Mojaro - bu ijtimoiy harakatning potentsial yoki dolzarb sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlar shakli bo'lib, uning motivatsiyasi qarama-qarshi qadriyatlar va me'yorlar, manfaatlar va ehtiyojlar bilan bog'liq. Konflikt sotsiologiyasi konflikt ijtimoiy hayotning normal hodisasi ekanligidan kelib chiqadi; konfliktni bir butun sifatida aniqlash va rivojlantirish foydali va zaruriy narsadir. Jamiyat konfliktlarga ko‘z yummay, ziddiyatlarni tartibga solishga qaratilgan muayyan qoidalarga amal qilsa, o‘z harakatlarida yanada samarali natijalarga erishadi. Zamonaviy dunyoda ushbu qoidalarning ma'nosi:

1) nizolarni hal qilish usuli sifatida zo'ravonlikdan qochish;

2) zo'ravonlik harakatlari sodir bo'lgan va nizolarni chuqurlashtirish vositasiga aylangan hollarda boshi berk ko'chadan chiqish yo'llarini izlash;

3) nizoda qarama-qarshi tomonlar o'rtasida o'zaro tushunishga intilish.

Zamonaviy jamiyatda nizolarning roli va ularni tartibga solish shunchalik kattaki, 20-asrning ikkinchi yarmida. bilimlarning maxsus sohasi - konfliktologiya alohida ajratilgan.

“Konflikt” atamasini ishlatishning besh xil usuli mavjud:

1) tomonlarning haqiqiy to'qnashuvini nizoning to'liq tuzilishiga olib keladigan turli xil texnik tuzilmalar tashkil etilgan "ro'y bergan" nizo (muzokaralar texnikasi, vositachilik, nizoda kuzatuvchilar va boshqalar);

2) konflikt tadqiqotchi (tahlilchi) vositasi sifatida. Bunday holda, konflikt oddiy ish jarayonida ko'rinmaydigan narsalarni (psixoanaliz, razvedkaning turli shakllari va boshqalar) ochish va ko'rish imkonini beruvchi ekranning bir turi sifatida qaraladi.

3) konflikt fikrlash va faoliyatni faollashtirish uchun tashkilotchi tomonidan sun'iy ravishda yaratilgan mexanizm sifatida (muammolarni yaratishda va muammolarni hal qilishning jamoaviy usullarida qo'llaniladigan vosita).

4) konflikt ilmiy fanlarning ixtisoslashuvi sohasi sifatida (psixologiyada shaxslararo nizolar, sotsiologiyada guruhlarning o'zaro ta'siri va boshqalar).

5) konflikt tadqiqot ob'ekti sifatida. Shunday qilib, ziddiyatli munosabatlar o'yin nazariyasida o'yinning alohida holati sifatida ko'rib chiqiladi.

Mojarolar yashirin yoki oshkora bo'lishi mumkin, lekin ular har doim kelishuvning etishmasligiga asoslanadi. Shuning uchun biz konfliktni sub'ektlar yoki guruhlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni sifatida, ularning manfaatlaridagi farqni aniqlaymiz.

2. Konfliktning sotsiologik nazariyalari

Ingliz faylasufi va sotsiologi G.Spenser (1820-1903) konfliktni “insoniyat jamiyati tarixidagi muqarrar hodisa va ijtimoiy taraqqiyotning turtkisi” deb hisoblagan.

Mojaro ko'pincha tajovuz, tahdidlar, tortishuvlar, dushmanlik bilan bog'liq. Natijada, konflikt har doim istalmagan, uni imkon qadar chetlab o'tish va paydo bo'lishi bilan darhol hal qilish kerak degan fikr mavjud. K.Marksning sotsial sinfiy konflikt tushunchasi ijtimoiy ziddiyatning manbai bo‘lgan ishlab chiqaruvchi kuchlar darajasi va ishlab chiqarish munosabatlari tabiati o‘rtasidagi ziddiyatlarni o‘rganadi. Ularning nomuvofiqligi ishlab chiqarish munosabatlarini ma'lum bir bosqichda ishlab chiqaruvchi kuchlarning rivojlanishini tormozlashga aylantiradi, bu esa ziddiyatga olib keladi. Konfliktni hal qilish ijtimoiy inqilobda mavjud bo'lib, uning klassik formulasini K. Marks bergan: “Jamiyatning ishlab chiqaruvchi moddiy kuchlari o'z rivojlanishining ma'lum bir bosqichida mavjud ishlab chiqarish munosabatlari bilan ziddiyatga keladi, ular doirasida. hozirgacha rivojlanib kelmoqda. Ishlab chiqaruvchi kuchlarning rivojlanish shakllaridan bu munosabatlar ularning kishanlariga aylanadi. Keyin ijtimoiy inqilob davri keladi. Iqtisodiy asosning o'zgarishi bilan butun keng ustki tuzilmada inqilob kamroq yoki tez sodir bo'ladi. Ralf Dahrendorfning konfliktning dialektik kontseptsiyasi marksistik kontseptsiyaga mos keladigan ko'rinadi, ammo ikkinchisidan sezilarli darajada farq qiladi. Dahrendorfning fikricha, odamlarni sinflarga bo'lishning asosi.

ularning hokimiyatni amalga oshirishda ishtirok etishi yoki qatnashmasligidir. Faqatgina ish beruvchilarning ishchilar ustidan kuchi emas, balki ziddiyat uchun asos yaratadi. Mojaro har qanday tashkilotda (shifoxonada, universitetda va boshqalarda) yuzaga kelishi mumkin, bu erda menejerlar va bo'ysunuvchilar mavjud. Ushbu tashkilotlarni belgilash uchun Dahrendorf yaxshi tashkil etilgan rollar tizimi bo'lgan Veberning imperativ muvofiqlashtirilgan assotsiatsiya (ICA) kontseptsiyasidan foydalanadi. IKAdagi nizolarni hal qilish undagi hokimiyat va hokimiyatni qayta taqsimlashga qaratilgan. To'qnashuvlar yanada xilma-xil bo'lib bormoqda. Keskin qutblangan jamiyat o‘rniga manfaatlar bir-biriga mos keladigan, demak, turli ziddiyatli plyuralistik jamiyat paydo bo‘lmoqda. G'arbiy postkapitalistik jamiyatda sinfiy ziddiyatni tartibga solish uchun katta imkoniyatlar mavjud bo'lib, ular bartaraf etilmagan, balki korxona ichida mahalliylashtirilgan. Dahrendorfning so'zlariga ko'ra, mojarolarni muvaffaqiyatli boshqarish uchun uchta holat muhim:

1) turli nuqtai nazarlarni tan olish;

2) nizolashayotgan tomonlarning yuqori tashkilotchiligi;

3) o'yin qoidalarining mavjudligi.

Chikago maktabining asoschilaridan biri bo'lgan R. Park ijtimoiy o'zaro ta'sirning to'rtta asosiy turi o'rtasida konfliktni raqobat, moslashish va assimilyatsiya bilan birga kiritdi. Uning fikricha, mavjudlik uchun kurashning ijtimoiy shakli bo'lgan raqobat ongli bo'lib, assimilyatsiya tufayli kuchli o'zaro aloqalarga, hamkorlikka va yaxshiroq moslashishga yordam beradigan konfliktga aylanadi.

Ijtimoiy ziddiyat, shuningdek, guruh ichidagi munosabatlarni barqarorlashtirish vositasiga aylanishi mumkin va ijtimoiy portlash bilan to'la. Bu ijtimoiy tuzilmaning tabiatiga bog'liq bo'lib, uning ta'siri ostida konflikt rivojlanadi. Quyidagi ziddiyatli funktsiyalar ajratiladi:

1) kuchlanishning chiqishi, ya'ni ziddiyat, kuchlanish uchun "egzoz valfi" bo'lib xizmat qiladi;

2) kommunikativ-axborot, ya'ni to'qnashuvlar natijasida odamlar bir-birlarini tekshiradilar, atrof-muhit haqida yangi ma'lumotlarni oladilar va o'zlarining kuchlar muvozanatini topadilar;

3) yaratish, ya'ni qarama-qarshilik guruhning birlashishiga yordam beradi va qiyin paytlarda qulab tushmaydi;

4) ijtimoiy tuzilmaning integratsiyasi, ya'ni konflikt yaxlitlikni buzmaydi, balki uni saqlab qoladi;

5) qoida yaratish, ya'ni konflikt yangi shakllar va ijtimoiy institutlarni yaratishga yordam beradi.

3. Konflikt qarama-qarshilik ko'rsatkichi sifatida

Da'volar manbalari quyidagilar mavjud bo'lganda yuzaga keladigan qarama-qarshiliklardir:

1) axloqiy me'yorlar, qarashlar, e'tiqodlarga muvofiq qiymat yo'nalishlarining mos kelmasligi. Agar e'tiqodlar va axloqiy nomuvofiqliklarda farqlar mavjud bo'lsa, da'volarning paydo bo'lishi muqarrar;

2) taxminlar va pozitsiyalarning mos kelmasligi. Bunday tushunmovchilik odatda turli yoshdagi, kasbiy aloqalari, hayotiy tajribalari va qiziqishlari bo'lgan odamlar o'rtasida sodir bo'ladi. Va bu farqlar qanchalik katta bo'lsa, ular orasidagi tushunmovchilik shunchalik chuqurlashib, o'zaro dushmanlikni keltirib chiqarishi mumkin;

3) bilim, ko'nikma, qobiliyat, shaxsiy fazilatlarning mos kelmasligi. Ta'lim darajasidagi farqlar odamlarning bir-biriga unchalik qiziqmasligiga olib keladi. Intellektual xarakterdagi mumkin bo'lgan individual farqlar ("juda aqlli") tufayli psixologik to'siqlar mavjud bo'lib, ular yoqtirmaslikni keltirib chiqarishi va adovatga olib kelishi mumkin. Temperament xususiyatlaridagi dürtüsellik, tajovuzkorlik kabi individual shaxsiy farqlar va hukmronlik qilish istagi, muomalada takabburlik va boshqalar kabi xarakter xususiyatlari odamlarning munosabatlarida keskinlikni keltirib chiqaradi;

4) axborotni tushunish, talqin qilishdagi nomuvofiqliklar. Hamma odamlar tabiatan o'zlari va atrofida nima sodir bo'layotganini tushunish qobiliyatiga ega emaslar. Bir kishi uchun tushunarli bo'lgan narsa boshqasi uchun hal qilib bo'lmaydigan muammoga aylanishi mumkin;

5) baholarning mos kelmasligi, o'z-o'zini baholash. Ishtirokchilarning har biri uchun o'ziga va vaziyatga nisbatan ular adekvat, kam baholangan yoki ortiqcha baholanishi mumkin va bir xil emas;

6) jismoniy, hissiy va boshqa holatlarning nomuvofiqligi ("to'g'ri ovqatlangan odam ochga do'st emas");

7) faoliyatning maqsadlari, vositalari, usullarining mos kelmasligi. Potentsial portlovchi - bu ikki yoki undan ortiq odamning qarama-qarshi, bir-biriga mos kelmaydigan xatti-harakatlar motivlariga ega bo'lgan vaziyat. Ularning har biri o'z shaxsiy maqsadlarini ko'zlab, ongli yoki ongsiz ravishda boshqa shaxslarning maqsadlariga erishishiga to'sqinlik qiladi;

8) boshqaruv funktsiyalarining mos kelmasligi;

9) iqtisodiy, texnologik va boshqa jarayonlarning mos kelmasligi.

Konflikt mavjud qarama-qarshiliklarning ko'rsatkichidir. Konfliktli o'zaro ta'sir jarayonida uning ishtirokchilari turli xil fikrlarni bildirish, qarorlar qabul qilishda ko'proq alternativalarni aniqlash imkoniyatiga ega bo'ladilar va bu konfliktning muhim ijobiy ma'nosidir.

4. Ijtimoiy konfliktning tuzilishi

Ijtimoiy ziddiyatning tuzilishini quyidagicha ifodalash mumkin:

1) muammoda ifodalangan va konfliktning ob'ektiv sharti bo'lgan qarama-qarshilik (nizo manbai);

2) turli xil ijtimoiy manfaatlarni ifodalovchi ushbu qarama-qarshilikning tashuvchisi sifatida odamlar (nizo sub'ektlari);

3) konflikt ob'ekti (yashirin ehtiyojlar) - ziddiyat yuzaga keladigan manfaatlar, resurslar;

4) konflikt predmeti (ochiq ehtiyojlar) - u bilan bog'liq bo'lgan moddiy shakllanishlar (konflikt);

5) konflikt (jarayon, faol bosqich) sub'ektlari to'qnashuvi, bunda go'yo "harakatdagi qarama-qarshilik" mavjud. To'qnashuv, shuningdek, sub'ektlarning hissiy ranglanishi va psixologik munosabati bilan tavsiflanadi. Konflikt qarama-qarshilik rivojlanishining eng yuqori (faol) bosqichi bo'lganligi sababli, oxirgi komponent (to'qnashuv) bo'lmasa, biz yashirin, ya'ni yashirin konflikt bilan shug'ullanamiz, uni aniqlash eng qiyin. Bunday qarama-qarshilikni qarama-qarshilik bosqichida rivojlanishining to'xtab qolganligi sababli "kam rivojlangan" deb ham atash mumkin.

5. Konfliktlar tipologiyasi

Konfliktlarning to'rtta asosiy turi mavjud: shaxslararo, shaxslararo, shaxs va guruh o'rtasidagi, guruhlararo.

shaxslararo ziddiyat. Ushbu turdagi konflikt bizning ta'rifimizga to'liq mos kelmaydi. Bu erda ishtirokchilar odamlar emas, balki shaxsning ichki dunyosining turli xil psixologik omillari bo'lib, ular ko'pincha bir-biriga mos kelmaydigan ko'rinadi: ehtiyojlar, motivlar, qadriyatlar, his-tuyg'ular va boshqalar.Tashkilotdagi ish bilan bog'liq bo'lgan ichki nizolar turli shakllarda bo'lishi mumkin. Eng keng tarqalganlaridan biri bu rollar to'qnashuvi bo'lib, unda insonning turli rollari unga qarama-qarshi talablar qo'yadi. Masalan, yaxshi oila boshlig'i (ota, ona, er va xotinning roli va boshqalar) bo'lgan kishi, kechqurunlarni uyda o'tkazishi kerak va rahbarlik lavozimi uni ishga kech qolishga majbur qilishi mumkin. Ushbu ziddiyatning sababi shaxsiy ehtiyojlar va ishlab chiqarish talablarining mos kelmasligi. Ish joyida ish joyida bo'lishi kerak bo'lsa, ishning haddan tashqari yuklanishi yoki aksincha, ish etishmasligi tufayli ichki nizolar paydo bo'lishi mumkin.

Shaxslararo ziddiyat. Bu mojaroning eng keng tarqalgan turlaridan biridir. Tashkilotlarda turli yo'llar bilan o'zini namoyon qiladi. Subyektiv belgiga ko'ra har bir tashkilotning ichki hayotida shaxslararo nizolarning quyidagi turlarini ajratish mumkin:

1) menejerlar o'rtasidagi va ma'lum bir tashkilot ichida boshqariladigan nizolar va rahbar va oddiy ijrochi o'rtasidagi nizolar birinchi qo'l rahbari va quyi darajadagi menejerlar o'rtasidagi ziddiyatlardan sezilarli darajada farq qiladi;

2) oddiy xodimlar o'rtasidagi nizolar;

3) boshqaruv darajasidagi nizolar, ya'ni bir xil darajadagi rahbarlar o'rtasidagi nizolar. Bu qarama-qarshiliklar, qoida tariqasida, shaxsiy va kadrlar to'qnashuvi, ma'lum bir tashkilot ichida xodimlarni lavozimga ko'tarish amaliyoti, o'z tuzilmasidagi eng muhim lavozimlarni taqsimlash uchun kurash bilan chambarchas bog'liq. Ular, shuningdek, tegishli tashkilotlarning xatti-harakatlarining turli strategiyalarini ishlab chiqish, uning umumiy faoliyati samaradorligi mezonlarini ishlab chiqish bilan bog'liq bo'lishi mumkin.

Shaxs va guruh o'rtasidagi ziddiyat. Norasmiy guruhlar o'zlarining xatti-harakatlari va muloqot normalarini o'rnatadilar. Guruh qabul qilingan me'yorlardan chetga chiqishni salbiy hodisa deb hisoblaydi, shaxs va guruh o'rtasida ziddiyat yuzaga keladi.

Ushbu turdagi yana bir keng tarqalgan konflikt - bu guruh va rahbar o'rtasidagi ziddiyat. Bu erda boshliq va unga bo'ysunuvchi bo'linma, bo'linma va boshqa guruh boshlig'i, turli bo'linmalar boshliqlari o'rtasidagi ziddiyatlarni, agar guruh (lar) a'zolari nizoda ishtirok etsa, farqlash kerak. Mojarolar guruhlararo mojarolarga aylanishi mumkin. Bunday to'qnashuvlar avtoritar rahbarlik uslubida sodir bo'ladi.

