Salomatlik 

Ishbilarmonlik aloqalarida ijtimoiy rollar. Ijtimoiy rollar va biznes sheriklarining nutq xatti-harakatlari. Rossiyada parlament notiqlik an'analari. Sizga chin yurakdan rahmat

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Bilimlar bazasidan o‘z o‘qish va faoliyatida foydalanayotgan talabalar, aspirantlar, yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘ladi.

E'lon qilingan http://www.allbest.ru/

KIRISH

Biznes nafaqat iqtisodiy asosda, balki axloqiy asosda ham amalga oshiriladi. Tijoratda umumiy qabul qilingan biznes qoidalarini buzishga yo'l qo'yib bo'lmagani kabi, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini buzish ham qabul qilinishi mumkin emas.

Sivilizatsiyalashgan bozorni o'zlashtirgan zamonaviy tadbirkorlar bilishlari kerakki, bozor dunyosida o'zini namoyon qilmoqchi bo'lganlarning atigi 10-15 foizi o'z maqsadlariga erishadi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari va ishbilarmonlik muloqotining etikasiga rioya qilish esa biznesdagi muvaffaqiyat kalitidir.

Nima uchun qobiliyat va aql-zakovat bo'yicha mutlaqo teng bo'lgan ikki kishi turli darajada ishda muvaffaqiyat qozonishi mumkinligi haqida hech o'ylab ko'rganmisiz? Birinchisi, osmondan yulduzlarni ushlab, o'zini hech narsani inkor etmaydi va boshliqlari bilan yaxshi munosabatlarga ega. Ikkinchisi esa buning teskarisi: u hech qanday tarzda jamoaga mos kelmaydi va alohida foyda yo'q. Muvaffaqiyatli biznesning siri nimada? Kechqurun soat o'nlarda monitor ekrani oldida ko'zlarni shishirib, topshiriqni o'ylash bilan har doim ham yaxshi natijalarga erishish mumkin emas. Ikki hamkasbimiz bilan bo'lgan holatda, baxtsiz mehnatkash ishbilarmonlik odob-axloqi haqida hech qanday tasavvurga ega bo'lmaganda, omadli odam ishdagi barcha xatti-harakatlar qoidalarini o'zlashtirgan.

Ushbu inshoning maqsadi "Ishbilarmon muloqotda odob-axloq qoidalarining o'rni" mavzusini o'rganishdir.

BIZNARLIK MULOQOTDA ETIQNING O'RNI

1. Ishbilarmonlik muloqoti odobi asoslari.

Odamlar bilan to'g'ri munosabatda bo'lish qobiliyati muvaffaqiyatga erishish imkoniyatlarini belgilovchi eng muhim omil bo'lib, aloqalarni o'rnatishni osonlashtiradi, o'zaro tushunishga yordam beradi, yaxshi, barqaror munosabatlarni yaratadi va hokazo.

Har bir madaniyatli kishi nafaqat odob-axloqning asosiy me'yorlarini bilishi va ularga rioya qilishi, balki muayyan qoidalar va munosabatlarga bo'lgan ehtiyojni ham tushunishi kerak. Odob qoidalarini o'zlashtirish sizga biznesda muvaffaqiyatga erishishga yordam beradi va aksincha, uni e'tiborsiz qoldirish sizning martabangizni yo'q qilishi mumkin.

Odob - bu "shartli til" bo'lib, u odamlarning xulq-atvorida umumiy qabul qilingan va nima bo'lmagani haqida yozilmagan kelishuv xarakteriga ega bo'lib, uning yordamida siz insonni baholashingiz, uning ichki madaniyati, axloqiy va intellektual darajasini baholashingiz mumkin. u qanday kirib kelgani, qanday salomlashgani, qanday ohangda gapirayotgani, qanday birinchi so'zlarni aytgani kabi fazilatlar.

Odob qoidalari(fransuz tilidan - etiket - yorliq, tantanali, muomala standarti) jamiyatdagi inson xatti-harakatlarining tashqi shakllarini tartibga soluvchi normalar va urf-odatlar majmui. Odob tushunchasi jamiyatda o'zini tutish qobiliyati, tashqi tozalik, suhbat va yozishmalarni to'g'ri qurish, savodxonlik va o'z fikrlarini ifoda etishning ravshanligi, dasturxon va boshqa vaziyatlarda o'zini tutish madaniyati bilan bog'liq qoidalar majmuini o'z ichiga oladi. biznes va dunyoviy aloqa.

Ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy funktsiyasini jamiyatda muloqot jarayonida odamlarning o'zaro tushunishiga yordam beradigan bunday xatti-harakatlar qoidalarini shakllantirish sifatida aniqlash mumkin.

