Distribución de llamadas: un algoritmo operativo eficaz. Documentos para el registro de la deducción.

La consultoría es el tipo más común de asistencia jurídica. Existe la opinión de que brindar asesoramiento jurídico es mucho más fácil que llevar un caso. Pero esto no es así, ya que al llevar un caso hay suficiente tiempo e información para elegir la posición correcta, y en la consulta muchas veces hay que preparar la respuesta correcta en el menor tiempo posible y sobre la base de una mínima información inicial sobre el caso. .

¿Qué suelen ofrecer los abogados?

Los abogados suelen subestimar el papel de presentación de la consultoría. El hecho es que como resultado de la comunicación, el cliente puede llegar a un acuerdo con un abogado para llevar el caso o rechazar servicios adicionales, o peor aún, no pagar ninguna consulta.

En este sentido, la actuación de los abogados se puede dividir en dos categorías. El primer tipo de abogados son colegas que se comportan de manera hiperactiva con el cliente. Realmente no explican nada durante el proceso de consulta, intimidan al cliente con consecuencias adversas si no se concluye un acuerdo para llevar a cabo el caso y luego, cuando se concluye el acuerdo, prometen lograr un resultado positivo en el caso. El segundo tipo de abogados son colegas que no brindan a sus clientes información útil y comprensible, no les exigen nada, esperando que las personas mismas tomen la iniciativa y contraten a un abogado para que se encargue del caso. El error más común en ambos es no ver al cliente como una persona, con sus propios miedos y experiencias, su propia forma de pensar y, por regla general, con una conciencia jurídica insuficiente.

Qué más se puede hacer

En primer lugar, es necesario crear un entorno de comunicación cómodo para el visitante: sillas cómodas, una hermosa oficina, cuadros, un acuario... Todo esto es deseable y debe serlo, pero sobre todo, una actitud solidaria hacia la persona que busca asistencia jurídica. . Cuando se encuentren, invítelo a sentarse y señale una silla o sillón donde le resulte conveniente hablar con usted, y al despedirse, acompañe a la persona hasta la salida; el resultado será sorprendente. La comunicación debe ser confidencial, ya que a muchas personas les da vergüenza hablar de sus problemas delante de extraños, aunque algunas, por el contrario, buscan esa oportunidad. Interrumpir el asesoramiento con conversaciones telefónicas no es ético y antiestético. Para entender esto, mire a muchos compañeros, póngase en el lugar de los clientes. ¡Y no vuelvas a hacer eso!

En segundo lugar, deje que el cliente hable. Cuando las personas acuden a una consulta, muchas veces no entienden qué información de sus vidas es relevante para el caso, por lo que la historia del caso a veces se convierte en una larga narración sobre la vida y el trabajo, las relaciones con otras personas, etc. El cliente, bajo cualquier circunstancia, inmediatamente con la pregunta "¿Qué quieres?" Es mejor escuchar al cliente de principio a fin en la forma en que ofrece, ya que esto le permitirá crear una idea de la persona con la que luego tendrá que cooperar. A la gente le gusta que la escuchen, porque es una señal de atención. Cuando una persona describe lo principal que quería contar, puedes preguntarle con franqueza: "Por favor, dígame, ¿en qué puedo ayudarle?". – y luego continuar la comunicación en forma de preguntas y respuestas.

En tercer lugar, averigüe qué quiere el cliente. La gente suele exagerar, sin saberlo, al describir sus problemas, y esto resulta intimidante, especialmente para los abogados nuevos e inexpertos. Los problemas verdaderamente complejos deben dividirse en varios simples (“dividir el problema”) y resolverse cada uno por separado. Si le resulta difícil responder la pregunta del cliente de inmediato, entonces debe fijar una hora para volver a visitarlo.

Existe una forma segura de entender en detalle lo que quiere el cliente. Esto es para registrar la información que te dice.