Guruhlararo ziddiyat. Tashkilot ko'plab rasmiy va norasmiy guruhlardan iborat bo'lib, ular o'rtasida, masalan, boshqaruv va ijrochilar o'rtasida, turli bo'limlar xodimlari o'rtasida, bo'limlardagi norasmiy guruhlar o'rtasida, ma'muriyat va kasaba uyushmalari o'rtasida nizolar kelib chiqishi mumkin.

6. Konfliktli vaziyatning tarkibiy qismlari

Konfliktli vaziyatning eng muhim tarkibiy qismlari bu tomonlarning intilishlari, ularning strategiyalari va xatti-harakatlari taktikasi, shuningdek, konfliktli vaziyatni idrok etishdir.

Tomonlarning motivlari. Konflikt motivlari - bu raqibning ehtiyojlarini qondirish bilan bog'liq bo'lgan konfliktga kirishish uchun turtki, sub'ektning konflikt faolligini keltirib chiqaradigan tashqi va ichki sharoitlar majmui. Raqib faoliyatining asosiy motivatori uning mavjudligi va rivojlanishi uchun zarur bo'lgan ob'ektlarga (resurslar, kuchlar, ma'naviy qadriyatlar) bo'lgan ehtiyoj holatlari bo'lgan ehtiyojlaridir. Raqiblarning motivlari maqsadlarda konkretlashtiriladi. Konfliktning maqsadi uning ishtirokchisiga konfliktning yakuniy, kutilayotgan foydali (bu shaxs nuqtai nazaridan) natijasi to'g'risida ifodalashdir. Raqiblarning umumiy (yakuniy) va shaxsiy maqsadlari alohida ajratiladi.

Konfliktli xatti-harakatlar konflikt ishtirokchilarining qarama-qarshi yo'naltirilgan harakatlaridan iborat. Konfliktli xatti-harakatlarni strategiya va taktikaga bo'lish mumkin. Strategiya shaxsning konfliktga nisbatan yo'nalishi, uni konfliktli vaziyatda xatti-harakatlarning muayyan shakllariga o'rnatish (qochish, moslashish, murosaga kelish, raqobat, hamkorlik) sifatida qaraladi.

7. Konflikt strategiyalarining tasnifi

Konflikt strategiyalarining tasnifi quyidagi asoslarga asoslanadi:

1) harakatlarning tabiati (hujumkor, mudofaa va neytral);

2) ularni amalga oshirishdagi faollik darajasi (faol - passiv, tashabbuskor - javob);

Tanlangan strategiya (umumiy yo'nalish) aniq taktikalar orqali amalga oshiriladi. Xulq-atvor taktikasi - raqibga ta'sir qilish usullari majmui, strategiyani amalga oshirish vositasi. Raqibga ta'sir qilishning quyidagi turlari ajratiladi (A. Ya. Antsupov, A. I. Shipilov bo'yicha):

1) qattiq:

a) konflikt ob'ektini qo'lga olish va ushlab turish taktikasi (ob'ekt moddiy bo'lgan konfliktlarda qo'llaniladi);

b) jismoniy zo'ravonlik taktikasi (moddiy qadriyatlarni yo'q qilish);

v) badanga shikast yetkazish, birovning faoliyatini to‘sish va h.k.;

d) psixologik zo'ravonlik taktikasi (haqorat, qo'pollik, salbiy shaxsiy baho, tuhmat, yolg'on, noto'g'ri ma'lumot, kamsitish va boshqalar);

e) bosim taktikasi (talablar, buyruqlar, tahdidlar, shantajlar, murosa dalillarini taqdim etish);

2) neytral:

a) ko'rgazmali harakatlar taktikasi (sog'lig'i, ishdan bo'shatish, o'z joniga qasd qilish harakatlarini ko'rsatish va boshqalar haqida ommaviy shikoyatlar bilan o'z shaxsiga e'tiborni qaratish);

b) sanksiyalash (jarima yordamida raqibga ta'sir o'tkazish, yukni oshirish, talablarni bajarishdan bosh tortish va boshqalar);

v) koalitsiya taktikasi (to‘qnashuvda o‘z mavqeini oshirish maqsadida ittifoq tuzish, guruhlarni ko‘paytirish);

3) yumshoq:

a) o'z pozitsiyasini aniqlash taktikasi (mantiqdan foydalanish, o'z pozitsiyasini ifodalangan hukmlar, takliflar, tanqidlar va boshqalar shaklida tasdiqlash uchun faktlar);

b) do'stlik taktikasi (umumiylikni ta'kidlash, muammoni hal qilishga tayyorligini bildirish, kerakli ma'lumotlarni taqdim etish, yordam taklif qilish va boshqalar);

v) operatsiyalar taktikasi (o'zaro manfaatlar almashinuvi, va'dalar, imtiyozlar, kechirim so'rash).

Bir tomondan, konflikt ishtirokchilarining xususiyatlari va uning borishi shartlari, ikkinchi tomondan, konfliktning xatti-harakatlari o'rtasidagi vositachi bog'lanishning bir turi - konfliktli vaziyatning tasvirlari - o'ziga xos ideal xaritalar, ular o'z ichiga oladi. quyidagi elementlar:

1) qarama-qarshilik ishtirokchilarining o'zlari haqidagi tasavvurlari (ularning ehtiyojlari, imkoniyatlari, maqsadlari, qadriyatlari va boshqalar to'g'risida);

2) qarama-qarshi tomon (uning ehtiyojlari, imkoniyatlari, maqsadlari, qadriyatlari va boshqalar to'g'risida) to'g'risidagi konflikt ishtirokchilarining vakilliklari;

3) har bir ishtirokchining raqib uni qanday qabul qilishiga oid fikrlari;

4) nizolashayotgan tomonlarning nizo davom etayotgan muhit va sharoitlar to'g'risidagi bayonotlari.

Nima uchun ziddiyatli vaziyat tasvirlarini tahlil qilish kerak? Bu ikki omil bilan belgilanadi:

1) konfliktning xulq-atvorini to'g'ridan-to'g'ri belgilaydigan qarama-qarshilik haqiqati emas, balki uning subyektiv manzarasi;

2) konflikt ishtirokchilariga tashqi ta'sir qilish orqali amalga oshiriladigan ushbu tasvirlarni o'zgartirish orqali konfliktni hal qilishning real va samarali vositasi mavjud.

Tasvir va haqiqiy rasm o'rtasidagi nomuvofiqlik darajasi har xil. Masalan, ziddiyatli vaziyat mavjud bo'lishi mumkin, lekin tomonlar tomonidan tan olinmaydi yoki aksincha.

Konfliktli vaziyatni buzish quyidagicha bo'lishi mumkin:

1) butun vaziyat bir butun sifatida buzilgan - vaziyat soddalashtirilgan, oq-qora (qutbli) baholashda idrok etilgan, ma'lumotlar filtrlangan, noto'g'ri talqin qilingan va hokazo;

2) konfliktdagi xatti-harakatlarning motivlarini idrok etishning buzilishi - masalan, o'ziga ijtimoiy ma'qullangan motivlarni, raqibga esa asosli, o'rtacha motivlarni berish;

3) harakatlar, bayonotlar, xatti-harakatlarning idrokini buzish - o'ziga nisbatan quyidagi bayonotlarda belgilanadi: "Men buni qilishga majburman", "hamma buni qiladi"; va raqibga nisbatan: "u hamma narsani mening zararimga qiladi" va hokazo.

4) shaxsiy fazilatlarni idrok etishning buzilishi: bu erda boshqa asarning ko'zidan zarra izlash, o'zdagi salbiy fazilatlarni pasaytirish va raqibda bo'rttirish ta'siri. 1972 yilda K.Tomas va R.Kilmenn konfliktli vaziyatda xatti-harakatlarning beshta asosiy uslubini aniqladilar:

1) hamkorlik - barcha tomonlarning manfaatlarini hisobga olgan holda yechimni birgalikda ishlab chiqishga urinish. Hamkorlik quyidagi hollarda samarali bo'ladi:

a) tomonlarni o'z pozitsiyalariga rioya qilishga majbur qiladigan sabablarni chuqur tushunish imkoniyati (vaqt, istak) mavjud;

b) kelishmovchiliklarda kompensatsion elementlarni topish mumkin;

v) turli yechimlarni ishlab chiqish zarur;

d) yuzaga kelayotgan qarama-qarshiliklarni konstruktiv hal qilish mumkin;

e) tomonlar nizodan chiqish yo'llarini muhokama qilishga tayyor;

2) raqobat, raqobat – o‘z pozitsiyasini qaysarlik bilan himoya qilib, har qanday vosita bilan g‘alaba qozonish uchun murosasiz kurash. Nizolarni hal qilishning eng keskin shakli. Uning ishlatilishi quyidagi hollarda oqlanadi:

a) o'z pozitsiyasining to'g'riligi va qonuniyligiga ishonch va uni himoya qilish vositalari mavjud;

b) ziddiyat tamoyillar va e'tiqodlar sohasiga ta'sir qiladi;

v) raqib - avtoritar boshqaruv uslubini afzal ko'radigan bo'ysunuvchi;

d) egallab turgan lavozimidan voz kechish tuzatib bo'lmaydigan jiddiy yo'qotishlarga olib kelishi mumkin;

Bu strategiya muhokama uchun salmoqli dalillarni tanlash va raqiblar pozitsiyalarini adekvat baholashni, shuningdek, o'z pozitsiyalarini himoya qilish uchun resurslar mavjudligini talab qiladi;

3) qochish, mensimaslik - konfliktdan chiqishga, undan qochishga urinish. Xavfli strategiya. Siz undan foydalanishingiz mumkin, agar:

a) konfliktning manbai shunchalik arzimas va oqibatlari shunchalik ahamiyatsizki, ularga e'tibor bermaslik mumkin;

b) nizolashayotgan tomonlar buni sizning aralashuvingizsiz hal qilishlari mumkin;

v) vaqt vaziyatning keskinligini yumshatishiga va hamma narsa o'z-o'zidan hal bo'lishiga ishonch bor;

d) konflikt hech qanday tarzda ishlab chiqarish muammolariga ta'sir qilmaydi;

e) konfliktda ishtirok etish muhimroq vazifalarni hal qilishga imkon bermaydi.

Mojaroga e'tibor bermaslik uning nazoratsiz o'sishiga olib kelishi mumkin;

4) moslashish - ko'pincha o'z pozitsiyasini o'zgartirish orqali qarama-qarshiliklarni yumshatish istagi. Bu quyidagi hollarda samarali bo'ladi:

a) konfliktni har qanday holatda ham hal qilish istagi bor;

b) konflikt va uning natijalari shaxsiy manfaatlarga kam ta'sir qiladi;

v) bir tomonlama yon berishga tayyorlik mavjudligi;

d) o'z pozitsiyasini himoya qilish ko'p vaqt va ko'p kuch talab qilishi mumkin ("o'yin shamga arzimaydi").

5) murosaga kelish - nizolarni o'zaro yon berish orqali hal qilish. Murosa quyidagi hollarda samarali bo'ladi:

a) qarama-qarshi tomonlarning dalillari etarlicha ishonchli, ob'ektiv va qonuniy;

b) vaqt etishmasligi sharoitida taraflar uchun maqbul qaror qabul qilish orqali nizoni hal qilish zarur;

v) tomonlar muammoni qisman hal qilish asosida nizoni hal qilishga tayyor;

Har qanday mojaro harakati to'rtta asosiy natijaga ega bo'lishi mumkin:

1) boshqasiga to'liq yoki qisman bo'ysunish;

2) murosaga kelish;

3) ziddiyatli harakatlarni to'xtatish;

Qarama-qarshi manfaatlar, maqsadlar, o'zaro ta'sir sub'ektlari pozitsiyalarining to'qnashuvi bilan tavsiflangan butun jamiyat. Mojarolar yashirin yoki oshkora bo'lishi mumkin, lekin ular har doim ikki yoki undan ortiq tomonlar o'rtasida kelishuv yo'qligiga asoslanadi. Ilmiy bilish sohasida alohida fan [ ], konfliktlarga bag'ishlangan - konfliktologiya.

Konflikt - qarama-qarshi maqsadlar, pozitsiyalar, o'zaro ta'sir sub'ektlari to'qnashuvi. Shu bilan birga, konflikt jamiyatdagi odamlarning o'zaro ta'sirining eng muhim tomoni, ijtimoiy hayotning o'ziga xos hujayrasidir. Bu ijtimoiy harakatning potentsial yoki dolzarb sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlar shakli bo'lib, uning motivatsiyasi qarama-qarshi qadriyatlar va me'yorlar, manfaatlar va ehtiyojlar bilan bog'liq. Ijtimoiy ziddiyatning muhim tomoni shundaki, bu sub'ektlar konflikt ta'sirida o'zgartirilgan (mustahkamlangan yoki yo'q qilingan) qandaydir kengroq aloqalar tizimi doirasida harakat qiladi. Agar manfaatlar ko'p yo'nalishli va qarama-qarshi bo'lsa, unda ularning qarama-qarshiligi juda xilma-xil baholar massasida topiladi; ular o'zlari uchun "to'qnashuv maydoni" ni topadilar, shu bilan birga ilgari surilgan da'volarning ratsionallik darajasi juda shartli va cheklangan bo'ladi.

Entsiklopedik YouTube

1 / 3

✪ Konflikt sotsiologiyasi. Ma’ruza 1. Konflikt tushunchasi

✪ 31 Ijtimoiy ziddiyat va uni hal qilish yo'llari

✪ 46 Ijtimoiy mojaro

Subtitrlar

Ijtimoiy ziddiyatlarning sabablari

Ijtimoiy nizolarning sababi ta'rifning o'zida yotadi - bu ijtimoiy ahamiyatga ega maqsadlarni ko'zlagan shaxslar yoki guruhlar o'rtasidagi qarama-qarshilik.

Ijtimoiy ziddiyatlarning turlari

Ralf Dahrendorf ijtimoiy mojarolarning quyidagi tasnifini taklif qiladi:

1. Konfliktli o'zaro ta'sir ishtirokchilari soni bo'yicha:

• intrapersonal - qarama-qarshi ehtiyojlar, qiziqishlar, intilishlar mavjudligi bilan bog'liq bo'lgan va affektlarni keltirib chiqarishi mumkin bo'lgan shaxsning hayotining har qanday holatlaridan norozilik holati;
• shaxslararo - bir guruh yoki bir nechta guruhlarning ikki yoki undan ortiq a'zolari o'rtasidagi kelishmovchilik;
• guruhlararo - bir-biriga mos kelmaydigan maqsadlarni ko'zlagan va ularning amaliy harakatlariga aralashadigan ijtimoiy guruhlar o'rtasida yuzaga keladi;

2. Konfliktli o'zaro ta'sir yo'nalishi bo'yicha: gorizontal - bir-biriga bo'ysunmagan odamlar o'rtasida; vertikal - bir-biriga bo'ysunadigan odamlar o'rtasida; aralash - unda u ham, boshqalari ham taqdim etiladi. Eng keng tarqalganlari vertikal va aralash to'qnashuvlar bo'lib, barcha nizolarning o'rtacha 70-80% ni tashkil qiladi;

3. Voqea manbasiga ko‘ra:

• ob'ektiv ravishda aniqlangan - ob'ektiv sabablar tufayli yuzaga kelgan, faqat ob'ektiv vaziyatni o'zgartirish orqali bartaraf etilishi mumkin;
• sub'ektiv shartli - ziddiyatli odamlarning shaxsiy xususiyatlari, shuningdek, ularning istaklari, intilishlari, manfaatlarini qondirish uchun to'siqlar yaratadigan vaziyatlar bilan bog'liq;

4. Vazifalariga ko‘ra:

• ijodiy (integrativ) - yangilanishga, yangi tuzilmalarni, siyosatlarni, etakchilikni joriy etishga hissa qo'shish;
• buzg'unchi (parchalovchi) - ijtimoiy tizimlarni beqarorlashtiruvchi;

5. Kurs davomiyligiga ko'ra:

• qisqa muddatli - tomonlarning o'zaro tushunmovchiligi yoki xatolari tufayli yuzaga kelgan, ular tezda amalga oshiriladi;
• cho'zilgan - chuqur ma'naviy va psixologik travma yoki ob'ektiv qiyinchiliklar bilan bog'liq. Konfliktning davomiyligi ham qarama-qarshilik mavzusiga, ham ishtirok etayotgan odamlarning xarakter xususiyatlariga bog'liq;

6. Ichki mazmuniga ko‘ra:

• ratsional - oqilona, ​​ishbilarmonlik raqobati, resurslarni qayta taqsimlash sohasini qamrab olish;
• hissiy - ishtirokchilar shaxsiy dushmanlik asosida harakat qiladilar;

7. Nizolarni hal qilish yo’llari va vositalariga ko’ra ular tinch va qurollangan:

8. Konfliktli harakatlarni yuzaga keltirgan muammolar mazmunini hisobga olgan holda iqtisodiy, siyosiy, maishiy, ishlab chiqarish, ma’naviy-axloqiy, huquqiy, ekologik, mafkuraviy va boshqa konfliktlar ajratiladi.

