaalsed moodustised;

5) konfliktisubjektide kokkupõrge (protsess, aktiivne faas), milles on justkui "vastuolu tegevuses". Kokkupõrget iseloomustavad ka katsealuste emotsionaalne värvumine ja psühholoogilised hoiakud. Kuna konflikt on vastuolu kujunemise kõrgeim (aktiivne) etapp, siis viimase komponendi (kokkupõrke) puudumisel on tegemist varjatud, s.o varjatud konfliktiga, mille tuvastamine on kõige keerulisem. Sellist konflikti võib nimetada ka “alaarenenud” selle arengu seiskumise tõttu vastuolu staadiumis.

5. Konfliktide tüpoloogia

Konflikte on neli peamist tüüpi: intrapersonaalsed, inimestevahelised, indiviidi ja rühma vahelised, rühmadevahelised konfliktid.

intrapersonaalne konflikt. Seda tüüpi konflikt ei vasta täielikult meie määratlusele. Siin ei ole osalejateks inimesed, vaid erinevad indiviidi sisemaailma psühholoogilised tegurid, mis sageli näivad või on kokkusobimatud: vajadused, motiivid, väärtused, tunded jne. Intrapersonaalsed konfliktid, mis on seotud tööga organisatsioonis, võivad esineda erineval kujul. Üks levinumaid on rollikonflikt, kui inimese erinevad rollid esitavad talle vastakaid nõudmisi. Näiteks olles hea pereisa (isa, ema, mehe ja naise roll jne), peab inimene õhtud kodus veetma ning juhi amet võib kohustada tööle hiljaks jääma. Selle konflikti põhjuseks on isiklike vajaduste ja tootmisnõuete mittevastavus. Töökohal võivad tekkida sisekonfliktid tööülekoormuse või vastupidi tööpuuduse tõttu, kui on vaja töökohal olla.

Inimestevaheline konflikt. See on üks levinumaid konfliktiliike. See avaldub organisatsioonides erineval viisil. Subjektiivse märgi järgi saab iga organisatsiooni siseelus eristada järgmist tüüpi inimestevahelisi konflikte:

1) konfliktid juhtide ja juhitava organisatsiooni sees ning konfliktid juhi ja tavalise tegija vahel erinevad oluliselt konfliktidest esmase juhi ja madalama taseme juhtide vahel;

2) konfliktid tavatöötajate vahel;

3) konfliktid juhtimistasandil, s.o konfliktid sama auastmega juhtide vahel. Need konfliktid on reeglina tihedalt läbi põimunud isiklike ja personalikonfliktidega, personali edutamise praktikaga antud organisatsiooni sees, võitlusega oma struktuuris kõige olulisemate ametikohtade jaotamise eest. Neid võib seostada ka erinevate asjaomaste organisatsioonide käitumisstrateegiate väljatöötamisega, selle üldise tegevuse tõhususe kriteeriumide väljatöötamisega.

Konflikt indiviidi ja grupi vahel. Mitteametlikud rühmad kehtestavad oma käitumis- ja suhtlusnormid. Aktsepteeritud normidest kõrvalekaldumist käsitleb grupp negatiivse nähtusena, tekib konflikt indiviidi ja grupi vahel.

Teine levinud seda tüüpi konflikt on konflikt grupi ja juhi vahel. Siin tuleks eristada konflikte juhi ja talle alluva allüksuse, allüksuse ja teise rühma juhi vahel, erinevate allüksuste juhtide vahel, kui konflikti on kaasatud rühma(de) liikmed. Konfliktid võivad areneda rühmadevahelisteks. Kõige raskemad sellised konfliktid tekivad autoritaarse juhtimisstiiliga.

Rühmadevaheline konflikt. Organisatsioon koosneb paljudest formaalsetest ja mitteformaalsetest gruppidest, mille vahel võivad tekkida konfliktid näiteks juhtkonna ja esinejate vahel, erinevate osakondade töötajate vahel, osakondadesiseste mitteformaalsete gruppide vahel, administratsiooni ja ametiühingu vahel.

6. Konfliktsituatsiooni komponendid

Konfliktsituatsiooni olulisemateks komponentideks on poolte püüdlused, nende strateegiad ja käitumistaktikad, samuti konfliktsituatsiooni tajumine.

Erakondade motiivid. Konflikti motiivid on vastase vajaduste rahuldamisega seotud stiimulid konflikti astumiseks, väliste ja sisemiste tingimuste kogum, mis põhjustavad subjekti konfliktiaktiivsust. Vastase tegevuse põhimotivaatoriks on tema vajadused, mis on tema olemasoluks ja arenguks vajalike objektide (ressursid, jõud, vaimsed väärtused) vajadusseisundid. Vastaste motiivid konkretiseeritakse väravates. Konflikti eesmärk on esindada selles osalejat konflikti lõpliku, eeldatava kasuliku (selle inimese seisukohalt) tulemuse osas. Eraldi tuuakse välja vastaste üld(finaal)- ja eraväravad.

Konfliktikäitumine seisneb konfliktis osalejate vastupidiselt suunatud tegevuses. Konfliktikäitumise võib jagada strateegiaks ja taktikaks. Strateegiat käsitletakse kui indiviidi orienteerumist konflikti suhtes, selle paigaldamist teatud käitumisvormidele konfliktiolukorras (vältimine, kohanemine, kompromiss, rivaalitsemine, koostöö).

7. Konfliktistrateegiate klassifikatsioon

Konfliktistrateegiate klassifikatsioon põhineb järgmistel alustel:

1) tegevuse iseloom (ründav, kaitsev ja neutraalne);

2) aktiivsusaste nende rakendamisel (aktiivne - passiivne, algatav - reageerimine);

Valitud strateegia (üldliin) viiakse ellu läbi kindla taktika. Käitumistaktika – vastase mõjutamise meetodite kogum, strateegia elluviimise vahend. Eristatakse järgmisi vastase mõjutamise taktikaid (A. Ya. Antsupovi, A. I. Shipilovi järgi):

1) raske:

a) konfliktiobjekti tabamise ja hoidmise taktika (kasutatakse konfliktides, kus objekt on materiaalne);

b) füüsilise vägivalla taktika (materiaalsete väärtuste hävitamine);

c) kehavigastuse tekitamine, kellegi teise tegevuse blokeerimine vms;

d) psühholoogilise vägivalla taktika (solvamine, ebaviisakus, negatiivne isiklik hinnang, laim, petmine, valeinformatsioon, alandamine jne);

e) survetaktika (nõuete, korralduste, ähvarduste esitamine, väljapressimine, kompromiteerivate tõendite esitamine);

2) neutraalne:

a) demonstratiivsete aktsioonide taktika (oma isikule tähelepanu juhtimine terviseseisundi, töölt puudumise, enesetaputegevuse demonstreerimise jms avalikult kaebuste esitamisega);

b) sanktsioneerimine (vastase mõjutamine karistuse abil, koormuse tõstmine, nõuete täitmisest keeldumine jne);

c) koalitsioonitaktika (liitude moodustamine, rühmade suurendamine eesmärgiga tõsta oma positsiooni konfliktis);

3) pehme:

a) oma positsiooni fikseerimise taktika (loogika, faktide kasutamine oma seisukoha kinnitamiseks väljendatud hinnangute, ettepanekute, kriitika jms kujul);

b) sõbralikkuse taktika (ühise rõhutamine, valmisoleku väljendamine probleemi lahendamiseks, vajaliku info esitamine, abi pakkumine jne);

c) tehingute taktika (vastastikune hüvede vahetamine, lubadused, järeleandmised, vabandused).

Omamoodi vahendav lüli ühelt poolt konfliktis osalejate omaduste ja selle kulgemise tingimuste ning teiselt poolt konfliktkäitumise vahel on konfliktiolukorra kujutised – omamoodi ideaalsed kaardid, mis sisaldavad järgmised elemendid:

1) vastuolus osalejate esitused enda kohta (nende vajaduste, võimete, eesmärkide, väärtuste jms kohta);

2) konfliktis osalejate esitused vastaspoole kohta (selle vajaduste, võimete, eesmärkide, väärtuste jms kohta);

3) iga osaleja esitused selle kohta, kuidas vastane teda tajub;

4) konflikti poolte ettekanded konflikti kulgemise keskkonna ja tingimuste kohta.

Miks on konfliktiolukorra piltide analüüs vajalik? Selle määravad kaks tegurit:

1) konflikti käitumise määrab otseselt subjektiivne pilt konfliktist, mitte vastuolu tegelikkus iseenesest;

2) on olemas reaalne ja tõhus vahend konflikti lahendamiseks nende kujundite muutmise teel, mis viiakse läbi välise mõjutamise kaudu konfliktis osalejatele.

Kujutise ja tegeliku pildi lahknevuse määr on erinev. Näiteks võib konfliktsituatsioon eksisteerida, kuid osapooled seda sellisena ei tunnista või vastupidi.

Konfliktiolukorra moonutamine võib olla järgmine:

1) kogu olukorda moonutatakse tervikuna - olukorda lihtsustatakse, tajutakse mustvalgel (polaarsel) hinnangul, infot filtreeritakse, tõlgendatakse valesti jne;

2) konfliktis käitumise motiivide tajumise moonutamine - näiteks endale sotsiaalselt heakskiidetud motiivide omistamine, vastasele aga alatute, alatute motiivide omistamine;

3) tegude, väidete, tegude tajumise moonutamine - on fikseeritud järgmistes väidetes enda suhtes: "Olen sunnitud seda tegema", "kõik teevad seda"; ja vastase suhtes: “ta teeb kõik minu kahjuks” jne.

4) isikuomaduste tajumise moonutamine: siin toimib teise silmas mõlgu otsimise efekt, endas negatiivsete omaduste pisendamine ja vastases liialdamine. 1972. aastal tuvastasid K. Thomas ja R. Kilmenn viis peamist käitumisstiili konfliktsituatsioonis:

1) koostöö - katse ühiselt välja töötada kõigi osapoolte huve arvestav lahendus. Koostöö on tõhus, kui:

a) on võimalus (aeg, soov) sügavalt mõista põhjusi, mis sunnivad pooli oma seisukohtadest kinni pidama;

b) lahkarvamustes võib leida kompenseerivaid elemente;

c) on vaja välja töötada erinevaid lahendusi;

d) tekkivaid vastuolusid on võimalik konstruktiivselt lahendada;

e) pooled on valmis arutama konfliktist väljumise võimalusi;

2) konkurents, rivaalitsemine - kompromissitu võitlus võidu nimel mistahes vahenditega, kangekaelne oma positsiooni kaitsmine. Konfliktide lahendamise teravaim vorm. Selle kasutamine on õigustatud, kui:

a) usutakse oma seisukoha õigsusesse ja legitiimsusesse ning on olemas vahendid selle kaitsmiseks;

b) konflikt mõjutab põhimõtete ja uskumuste valdkonda;

c) oponent on alluv, kes eelistab autoritaarset juhtimisstiili;

d) võetud positsioonist keeldumine on korvamatu tõsiste kaotustega;

See strateegia eeldab kaalukate argumentide väljavalimist aruteluks ja oponentide seisukohtade adekvaatset hindamist, samuti ressursside olemasolu oma seisukohtade kaitsmiseks;

3) kõrvalehoidmine, ignoreerimine - püüd konfliktist välja tulla, selle vältimine. Ohtlik strateegia. Saate seda kasutada, kui:

a) konflikti allikas on nii tühine ja tagajärjed nii tähtsusetud, et neid võib tähelepanuta jätta;

b) konflikti pooled saavad selle lahendada ilma teie sekkumiseta;

c) on kindlustunne, et aeg maandab olukorra pingeid ja kõik laheneb iseenesest;

d) konflikt ei mõjuta kuidagi tootmisprobleeme;

e) konfliktis osalemine ei võimalda lahendada olulisemaid ülesandeid.

Konflikti ignoreerimine võib viia selle kontrollimatu kasvuni;

4) kohanemine - soov siluda vastuolusid, sageli oma seisukohta muutes. See on efektiivne juhtudel, kui:

a) on soov konflikt iga hinna eest lahendada;

b) konflikt ja selle tagajärjed mõjutavad isiklikke huve vähe;

c) ollakse valmis tegema ühepoolseid järeleandmisi;

d) oma positsiooni kaitsmine võib võtta palju aega ja võtta palju energiat (kui "mäng ei ole küünalt väärt").