Si el asesoramiento está asociado a la posterior preparación de reclamos y quejas, así como a la conducción del caso, entonces es recomendable invitar al cliente a presentar toda la información sobre el caso por escrito. A la gente suele gustarle este formulario porque permite centrar la atención del abogado en los detalles necesarios, y el abogado, con la ayuda de notas escritas, puede profundizar más en el caso y estudiar la personalidad del cliente. Además, durante la consulta resulta muy útil realizar esquemas del problema jurídico descrito, así como realizar una grabación de audio de la conversación, lo que no sólo te permitirá reproducir detalladamente la información que te facilitamos, sino también Posteriormente analice sus propios errores al comunicarse con el cliente.

Cuarto, elabore un algoritmo simple de acciones para el cliente. Algunos abogados reducen el asesoramiento a los ciudadanos a reproducir el texto de las leyes, ya sea de memoria o citando, u ofrecen a los clientes leer las leyes ellos mismos. Después de tal consulta, las personas a veces no entienden lo que les dijeron y por qué vinieron, sino que simplemente fingen cortésmente que todo está claro para ellos.

La argumentación jurídica es ciertamente importante, aunque, según mis observaciones, el oyente siempre la recuerda mejor. Por eso cualquier consulta debe terminar con una conclusión simple, un algoritmo de acciones comprensible. Normalmente dibujo un algoritmo para resolver un problema y varias opciones en papel (pizarra) para la asimilación visual de la información. Por cierto, muchos clientes me pidieron este tipo de esquemas después de consultarme.

La consulta puede ser no sólo oral, sino también escrita. Los abogados rara vez recurren a consultas escritas. Pero en mi práctica, a veces contribuyeron a resolver el problema, ya que los funcionarios y los ciudadanos, al familiarizarse con la explicación de la ley, a veces dejaron voluntariamente de violar los derechos de los clientes.

Es necesario esforzarse por obtener un resultado positivo del asesoramiento en todos los casos, incluso si el problema del cliente no tiene una solución legal o esta solución es bastante compleja.

CASO DE ESTUDIO

Un anciano habló de los problemas de convivir en un apartamento con su yerno borracho, de constantes escándalos e insultos por su parte, a los que su hija no reacciona. Además, se opone categóricamente a tomar medidas administrativas contra su marido. En tales casos, no tiene sentido hacer recomendaciones legales, ya que es imposible desalojar al alborotador o enviarlo a un tratamiento obligatorio. Sólo queda animar al cliente y crear confianza en sus propias capacidades. Normalmente les digo a estas personas: "Puedes llamarme por teléfono en cualquier momento si tienes problemas, siempre intentaré ayudarte". Y a los clientes les encanta. Me gusta porque no se queda solo con su problema intratable.

En quinto lugar, no impongas tus servicios. Es mejor si el ciudadano decide llegar a un acuerdo para llevar el caso de forma independiente, ya que en este caso el riesgo de que se rechacen los servicios del abogado será mucho menor. Sin embargo, la decisión del cliente puede verse influenciada indirectamente por información sobre las complejidades de los procedimientos judiciales y los frecuentes casos de arbitrariedad judicial. El suministro de dicha información debe ser razonable; de ​​lo contrario, la persona generalmente perderá todo deseo de proteger sus derechos.

— De hecho, hace tiempo que estoy cansado del tema de las negociaciones difíciles. Yo diría que ahora enseño a la gente exactamente lo contrario: la capacidad de escuchar, no de hablar. Las negociaciones agresivas, cuando una parte intenta “presionar” a la otra a cualquier precio, son cosa del pasado. Hoy en día, las personas más exitosas en los negocios son aquellas que tienen el talento para escuchar a los demás. Era posible adivinar que hace diez años había comenzado otra era. He aquí un ejemplo bien conocido: la dirección de Microsoft fue excelente promocionando sus productos, pero no sintió el mercado. Y Steve Jobs escuchó con atención a los propios consumidores y comprendió mejor lo que querían. Como resultado, Apple ganó. El futuro pertenece a los visionarios y la principal cualidad de un visionario es comprender lo que los demás necesitan. Pero la mayoría de los líderes de las empresas son “oportunistas”: saben ver oportunidades a corto plazo que les permiten ganar un nicho de mercado a otros, y fracasan por completo en el largo plazo porque no perciben las tendencias que están cambiando el mercado mismo.