9. Shakli bo'yicha: ichki va tashqi;

10. Rivojlanish xarakteriga ko'ra: qasddan va o'z-o'zidan;

11. Hajmi bo'yicha: global, mahalliy, mintaqaviy, guruh va shaxsiy;

12. Qo'llanilgan vositalarga ko'ra: zo'ravon va zo'ravonliksiz;

13. Jamiyat taraqqiyotining borishiga ta'siri bo'yicha: progressiv va regressiv;

14. Jamiyat hayotining sohalari bo'yicha: iqtisodiy (yoki ishlab chiqarish), siyosiy, etnik, oilaviy va maishiy.

D. Kats tomonidan tipologiya tasnifiga ko'ra, quyidagilar mavjud:

• bilvosita raqobatlashuvchi kichik guruhlar o'rtasidagi ziddiyat;
• to'g'ridan-to'g'ri raqobatlashuvchi kichik guruhlar o'rtasidagi ziddiyat;
• mukofotlar bo'yicha ierarxiyadagi ziddiyat.

ijtimoiy ziddiyat

Vikipediyadan, bepul ensiklopediya

ijtimoiy ziddiyat- tafovutlardan kelib chiqqan ziddiyat ijtimoiy guruhlar yoki shaxslar fikrlar va qarashlardagi farq, etakchi mavqega ega bo'lish istagi bilan; odamlarning ijtimoiy aloqalarining namoyon bo'lishi.

Ilmiy bilimlar sohasida mojarolarga bag'ishlangan alohida fan mavjud - konfliktologiya. Konflikt - bu o'zaro ta'sir sub'ektlarining qarama-qarshi maqsadlari, pozitsiyalari, qarashlari to'qnashuvi. Shu bilan birga, konflikt jamiyatdagi odamlarning o'zaro ta'sirining eng muhim tomoni, ijtimoiy hayotning o'ziga xos hujayrasidir. Bu ijtimoiy harakatning potentsial yoki dolzarb sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlar shakli bo'lib, uning motivatsiyasi qarama-qarshi qadriyatlar va me'yorlar, manfaatlar va ehtiyojlar bilan bog'liq. Ijtimoiy ziddiyatning muhim tomoni shundaki, bu sub'ektlar konflikt ta'sirida o'zgartirilgan (mustahkamlangan yoki yo'q qilingan) qandaydir kengroq aloqalar tizimi doirasida harakat qiladi. Agar manfaatlar ko'p yo'nalishli va qarama-qarshi bo'lsa, unda ularning qarama-qarshiligi juda xilma-xil baholar massasida topiladi; ular o'zlari uchun "to'qnashuv maydoni" ni topadilar, shu bilan birga ilgari surilgan da'volarning ratsionallik darajasi juda shartli va cheklangan bo'ladi. Ehtimol, konflikt rivojlanishining har bir bosqichida u manfaatlar kesishishning ma'lum bir nuqtasida to'planishi mumkin.

Ijtimoiy ziddiyatlarning sabablari

Ijtimoiy nizolarning sababi ta'rifning o'zida yotadi - bu ijtimoiy ahamiyatga ega maqsadlarni ko'zlagan shaxslar yoki guruhlar o'rtasidagi qarama-qarshilik. Bu konfliktning bir tomoni o'z manfaatlarini boshqasiga zarar etkazishga harakat qilganda yuzaga keladi.

Ijtimoiy ziddiyatlarning turlari

Siyosiy mojarolar- bu nizolar bo'lib, ularning sababi hokimiyat, hukmronlik, ta'sir va hokimiyatni taqsimlash uchun kurashdir. Ular siyosiy va davlat hokimiyatini egallash, taqsimlash va amalga oshirish jarayonida turli manfaatlar, raqobat va kurashlardan kelib chiqadi. Siyosiy ziddiyatlar bevosita siyosiy hokimiyat institutlari va tuzilmalarida yetakchi o‘rinlarni egallash bilan bog‘liq.

Siyosiy mojarolarning asosiy turlari:

hokimiyat tarmoqlari o'rtasidagi ziddiyat;

parlament ichidagi ziddiyat;

siyosiy partiyalar va harakatlar o'rtasidagi ziddiyat;

boshqaruv apparatining turli qismlari o'rtasidagi ziddiyat va boshqalar.

Ijtimoiy-iqtisodiy ziddiyatlar- bular yashash vositalari, tabiiy va boshqa moddiy resurslardan foydalanish va qayta taqsimlash, ish haqi darajasi, kasbiy va intellektual salohiyatdan foydalanish, tovarlar va xizmatlar narxlari darajasi, ma'naviy ne'matlarni olish va taqsimlash bilan bog'liq nizolardir.

Milliy-etnik mojarolar- bular etnik va milliy guruhlarning huquq va manfaatlari uchun kurash jarayonida yuzaga keladigan nizolardir.

D. Kats tomonidan tipologiya tasnifiga ko'ra, quyidagilar mavjud:

bilvosita raqobatlashuvchi kichik guruhlar o'rtasidagi ziddiyat;

to'g'ridan-to'g'ri raqobatlashuvchi kichik guruhlar o'rtasidagi ziddiyat;

mukofotlar bo'yicha ierarxiyadagi ziddiyat.

Ijtimoiy konfliktlarning asosiy jihatlari.

Jamiyatning ijtimoiy heterojenligi, daromad darajasidagi farq, kuch, obro' va boshqalar. ko'pincha nizolarga olib keladi. Konfliktlar ijtimoiy hayotning ajralmas qismidir. Bu konfliktlarni o'rganishga sotsiologlarning katta e'tiborini qaratadi.

Konflikt - bu qarama-qarshi maqsadlar, pozitsiyalar, opponentlar yoki o'zaro ta'sir sub'ektlari fikri va qarashlarining to'qnashuvi.Radugin A.A., Radugin K.A. Sotsiologiya. - M.: Markaz, 1996., b. 117. Ingliz sotsiologi E.Gidens konfliktga quyidagi ta’rifni bergan: “Konflikt deganda men bu kurashning kelib chiqishi nimadan, uning usullari va vositalaridan tomonlarning har biri safarbar qilganidan qat’i nazar, faol odamlar yoki guruhlar o‘rtasidagi haqiqiy kurashni tushunaman. ”. Konflikt hamma joyda uchraydigan hodisadir. Har bir jamiyat, har bir ijtimoiy guruh, ijtimoiy jamoa u yoki bu darajada konfliktlarga duch keladi. Ushbu hodisaning keng tarqalishi va unga jamiyat va olimlar tomonidan e'tiborning kuchayishi sotsiologik bilimlarning maxsus tarmog'i - konfliktologiyaning paydo bo'lishiga yordam berdi. Konfliktlar tuzilishi va tadqiqot sohalariga ko‘ra tasniflanadi.

Ijtimoiy konflikt ijtimoiy kuchlarning oʻzaro taʼsirining oʻziga xos turi boʻlib, unda bir tomonning boshqa tarafning qarama-qarshiligiga duch kelgan harakati uning maqsad va manfaatlarini amalga oshirishni imkonsiz qiladi.

Konfliktning asosiy sub'ektlari yirik ijtimoiy guruhlardir. Ko'zga ko'ringan konfliktolog R. Dorendorf konflikt sub'ektlariga uch turdagi ijtimoiy guruhlarni nazarda tutadi. biri). Birlamchi guruhlar konfliktning bevosita ishtirokchilaridir. Ob'ektiv yoki sub'ektiv mos kelmaydigan maqsadlarga erishish bo'yicha o'zaro ta'sir holatida bo'lganlar. 2). Ikkilamchi guruhlar - konfliktda bevosita ishtirok etmaydilar. Ammo ular mojaroni kuchaytirishga hissa qo'shadilar. Kuchlanish bosqichida ular asosiy tomonga aylanishi mumkin. 3). Uchinchi kuchlar mojaroni hal qilishdan manfaatdor.

Konfliktning predmeti asosiy qarama-qarshilikdir, shuning uchun va uni hal qilish uchun sub'ektlar qarama-qarshilikka kirishadi.

Konfliktologiya konfliktni tavsiflashning ikkita modelini ishlab chiqdi: protsessual va tarkibiy. Protsessual model konflikt dinamikasi, konfliktli vaziyatning paydo bo‘lishi, konfliktning bir bosqichdan ikkinchi bosqichga o‘tishi, konfliktli xulq-atvor shakllari va konfliktning yakuniy natijasiga e’tibor qaratadi. Strukturaviy modelda asosiy e'tibor konfliktning asosini tashkil etuvchi va uning dinamikasini belgilovchi shart-sharoitlarni tahlil qilishga o'tadi. Ushbu modelning asosiy maqsadi ziddiyatli xatti-harakatlarga ta'sir qiluvchi parametrlarni o'rnatish va bu xatti-harakatlarning shakllarini tavsiflashdir.

Nizolar ishtirokchilarining "kuch" tushunchasiga katta e'tibor beriladi. Kuch - bu raqibning o'zaro hamkorning irodasiga qarshi o'z maqsadini amalga oshirish qobiliyatidir. U bir qator heterojen komponentlarni o'z ichiga oladi:

Jismoniy kuch, shu jumladan zo'ravonlik quroli sifatida foydalaniladigan texnik vositalar;

Kuch qo'llashning axborot madaniyatli shakli bo'lib, nizoning mohiyatini, o'z raqibi haqida to'liq bilimga ega bo'lish uchun faktlar, statistik ma'lumotlar, hujjatlarni tahlil qilish, ekspertiza materiallarini o'rganishni talab qiladi. xulq-atvor strategiyasi va taktikasi, raqibni obro'sizlantiradigan materiallardan foydalanish va boshqalar;

Ijtimoiy tan olingan ko'rsatkichlarda (daromad, hokimiyat darajasi, obro' va boshqalar) ifodalangan ijtimoiy maqom;

Boshqa resurslar - pul, hudud, vaqt chegarasi, tarafdorlar soni va boshqalar.

Konfliktli xulq-atvor bosqichi konfliktlar ishtirokchilarining kuchidan maksimal darajada foydalanish, ularning ixtiyoridagi barcha resurslardan foydalanish bilan tavsiflanadi.

Konfliktli munosabatlarning rivojlanishiga nizo jarayonlari sodir bo'ladigan sharoitlarni belgilaydigan atrofdagi ijtimoiy muhit muhim ta'sir ko'rsatadi. Atrof-muhit konflikt ishtirokchilari uchun tashqi yordam manbai yoki to'xtatuvchi yoki neytral omil sifatida harakat qilishi mumkin.

1.1.Konfliktlarning tasnifi.

Barcha konfliktlarni kelishmovchilik sohalariga qarab quyidagicha tasniflash mumkin.

1. Shaxsiy ziddiyat. Bu zonaga shaxs ichida, individual ong darajasida yuzaga keladigan nizolar kiradi. Bunday nizolar, masalan, haddan tashqari qaramlik yoki rol keskinligi bilan bog'liq bo'lishi mumkin. Bu sof psixologik qarama-qarshilik, lekin agar shaxs o'zining ichki ziddiyatining sababini guruh a'zolari o'rtasida qidirsa, u guruh tarangligining paydo bo'lishi uchun katalizator bo'lishi mumkin.

2. Shaxslararo ziddiyat. Bu zona bir guruh yoki guruhlarning ikki yoki undan ortiq a'zolari o'rtasidagi kelishmovchiliklarni o'z ichiga oladi.

3. Guruhlararo ziddiyat. Guruhni tashkil etuvchi shaxslarning ma'lum bir qismi (ya'ni, birgalikda muvofiqlashtirilgan harakatga qodir bo'lgan ijtimoiy hamjamiyat) birinchi guruhdagi shaxslarni o'z ichiga olmaydigan boshqa guruh bilan to'qnash keladi. Bu mojaroning eng keng tarqalgan turi, chunki odamlar boshqalarga ta'sir o'tkaza boshlagan holda, odatda o'zlariga tarafdorlarni jalb qilishga harakat qiladilar, nizoda harakatlarni osonlashtiradigan guruhni tashkil qiladilar.

4. Mulkchilikning mojarosi. Shaxslarning ikki tomonlama a'zoligi tufayli yuzaga keladi, masalan, ular boshqa, kattaroq guruh ichida guruh tashkil qilganda yoki bir shaxs bir vaqtning o'zida bir maqsadni ko'zlagan ikkita raqobatbardosh guruhda bo'lganida.

5. Tashqi muhit bilan ziddiyat. Guruhni tashkil etuvchi shaxslar tashqaridan bosim ostida (birinchi navbatda, madaniy, ma'muriy va iqtisodiy normalar va qoidalardan). Ko'pincha ular ushbu norma va qoidalarni qo'llab-quvvatlovchi institutlar bilan ziddiyatga tushadilar.

Ijtimoiy konfliktlar ichki mazmuniga ko'ra quyidagilarga bo'linadi oqilona va hissiy. Ratsional ziddiyatlarga oqilona, ​​ishbilarmonlik hamkorlik, resurslarni qayta taqsimlash va boshqaruv yoki ijtimoiy tuzilmani takomillashtirish sohalarini qamrab oladigan bunday nizolar kiradi. Madaniyat sohasida ham odamlar eskirgan, keraksiz shakllar, urf-odatlar va e'tiqodlardan xalos bo'lishga harakat qilganda, oqilona konfliktlar uchrab turadi. Qoidaga ko'ra, ratsional to'qnashuvlarda qatnashuvchilar shaxsiy darajaga chiqmaydi va ularning ongida dushman qiyofasini shakllantirmaydi. Raqibni hurmat qilish, uning ma'lum miqdordagi haqiqatga bo'lgan huquqini tan olish - bular ratsional konfliktning xarakterli belgilaridir. Bunday to'qnashuvlar keskin, uzoq davom etmaydi, chunki ikkala tomon ham, printsipial jihatdan, bir maqsad - munosabatlarni, me'yorlarni, xulq-atvor namunalarini yaxshilash va qadriyatlarni adolatli taqsimlashga intiladi. Tomonlar kelishuvga erishadilar va umidsizlikka sabab bo'lgan to'siqni bartaraf etish bilanoq, mojaro hal qilinadi.

Biroq, konfliktli o'zaro ta'sirlar, to'qnashuvlar jarayonida uning ishtirokchilarining tajovuzkorligi ko'pincha konflikt sababidan shaxsga o'tadi. Bunday holda, mojaroning dastlabki sababi shunchaki unutiladi va ishtirokchilar shaxsiy dushmanlik asosida harakat qilishadi. Bunday ziddiyat hissiy deb ataladi. Hissiy ziddiyat paydo bo'lgandan beri, unda ishtirok etuvchi odamlarning ongida salbiy stereotiplar paydo bo'ladi.

Hissiy mojaroning rivojlanishini oldindan aytib bo'lmaydi va aksariyat hollarda ularni nazorat qilib bo'lmaydi. Ko'pincha, bunday mojaro vaziyatda yangi odamlar yoki hatto yangi avlodlar paydo bo'lgandan keyin to'xtaydi. Ammo ba'zi nizolar (masalan, milliy, diniy) hissiy kayfiyatni boshqa avlodlarga etkazishi mumkin. Bunday holda, mojaro ancha uzoq davom etadi.

1.2.Konfliktlarning xarakteristikalari.

Ijtimoiy hayotdagi ziddiyatli o'zaro ta'sirlarning ko'plab namoyon bo'lishiga qaramay, ularning barchasi bir qator umumiy xususiyatlarga ega bo'lib, ularni o'rganish konfliktlarning asosiy parametrlarini tasniflash, shuningdek, ularning intensivligiga ta'sir qiluvchi omillarni aniqlash imkonini beradi. Barcha konfliktlar to'rtta asosiy parametr bilan tavsiflanadi: konfliktning sabablari, konfliktning jiddiyligi, uning davomiyligi va oqibatlari. Ushbu xususiyatlarni hisobga olgan holda, konfliktlarning o'xshash va farqli tomonlarini va ularning borish xususiyatlarini aniqlash mumkin.

Mojarolarning sabablari.

Konfliktning mohiyati tushunchasini aniqlash va uning sabablarini keyingi tahlil qilish konfliktli o'zaro ta'sirlarni o'rganishda muhim ahamiyatga ega, chunki sabab konfliktli vaziyat yuzaga keladigan nuqtadir. Konfliktning erta tashxisi, birinchi navbatda, uning haqiqiy sababini topishga qaratilgan bo'lib, bu mojarodan oldingi bosqichda ijtimoiy guruhlarning xatti-harakatlarini ijtimoiy nazorat qilish imkonini beradi.