Ishbilarmonlik odob-axloqi shunga asoslanadi axloqiy me'yorlar, dunyoviy sifatida:

1) ishbilarmonlik aloqasi uchun zaruriy shart xushmuomalalik bu insonga hurmat ifodasidir. Xushmuomala bo'lish mehribon bo'lishni anglatadi. Ishbilarmonlik dunyosida xushmuomalalik hamkorlikda biznes muvaffaqiyatiga erishishga yordam beradigan iqtisodiy kategoriya sifatida qaraladi;

2) xushmuomalalik- bu suhbatda, shaxsiy va rasmiy munosabatlarda kuzatiladigan mutanosiblik tuyg'usi, chegarani his qilish qobiliyati, bizning so'zlarimiz va harakatlarimiz natijasida odam xafagarchilik, qayg'u va ba'zan g'azablanishni boshdan kechiradi. Xushmuomala odam har doim muayyan vaziyatlarni hisobga oladi: yoshi, jinsi, ijtimoiy mavqei, suhbat joyi, begonalarning borligi yoki yo'qligi. Boshqalarni hurmat qilish, hatto yaxshi o'rtoqlar orasida ham xushmuomalalik uchun zaruriy shartdir;

3) kamtarlik- o'z xizmatlari, bilimi va jamiyatdagi mavqeini baholashda vazminlik. Kamtar odam hech qachon o'zini boshqalardan yaxshiroq, qobiliyatli, aqlliroq ko'rsatishga intilmaydi, o'zining ustunligini, fazilatlarini ta'kidlamaydi, o'zi uchun hech qanday imtiyozlar, maxsus qulayliklar, xizmatlarni talab qilmaydi. Shu bilan birga, kamtarlikni qo'rqoqlik yoki uyatchanlik bilan bog'lamaslik kerak, chunki bular turli toifalar;

4)to'g'rilik neytral, rasmiy, vazmin, quruq xushmuomalalikdir. Har qanday sharoitda ham umumiy qabul qilingan odob-axloq qoidalariga e'tibor qaratib, o'zini tutish qobiliyati, shu jumladan. ziddiyatda;

5) zodagonlik- beg'araz harakatlarni amalga oshirish, moddiy yoki boshqa manfaatlar uchun haqoratga yo'l qo'ymaslik;

6)aniqlik- so'zning ishga muvofiqligi, ishbilarmonlik va dunyoviy muloqotda o'z zimmasiga olgan majburiyatlarni bajarishda aniqlik va mas'uliyat. odob shaxsiy temperament muloqot

Zamonaviy jamiyatda insonning xushmuomalaligi, hayosi va vazminligi, o'z harakatlarini nazorat qila olishi, boshqa odamlar bilan ehtiyotkorlik va xushmuomalalik bilan muloqot qilishlari yaxshi odob hisoblanadi.

Odob- bu o'zini tutish va ko'rsatish usuli, xatti-harakatlarning tashqi shakli, boshqa odamlarga munosabat, nutqda ishlatiladigan iboralar, ohang, intonatsiya, yurish, imo-ishora va hatto odamga xos bo'lgan mimika.

Yomon xulq-atvorga baland ovozda gapirish odati, ifodada uyalmaslik, imo-ishora va xatti-harakatlarda bema'nilik, kiyimdagi dangasalik, qo'pollik, boshqalarga dushmanlik namoyon bo'lish, o'zgalarning manfaatlari va iltimoslarini e'tiborsiz qoldirish, o'z xohish-istaklarini boshqalarga yuklash, xushmuomalalik kiradi. , tirnash xususiyatingizni tiya olmaslik va hokazo.

Ishbilarmonlik odob-axloqi odamlarga nisbatan hurmatli va xushmuomalalik bilan munosabatda bo'lishni anglatadi; tanishish, murojaat qilish va salomlashishning ayrim shakllari; suhbat, suhbat va muzokaralar qoidalari va boshqalar.

2. Shaxsiy fazilatlarning muloqotga ta'siri.

Shaxsiyat bor individual xususiyatlar va fazilatlar- aqliy, axloqiy, hissiy, kuchli irodali, butun jamiyat ta'sirida, shuningdek, shaxsning oila, mehnat, ijtimoiy, madaniy hayoti jarayonida shakllanadi. Muloqotda odamlarning xulq-atvorining eng tipik xususiyatlarini, ularning xarakter xususiyatlari va axloqiy fazilatlarini bilish va hisobga olish muhimdir. Ishbilarmonlik aloqasi insonning axloqiy fazilatlari va ishbilarmonlik munosabatlariga axloqiy xususiyat beradigan halollik, rostgo'ylik, hayo, saxovat, burch, vijdon, qadr-qimmat, or-nomus kabi axloqiy kategoriyalar asosida qurilishi kerak.

Muloqotning tabiatiga uning ishtirokchilarining temperamenti ta'sir qiladi. An'anaga ko'ra, temperamentning to'rt turi ajralib turadi: sanguine, flegmatik, xolerik, melankolik.

sanguine quvnoq, baquvvat, tashabbuskor, yangi narsalarni qabul qiladi, odamlar bilan tezda birlashadi. O'z his-tuyg'ularini osongina boshqaradi va bir faoliyatdan boshqasiga o'tadi.