5) kompromiss - konflikti lahendamine vastastikuste järeleandmiste kaudu. Kompromiss on tõhus, kui:

a) konflikti poolte argumendid on piisavalt veenvad, objektiivsed ja õiguspärased;

b) konflikt on vajalik lahendada poolte jaoks vastuvõetava otsuse tegemisega ajapuuduse tingimustes;

c) pooled on valmis konflikti lahendama probleemi osalise lahenduse alusel;

Igal konfliktsel tegevusel võib olla neli peamist tulemust:

1) teise täielik või osaline alluvus;

2) kompromiss;

3) konfliktitoimingute katkestamine;

Ühiskond tervikuna, mida iseloomustab interaktsiooni subjektide vastandlike huvide, eesmärkide, positsioonide kokkupõrge. Konfliktid võivad olla varjatud või avalikud, kuid need põhinevad alati kahe või enama osapoole kokkuleppe puudumisel. Teaduslike teadmiste vallas on omaette teadus [ ], pühendatud konfliktidele – konfliktoloogia.

Konflikt on vastandlike eesmärkide, positsioonide, vastastikmõju subjektide kokkupõrge. Samal ajal on konflikt inimeste suhtlemise kõige olulisem pool ühiskonnas, omamoodi ühiskonnaelu rakk. See on potentsiaalsete või tegelike sotsiaalse tegevuse subjektide vahelise suhte vorm, mille motivatsioon on tingitud vastandlikest väärtustest ja normidest, huvidest ja vajadustest. Sotsiaalse konflikti olemuslik pool seisneb selles, et need subjektid tegutsevad mingi laiema sidesüsteemi raames, mis konflikti mõjul muudetakse (tugevdub või hävib). Kui huvid on mitmesuunalised ja vastandlikud, siis nende vastuseisu leidub väga erinevate hinnangute massis; nad ise leiavad enda jaoks “kokkupõrkevälja”, samas kui esitatud väidete ratsionaalsusaste on väga tinglik ja piiratud.

Entsüklopeediline YouTube

1 / 3

✪ Konfliktide sotsioloogia. Loeng 1. Konflikti mõiste

✪ 31 Sotsiaalne konflikt ja selle lahendamise viisid

✪ 46 sotsiaalne konflikt

Subtiitrid

Sotsiaalsete konfliktide põhjused

Sotsiaalsete konfliktide põhjus peitub definitsioonis endas – see on sotsiaalselt olulisi eesmärke taotlevate indiviidide või rühmade vastasseis.

Sotsiaalsete konfliktide tüübid

Ralf Dahrendorf pakub sotsiaalsetele konfliktidele järgmist klassifikatsiooni:

1. Konflikti interaktsioonis osalejate arvu järgi:

• intrapersonaalne - inimese rahulolematuse seisund oma elu mis tahes asjaoludega, mis on seotud vastuoluliste vajaduste, huvide, püüdluste olemasoluga ja võivad põhjustada afekte;
• inimestevaheline - lahkarvamus ühe rühma või mitme rühma kahe või enama liikme vahel;
• rühmadevaheline - esinevad sotsiaalsete rühmade vahel, kes taotlevad kokkusobimatuid eesmärke ja segavad üksteist nende praktilistes tegevustes;

2. Konflikti interaktsiooni suuna järgi: horisontaalne - üksteisele mittealluvate inimeste vahel; vertikaalne - üksteisele alluvate inimeste vahel; segatud - milles esitatakse nii need kui ka teised. Levinuimad on vertikaalsed ja segakonfliktid, mis moodustavad keskmiselt 70-80% kõikidest konfliktidest;

3. Vastavalt esinemise allikale:

• objektiivselt määratud - põhjustatud objektiivsetest põhjustest, mida saab kõrvaldada ainult objektiivse olukorra muutmisega;
• subjektiivselt konditsioneeritud - seotud konfliktsete inimeste isiklike omadustega, samuti olukordadega, mis loovad takistusi nende soovide, püüdluste, huvide rahuldamisel;

4. Vastavalt oma funktsioonidele:

• loov (integreeriv) - uuenemisele kaasaaitamine, uute struktuuride, poliitikate, juhtimise juurutamine;
• destruktiivne (desintegratiivne) - destabiliseerivad sotsiaalsed süsteemid;

5. Vastavalt kursuse kestusele:

• lühiajaline - põhjustatud vastastikusest arusaamatusest või poolte vigadest, mis kiiresti realiseeruvad;
• pikaleveninud – seotud sügava moraalse ja psühholoogilise traumaga või objektiivsete raskustega. Konflikti kestus sõltub nii vastuolu subjektist kui ka asjassepuutuvate inimeste iseloomuomadustest;

6. Vastavalt selle sisemisele sisule:

• ratsionaalne - katab mõistliku, ärilise rivaalitsemise, ressursside ümberjagamise sfääri;
• emotsionaalne – milles osalejad tegutsevad isikliku vaenulikkuse alusel;

7. Vastavalt konfliktide lahendamise viisidele ja vahenditele on nad rahumeelsed ja relvastatud:

8. Võttes arvesse konfliktitegevusi põhjustanud probleemide sisu, eristatakse majanduslikke, poliitilisi, siseriiklikke, tööstuslikke, vaimseid, moraalseid, õiguslikke, keskkonnaalaseid, ideoloogilisi ja muid konflikte.

9. Kuju järgi: sisemine ja välimine;

10. Arengu olemuse järgi: tahtlik ja spontaanne;

11. Mahu järgi: globaalne, kohalik, regionaalne, grupi- ja isiklik;

12. Kasutatavate vahendite järgi: vägivaldne ja vägivallatu;

13. Mõju järgi ühiskonna arengukäigule: progressiivne ja regressiivne;

14. Avaliku elu valdkondade järgi: majanduslik (või tööstuslik), poliitiline, etniline, perekondlik ja majapidamine.

Vastavalt D. Katzi tüpoloogia klassifikatsioonile on olemas:

• konflikt kaudselt konkureerivate alarühmade vahel;
• konflikt otseselt konkureerivate alarühmade vahel;
• konflikt hierarhias autasude pärast.

sotsiaalne konflikt

Vikipeediast, vabast entsüklopeediast

sotsiaalne konflikt- erimeelsustest põhjustatud konflikt sotsiaalsed rühmad või isiksused arvamuste ja vaadete erinevusega, sooviga asuda juhtpositsioonile; inimeste sotsiaalsete sidemete ilming.

Teaduslike teadmiste valdkonnas on konfliktidele pühendatud eraldi teadus - konfliktoloogia. Konflikt on vastandlike eesmärkide, seisukohtade, vastastikuse mõju subjektide vaadete kokkupõrge. Samal ajal on konflikt inimeste suhtlemise kõige olulisem pool ühiskonnas, omamoodi ühiskonnaelu rakk. See on potentsiaalsete või tegelike sotsiaalse tegevuse subjektide vahelise suhte vorm, mille motivatsioon on tingitud vastandlikest väärtustest ja normidest, huvidest ja vajadustest. Sotsiaalse konflikti olemuslik pool seisneb selles, et need subjektid tegutsevad mingi laiema sidesüsteemi raames, mis konflikti mõjul muudetakse (tugevdub või hävib). Kui huvid on mitmesuunalised ja vastandlikud, siis nende vastuseisu leidub väga erinevate hinnangute massis; nad ise leiavad enda jaoks “kokkupõrkevälja”, samas kui esitatud väidete ratsionaalsusaste on väga tinglik ja piiratud. Tõenäoliselt koondub see konflikti igas arenguetapis teatud huvide ristumispunkti.

Sotsiaalsete konfliktide põhjused

Sotsiaalsete konfliktide põhjus peitub definitsioonis endas – see on sotsiaalselt olulisi eesmärke taotlevate indiviidide või rühmade vastasseis. See tekib siis, kui üks konflikti pool püüab oma huve teise kahjuks ellu viia.

Sotsiaalsete konfliktide tüübid

Poliitilised konfliktid- need on konfliktid, mille põhjuseks on võitlus võimu, domineerimise, mõju ja autoriteedi jaotuse pärast. Need tulenevad erinevatest huvidest, rivaalitsemisest ja võitlusest poliitilise ja riigivõimu omandamise, jaotamise ja teostamise protsessis. Poliitilised konfliktid on otseselt seotud juhtiva positsiooni võitmisega poliitilise võimu institutsioonides ja struktuurides.

Peamised poliitiliste konfliktide liigid:

konflikt valitsusharude vahel;

konflikt parlamendis;

erakondade ja liikumiste vaheline konflikt;

konflikt haldusaparaadi erinevate osade vahel jne.

Sotsiaal-majanduslikud konfliktid- need on konfliktid, mis on põhjustatud elatusvahenditest, loodus- ja muude materiaalsete ressursside kasutamisest ja ümberjagamisest, palgatasemest, professionaalse ja intellektuaalse potentsiaali kasutamisest, kaupade ja teenuste hinnatasemest, vaimsete hüvede juurdepääsust ja levitamisest.

Rahvus-etnilised konfliktid- need on konfliktid, mis tekivad võitluses etniliste ja rahvusrühmade õiguste ja huvide eest.

Vastavalt D. Katzi tüpoloogia klassifikatsioonile on olemas:

konflikt kaudselt konkureerivate alarühmade vahel;

konflikt otseselt konkureerivate alarühmade vahel;

konflikt hierarhias autasude pärast.

Sotsiaalsete konfliktide põhiaspektid.

Ühiskonna sotsiaalne heterogeensus, erinevus sissetulekutasemetes, võimuses, prestiižis jne. põhjustavad sageli konflikte. Konfliktid on ühiskonnaelu lahutamatu osa. See põhjustab sotsioloogide suurt tähelepanu konfliktide uurimisele.

Konflikt on vastandlike eesmärkide, seisukohtade, arvamuste ja oponentide või vastastikmõju subjektide vaadete kokkupõrge Radugin A.A., Radugin K.A. Sotsioloogia. - M.: Keskus, 1996., lk. 117. Inglise sotsioloog E. Gidens andis konfliktile järgmise definitsiooni: „Konflikti all pean ma silmas tegelikku võitlust aktiivsete inimeste või rühmade vahel, sõltumata sellest, mis on selle võitluse päritolu, selle meetoditest ja vahenditest, mida kumbki osapool mobiliseerib. .” Konflikt on kõikjal esinev nähtus. Iga ühiskond, iga sotsiaalne rühm, sotsiaalne kogukond on ühel või teisel määral allutatud konfliktidele. Selle nähtuse lai levik ning ühiskonna ja teadlaste kõrgendatud tähelepanu sellele aitasid kaasa sotsioloogiliste teadmiste eriharu - konfliktoloogia - tekkimisele. Konfliktid liigitatakse nende struktuuri ja uurimisvaldkondade järgi.

Sotsiaalne konflikt on sotsiaalsete jõudude interaktsiooni eriliik, mille puhul ühe poole tegevus, seistes silmitsi teise vastuseisuga, muudab võimatuks oma eesmärkide ja huvide realiseerimise.

Konflikti peamised subjektid on suured sotsiaalsed grupid. Väljapaistev konfliktoloog R. Dorendorf viitab konflikti subjektideks kolme tüüpi sotsiaalsetele rühmadele. üks). Põhirühmad on konfliktis otsesed osalejad. Mis on vastasmõjus seoses objektiivselt või subjektiivselt kokkusobimatute eesmärkide saavutamisega. 2). Sekundaarsed rühmad – kipuvad olema konflikti otseselt mitteseotud. Kuid nad aitavad konflikti õhutada. Ägenemise staadiumis võivad need muutuda esmaseks pooleks. 3). Kolmandad jõud on huvitatud konflikti lahendamisest.

Konflikti teema on peamine vastuolu, mille tõttu ja lahendamise nimel subjektid vastanduvad.

Konfliktoloogia on konflikti kirjeldamiseks välja töötanud kaks mudelit: protseduuriline ja struktuurne. Menetlusmudel keskendub konflikti dünaamikale, konfliktsituatsiooni tekkimisele, konflikti üleminekule ühest etapist teise, konflikti käitumise vormidele ja konflikti lõpptulemusele. Struktuurimudelis nihkub rõhk konflikti aluseks olevate ja selle dünaamikat määravate tingimuste analüüsile. Selle mudeli põhieesmärk on määrata kindlaks konfliktkäitumist mõjutavad parameetrid ja selle käitumise vormide täpsustamine.

Suurt tähelepanu pööratakse konfliktides osalejate "tugevuse" mõistele. Tugevus on vastase võime realiseerida oma eesmärk vastu suhtluspartneri tahtmist. See sisaldab mitmeid heterogeenseid komponente:

Füüsiline jõud, sealhulgas vägivallavahendina kasutatavad tehnilised vahendid;

Informatiivselt tsiviliseeritud jõu kasutamise vorm, mis nõuab faktide, statistiliste andmete kogumist, dokumentide analüüsi, ekspertiisimaterjalide uurimist, et tagada täielik teadmine konflikti olemusest, vastase kohta strateegia väljatöötamiseks. ja käitumistaktikat, kasutada vastast diskrediteerivaid materjale jne;

Sotsiaalne staatus, väljendatuna ühiskondlikult tunnustatud näitajates (sissetulek, võimutase, prestiiž jne);

Muud ressursid - raha, territoorium, ajalimiit, toetajate arv jne.