— Leí que tu experiencia en los programas del FBI donde entrenaste a agentes de policía para negociar con terroristas te ayudó a desarrollar tu propio método de negociación. ¿Cuál es el punto de?

"El FBI me contrató para dirigir programas de capacitación que ayudarían a los agentes de policía a evitar incidentes trágicos innecesarios". Siempre tuve ante mí casos en los que un policía mata a un niño desarmado o, por el contrario, un criminal mata a rehenes, y tuve que ayudar a la policía a evitar esas “negociaciones agresivas” que terminan con la muerte de una de las partes.

A través del análisis de estos casos, me di cuenta del enorme papel que desempeña la neurofisiología. Cuando una persona se encuentra en una situación estresante, el nivel de cortisol (la hormona del estrés). eritrocitos) aumenta en su sangre. Una persona se vuelve agresiva y propensa a acciones impulsivas y precipitadas. Si intentas presionarlo, no conducirá a nada bueno. Pero, si de repente ve que estás escuchando lo que dice, tratando de comprender su posición, por muy salvaje que sea, el cortisol en su sangre comienza a disminuir y el nivel de otra hormona, la oxitocina, comienza a aumentar. La oxitocina se llama la “hormona del apego”: hace que las personas se sientan emocionalmente cercanas a otras personas. Los niveles elevados de oxitocina, por ejemplo, hacen que a las madres les resulte más fácil tolerar el llanto de sus bebés.

Si el criminal ve que lo están escuchando, comienza a sentir una conexión con el negociador: sus emociones de repente se vuelven importantes para él y también comienza a tratar de comprender su posición. Así, en cualquier negociación, incluidas las comerciales, se puede influir en el estado emocional del interlocutor. Pero no te enseño cómo ganar negociaciones perdiendo la vida. Enseño cómo perder negociaciones y ganar influencia sobre otras personas.

— En el libro “Cómo hablar con imbéciles” dices que el primer paso para comprender a un interlocutor desagradable es admitir que está mucho más loco de lo que pensabas.

"La gente piensa que cualquiera que piense diferente a ellos está loco". Y en un mundo cada vez más especializado, el número de “locos” crece cada día. Por ejemplo, cuando un especialista en TI y un vendedor hablan entre sí, ambos están seguros de que su interlocutor es un idiota, porque se concentra en detalles que al otro le parecen sin importancia y, por lo tanto, simplemente se enfurece. Pero mi definición de locura es diferente: un loco es una persona que actúa irracionalmente, sin percibir información constantemente actualizada del mundo que lo rodea. Al mismo tiempo, sus acciones pueden parecer lógicas, especialmente para él mismo. Se trata de una persona que no escucha al interlocutor: es insoportable como socio y como líder. Mi hipótesis es que la renuencia a comprender al otro es una manifestación irracional del instinto de autoconservación. A la gente le gusta hablar, transmitir su imagen del mundo a los demás, porque así alivian el estrés. Pero desde un punto de vista comercial, esta es una cualidad muy mala.

— ¿Y esa “locura” es típica de muchos directivos de empresas?

— Este es un problema para muchos directores ejecutivos, que también se manifiesta en la gestión de equipos. A menudo les digo a los directores ejecutivos de las empresas con las que trabajo: hay seis palabras que sus empleados odian y sólo una palabra que ustedes realmente odian. Las seis palabras son “visión”, “misión”, “cultura”, “estrategia”, “valores”, “metas”. Cuando se dice, por ejemplo: “Nuestra empresa tiene objetivos”, los empleados sonríen y parecen interesados, pero ellos mismos se preguntan: “¿Me despedirán en los próximos seis meses? Hay rumores de despidos." La gente no percibe tus grandes palabras.

