1.2 La seguridad como factor clave en la imagen exitosa del país

¿Por qué la agresión/pacificación (seguridad) se convierte en los factores clave en la percepción de tal o cual estado? Para responder a esta pregunta, debe recurrir a la pirámide de necesidades, compilada en su momento por el psicólogo estadounidense Abraham Maslow. Una persona, consciente o inconscientemente, proyecta sus necesidades sobre los demás (y en mayor medida, esta es la razón por la que se pueden construir tales pirámides modelo). Esta circunstancia nos permite trasladar el esquema de A. Maslow al plano de la imagen.

La imagen es un reflejo del grado de realización de los intereses y necesidades de una persona en un estado determinado. Y, aparentemente, se forma en la mente de la misma manera escalonada y secuencial, como una pirámide, es decir, abajo arriba Y si, por ejemplo, las necesidades básicas en un estado particular no están satisfechas, entonces es casi imposible hablar sobre su espiritualidad e imagen saludable. Por ejemplo, los países africanos encabezan la lista de los países más pobres del mundo (como Zambia, Chad, Liberia, etc.). Las imágenes de niños africanos hambrientos conmocionan a toda la humanidad. ¿Cuál es la imagen de la misma Zambia para el profano? ¿O la imagen de Chad? Probablemente sea incluso algo blasfemo hablar de la imagen cuando se trata de hambrunas masivas, pobreza y enfermedades mortales. Dichos países nunca se incluyen en las clasificaciones de imágenes. Si un país no puede satisfacer las necesidades fisiológicas más simples de sus ciudadanos, entonces la imagen de este estado no solo se vuelve negativa, sino que incluso resulta estar en algún lugar más allá de los límites del sistema de evaluación. Así, el primer nivel de la pirámide de necesidades de A. Maslow está ausente en nuestra pirámide condicional, estando ubicado en el "piso" cero. El siguiente paso en la pirámide de necesidades, como saben, es la seguridad, una de las condiciones básicas básicas para la existencia humana, la llamada necesidad humana existencial. Y aquí vemos que en la imagen la seguridad se convierte en la primera condición para la formación de una imagen favorable del país. En tiempo de paz, los medios de un estado en particular transmiten, por regla general, más mensajes sobre la política exterior de otros países en su conexión con las relaciones bilaterales/multilaterales. El predominio de noticias sobre la situación en el interior del país suele ser el resultado de situaciones de emergencia, extraordinarias y especiales (revoluciones, desastres naturales, elecciones políticas, etc.). Por lo tanto, es la naturaleza de los mensajes en los medios lo que determina en gran medida la agresión/pacificación del país y, por lo tanto, forma el primer nivel de nuestra percepción de este objeto. El segundo nivel condicional en la pirámide de la imagen del país es la política socioeconómica del Estado. Aquí nuevamente, tanto los aspectos internos como los externos son importantes. Aquellas. las personas evalúan muchos factores en este “bloque”: garantizar los derechos civiles de la población, la situación económica del país (el nivel del PIB, la inflación, la estabilidad de la moneda nacional), el clima de inversión, así como las relaciones económicas con otros países y el cumplimiento/incumplimiento de sus obligaciones en el ámbito internacional. En la cima de la pirámide está el aspecto cultural de la imagen. Tiene en cuenta qué tan civilizado es el país, cuál es la vida cultural de los ciudadanos, cómo se trata a las naciones y nacionalidades minoritarias dentro del estado, su cultura, cómo interactúa el país con el mundo exterior y si participa en el intercambio cultural, así como como muchos otros factores. La pirámide creada es condicional. Es importante entender que se superponen muchos matices a la percepción de un objeto por otro y, sobre todo, las características únicas de cada lado. Por lo tanto, la probabilidad de cambiar la posición del segundo y tercer escalón en la pirámide es alta, dependiendo, por ejemplo, de la profesión de una persona. Si los dos últimos niveles de la pirámide son variables, lo más probable es que el primero no lo sea.

Así, la imagen es una imagen psicológica. El concepto de "imagen" se aplica a cualquier objeto que se convierte en sujeto de cognición social. La imagen de un país es su imagen, que se forma tanto en la mente de los ciudadanos de este país (imagen interna) como en la mente de los ciudadanos de otros estados (externa) y se forma como resultado de la interacción de un gran numero de factores Uno de los factores más importantes es la seguridad. La seguridad es una necesidad existencial tanto para el individuo como para el país en su conjunto, y en su ausencia, el valor de otras necesidades se reduce a cero.

Con base en el concepto de imagen del país y los factores que influyen en su formación, es posible señalar métodos para promover la imagen.

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¿Por qué las transformaciones modernas en la esfera militar aún no encuentran el apoyo adecuado entre los rusos? ¿Por qué Rusia necesita una política pública abierta? Alexander Perendzhiev, Candidato a Ciencias Políticas, experto de la Asociación de Politólogos Militares, reflexiona sobre por qué es necesaria una imagen positiva del estado en la conciencia pública masiva.

8:33 / 27.11.12

Una imagen positiva de Rusia como medio para fortalecer la seguridad nacional

¿Por qué las transformaciones modernas en la esfera militar aún no encuentran el apoyo adecuado entre los rusos? ¿Por qué Rusia necesita una política pública abierta? El candidato de ciencias políticas, experto de la Asociación de politólogos militares Alexander Perendzhiev reflexiona sobre cómo la imagen formada de Rusia entre los representantes de otros estados determina la política hacia nuestro país y por qué es necesaria una imagen positiva del estado en la conciencia pública masiva.

Sobre la necesidad de formar una imagen positiva de Rusia

Los científicos nacionales 1 ya han estudiado a fondo los problemas de imagen en general y la imagen de Rusia, y en marzo de 2003 se estableció en nuestro país la Academia de Imageología, que reúne a un centenar de académicos y miembros correspondientes de la Academia de Ciencias de Rusia. 2

Creemos que la comunidad científica y de expertos nacional ya ha descubierto la esencia del concepto de "imagen". Por lo tanto, en este artículo, planeamos analizar el contenido de la relación entre la imagen de Rusia y la política de seguridad nacional interna.

A la fecha, existen criterios suficientemente precisos por los cuales es posible determinar el concepto de "imagen del país".

Este es un conjunto de creencias y sentimientos de las personas que surgen sobre las características políticas, históricas, etnográficas, socioeconómicas, morales, psicológicas y otras del estado.

Es obvio que se puede formar una idea subjetiva de un país como resultado de la experiencia personal directa (por ejemplo, como resultado de vivir en su territorio) o indirectamente (según testigos presenciales, a partir de materiales de los medios, etc.).

Según el expresidente Dmitry Medvedev, la transformación del sector de defensa ruso se ha completado. ¿Cuáles son los resultados?

Tengamos en cuenta que la imagen de un país es una imagen muy diversa, a veces creada artificialmente, que se forma en la mente de las personas. Pero como las personas mismas son completamente diferentes, su percepción también es específica; además, cada persona tiene información diferente sobre el país, la experiencia de vivir en él es diferente.

Como resultado, la imagen del mismo país en la mente de diferentes personas se forma de manera diferente. A menudo, la imagen de un país se forma en ausencia de información suficiente y de la propia experiencia de las personas.

En este caso, la imagen se basa en estereotipos masivos (ya veces delirios y mitos), hechos extraídos de fuentes mediáticas, literarias, cinematográficas y de otro tipo (incluso de chistes).

Por lo tanto, es muy importante que cada estado en la formación de su imagen positiva influya de manera constante y muy activa en el espacio de información (tanto nacional como internacional).