Konfliktikäitumise etappi iseloomustab konfliktides osalejate jõu maksimaalne kasutamine, kõigi nende käsutuses olevate ressursside kasutamine.

Olulist mõju konfliktisuhete kujunemisele avaldab ümbritsev sotsiaalne keskkond, mis määrab konfliktiprotsesside toimumise tingimused. Keskkond võib toimida kas konfliktis osalejate välise toe allikana või heidutajana või neutraalse tegurina.

1.1 Konfliktide klassifikatsioon.

Kõik konfliktid saab liigitada olenevalt lahkarvamuste valdkondadest järgmiselt.

1. Isiklik konflikt. See tsoon hõlmab konflikte, mis toimuvad isiksuse sees, individuaalse teadvuse tasandil. Sellised konfliktid võivad olla seotud näiteks liigse sõltuvuse või rollipingega. See on puhtalt psühholoogiline konflikt, kuid see võib olla katalüsaatoriks grupipingete tekkeks, kui indiviid otsib oma sisemise konflikti põhjust grupi liikmete seas.

2. Inimestevaheline konflikt. See tsoon hõlmab lahkarvamusi kahe või enama sama rühma või rühmade liikme vahel.

3. Rühmadevaheline konflikt. Teatud arv rühma moodustavaid indiviide (see tähendab sotsiaalset kogukonda, mis on võimeline ühiselt koordineeritud tegevuseks) satub konflikti teise rühmaga, millesse ei kuulu esimese rühma isikud. See on kõige levinum konfliktiliik, sest inimesed, asudes teisi mõjutama, püüavad tavaliselt endale poolehoidjaid meelitada, moodustavad konfliktis tegutsemist hõlbustava rühma.

4. Omandikonflikt. Tekib üksikisikute kaksikliikmelisuse tõttu, näiteks kui nad moodustavad rühma teises, suuremas rühmas või kui indiviid on samaaegselt kahes võistlevas rühmas, mis taotlevad sama eesmärki.

5. Konflikt väliskeskkonnaga. Rühma moodustavad indiviidid on surve all väljastpoolt (eeskätt kultuuriliste, haldus- ja majandusnormide ja eeskirjade tõttu). Sageli satuvad nad vastuollu neid norme ja eeskirju toetavate institutsioonidega.

Sisemise sisu järgi jagunevad sotsiaalsed konfliktid ratsionaalne ja emotsionaalne. Ratsionaalsed konfliktid hõlmavad selliseid konflikte, mis hõlmavad mõistlikku, asjalikku koostööd, ressursside ümberjaotamist ning juhtimis- või sotsiaalse struktuuri parandamist. Ratsionaalseid konflikte tuleb ette ka kultuurivaldkonnas, kui inimesed püüavad vabaneda aegunud, mittevajalikest vormidest, kommetest ja uskumustest. Reeglina ei lähe ratsionaalsetes konfliktides osalejad isiklikule tasandile ega kujunda oma mõtetes vaenlase kuvandit. Austus vastase vastu, tema õiguse tunnustamine teatud määral tõele – need on ratsionaalse konflikti iseloomulikud jooned. Sellised konfliktid ei ole teravad, pikalevenivad, kuna mõlemad pooled püüdlevad põhimõtteliselt sama eesmärgi poole - parandada suhteid, norme, käitumismustreid ja väärtuste õiglast jaotamist. Osapooled jõuavad kokkuleppele ja niipea, kui masendav takistus on kõrvaldatud, laheneb konflikt.

Konflikti interaktsioonide, kokkupõrgete käigus kandub aga selle osaliste agressiivsus sageli konflikti põhjuselt üle indiviidile. Sel juhul unustatakse lihtsalt konflikti esialgne põhjus ja osalejad tegutsevad isikliku vaenulikkuse alusel. Sellist konflikti nimetatakse emotsionaalseks. Alates emotsionaalse konflikti ilmnemisest ilmnevad selles osalevate inimeste teadvuses negatiivsed stereotüübid.

Emotsionaalsete konfliktide tekkimine on ettearvamatu ja enamikul juhtudel on see kontrollimatu. Enamasti peatub selline konflikt pärast uute inimeste või isegi uute põlvkondade ilmumist olukorda. Kuid mõned konfliktid (näiteks rahvuslikud, religioossed) võivad emotsionaalse meeleolu edasi anda teistele põlvkondadele. Sel juhul jätkub konflikt päris pikaks ajaks.

1.2.Konfliktide tunnused.

Vaatamata konfliktide vastasmõjude arvukatele ilmingutele ühiskonnaelus, on neil kõigil mitmeid ühiseid tunnuseid, mille uurimine võimaldab klassifitseerida konfliktide põhiparameetreid, samuti tuvastada nende intensiivsust mõjutavad tegurid. Kõiki konflikte iseloomustavad neli peamist parameetrit: konflikti põhjused, konflikti tõsidus, kestus ja tagajärjed. Neid omadusi arvestades on võimalik kindlaks teha konfliktide sarnasused ja erinevused ning nende kulgemise tunnused.

Konfliktide põhjused.

Konflikti interaktsioonide uurimisel on oluline konflikti olemuse mõiste määratlemine ja selle põhjuste hilisem analüüs, kuna põhjus on punkt, mille ümber konfliktsituatsioon areneb. Konflikti varajane diagnoosimine on suunatud eelkõige selle tegeliku põhjuse leidmisele, mis võimaldab sotsiaalset kontrolli sotsiaalsete rühmade käitumise üle konfliktieelses staadiumis.

Sotsiaalse konflikti tagajärjed.

Konfliktid hävitavad ühelt poolt sotsiaalseid struktuure, toovad kaasa märkimisväärseid põhjendamatuid ressursside kulutamist, teisalt on need mehhanismid, mis aitavad kaasa paljude probleemide lahendamisele, ühendavad rühmi ja on lõppkokkuvõttes üks viise. sotsiaalse õigluse saavutamiseks. Inimeste ebamäärasus konfliktide tagajärgede hindamisel on viinud selleni, et konfliktide teooriaga seotud sotsioloogid ei ole jõudnud ühisele seisukohale, kas konfliktid on ühiskonnale kasulikud või kahjulikud.

Seega arvavad paljud, et ühiskond ja selle üksikud elemendid arenevad välja evolutsiooniliste muutuste tulemusena, s.t. pideva täiustamise ja elujõulisemate sotsiaalsete struktuuride tekkimise käigus, mis põhinevad kogemuste, teadmiste, kultuurimustrite ja tootmise arengul, ning viitavad seetõttu sellele, et sotsiaalne konflikt saab olla ainult negatiivne, hävitav ja hävitav.

Teine teadlaste rühm tunnistab iga konflikti konstruktiivset ja kasulikku sisu, kuna konfliktide tulemusena ilmnevad uued kvalitatiivsed kindlused. Selle vaatenurga pooldajate arvates kannab iga sotsiaalse maailma lõplik objekt selle tekkimise hetkest oma eitust ehk oma surma. Teatud piiri või mõõduni jõudmisel satub eitust kandev vastuolu kvantitatiivse kasvu tulemusena vastuollu selle objekti olemuslike omadustega, millega seoses kujuneb uus kvalitatiivne kindlus.

Konflikti konstruktiivsed ja destruktiivsed viisid sõltuvad selle subjekti omadustest: suurus, jäikus, tsentraliseeritus, seos teiste probleemidega, teadlikkuse tase. Konflikt süveneb, kui:

konkureerivad rühmad suurenevad;

see on konflikt põhimõtete, õiguste või isiksuste pärast;

konfliktide lahendamine loob tähendusliku pretsedendi;

konflikti tajutakse kui võit-kaotada;

poolte vaated ja huvid ei ole seotud;

konflikt on halvasti määratletud, mittespetsiifiline, ebamäärane. 11 Sotsiaalne konflikt: kaasaegsed uuringud. Ed. N.L. Polyakova // Abstraktide kogu. - M, 1991, lk. 70.

Konflikti eriliseks tagajärjeks võib olla grupi suhtluse tugevnemine. Kuna grupisisesed huvid ja vaatenurgad muutuvad aeg-ajalt, on vaja uusi juhte, uusi poliitikaid, uusi grupisiseseid norme. Konflikti tulemusena saab kiiresti juurutada uut juhtimist, uut poliitikat ja uusi norme. Konflikt võib olla ainus väljapääs pingelisest olukorrast.

Konflikti lahendamine.

Väline märk konflikti lahendamisest võib olla juhtumi lõpp. See on lõpetamine, mitte ajutine seiskumine. See tähendab, et konfliktis osalevate poolte vaheline konfliktsuhe lõpetatakse. Likvideerimine, intsidendi lõpetamine on konflikti lahendamiseks vajalik, kuid mitte piisav tingimus. Sageli kogevad inimesed pärast aktiivse konfliktsituatsiooni lõpetamist jätkuvalt frustreerivat seisundit, otsivad selle põhjuseid. Sel juhul lahvatab konflikt uuesti.

Sotsiaalse konflikti lahendamine on võimalik ainult siis, kui konfliktiolukord muutub. See muudatus võib esineda mitmel kujul. Kuid kõige tõhusamaks muudatuseks konfliktiolukorras, mis võimaldab konflikti kustutada, peetakse konflikti põhjuse kõrvaldamist. Ratsionaalse konflikti puhul viib põhjuse kõrvaldamine vältimatult selle lahenemiseni, kuid emotsionaalse konflikti puhul tuleks konfliktsituatsiooni muutmise kõige olulisemaks hetkeks pidada rivaalide suhtumise muutumist üksteise suhtes.

Ühiskondlikku konflikti on võimalik lahendada ka ühe osapoole nõuete muutmisega: vastane teeb järeleandmisi ja muudab konfliktis oma käitumise eesmärke.

Ühiskondlik konflikt võib laheneda ka osapoolte ressursside ammendumise või kolmanda jõu sekkumise tulemusena, mis loob ühe osapoole ülekaaluka ülekaalu, ja lõpuks ka osapoolte täieliku kõrvaldamise tulemusena. rivaal. Kõigil neil juhtudel toimub konfliktiolukorras kindlasti muutus.

Kaasaegne konfliktoloogia on sõnastanud tingimused, mille korral on võimalik sotsiaalsete konfliktide edukas lahendamine. Üks olulisi tingimusi on selle põhjuste õigeaegne ja täpne analüüs. Ja see hõlmab objektiivselt olemasolevate vastuolude, huvide, eesmärkide tuvastamist. Sellest vaatenurgast läbiviidud analüüs võimaldab visandada konfliktiolukorra “äritsooni”. Teine, mitte vähem oluline tingimus on vastastikune huvi ületada vastuolusid mõlema poole huvide vastastikuse tunnustamise alusel. Selleks peavad konflikti osapooled püüdma vabaneda vaenulikkusest ja usaldamatusest üksteise suhtes. Sellise seisundi saavutamine on võimalik igale rühmale laiemalt tähendusrikka eesmärgi alusel. Kolmas, hädavajalik tingimus on konfliktist ülesaamise võimaluste ühine otsimine. Siin on võimalik kasutada tervet vahendite ja meetodite arsenali: osapoolte vahetu dialoog, läbirääkimised kolmanda osapoole osalusel jne.