Flegmatik odam muvozanatli, sekin, yangi faoliyat va yangi muhitga moslashish qiyin. U uzoq vaqt davomida yangi biznes haqida o'ylaydi, lekin uni amalga oshirishni boshlagandan so'ng, odatda uni oxirigacha etkazadi. Kayfiyat odatda bir tekis, tinch.

Xolerik faol, tashabbuskor, katta mehnat qobiliyati, qiyinchiliklarni engishda qat'iyatlilik bilan ajralib turadi, lekin kayfiyatning keskin o'zgarishi, hissiy buzilishlar va depressiyaga duchor bo'ladi. Muloqotda u o'tkir, ifodalarda cheksiz.

melankolik ta'sirchan, yuqori emotsional, shu bilan birga salbiy his-tuyg'ularga ko'proq moyil. Qiyin vaziyatlarda u sarosimaga tushib, o'zini tuta olmay qoladi. Faol muloqotga ozgina moyil. Qulay muhitda u o'z vazifalarini yaxshi bajara oladi.

Shveytsariyalik psixolog Karl Yung shaxsiyatni ekstrovert va introvertlarga ajratdi. Uning tasnifiga ko'ra, ekstrovertlar o'zlarining ichki dunyosiga zaif e'tibor va tashqi muhitga yo'naltirilganligi bilan ajralib turadi. Ular ochiqko'ngil, ochiqko'ngil, faol va har xil sharoitlarga osongina moslashadi. Introvertlar, aksincha, o'zlarining ichki dunyosiga e'tibor qaratadilar va introspektsiya va izolyatsiyaga moyil. Bunday temperament turlari, albatta, ularning sof shaklida kamdan-kam uchraydi.

3. Zamonaviy biznes odob-axloqining asosiy qoidalari.

Zamonaviy biznesda odob-axloq qoidalariga rioya qilish muhim rol o'ynaydi. Ularni buzishga yo'l qo'yib bo'lmaydi, chunki tijorat faoliyatida iqtisodiy ko'rsatkichlarga va tadbirkorlikning asosiy qoidalariga e'tibor bermaslik mumkin emas. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish sizning professionalligingiz va biznesga jiddiy yondashishingizni aks ettiradi va ularga rioya qilmaslik siz bilan biznes yuritmaslik yaxshiroq ekanligini ko'rsatadi. Odob sizning biznes imidjingizning tarkibiy qismlaridan biri bo'lib, tajribali biznes hamkorlar sizning xatti-harakatlaringizning bu jihatiga ham e'tibor berishadi. Ishbilarmonlik etiketining asosiy qoidalarini ko'rib chiqing:

Birinchi qoida- punktual bo'ling.

Biznesda vaqtni to'g'ri tashkil etish va hisoblash juda muhimdir. Barcha rejalashtirilgan vazifalarni rejalashtirish va o'z vaqtida bajarish muvaffaqiyat kalitidir. Sizni kutgan odamga nisbatan kechikish noto'g'ri. Va hatto eng samimiy uzr va o'z vaqtida kelishning iloji yo'qligi to'g'risidagi kafolatlar ham to'liq tuzatishga qodir emas, chunki hatto ongsiz darajada ma'lum bir yoqimsiz ta'm paydo bo'ladi, bu sizga nisbatan salbiy munosabatni anglatadi.

Ikkinchi qoida- Boshqalar bilan ko'p gapirmang.

Har bir millionerning muvaffaqiyatga erishish sirlari bor, lekin hech kim sizga aytmaydi. Siz o'zingizning biznesingiz haqida gapirmasligingiz kerak, chunki ba'zida hatto eng kichik maslahat ham raqobatchining faoliyatiga ta'sir qilishi mumkin.

Uchinchi qoida- xudbin bo'lmang.

Hamkorlar, mijozlar, xaridorlarning fikrlari va manfaatlarini hisobga olmasdan biznesni muvaffaqiyatli olib borish mumkin emas. Ko'pincha bu muvaffaqiyatga to'sqinlik qiladigan xudbinlikdir. Raqibingiz yoki sherigingizga bag'rikenglik bilan munosabatda bo'lish, tinglashni va o'z nuqtai nazaringizni tushuntirishni o'rganish juda muhimdir.

To'rtinchi qoida- jamiyatda odat bo'lgan tarzda kiyinish.

Kiyim - bu sizning didingiz va jamiyatdagi mavqeingizning namoyishi. Ushbu qoidani engil qabul qilmang. Tashqi ko'rinish inson e'tibor beradigan birinchi jihatdir va bu darhol uni to'g'ri kayfiyatga soladi.

Beshinchi qoida- Nutqingizni toza tuting.

Siz aytgan va yozgan hamma narsa chiroyli tarzda yozilishi kerak, to'g'rimi. Muloqot qilish, munozarani mohirona olib borish va raqibni ishontirish qobiliyati muzokaralar uchun juda muhimdir. Talaffuz, diksiya va intonatsiyani kuzatib boring. Hech qachon yomon so'z yoki haqoratli so'z ishlatmang. Biroq, suhbatdoshni tinglash qobiliyati muloqotning bir xil darajada muhim jihati ekanligini unutmang.