Es obvio para nosotros que una imagen positiva del estado en la conciencia pública masiva es necesaria, en primer lugar, para la formación e implementación exitosa de los intereses nacionales fundamentales. Los intereses nacionales, a su vez, son objetivos básicos motivados y concretados de la política exterior e interior del Estado.

Imagen y política como categorías relacionadas

Un análisis de la práctica política mundial nos convence de que ni las autoridades nacionales ni la sociedad rusa han logrado aún lograr un éxito de imagen serio.

Tenemos que admitir que en la opinión pública mundial, la imagen actual de Rusia sigue siendo bastante negativa y no contribuye a la implementación exitosa de los intereses de nuestro país en la arena internacional.

Un análisis de la proporción de información positiva y negativa sobre Rusia sugiere que el espacio de información es una especie de resonador, ya que en él la sociedad reacciona con sensibilidad, y a veces incluso con exaltación, a lo que sucede en el mundo, y las opiniones de los líderes mundiales son transmite activamente.

En los últimos años, se ha hablado y escrito sobre Rusia en los flujos de información internacionales en su mayoría negativamente, y esta es una atmósfera construida deliberadamente, una especie de aura informativa en la que se ha sumergido en el contexto de una modernización imitativa.

Al mismo tiempo, el conocimiento experto aún no está encaminado a proponer un proyecto integrador (opinión pública nacional e internacional) de la imagen de la nueva Rusia.

Nos referimos a un proyecto que predeterminaría los límites claros de la imagen de Rusia, ofrecería los valores básicos, símbolos, significados que componen la imagen del mundo de la Rusia moderna y el núcleo de su imagen.

Por el momento, sin embargo, los proyectos propuestos para dar forma a la imagen de Rusia están más centrados en adecuar el estado real de nuestro país a los esquemas y modelos de los tecnólogos políticos 5 (pero no al revés).

Modelo de una imagen positiva de Rusia

Uno de los intereses nacionales de Rusia es un sistema confiable de su seguridad nacional, 6 dependiente de la imagen del estado.

La hipótesis de nuestro autor es la siguiente suposición : la imagen formada de nuestro país entre el resto de la población del planeta (no rusos) determina en gran medida la política hacia Rusia, y también puede determinar las acciones específicas del liderazgo político de otros estados en relación con nuestro país .

Y, por supuesto, un cambio en la actitud de la población de un país en particular hacia Rusia puede cambiar radicalmente la política de este estado hacia nuestro país y luego el estado de la seguridad nacional interna.

Al construir argumentos para fundamentar el modelo de una imagen positiva de Rusia, se debe recurrir a tres conceptos principales que lo subyacen:

• Auto imagen
• imagen percibida
• imagen simulada

Todos ellos se encuentran en forma indefinida e inacabada. Así, la imagen de superpotencia que acompañó al estado soviético después de la Gran Guerra Patria fue reemplazada por una percepción negativa de Rusia a los ojos del público mundial y doméstico 7 .

En nuestra opinión, es obvio que si los ciudadanos extranjeros perciben a Rusia como un estado criminal o débil en términos militares y políticos, tal vez tal circunstancia pueda determinar acciones agresivas y/o provocadoras por parte de estados individuales y comunidades internacionales.

No es casualidad que el profesor V.V. Serebryannikov escribe: “El arte de formar una imagen favorable de estados, figuras políticas y militares, estructuras económicas y sociopolíticas, ejércitos, etc. conocido desde la antigüedad. Pero una verdadera revolución tuvo lugar en el siglo XX, cuando la cuestión de moldear la imagen de varios sujetos del Estado y la sociedad se convirtió en uno de los componentes más importantes de la lucha política, ideológica e informativa. 8

Por lo tanto, la imagen se interconecta dialécticamente con temas de seguridad nacional y política exterior del Estado.

La inercia de las instituciones de la sociedad civil daña la seguridad del Estado

Reflexionando sobre el contenido de esta relación, vale la pena resaltar que la inercia y pasividad de la dirigencia política, las autoridades estatales y las instituciones de la sociedad civil provocan daños verdaderamente irreparables a la seguridad del Estado, la sociedad y los ciudadanos.

Por ejemplo, el uso de las fuerzas armadas rusas en Osetia del Sur en agosto de 2008 mostró claramente errores de cálculo graves en las acciones de las autoridades rusas y el comando y control militar en el espacio de información internacional.

Solo esta pasividad puede explicar la situación cuando, en la etapa inicial de la agresión georgiana (es decir, incluso antes de la entrada de las tropas rusas), la opinión pública de varios países europeos y Estados Unidos estaba dispuesta a reconocer a Rusia como agresor. .

Al no recibir nueva información objetiva y cada vez mayor de los líderes de Rusia y el Ministerio de Defensa ruso, los principales líderes políticos de varios países extranjeros en realidad brindaron todo tipo de apoyo a Georgia, principalmente informativo.

Después de la introducción de un contingente adicional de tropas rusas en la zona de conflicto, los sitios de Internet y numerosos "blogs" literalmente "explotaron" con mensajes indignados que condenaban "la agresión de la Rusia totalitaria imperial contra la pequeña Georgia amante de la libertad". nueve

Y la propia Georgia en ese momento se posicionó en el espacio de información como una nación que no solo restaura su integridad territorial, sino que supuestamente también protege las fronteras del sur de la Federación Rusa de "terroristas y bandidos".

En nuestra opinión, en este caso particular, la situación se salvó por el hecho de que para Rusia la fase armada del conflicto fue efímera y, en general, relativamente exitosa. "De lo contrario, - señala un especialista de la Universidad Militar O.N. Zabuzov, - la máquina de información lanzada por M. Saakashvili, con el claro apoyo de las principales potencias mundiales, podría empeorar seriamente la imagen de Rusia a los ojos de la comunidad mundial y de los ciudadanos extranjeros individuales”. 10

Incluso entonces, los politólogos prestaron atención a la eficiencia no muy alta del poder estatal ruso en la formación de una opinión pública positiva sobre nuestro país.

Entonces, por ejemplo, G. Pavlovsky señaló que “Las acusaciones rusas de limpieza étnica y genocidio fueron inmediatamente copiadas por la beligerante Georgia, que reconoció el potencial de acción política en esto, e inmediatamente, ya desde el lado georgiano, enviadas a los tribunales europeos en forma de documentos entregados correctamente. ... Y nuestro Ministerio de Relaciones Exteriores y el Ministerio de Justicia repiten todas las mismas fórmulas, pero nadie se molestó en redactar los documentos más simples. 11

Sin embargo, a pesar de que ha pasado más de un año desde el comienzo de los acontecimientos en Osetia del Sur, el liderazgo ruso no ha podido convencer a la comunidad mundial de la total corrección de sus acciones.

El 29 de septiembre de 2009, la Asamblea Parlamentaria del Consejo de Europa (PACE) adoptó una resolución sobre el “conflicto ruso-georgiano”, en la que expresó su descontento con las acciones supuestamente inadecuadas de nuestro gobierno y el ejército 12 (aunque la agresión de Georgia todavía era reconocido oficialmente).

A partir de esto, concluimos que mientras el estado ruso no trabaje a la vanguardia en la prevención de amenazas de información, en realidad no puede formar la opinión pública mundial que Rusia necesita.

Además, el fraude político, las provocaciones políticas, las traiciones, la inacción, la incertidumbre y la inestabilidad pueden representar una amenaza para la seguridad nacional, entre otros.