Ijtimoiy ziddiyatlarning oqibatlari.

Nizolar, bir tomondan, ijtimoiy tuzilmalarni buzadi, resurslarning sezilarli darajada asossiz sarflanishiga olib keladi, ikkinchi tomondan, ular ko'plab muammolarni hal qilishga hissa qo'shadigan, guruhlarni birlashtiradigan va pirovardida yo'llardan biri bo'lib xizmat qiladi. ijtimoiy adolatga erishish. Odamlarning konflikt oqibatlarini baholashidagi noaniqlik konfliktlar nazariyasi bilan shug‘ullanuvchi sotsiologlarning konfliktlarning jamiyat uchun foydali yoki zararli ekanligi haqida umumiy nuqtai nazarga kelmasligiga olib keldi.

Shunday qilib, ko'pchilik jamiyat va uning alohida elementlari evolyutsion o'zgarishlar natijasida rivojlanadi, deb hisoblaydi, ya'ni. uzluksiz takomillashtirish jarayonida va tajriba, bilim, madaniy namunalar va ishlab chiqarishni rivojlantirish to'plash asosida yanada hayotiy ijtimoiy tuzilmalar paydo va shuning uchun ijtimoiy ziddiyat faqat salbiy, buzg'unchi va buzg'unchi bo'lishi mumkin, deb taklif.

Boshqa bir guruh olimlar har qanday konfliktning konstruktiv, foydali mazmunini tan oladilar, chunki nizolar natijasida yangi sifat aniqliklari paydo bo'ladi. Bu nuqtai nazar tarafdorlarining fikricha, ijtimoiy olamning har qanday chekli ob'ekti paydo bo'lgan paytdan boshlab o'zining inkorini yoki o'z o'limini olib boradi. Miqdoriy o'sish natijasida ma'lum chegara yoki o'lchovga erishgandan so'ng, inkor tashuvchi qarama-qarshilik ushbu ob'ektning muhim belgilariga zid keladi, bu bilan bog'liq holda yangi sifat aniqligi shakllanadi.

Konfliktning konstruktiv va buzg'unchi usullari uning sub'ektining xususiyatlariga bog'liq: hajmi, qat'iyligi, markazlashuvi, boshqa muammolar bilan aloqasi, xabardorlik darajasi. Mojaro quyidagi hollarda kuchayadi:

raqobat guruhlari ko'payadi;

bu tamoyillar, huquqlar yoki shaxslarga nisbatan ziddiyat;

nizolarni hal qilish mazmunli pretsedentni o'rnatadi;

ziddiyat g'alaba qozonish sifatida qabul qilinadi;

tomonlarning qarashlari va manfaatlari bir-biriga bog'liq emas;

konflikt yomon aniqlangan, o'ziga xos bo'lmagan, noaniq. 11 Ijtimoiy ziddiyat: zamonaviy tadqiqotlar. Ed. N.L. Polyakova // Mavhum to'plam. - M, 1991, b. 70.

Mojaroning o'ziga xos oqibati guruhning o'zaro ta'sirini kuchaytirishi mumkin. Guruh ichidagi manfaatlar va qarashlar vaqti-vaqti bilan o'zgarganligi sababli, yangi rahbarlar, yangi siyosatlar, yangi guruh ichidagi me'yorlar kerak. Mojarolar natijasida tezda yangi rahbarlik, yangi siyosat va yangi normalar joriy etilishi mumkin. Qarama-qarshilik keskin vaziyatdan chiqishning yagona yo'li bo'lishi mumkin.

Mojarolarni hal qilish.

Mojarolarni hal qilishning tashqi belgisi hodisaning tugashi bo'lishi mumkin. Bu vaqtinchalik to'xtash emas, balki yakunlash. Bu ziddiyatli tomonlar o'rtasidagi nizolarning o'zaro ta'siri to'xtatilganligini anglatadi. Hodisani bartaraf etish, tugatish nizoni hal qilish uchun zaruriy, ammo etarli shart emas. Ko'pincha, faol ziddiyatli o'zaro ta'sirni to'xtatgan odamlar, uning sabablarini izlash uchun umidsizlik holatini boshdan kechirishda davom etadilar. Bunday holda, ziddiyat yana kuchayadi.

Ijtimoiy ziddiyatni hal qilish faqat konfliktli vaziyat o'zgargandagina mumkin. Bu o'zgarish turli shakllarda bo'lishi mumkin. Ammo konfliktni o'chirishga imkon beradigan konfliktli vaziyatning eng samarali o'zgarishi konflikt sababini bartaraf etish hisoblanadi. Mantiqiy ziddiyat bilan sababni bartaraf etish muqarrar ravishda uning hal qilinishiga olib keladi, ammo hissiy mojaro uchun ziddiyatli vaziyatni o'zgartirishdagi eng muhim moment raqiblarning bir-biriga nisbatan munosabatini o'zgartirish deb hisoblanishi kerak.

Ijtimoiy ziddiyatni tomonlardan birining talablarini o'zgartirish orqali ham hal qilish mumkin: raqib yon berishadi va konfliktdagi xatti-harakatlarining maqsadlarini o'zgartiradi.

Ijtimoiy nizo tomonlarning resurslarining tugashi yoki uchinchi kuchning aralashuvi natijasida tomonlardan birining ustunligini va nihoyat, to'liq bartaraf etilishi natijasida hal qilinishi mumkin. raqib. Bularning barchasida, albatta, ziddiyatli vaziyat o'zgaradi.

Zamonaviy konfliktologiya ijtimoiy nizolarni muvaffaqiyatli hal etish mumkin bo'lgan shartlarni shakllantirdi. Muhim shartlardan biri uning sabablarini o'z vaqtida va to'g'ri tahlil qilishdir. Va bu ob'ektiv ravishda mavjud qarama-qarshiliklarni, manfaatlarni, maqsadlarni aniqlashni o'z ichiga oladi. Shu nuqtai nazardan olib borilgan tahlil konfliktli vaziyatning "biznes zonasi" ni aniqlashga imkon beradi. Yana bir muhim shart - tomonlarning har birining manfaatlarini o'zaro tan olish asosida qarama-qarshiliklarni bartaraf etishdan o'zaro manfaatdorlik. Buning uchun nizolashayotgan tomonlar bir-biriga dushmanlik va ishonchsizlikdan xalos bo'lishga intilishlari kerak. Bunday holatga erishish har bir guruh uchun kengroq asosda mazmunli bo'lgan maqsad asosida mumkin. Uchinchi, ajralmas shart - bu ziddiyatni bartaraf etish yo'llarini birgalikda izlash. Bu erda vositalar va usullarning butun arsenalidan foydalanish mumkin: tomonlarning bevosita muloqoti, uchinchi tomon ishtirokidagi muzokaralar va boshqalar.

Konfliktologiya bir qator tavsiyalarni ishlab chiqdi, ular nizolarni hal qilish jarayonini tezlashtiradi: 1) muzokaralar davomida asosiy masalalarni muhokama qilishga ustuvor ahamiyat berish; 2) tomonlar psixologik va ijtimoiy keskinlikni bartaraf etishga intilishlari kerak; 3) tomonlar bir-biriga hurmat ko'rsatishi kerak; 4) muzokarachilar konfliktli vaziyatning muhim va yashirin qismini ochiq holatga aylantirishga, bir-birlarining pozitsiyalarini oshkora va ishonchli tarzda ochib berishga va ommaviy teng fikr almashish muhitini ataylab yaratishga harakat qilishlari kerak; 5) barcha muzokarachilar moyillik ko'rsatishi kerak

2. Zamonaviy jamiyatdagi ijtimoiy ziddiyatlar.

Zamonaviy sharoitda, mohiyatiga ko'ra, jamiyat hayotining har bir sohasi o'ziga xos ijtimoiy konfliktlarni keltirib chiqaradi. Shuning uchun siyosiy, milliy-etnik, iqtisodiy, madaniy va boshqa turdagi nizolar haqida gapirish mumkin.

Siyosiy ziddiyat - bu hokimiyat, hukmronlik, ta'sir, hokimiyat taqsimoti ustidagi ziddiyatdir. Bu ziddiyat yashirin yoki ochiq bo'lishi mumkin. Zamonaviy Rossiyada uning namoyon bo'lishining eng yorqin shakllaridan biri bu SSSR parchalanganidan keyin butun vaqt davomida davom etgan mamlakatdagi ijro etuvchi va qonun chiqaruvchi hokimiyat o'rtasidagi ziddiyatdir. Konfliktning ob'ektiv sabablari bartaraf etilmagan, u o'z rivojlanishining yangi bosqichiga qadam qo'ydi. Bundan buyon u Prezident va Federal Majlis, shuningdek, mintaqalarda ijro etuvchi va qonun chiqaruvchi hokimiyat o'rtasidagi qarama-qarshilikning yangi shakllarida amalga oshirilmoqda.

zamonaviy hayotda muhim o'rin egallaydi milliy-etnik nizolar- etnik va milliy guruhlarning huquq va manfaatlari uchun kurashga asoslangan nizolar. Ko'pincha, bu maqom yoki hududiy da'volar bilan bog'liq nizolar. Ayrim milliy jamoalarning madaniy o'z taqdirini o'zi belgilash muammosi ham muhim rol o'ynaydi.

Rossiyaning zamonaviy hayotida muhim rol o'ynaydi. ijtimoiy-iqtisodiy nizolar, ya’ni yashash vositalari, ish haqi darajasi, kasbiy va intellektual salohiyatdan foydalanish, turli ne’matlarga baholar darajasi, bu imtiyozlardan real foydalanish va boshqa resurslar bilan bog‘liq ziddiyatlar.

Jamiyat hayotining turli sohalaridagi ijtimoiy nizolar institut ichidagi va tashkiliy normalar va tartiblar shaklida bo'lishi mumkin: muhokamalar, so'rovlar, deklaratsiyalar, qonunlar va boshqalar. Konfliktni ifodalashning eng yorqin shakli bu turli xil ommaviy harakatlardir. Bu ommaviy harakatlar norozi ijtimoiy guruhlar tomonidan hokimiyatga talablar qo‘yish, ularning talablari yoki muqobil dasturlarini qo‘llab-quvvatlashga jamoatchilik fikrini safarbar etish, bevosita ijtimoiy norozilik harakatlari shaklida amalga oshiriladi. Ommaviy norozilik konfliktli xatti-harakatlarning faol shaklidir. U turli shakllarda ifodalanishi mumkin: uyushgan va o'z-o'zidan, to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita, zo'ravonlik xarakterini olish yoki zo'ravonliksiz harakatlar tizimi. Ommaviy norozilik namoyishlari odamlarni iqtisodiy maqsadlar, kasbiy, diniy va madaniy manfaatlar uchun birlashtirgan siyosiy tashkilotlar va “bosim guruhlari” tomonidan uyushtiriladi. Ommaviy noroziliklarni ifodalash shakllari quyidagilar bo'lishi mumkin: mitinglar, namoyishlar, piketlar, fuqarolar itoatsizligi kampaniyalari, ish tashlashlar. Ushbu shakllarning har biri aniq maqsadlarda qo'llaniladi, juda aniq muammolarni hal qilishning samarali vositasidir. Shu sababli, ijtimoiy norozilik shaklini tanlashda uning tashkilotchilari ushbu harakat uchun qanday aniq maqsadlar qo'yilganligini va muayyan talablarning jamoatchilik tomonidan qo'llab-quvvatlanishini aniq bilishlari kerak.

Sotsiologiya fan sifatida. Qo'llanma

X. IJTIMOIY NIJAJLAR

1. Ijtimoiy konfliktlar tushunchasi, sabablari va turlari. 2. Ommaviy harakatlar. ijtimoiy harakatlar.

Tayanch tushunchalar Anomiya, konfliktli jamiyat, antagonizmlar, tizim inqirozi, qarshi harakatlar, tizimni barqarorlashtirish mexanizmining buzilishi, konsensus, raqibni neytrallashtirish, bifurkatsiya, murosa, latentlik, biznes zonasi, konfliktdan keyingi sindrom, tomonlarning maksimalizmi, umidsizlik. , jamoat kayfiyati. Ma'lumotning maqsadi: talabalarga jamiyatdagi ijtimoiy ziddiyatlarning tabiati, dinamikasi, sub'ektlari va ularni hal qilish usullari haqida tushuncha berish.

Tavsiyalar Birinchi savol. Ijtimoiy nizolarning tabiati, mohiyati va ishtirokchilarini o'rganishda adabiyotlardan ularning ta'riflarini toping, dunyoda (jamiyatlar, guruhlar) mavjud bo'lgan konflikt tizimlarining aniq misollaridan foydalangan holda jamiyatdagi ijtimoiy keskinlikning pishib etish sabablari va shartlarini aniqlashga harakat qiling. , ijtimoiy institutlar). Zamonaviy G'arb konfliktologiyasi nazariyasi asoslarini diqqat bilan o'rganing va sotsiologiyada eng keng tarqalgan konflikt paradigmalarining qiyosiy tahlilini amalga oshirishga harakat qiling. Ijtimoiy tizimlarning faoliyat ko'rsatish qonuniyatlarini o'rganishda inqirozli jamiyat tushunchasiga e'tibor qarating va integratsiya va parchalanish jarayonlarini, manfaatlarning tabaqalanishini, tabaqalanishni, funktsional va disfunksional tizimlarni, o'z-o'zidan va maqsadli to'qnashuvlarni ko'rib chiqing. K. Marks, R. Darendorf, L. Koser va boshqalarning konflikt jamiyati tushunchalariga alohida e'tibor qaratish lozim, zamonaviy rasmiy va norasmiy ommaviy harakatlar kuchlari. Rossiya jamiyatining siyosiy hayotini o'rganish asosida ommaviy harakatlar ierarxiyasi va ommaviy ongning hozirgi holatini tahlil qilish foydalidir.