— ¿Qué palabra odian los propios directivos?

- Esta es la palabra "gente". Mira, tienes una gran estrategia, un gran producto, una visión clara para el futuro de la empresa, y la gente, los empleados y los consumidores, lo arruinan todo: no entienden, no tienen pasión, te saludan con la cabeza. , pero ellos mismos guardan un higo en el bolsillo. Si quieres ser eficaz, debes motivarlos para que realmente te escuchen. Y esto implica mucho trabajo sobre cómo y qué dices.

Por ejemplo, no utilice la palabra "metas": sustitúyala por la palabra "necesidades". No todo el mundo tiene objetivos, pero todo el mundo tiene necesidades. Quieres crear una empresa poderosa que sea parte del futuro, pero la gente sólo quiere sobrevivir y no se preocupa por tus objetivos. Por eso, monólogos al estilo de “¡Cállate y haz lo que te digo!” nunca funcionará. Es mejor transmitir otra idea al equipo: “Necesito vuestra ayuda. Si me ayudas a ganar mucho dinero, puedo aumentar tu salario y pagarte bonificaciones".

Marcos Goulston (Foto: de archivo personal)

"Los fundadores brillantes rara vez son buenos directores ejecutivos"

— ¿Cuáles son los temas más habituales en los que asesora a las empresas?

— Ahora trabajo a menudo con los fundadores de empresas jóvenes que han conseguido atraer una gran financiación. Para mí lo más interesante del trabajo es la comunicación entre inversores y fundadores de empresas, que en la mayoría de los casos es sorprendentemente mala. Los inversores suelen romantizar a los fundadores porque necesitan invertir en alguien y eligen personas carismáticas que tienen un producto interesante. Sin embargo, los fundadores brillantes rara vez son buenos directores ejecutivos: les apasiona su idea, pero generalmente son completamente incapaces de tomar decisiones difíciles, como despedir a sus mejores cofundadores cuando comienzan a arrastrar a la empresa hacia abajo. Habiendo invertido en una startup, el inversor espera uno o dos años y sus expectativas comienzan a alejarse cada vez más de la realidad: surgen desconfianza y agresión entre él y el fundador de la empresa, y luego se produce una ruptura difícil, con acusaciones y portazos. ¡Pero ambas partes crearon el problema por sí mismas!

Mi trabajo es ayudar al fundador a comprender si puede ser un buen gerente. Me esfuerzo para que aclare cuáles son las expectativas del inversor antes de firmar el acuerdo, y analice junto con él qué necesita cambiar en su enfoque para que el inversor tenga confianza. La experiencia demuestra que después de este trabajo, la fricción entre el inversor y el fundador se vuelve mínima: el fundador todavía no es inmune a varios fracasos, pero ya no crea una imagen falsa, y esto es importante. La gente olvida los errores que cometiste, pero nunca te perdonarán si les mentiste.

— ¿Qué pasa si la startup está condenada al fracaso desde el principio y no se puede hacer nada para ayudarla?

— Cofundador de Dialexis (el centro de formación en ventas más grande de EE. UU.. — eritrocitos) David Hibbard una vez me enseñó un truco psicológico que él llama "Cuestionar lo imposible". Cuando un empresario se acerca a ti y se queja de que su negocio no va bien, le preguntas: “¿Hay algo imposible que pueda mejorar radicalmente tu negocio?” Después de pensar, dice: sí, tal o cual acción podría mejorarlo. Y le preguntas: “¿Cómo hacer esto imposible?” Empieza a pensar y dice: se necesita esto y aquello. Y así, poco a poco, llegas a la conclusión de que existe una solución muy real, que consta de pasos específicos. Para la mayoría de las empresas, siempre se pueden encontrar soluciones de este tipo.