Es sabido que la provocación política es un fenómeno que puede influir (principalmente por su efecto de choque) en la conciencia de la sociedad, incluidos determinados grupos sociales y profesionales, partidos y movimientos sociopolíticos, representantes de la ciencia, la cultura, la salud, etc.

La provocación política se utiliza en muchos países como medio de lucha económica, política, ideológica y psicológica, comprometiendo a los competidores. Se utiliza como medio para destruir los valores políticos, las directrices del individuo, la sociedad y el Estado y, en última instancia, forma una imagen negativa.

Un vívido ejemplo de provocación política e informativa contra Rusia, que afectó negativamente su imagen, es el caso del barco Arctic Sea en el verano de 2009. La información negativa entrante (en relación con Rusia) no solo no fue refutada por las autoridades rusas, sino que incluso durante mucho tiempo no fue comentada por los medios de comunicación nacionales y las estructuras de relaciones públicas.

Parece que en nuestro país consideraron erróneamente que no hay nada peligroso en el secuestro de un barco para Rusia y su imagen. Sin embargo, las acciones reales de los medios de comunicación, información y agencias de relaciones públicas de varios estados han refutado la confianza rusa.

Así, aprovechando la falta de información de nuestro país, aparecieron numerosos informes en medios extranjeros y en sitios de Internet sobre armas nucleares presuntamente transportadas ilegalmente en el Mar Ártico, sobre el supuesto desmantelamiento de “clanes de la mafia rusa” e incluso sobre un posible antiguo -eliminación del seguro por parte de los propietarios de la embarcación.

La cantidad de versiones poco realistas y, a veces, incluso fantásticas de lo que estaba sucediendo (en el barco y en relación con el barco) se estimó en el espacio de información en varias docenas. En ausencia de una posición rusa objetiva y equilibrada sobre la desaparición temporal de la embarcación, un experto incluso sugirió que la misteriosa desaparición de la embarcación fue una representación teatral, cuyo objetivo final es otorgar al presidente ruso poderes militares ampliados. trece

Creemos que no tiene sentido comentar ninguna versión. En nuestra opinión, la incautación del barco por piratas, la información contradictoria sobre su ubicación, así como los intentos de las agencias de noticias extranjeras de desacreditar a la tripulación rusa del barco, sugieren otra provocación contra Rusia y sus ciudadanos.

Sí, y la nacionalidad de los piratas también da a muchos países la base para tal propuesta, ya que todos resultaron ser de etnia rusa, aunque ciudadanos de diferentes estados: Estonia, Letonia y Rusia.

Razones de la debilidad de la posición de liderazgo en el espacio de información internacional

Debe reconocerse que la posición insuficientemente activa del liderazgo ruso en el espacio de información internacional contribuyó al nacimiento de varios rumores, fantasías y conjeturas. Son estas imágenes, especialmente (no por nosotros) construidas en el espacio de la información (según la acertada expresión del filósofo francés Jean Baudriard - simulacra 14) las que siguen influyendo en la imagen de Rusia.

La falta de voluntad para comentar activamente sobre la información entrante a menudo tendenciosa y no objetiva sobre Rusia y sus ciudadanos por parte del poder y las estructuras especializadas dio motivos a la opinión pública mundial para considerar todos estos rumores y conjeturas sin fundamento. Y como resultado, una vez más la provocación informativa tuvo un impacto negativo en la imagen de nuestro país y su seguridad nacional.

¿A qué se debe la debilidad de la posición de la máxima dirección política y estatal en el espacio de la información internacional? ¿Por qué el poder interno y las estructuras especializadas ceden el paso a instituciones extranjeras e internacionales similares en la formación de una imagen positiva de nuestro país? Formulemos varias razones para esta situación.

En primer lugar Creemos que las decisiones políticas en Rusia siguen siendo de carácter cerrado y las toma un círculo reducido de personas. En la última década en nuestro país “El proceso de toma de las decisiones estatales más importantes adquirió un carácter abiertamente de clan e incluso de “familia”, el papel de su componente en la sombra aumentó dramáticamente y se hizo evidente para toda la sociedad”. 15

Según el investigador V. Vorotnikov, la mayoría de la población en realidad está excluida del proceso político, el grado de su participación política es bajo, lo que refleja objetivamente la medida de representación social, control público, publicidad y voluntad civil. 16 Esta razón es reconocida periódicamente por el presidente de Rusia V.V. Putin y Presidente del Gobierno de la Federación Rusa D.A. Medvedev. 17

En segundo lugar , muchos científicos y políticos señalan que en la actualidad no existe una oposición política real en Rusia, que debería promover la difusión de información política, garantizar una libertad real, y no solo formal, de los medios de comunicación. Esto, a su vez, contribuye al débil desarrollo de las tecnologías de la información, al control de los medios solo por parte de los grandes magnates mediáticos y/o del Estado.

En este sentido, creemos que el jefe del gobierno ruso, D.A. Medvedev formula correctamente el problema de la formación de una sociedad de la información en nuestro país, que aún se está resolviendo lentamente.

En tercer lugar , en Rusia continúa la “burocratización” gradual de la política (crece el número de funcionarios, no es posible frenar la corrupción, no se crean nuevas instituciones de regulación estatal). SÍ. Medvedev, en su artículo "Rusia, ¡Adelante!" Me vi obligado a admitir que la todopoderosa burocracia rusa obstaculiza el desarrollo innovador del país. Dieciocho

Cuatro , en nuestra opinión, la tarea de formar una imagen positiva de Rusia en el espacio de información internacional no se ha vuelto importante y relevante para toda la política estatal rusa. Tal conclusión se deriva, entre otras cosas, de la sobrecarga excesiva de las autoridades públicas con diversas funciones (según el Gobierno de la Federación Rusa, la administración estatal en nuestro país, incluso después de la reforma administrativa, está obligada a realizar más de 3,5 mil Varias funciones).

Además, debe reconocerse que en nuestro país no se ha formado un sistema de instituciones especializadas, diseñado para llevar a cabo la política estatal solo en el espacio de información (nos referimos al sistema de medios, agencias de información y estructuras de relaciones públicas).

Quinto , nuestro país tiene mucha menos experiencia (en comparación con los países europeos y los EE. UU.) en el trabajo en el espacio de información utilizando métodos de relaciones públicas (y no propaganda estatal).

El primero de ellos es la contradicción entre la necesidad de una transformación radical de la economía y el ámbito social y asegurar la continuidad del poder presidencial.

La segunda contradicción radica en el contenido y la dirección de las transformaciones socioeconómicas, ya que algunas estructuras de poder están más ocupadas en satisfacer sus necesidades que en reformas en interés de la sociedad y los ciudadanos. 19

Resulta que en condiciones en que los intereses de las autoridades, el público y la mayoría de los ciudadanos no están sincronizados entre sí, las contradicciones y los conflictos entre ellos seguirán profundizándose. Mientras tanto, la imagen de Rusia (así como de cualquier estado) y el estado de su seguridad nacional están interconectados de varias maneras.

Por ejemplo, Suiza no tiene fuerzas armadas poderosas, pero la imagen del éxito de este estado históricamente neutral y el éxito de los suizos crean para toda la comunidad mundial la imagen de un país seguro en todas las áreas de la vida pública (política, económica , sociales, etc).

De ahí la atracción de empresas e individuos de todo el mundo por depositar dinero en bancos suizos. A su vez, el crecimiento del bienestar de los chinos y el éxito económico del Celestial Empire en el escenario mundial crean la imagen de la República Popular China como un país que actualmente es capaz de resolver cualquier problema por sí mismo (incluso en el contexto de la crisis financiera y económica mundial).