Konfliktoloogia on välja töötanud mitmeid soovitusi, mille järgimine kiirendab konfliktide lahendamise protsessi: 1) läbirääkimistel tuleks eelistada sisuliste küsimuste arutamist; 2) pooled peavad püüdlema psühholoogiliste ja sotsiaalsete pingete leevendamise poole; 3) pooled peavad üksteise suhtes üles näitama vastastikust lugupidamist; 4) läbirääkijad peaksid püüdma muuta konfliktiolukorra oluline ja varjatud osa avatuks, avalikult ja veenvalt paljastades üksteise seisukohti ning luues teadlikult avaliku võrdse arvamustevahetuse õhkkonna; 5) kõik läbirääkijad peaksid üles näitama kalduvust

2. Sotsiaalsed konfliktid kaasaegses ühiskonnas.

Kaasaegsetes tingimustes tekitab sisuliselt iga avaliku elu valdkond oma spetsiifilisi sotsiaalseid konflikte. Seetõttu saame rääkida poliitilistest, rahvuslik-etnilistest, majanduslikest, kultuurilistest ja muud tüüpi konfliktidest.

poliitiline konflikt - see on konflikt võimu jaotuse, domineerimise, mõju, autoriteedi üle. See konflikt võib olla varjatud või avatud. Selle üks eredamaid avaldumisvorme tänapäeva Venemaal on täitevvõimu ja seadusandliku võimu vaheline konflikt riigis, mis on kestnud kogu NSVLi lagunemise järgse aja. Konflikti objektiivsed põhjused ei ole kõrvaldatud ja see on jõudnud oma arengu uude etappi. Nüüdsest rakendatakse seda uutes vastasseisu vormides presidendi ja föderaalassamblee ning piirkondade täidesaatva ja seadusandliku võimu vahel.

hõivavad kaasaegses elus silmapaistva koha rahvuslik-etnilised konfliktid- konfliktid, mis põhinevad võitlusel etniliste ja rahvusrühmade õiguste ja huvide eest. Enamasti on tegemist staatuse või territoriaalsete nõuetega seotud konfliktidega. Olulist rolli mängib ka teatud rahvuskogukondade kultuurilise enesemääramise probleem.

mängivad Venemaa kaasaegses elus olulist rolli. sotsiaal-majanduslikud konfliktid, see tähendab konflikte elatusvahendite, palgataseme, professionaalse ja intellektuaalse potentsiaali kasutamise, erinevate toetuste hinnataseme, nende toetuste ja muude ressursside reaalse juurdepääsu üle.

Sotsiaalsed konfliktid avaliku elu erinevates valdkondades võivad avalduda institutsioonisiseste ja organisatsiooniliste normide ja protseduuride vormis: arutelud, taotlused, deklaratsioonide, seaduste vastuvõtmine jne. Konflikti ilmekaim väljendusvorm on mitmesugused massiaktsioonid. Need massiaktsioonid realiseeritakse rahulolematute sotsiaalsete rühmade võimudele nõudmiste esitamise vormis, avaliku arvamuse mobiliseerimises nende nõudmiste või alternatiivsete programmide toetuseks, otseste sotsiaalse protesti aktsioonidena. Massiprotest on konfliktkäitumise aktiivne vorm. Seda võib väljendada erinevates vormides: organiseeritud ja spontaanne, otsene või kaudne, võttes vägivalla iseloomu või vägivallatute tegevuste süsteemi. Massiproteste korraldavad poliitilised organisatsioonid ja nn survegrupid, mis ühendavad inimesi majanduslikel eesmärkidel, ametialastel, usulistel ja kultuurilistel huvidel. Massiprotestide väljendamise vormid võivad olla näiteks: miitingud, meeleavaldused, piketid, kodanikuallumatuse kampaaniad, streigid. Kõiki neid vorme kasutatakse konkreetsetel eesmärkidel, see on tõhus vahend väga spetsiifiliste probleemide lahendamiseks. Seetõttu peavad selle korraldajad sotsiaalse protesti vormi valides selgelt teadvustama, millised konkreetsed eesmärgid sellele aktsioonile seatakse ja milline on avalik toetus teatud nõudmistele.

Sotsioloogia kui teadus. Õpetus

X. SOTSIAALSED KONFLIKTSID

1. Sotsiaalsete konfliktide mõiste, põhjused ja liigid. 2. Hulgitoimingud. sotsiaalsed liikumised.

Põhimõisted Anoomia, konfliktiühiskond, antagonismid, süsteemi kriis, vastutegevused, süsteemi stabiliseerimismehhanismi rikkumine, konsensus, vastase neutraliseerimine, hargnemine, kompromiss, latentsus, äritsoon, konfliktijärgne sündroom, poolte maksimalism, frustratsioon , avalik meeleolu. Teabe eesmärk: anda õpilastele ettekujutus ühiskonna sotsiaalsete konfliktide olemusest, dünaamikast, õppeainetest ja nende lahendamise viisidest.

Soovitused Esimene küsimus. Sotsiaalsete konfliktide olemust, olemust ja osalejaid uurides leida kirjandusest nende definitsioonid ning püüda välja selgitada ühiskonnas sotsiaalse pinge küpsemise motiivid ja eeldused, kasutades konkreetseid näiteid maailmas eksisteerivatest konfliktisüsteemidest (ühiskonnad, grupid). , sotsiaalsed institutsioonid). Uurige tähelepanelikult kaasaegse lääne konfliktoloogia teooria aluseid ja proovige läbi viia sotsioloogias levinumate konfliktiparadigmade võrdlev analüüs. Sotsiaalsete süsteemide toimimismustrite uurimisel keskenduge kriisiühiskonna mõistele ning arvestage lõimumis- ja lagunemisprotsesse, huvide eristumist, kihistumist, funktsionaalseid ja düsfunktsionaalseid süsteeme, spontaanseid ja eesmärgistatud konflikte. Erilist tähelepanu tuleks pöörata K. Marxi, R. Dahrendorfi, L. Koseri jt kaasaegsete formaalsete ja mitteformaalsete massiliikumiste konfliktiühiskonna kontseptsioonidele. Vene ühiskonna poliitilise elu uurimuse põhjal on kasulik analüüsida massiliikumiste hierarhiat ja massiteadvuse hetkeseisu.

Sotsiaalsete konfliktide mõiste, põhjused ja liigid Konfliktid on alati olnud ühiskonna lahutamatu osa. Konflikt on kokkupõrge inimeste või suurte sotsiaalsete gruppide vahel, mis toimib üldlevinud nähtusena, s.t. Iga ühiskond on vastuolus. Need võivad kaasa tuua mitte ainult majanduslike või poliitiliste süsteemide, vaid kogu ühiskonna enda hävingu. Seetõttu on sotsioloogias moodustatud spetsiaalne haru – konfliktoloogia, mis seisab silmitsi mitmete teaduslike ja praktiliste probleemidega. Kas on võimalik ühiskonda ilma konfliktideta? Küsimus on 1) konfliktide põhjuste kohta; 2) konfliktide rollist ühiskonnaelus; 3) sotsiaalsete konfliktide reguleerimise võimalustest. Mõiste “konflikt” pärineb ladinakeelsest sõnast konfliktus – kokkupõrge. Mõiste "sotsiaalne konflikt" on keeruline nähtus. See on inimestevahelise sotsiaalse suhtluse teatud vorm vastandlike eesmärkide, väärtuste, vaadete, vajaduste, huvide kokkupõrke vormis. Konflikt on tegevuse ja vastutegevuse samaaegne rakendamine. See on kahe või enama erakonna äärmiselt keeruline tegevus, mida ühendab opositsioon. Mõiste "sotsiaalne konflikt" võttis kasutusele saksa sotsioloog Georg Simmel, kes nimetas seda "vaidluseks". M. Weber nimetas konflikti "võitluseks". Inglise sotsioloog Anthony Giddens defineerib konflikti kui "tõelist võitlust tegutsevate inimeste või rühmade vahel". Ameeriklased T. Parsons ja R. Merton pidasid konflikti sotsiaalse süsteemi üksikute struktuuride talitlushäireks. L. Koser peab sotsiaalse suhtluse kõige olulisemaks elemendiks konflikti, mis aitab kaasa sotsiaalsete sidemete tugevnemisele või hävimisele. Üldiselt defineeritakse sotsioloogias konflikti erinevate sotsiaalsete kogukondade vahelise interaktsiooni vormina. Konfliktide olemus on tingitud objektiivsete ja subjektiivsete vastuolude olemasolust ühiskonnas, mis läbivad majandust, poliitikat ja kultuuri. Kõigi vastuolude samaaegne teravnemine tekitab ühiskonnas kriisi, süsteemi stabiliseerimismehhanismi rikkumise. Ühiskonna kriisi ilming on sotsiaalse pinge kasv, klasside, rahvuste, masside kokkupõrge riigiga. Kuid objektiivseid vastuolusid ei tohiks samastada konfliktiga. Vastuolud tekitavad avatud ja suletud konflikte ainult siis, kui inimesed tunnistavad, et need on kokkusobimatud huvid ja vajadused. Sotsiaalne konflikt on suhtlemisviis üksikisikute, kogukondade, sotsiaalsete institutsioonide vahel nende materiaalsete ja vaimsete huvide, teatud sotsiaalse staatuse, võimu tõttu. Sotsiaalsete süsteemide dünaamika on protsess, mis realiseerub erinevat tüüpi sotsiaalses suhtluses: konkurents, kohanemine, assimilatsioon, konflikt. Pange tähele, et konflikt toimib siin omamoodi üleminekuvormina, mis ühendab näiteks konkurentsi (konkurentsi), konsensust. Konsensus on üks majanduslike, sotsiaalpoliitiliste ja muude otsuste langetamise meetodeid, mis seisneb kokkulepitud seisukoha kujundamises, mis ei tekita osapooltelt põhimõttelisi vastuväiteid. Nii või teisiti on konflikt olnud ja jääb ühiskonnaelu pidevaks kaaslaseks, mis vastab nii ühiskonna ja inimese olemusele kui ka konsensusele. Konfliktoloogia legaliseerimise meie riigis ajendas olukord, mil riiki valdasid sõna otseses mõttes konfliktid, mil me ei olnud valmis selleks, et "demokraatia on konflikt". Eriline roll on uurimuse sotsioloogilisel aspektil (konflikt ja ühiskond), politoloogial (konflikt ja poliitika). Kuid sotsiaalpsühholoogiline aspekt muutub konflikti dünaamika uurimisel üha olulisemaks. Toome välja kaks peamist sotsiaalse konflikti mõistet. "Positiivse-funktsionaalse konflikti kontseptsioon" (G. Simmel, L. Koser, R. Dahrendorf, K. Boulding, J. Galtung jt) on omaette sotsioloogiline. Ta käsitleb konflikte suhtlemise ja suhtlemise probleemina. Selle sotsiaalne roll on stabiliseerimine. Kuid ühiskonna stabiilsus sõltub selles eksisteerivate konfliktsete suhete arvust ja nendevaheliste seoste tüübist. Mida rohkem erinevaid konflikte ristuvad, seda keerulisem on ühiskonna grupi eristumine, seda keerulisem on jagada kõiki inimesi kahte vastandlikku leeri, millel puuduvad ühised väärtused ja normid. See tähendab, et mida rohkem on üksteisest sõltumatuid konflikte, seda parem on ühiskonna ühtsusele. See kontseptsioon tõstab võtmemõistena esile "konkurentsi" ning konflikti motiveerivaks jõuks peetakse osapoolte huve. Tema protsess koosneb reaktsioonide kogumist välismaailmale. Kõik kokkupõrked on reaktiivsed protsessid. Järelikult seisneb konflikti olemus ühiskonnas osalejate stereotüüpsetes reaktsioonides. Kuid konfliktide lahendamist peetakse "manipuleerivaks" käitumiseks ilma sotsiaalset korda radikaalselt muutmata. See on peamiselt erinevus marksistliku konfliktoloogia (klassivõitluse ja sotsiaalse revolutsiooni teooria) ja lääneriikide konfliktide põhjuste tõlgendustele omase "nappuse" (s.o piiratud kasu, nappuse) printsiibi vahel. Positiivne-funktsionaalne kontseptsioon käsitleb konflikti kui "võitlust väärtuste ja teatud sotsiaalse staatuse, võimu nõuete eest. ning ebapiisav kõigi materiaalsete ja vaimsete hüvede jaoks, võitlus, mille käigus konflikti osapoolte eesmärkideks on "rivaali" neutraliseerimine, kahjustamine või hävitamine. konflikti mõistes. "sotsiaalne haigus" T. Parsons võttis esimesena kõva häälega sõna konfliktist kui patoloogiast, ta määratles järgmised stabiilsuse alused: vajaduste rahuldamine, sotsiaalne kontroll, sotsiaalsete motivatsioonide kokkulangevus sotsiaalsete hoiakutega. E. Mayo esitas idee "rahu tööstuses", kirjeldades konflikti kui "ohtlikku sotsiaalset haigust", mis on koostöö ja tasakaalu vastand. Selle kontseptsiooni toetajad (nende hulgas eelkõige Rootsi ökoloog Hans Brodal ja Saksa sotsioloog Friedrich Glasl) lähtuvad sellest, et ajalooprotsessis avalduvad kaks vastandlikku tendentsi. Esimene on emantsipatsioon, soov end vabastada (mees – naine, noorem ja vanem põlvkond, töötajad – ettevõtjad, arenenud ja arengumaad, ida – lääs). Haigus algab siis, kui emantsipatsioon viib isekuseni ja see on individualismi negatiivne külg. Teine on kasvav vastastikune sõltuvus, mis sisaldab kalduvust kollektivismile. Haigus algab siis, kui vastastikune sõltuvus muutub kollektivismiks, s.t. kui võidab teatud süsteem, mis võimaldab teil isiku kui indiviidi tähelepanuta jätta. Haigusel on lai spekter, haarates üksikisiku, sotsiaalseid organisme, rühmi, organisatsioone, kogukondi, rahvusi, terveid rahvaid. Millised on konflikti sotsioloogilise diagnoosi aspektid? Esiteks on need konflikti alged (mitte põhjused, vaid see, millest see alguse saab); seejärel konflikti elulugu (selle ajalugu, juured, taust, millel see edeneb, kriisid, pöördepunktid); konflikti osapooled (subjektid), olenevalt sellest, milline on konflikti sotsiaalse keerukuse tase; poolte positsioon ja suhted, formaalsed ja mitteametlikud sõltuvused, rollid, isiklikud suhted; esialgne suhtumine konflikti (poolte lootused ja ootused). X. Brodal ja F. Glasl eristavad konflikti kolme põhifaasi. 1. Lootusest hirmuni (arutelud, endassetõmbumine, äärmustesse viidud vaidlused, suhtluse kaotus, tegevuse alustamine). 2. Hirmust välimuse kaotamiseni (vaenlasest valekujutiste kujundamine, juhtimise ja autoritaarsuse tugevnemine, enesepaljastuse peale surumine, hirmutamine ja paanika). 3. Tahte kaotus - tee vägivallale (piiratud hävitamine ja vägivald, närvi (juhtimis)keskuse hävitamine, lõpuks täielik häving, sealhulgas enesehävitus). Konflikti eskaleerumine on omamoodi surmav protsess, kuid sellest saab kiiresti üle, kaduda üldse, kui kõrvaldada osapoolte põhiline vastuolu. Igas konfliktis käib võitlus egoismi ja “kollektivismi” tendentside vahel. Nende vahel tasakaalu leidmine tähendab konflikti lahendamise viisi ja oma inimliku olemuse kasvamise leidmist (see on alati pingutus!). ; Ekstreemsus (selle uurijad - M. Weber, E. Durkheim, L. Sorokin, N. Kondratjev, I. Prigogine, N. Moisejev jt) tekib siis, kui sotsiaalse süsteemi olemasolu selle kvaliteedi raames on ohus ja on seletatav äärmuslike tegurite toimega. Äärmuslik olukord on seotud "hargnemisseisundi" (lat. bifurcus - bifurkatsioon) tekkega, see tähendab dünaamilise kaose seisundiga ja võimaluste tekkimisega süsteemi uuenduslikuks arendamiseks. Nendel tingimustel muutuvad parameetrid ja tekivad piirseisundid. Selle tulemusena ilmneb "üksuse tuvastamise" efekt. Selle ülesanne on stabiliseerida süsteemi vastuseks äärmuslikele jõududele. Dünaamilisest kaosest väljumisel on vajalik juht (grupi tasemel) või domineeriv motivatsioon (indiviidi tasandil), mis täidavad sotsiaalse süsteemi ellujäämise sihtfunktsiooni. Sotsioloogid näevad äärmuslikust olukorrast väljumiseks kahte võimalust. Esimene on katastroof, mis on seotud süsteemi tuuma kokkuvarisemise ja alamsüsteemide hävimisega. Teine on kohanemine (kompromiss, konsensus), mille objektiks on grupivastuolud ja -huvid. Sotsiaalsüsteemi dünaamika analüüsimiseks võetakse kasutusele mõiste "äärmuslike olukordade tsükkel". Tsükkel on seotud minimaalse otsuste tegemise ajaga, maksimaalse teabega sündmuste kohta, maksimaalse efektiivsusega (jõudude, võimete, ressursside mobiliseerimine), minimaalsete vigadega.