“Los directores suelen confundir la confianza en uno mismo con la mala educación”

— Usted asesora principalmente a empresas estadounidenses, pero a veces también habla con empresarios rusos. ¿En su opinión, la manera rusa de hacer negocios es muy diferente de la americana?

"Nosotros, los estadounidenses, intentamos hacer los negocios más personales: nos interesamos por la salud de nuestros socios, damos regalos a sus familiares y tratamos de complacerlos". Y en este sentido somos más ingenuos. Los rusos no se inmiscuyen en la vida privada de sus socios: para usted, los negocios son simplemente algo que hay que hacer. Cuando termine, tomaremos una copa juntos, pero no somos mejores amigos, solo socios. Debido a esto, los estadounidenses a menudo consideran que los rusos son descorteses y hoscos, pero me gusta su enfoque más honesto.

Sin embargo, estas diferencias aún no son tan profundas. Además de asesorar a empresas, ocupo el cargo de mentor principal en China Foundations. Se trata de una organización que trabaja para mejorar la calidad de la cooperación entre los empleados chinos de las empresas y los expatriados estadounidenses que trabajan en China. Una de las cosas que siempre sorprende un poco a los estadounidenses que han experimentado la vida en China es que los chinos no dicen “te amo” a sus cónyuges. ¿Resulta que los chinos son insensibles, egoístas y carentes de amor? Por supuesto que no. Ellos también aman a su familia, pero en lugar de "Te amo", dicen: "¿Qué vamos a almorzar?". La mayoría de las diferencias son externas.

— Me parece que la cultura empresarial rusa sigue siendo muy diferente de la estadounidense moderna. Por ejemplo, tenemos muchos empresarios que están convencidos: hay que ser duro, no se puede ceder ni un ápice, especialmente ante los subordinados. La misma frase “¡Cállate y haz lo que te digo!” Se utiliza a menudo, y no sin éxito, en las empresas rusas.

— Tanto en Rusia como en Estados Unidos, los directores suelen confundir la confianza en uno mismo con la mala educación. En mi práctica, hubo un caso en el que le dije al director de una de las empresas: "No trabajaré contigo por dinero, porque ofendes a la gente". Es como ver cómo golpean a los niños.

Además, este enfoque también es improductivo: los empleados de estos directivos están sujetos a un estrés constante. Si me levanto por la mañana y siento que odio mi trabajo, ¿haré un buen trabajo hoy? Las empresas no necesitan directores así. Son malos directivos: las personas que no pueden aprovechar las oportunidades de negocio intentan sacárselas de otras personas.

Lo que realmente quieren las empresas son directores motivados por su propia misión, que sepan ser fuertes pero sin ser agresivos. Por cierto, periódicamente me encuentro con directores de empresas que me menosprecian: “Llevo veinte años en este negocio y tú eres una especie de psiquiatra. ¿Qué puedes darme que sea valioso? Les sonrío y les pregunto: vale, cuéntame todo lo que has logrado durante este tiempo. ¿Qué has construido, qué has logrado? Y aquí es donde la mayoría calla. No intento ofenderlos, pero esta frase hace pensar a los gerentes maleducados.

- ¿Por qué funciona este truco?

- Porque hay una palabra que interesa a todo el mundo: "resultados". Y todo el mundo sabe bien que en los negocios a todo el mundo se le juzga por los resultados. Los líderes en general son introspectivos: miran dentro de sí mismos, les parece que son grandes personas, la perfección misma. Pero cuando se les recuerdan los resultados, recuerdan que existe una manera imparcial de evaluarlos desde fuera. ¿Me estoy desempeñando mejor o peor de lo que esperaba hace cinco años? ¿Qué he hecho durante el último año para mejorarlos? ¿Qué cualidades destruiste en ti mismo? Todo esto lleva a que una persona trabaje sobre sí misma.