Ijtimoiy konfliktlar tushunchasi, sabablari va turlari Konfliktlar doimo jamiyatning ajralmas qismi bo‘lib kelgan. Konflikt - odamlar yoki katta ijtimoiy guruhlar o'rtasidagi to'qnashuv bo'lib, u hamma joyda uchraydigan hodisa sifatida harakat qiladi, ya'ni. Har bir jamiyat ziddiyatga duchor bo'ladi. Ular nafaqat iqtisodiy yoki siyosiy tizimlarning, balki butun jamiyatning o'zini yo'q qilishga olib kelishi mumkin. Shuning uchun sotsiologiya tarkibida bir qator ilmiy-amaliy muammolarga duch kelgan maxsus tarmoq - konfliktologiya shakllandi. To'qnashuvlarsiz jamiyat bo'lishi mumkinmi? Savol 1) nizolarning sabablari haqida; 2) konfliktlarning jamiyat hayotidagi roli haqida; 3) ijtimoiy nizolarni tartibga solish imkoniyatlari haqida. "Konflikt" atamasi lotincha konflikt - to'qnashuv so'zidan kelib chiqqan. “Ijtimoiy konflikt” tushunchasi murakkab hodisadir. Bu qarama-qarshi maqsadlar, qadriyatlar, qarashlar, ehtiyojlar, manfaatlarning to'qnashuvi shaklida odamlar o'rtasidagi ijtimoiy o'zaro munosabatlarning ma'lum bir shakli. Konflikt - bu harakat va qarshi harakatning bir vaqtning o'zida qo'llanilishi. Bu muxolifat bilan birlashgan ikki yoki undan ortiq partiyalarning o'ta murakkab harakatidir. “Ijtimoiy konflikt” atamasini nemis sotsiologi Georg Simmel kiritgan va uni “nizo” deb atagan. M.Veber konfliktni “kurash” deb atagan. Ingliz sotsiologi Entoni Giddens konfliktni "harakat qiluvchi odamlar yoki guruhlar o'rtasidagi haqiqiy kurash" deb ta'riflaydi. Amerikaliklar T.Parsons va R.Mertonlar konfliktni ijtimoiy tizimdagi alohida tuzilmalarning disfunktsiyasi deb hisoblashgan. L.Koser konfliktni ijtimoiy aloqalarning mustahkamlanishi yoki buzilishiga yordam beruvchi ijtimoiy o‘zaro ta’sirning eng muhim elementi deb hisoblaydi. Umuman olganda, sotsiologiyada konflikt turli xil ijtimoiy jamoalar o'rtasidagi o'zaro ta'sir shakli sifatida ta'riflanadi. Konfliktlarning tabiati jamiyatda iqtisodiyot, siyosat va madaniyatga singib ketgan ob'ektiv va sub'ektiv qarama-qarshiliklarning mavjudligi bilan bog'liq. Barcha qarama-qarshiliklarning bir vaqtning o'zida kuchayishi jamiyatda inqirozni, tizimni barqarorlashtirish mexanizmining buzilishini keltirib chiqaradi. Jamiyat inqirozining ko'rinishi ijtimoiy keskinlikning kuchayishi, sinflar, millatlar, ommaning davlat bilan to'qnashuvidir. Ammo ob'ektiv qarama-qarshiliklarni konflikt bilan aniqlab bo'lmaydi. Qarama-qarshiliklar odamlar tomonidan bir-biriga mos kelmaydigan manfaatlar va ehtiyojlar deb e'tirof etilgandagina ochiq va yopiq konfliktlarni keltirib chiqaradi. Ijtimoiy konflikt - bu shaxslar, jamoalar, ijtimoiy institutlar o'rtasidagi ularning moddiy va ma'naviy manfaatlari, ma'lum ijtimoiy mavqei, kuchi tufayli o'zaro ta'sir qilish usuli. Ijtimoiy tizimlar dinamikasi - bu ijtimoiy o'zaro ta'sirning turli xil turlarida amalga oshiriladigan jarayon: raqobat, moslashish, assimilyatsiya, konflikt. E'tibor bering, bu erda konflikt o'ziga xos bog'lovchi o'tish shakli sifatida ishlaydi, masalan, raqobat (raqobat), konsensus. Konsensus - iqtisodiy, ijtimoiy-siyosiy va boshqa qarorlarni qabul qilish usullaridan biri bo'lib, tomonlarning asosiy e'tirozlariga sabab bo'lmaydigan kelishilgan pozitsiyani ishlab chiqishdan iborat. Qanday bo'lmasin, konsensus jamiyat va inson tabiatiga mos keladigan ijtimoiy hayotning doimiy hamrohi bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Mamlakatimizda konfliktologiyaning qonuniylashtirilishiga mamlakatni tom ma’noda nizolar bosib ketgan, biz “demokratiya – bu konflikt” degan haqiqatga tayyor bo‘lmagan sharoitimiz turtki bo‘ldi. Tadqiqotning sotsiologik jihati (konflikt va jamiyat), siyosatshunoslik (konflikt va siyosat) alohida rol o'ynaydi. Ammo konflikt dinamikasini o‘rganish nuqtai nazaridan ijtimoiy-psixologik jihat tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Biz ijtimoiy konfliktning ikkita asosiy tushunchasini ajratamiz. “Ijobiy-funksional konflikt tushunchasi” (G. Simmel, L. Koser, R. Darendorf, K. Boulding, J. Galtung va boshqalar) o‘ziga xos sotsiologikdir. U konfliktni aloqa va o'zaro ta'sir muammosi sifatida ko'rib chiqadi. Uning ijtimoiy roli barqarorlashtirishdir. Ammo jamiyatning barqarorligi unda mavjud bo'lgan ziddiyatli munosabatlar soniga va ular o'rtasidagi bog'lanish turlariga bog'liq. Turli xil to'qnashuvlar qanchalik ko'p kesishsa, jamiyatning guruhli tabaqalanishi qanchalik murakkab bo'lsa, barcha odamlarni umumiy qadriyatlar va me'yorlarga ega bo'lmagan ikkita qarama-qarshi lagerga bo'lish shunchalik qiyin bo'ladi. Demak, bir-biridan mustaqil bo‘lgan qarama-qarshiliklar qanchalik ko‘p bo‘lsa, jamiyat birligi uchun shunchalik yaxshi bo‘ladi. Bu kontseptsiya asosiy tushuncha sifatida «raqobat»ni ajratib ko'rsatadi va tomonlarning manfaatlari konfliktning harakatlantiruvchi kuchi hisoblanadi. Uning jarayoni tashqi dunyoga reaktsiyalar to'plamidan iborat. Barcha to'qnashuvlar reaktiv jarayonlardir. Binobarin, konfliktning mohiyati ijtimoiy subyektlarning stereotipli reaksiyalarida yotadi. Ammo konfliktni hal qilish ijtimoiy tartibni tubdan o'zgartirmasdan xatti-harakatlarni "manipulyatsiya qilish" deb hisoblanadi. Bu, asosan, marksistik konfliktologiya (sinflar kurashi va ijtimoiy inqilob nazariyasi) bilan ziddiyat sabablarini Gʻarb talqiniga xos boʻlgan “tanqislik” (yaʼni cheklangan foyda, kamlik) tamoyili oʻrtasidagi farqdir. Ijobiy-funktsional kontseptsiya konfliktni "qadriyatlar va ma'lum bir ijtimoiy maqom, hokimiyat uchun da'volar uchun kurash" deb hisoblaydi. va barcha moddiy va ma'naviy ne'matlar uchun etarli bo'lmagan, nizolashayotgan tomonlarning maqsadlari "raqib"ni zararsizlantirish, zarar etkazish yoki yo'q qilish bo'lgan kurash. konflikt tushunchasida. "ijtimoiy kasallik" T.Parsons birinchi bo'lib konfliktni patologiya sifatida baland ovozda gapirdi, u barqarorlikning quyidagi asoslarini belgilab berdi: ehtiyojlarni qondirish, ijtimoiy nazorat, ijtimoiy motivlarning ijtimoiy munosabatlar bilan mos kelishi. E. Mayo "sanoatda tinchlik" g'oyasini ilgari surdi, ziddiyatni hamkorlik va muvozanatga zid bo'lgan "xavfli ijtimoiy kasallik" deb ta'rifladi. Ushbu kontseptsiya tarafdorlari (ular orasida birinchi navbatda shved ekologi Xans Brodal va nemis sotsiologi Fridrix Glasl) tarixiy jarayonda ikki qarama-qarshi tendentsiyaning namoyon bo'lishidan kelib chiqadilar. Birinchisi, emansipatsiya, o'zini ozod qilish istagi (erkak - ayol, yosh va katta avlod, xodimlar - tadbirkorlar, rivojlangan va rivojlanayotgan mamlakatlar, Sharq - G'arb). Kasallik emansipatsiya xudbinlikka olib kelganda boshlanadi va bu individualizmning salbiy tomonidir. Ikkinchisi - kollektivizmga moyillikni o'z ichiga olgan o'zaro bog'liqlikning kuchayishi. Kasallik o'zaro bog'liqlik kollektivizmga aylanganda boshlanadi, ya'ni. ma'lum bir tizim g'alaba qozonganda, insonni shaxs sifatida e'tiborsiz qoldirishga imkon beradi. Kasallik individual, ijtimoiy organizmlar, guruhlar, tashkilotlar, jamoalar, millatlar, butun xalqlarni qamrab oluvchi keng spektrga ega. Konfliktning sotsiologik diagnostikasining qanday jihatlari bor? Avvalo, bu nizoning kelib chiqishi (sabablari emas, balki nimadan boshlanadi); keyin konfliktning tarjimai holi (uning tarixi, ildizlari, rivojlanishi, inqirozlari, burilish nuqtalari); har qanday konfliktning ijtimoiy murakkablik darajasi belgilanadigan nizo tomonlari (sub'ektlari); tomonlarning pozitsiyasi va munosabatlari, rasmiy va norasmiy bog'liqliklar, rollar, shaxsiy munosabatlar; mojaroga dastlabki munosabat (tomonlarning umidlari va umidlari). X. Brodal va F. Glasl konfliktning uchta asosiy bosqichini ajratib ko'rsatadilar. 1. Umiddan qo'rquvga (munozaralar, chekinish, haddan tashqari ko'tarilgan dalillar, aloqani yo'qotish, harakatni boshlash). 2. Qo'rquvdan tashqi ko'rinishini yo'qotishgacha (dushmanning yolg'on obrazlarini shakllantirish, etakchilik va avtoritarizmni kuchaytirish, o'zini oshkor qilishga undash, qo'rqitish va vahima). 3. Irodani yo'qotish - zo'ravonlik yo'li (cheklangan halokat va zo'ravonlik, asab (boshqaruv) markazini yo'q qilish, nihoyat, butunlay yo'q qilish, shu jumladan o'z-o'zini yo'q qilish). Mojaroning kuchayishi o'ziga xos halokatli jarayondir, ammo uni tezda engib o'tish mumkin, agar tomonlarning asosiy qarama-qarshiligi bartaraf etilsa, butunlay yo'qoladi. Har qanday konfliktda egoizm va «kollektivizm» tendentsiyalari o'rtasida kurash bor. Ular o‘rtasidagi muvozanatni topish, mojaroni hal qilish yo‘lini topish va insoniy mohiyatingizda o‘sishni anglatadi (bu har doim harakat!). ; Ekstremallik (uning tadqiqotchilari – M.Veber, E.Dyurkgeym, L.Sorokin, N.Kondratiev, I.Prigojin, N.Moiseev va boshqalar) shu sifat doirasida ijtimoiy tuzumning mavjudligiga xavf tug‘dirganda yuzaga keladi va. ekstremal omillarning ta'siri bilan izohlanadi. Ekstremal holat "bifurkatsiya holati" (lot. bifurcus - bifurkatsiya)ning paydo bo'lishi, ya'ni dinamik tartibsizlik holati va tizimning innovatsion rivojlanishi uchun imkoniyatlarning paydo bo'lishi bilan bog'liq. Bunday sharoitda parametrlar o'zgaradi va chegara (marginal) holatlar paydo bo'ladi. Natijada, "ob'ektni aniqlash" effekti yuzaga keladi. Uning vazifasi ekstremal kuchlarga javoban tizimni barqarorlashtirishdir. Dinamik betartiblikdan chiqishda, ijtimoiy tizimning omon qolishining maqsadli funktsiyasini bajaradigan etakchi (guruh darajasida) yoki dominant motivatsiya (individual darajada) bo'lishi kerak. Sotsiologlar ekstremal vaziyatdan chiqishning ikkita variantini ko'rishadi. Birinchisi, tizim yadrosining qulashi va quyi tizimlarning yo'q qilinishi bilan bog'liq falokat. Ikkinchisi - moslashuv (murosa, konsensus), uning ob'ekti guruh qarama-qarshiliklari va manfaatlardir. Ijtimoiy tizim dinamikasini tahlil qilish uchun “ekstremal vaziyat sikli” tushunchasi kiritiladi. Tsikl qaror qabul qilish uchun minimal vaqt, hodisalar haqida maksimal ma'lumot, maksimal samaradorlik (kuchlar, qobiliyatlar, resurslarni safarbar qilish), minimal xatolar bilan bog'liq.

Konfliktning umumiy ta’rifi va uni talqin qilish

Konflikt - bu odamlar o'rtasidagi muloqotda yuzaga keladigan qarama-qarshiliklarni hal qilishning keskin usuli bo'lib, u konflikt sub'ektlariga qarshi turishdan iborat va odatda salbiy his-tuyg'ular bilan birga keladi.

"Mojaro" tushunchasi zamonaviy rus tadqiqotchilari tomonidan ham noaniq talqin qilinadi. Keling, uning ba'zi formulalarini ko'rib chiqaylik.

"Konflikt" so'zining o'zi lotin tilidan olingan bo'lib, tomonlar, fikrlar, kuchlar to'qnashuvi degan ma'noni anglatadi. Vaqt o'tishi bilan tadqiqotchilar asl tavsifni to'ldirishga harakat qilishdi. Misol uchun:

L. Koser: konflikt ijtimoiy o'zaro ta'sir turlaridan biri bo'lib, "qadriyatlar va maqom, kuch va resurslarga da'vo qilish uchun kurash bo'lib, uning davomida raqiblar o'z raqiblarini neytrallashtiradi, ularga zarar etkazadi yoki yo'q qiladi".

A. Zdravomyslov: jamiyatdagi odamlarning o'zaro ta'sirining eng muhim tomoni, ... ijtimoiy harakatning potentsial yoki dolzarb sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlar shakli, motivatsiyasi qarama-qarshi qadriyatlar va me'yorlar, manfaatlar va ehtiyojlar bilan bog'liq.

D. Myers: ziddiyat - bu harakatlar yoki maqsadlarning mos kelmasligi.

Mojaro:

"qarama-qarshilik va o'tkir hissiy tajribalar bilan bog'liq bo'lgan hal qilib bo'lmaydigan qarama-qarshilik";

"Qadriyatlar va da'volar, ma'lum bir maqom, kuch, resurslar uchun kurash, bu erda maqsadlar raqibni zararsizlantirish, zarar etkazish yoki yo'q qilishdir." (Shuni ta'kidlash kerakki, konfliktning berilgan talqini deyarli tom ma'noda L. Kozer bergan ta'rifni takrorlaydi);

"sub'ektlarning o'zaro ta'siri jarayonida yuzaga keladigan keskin qarama-qarshiliklarni hal qilish bo'yicha munosabatlar shakli";

«ijtimoiy jamoalarning ongli to‘qnashuvi, bu ijtimoiy qarama-qarshilikning namoyon bo‘lishi, uning rivojlanish bosqichi va hal qilish vositasi (to‘liq yoki qisman);

"Ijtimoiy harakatning potentsial va dolzarb sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlar shakli, uning motivatsiyasi qarama-qarshi qadriyatlar va me'yorlar, manfaatlar va ehtiyojlar bilan bog'liq"

"odamlar his-tuyg'ularning namoyon bo'lishi fonida ishontirish yoki harakatlar yordamida hal qilishga harakat qiladigan qarama-qarshi pozitsiyalar, fikrlar, baholar va g'oyalar to'qnashuvi";

"Iqtisodiy, ijtimoiy, siyosiy, ma'naviy manfaatlar va maqsadlarga erishishga, haqiqiy yoki xayoliy raqibni zararsizlantirishga yoki yo'q qilishga va unga ruxsat bermaslikka qaratilgan shaxslar va turli ijtimoiy jamoalar o'rtasidagi kurashning turli shakllarida ifodalangan ijtimoiy qarama-qarshiliklarning keskinlashuvining ekstremal holati. uning manfaatlarini amalga oshirishga erishish"

"ba'zi bir manfaatlar tufayli nomuvofiq (turli yoki qarama-qarshi) manfaatlar sabab bo'lgan ijtimoiy sub'ektlarning ochiq kurashi";

"haqiqiy va xayoliy qarama-qarshiliklarga asoslangan holda, bir-biriga mos kelmaydigan, bir-birini istisno qiladigan, harakatlari bevosita bir-biriga qarshi qaratilgan va o'zaro manfaatni istisno qiladigan maqsadlarni ko'zlagan tomonlarning o'zaro munosabatlari";

"Tomonlarning qarama-qarshiligida ifodalangan ob'ektiv va sub'ektiv qarama-qarshiliklarning namoyon bo'lishi";

"odamlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir usuli, bunda bir tomonning harakati boshqa tomonning qarama-qarshiligiga duch keladi, bu esa o'z maqsadlarini amalga oshirishni imkonsiz qiladi".

Yuqoridagi ta'riflarni tahlil qilish bizga ijtimoiy ziddiyatning asosiy belgilarini aniqlash imkonini beradi:

Ikki yoki undan ortiq ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlarining to'qnashuvi;

Ijtimoiy harakat sub'ektlari o'rtasidagi keskin qarama-qarshiliklarni hal qilish bo'yicha munosabatlar shakli;

Sub'ektlar o'rtasidagi kurash shakllarining xilma-xilligida ifodalangan ijtimoiy qarama-qarshiliklarning keskinlashuvining cheklovchi holati;

Qarama-qarshi guruhlar o'rtasidagi to'qnashuvlarning intensivligi bo'yicha har xil;

Ijtimoiy sub'ektlarning ochiq kurashi;

Ijtimoiy jamoalarning ongli to'qnashuvi;

Bir tomonning harakati boshqa tomonning reaktsiyasiga duch keladigan o'zaro ta'sir qilish usuli;

Resurslar uchun sub'ektlar o'rtasidagi kurash;

Harakatlari bir-biriga qarshi qaratilgan, nomuvofiq maqsadlarni ko'zlayotgan tomonlarning o'zaro ta'siri;

Haqiqiy yoki xayoliy qarama-qarshiliklarga asoslangan sub'ektlar to'qnashuvi.

Konflikt sub'ektiv-ob'ektiv qarama-qarshiliklarga asoslanadi. Lekin har bir qarama-qarshilik ziddiyatga aylanmaydi. Qarama-qarshilik tushunchasi mazmunan konflikt tushunchasiga qaraganda kengroqdir. Ijtimoiy qarama-qarshiliklar ijtimoiy taraqqiyotning asosiy belgilovchilari hisoblanadi. Ular ijtimoiy munosabatlarning barcha sohalarini qamrab oladi va ko'pincha nizolarga aylanmaydi. Ob'ektiv ravishda mavjud bo'lgan (davriy ravishda yuzaga keladigan) qarama-qarshiliklar ijtimoiy ziddiyatga aylanishi uchun o'zaro ta'sir sub'ektlari (sub'ekti) bu qarama-qarshilik ularning hayotiy maqsad va manfaatlariga erishishga to'sqinlik qilishini tushunishlari kerak. Shuning uchun konfliktli ziddiyatlar sub'ektiv-ob'ektiv xarakterga ega.