4. Ishbilarmonlik aloqalari qoidalari.

_ Ish xati qoidalari. Ish xati ijodkorlikning elementidir, chunki. har bir ish xati individualdir. Bu qat'iy ravishda qabul qiluvchining shaxsiyati, vaziyatning o'ziga xosligi, yozuvchining pozitsiyasi va umumiy madaniyatiga bog'liq. Ish xatlari ikkita funktsiyani bajaradi: ular biznes sheriklari o'rtasidagi aloqani ta'minlaydi va bu aloqa haqida ma'lumotni saqlaydi.

Ish xatiga qo‘yiladigan asosiy talablar uning qisqaligi, aniqligi va to‘g‘riligidir. Maktub muallifining asosiy fikrlari va takliflari ixcham shakllantirilishi kerak. Xat faqat bitta masala bo'yicha tuzilgan, matn ishonchli asosga ega bo'lishi kerak. Taqdimot ohangi neytral, hissiy ko'rinishlarga yo'l qo'ymaydi.

_ Faks apparati. Ushbu turdagi elektron aloqa tizimida birinchi sahifaning dizayni alohida rol o'ynaydi. U kompaniya blankida chiqariladi, uning emblemasi yuqori qismida va sahifaning pastki qismida butun chiziq bo'ylab - manzillar, telefon raqamlari va kompaniyaning ofislari va filiallarining boshqa koordinatalari ko'rsatiladi. . Matn qo'lda imzolangan printerda chop etiladi. Muammoni hal qilish qiyin bo'lsa ham, har doim xabarlarga javob bering. Ish dunyosida yozishmalarga javob bermagan odam mas'uliyatsiz sherik sanaladi va unga ishonmaydi.

_ Tashrif qog'ozi- bu tipografik usulda chop etilgan kichik formatdagi juda qalin bo'lmagan karton varag'i. Rang farq qiladi, garchi protokol ular oq bo'lishi kerakligini ta'kidlaydi. Matn qora rangda yozilgan, ammo "kumush" yoki "oltin" emas. Kartaning teskari tomoni eslatma qilish uchun toza bo'lishi kerak. Ba'zan teskari tomonda matn chet tilida takrorlanadi.

Ishbilarmon sheriklar bilan uchrashganda, delegatsiyani qabul qilganda yoki xayrlashayotganda, alohida ishonch belgisi sifatida kartalar majburiy ravishda ikkala qo'l bilan yoki faqat o'ng qo'l bilan topshiriladi. Ishbilarmonlik bilan tanishishda tashrif qog'ozlarini almashtirish majburiy tartibdir. Vizitkalardan foydalanishda odob-axloq qoidalari mavjud. Xullas, tanishdan keyin kimning martabasi past bo'lsa, o'sha birinchi bo'lib tashrif qog'ozini tashlab ketadi. Teng maqomda yosh hisobga olinadi - yoshidagi eng yoshi birinchi bo'lib kartani tark etadi. Ayol bilan tanishtirilgandan so'ng, erkak bir haftadan kechiktirmay, agar u bilan tanishilmagan bo'lsa ham, unga va uning turmush o'rtog'iga tashrif qog'ozini yuborishi kerak.

5. Biznes nonushta, tushlik, kechki ovqat.

Ko'pincha biznes suhbatlari norasmiy muhitda (kafe, restoran) bo'lib o'tadi. Bu ishbilarmonlik masalalarini hal qilishni ovqat bilan birlashtirish qobiliyatini talab qiladi. Odatda biznes nonushta, tushlik, kechki ovqat mavjud. Ular uchta holatda ham qo'llaniladigan ba'zi umumiy tamoyillar, xususan, stolda umumiy qabul qilingan xatti-harakatlar qoidalari bilan birlashtirilgan. Biroq, biznes aloqasining ushbu shakllarining har biri o'ziga xos xususiyatlarga ega.

biznes nonushta- kun davomida qattiq ishlaydiganlarning uchrashuvlari uchun eng qulay vaqt. Davomiyligi - taxminan 45 daqiqa. Erkak va ayol o'rtasidagi ish uchrashuvi uchun tavsiya etilmaydi.

Biznes tushlik hamkorlar bilan yaxshi munosabatlar o'rnatish, mijozlarni yaxshiroq bilish imkonini beradi. Tushda odam ertalab soat 7-8 ga qaraganda ancha faol va bo'shashgan. Biznes tushligining davomiyligi qat'iy tartibga solinmaydi va odatda bir soatdan ikki soatgacha davom etadi, shundan yarim soatgacha dunyoviy suhbat, odatda biznes suhbatidan oldin.

Biznes kechki ovqat nonushta yoki tushlikdan ko'ra rasmiyroq bo'lib, tartibga solish darajasi bo'yicha u ziyofatga yaqinlashadi. Bu taklifnomalar turini (yozma, telefon emas), kiyimning xususiyatlarini (to'q rangli kostyum) aniqlaydi. Biznes kechki ovqatning davomiyligi ikki soat yoki undan ko'proq.