- ¿Qué deberías poder hacer y hacer?buen gerente?

— Debe poder inspirar a los empleados. La mayoría de las personas que no se esfuerzan por hacer nada en la vida son pasivas, no porque no tengan confianza en sus capacidades. Piensan de otra manera: incluso si tengo suerte y puedo lograr tal o cual cosa, eso no me hará feliz, así que ni siquiera lo intentaré. Por eso un buen líder debe ser capaz de activar los factores correctos en las personas: estar tranquilo - inspirar confianza, ser modesto - no despertar envidia, ser bueno en lo que hace - deleitar.

— Dices que no todo el mundo tiene objetivos. ¿Tiene usted algún objetivo global además del trabajo rutinario con los directores de la empresa?

— ¿Conoce el concepto de “juego antagónico”? Este es el nombre de un juego en el que la ganancia de una persona significa la pérdida de otra, sin empates ni compromisos. Ahora muchas personas perciben las situaciones en las que se encuentran como un juego de cara y cruz. En Estados Unidos, el tema de la inmigración da a la gente la sensación de que "o ellos son nosotros o nosotros somos ellos". Los directores ejecutivos y los líderes políticos menosprecian a la gente y dicen: haré lo que quiera y no me importas. Mi misión es garantizar que no existan juegos de este tipo en el mundo.

Hay muchas personas buenas en el mundo, pero la mayoría de ellas son de mente estrecha, están estancadas en su visión del mundo. ¿Por qué a la gente en Rusia le desagradan tanto los Estados Unidos y por qué no nos agradan los rusos? Volvimos al comienzo de la conversación, al especialista en TI y al vendedor; simplemente no nos entendemos, por lo que consideramos que el interlocutor es un idiota. Y para justificarlo utilizamos ejemplos de la historia, previsiones negativas, etc. Uno de mis profesores, el psicólogo Wilfred Bion, dijo: “La mejor comunicación es escuchar sin recuerdos ni deseos”. Sin memoria, para no juzgar al interlocutor por errores pasados. Sin deseos, para no hacerlo como más le convenga. Enseñar a la gente esa comunicación es mi tarea.

La secretaria es la cara de la empresa y mucho depende de su capacidad para recibir llamadas a tiempo y distribuirlas correctamente. El artículo ofrece un algoritmo de distribución de llamadas eficaz.

Del artículo aprenderás:

La impresión de la organización depende de la respuesta al llamado. Es por eso secretario Es muy importante saber responder profesionalmente preguntas de cualquier complejidad, desviar correctamente las llamadas entrantes, eliminar llamadas innecesarias y al mismo tiempo no perder información valiosa.

Cómo trabajar con llamadas entrantes. Algoritmo listo

Hablar por teléfono es una especie de arte. Para comunicarse profesionalmente por teléfono y distribuir de manera competente las llamadas entrantes, desarrolle la capacidad de formular claramente sus pensamientos y entablar relaciones con las personas. Estar preparado para dialogar, presentar a la empresa y al gerente y saber distribuir adecuadamente las llamadas en la oficina.

En cualquier situación, mantenga la calma y no exprese su descontento con el comportamiento de su interlocutor, ni con la entonación ni con las palabras.

Al recibir y distribuir llamadas entrantes, es inaceptable: irritarse, hablar con desprecio, ser familiar, hablar de manera instructiva.

Hay dos formas de recibir y distribuir llamadas telefónicas: manual y automatizado. El ámbito de aplicación de cada método está determinado por la viabilidad y las capacidades de la organización.

Consideraremos la opción manual de recibir y distribuir llamadas en la oficina. En este caso, el secretario es la persona principal que controla cada etapa de este trámite, que en general se puede presentar en forma de algoritmo presentado en el Diagrama 1.