Por lo tanto, junto con el crecimiento económico en la República Popular China, se está fortaleciendo la imagen de este país como un estado político-militar fuerte. Se observa una conexión casi directa entre la imagen de las Fuerzas Armadas del estado y el estado de su seguridad nacional.

¿A qué se debe la debilidad de la posición de la máxima dirección política y estatal en el espacio de la información internacional? ¿Por qué el poder interno y las estructuras especializadas ceden el paso a instituciones extranjeras e internacionales similares en la formación de una imagen positiva de nuestro país? Formulemos varias razones para esta situación.

En primer lugar, creemos que las decisiones políticas en Rusia todavía están cerradas y las toma un círculo reducido de personas.

Según el investigador V. Vorotnikov, la mayoría de la población en realidad está excluida del proceso político, el grado de su participación política es bajo, lo que refleja objetivamente la medida de representación social, control público, publicidad y voluntad civil. Esta razón es reconocida periódicamente por el presidente de Rusia V.V. Putin y Presidente del Gobierno de la Federación Rusa D.A. Medvedev.

En segundo lugar, muchos científicos y políticos señalan que en la actualidad no existe una oposición política real en Rusia, que debería promover la difusión de información política, garantizar la libertad real, y no solo formal, de los medios de comunicación. Esto, a su vez, contribuye al débil desarrollo de las tecnologías de la información, al control de los medios solo por parte de los grandes magnates mediáticos y/o del Estado. En este sentido, creemos que el jefe del gobierno ruso, D.A. Medvedev formula correctamente el problema de la formación de una sociedad de la información en nuestro país, que aún se está resolviendo lentamente.

En tercer lugar, continúa la “burocratización” gradual de la política en Rusia (aumenta el número de funcionarios, no se frena la corrupción, no se crean nuevas instituciones de regulación estatal). SÍ. Medvedev, en su artículo "Rusia, ¡Adelante!" Me vi obligado a admitir que la todopoderosa burocracia rusa obstaculiza el desarrollo innovador del país.

Cuarto, en nuestra opinión, la tarea de formar una imagen positiva de Rusia en el espacio de información internacional no se ha vuelto importante y relevante para toda la política estatal rusa. Tal conclusión se deriva, entre otras cosas, de la sobrecarga excesiva de las autoridades estatales con diversas funciones (según el Gobierno de la Federación Rusa, la administración estatal en nuestro país, incluso después de la reforma administrativa, está obligada a realizar más de 3,5 mil Varias funciones). Además, debe reconocerse que en nuestro país no se ha formado un sistema de instituciones especializadas, diseñado para llevar a cabo la política estatal solo en el espacio de información (nos referimos al sistema de medios, agencias de información y estructuras de relaciones públicas).

En quinto lugar, nuestro país tiene mucha menos experiencia (en comparación con los países europeos y los EE. UU.) en trabajar en el espacio de la información utilizando métodos de relaciones públicas (en lugar de propaganda estatal).

Las razones que hemos enumerado nos permiten formular dos contradicciones fundamentales en la política rusa contemporánea.

El primero de ellos es la contradicción entre la necesidad de una transformación radical de la economía y el ámbito social y asegurar la continuidad del poder presidencial. En nuestra opinión, los principales actores políticos y autoridades públicas prefieren estar más comprometidos en la búsqueda de un "sucesor" del jefe de Estado que en el desarrollo de la economía nacional.

La segunda contradicción radica en el contenido y la dirección de las transformaciones socioeconómicas, ya que algunas estructuras de poder están más ocupadas en satisfacer sus necesidades que en reformas en interés de la sociedad y los ciudadanos. Resulta que en condiciones en que los intereses de las autoridades, el público y la mayoría de los ciudadanos no están sincronizados entre sí, las contradicciones y los conflictos entre ellos seguirán profundizándose.

Mientras tanto, la imagen de Rusia (así como de cualquier estado) y el estado de su seguridad nacional están interconectados de varias maneras.

Por ejemplo, Suiza no tiene fuerzas armadas poderosas, pero la imagen del éxito de este estado históricamente neutral y el éxito de los suizos crean para toda la comunidad mundial la imagen de un país seguro en todas las áreas de la vida pública (política, económica , sociales, etc). De ahí la atracción de empresas e individuos de todo el mundo por depositar dinero en bancos suizos.

A su vez, el crecimiento del bienestar de los chinos y el éxito económico del Celestial Empire en el escenario mundial crean la imagen de la República Popular China como un país que actualmente es capaz de resolver cualquier problema por sí mismo (incluso en el contexto de la crisis financiera y económica mundial). Por lo tanto, junto con el crecimiento económico en la República Popular China, se está fortaleciendo la imagen de este país como un estado político-militar fuerte.

Se observa una conexión casi directa entre la imagen de las Fuerzas Armadas del estado y el estado de su seguridad nacional. La imagen del ejército de los EE. UU., Israel, Alemania, China es alta, por lo tanto, la seguridad nacional también está en un alto nivel en estos países.

Muchos estados que se encuentran en la etapa de su formación, con el fin de aumentar el nivel de su seguridad nacional, están trabajando para formar una imagen positiva de sus Fuerzas Armadas como militarmente fuertes. Ejemplos de tales estados son Venezuela, Kazajstán, Corea del Norte e Irán.

¿Se pueden considerar las transformaciones para llevar las Fuerzas Armadas rusas a una nueva imagen como acciones para crear una imagen diferente del ejército ruso? En nuestra opinión, definitivamente sí. Sin embargo, al mismo tiempo, la reducción en el número de personal, la sustitución de una gran cantidad de puestos militares por civiles, y los puestos de oficiales y alféreces con sargentos, causa preocupación y una evaluación ambigua en la sociedad rusa. Por ejemplo, en la etapa regional regular del foro de toda Rusia "Estrategia 2020" celebrada en Blagoveshchensk el 2 de octubre de 2009, Yu. Kuznetsov, jefe del Comité de Asuntos de Veteranos de la Asamblea Legislativa de Amur, habló con dureza sobre el tema de la modernidad transformaciones en el ámbito militar.

“En un momento, había 7 divisiones en el territorio de la región de Amur, y ahora tenemos, disculpe la expresión no parlamentaria, un ejército castrado”, dijo. “Veteranos, los ancianos se están volviendo hacia mí, ¿qué pasará? al ejército, ¿adónde vamos, quién va a defender la frontera?”. Por lo tanto, en la sociedad rusa todavía existe la opinión de que la formación de una nueva imagen de las Fuerzas Armadas rusas aún no contribuye a fortalecer la seguridad nacional del país.

Cabe señalar que las propias transformaciones en el ejército ruso comenzaron sin una amplia cobertura pública en los medios y otros canales de información del plan de reforma militar. En este sentido, creemos, objetivamente existe cierto descontento público.

“La razón inmediata del fortalecimiento de los sentimientos de oposición en el ejército fueron las transformaciones apresuradas y a gran escala no aceptadas en los círculos militares”, escribe D.L. Tsybakov, "Los murmullos sordos se convirtieron en indignación abierta cuando la información sobre un cambio radical en el funcionamiento de la organización militar del estado comenzó a filtrarse en la prensa".

Solo después de que los cambios estructurales ya iniciados y las medidas oficiales en las Fuerzas Armadas de la Federación Rusa provocaron malestar en la sociedad rusa, los representantes de alto rango del Ministerio de Defensa ruso comenzaron a comentar en la prensa. Al mismo tiempo, todavía hay pocos comentarios de las primeras personas del estado.