Ishbilarmonlik nonushtasi, tushlik yoki kechki ovqatni tashkil etishga (taklifni qabul qilish) qaror qilganda, siz o'zingizning vazifalaringiz haqida o'ylashingiz va bayramning yanada qulay muhiti ularni hal qilishga yordam beradimi yoki yo'qligini bilib olishingiz kerak. Bu muammolarni muassasada yoki telefon orqali hal qilish osonroq bo'lishi mumkin. Bayram bilan bog'liq har bir uchrashuv bir soatdan uch soatgacha davom etishi mumkin va siz o'zingizning va boshqa odamlarning vaqtini juda hurmat qilishingiz kerak.

Uchrashuv nuqtasi. Uchrashuv joyini tanlashda yaxshi naslchilik va xushmuomalalikni ko'rsatish kerak. Suhbatga qiziqqaningizda, uning ish joyiga yaqinroq uchrashuv joyini tashkil qilish orqali odamga bo'lgan hurmatingizni ta'kidlashingiz mumkin. Restoranning darajasi siz taklif qilgan odamlar egallagan lavozimga mos kelishi kerak.

Tashkilot. Yig'ilish ishtirokchilarining joyi, vaqti va tarkibi (kim, qayerda va qachon uchrashishi) bo'yicha oldindan kelishilgan kelishuvlarga qat'iy rioya qilish kerak. Faqat o'ta zarurat tug'ilganda oldindan tasdiqlangan rejaga o'zgartirishlar kiritilishi mumkin. Shunday qilib, agar siz nonushta paytida kimdir bilan yuzma-yuz uchrashmoqchi bo'lsangiz va taklif qilingan odam sizga qo'ng'iroq qilib, o'z kotibi va boshqa birov bilan uchrashish niyatida ekanligini e'lon qilsa, bunday tarkibda uchrashish sizning manfaatingizga mos keladimi yoki yo'qligini hal qilishingiz kerak. albatta bunga arziydi.

Stolda o'tirish. Agar oldindan buyurtma qilingan bo'lsa, barcha mehmonlar yig'ilguncha kutish va faqat stolga o'tirish yaxshi odobdir. Agar siz qog'ozlarni tarqatishingiz kerak bo'lsa va siz faqat bitta odam bilan uchrashsangiz, ikkita emas, to'rt kishilik stolda o'tirish afzaldir. Bunday holda, odamni sizning qarshingizda emas, balki o'ng tomoningizda o'tirishga taklif qilish uchun yaxshi sabablar bo'ladi.

To'lov. Uchrashuvni birinchi bo'lib taklif qilgan yoki yuqori lavozimdagi kishi hisobni to'lashi kerak. Agar vaziyatni noto'g'ri talqin qilish mumkin bo'lsa, kimningdir maxsus marhamatini qozonishga urinish bo'lsa, har kim o'zi uchun pul to'laydi. Bu, ayniqsa, ommaviy axborot vositalari vakillari va barcha darajadagi davlat xizmatchilari uchun to'g'ri keladi: jurnalist yoki mansabdor shaxsning birovning hisobidan nonushta qilishi matbuotga ta'sir o'tkazishga urinish yoki davlat organlaridagi korruptsiyaning namoyon bo'lishi sifatida baholanishi mumkin. Biroq, eng keng tarqalgan yondashuv hali ham shunday bo'ladi - taklif qiluvchi barcha xarajatlarni o'z zimmasiga oladi.

Minnatdorchilik. Biznes nonushta, tushlik yoki kechki ovqatdan so'ng, hech bo'lmaganda taklif qilingan kishiga minnatdorchilik bildirish odat tusiga kiradi. Ishbilarmonlik munosabatlarida bu element ko'pincha e'tibordan chetda qolsa-da, minnatdorchilik xati ko'proq mos keladi.

6 . Tasvir biznes aloqasi ob'ekti sifatida.

Murakkab tashrif qog'ozi singari, tasvir bugungi kunda samarali biznes aloqalarining zaruriy atributidir. Tom ma'noda tasvir insonning "jamoaviy qiyofasi", jumladan, nafaqat tashqi taassurot, balki uning fikrlash uslubi, harakatlari va harakatlarining xususiyatlari, hatto o'zi haqidagi g'oyasini ham anglatadi. O'zimizga ma'lum bo'lgan va ba'zan noma'lum bo'lgan ongsiz o'z-o'zini tasviri muloqotda deyarli sezilmaydi va oxir-oqibat munosabatlarning rivojlanishini belgilaydi - ularning bir-birini to'ldirishi, qarama-qarshiligi yoki rad etilishi. Har bir inson o'z hayotiy stsenariysini amalga oshiradi, o'zining ijtimoiy va professional rollarini o'ynaydi. Va agar stsenariylar mos kelmasa yoki bizga mos kelmasa, biz ularni tuzatishga, boyitishga yoki qayta yozishga harakat qilamiz.