Diagrama 1. Algoritmo para responder una llamada entrante

A continuación se muestran ejemplos de recepción y distribución de llamadas y faxes utilizando este algoritmo:

- Empresa de Tecnologías de la Comunicación, buenos días.
- Estaré encantado de ayudarte.

El saludo que elijas depende de la hora del día. El estándar generalmente aceptado es la opción “ Buen día" - hasta las 11:00, hasta las 17:00 - " Buenas tardes", y después de las 17:00 - " Buenas noches».

Si está respondiendo una llamada interna dentro de una organización, simplemente nombre el departamento y preséntese por su nombre:

- Salón de recepción del director. Tatiana.

El algoritmo por el cual se distribuyen las llamadas se presenta a continuación:

Esquema 2. Algoritmo de distribución de llamadas

¿Cómo conectar un suscriptor con un administrador?

Tabla 1. Frases que te ayudarán a la hora de distribuir llamadas entrantes

Cómo proteger a su jefe de llamadas innecesarias se describe en el artículo sobre .

Cómo hablar cortés y amablemente por teléfono

Además de realizar algoritmos básicos y utilizar frases modelo universales, sugerimos tomar nota de un recordatorio especial para el trabajo. Contiene consejos sobre cómo atender las llamadas recibidas por la empresa y manejarlas de forma profesional (Tabla 2).

Tabla 2. Memo “Profesional de Comunicación Telefónica”

Si una empresa recibe muchas llamadas, entonces es recomendable automatizar el proceso de recepción y distribución de las mismas. Las tecnologías modernas lo hacen posible.

Puede encontrar más información sobre la distribución de llamadas en el artículo sobre .

Este artículo es el resultado de mis observaciones sobre qué aspectos crean una buena impresión en una carta comercial.

Sucede así: recibes una respuesta a tu carta e inmediatamente tomas una decisión interna: quiero y continuaré comunicándome con estos muchachos, pero quiero despedirme de estos muchachos de inmediato. Le ha sucedido esto a usted? Por mi si. La última práctica de este tipo me ocurrió hace poco: mantuve correspondencia con diferentes empresas sobre la selección de cursos de idiomas.

A continuación te dejo mis conclusiones resumidas sobre lo que debes tener en cuenta si es importante para ti que el tuyo cause una buena impresión al destinatario y le haga querer seguir haciendo negocios contigo.

1. Tiempo de respuesta de la carta.

1. Final positivo de la carta.

– lo último que permanece en la atención del destinatario al leer su carta. Consolide la atmósfera emocional y positiva de la comunicación empresarial en las últimas frases. ¡Crea un buen humor para el destinatario para que quiera comunicarse contigo nuevamente!

Comparar:

Consejo #4: Configure el destinatario para continuar el diálogo. ¡Muestra respeto! ¡Cree y fortalezca el ambiente de cooperación cómoda! ¡Comparta con el destinatario su estado de ánimo positivo y su sincero deseo de continuar la interacción comercial!

Opciones para frases finales:

¡Estaré encantado de cooperar!

Estaré encantado de responder a tus preguntas.

¡Si tiene alguna pregunta, por favor contáctenos!

Con la esperanza de una cooperación fructífera,

Siempre dispuesto a ayudar y responder a tus preguntas.

Atentamente,

Atentamente,

Con respecto a ti,

Con respeto y esperanza de una cooperación fructífera,

5. Bloque de firma e información de contacto.

Es importante que una persona que realiza correspondencia comercial comprenda quién está "al otro lado del monitor": el nombre y apellido del destinatario, su puesto y sus coordenadas de contacto.

¿Para qué sirve?

Nombre y apellido: permite la comunicación personal.

Puesto: brinda al destinatario una comprensión de los límites de la autoridad y la competencia profesional para resolver problemas.

Coordenadas: brinde la posibilidad de comunicación operativa adicional si es necesario.

Comparar: qué respuesta parece más profesional e inspira más confianza en la información.