Konflikti üldine määratlus ja selle tõlgendamine

Konflikt on terav viis inimestevahelises suhtluses tekkivate vastuolude lahendamiseks, mis seisneb konflikti subjektidele vastukäimises ja millega tavaliselt kaasnevad negatiivsed emotsioonid.

"Konflikti" mõistet tõlgendavad mitmetähenduslikult ka tänapäeva Venemaa uurijad. Vaatame mõningaid tema sõnastusi.

Juba sõna "konflikt" tuleb ladina keelest ja tähendab parteide, arvamuste, jõudude kokkupõrget. Aja jooksul on teadlased püüdnud esialgset iseloomustust täiendada. Näiteks:

L. Koser: konflikt on üks sotsiaalse suhtluse liike, "võitlus väärtuste ja staatuse, võimu ja ressursside nõudmise eest, mille käigus vastased neutraliseerivad, kahjustavad või kõrvaldavad oma rivaale".

A. Zdravomyslov: inimeste suhtlemise kõige olulisem pool ühiskonnas, potentsiaalsete või tegelike sotsiaalse tegevuse subjektide vaheliste suhete vorm, mille motivatsioon on tingitud vastandlikest väärtustest ja normidest, huvidest ja vajadustest.

D. Myers: konflikt on tegevuste või eesmärkide tajutav kokkusobimatus.

Konflikt on järgmine:

"lahendamatu vastuolu, mis on seotud vastasseisu ja ägedate emotsionaalsete kogemustega";

"Võitlus väärtuste ja nõuete, teatud staatuse, võimu, ressursside pärast, mille eesmärk on vastase neutraliseerimine, kahjustamine või hävitamine." (Tuleb märkida, et antud konflikti tõlgendus kordab peaaegu sõna-sõnalt L. Kozeri antud definitsiooni);

"subjektidevaheliste suhete vorm nende interaktsiooni käigus tekkivate teravate vastuolude lahendamisel";

„sotsiaalsete kogukondade teadlik kokkupõrge, see on sotsiaalse vastuolu ilming, selle arenguetapp ja lahendusvahend (täielik või osaline);

"suhtevorm potentsiaalsete ja tegelike sotsiaalse tegevuse subjektide vahel, mille motivatsioon on tingitud vastandlikest väärtustest ja normidest, huvidest ja vajadustest"

"vastandlike seisukohtade, arvamuste, hinnangute ja ideede kokkupõrge, mida inimesed püüavad emotsioonide avaldumise taustal veenmise või tegevuse abil lahendada";

"sotsiaalsete vastuolude süvenemise äärmuslik juhtum, mis väljendub indiviidide ja erinevate sotsiaalsete kogukondade vahelise võitluse eri vormides, mille eesmärk on majanduslike, sotsiaalsete, poliitiliste, vaimsete huvide ja eesmärkide saavutamine, tegeliku või kujuteldava rivaali neutraliseerimine või kõrvaldamine ja mitte lubamine saavutada oma huvid"

"sotsiaalsete subjektide avatud võitlus, mille ajendiks on teatud eeliste tõttu mittevastavad (erinevad või vastandlikud) huvid";

“põhineb tegelikel ja kujuteldavatel vastuoludel, kokkusobimatuid, üksteist välistavaid eesmärke taotlevate osapoolte koostoimel, kelle tegevus on otseselt suunatud üksteise vastu ja välistab vastastikuse kasu”;

"objektiivsete ja subjektiivsete vastuolude ilming, mis väljendub poolte vastasseisus";

"inimestevahelise suhtluse viis, kus ühe poole tegevus põrkub teise vastuseisuga, mis muudab võimatuks oma eesmärkide elluviimise."

Ülaltoodud määratluste analüüs võimaldab meil tuvastada sotsiaalse konflikti peamised märgid:

Kahe või enama sotsiaalse suhtluse subjekti kokkupõrge;

Sotsiaalse tegevuse subjektide vaheliste suhete vorm teravate vastuolude lahendamisel;

Ühiskondlike vastuolude süvenemise piirav juhtum, mis väljendub subjektidevahelise võitluse vormide mitmekesisuses;

Erineva intensiivsusega kokkupõrked konfliktsete rühmade vahel;

Ühiskondlike osalejate avatud võitlus;

Sotsiaalsete kogukondade teadlik kokkupõrge;

Interaktsiooni viis, kus ühe poole tegevus puutub kokku teise poole reaktsiooniga;

Õppeainetevaheline võitlus ressursside pärast;

Kokkusobimatuid eesmärke taotlevate osapoolte suhtlus, kelle tegevus on suunatud üksteise vastu;

Teemade kokkupõrge, mis põhineb tegelikel või väljamõeldud vastuoludel.

Konflikt põhineb subjektiivsetel-objektiivsetel vastuoludel. Kuid mitte iga vastuolu ei arene konfliktiks. Mõiste "vastuolu" on sisult laiem kui "konflikti" mõiste. Sotsiaalsed vastuolud on sotsiaalse arengu peamised määrajad. Need tungivad kõigisse sotsiaalsete suhete sfääridesse ega kasva enamasti konfliktideks. Selleks, et objektiivselt eksisteerivad (perioodiliselt esinevad) vastuolud muutuksid sotsiaalseks konfliktiks, peavad interaktsiooni subjektid (subjektid) mõistma, et see vastuolu takistab nende eluliste eesmärkide ja huvide saavutamist. Seetõttu on konfliktivastuolud oma olemuselt subjektiivsed-objektiivsed.

Objektiivsed vastuolud on need, mis ühiskonnas tõesti eksisteerivad, sõltumata subjektide tahtest ja soovist. Näiteks vastuolud tööjõu ja kapitali, valitsejate ja valitsetavate vahel, vastuolud isade ja laste vahel jne.

Lisaks objektiivselt eksisteerivatele vastuoludele võivad subjekti (subjektide) kujutluses tekkida väljamõeldud vastuolud, kui konfliktil puuduvad objektiivsed põhjused, kuid subjekt tunneb (tajub) olukorda konfliktina. Tegemist on väljamõeldud konflikti olukorraga ja sel juhul saame rääkida subjektiivsetest-subjektiivsetest vastuoludest.

Vastuolud võivad eksisteerida pikka aega ega areneda konfliktiks. Seetõttu tuleb silmas pidada, et konflikt põhineb ainult nendel vastuoludel, mille põhjustavad kokkusobimatud huvid, vajadused ja väärtused. Sellised vastuolud muunduvad reeglina osapoolte avatud võitluseks, tõeliseks vastasseisuks.

Kokkupõrgete põhjused võivad olla meie elus mitmesugused probleemid. Näiteks konfliktid materiaalsete ressursside, väärtuste ja kõige olulisemate eluhoiakute, autoriteedi üle (dominantsiprobleemid), staatuse ja rollierinevused sotsiaalses struktuuris, isiklikud (sh emotsionaalsed ja psühholoogilised) erinevused jne. hõlmavad kõiki inimelu valdkondi, sotsiaalsete suhete tervikut, sotsiaalset suhtlust. Konflikt on oma olemuselt üks sotsiaalse suhtluse liike, mille subjektideks ja osalisteks on üksikisikud, suured või väikesed sotsiaalsed rühmad ja organisatsioonid. Konflikti interaktsioon hõlmab aga poolte vastasseisu ehk üksteise vastu suunatud tegevusi.

Vastasseis võib olla rohkem või vähem intensiivne ja rohkem või vähem vägivaldne. "Intensiivsus tähendab R. Dahrendorfi sõnul osalejate poolt investeeritud energiat ja samal ajal individuaalsete konfliktide sotsiaalset tähtsust." Kokkupõrgete vorm – vägivaldne või vägivallatu – sõltub paljudest teguritest, sealhulgas sellest, kas on olemas reaalsed tingimused ja võimalused (mehhanismid) konfliktide vägivallatuks lahendamiseks ning milliseid eesmärke vastasseisu subjektid taotlevad.

Seega on sotsiaalne konflikt avatud vastasseis, kahe või enama sotsiaalse suhtluse subjekti (poole) kokkupõrge, mille põhjused on kokkusobimatud vajadused, huvid ja väärtused.

Konflikti peamised etapid

Konfliktil on neli peamist etappi.

- esinemine konfliktne olukord. Selles etapis tekib vastuolu, mida osalejad ja tunnistajad ei pruugi veel ära tunda. Kui konflikt on tahtlik, siis varjatud kujul tekkinud vastuolu süveneb ühe poole algatusel.

- konfliktiteadlikkus. Konflikti osapooled hakkavad mõistma neid, kes on konfliktis, suhetes sobiva emotsionaalse värvinguga rivaale. Kujundatakse hinnang olukorrale kui konfliktile - selgitatakse välja põhjus, põhjus, osalejate koosseis, selgitatakse välja tegevusvariandid ja selgitatakse välja optimaalne, tehakse otsus tegudeks. Lahendus võib olla kahte tüüpi: ennetada konflikti arengut igal võimalikul viisil, otsida kompromissi, vältida konflikti või vastupidi, tugevdada konflikti, anda sellele teravam vorm ja saavutada võit.