“La incomprensión y la insatisfacción directa con el curso y los resultados de la reforma militar radical que está llevando a cabo el Ministerio de Defensa está creciendo en la sociedad rusa y en las Fuerzas Armadas de la Federación Rusa. La verdad de la vida es que prácticamente nadie en el país puede explicar claramente la intención, la esencia y el propósito de las reformas en curso, las etapas de la reforma y los métodos de su implementación ”, el Discurso de los veteranos de las Fuerzas Armadas al Presidente. de la Federación Rusa dice.

Todos estos hechos, lamentablemente, generan desconfianza en las reformas en curso en el ámbito militar y no encuentran un amplio apoyo público. Y esto, a su vez, puede dañar la seguridad nacional de Rusia.

Con base en esto, creemos que mientras menos información oculten las autoridades al público, más ciudadanos confiarán en su gobierno. Y cuanto antes las amplias masas de la población apoyarán a las autoridades en cualquier asunto, incluso para garantizar la seguridad nacional. Como señaló el diputado de la Duma Estatal de la Federación Rusa, presidente del comité de legislación constitucional y construcción del estado, V. Pligin: “Nuestra seguridad radicará en qué tan saludable y saludable sea la sociedad que podamos construir, y cuánto cooperará con el Expresar."

Sin embargo, por el momento, la realidad política rusa carece tanto de una amplia conciencia de la población sobre las transformaciones en curso en el ámbito militar, como, en consecuencia, del apoyo a estas transformaciones por parte de la población y, sobre todo, del personal militar, militar veteranos de servicio y miembros de sus familias.

“El hecho de que muchas de las empresas modernas, aparentemente justificadas por el tiempo, no son tomadas en cuenta por la comunidad militar”, escribe D.L. Tsybakov, - La razón de la insatisfacción de todos los que están relacionados de alguna manera con el ejército radica en la naturaleza poco ceremoniosa y muy radical de las transformaciones realizadas sin tener en cuenta las opiniones de conocidos especialistas y expertos militares. La metodología de las reformas en curso, el estilo de comunicación del nuevo equipo directivo del Ministerio de Defensa provocan en muchos aspectos críticas justas de muchos profesionales distinguidos del oficio militar.

¿Por qué las transformaciones modernas en el ámbito militar aún no encuentran el apoyo adecuado entre la población del país? En nuestra opinión, la respuesta debe buscarse en las peculiaridades de la estructura sociopolítica de Rusia. Un politólogo debe responder a la pregunta: ¿la sociedad rusa moderna es abierta o cerrada?

“Una sociedad abierta”, escribe A.S. Akhiezer, - quizás en una sociedad civil, donde la cultura y todo el sistema de relaciones están orientados a estimular el desarrollo del individuo como sujeto de innovación creativa. En la sociedad civil, se está formando un estado que es capaz de proteger los derechos de todos para formar innovaciones culturales... para luchar por la libre participación en el diálogo político en todos los niveles de la sociedad”.

¿Por qué Rusia necesita una política pública abierta? Muchos expertos nacionales señalan que hoy en Rusia el estado, representado por el aparato estatal, a menudo se guía por reglas obsoletas de gestión administrativa e interacción con la sociedad que han perdido su efectividad durante mucho tiempo. Los ciudadanos del país esperan de sus líderes políticos y estatales no sólo actos normativos o recomendaciones puntuales, sino también la búsqueda de consejos de la propia sociedad, así como hechos concretos para atender las necesidades urgentes del pueblo. Después de todo, el poder recibe de la sociedad el derecho a existir y dirigir el país y, sin darse cuenta de sus intereses fundamentales, parece estar privado de su fundamento original. Y esto, a su vez, está cargado del principal peligro para la existencia de estructuras de poder en su forma actual.

En nuestra opinión, una política pública abierta permitirá a las instituciones públicas y sociopolíticas controlar las acciones de las autoridades. De hecho, tal política evitará el uso ineficiente e inadecuado de los recursos nacionales, incluidos los destinados a las necesidades de la seguridad y defensa nacional del país. La apertura y la publicidad contribuirán no solo a la formación de la imagen del país como un estado militarmente fuerte y justo en el uso de la fuerza militar.

La Rusia moderna necesita, en primer lugar, la imagen de un estado eficaz capaz de proteger sus intereses y los intereses de sus propios ciudadanos en cualquier condición. Al mismo tiempo, es necesario que los altos dirigentes rusos formen su propia imagen de gobierno preocupado por la realización de los intereses de los rusos y la protección de los ciudadanos de su país.

Entonces, las características anteriores del régimen político en Rusia tienen un impacto directo en la formación de la imagen de nuestro estado que, como descubrimos, a su vez afecta el estado de la seguridad nacional. A menudo, es la cercanía y la estrechez de las decisiones políticas tomadas, y la presencia de un aparato burocrático numeroso y no siempre efectivo en Rusia lo que no nos permite formar una imagen positiva de nuestro estado.

¿Qué medidas deben tomarse para crear las condiciones que permitan formar una imagen positiva de Rusia?

En primer lugar, consideramos necesario cambiar fundamentalmente el sistema de influencia de las autoridades en la sociedad. Es decir, es necesario pasar del sistema de administración pública, que implica un estilo administrativo de gestión y la presencia de un gran aparato burocrático, a un sistema de regulación estatal, que se basa en el principio de la influencia política en la sociedad por parte de los élite política y confianza en los procesos de autorregulación y autoorganización de la sociedad y los ciudadanos.

En segundo lugar, es necesario crear estructuras de información nacionales sólidas (como SNN o BBC) que puedan competir con éxito con estructuras de información mundiales similares.

En tercer lugar, hace mucho tiempo que se debe capacitar a un gran número de "especialistas en relaciones públicas" profesionales, creadores de imágenes en el campo de crear una imagen positiva de Rusia, respondiendo rápidamente a los desafíos y amenazas que surgen constantemente en el espacio de información internacional.

Por supuesto, todos estos especialistas deben organizarse según su especialidad. En general, nuestro país necesita un programa para crear una imagen positiva de Rusia. En este programa debe haber un lugar no solo para las autoridades estatales, sino también para las empresas, la sociedad civil, los partidos políticos y la ciudadanía. Solo en este caso, este programa se implementará con éxito.

Libros usados:

1. Ver por ejemplo: Vasishcheva A.V., Nenasheva A.V. Imagen: definición del concepto central de la imageología // Conocimiento social y humanitario. - 2005. - Nº 4. - S. 311-317;

Berezkina O.P. Imagen política en la cultura política moderna: Resumen dis. … doc. educado Ciencias. - San Petersburgo, 1999, etc.

3. Cm. trabajos científicos de O.P. Berezkina, M. Bocharova, E.A. Galumova, L. G. Lapteva, E. A. Petrova, L. I. Pirogova, S. M. Tuchkova, E. V. Frolova, A. Chumikova y otros .

4. Cm., por ejemplo: Chumakova A.A. Política de información e imagen del país en cobertura cultural (sobre el material de la prensa rusa y extranjera) : Resumen. dis. … cand. kulturol. - M., 2007. - 25 p.

5. Cm.:

6. Ver: Estrategia de Seguridad Nacional de la Federación Rusa hasta 2020

7. Cm.: Características de la transformación de la imagen de Rusia.

8. Cm.: Serebryannikov V. V. La imagen del ejército // La imagen del ejército - la imagen de Rusia / Ed. EA Petrova, V.P. Delia . - M.: RITS AIM, 2006. - S. 15.