Ob'ektiv qarama-qarshiliklar sub'ektlarning irodasi va xohishidan qat'i nazar, jamiyatda haqiqatda mavjud bo'lgan qarama-qarshiliklardir. Masalan, mehnat va kapital, hukmdorlar va boshqaruvchilar, otalar va bolalar o'rtasidagi ziddiyatlar va boshqalar.

Ob'ektiv mavjud qarama-qarshiliklardan tashqari, konfliktning ob'ektiv sabablari bo'lmaganda, sub'ekt (sub'ektlar) tasavvurida xayoliy qarama-qarshiliklar paydo bo'lishi mumkin, lekin sub'ekt vaziyatni konflikt sifatida tan oladi (idrok qiladi). Bu xayoliy konflikt holati bo'lib, bu holda sub'ektiv-sub'ektiv qarama-qarshiliklar haqida gapirish mumkin.

Qarama-qarshiliklar uzoq vaqt davomida mavjud bo'lishi mumkin va ziddiyatga aylanmaydi. Shuning uchun ham shuni yodda tutish kerakki, konflikt faqat bir-biriga mos kelmaydigan manfaatlar, ehtiyojlar va qadriyatlardan kelib chiqadigan qarama-qarshiliklarga asoslanadi. Bunday qarama-qarshiliklar, qoida tariqasida, tomonlarning ochiq kurashiga, haqiqiy qarama-qarshilikka aylanadi.

To'qnashuvlarning sabablari hayotimizdagi turli muammolar bo'lishi mumkin. Masalan, moddiy boyliklar, qadriyatlar va eng muhim hayotiy munosabatlar, hokimiyat vakolatlari (hukmronlik muammolari), ijtimoiy tuzilmadagi maqom va rol farqlari, shaxsiy (shu jumladan hissiy va psixologik) farqlar va boshqalar. odamlar hayotining barcha sohalarini, ijtimoiy munosabatlarning, ijtimoiy o'zaro ta'sirlarning yig'indisini qamrab oladi. Konflikt o'z mohiyatiga ko'ra ijtimoiy o'zaro ta'sir turlaridan biri bo'lib, uning sub'ektlari va ishtirokchilari alohida shaxslar, katta yoki kichik ijtimoiy guruhlar va tashkilotlardir. Biroq, konfliktli o'zaro ta'sir tomonlarning qarama-qarshiligini, ya'ni bir-biriga qarshi qaratilgan harakatlarni o'z ichiga oladi.

Qarama-qarshilik ko'proq yoki kamroq shiddatli va ko'proq yoki kamroq zo'ravon bo'lishi mumkin. "Intensivlik, - R. Dahrendorfning fikriga ko'ra, - ishtirokchilar tomonidan qo'yilgan energiya va shu bilan birga, individual to'qnashuvlarning ijtimoiy ahamiyatini anglatadi". To'qnashuvlarning shakli - zo'ravonlik yoki zo'ravonliksiz - ko'p omillarga, jumladan, nizolarni zo'ravonliksiz hal qilish uchun real sharoit va imkoniyatlar (mexanizmlar) mavjudligi va qarama-qarshilik sub'ektlari qanday maqsadlarni ko'zlashiga bog'liq.

Demak, ijtimoiy konflikt - bu ochiq qarama-qarshilik, ikki yoki undan ortiq ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlarining (tomonlarining) to'qnashuvi, ularning sabablari mos kelmaydigan ehtiyojlar, manfaatlar va qadriyatlardir.

Konfliktning asosiy bosqichlari

Konfliktning to'rtta asosiy bosqichi mavjud.

- yuzaga kelishi ziddiyatli vaziyat. Ushbu bosqichda qarama-qarshilik yuzaga keladi, bu hali ishtirokchilar va guvohlar tomonidan tan olinmasligi mumkin. Agar nizo ataylab bo'lsa, yashirin shaklda bo'lgan qarama-qarshilik tomonlardan birining tashabbusi bilan kuchayadi.

- ziddiyatli xabardorlik. Qarama-qarshi tomonlar to'qnashuvda bo'lganlarni, munosabatlardagi raqiblarni tegishli hissiy rang bilan tushunishni boshlaydilar. Vaziyatni nizo sifatida baholash shakllanadi - quyidagilar aniqlanadi: sabab, sabab, ishtirokchilarning tarkibi, harakat variantlari saralanadi va maqbuli aniqlanadi, qaror qabul qilinadi. Yechim ikki xil bo‘lishi mumkin: har tomonlama ixtilof rivojlanishiga yo‘l qo‘ymaslik, murosa izlash, ziddiyatga yo‘l qo‘ymaslik yoki aksincha, konfliktni kuchaytirish, unga keskinroq shakl berish va g‘alabaga erishish.

- konfliktning tashqi ko'rinishi, uning apogeyi. Qarama-qarshi tomonlarning ochiq to'qnashuvi mavjud bo'lib, ularning har biri o'z niyati va qaroriga ko'ra harakat qiladi. Birgalikda raqibning harakatlarini to'sishga urinishlar amalga oshiriladi. Tomonlar murosaga kelishib olishlari mumkin, keyin to'qnashuv muzokaralar (to'g'ridan-to'g'ri yoki uchinchi shaxs orqali) shaklida bo'ladi va bunday muzokaralarning eng samarali natijasi o'zaro yon berishdir.

- echimlar, nizolarni hal qilish. Konfliktning ushbu bosqichida ishtirokchilar o'z harakatlarining oqibatlarini baholaydilar, erishilgan natijani ilgari qo'yilgan maqsad bilan solishtiradilar. Xulosalarga qarab, konflikt to'xtaydi (so'nadi) yoki yanada rivojlanadi; ikkinchi holatda, u yana ikkinchi, uchinchi va to'rtinchi bosqichlardan o'tadi, lekin yangi bosqichda.

Albatta, konflikt yuzaga keladigan vaziyatlarning xilma-xilligini va uning borish shakllarini hisobga olgan holda, bu bosqichlarni taqsimlash juda shartli. Ba'zi hollarda ular aniq namoyon bo'ladi, boshqalarida ular birlashtiriladi, bir-biri bilan birlashadi, bu ayniqsa tez o'tadigan to'qnashuvlarga xosdir. Ba'zida konfliktning sababi tan olinmaydi yoki mojaroning sababi yomon farqlanadi, konfliktni hal qilish uchun maqbul xatti-harakatlar to'g'risida qaror o'z-o'zidan qabul qilinishi mumkin.

Qarama-qarshilikni vaqtincha to'xtatish niyati bilan uning rivojlanishining so'nggi bosqichida to'qnashuv taraflaridan birining chiqishi soxta befarqlik, mag'lubiyatni tan olish, rozilikning tashqi ko'rinishlari bilan tavsiflanadi, buning ortida raqibga nisbatan haqiqiy munosabat yashiringan. . Ba'zida bunday mojaro yangi kuch bilan alangalanadi.

Mojaroning yuqorida qayd etilgan bosqichlari va uni kuchaytiruvchi yoki yumshatuvchi omillarni toʻgʻri tashxislash manfaatdor shaxsga konfliktni hal qilishning eng toʻgʻri yoʻlini tanlash toʻgʻrisida qaror qabul qilishga, yuzaga kelishi mumkin boʻlgan halokatli oqibatlarning oldini olishga imkon beradi, bu esa mojaroning salbiy oqibatlarini sezilarli darajada kamaytiradi. qarama-qarshilik.

Ishtirok etish shakllari

Arbitr - eng avtoritar rol, chunki u muammoni hal qilish variantlarini aniqlashning eng katta qobiliyatiga ega. Muammoni o'rganadi, har ikki tomonni tinglaydi va e'tirozsiz hukm chiqaradi. Bunga misol qilib, nizolarni klan oqsoqollari tomonidan hal qilinishi, shuningdek, hakamlar hay'atining qarori.

Hakam - Bundan tashqari, muhim vakolatlarga ega. U konfliktni o'rganadi, uni ishtirokchilar bilan muhokama qiladi va keyin yakuniy qarorni qabul qiladi, bu majburiydir. Biroq, tomonlar qaror bilan rozi bo'lmasliklari va yuqori organlarga shikoyat qilishlari mumkin.

Vositachi (vositachi) - Ko'proq neytral rol. Maxsus bilimlarga ega bo'lish muammoni konstruktiv muhokama qilishni ta'minlaydi. Yakuniy qaror raqiblarga tegishli

Yordamchi (moderator) - muammoni muhokama qilish, uchrashuvlar va muzokaralar tashkil etish, muammoning mazmuni bo'yicha bahslarga aralashmasdan va yakuniy qarorni qabul qilish jarayonini yaxshilash uchun nizolarni tartibga solishda ishtirok etadi.

Kuzatuvchi - mojaro zonasida bo'lishi bilan u tomonlarni ilgari erishilgan kelishuvlarni buzish yoki o'zaro tajovuz qilishdan saqlaydi. Kuzatuvchining mavjudligi munozarali masalalarni muzokaralar orqali hal qilish uchun sharoit yaratadi.

Ular orasida uchinchi tomonning nizoni hal qilish va hal qilishda ishtirok etishining uchta asosiy shaklini ajratib ko'rsatish mumkin.

Sud - bu sud muhokamasining aniq ishlab chiqilgan, qoida tariqasida, qonun bilan belgilangan tartibi, shuningdek, nizo ishtirokchilarining uchinchi shaxs tomonidan qabul qilingan qarorlarni bajarish majburiyati bilan ajralib turadi.

Arbitraj - muammoni muhokama qilish jarayonini tartibga soluvchi qat'iy qoidalarning yo'qligi bilan tavsiflanadi; nizolashayotgan tomonlarning o'zlari tomonidan uchinchi shaxsni tanlash huquqi; uchinchi shaxs tomonidan qabul qilingan qarorlarning majburiyligi, ammo yuqori organlarga shikoyat qilinishi mumkin.

Mediatsiya - nizolashayotgan tomonlar o'rtasida muzokaralar jarayonini osonlashtirish maqsadida nizoni hal qilish va hal qilishda uchinchi shaxs ishtirokining maxsus shakli.

Mediatorning vazifalari:

Birinchidan, vositachi analitik funktsiyani bajaradi - u tomonlarni nizoli vaziyatni sinchkovlik bilan tahlil qilishga undaydi. Ushbu rolni bajarib, u tomonlarni nizo mavzusi bo'yicha mavjud ma'lumotlarni va barcha mavjud nuqtai nazarlarni ifoda etishga, har bir tomon uchun ushbu nizoning eng muhim nuqtalarini, ma'lumotlarning batafsil darajasini aniqlashga harakat qiladi. tomonlarning qaror qabul qilishlari foydalidir.

Ikkinchidan, vositachi faol tinglovchi bo'lishi kerak. U munozarali nutqning mazmunini ham, hissiy komponentini ham o'rganishi kerak, so'ngra bahslashayotgan tomonlarga ularni haqiqatan ham eshitganligini ko'rsatishi kerak.

Uchinchidan, vositachi muzokaralar jarayonini tashkil qiladi. Bu rolda u tomonlarga muzokaralar o'tkazish tartibi to'g'risida kelishib olishga yordam beradi, shuningdek, erishilgan protsessual kelishuvlarni amalga oshirishni ham, muzokaralar jarayonida tomonlar o'rtasidagi to'g'ri munosabatlarni ham qo'llab-quvvatlaydi.

To'rtinchidan, vositachi g'oyalar ishlab chiqaruvchisi sifatida ishlaydi. Bu rolda u bahsli tomonlarga hozirgacha ko'rib chiqqanlaridan boshqa echimlarni topishga yordam berishga harakat qiladi.

Shuni ta'kidlash kerakki, mediatsiya nizolarni hal qilish usuli bo'lib, tomonlarning manfaatlarini ro'yobga chiqarishga qaratilgan. Mediatsiya - bu nizoni qonun asosida emas, balki qonun doirasida hal etishdir. Mediatorlik kelishuvi mediatorning qaroriga emas, balki nizo taraflari o‘rtasidagi o‘zaro qoniqarli kelishuvlarga asoslanadi. Mediator nizo bo'yicha qaror qabul qilish huquqiga ega emas, bundan tashqari, u nizoli vaziyatni mumkin bo'lgan hal qilish uchun o'z imkoniyatlarini taklif qilmasligi kerak. Mediatsiya tartibida tomonlarning huquqiy pozitsiyalari hal qiluvchi rol o‘ynamaydi. Eng muhimi, nizo ishtirokchilarining haqiqiy ehtiyojlarini aniqlash va qondirishdir. Bu nimani anglatadi? Nizoni mediatsiya tartibida hal etish unda taraflarning ixtiyoriy ishtirok etishini, shuningdek tomonlarning teng huquqliligi asosida har qanday qaror qabul qilishning ixtiyoriyligini nazarda tutadi. Mediatsiyada qonun qo'llanilmaydi. Nizo ishtirokchilari qonunga tayangan holda huquqiy sohada qoladilar, lekin ayni paytda mavjud muammoni barcha xilma-xilligi (shu jumladan hissiy komponent) bilan ko'rib chiqadilar.

Nizoni qonun asosida taraflardan birining foydasiga hukm chiqarish bilan hal etish, qoida tariqasida, ishtirokchilar o‘rtasidagi nizoni hal qilmaydi. Nizo taraflari o'rtasidagi qarama-qarshiliklar faqat sudya tomonidan chiqarilgan qaror asosida yo'qolmaydi, bundan tashqari, sud qarori har doim ham ijro etilmaydi, ba'zan esa ko'p sabablarga ko'ra taraf uni ijro etish uchun real imkoniyatga ega emas. turli holatlar. Zero, respublika bo‘yicha sud qarorlari ijrosi darajasini ko‘rsatuvchi 45 foizlik ko‘rsatkich juda ta’sirli. Bundan tashqari, tomonlar sudyaning aniq qaroriga e'tiroz bildirmasa ham, mohiyatan hal etilmagan nizo ham qarorning bajarilishiga, ham tomonlarning keyingi o'zaro munosabatlariga ta'sir qilishi mumkin. Natijada, ular o'rtasida boshqa nizolar yoki nizolar kelib chiqishi mumkin, bu esa ularni yana sudga olib kelishi mumkin. Mediatsiya nizoni, shu jumladan huquqiy nizolarni hal qilishda bir vaqtning o'zida tomonlar uchun muhim bo'lgan barcha jihatlarni hisobga olgan holda nizoni hal qilish uchun barcha imkoniyatlarni ishga solish imkonini beradi. Nizolarni mediatsiya yo‘li bilan hal etishda eng yaxshi natijalar, birinchi navbatda, nizo tomonlari nizoni tinch, sivilizatsiyali tarzda hal etishdan manfaatdor bo‘lgan hollarda bo‘ladi.

18. Vositachilik usullari: savollar, faol tinglash, his-tuyg'ularni og'zakilashtirish

Savol berish texnikasi

Bu erda so'roq qilish texnikasi muhim rol o'ynaydi. Ular sherikdan olingan ma'lumotlarning semantik maydonini ochishda katta rol o'ynaydi. Ushbu usullarning algoritmi ochiq, yopiq va muqobil savollarni shakllantirishni o'z ichiga oladi.

Ochiq savollarni qo'yish usullari biznes sherigidan batafsil javob olish va undan qo'shimcha ma'lumot olishni o'z ichiga oladi. Ushbu savollarni shakllantirishni quyidagi so'zlar bilan boshlash tavsiya etiladi: "Nima?", "Qanday qilib?", "Qanday tarzda?", "Nima uchun?", "Qanday sharoitda?" (masalan, "Hozirgi vaziyatda qanday o'zgarishlarga erishmoqchisiz?").

“Nima uchun?” degan savol tug‘iladi. ishbilarmonlik muloqotida sherikning mudofaa reaktsiyalarini safarbar qilishi, uning g'azabini keltirib chiqarishi mumkin. Shuning uchun uning sozlamalariga imkon qadar kamroq murojaat qilish tavsiya etiladi.

Ochiqlar qatoriga quyidagilar ham kiradi:

Tadbirkorlik holatiga kiritilgan har qanday ob'ektlar to'g'risida ma'lumot olish uchun berilgan axborot savollari;

Muayyan masala bo'yicha sherikning fikrini aniqlashni o'z ichiga olgan kirish savollari;

Bayonotning semantik ma'nosini ta'kidlaydigan sherikning so'zlarini takrorlaydigan ko'zgu savollari.

Ushbu turdagi savollarning barchasi biznes aloqasining axborot doirasini kengaytiradi va sherik bilan doimiy muloqotni davom ettirish uchun qulay imkoniyatlar yaratadi.

Ochiq savollarni qo'yish usullarini qo'llashda sherik uchun maqbul bo'lgan va uni aqliy rad etishga olib kelmaydigan formulalardan foydalanish kerak. Shuning uchun, yashirin ayblovlar, qoralashlar, taxminlarni o'z ichiga olgan savollar biznes muloqotidan chiqarib tashlanishi kerak.