- konflikti väline ilming, selle apogee. Toimub vastaspoolte avatud kokkupõrge, millest igaüks tegutseb vastavalt oma kavatsustele ja otsustele. Üheskoos püütakse vastase tegevust blokeerida. Pooled võivad kokku leppida kompromissis ja siis toimub kokkupõrge läbirääkimiste vormis (otse või kolmanda osapoole kaudu) ning selliste läbirääkimiste kõige tõhusam tulemus on vastastikused järeleandmised.

- lahendused, konfliktide lahendamine. Selles konflikti etapis hindavad osalejad oma tegevuse tagajärgi, võrdlevad saavutatud tulemust varem seatud eesmärgiga. Olenevalt järeldustest konflikt peatub (vaibub) või areneb edasi; viimasel juhul läbib ta uuesti teise, kolmanda ja neljanda etapi, kuid uuel tasemel.

Loomulikult on nende etappide jaotus väga tinglik, arvestades konflikti tekkimise olukordade ja selle kulgemise vormide mitmekesisust. Mõnel juhul avalduvad need selgelt, mõnel juhul kombineeritakse, sulanduvad üksteisega, mis on eriti iseloomulik põgusatele konfliktidele. Mõnikord ei teadvustata konflikti põhjust või on konflikti põhjus halvasti eristatud, otsuse konflikti lahendamiseks optimaalse käitumise kohta saab teha spontaanselt.

Konflikti ühe osapoole lahkumist selle arengu viimasel etapil koos vastasseisu ajutise peatamisega iseloomustab teeseldud ükskõiksus, lüüasaamise tunnistamine, nõusoleku välised ilmingud, mille taga on tõeline suhtumine vastasse. maskeeritud. Mõnikord lahvatab selline konflikt uue jõuga.

Konflikti ülalnimetatud etappide ja seda süvendavate või leevendavate tegurite õige diagnoosimine võimaldab huvitatud poolel otsustada konflikti lahendamiseks sobivaima viisi valiku üle, ennetada võimalikke hävitavaid tagajärgi, mis vähendab oluliselt konflikti negatiivseid tagajärgi. vastasseis.

Osalemise vormid

Vahekohtunik – kõige autoritaarsem roll, kuna tal on suurim võime määrata kindlaks võimalused probleemi lahendamiseks. Uurib küsimust, kuulab ära mõlemad pooled ja teeb otsuse, mida ei vaidlustata. Näiteks on klannide vanemate konfliktide lahendamine, aga ka žürii otsus

Vahekohtunik – omab ka märkimisväärseid volitusi. Ta uurib konflikti, arutab seda osalejatega ja teeb seejärel lõpliku otsuse, mis on siduv. Pooled ei pruugi aga otsusega nõustuda ja selle edasi kaevata kõrgemale.

Vahendaja (vahendaja) – neutraalsem roll. Eriteadmiste omamine annab probleemi konstruktiivse arutelu. Lõpliku otsuse teevad vastased

Assistent (moderaator) - osaleb konflikti reguleerimises, et parandada probleemi arutamise protsessi, korraldada koosolekuid ja läbirääkimisi, sekkumata vaidlusse probleemi sisu üle ja lõplikku otsust langetama

Vaatleja – oma kohalolekuga konfliktipiirkonnas hoiab see osapooli tagasi varem sõlmitud kokkulepete rikkumisest või vastastikusest agressioonist. Vaatleja kohalolek loob tingimused vaidlusküsimuste lahendamiseks läbirääkimiste teel.

Nende hulgast on endiselt võimalik välja tuua kolm peamist kolmanda osapoole konflikti lahendamisel ja lahendamisel osalemise vormi.

Kohus - seda eristab selgelt välja töötatud, reeglina seadusandlikult fikseeritud kohtumenetluse kord, samuti konfliktis osalejate kohustus järgida kolmanda isiku tehtud otsuseid.

Vahekohus – seda iseloomustab probleemi arutamise protsessi reguleerivate rangete reeglite puudumine; konflikti poolte endi õigus valida kolmas isik; kolmanda isiku poolt tehtud otsuste siduvus, mida saab aga edasi kaevata kõrgemale.

Vahendus on kolmanda osapoole erivorm konflikti lahendamisel ja lahendamisel, et hõlbustada konflikti poolte vahelist läbirääkimisprotsessi.

Vahendaja funktsioonid:

Esiteks täidab vahendaja analüütilist funktsiooni – julgustab osapooli konfliktsituatsiooni hoolikalt analüüsima. Selles rollis tegutsedes püüab ta panna osapooled väljendama olemasolevat teavet ja kõiki olemasolevaid seisukohti vaidluse teema kohta, et määrata kindlaks selle vaidluse kõige olulisemad punktid kummagi poole jaoks, teabe detailsuse astme et osapooltele on kasulik otsustada.

Teiseks peab vahendaja olema aktiivne kuulaja. Ta peaks õppima nii vaidluskõne sisu kui ka emotsionaalse komponendi ning seejärel demonstreerima vaidlevatele osapooltele, et ta tõesti kuulis neid.

Kolmandaks korraldab vahendaja läbirääkimisprotsessi. Selles rollis aitab ta osapooltel kokku leppida läbirääkimiste pidamise korras ning toetab edaspidi nii saavutatud menetluskokkulepete täitmist kui ka pooltevahelisi korrektseid suhteid läbirääkimisprotsessis.

Neljandaks toimib vahendaja ideede generaatorina. Selles rollis püüab ta aidata vaidlejatel leida muid lahendusi kui need, mida nad seni on kaalunud.

Tuleb märkida, et vahendus on vaidluste lahendamise meetod, mis on keskendunud poolte huvide realiseerimisele. Vahendus on konflikti lahendamine mitte seaduse alusel, vaid seaduse raames. Vahendatud kokkulepe põhineb vaidluse poolte vastastikku rahuldavatel kokkulepetel, mitte aga vahendaja otsusel. Vahendajal ei ole õigust vaidluses otsust langetada, pealegi ei tohiks ta pakkuda välja oma võimalusi konfliktsituatsiooni võimalikuks lahendamiseks. Vahendusmenetluses ei mängi poolte õiguslikud seisukohad määravat rolli. Kõige olulisem on konfliktis osalejate tegelike vajaduste väljaselgitamine ja rahuldamine. Mida see tähendab? Vaidluse lahendamine vahendusmenetluse teel eeldab poolte vabatahtlikku osalemist selles, samuti mistahes otsuste tegemise vabatahtlikkust poolte võrdsuse alusel. Vahendusmenetluses seadus ei kehti. Vaidluses osalejad jäävad küll õigusvälja piiresse, toetudes õigusele, kuid samas käsitlevad aktuaalset probleemi kogu selle mitmekesisuses (sh emotsionaalses komponendis).

Vaidluse lahendamine seaduse alusel ühe poole kasuks langetatud kohtuotsusega reeglina ei lahenda osalejate vahelist konflikti. Vaidlusosaliste vahelised vastuolud ei kao ainult kohtuniku otsuse põhjal, lisaks ei täideta alati kohtulahendit ning mõnikord puudub osapoolel paljude tõttu reaalne võimalus seda täita. erinevad asjaolud. On ju 45% näitaja, mis kajastab kohtuotsuste täitmise taset kogu riigis, üsna kõnekas. Veelgi enam, isegi kui pooled kohtuniku konkreetset otsust ei vaidlusta, võib sisuliselt lahendamata konflikt mõjutada nii otsuse täitmist kui ka hilisemat poolte suhtlust. Seetõttu võib nende vahel tekkida muid konflikte või vaidlusi, mis võivad taas kohtusse viia. Vahendus võimaldab vaidluse, sh juriidilise, lahendamisel teha üheaegselt kõik võimaliku konflikti lahendamiseks, arvestades kõiki poolte jaoks olulisi aspekte. Parimad tulemused vaidluste lahendamisel vahendamise teel on eelkõige juhtudel, kui vaidluse osapooled on huvitatud konflikti rahumeelsest ja tsiviliseeritud lahendamisest.

18. Vahendustehnikad: küsimused, aktiivne kuulamine, emotsioonide verbaliseerimine

Küsimise tehnikad

Küsimise tehnikad mängivad siin olulist rolli. Neil on suur roll partnerilt saadud info semantilise välja paljastamisel. Nende tehnikate algoritm hõlmab avatud, suletud ja alternatiivsete küsimuste sõnastamist.

Avatud küsimuste püstitamise tehnikad hõlmavad äripartneri üksikasjalikku vastust ja temalt täiendava teabe saamist. Nende küsimuste sõnastust on soovitatav alustada sõnadega: "Mis?", "Kuidas?", "Mil viisil?", "Miks?", "Mis tingimustel?" (näiteks "Mis tingimustel soovite praeguses olukorras muutust saavutada?").

Küsimus "Miks?" ärisuhtluses võib mobiliseerida partneri kaitsereaktsioone, põhjustada tema ärritust. Seetõttu on soovitatav kasutada selle seadistust nii vähe kui võimalik.

Avatud on ka:

Infoküsimused, mida esitatakse äriolukorraga hõlmatud objektide kohta teabe saamiseks;

Sissejuhatavad küsimused, mis hõlmavad partneri arvamuse väljaselgitamist konkreetses küsimuses;

Peegelküsimused, mis kordavad neid partneri sõnu, mis rõhutavad väite semantilist varjundit.

Kõik seda tüüpi küsimused laiendavad ärisuhtluse inforaamistikku ja loovad soodsad võimalused pideva dialoogi pidamiseks partneriga.

Avatud küsimuste püstitamise tehnikate rakendamisel on vaja kasutada selliseid sõnastusi, mis on partnerile vastuvõetavad ega põhjusta temas vaimset tõrjumist. Seetõttu tuleks ärisuhtlusest välja jätta küsimused, mis sisaldavad varjatud süüdistusi, etteheiteid, oletusi.

Suletud küsitlustehnikad nõuavad äripartnerilt ühemõttelist vastust. Põhimõtteliselt on suletud küsimused seotud ühemõtteliste jah või ei vastustega. Lisaks võivad need sisaldada ka selliseid lühikesi vastuseid, mis kajastavad sündmuse kuupäeva või nime, äriolukorras sisalduva objekti kvantitatiivseid parameetreid. Kuid kuna suletud küsimused ei aita kaasa ärilisele suhtlusele, on soovitatav nende kasutamist piirata.

Psühholoogid peavad selliseid küsimusi ja ettepanekuid väga tõhusaks, sundides läbirääkimispartnereid mõtlema:

Proovige vaadata probleemi teisest küljest.

Oletame, et see on, kuid kaalume kõiki plusse ja miinuseid.

Kui realistlik on teie arvates teie nõuete täitmine partneri poolt?

Mida teie arvates saab teie partner selles olukorras pakkuda?

Miks partner teie sõnadele nii teravalt reageeris?

Proovige kasutada ajurünnaku meetodit.

Proovige oma lahendust teise poole soovidega kohandada.

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivse kuulamise tehnikad aitavad ka ärisuhtluses partneriga vastastikust mõistmist saavutada. Nende tehnikate põhikomponendid on kolm partneri ütluste ratsionaalse verbaliseerimise etappi: A, B, C (nende etappide väljatöötamise ja praktilise rakendamise viis esmalt läbi psühholoogia humanistliku suuna rajaja Carl Rogers).

Ego-seisundi mudel (Ego-state model).

Vanema ego seisund avaldub ühe vanema või teiste vanematena tajutavate inimeste tegude, mõtete ja tunnete matkimises. Kontrolliv (kriitiline) vanem näitab, mida on vaja teha ja mis on mittevajalik. Positiivne kontrolliv vanem on siiralt huvitatud lapse tervise kaitsmisest ja hoidmisest. Negatiivne kontrolliv vanem ignoreerib teist inimest. Kasvatav (Hooliv) vanem kaitseb oma last ja hoolitseb tema eest. Positiivne kasvatav vanem hoolib ja aitab, austab abistatavat. Negatiivne kasvatav vanem pakub abi üleolekupositsioonilt.

Lapse ego-seisund- tagasipöördumine lapsepõlve käitumise, mõtlemise ja tunnete juurde. Kohanenud Lapse egoseisund on käituda, mis vastab vanemate ootustele. Vaba Lapse egoseisund on mäss, käitumine, mis on vastuolus vanemlike nõuetega. Viimane seisund võib olla kas kasulik ja liigitada positiivseks või negatiivseks. Täiskasvanu võib mõnikord sellistesse seisunditesse sattuda.

Täiskasvanu ego seisund See avaldub siis, kui inimese käitumine, mõtted ja tunded on üles ehitatud “siin ja praegu” põhimõtte järgi, mis hõlmab ümberringi toimuvale reageerimist, kasutades ära inimese täit potentsiaali. Täiskasvanu ei ole tavaliselt jagatud selle koostisosadeks.