Kompaniyaning imidjini odamlar yaratadi va kompaniyaning ko'rinadigan qismi bu imidj nimadan iboratligini tushuntirish kerak.

Agar siz kashshof kabi biror narsa qilsangiz, biror narsa muvaffaqiyatsiz bo'lish ehtimoli yuqori. Ammo bu pozitsiya hamma kabi emas.

Tasvirning taniqli qismi taqdimotlar, matbuot, mijozlar va hamkorlar bilan muloqotdan iborat. Agar siz bu muhitda odatdagidek qilmasangiz, lekin xohlaganingizcha qiling. Agar siz tayyor iboralarni emas, balki nutq paytida paydo bo'ladigan o'z-o'zidan paydo bo'ladigan fikrlarni gapirganda yaxshiroq ishlasa. Bu eng yaxshi, eng qiziqarli taqdimotlarga olib keladi.

Tayyor skript bo'lsa yaxshi. Agar odamlar gapirsa, lekin o'ylamasa, bu hurmatni uyg'otmaydi. Siz har doim fikr qachon ishlayotganini va qachon yo'qligini ko'rishingiz mumkin. Impromptning yo'qligi ko'pincha ichki nizolarni keltirib chiqaradi. G'oyani kerakli darajada emas, balki "men buni tushunaman" deb ta'riflagan ma'qul - bu g'alaba qozongan strategiya.

Aslida, bu tasvirning muhim tarkibiy qismidir, agar siz nima haqida gapirayotganingizdan xabardor bo'lsangiz, o'zingizning fikringizni gapiryapsizmi yoki boshqa birovning fikrini gapiryapsizmi, har doim aniq bo'ladi. Agar odamlar o'z so'zlaringiz bilan gapirayotganingizni ko'rsa, bu ishonch ta'sirini keltirib chiqaradi, ammo bu erda boshqa ekstremalga "tushib qolmaslik" muhim - "taxtada bizniki" bo'lish. Tomoshabinlarga yaqinlashish, oddiy iboralardan foydalanish juda yaxshi. Inson jarangdor so‘zlarni yaxshi ko‘radi, lekin undan deyarli foydalanmaydi, bularning barchasini qo‘lga olish uning uchun qiziqarli.

Ta'kidlanishicha, odamlar texnik fikrlarni allegoriyalardan o'tib ketsa, osongina idrok etadilar. Biz aytamiz: markazlashtirilgan axborot tizimlarini qurish kerak. Odamlar elektr energiyasidan foydalanganidek, axborot ham shunday.

Odamlar nutqdan ko'ra rasmlarga nisbatan sezgirroqdir. Turli xil fotosuratlardan foydalaning - hamma narsani vizual tasvirlar orqali idrok etish osonroq.

7 . Salom, aloqa.

Avval xush kelibsiz:

Erkak - ayol;

Yoshi kichik (eng yosh) - katta (katta);

Eng yosh ayol - undan ancha katta bo'lgan erkak;

Lavozimda kichik - katta;

Delegatsiya a'zosi - uning rahbari (o'z delegatsiyasimi yoki chet el delegatsiyasi bo'lishidan qat'i nazar).

Rossiyada nutqni davolashning tarixan rivojlangan stereotiplari mavjud: "Xonimlar va janoblar", "Sudari va madam". Afsuski, ulardan faqat o'qimishli odamlar foydalanadi.

Telefon suhbatida har doim birinchi bo'lib qo'ng'iroq qilayotgan shaxs tanishtiriladi. Qo'ng'iroq qiluvchi qo'ng'iroqni tugatadi.

Inson o'ziga yoqqaniga ko'proq qarashi aniqlangan. Bu, ayniqsa, erkaklarda yaqqol namoyon bo'ladi - ular antipatiyani yashirishga unchalik intilmaydilar va hatto eshitish paytida ham ularni yoqtirmaslik bilan ilhomlantirgan sherikdan ko'zlarini olishga harakat qilishadi.

Gapirayotganda egilib, orqaga egilmay, to‘g‘ri o‘tirgan ma’qul. Ishbilarmon ayol uchun eng maqbul qo'nish: tizzalar birga, oyoqlari bir-biriga yaqin, pastki oyog'i biroz egilgan.

Restoran zaliga bir kishi birinchi bo'lib kiradi va uning hamrohi unga ergashadi. Agar ayol birinchi bo'lib zalga kirgan bo'lsa, u holda stolga boradigan yo'lda erkak undan bir oz oldinda, joylarni ko'rsatadi va eng qulay joyni egallashga yordam beradi.

Odatda eng qulay joylar hisobga olinadi: devor yaqinida - zalga qaragan, zalning o'rtasida - kirishga qaragan. Xonim o'tirgandan keyin erkak o'tiradi.

Uchrashuvni birinchi bo'lib taklif qilgan yoki yuqori lavozimdagi kishi hisobni to'lashi kerak. Erkak ayolga kiyinishga yordam berishi kerak va ayolni uyiga olib borish tavsiya etiladi. Hech qachon chap qo'lingizni ayolga taklif qilmasligingiz kerak.