Yopiq so'roq usullari biznes sherigidan aniq javobni talab qiladi. Aslida, yopiq savollar aniq ha yoki yo'q javoblari bilan bog'liq. Bundan tashqari, ular voqea sanasi yoki nomini, biznes vaziyatiga kiritilgan ob'ektning miqdoriy parametrlarini bildiradigan qisqa javoblarni ham o'z ichiga olishi mumkin. Ammo yopiq savollar biznes aloqalariga hissa qo'shmagani uchun ulardan foydalanishni cheklash maqsadga muvofiqdir.

Psixologlar bunday savol va takliflarni juda samarali deb hisoblaydilar, bu esa muzokaralar olib boradigan sheriklarni o'ylashga majbur qiladi:

Muammoga boshqa tomondan qarashga harakat qiling.

Keling, shunday deb faraz qilaylik, lekin barcha ijobiy va salbiy tomonlarini ko'rib chiqaylik.

Sizning fikringizcha, sherik tomonidan sizning talablaringizni bajarish qanchalik real?

Sizningcha, sherigingiz bu vaziyatda nimani taklif qilishi mumkin?

Nega sherigingiz so'zlaringizga keskin munosabatda bo'ldi?

Aqliy hujum usulidan foydalanishga harakat qiling.

Qaroringizni boshqa tomonning xohishiga moslashtirishga harakat qiling.

Faol tinglash texnikasi

Faol tinglash usullari, shuningdek, biznes muloqotida sherik bilan o'zaro tushunishga erishishga yordam beradi. Ushbu uslublarning asosiy tarkibiy qismlari sherikning bayonotlarini oqilona so'zlashuvning uchta bosqichidir: A, B, C (ushbu bosqichlarni ishlab chiqish va ularni amaliy qo'llash birinchi marta psixologiyadagi gumanistik tendentsiya asoschisi Karl Rojers tomonidan amalga oshirilgan.

Ego-davlat modeli (Ego-davlat modeli).

Ota-ona ego holati ota-onalardan birining yoki ota-ona sifatida qabul qilingan boshqa odamlarning harakatlari, fikrlari va his-tuyg'ulariga taqlid qilishda o'zini namoyon qiladi. Nazorat qiluvchi (tanqidiy) ota-ona nima qilish kerakligini va nima keraksizligini ko'rsatadi. Ijobiy nazorat qiluvchi ota-ona bolaning sog'lig'ini himoya qilish va saqlashdan chin dildan manfaatdor. Salbiy nazorat qiluvchi ota-ona boshqa shaxsga e'tibor bermaydi. Tarbiyalanuvchi (g'amxo'r) ota-ona o'z farzandini himoya qiladi va unga g'amxo'rlik qiladi. Ijobiy tarbiyalovchi ota-ona yordam ko'rsatilayotgan odamga g'amxo'rlik qiladi va yordam beradi. Salbiy tarbiyalovchi ota-ona ustunlik mavqeidan yordam beradi.

Bolaning ego holati- bolalikdagi xatti-harakatlar, fikrlash va his-tuyg'ularga qaytish. Moslashgan bolaning ego holati ota-onalarning kutganiga mos keladigan xatti-harakatlarni amalga oshirishdir. Erkin Bolaning ego holati isyon, ota-ona talablariga zid xatti-harakatdir. Oxirgi holat foydali bo'lishi va ijobiy yoki salbiy deb tasniflanishi mumkin. Voyaga etgan odam ba'zan bu holatlarga tushib qolishi mumkin.

Voyaga etgan ego holati Bu shaxsning xulq-atvori, fikrlari va his-tuyg'ulari "bu erda va hozir" tamoyili bo'yicha qurilganda o'zini namoyon qiladi, bu esa shaxsning to'liq imkoniyatlaridan foydalangan holda atrofda sodir bo'layotgan narsalarga javob berishni o'z ichiga oladi. Kattalar odatda uning tarkibiy qismlariga bo'linmaydi.

2. Bir kishi boshqasiga qandaydir aloqa shaklini taklif qilsa, ikkinchisi javob bersa, tranzaktsiyalar sodir bo'ladi. Tranzaksiya - tranzaktsion tahlilning asosiy tushunchasi, kommunikativ rag'batlantirish va kommunikativ reaktsiyadan (masalan, savol-javob) iborat kommunikativ jarayonning birligi. Muloqotning boshlanishi stimul deb ataladi, javob reaktsiyadir. Shunday qilib, tranzaksiyani tranzaksiya rag'batlantiruvchi va tranzaksiyaviy javob sifatida aniqlash mumkin. Bern tranzaksiyani "ijtimoiy o'zaro ta'sirning asosiy birligi" deb hisobladi. Odamlar o'rtasidagi aloqa har doim bunday bitimlar zanjiri shaklida bo'ladi.

3. Bitimlarning to‘rt turi mavjud:

· parallel(masalan, biri ikkinchisiga bolaga ota-ona deb murojaat qiladi, ikkinchisi esa ota-onaga bola deb javob beradi);

· kesishgan(masalan, biri ikkinchisiga kattalarga kattalar, ikkinchisi esa bolaga ota-ona deb javob beradi);

· yashirin(bir vaqtning o'zida ikkita xabar uzatiladi: ulardan biri ochiq (masalan, kattalar va kattalar) yoki ijtimoiy darajadagi xabar, ikkinchisi yashirin yoki psixologik darajadagi xabar (masalan, bola va ota-ona));

· burchak(ijtimoiy darajada, rag'batlantirish Kattadan kattalarga yuboriladi, ammo yashirin xabar Kattadan bolaga Bolaning reaktsiyasi umidida keladi).

4. Muloqotning uchta qoidasi mavjud:

Birinchidan, tranzaktsiyalar parallel bo'lib qolar ekan, aloqa jarayonida hech narsa stimul va javoblarning almashinishini to'xtatmaydi;

· ikkinchisi: kesishgan tranzaksiya bo'lsa, aloqa buziladi, uni qayta tiklash uchun bir yoki ikkala shaxs o'zlarining ego holatini o'zgartirishi kerak.

Uchinchidan, yashirin bitimning xulq-atvori natijasi ijtimoiy emas, balki psixologik darajada aniqlanadi.

5. Tranzaksiya birligi kontur bo'lib, u quyidagicha bo'lishi mumkin:

Og'zaki (og'zaki) yoki og'zaki bo'lmagan (qo'l silkitish, bosh silkitish, qo'l silkitish, bir-birini silash);

ijobiy (yoqimli his-tuyg'ularni berish) yoki salbiy (og'riq bilan qabul qilingan);

shartli (bizning faoliyatimiz bilan bog'liq) yoki shartsiz (bizning nima ekanligimiz bilan bog'liq).

6. Vaqt o'tkazishning olti xil usuli mavjud:

chekinish - guruhning boshqa a'zolari bilan o'zaro aloqaning yo'qligi, bu guruhda jismoniy mavjudligini istisno qilmaydi;

marosim - oldindan rejalashtirilgan dastur (salomlashish, diniy zarbalar va boshqalar) bo'yicha amalga oshiriladigan ijtimoiy o'zaro ta'sirning umumiy shakli;

o'yin-kulgi - tanish yo'l bo'ylab oqadigan engil va yuzaki muloqot, lekin uning mazmuni marosim bilan solishtirganda unchalik qat'iy dasturlashtirilmagan (ko'pincha "bu erda va hozir" nima bo'layotgani emas, kechagi voqealar muhokama qilinadi);

faoliyat - mavjud qoidalarga muvofiq muayyan natijaga erishish uchun odamlarning energiyasini yo'naltirish;

o'yinlar - kattalar uchun endi qabul qilinmaydigan bolaning strategiyalarini o'ynash (o'yinlar har doim psixologik darajada e'tiborga olinmaydi va ijtimoiy darajada o'yinchilar o'yinni shiddatli zarbalar almashinuvi sifatida qabul qiladilar);

Intimlik o'yindan farq qiladi, chunki ijtimoiy va psixologik darajalar bir-biriga to'g'ri keladi (bundan tashqari, yaqinlikda ifodalangan his-tuyg'ular vaziyatni yakunlashga qaratilgan).

7. Erta bolalikda har birimiz o'z hayotiy skriptimizni yozamiz, keyinchalik biz ssenariyimizga faqat tafsilotlarni qo'shamiz, etti yoshga kelib u asosan yoziladi va o'smirlik davrida biz uni qayta ko'rib chiqishimiz mumkin. Ssenariy qarorlari quyidagi sabablarga ko'ra qabul qilinadi:

· ular bolaning dushman dunyosida omon qolish uchun eng yaxshi strategiyasini ifodalaydi;

· ular bolaning his-tuyg'ulariga va uning haqiqatni sinash usuliga muvofiq qabul qilinadi.

· g'olibning stsenariysi (o'z maqsadiga oson va erkin erishgan);

Mag'lubiyatga uchragan stsenariy (maqsadga erisha olmagan yoki unga tegishli darajadagi qulayliksiz erishgan);

g'olib bo'lmagan stsenariy ("oltin o'rta" bo'lgan, u o'z yukini kundan-kunga sabr bilan ko'taradi, hech qachon tavakkal qilmaydi, boshliq bo'lmaydi, ishdan bo'shatilmaydi, oxirigacha xotirjam ishlaydi va jimgina nafaqaga chiqadi ).

9. Eng muhimi, har qanday stsenariyni o'zgartirish mumkinligini tushunishdir. O'z stsenariysidan xabardor bo'lish orqali odam yo'qotilgan qarorlar qabul qilgan joylarni aniqlashi va ularni g'alaba qozonganlarga aylantirishi mumkin.

10. Skript yaratish jarayonida oltita asosiy naqsh mavjud. Ushbu naqshlarning har biri o'ziga xos mavzuga ega bo'lib, odam o'z stsenariysi bo'yicha qanday yashashni tasvirlaydi:

· “Hali emas” stsenariysi unchalik yaxshi narsa tugamaguncha yaxshi narsa bo‘lmaydi, degan fikrga asoslanadi (“Men ishni tugatmaguncha xursand bo‘lolmayman”);

· “Keyin” stsenariysi “Hali emas” stsenariysidagi jarayonning teskari tomoni (“Men bugun baxtli bo‘lishim mumkin, lekin ertaga buning uchun to‘lashim kerak”);

• "Hech qachon" stsenariysi ("Men hech qachon eng qadrli bo'lmayman");

"Har doim" skripti ("Nega bu har doim men bilan sodir bo'ladi?");

"Deyarli" skripti ("Bu safar men maqsadimga deyarli erishdim").

ochiq skript (ochiq skriptga ega bo'lgan odam uchun bu nuqtadan keyingi vaqt bo'sh ko'rinadi, go'yo teatr stsenariysining bir qismi yo'qolgan).

11. Tranzaktsion tahlil falsafasi binolarga asoslanadi:

Hamma odamlar yaxshi;

Har bir inson fikrlash qobiliyatiga ega;

Hamma odamlar o'z taqdirini o'zi belgilaydi;

ularning qarorlari o'zgarishi mumkin.

12. Tranzaksiya tahlilining ikkita asosiy amaliy tamoyillari: shartnoma usuli va ochiq muloqot.

Shartnoma - bu qat'iy belgilangan harakatlar rejasiga aniq ifodalangan ikki tomonlama majburiyat. "Hamma odamlar yaxshi", terapevt va mijoz bir-biriga teng bo'lganligi sababli, ular mijoz xohlagan o'zgarishlar uchun bir xil javobgarlikni o'z zimmalariga oladilar. Har bir inson o'zi uchun o'ylashga qodir va oxir-oqibat o'z hayoti uchun javobgar bo'lganligi sababli, uning hayotida nimani o'zgartirishni terapevt emas, balki mijoz hal qiladi. Terapevtning vazifasi maqsadga erishishga yordam beradigan jihatlarni ko'rsatishdir. Ikkala tomon ham istalgan o'zgarishlarning mohiyatini, shuningdek, har bir tomonning uni amalga oshirishdagi o'ziga xos hissasini aniq bilishlari kerak. Shartnoma maqsadining aniq bayoni yana bir afzalliklarga ega - ikkala tomon ham birgalikdagi ishlari qachon tugashini bilishadi.

Ochiq muloqot mijozning ham, terapevtning ham birgalikdagi faoliyatida sodir bo'layotgan voqealar haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lishiga asoslanadi. Terapevt va mijoz shartnomaning maqsad va vazifalari bo'yicha kelishib oladilar. Ular o'zgarish jarayonining yakuniy maqsadini qanday ifodalaydi? Ular hamkorlikning tugashini qanday bilishadi? Erik Bernning fikricha, ideal avtonomiyadir, bu "uchta insoniy fazilatni bo'shatish yoki tiklash bilan tavsiflanadi: xabardorlik, spontanlik va yaqinlik":

xabardorlik - yangi tug'ilgan chaqaloq kabi narsalarni ko'rish, eshitish, his qilish, ta'mlash va hidlash qobiliyati;

· spontanlik - his-tuyg'ular, fikrlar va xatti-harakatlarning barcha mumkin bo'lgan xilma-xilligi va diapazoni orasidan tanlash qobiliyati;

Yaqinlik - bu men va boshqa odam o'rtasidagi his-tuyg'ular va istaklarning ochiq ifodasidir.

E. Bern bu haqda hech qayerda to‘g‘ridan-to‘g‘ri yozmagan bo‘lsa-da, muxtoriyat deganda u skriptdan ozodlik degan narsani tushungan. Avtonom shaxs passivlik holatida emas, u doimiy ravishda hayot tomonidan taqdim etilgan muammolarni hal qiladi.

Transaksiyaviy tahlilda shaxsning tuzilishi uchta ego holatining mavjudligi bilan tavsiflanadi: ota-ona, bola va kattalar. Har bir ego holati fikrlash, his qilish va xatti-harakatlarning ma'lum bir modelini ifodalaydi. Ego holatlarini tanlash uchta aksiomatik printsipga asoslanadi:

1. Har bir kattalar bir marta bola bo'lgan. Har bir insonda bu bola Bolaning ego-davlati bilan ifodalanadi;

2. Oddiy rivojlangan miyaga ega bo'lgan har bir odam haqiqatni adekvat baholashga qodir. Tashqaridan keladigan ma'lumotlarni tizimlashtirish va oqilona qarorlar qabul qilish qobiliyati Kattalar ego holatiga tegishli;

3. har bir shaxsning ota-onasi yoki ularni almashtirgan shaxslari bo'lgan yoki bor. R

Bosqichlar.

1. Yashirin, ijtimoiy keskinlik bilan tavsiflanadi, mavjud vaziyatdan norozilik hissi paydo bo'lishi, tashvish belgilari. Bu bosqich ham alohida ijtimoiy qatlam va guruhlarni, ham hokimiyat tuzilmalarini qamrab oladi. Hukmron elita vakillarida tanlangan yo'lning to'g'riligiga shubha va noaniqlik bor.

2. Institutsionalizatsiya: konflikt predmeti ishtirokchilar tomonidan amalga oshirila boshlaydi. Bu bosqichda opponentlarning bosqichma-bosqich birlashuvi, ularni safarbar etishi, fikrlari real kuchga aylanadi. Sub'ektlar o'z manfaatlari va dushmanning intilishlaridan xabardor bo'ladilar.

3. Voqea konfliktning markaziy va hal qiluvchi bo’g’inidir. Bu ob'ektga (qiymat, yaxshilik) egalik qilish uchun ochiq kurashning boshlanishini ifodalaydi.

4. Ochiq qarama-qarshilik bosqichi - sub'ektlar - harakatlar, birlashmalar, siyosiy partiyalar haqiqiy harakatlantiruvchi kuchga aylanadi, siyosiy liderlarning roli sezilarli bo'lib, siyosiy jarayonlarga yo'naltiruvchi ta'sir ko'rsatadi. O'z navbatida, uyushgan muxolifat ochiq harakatlarni boshlab, hukmron elitani turli xil aloqalarga kirishga va qarshi operatsiyalar o'tkazishga undaydi.

5. Konfliktning tugash bosqichi, voqealarning aniq rivojlanishiga bog'liq bo'lsa-da, har doim ham qurolli kurash xarakteriga ega bo'lmaydi. Siyosiy ziddiyat hukumatning iste'foga chiqishi yoki parlamentni tarqatib yuborish, nomaqbul qarorni bekor qilish, u yoki bu ijtimoiy yoki etnik guruhga kerakli maqomni berish va hokazolar bilan hal qilinishi mumkin. Qurolli shakllar faqat eng chuqur shakllarga xosdir. va inqilob, qo'zg'olon, fuqarolar urushi va boshqalar kabi keng ko'lamli siyosiy to'qnashuvlar.

Konfliktologiyaning funktsiyalari va konfliktologiya fanining fundamental va amaliy fanlar umumiy tizimidagi o'rni

Konfliktologiya - har qanday turdagi konfliktlarning kelib chiqishi, paydo bo'lishi, rivojlanishi va yakunlanishi jarayonlari haqidagi fan.