9. Conflicto armado en Osetia del Sur y sus consecuencias. - M.: Krasnaya Zvezda, 2009. - S. 87.

10. Zabuzov O. N. Acciones de Rusia en el espacio informativo en relación con el conflicto armado en Osetia del Sur // Conflicto armado en Osetia del Sur y sus consecuencias . - M.: Krasnaya Zvezda, 2009. - S. 91.

11. Cit. sobre: Samarina A. Chica y showman // Periódico independiente. - 2008, 18 de agosto.

13. Cm.: "Flying Dutchman": la extraña desaparición del Mar Ártico

14. Un simulacro es una imagen sin original, una representación de algo que en realidad no existe. Por ejemplo, J. Baudrillard llamó a la guerra de 1991 en el Golfo Pérsico un simulacro, en el sentido de que aquellos que miraban esta guerra en la CNN no tenían forma de saber si realmente había algo allí, o si era solo una danza de imágenes y emociones. informes de propaganda en sus pantallas de televisión. Cm .:

15 . Ver, para más detalles: Voslensky M. Nomenclatura. - M.: Zakharov, 2005. - S. 372-375.

16. Cm.: Vorotnikov V. Decisiones políticas: teoría y práctica en la sombra rusa // Navegador. - 2004. - Nº 1. - S. 83.

17. Ver por ejemplo: Medvedev D. A. ¡Vamos Rusia!

18 .Cm. allí.

19. T Arantsov V. La imagen de un líder político y la seguridad nacional del país.

20. Cm.:

21. Ver detalles:

22. Ver, para más detalles: Llamamiento de los veteranos de las Fuerzas Armadas al Presidente de la Federación Rusa: el liderazgo militar deberá responder ante la nación por la calidad de las decisiones tomadas y los resultados de las acciones.

23. Cm.: La "Estrategia 2020" se proyectó en la región de Amur

24. Ver detalles: Tsybakov D. L. ¿Es el aumento de la actividad de las organizaciones de veteranos de la oposición el resultado de la “reforma Serdyukov”?

25. Cm.: Akhiezer A.S. Cómo “abrir” una sociedad cerrada . - M.: Maestro, 1997. - S. 16-17.

26. Cm.: Bayakhcheva S.L., Illarionov S.I. La ideología de la sociedad civil. - M.: RIN ProfEko LLC, 2006. - S. 19.

27. Ver detalles: La regulación estatal en el proceso político moderno en Rusia. monografia cientifica / VK. Belozerov, S.V. Demchenko, I. M. Karelina y otros - M.-Orel: ORAGS, 2009. - S. 17-18.

El producto y su calidad, el nivel de servicio, el precio: estos parámetros son importantes en las actividades de cualquier empresa. Pero cómo es percibido por los clientes y competidores depende en gran medida de su imagen. Se forma independientemente de si la empresa trabaja específicamente en él o no. Marina Melia, psicóloga con muchos años de experiencia, en su libro “Empresa es Psicología”, da consejos prácticos sobre cómo determinar la verdadera imagen de tu empresa y cómo mejorarla. Con el permiso de Alpina Publisher, que publicó este libro, publicamos sus ideas clave.

Cómo hacer que la imagen de la empresa funcione para nosotros

La imagen de la empresa se forma independientemente de si alguien lo hace a propósito o no. Y es muy importante crear una imagen conscientemente. Hoy, los líderes de muchas empresas entienden esto: no es casualidad que los seminarios y las consultas de construcción de imagen sean muy populares.

Sin embargo, la imagen de la organización no es solo una marca reconocible, la forma de comunicación de los gerentes de ventas y la publicidad en la radio. Este es un sistema holístico complejo en el que no hay bagatelas insignificantes.

Mis muchos años de experiencia me permiten destacar los principios básicos a partir de los cuales se puede crear una imagen eficaz. Se basa en la misma tríada que en la construcción de una imagen individual: "objetivo", "personas", "yo" (aquí, las características individuales de la empresa). Y la “zona de la imagen” es la intersección de estos tres círculos condicionales.

Objetivo

En primer lugar, debe responder a las preguntas: cuál es la misión de la organización, el objetivo, los lineamientos estratégicos, qué áreas son prioritarias, qué productos y servicios deben promoverse, etc. Si hay una comprensión clara de esto, entonces se vuelve obvio qué elementos de la imagen funcionarán para usted y cuáles están en contra, qué claramente no es suficiente y qué es superfluo.

Gente

¿A quién va dirigida exactamente la imagen, quién es el público objetivo de la organización? En la mayoría de las empresas, lo primero son los clientes. A menudo, la comunidad profesional también se convierte en una audiencia importante.

También hay varios agentes de influencia, por ejemplo, personas autorizadas, expertos, funcionarios gubernamentales, etc. No debemos olvidarnos de las opiniones y expectativas de los consumidores internos de la imagen, los que trabajan en la empresa. Cuál de estos grupos pasará a primer plano depende de las actividades de la empresa y sus objetivos. Al designar el segmento objetivo, puede, por ejemplo, definir claramente el rango de publicaciones donde la publicación de artículos sobre la empresa y su publicidad será más efectiva; identificar eventos y promociones en los que vale la pena participar; planificar la ubicación de tiendas y exposiciones; elige el estilo de los souvenirs, etc., etc.

I (características individuales de la empresa)

¿Cuáles son las características individuales de la empresa, ventajas competitivas, qué la distingue de las demás y la distingue del contexto general? Las fortalezas deben poder enfatizarse correctamente, y funcionarán para usted tanto en los negocios como en su imagen. El "patín" de una empresa puede ser muchos años de experiencia, otro: cooperación con especialistas occidentales y la introducción de las últimas tecnologías, el tercero: una extensa red de tiendas en las regiones, etc.

Una cuestión importante para determinar las características individuales de la empresa es cómo se presentará la figura del líder. Cada empresa decide por sí misma, en función de sus objetivos y de la personalidad del líder. A menudo, el jefe de la empresa es un líder claro y posiciona a su organización como una organización de autor, donde su papel es muy significativo. Pero a veces es más importante mostrar la organización, en primer lugar, como un sistema; en este caso, es más rentable para el líder permanecer en un segundo plano. Es importante hacer una elección determinada, y luego muchas preguntas se resolverán casi automáticamente: por ejemplo, si poner una foto de la cabeza en folletos e informes, qué poner en el sitio, quién da entrevistas, etc.

Hablando de una imagen efectiva, no se debe olvidar la zona de "desarrollo próximo" de todas las áreas de la tríada: objetivos, audiencia, características individuales de la empresa. Aún no has alcanzado estas metas, aún no estás trabajando con estas personas, aún no tienes ninguna ventaja competitiva, pero esto ya está en tus planes, estás convencido de que definitivamente implementarás todo esto. En este caso, los planes se pueden escribir en folletos con anticipación, sonar en entrevistas, anuncios, etc. - después de todo, ¡nuestras palabras y pensamientos son materiales!

Auditoría de imagen propia

Entonces, si respondemos claramente a todas las preguntas que surgen al analizar la tríada, quedará claro qué imagen debería tener idealmente la empresa. Al mismo tiempo, es muy importante mantener un equilibrio dinámico de todos los componentes de una imagen efectiva, ya que están en constante movimiento: un cambio en los objetivos de la empresa puede llevar a un cambio en el público objetivo y, en consecuencia, el traducido ventajas competitivas, etc

Y en mi opinión, ni una sola agencia de relaciones públicas más fuerte o creadores de imágenes experimentados podrá monitorear claramente estos cambios, lo que significa que no será posible corregir la imagen de manera oportuna; en primer lugar, esta es la tarea de el líder mismo. Y para esto necesitas entender claramente cuál debería ser la imagen.