2. Kui üks inimene pakub teisele mingit suhtlusvormi ja teine ​​vastab, tekivad tehingud. Tehing on tehinguanalüüsi põhimõiste, kommunikatiivse protsessi üksus, mis koosneb kommunikatiivsest stiimulist ja kommunikatiivsest reaktsioonist (näiteks küsimus-vastus). Suhtlemise algust nimetatakse stiimuliks, vastuseks on reaktsioon. Seega saab tehingut määratleda kui tehingustiimulit pluss tehinguvastust. Berne pidas tehingut "sotsiaalse suhtluse põhiühikuks". Inimestevaheline suhtlus toimub alati selliste tehinguahelate vormis.

3. Tehinguid on nelja tüüpi:

· paralleelselt(näiteks üks pöördub teise poole kui Vanem lapse poole ja teine ​​vastab kui Laps vanema poole);

· ristuvad(näiteks üks pöördub teisele kui Täiskasvanu täiskasvanule ja teine ​​vastab kui Vanem lapsele);

· peidetud(kaks sõnumit edastatakse korraga: üks neist on avatud (näiteks Täiskasvanu ja Täiskasvanu) või sotsiaalse tasandi sõnum, teine ​​on peidetud või psühholoogilise tasandi sõnum (näiteks Laps ja Vanem));

· nurk(sotsiaalsel tasandil läheb stiimul Täiskasvanult Täiskasvanule, kuid peidetud sõnum tuleb Täiskasvanult Lapsele koos lapse reaktsiooni lootusega).

4. Suhtlemisel on kolm reeglit:

Esiteks, seni kuni tehingud on paralleelsed, ei katkesta miski suhtlusprotsessis stiimulite ja vastuste vaheldumist;

teiseks: ristuva tehingu korral side katkeb, selle taastamiseks on vaja ühel või mõlemal muuta oma ego-seisundeid.

Kolmandaks määratakse varjatud tehingu käitumuslik tulemus psühholoogilisel, mitte sotsiaalsel tasandil.

5. Tehingu ühikuks on löök, mis võib olla:

Verbaalne (verbaalne) või mitteverbaalne (käega vehkimine, pea noogutamine, kätelöömine, üksteise patsutamine);

positiivne (meeldivate tunnete tekitamine) või negatiivne (tajutakse valusalt);

tingimuslik (seotud meie tegevusega) või tingimusteta (seotud sellega, mis me oleme).

6. Ajaveetmiseks on kuus erinevat viisi:

endassetõmbumine - suhtlemise puudumine grupi teiste liikmetega, mis ei välista füüsilist kohalolekut rühmas;

Rituaal - tavaline sotsiaalse suhtluse vorm, mis kulgeb eelnevalt kavandatud programmi järgi (tervitused, religioossed löögid jne);

ajaviide - kerge ja pealiskaudne suhtlus, kulgeb mööda tuttavat rada, kuid selle sisu pole rituaaliga võrreldes nii jäigalt programmeeritud (enamasti arutatakse seda, mis juhtus eile, mitte aga toimuvat "siin ja praegu");

tegevus - inimeste energia suunamine konkreetse tulemuse saavutamiseks vastavalt kehtivatele reeglitele;

mängud – täiskasvanule enam vastuvõetamatute lapse strateegiate mängimine (mänge ignoreeritakse alati psühholoogilisel tasandil ning sotsiaalsel tasandil tajuvad mängijad mängu intensiivsete löökide vahetusena);

Intiimsus erineb mängust selle poolest, et sotsiaalne ja psühholoogiline tasand langevad omavahel kokku (lisaks on intiimsuses väljendatud tunded suunatud olukorra lõpuleviimisele).

7. Varases lapsepõlves kirjutab igaüks meist oma elustsenaariumi, hiljem lisame oma stsenaariumile ainult detaile, seitsmendaks eluaastaks on see enamjaolt kirjutatud ja noorukieas saame seda revideerida. Stsenaariumiotsused on tingitud järgmistest põhjustest:

· need esindavad lapse parimat strateegiat ellujäämiseks vaenulikus, nagu talle tundub, maailmas;

· neid aktsepteeritakse vastavalt lapse emotsioonidele ja tema viisile reaalsust testida.

· võitja stsenaarium (see, kes saavutab oma eesmärgi lihtsalt ja vabalt);

Kaotaja stsenaarium (see, kes ei saavuta eesmärki või saavutab selle ilma piisava kaasneva mugavuseta);

mittevõitja stsenaarium (see, kes on “kuldne keskmine”, kannab kannatlikult oma koormat päevast päeva, ei riski kunagi, ei hakka ülemuseks, teda ei vallandata, töötab rahulikult lõpuni ja läheb vaikselt pensionile ).

9. Kõige tähtsam on mõista, et iga stsenaariumi saab muuta. Saades teadlikuks oma stsenaariumist, saab inimene tuvastada valdkonnad, kus ta on langetanud kaotavaid otsuseid, ja muuta need võitjateks.

10. Skriptimisprotsessis on kuus põhimustrit. Igal neist mustritest on oma teema, mis kirjeldab konkreetset viisi, kuidas inimene oma stsenaariumi järgi elab:

· "Veel mitte" stsenaarium põhineb ideel, et midagi head ei juhtu enne, kui midagi vähem head on möödas ("Ma ei saa olla õnnelik enne, kui olen töö lõpetanud");

· "Pärast" stsenaarium on "Veel mitte" stsenaariumi protsessi tagakülg ("Ma võin täna olla õnnelik, aga homme pean selle eest maksma");

• stsenaarium "Mitte kunagi" ("Ma ei saa kunagi kõige kallimat");

Stsenaarium "Alati" ("Miks see alati minuga juhtub?");

Stsenaarium "Peaaegu" ("Seekord jõudsin peaaegu eesmärgini").

avatud stsenaarium (avatud stsenaariumiga inimese jaoks tundub aeg pärast seda punkti tühi, justkui oleks osa teatristsenaariumist kadunud).

11. Tehinguanalüüsi filosoofia põhineb eeldustel:

Kõik inimesed on korras;

Igal inimesel on mõtlemisvõime;

Kõik inimesed määravad oma saatuse ise;

nende otsuseid võidakse muuta.

12. Tehinguanalüüsi kaks peamist praktilist põhimõtet on: lepingumeetod ja avatud suhtlus.

Leping on selgelt väljendatud kahepoolne kohustus järgida rangelt määratletud tegevuskava. Kuna "kõik inimesed on korras", on terapeut ja klient üksteise ees võrdsed, kannavad nad sama vastutust muutuste eest, mida klient soovib. Kuna iga inimene on võimeline ise mõtlema ja vastutab lõppkokkuvõttes oma elu eest, siis ei otsusta mitte terapeut, vaid klient, mida ta oma elus muuta soovib. Terapeudi roll on välja tuua need aspektid, mis aitavad kaasa eesmärgi saavutamisele. Mõlemad osapooled peavad teadma soovitud muudatuse olemust ja iga osapoole konkreetset panust selle elluviimisse. Lepingu eesmärgi selgel väljaselgitamisel on veel üks eelis – mõlemad pooled teavad, millal nende ühine töö lõpeb.

Avatud suhtlemine põhineb sellel, et nii kliendil kui ka terapeudil on täielik teave ühises töös toimuva kohta. Terapeut ja klient lepivad kokku lepingu eesmärgid ja eesmärgid. Kuidas nad esindavad muutuste protsessi lõppeesmärki? Kuidas nad koostöö lõppemisest teada saavad? Eric Berne uskus, et ideaal seisneb autonoomias, mida "iseloomustab kolme inimliku omaduse vabastamine või taastamine: teadlikkus, spontaansus ja intiimsus":

teadlikkus – võime näha, kuulda, tunda, maitsta ja nuusutada asju sensoorsete muljetena samamoodi nagu vastsündinud beebi;

· spontaansus – oskus valida kõige erineva tunnete, mõtete ja käitumise vahel;

Intiimsus on tunnete ja soovide avatud väljendamine minu ja teise inimese vahel.

Hoolimata sellest, et E. Berne sellest otseselt kuskil ei kirjutanud, mõistis ta autonoomia järgi sama asja kui stsenaariumivabadust. Autonoomne isiksus ei ole passiivsuses, ta lahendab järjekindlalt probleeme, mida elu talle esitab.

Isiksuse struktuuri tehinguanalüüsis iseloomustab kolme egoseisundi olemasolu: vanem, laps ja täiskasvanu. Iga egoseisund esindab teatud mõtlemise, tunde ja käitumise mustrit. Egoseisundite valik põhineb kolmel aksiomaatilisel põhimõttel:

1. Iga täiskasvanu oli kunagi laps. Seda last igas isikus esindab Lapse ego-seisund;

2. Iga normaalselt arenenud ajuga inimene on potentsiaalselt võimeline tegelikkust adekvaatselt hindama. Täiskasvanud ego seisundisse kuulub võime süstematiseerida väljastpoolt tulevat teavet ja teha mõistlikke otsuseid;

3. igal isikul olid või on vanemad või isikud, kes on neid asendanud. R

Etapid.

1. Latentne, mida iseloomustab sotsiaalne pinge, mida iseloomustab rahulolematuse tunne olemasoleva asjade seisuga, ärevuse sümptomid. See etapp hõlmab nii üksikuid sotsiaalseid kihte ja gruppe kui ka võimustruktuure. Valitseva eliidi esindajatel on kahtlused ja ebakindlus valitud kursi õigsuses.

2. Institutsionaliseerimine: konflikti subjekti hakkavad osalised teadvustama. Selles etapis toimub vastaste järkjärguline konsolideerumine, nende mobiliseerimine ja arvamustest saab tõeline jõud. Katsealused saavad teadlikuks oma huvidest ja vaenlase püüdlustest.

3. Juhtum on konflikti keskne ja otsustav lüli. See personifitseerib avatud võitluse algust objekti (väärtuse, hüve) omamise pärast.

4. Avatud vastasseisu faas - subjektid - liikumised, ühendused, erakonnad muutuvad tõeliseks edasiviivaks jõuks, märgatavam on poliitiliste juhtide roll, avaldades poliitilisi protsesse suunavat mõju. Avatud aktsioone alustav organiseeritud opositsioon julgustab omakorda valitsevat eliiti astuma mitmesuguseid kontakte ja läbi viima vastuoperatsioone.

5. Konflikti lõppemise staadium, mis on allutatud sündmuste kirjeldatud arengule, ei omanda siiski sugugi alati relvastatud võitluse iseloomu. Poliitilise konflikti saab lahendada valitsuse tagasiastumise või parlamendi laialisaatmise, ebapopulaarse otsuse tühistamise, ühele või teisele sotsiaalsele või etnilisele rühmale nõutava staatuse andmisega jne. Relvastatud vormid on iseloomulikud ainult kõige sügavamale. ja enamik suuremahulisi poliitilisi konflikte, nagu revolutsioon, ülestõus, kodusõda jne.

Konfliktoloogia funktsioonid ja konfliktoloogiateaduse koht fundamentaal- ja rakendusteaduste üldises süsteemis

Konfliktoloogia on teadus mis tahes tüüpi konfliktide tekke, tekkimise, arengu ja lõppemise protsessidest.

Konfliktoloogia funktsioonid:

1. Kognitiivne- teatud viis sotsiaalse konflikti olemuse tundmiseks (uurimiseks), et seda ennetada ja lahendada.

2. Diagnostika- sotsiaalse reaalsuse analüüs (monitooring), et tuvastada võimalikud konfliktid ja konfliktsituatsioonid nende lahendamiseks.

3. ennustav- teaduslikult põhjendatud prognooside väljatöötamine sotsiaalsete vastuolude kujunemise suundumuste (väljavaadete) ja võimalike negatiivsete nähtuste ennetamise kohta.

4. Organisatsiooniline ja tehnoloogiline- tehnoloogiate ja organisatsiooniliste struktuuride loomine konfliktiolukordade ennetamiseks ja lahendamiseks.

5. juhtimisalane- konfliktiuuringute kasutamine juhtimisotsuste väljatöötamiseks ja vastuvõtmiseks.

6. instrumentaalne- olemasolevate täiustamine ja uute meetodite väljatöötamine sotsiaalsete konfliktide uurimiseks.

7. pragmaatiline (rakendatud) - konfliktoloogia teoreetiliste ja rakenduslike meetodite kasutamine ühiskonnas tekkivate vastuolude lahendamiseks.

Kaasaegne konfliktoloogia ei vasta teaduslike teooriate nõuetele. Ta on:

Jaotatud paljudeks mitteseotud erakonfliktoloogiateks;

Sellel ei ole oma seadusi, probleeme ja meetodeid nende lahendamiseks;

Läbirääkimis- ja vahendusprotseduurid on suletud.