Do'konda erkak chiroyli sotuvchi emas, balki sotuvchining oldida bo'lsa ham, shlyapasini ko'tarishi kerak. Sotuvchilar oddiygina "siz" deb murojaat qilishadi; yosh sotuvchi ayollarga murojaat qilib, siz "qiz" deb aytishingiz mumkin.

8. Ofis va ofisning tashqi muhiti.

Uchrashuvga, suhbatga, uchrashuvga, ishbilarmonlik suhbatiga kelganda odamlar e'tibor beradigan birinchi narsa - bu ba'zi masalalarni hal qilish kerak bo'lgan xonaning tashqi muhiti. Suhbatingiz natijalari sizning ofisingiz va ofisingiz qanday ko'rinishga bog'liq.

Vakolatli makonni qurish hamma narsada yagona uslubga rioya qilishni talab qiladi: rejalashtirish qarorida, bezakda, dekoratsiyada, mebelda.

To'g'ri va did bilan rejalashtirilgan ofis suhbat uchun qulay muhit yaratishga yordam beradi, bu esa samarali aloqalarni o'rnatishga yordam beradi. Yuqoridagi talablarga muvofiq, zamonaviy dunyoda menejerning ofisini rejalashtirish qoidalarida ma'lum bir an'ana rivojlangan.

Qadimgi ta'limotda bo'lgani kabi, stol shunday turishi kerakki, shkafning egasi eshikka qarab o'tiradi va mehmonlar kelayotgan va ketayotganini ko'rishi mumkin. Rahbarning stolidan qulay stullar bilan uzun stol uzoqlashishi kerak - u kichik yig'ilishlar o'tkazish, bir necha kishidan iborat delegatsiyalarni qabul qilish uchun xizmat qiladi. Stol yaqinidagi stullar yumshoq va qulay bo'lishi kerak, lekin ularda o'tirgan odamlar uchun qulay emas. Unda joriy hujjatlar va materiallarni saqlash uchun shkaf bo'lishi kerak.

Menejerning ofisida odatda yumshoq stullar va kofe stolidan iborat yumshoq burchak ham mavjud. U sheriklar va ba'zi hollarda, norasmiy muhit yaratish zarur bo'lganda, bo'ysunuvchilar bilan maxfiy suhbatlar uchun ishlatiladi.

Ofisning dekoratsiyasi va bezagi tushkunlikka tushib qolmasligi kerak, chunki bu suhbatning samaradorligi va samaradorligini pasaytiradi. Shu maqsadda, baliq, yashil joylar, oyna bilan akvarium ofisda joylashgan bo'lishi mumkin.

Yaxshi ishlab chiqilgan va did bilan ishlab chiqilgan ofis o'z egasiga hamdardlik uyg'otadi, lekin uning egasidan qisman qarashni talab qiladi.

XULOSA

Ish jarayonida tashqi ko'rinish va kiyim-kechak, ishbilarmon muloqot qoidalari va boshqalar kabi asosiy xatti-harakatlar qoidalari ochib berildi. Tashkilot muvaffaqiyati odobi va xulq-atvor madaniyati bilan chambarchas bog'liq. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini yaxshi o'zlashtirish uchun xulq-atvor madaniyati, vaqt, xohish va qat'iyatlilik, turli xil faoliyat sharoitida xulq-atvorni doimiy ravishda o'rgatish kerak, shunda bilim ko'nikma, odatlarga aylanadi. Shunda raqibning har qanday harakati, har qanday harakati, vaziyatning rivojlanishi odob-axloq qoidalariga, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga, bu vaziyatda muomala madaniyati talablariga mos keladi.

Muallifning fikriga ko'ra, axloqiy pozitsiya - bu ijtimoiy xulq-atvor normalari va ularga rioya qilish bilan bog'liq bo'lgan baho bo'lib, uni shaxs o'zi anglashi, uni o'z harakatlariga ko'rsatma sifatida qabul qilishi kerak. Axloqiy pozitsiya - bu inson xatti-harakatlarining ichki motivatsiyasi, o'zini tuta bilish, vijdonlilik, shaxsiy qadr-qimmat tuyg'usi.

Axloqiy me'yorlar insonning axloqiy pozitsiyasiga zid bo'lishi mumkin emas, chunki belgilangan me'yorlar, agar to'g'ri amalga oshirilsa, har bir shaxsning axloqiy pozitsiyasi bilan bog'liq bo'ladi.

Rus madaniyatida ma'naviy fazilatlarni qadrlash odat tusiga kiradi. Ular aytganidek, asosiysi yaxshi inson bo'lishdir. Ammo "yaxshi" - bu nisbiy atama. Madaniy me'yorlar jamiyatda tasdiqlangan xatti-harakatlar modelini taklif qilib, munosabatlarni tartibga soladi. Normlarga rioya qilish odamlarning o'zaro munosabatlarini sodda, aniq va oldindan aytib bo'ladigan qiladi.