Piénsalo, ¿qué tan efectiva es la imagen que tiene la empresa ahora? ¿Cómo ven los demás a su empresa: clientes, socios, solicitantes de empleo? Para responder a estas preguntas, se necesita un análisis bastante completo. Sin embargo, puede realizar una "auditoría" preliminar, que no requiere ninguna preparación especial, por su cuenta; esto le permitirá dar instrucciones claras a los especialistas que desarrollarán elementos específicos de la imagen. Tal "inventario", por regla general, toma un día. Dividamos este proceso en tres pasos.

Paso uno: ¿qué hay dentro?

Sugerí a varios líderes de grandes empresas que operan en diferentes segmentos de mercado que realizaran un experimento simple: imaginen que cada uno de ellos es un cliente que llega a su empresa por primera vez. tenían la tarea recorrer todo el camino que toma el visitante, y era importante mirar todo lo que veía, como dijo el psicólogo Eric Berne, con los ojos de un "marciano ingenuo": sin evaluar nada, sin expresar su actitud emocional ante lo que veían, sin rechazar nada de inmediato. Simplemente recopile datos, marque todo lo que noten.

Al principio, algunos de ellos se mostraron escépticos acerca de tal experimento: dicen, ¿qué puedes ver en tu propia oficina, que de todos modos ves todos los días? Sin embargo, los resultados fueron sorprendentes: cada uno de ellos hizo muchos descubrimientos en el camino, lo que hizo posible cambiar mucho en sus empresas, incluso ajustando significativamente la imagen.

El primer descubrimiento estaba esperando a uno de los líderes justo en el patio de su propia oficina: resultó que los visitantes no podían conducir hasta el edificio en automóvil: todas las entradas estaban bloqueadas por barreras, donde solo se permitía el paso de la gerencia. y no había plazas de aparcamiento para los clientes en absoluto.

Otro gerente, propietario de una gran empresa comercial y manufacturera, realizó un recorrido por su propia fábrica, donde recientemente se inauguró una exposición y venta. Y se sorprendió desagradablemente cuando descubrió que la empresa en sí se puede encontrar con gran dificultad: la producción estaba ubicada en los suburbios, pero no se colocó un solo letrero o marca de identificación. Además, en la propia planta no había ni una sola placa que indicara la empresa, e incluso los propios empleados tenían dificultades para explicar a quién pertenecía. Una sorpresa desagradable lo esperaba en las tiendas: resultó que todos los letreros estaban hechos en diferentes estilos, hasta colores y logotipos. Esto sucedió porque hace un año la empresa cambió su identidad corporativa, pero aún no se han remplazado todos los rótulos. Como resultado, los clientes que visitaron los salones ni siquiera se dieron cuenta de que se trataba de la misma empresa.

Y aquí están las impresiones del presidente de un gran banco: “Realizamos una campaña publicitaria activa para clientes privados, en la que se invirtió mucho dinero. Pero cuando observé cómo el personal de seguridad y de recepción trataba a los numerosos visitantes que respondieron a este anuncio, me di cuenta de que podrían haber tenido la impresión de que el banco no necesitaba clientes en absoluto. Los pases se emitieron durante mucho tiempo: había que hacer cola y esperar a que los guardias se comunicaran con el empleado al que se dirigía el visitante. Y aquellos que no estaban de acuerdo previamente con el gerente sobre una reunión no siempre podían orientarse rápidamente y comprender quién podía ayudarlo: noté que muchos fueron "transferidos" de un teléfono a otro durante mucho tiempo. Ante mis ojos, los dos dieron la vuelta y se fueron. ¡Y los entiendo perfectamente!

El director ejecutivo de una empresa de TI hizo un descubrimiento útil cuando se sentó en la silla de visitas en la sala de clientes: los muebles eran tan incómodos que le dieron ganas de terminar la reunión lo antes posible. Además, llamó la atención sobre el hecho de que los gerentes que trabajan con clientes tienen que imprimir los materiales de información y los documentos necesarios desde una computadora cada vez.

Y el jefe de la empresa dedicada a la producción de ventanas descubrió que en la sala de exposición se exhibía una ventana defectuosa, que no funcionaba: resultó que el jefe de la tienda en la planta, una persona corporativa y dedicada, quería para ahorrar dinero en la copia de exhibición.

Otro ejecutivo, cuya oficina estaba ubicada en los pisos segundo, décimo y treceavo del centro de negocios, nunca pensó que esto no solo “desdibuja” la imagen de la empresa, sino que también crea muchas dificultades para los clientes y los propios empleados. Así, por ejemplo, después de haber intentado seguir el camino tradicional del cliente, descubrió que solo podía salir del piso con la ayuda de la tarjeta magnética de un empleado. Y esto significaba que cada visitante a la entrada y salida debía estar acompañado por alguien. La situación era aún peor con los ascensores: para pasar del décimo al decimotercer piso, era necesario primero bajar al primero, cruzar todo el pasillo y tomar otro ascensor para subir.

Durante el viaje" Es importante vigilar a los empleados.- cómo se saludan, hablan, cómo se comunican con los visitantes: su comportamiento dice mucho sobre la organización en su conjunto, sobre cómo interactúa con el mundo exterior, cómo trata a las personas que trabajan en ella. Vale la pena prestar atención a lo que visten los empleados: los atuendos inadecuados se pueden ver con mayor frecuencia en el verano, especialmente en el calor. Tales cosas pueden informar sobre la cultura corporativa de la empresa más que todas las declaraciones "correctas" en folletos y folletos.

Es muy importante no tomar decisiones a la primera y no evaluar nada, simplemente observar. Una vez que haya completado su viaje, escúchese a sí mismo y a sus asociaciones. ¿Cuál es su imagen de la empresa como un “marciano ingenuo”? Intenta describir la empresa que viste, por ejemplo, haciendo una lista de siete adjetivos. ¿Quieres que la gente tenga esa idea de tu organización?

Paso dos: ¿qué hay afuera?

En la segunda etapa, nos enfrentamos a la tarea recopilar toda la información sobre la organización que una persona puede obtener sin venir a la oficina- después de todo, la mayoría de las personas primero se familiarizan con las empresas en ausencia.

Hoy en día, una de las principales fuentes de información es Internet. ¿Recuerda la última vez que visitó el sitio web de su empresa, quizás hace dos años, cuando se realizó un nuevo diseño? Observe si su página web es fácil de encontrar.

Por ejemplo, al jefe de una empresa manufacturera le esperaba una sorpresa desagradable: posicionó a su empresa como líder en la industria, pero encontró su propio sitio web solo en la décima página de un motor de búsqueda. Al mismo tiempo, el primer enlace de la búsqueda abrió una carta enojada de cierto comprador; no es sorprendente que las personas que intentaban obtener información sobre la empresa tropezaran inmediatamente con estas declaraciones negativas y perdieran todo interés en la empresa.

El jefe de otra empresa, al estudiar el sitio, señaló que los últimos cambios en la página de noticias se realizaron hace seis meses. La sección “Historia” también se convirtió en una revelación: lo que parecía correcto y obvio hace un tiempo, cuando se escribieron los materiales, ahora parecía ridículo e ilógico.