Konfliktologiyaning funktsiyalari:

1. Kognitiv- ijtimoiy konfliktning oldini olish va hal qilish uchun uning mohiyatini bilishning (o'rganishning) ma'lum bir usuli.

2. Diagnostik- yuzaga kelishi mumkin bo'lgan nizolar va ularni hal qilish uchun mojaroli vaziyatlarni aniqlash maqsadida ijtimoiy voqelikni tahlil qilish (monitoring qilish).

3. bashorat qiluvchi- ijtimoiy qarama-qarshiliklarning rivojlanish tendentsiyalari (istiqbollari) va yuzaga kelishi mumkin bo'lgan salbiy hodisalarning oldini olish to'g'risida ilmiy asoslangan prognozlarni ishlab chiqish.

4. Tashkiliy va texnologik- ziddiyatli vaziyatlarning oldini olish va hal qilish uchun texnologiyalar va tashkiliy tuzilmalarni yaratish.

5. boshqaruvchi- boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilish uchun konflikt tadqiqotlaridan foydalanish.

6. instrumental- ijtimoiy ziddiyatlarni o'rganishning mavjud usullarini takomillashtirish va yangi usullarini ishlab chiqish.

7. pragmatik (qo'llaniladi) - jamiyatda yuzaga keladigan qarama-qarshiliklarni hal qilishda konfliktologiyaning nazariy va amaliy usullaridan foydalanish.

Zamonaviy konfliktologiya ilmiy nazariyalar talablariga javob bermaydi. U:

Bir-biriga bog'liq bo'lmagan ko'plab xususiy konfliktologiyalarga bo'lingan;

Uning o'z qonunlari, muammolari va ularni hal qilish usullari yo'q;

Muzokaralar va vositachilik tartiblari bo'yicha yopiq.

Konfliktning yagona nazariyasi (ETK). ETC yordamida konfliktning ishchi modeli quriladi, tahlil qilinadigan konfliktning paydo bo'lishi, rivojlanishi va hal qilinishining tarkibiy, dinamik, o'yin-nazariy xususiyatlari aniqlanadi va baholanadi.

Konfliktologiyaning ildizi bor falsafa va boshqa fanlar bilan faol hamkorlik qiladi.

Bugungi kunga kelib, konfliktologiya bo'yicha tadqiqotlarning eng katta ulushi tegishli sotsiologiya va psixologiya. Garchi bu ikki fan bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lsa-da, konfliktga sotsiologik va psixologik yondashuvlar o'rtasida farqlar mavjud. Agar sotsiologiya birinchi navbatda jamiyatdagi, ijtimoiy munosabatlar tizimidagi nizolarni ko'rib chiqishga qaratilgan bo'lsa, psixologiya shaxslararo va shaxslararo qarama-qarshiliklarni o'rganadi, shuningdek, nizolarni hal qilishda yordam beradigan vositalarni izlaydi.

Konflikt sotsiologiya va psixologiyadan tashqari oʻndan ortiq fanlar uchun oʻziga xos oʻrganish predmeti hisoblanadi: falsafa, pedagogika, sotsiobiologiya, siyosatshunoslik, huquqshunoslik, harbiy va tarix fanlari, matematika, sanʼat tarixi.

Konfliktologiyani bilish bugungi kunda har bir inson, ayniqsa o'z faoliyatining tabiati bo'yicha boshqa odamlar bilan faol munosabatda bo'lganlar - o'qituvchilar va psixologlar, shifokorlar, huquqshunoslar, siyosatshunoslar va boshqalar uchun zarurdir. Qabul qilingan qarorlarning konflikt potentsialini baholash uchun nizolarning yuzaga kelishi va buzg'unchi rivojlanishi, har bir shaxs konflikt haqida zarur bilimga ega bo'lishi va bunday vaziyatlarda harakat qilish qobiliyatiga ega bo'lishi kerak.

Inson hayotiga doimo hamroh bo'ladigan va ko'pincha unga tahdid soladigan hodisa sifatida konflikt e'tibor va tushunishni talab qiladi.

Mojaroning tabiati haqidagi savol juda ko'p bahs-munozaralarga sabab bo'ladi. Bu erda bir nechta zamonaviy rus olimlarining fikrlari.
A. G. Zdravomyslov. "Bu ijtimoiy harakatning potentsial yoki dolzarb sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlar shakli bo'lib, uning motivatsiyasi qarama-qarshi qadriyatlar va me'yorlar, manfaatlar va ehtiyojlar bilan bog'liq".
E. M. Babosov. “Ijtimoiy konflikt – bu iqtisodiy, ijtimoiy, siyosiy, ma’naviy manfaatlar va maqsadlarga erishish, xayoliy raqibni zararsizlantirish yoki yo‘q qilishga hamda unga imkon bermaslikka qaratilgan, shaxslar va turli ijtimoiy jamoalar o‘rtasidagi kurashning turli shakllarida ifodalangan ijtimoiy qarama-qarshiliklarning yakuniy holatidir. manfaatlarini amalga oshirishga erishish”.
Yu. G. Zaprudskiy. “Ijtimoiy konflikt – ob’ektiv ravishda bir-biridan farq qiluvchi manfaatlar, maqsadlar va ijtimoiy subyektlar rivojlanishi tendentsiyalari o‘rtasidagi aniq yoki yashirin qarama-qarshilik holati... yangi ijtimoiy birlikka tomon tarixiy harakatning alohida shakli”.
Bu fikrlarni nima birlashtiradi?
Qoidaga ko'ra, bir tomonda qandaydir moddiy va nomoddiy (birinchi navbatda kuch, obro'-e'tibor, vakolat, ma'lumot va hokazo) qadriyatlar mavjud bo'lsa, ikkinchi tomon esa ulardan butunlay mahrum yoki etarli emas. Shu bilan birga, ustunlik faqat tomonlardan birining tasavvurida mavjud bo'lgan xayoliy bo'lishi mumkinligi istisno qilinmaydi. Ammo agar sheriklardan biri yuqorida aytilgan narsaga ega bo'lsa, o'zini noqulay his qilsa, nizo holati yuzaga keladi.
Aytish mumkinki, ijtimoiy konflikt - bu shaxslar, guruhlar va birlashmalarning bir-biriga mos kelmaydigan qarashlari, pozitsiyalari va manfaatlari to'qnashuvidagi alohida o'zaro ta'siri; hayotni qo'llab-quvvatlashning xilma-xil resurslari bo'yicha ijtimoiy guruhlarning qarama-qarshiligi.
Adabiyotda ikki nuqtai nazar ifodalangan: biri ijtimoiy ziddiyatning xavf-xatarlari, ikkinchisi uning foydalari haqida. Aslida, biz konfliktlarning ijobiy va salbiy funktsiyalari haqida gapiramiz. Ijtimoiy mojarolar ham parchalanuvchi, ham integrativ oqibatlarga olib kelishi mumkin. Ushbu oqibatlarning birinchisi achchiqlikni oshiradi, oddiy sheriklikni buzadi, odamlarni dolzarb muammolarni hal qilishdan chalg'itadi. Ikkinchisi muammolarni hal qilishga yordam beradi, mavjud vaziyatdan chiqish yo'lini topadi, odamlarning hamjihatligini mustahkamlaydi, ularning manfaatlarini yanada aniqroq tushunishga imkon beradi. Mojaroli vaziyatlardan qochish deyarli mumkin emas, lekin ularni madaniyatli tarzda hal etishni ta'minlash juda mumkin.
Jamiyatda turli xil ijtimoiy qarama-qarshiliklar mavjud. Ular miqyosi, turi, ishtirokchilari tarkibi, sabablari, maqsadi va oqibatlari bilan farqlanadi. Tipologiya muammosi turli xil ob'ektlarning ko'pligi bilan bog'liq bo'lgan barcha fanlarda paydo bo'ladi. Eng oddiy va oson tushuntiriladigan tipologiya konfliktning namoyon bo'lish sohalarini aniqlashga asoslangan. Ushbu mezon bo'yicha iqtisodiy, siyosiy, millatlararo, maishiy, madaniy va ijtimoiy (tor ma'noda) nizolar ajratiladi. Ikkinchisiga mehnat, sog'liqni saqlash, ijtimoiy ta'minot, ta'lim sohasidagi manfaatlar to'qnashuvidan kelib chiqadigan to'qnashuvlar kiradi; butun mustaqilligi uchun ular iqtisodiy va siyosiy kabi qarama-qarshilik turlari bilan chambarchas bog'liq.
Zamonaviy Rossiyadagi ijtimoiy munosabatlardagi o'zgarishlar nizolarning namoyon bo'lish doirasining kengayishi bilan birga keladi, chunki ular nafaqat yirik ijtimoiy guruhlarni, balki milliy jihatdan bir hil va turli etnik guruhlar yashaydigan hududlarni ham qamrab oladi. O‘z navbatida, millatlararo nizolar (ular haqida keyinroq bilib olasiz) hududiy, konfessional, migratsiya va boshqa muammolarni keltirib chiqaradi. Ko'pgina zamonaviy tadqiqotchilar zamonaviy rus jamiyatining ijtimoiy munosabatlarida hali aniq namoyon bo'lmagan ikki turdagi yashirin to'qnashuvlar mavjudligiga ishonishadi. Birinchisi, yollanma ishchilar va ishlab chiqarish vositalari egalari o'rtasidagi ziddiyat. Bu, asosan, yarim asrlik ijtimoiy ta'minot va sovet jamiyatida ularga berilgan ijtimoiy siyosat va mehnat munosabatlari sohasidagi barcha huquqlardan so'ng, ishchilar uchun ularning yangi maqomini tushunish va qabul qilish qiyinligi bilan bog'liq. bozor sharoitida ishlashga majbur bo'lgan ish haqi. Ikkinchisi - mamlakatning kambag'al ko'pchiligi va badavlat ozchilik o'rtasidagi ziddiyat, bu jadallashgan ijtimoiy tabaqalanish jarayoni bilan birga keladi.
Ijtimoiy ziddiyatning rivojlanishiga ko'plab sharoitlar ta'sir qiladi. Bularga konflikt ishtirokchilarining niyatlari (murosaga kelish yoki raqibni butunlay yo'q qilish); jismoniy (shu jumladan qurolli) zo'ravonlik vositalariga munosabat; tomonlar o'rtasidagi ishonch darajasi (ular o'zaro munosabatlarning muayyan qoidalariga rioya qilishga tayyor ekan); qarama-qarshi tomonlarning ishlarning haqiqiy holatini baholashning etarliligi.
Barcha ijtimoiy konfliktlar uch bosqichdan o‘tadi: nizodan oldingi, bevosita konflikt va konfliktdan keyingi.
Keling, aniq bir misolni ko'rib chiqaylik. Bir korxonada haqiqiy bankrotlik xavfi tufayli xodimlarni to'rtdan biriga qisqartirish kerak edi. Bu istiqbol deyarli barchani xavotirga soldi: xodimlar ishdan bo'shatishdan qo'rqishdi va rahbariyat kimni ishdan bo'shatish kerakligini hal qilishiga to'g'ri keldi. Qarorni keyinga qoldirishning iloji bo'lmaganida, ma'muriyat birinchi navbatda ishdan bo'shatilishi kerak bo'lganlar ro'yxatini e'lon qildi. Ishdan bo‘shatish to‘g‘risidagi nomzodlar tomonidan nima sababdan ishdan bo‘shatilganligi to‘g‘risida qonuniy talablar qo‘yildi, mehnat nizolari komissiyasiga arizalar tusha boshladi, ayrimlari esa sudga murojaat qilishga qaror qildi. Mojaroni hal qilish bir necha oy davom etdi, kompaniya kamroq xodimlar bilan ishlashni davom ettirdi. To'qnashuvdan oldingi bosqich - bu qarama-qarshiliklar to'planadigan davr (bu holda, xodimlarni qisqartirish zarurati tufayli yuzaga keladi). To'g'ridan-to'g'ri to'qnashuv bosqichi muayyan harakatlar majmuidir. Bu qarama-qarshi tomonlarning to'qnashuvi bilan tavsiflanadi (ma'muriyat - ishdan bo'shatish uchun nomzodlar).
Ijtimoiy qarama-qarshiliklarni ifodalashning eng ochiq shakli turli ommaviy harakatlar bo'lishi mumkin: norozi ijtimoiy guruhlar tomonidan hokimiyatga talablar qo'yilishi; o'z talablarini yoki muqobil dasturlarini qo'llab-quvvatlashda jamoatchilik fikridan foydalanish; bevosita ijtimoiy norozilik.
Norozilik shakllari mitinglar, namoyishlar, piketlar, fuqarolar itoatsizligi kampaniyalari, ish tashlashlar, ochlik e'lonlari va boshqalar bo'lishi mumkin. Ijtimoiy norozilik aksiyalari tashkilotchilari muayyan aksiya yordamida qanday aniq vazifalarni hal qilish mumkinligini va qanday xalq yordami bilan hal qilinishi mumkinligini aniq bilishlari kerak. tayanishi mumkin.-o‘qing. Shunday qilib, piket tashkil etish uchun etarli bo'lgan shiorni fuqarolik itoatsizligi kampaniyasini tashkil qilish uchun ishlatish qiyin. (Bunday harakatlarning qanday tarixiy misollarini bilasiz?)
Ijtimoiy ziddiyatni muvaffaqiyatli hal qilish uchun uning haqiqiy sabablarini o'z vaqtida aniqlash kerak. Qarama-qarshi tomonlar o'zaro raqobatni keltirib chiqargan sabablarni bartaraf etish yo'llarini birgalikda izlashdan manfaatdor bo'lishi kerak. Mojarodan keyingi bosqichda qarama-qarshiliklarni yakuniy bartaraf etish choralari ko'riladi (ko'rib chiqilayotgan misolda, xodimlarni ishdan bo'shatish, iloji bo'lsa, ma'muriyat va qolgan xodimlar o'rtasidagi munosabatlardagi ijtimoiy-psixologik keskinlikni bartaraf etish, kelajakda bunday vaziyatdan qochishning optimal usullari).
Nizolarni hal qilish qisman yoki to'liq bo'lishi mumkin. To'liq hal qilish nizoning tugashini, butun konfliktli vaziyatni tubdan o'zgartirishni anglatadi. Shu bilan birga, o'ziga xos psixologik qayta qurish sodir bo'ladi: "dushman qiyofasi" "sherik qiyofasiga" aylanadi, kurashga munosabat hamkorlikka munosabat bilan almashtiriladi. Konfliktni qisman hal etishning asosiy kamchiligi shundaki, uning faqat tashqi shakli o'zgaradi, lekin qarama-qarshilikka sabab bo'lgan sabablar saqlanib qoladi.
Keling, nizolarni hal qilishning eng keng tarqalgan usullarini ko'rib chiqaylik.

Mojarodan qochish usuli ketish yoki ketish bilan tahdid qilishni anglatadi, bu dushman bilan uchrashuvlardan qochishdan iborat. Ammo ziddiyatdan qochish uni yo'q qilishni anglatmaydi, chunki uning sababi saqlanib qoladi. Muzokaralar usuli tomonlarning fikr almashishini nazarda tutadi. Bu mojaroning jiddiyligini kamaytirishga, raqibning dalillarini tushunishga, kuchlarning haqiqiy muvozanatini ham, murosaga kelish imkoniyatini ham ob'ektiv baholashga yordam beradi. Muzokaralar muqobil vaziyatlarni ko'rib chiqish, o'zaro tushunishga erishish, kelishuvga erishish, konsensusga erishish, hamkorlikka yo'l ochish imkonini beradi. Mediatsiyadan foydalanish usuli quyidagicha ifodalanadi: urushayotgan tomonlar vositachilar (jamoat tashkilotlari, jismoniy shaxslar va boshqalar) xizmatiga murojaat qiladilar. Mojaroni muvaffaqiyatli hal qilish uchun qanday shartlar zarur? Avvalo, uning sabablarini o'z vaqtida va to'g'ri aniqlash kerak; ob'ektiv ravishda mavjud qarama-qarshiliklarni, manfaatlarni, maqsadlarni aniqlash. Konflikt ishtirokchilari bir-birlariga ishonchsizlikdan xalos bo'lishlari va shu orqali o'z pozitsiyalarini ochiq va ishonchli himoya qilishlari va ongli ravishda ommaviy fikr almashish muhitini yaratishlari uchun muzokaralar ishtirokchisiga aylanishlari kerak. Qarama-qarshiliklarni bartaraf etishda tomonlarning bunday o'zaro manfaatdorligisiz, ularning har birining manfaatlarini o'zaro tan olmasdan, ziddiyatni bartaraf etish yo'llarini birgalikda izlash amalda mumkin emas. Muzokaralarning barcha ishtirokchilari konsensusga, ya'ni rozi bo'lishga moyilligini ko'rsatishi kerak.