Ühtne konfliktiteooria (ETK). ETK abil ehitatakse üles konflikti töömudel, tuvastatakse ja hinnatakse analüüsitava konflikti tekkimise, arengu ja lahendamise struktuursed, dünaamilised, mänguteoreetilised karakteristikud.

Konfliktoloogia on juurdunud filosoofia ja suhtleb aktiivselt teiste erialadega.

Praeguseks kuulub suurim osa konfliktoloogiaga kooskõlas olevatest teadusuuringutest sotsioloogia ja psühholoogia. Kuigi need kaks teadust on vastastikku läbivad, on konfliktide sotsioloogilise ja psühholoogilise käsitluse vahel erinevusi. Kui sotsioloogia on keskendunud eelkõige konfliktide käsitlemisele ühiskonnas, sotsiaalsete suhete süsteemis, siis psühholoogia uurib inimesesiseseid ja inimestevahelisi vastuolusid ning otsib ka vahendeid konfliktide lahendamisele kaasaaitamiseks.

Konflikt on lisaks sotsioloogiale ja psühholoogiale spetsiifiline õppeaine rohkem kui kümnele erialale: filosoofia, pedagoogika, sotsiobioloogia, riigiteadused, õigusteadus, sõja- ja ajalooteadused, matemaatika, kunstiajalugu.

Konfliktoloogiaalased teadmised on tänapäeval vajalikud igale inimesele, eriti neile, kes oma tegevuse olemusest tulenevalt teiste inimestega aktiivselt suhtlevad – õpetajad ja psühholoogid, arstid, juristid, politoloogid jne. Tehtavate otsuste konfliktipotentsiaali hindamiseks enneta konfliktide tekkimist ja hävitavat arengut, peaksid igal inimesel olema konflikti kohta vajalikud teadmised ja oskus sellistes olukordades tegutseda.

Inimelu pidevalt saatva ja sageli ohustava nähtusena nõuab konflikt tähelepanu ja mõistmist.

Konflikti olemuse küsimus tekitab palju poleemikat. Siin on mitme kaasaegse vene teadlase arvamused.
A. G. Zdravomyslov. "See on potentsiaalsete või tegelike sotsiaalse tegevuse subjektide vahelise suhte vorm, mille motivatsioon on tingitud vastandlikest väärtustest ja normidest, huvidest ja vajadustest."
E. M. Babosov. „Sotsiaalne konflikt on sotsiaalsete vastuolude ülim juhtum, mis väljendub indiviidide ja erinevate sotsiaalsete kogukondade vahelise võitluse eri vormides, mille eesmärk on majanduslike, sotsiaalsete, poliitiliste, vaimsete huvide ja eesmärkide saavutamine, kujuteldava rivaali neutraliseerimine või kõrvaldamine ja mitte lubamine saavutada oma huvid."
Yu. G. Zaprudsky. "Sotsiaalne konflikt on selge või varjatud vastasseisu seisund objektiivselt lahknevate huvide, eesmärkide ja sotsiaalsete subjektide arengusuundade vahel ... ajaloolise liikumise erivorm uue sotsiaalse ühtsuse suunas."
Mis neid arvamusi ühendab?
Ühel poolel on reeglina mingid käegakatsutavad ja mittemateriaalsed (eeskätt võim, prestiiž, autoriteet, informatsioon jne) väärtused, teisel poolel aga need kas puuduvad või ei piisa. Samas pole välistatud, et ülekaal võib olla väljamõeldud, eksisteerides vaid ühe osapoole ettekujutuses. Aga kui üks partneritest tunneb end ebasoodsas olukorras, kui omab midagi ülaltoodut, siis tekib konfliktiseisund.
Võib öelda, et sotsiaalne konflikt on üksikisikute, rühmade ja ühenduste eriline interaktsioon nende kokkusobimatute vaadete, seisukohtade ja huvide kokkupõrkes; sotsiaalsete rühmade vastasseis elu toetamise erinevate ressursside pärast.
Kirjanduses on väljendatud kaks seisukohta: üks käsitleb sotsiaalse konflikti ohtusid, teine ​​selle kasulikkust. Sisuliselt räägime konfliktide positiivsetest ja negatiivsetest funktsioonidest. Sotsiaalsed konfliktid võivad kaasa tuua nii desintegratiivseid kui ka integreerivaid tagajärgi. Esimene neist tagajärgedest suurendab kibestumist, hävitab normaalsed partnerlussuhted, segab inimesi pakiliste probleemide lahendamiselt. Viimased aitavad lahendada probleeme, leida väljapääsu hetkeolukorrast, tugevdavad inimeste ühtekuuluvust, võimaldavad neil oma huvidest selgemalt aru saada. Konfliktsituatsioone on peaaegu võimatu vältida, kuid on täiesti võimalik tagada, et need lahendatakse tsiviliseeritud viisil.
Ühiskonnas on palju erinevaid sotsiaalseid konflikte. Need erinevad oma ulatuse, tüübi, osalejate koosseisu, põhjuste, eesmärkide ja tagajärgede poolest. Tüpoloogia probleem kerkib üles kõigis teadustes, mis leiavad aset suure hulga heterogeensete objektidega. Kõige lihtsam ja hõlpsamini seletatav tüpoloogia põhineb konflikti avaldumissfääride tuvastamisel. Selle kriteeriumi järgi eristatakse majanduslikke, poliitilisi, rahvustevahelisi, siseriiklikke, kultuurilisi ja sotsiaalseid (kitsamas tähenduses) konflikte. Täpsustagem, et viimaste alla kuuluvad huvide konfliktidest tulenevad konfliktid töö-, tervishoiu-, sotsiaalkindlustus- ja haridusvaldkonnas; vaatamata oma sõltumatusele on nad tihedalt seotud sellist tüüpi konfliktidega nagu majanduslik ja poliitiline.
Kaasaegse Venemaa sotsiaalsete suhete muutustega kaasneb konfliktide avaldumissfääri laienemine, kuna need hõlmavad mitte ainult suuri sotsiaalseid rühmi, vaid ka territooriume, nii riiklikult homogeenseid kui ka erinevate etniliste rühmadega asustatud. Omakorda põhjustavad rahvustevahelised konfliktid (neist saate teada hiljem) territoriaalseid, konfessionaalseid, rände- ja muid probleeme. Enamik kaasaegseid uurijaid usub, et kaasaegse Venemaa ühiskonna sotsiaalsetes suhetes on kahte tüüpi varjatud konflikte, mis pole veel selgelt avaldunud. Esimene on konflikt palgatööliste ja tootmisvahendite omanike vahel. See on suuresti tingitud asjaolust, et pärast poolt sajandit kestnud sotsiaalkindlustust ning kõiki neile nõukogude ühiskonnas antud õigusi sotsiaalpoliitika ja töösuhete vallas on töötajatel raske mõista ja aktsepteerida oma uut staatust. palgatööline sunnitud töötama turutingimustes. Teine on konflikt riigi vaese enamuse ja jõuka vähemuse vahel, mis kaasneb sotsiaalse kihistumise kiirenemisega.
Paljud tingimused mõjutavad sotsiaalsete konfliktide arengut. Nende hulka kuuluvad konflikti osapoolte kavatsused (leppida kompromissile või kõrvaldada vastane täielikult); suhtumine füüsilise (sh relvastatud) vägivalla vahenditesse; pooltevahelise usalduse tase (kuivõrd nad on valmis järgima teatud suhtlusreegleid); konflikti poolte hinnangute adekvaatsus asjade tegelikule seisule.
Kõik sotsiaalsed konfliktid läbivad kolm etappi: konfliktieelne, otseselt konflikt ja konfliktijärgne.
Vaatleme konkreetset näidet. Ühes ettevõttes oli reaalse pankrotiohu tõttu vaja personali vähendada veerandi võrra. See väljavaade tegi muret peaaegu kõigile: töötajad kartsid koondamisi ja juhtkond pidi otsustama, keda vallandada. Kui otsust enam edasi lükata ei olnud võimalik, kuulutas administratsioon välja nimekirja neist, kes kõigepealt vallandati. Vallandajatele järgnesid õigustatud nõudmised selgitada, miks nad vallandati, töövaidluskomisjoni hakkas laekuma avaldusi ja mõned otsustasid pöörduda kohtusse. Konflikti lahendamine kestis mitu kuud, ettevõte jätkas tööd väiksema arvu töötajatega. Konfliktieelne etapp on periood, mille jooksul kuhjuvad vastuolud (antud juhul tulenevad vajadusest personali vähendada). Otsese konflikti staadium on teatud toimingute kogum. Seda iseloomustab vastaspoolte kokkupõrge (administratsioon – vallandamise kandidaadid).
Sotsiaalsete konfliktide kõige avatumaks väljendusvormiks võivad olla mitmesugused massiaktsioonid: nõudmiste esitamine võimudele rahulolematute ühiskonnagruppide poolt; avaliku arvamuse kasutamine oma nõudmiste või alternatiivsete programmide toetamiseks; otsesed sotsiaalsed protestid.
Protestivormid võivad olla miitingud, meeleavaldused, piketid, kodanikuallumatuse kampaaniad, streigid, näljastreigid jne. Ühiskondlike protestiaktsioonide korraldajad peavad selgelt teadvustama, milliseid konkreetseid ülesandeid on võimalik konkreetse aktsiooni abil lahendada ja millist avalikkust toetatakse. nad võivad toetuda.-loe. Seega ei saa kodanikuallumatuse kampaania korraldamiseks kasutada loosungit, millest piisab piketi korraldamiseks. (Milliseid ajaloolisi näiteid selliste tegude kohta teate?)
Sotsiaalse konflikti edukaks lahendamiseks on vaja õigeaegselt välja selgitada selle tegelikud põhjused. Vastaspooled peaksid olema huvitatud ühisest otsimisest, kuidas kõrvaldada nende rivaalitsemist põhjustanud põhjused. Konfliktijärgses etapis võetakse kasutusele meetmed vastuolude lõplikuks kõrvaldamiseks (vaatlusaluses näites töötajate vallandamine võimaluse korral sotsiaal-psühholoogilise pinge eemaldamine administratsiooni ja allesjäänud töötajate suhetest, optimaalsed viisid sellise olukorra vältimiseks tulevikus).
Konfliktide lahendamine võib olla osaline või täielik. Täielik lahendamine tähendab konflikti lõppu, radikaalset muutust kogu konfliktiolukorras. Samal ajal toimub omamoodi psühholoogiline ümberstruktureerimine: “vaenlase kuvand” muudetakse “partneri kuvandiks”, suhtumine võitlusse asendub suhtumisega koostöösse. Konflikti osalise lahendamise peamiseks puuduseks on see, et muutub ainult selle väline vorm, kuid vastasseisu põhjustanud põhjused jäävad alles.
Vaatame mõningaid kõige levinumaid konfliktide lahendamise meetodeid.

Konflikti vältimise meetod tähendab lahkumist või lahkumisega ähvardamist, see seisneb vaenlasega kohtumiste vältimises. Kuid konflikti vältimine ei tähenda selle kõrvaldamist, sest selle põhjus jääb alles. Läbirääkimiste meetod eeldab, et pooled vahetavad arvamusi. See aitab vähendada konflikti tõsidust, mõista vastase argumente, hinnata objektiivselt nii tegelikku jõudude tasakaalu kui ka leppimise võimalust. Läbirääkimised võimaldavad kaaluda alternatiivseid olukordi, saavutada üksteisemõistmist, jõuda kokkuleppele, konsensusele, avada tee koostööle. Vahenduse kasutamise meetodit väljendatakse järgmiselt: sõdivad pooled kasutavad vahendajate (avalik-õiguslikud organisatsioonid, üksikisikud jne) teenust. Millised tingimused on vajalikud konfliktide edukaks lahendamiseks? Kõigepealt on vaja õigeaegselt ja täpselt kindlaks teha selle põhjused; tuvastada objektiivselt olemasolevad vastuolud, huvid, eesmärgid. Konflikti osapooled peavad vabastama end üksteise suhtes usaldamatusest ja saama seeläbi läbirääkimistel osalejateks, et avalikult ja veenvalt oma seisukohti kaitsta ning teadlikult luua avaliku mõttevahetuse õhkkond. Ilma sellise osapoolte vastastikuse huvita vastuolude ületamiseks, mõlema huvide vastastikuse tunnustamiseta on konfliktist ülesaamise võimaluste ühine otsimine praktiliselt võimatu. Kõik läbirääkimistel osalejad peaksid üles näitama kalduvust konsensuse poole, st nõustuma.