Intente buscar en Internet publicaciones sobre su empresa del último año. Sucede que tales materiales simplemente no existen. Surge la pregunta de por qué: o la empresa no es tan conocida o la campaña de relaciones públicas está mal construida. Si hay publicaciones, marque en qué publicaciones aparecen con más frecuencia los artículos, si son positivos o negativos, quién y qué dice de su empresa. Si no monitorea regularmente las publicaciones de los medios, mire lo que escriben sobre su empresa, estudie las calificaciones, desplácese por las reseñas en las revistas, y aprenderá muchas cosas nuevas.

Tal selección de publicaciones fue una revelación para el jefe de una empresa comercial: sus empleados comentaron sobre una variedad de temas, incluido el trabajo de los competidores. El resultado fue una "vinagreta" tal que, en general, era imposible saber qué estaba haciendo exactamente la empresa y cuál era su posición.

La mayoría de las personas obtienen la información que necesitan por teléfono. ¿Es fácil comunicarse con su empresa? Algunos gerentes experimentaron mucha decepción durante tal experimento: en un caso, el mensaje en el contestador automático, donde pedían esperar la respuesta del operador, se grabó en tal tono que se deseaba colgar el teléfono como a la brevedad, en otro resultó que en el anuncio se indicaron mal los números de teléfono y la persona que llama, y ​​en lugar de un centro de ventas, terminó en la casa matriz.

Leer volantes, folletos, presentaciones. ¿Está todo en el mismo estilo, bien compuesto, hay errores tipográficos e inconsistencias evidentes? Intente imaginar qué sentimientos puede tener una persona cuando toma un folleto de este tipo por primera vez, ve un puesto publicitario en la calle, escucha un video en la radio.

Mira con ojos de extraño los regalos y souvenirs que entregas a socios y clientes. ¿Qué tan relevantes son?

Después de recopilar información, nuevamente pregúntate qué tipo de empresa y tratar de responder con honestidad. Describa la imagen resultante con siete adjetivos y compárela con la lista compilada después de la primera etapa: "mirar desde adentro". Y luego con lo que le gustaría ver a su empresa. ¿Hay algo en común? ¿Qué tan significativas son las diferencias?

Por ejemplo, dos de los líderes que participaron en el experimento se sorprendieron al descubrir que estas listas son completamente diferentes. Pero cuanto más grandes son las "tijeras", más imperfecta es la imagen de la empresa: esto sugiere que todos nuestros "disparos" destinados a dar forma a la imagen caen en la "leche".

Paso tres: análisis

Y ahora es necesario analiza todo lo que has aprendido, visto, oído, descomponiendo toda la información en "canastas" de la tríada de una imagen efectiva. ¿En qué medida todo esto corresponde a la misión y objetivos de la empresa, sus lineamientos estratégicos, público objetivo, características individuales? Y luego podrá responder muchas preguntas importantes: por qué algunas organizaciones no quieren hacer negocios con usted, por qué personas extrañas lo contactan, por qué los proveedores no pueden trabajar con usted durante mucho tiempo, las costosas campañas publicitarias fallan y no dan la resultados esperados, y por tanto beneficios, etc.

Si la imagen se construye correctamente, los demás entienden cuáles son los objetivos de la organización, por qué camino va. Sin embargo, a menudo sucede que los objetivos y la misión no se transmiten de ninguna manera y solo un círculo reducido de personas los conoce. O, por el contrario, la empresa declara sus objetivos y estrategia siempre que puede, pero esto es completamente falso.

Es importante que la información sobre la empresa esté claramente dirigida al público objetivo: por ejemplo, la empresa se anuncia principalmente en revistas de glamour, ya que la agencia de relaciones públicas convenció al gerente de que esto aumenta el prestigio de la empresa. Sin embargo, dicha publicidad era completamente ineficaz y claramente no contribuía a mejorar la imagen, ya que el público objetivo de la empresa eran personas mayores con ingresos medios, que no leían tales revistas en absoluto.

También es importante entender si la empresa tiene personalidad si muestra sus ventajas competitivas. Por ejemplo, durante el análisis resultó que el logo de una empresa constructora es similar al logo de uno de los competidores, lo que dificultaba la promoción en el mercado. La sociedad de inversión no mencionó en absoluto que llevaba 10 años en el mercado, aunque esto era una clara ventaja. El banco comercial se presentó en todos los materiales promocionales como "universal, brindando una amplia gama de servicios a las empresas y al público", pero para los clientes no era diferente de cientos de otros que afirmaban lo mismo. Al ver que las ventajas más importantes del banco no se presentaban de ninguna manera en materiales informativos y promocionales, su gerente se dio cuenta de que el dinero de la publicidad se había gastado en vano. Los ajustes realizados no tardaron en afectar los resultados.

Es importante darse cuenta de que la imagen de destino debe basarse en el estado real de las cosas. Si una organización se posiciona como elitista, esto debe manifestarse en cada pequeña cosa, desde la alfombra frente a la puerta principal, la ropa de los empleados y la calidad del café que se ofrece a los clientes.

Al crear una imagen efectiva, cada elemento debe cumplir con una tarea específica, de lo contrario, todo el sistema se derrumbará y no tendrá un efecto dirigido. Al mismo tiempo, es muy importante que todos los esfuerzos tengan un propósito común. Esta "precisión de los disparos" le permite cortar automáticamente todo lo innecesario y lograr el éxito rápidamente. Además, una imagen bien desarrollada es también un beneficio económico real.

Sección I. La imagen de las Fuerzas Armadas en el Sistema de Factores que Garantizan la Seguridad de la Federación Rusa.

Sección II. Imagen de las Fuerzas Armadas de la Federación Rusa: dinámica, estado actual y papel para garantizar la seguridad del país.

Sección III. Principales orientaciones para mejorar la imagen de las Fuerzas Armadas

Fuerzas en aras de garantizar la seguridad de la Federación Rusa.

Lista recomendada de tesis

• Las tecnologías políticas como factor en la configuración de la imagen de las Fuerzas Armadas de la Federación Rusa 2004, candidato de ciencias políticas Prudnikov, Lev Alekseevich

• Apoyo de información y comunicación para la transición de las Fuerzas Armadas de la Federación Rusa al método de contrato de dotación 2006, candidato de ciencias políticas Buslovsky, Viktor Nikolaevich

• Transformación de la representación de las Fuerzas Armadas de la Federación Rusa en el espacio de información masiva 2007, candidato de ciencias sociológicas Sapunova, Margarita Germanovna

• Características sociopsicológicas de la imagen de las Fuerzas Armadas Rusas entre los jóvenes 2005, candidato de ciencias psicológicas Davydov, Denis Gennadievich

• La imagen de un oficial a cargo de las Fuerzas Armadas modernas de la Federación Rusa: un análisis sociológico 2011, candidato de ciencias sociológicas Krutilin, Dmitry Sergeevich

Tesis similares en la especialidad "Instituciones políticas, conflictología etnopolítica, procesos y tecnologías nacionales y políticas", código VAK 23.00.02

• 2006, candidato de ciencias políticas Chaban, Oleg Yakovlevich

• El sistema "Public Relations" (relaciones públicas) en las Fuerzas Armadas: Esencia, problemas de funcionamiento, formas de formación 1998, candidato de ciencias sociológicas Uzhanov, Alexander Evgenievich

• Las tecnologías políticas como factor en la formación del estatus socio-profesional de un militar en la sociedad rusa moderna 2009, candidato de ciencias sociológicas Sudakov, Anton Yurievich

• La profesionalización del ejército: un análisis sociofilosófico 1998, candidata de ciencias filosóficas Bujarova, Anna Sergeevna

• Apoyo informativo para el desarrollo de las relaciones militares-civiles 2009, candidato de ciencias políticas Knyazev, Andrey Viktorovich

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