Ishbilarmonlik odob-axloqida ijtimoiy mavqe va mavqe ajralib turadi va maqom farqlari jins va yoshga qarab ajratilmaydi, erkak va ayol o'rtasida deyarli farq yo'q. Biroq, juda yosh kompaniya direktori o'zining yoshi kattaroq ayol o'rinbosarini birinchi bo'lib kutib olishi juda maqbuldir. Va ayol hamkasblariga nisbatan odatiy xushmuomalalik ko'rsatadigan erkaklar, albatta, odob va bo'ysunish qoidalarini buzmaydi.

Ushbu insho davomida to'p yuqoridagi maqsadni amalga oshirdi.

Allbest.ru saytida joylashgan

...

Shunga o'xshash hujjatlar

    Ishbilarmonlik sohasidagi nutq odob-axloqining asosiy tamoyillari. Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari aloqaning maxsus shakli sifatida. Rus va ingliz tilidagi matbuot misolida ishbilarmonlik aloqalari sohasidagi nutq odob-axloq qoidalarini ifodalash vositalari, ularning o'ziga xos xususiyatlari.

    dissertatsiya, 09/07/2012 qo'shilgan

    Ishbilarmonlik aloqasining kontseptsiyasi va asosiy tamoyillari, unga qo'yiladigan talablar. Ishbilarmonlik qabullarining tasnifi va turlari, tushlik paytidagi odob-axloq qoidalari. Ishbilarmonlik ziyofatini tashkil etish tartibi va shakllari, turli mamlakatlarda uning odob-axloq qoidalarining o'ziga xos xususiyatlari.

    muddatli ish, 29.01.2014 yil qo'shilgan

    Ishbilarmonlik aloqalari etikasining nazariy tahlili. Ishbilarmonlik odob-axloqi alifbosi elementlarining xususiyatlari: suvenirlar, dam olish, sharq oshxonasi. Ish yozishmalari qoidalari. Ish xatlarining standart iboralari va ifodalari. Maktub qo‘shma hamkorlik taklifidir.

    nazorat ishi, qo'shilgan 06/17/2010

    Biznes aloqasi biznes yuritishning muhim sharti sifatida. Ishbilarmonlik aloqasining asosiy qoidalari. Turli xil biznes amaliyotlari. Biznes tushlik odobi. Stol odobi qoidalari. Biznes tushligini o'z-o'zidan tashkil etish. Turli mamlakatlarda biznes tushlik qilish odob-axloq qoidalari.

    hisobot, 12/06/2007 qo'shilgan

    Ishbilarmonlik etiketining asosiy postulatlari. Ish joyidagi odamlarning xulq-atvori va o'zaro munosabatlari qoidalari. Sharq va Osiyo, Markaziy Yevropa va Shimoliy Amerika mamlakatlari odob-axloq qoidalarining xususiyatlari. Har qanday qabul qiluvchi mamlakatda amal qiladigan biznes aloqa qoidalari.

    referat, 27/05/2015 qo'shilgan

    Odob tarixi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari. Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari aloqaning maxsus shakli sifatida. Ishbilarmonlik muzokaralarini olib borish normalari, usullari, texnikasi. Xatlardagi etiket. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati. Telefon suhbatlari asoslari.

    dissertatsiya, 31/10/2010 qo'shilgan

    Muloqot motivatsiyasining mohiyati. Ishbilarmonlik odob-axloqining asosiy tamoyillari. Shaxsning individual psixologik fazilatlarining muloqotga ta'siri. Dialogli muloqot, telefon orqali muloqot qilish qoidalari. Ishbilarmonlik suhbatlari, muzokaralar etikasi va psixologiyasi. Ishbilarmon odamning amrlari.

    referat, 2011-yil 14-03-da qo‘shilgan

    Odob tushunchasi, mohiyati, qoidalari va amaliy ma'nosi. Zamonaviy biznes odob-axloq qoidalarida vizit kartalarining o'rni. Jamoat joylarida odob-axloq qoidalari va xulq-atvorining asosiy normalarining umumiy tavsifi. Xorijiy hamkorlar bilan biznes aloqalarining xususiyatlari.

    referat, 30.11.2010 qo'shilgan

    Axloqiy madaniyat haqida umumiy ma’lumot. Ishbilarmonlik odob-axloqining mohiyati, rivojlanish tarixi va asosiy amrlari. Insonning kiyimi va tashqi ko'rinishi. Telefon madaniyati. Ishbilarmonlik suhbatining kontseptsiyasi va bosqichlari. Ish yozishmalari va protokoliga qo'yiladigan asosiy talablar.

Rol harakati aniqlanadi shaxs yoki ijtimoiy guruh mavqeining dinamik xarakteristikasi, jamiyat tomonidan belgilab qo'yilgan xulq-atvor tarzi sifatida tushuniladigan u yoki bu ijtimoiy rol. Ishbilarmonlik aloqalarida sheriklarning roli xatti-harakati ularning mavjud iqtisodiy munosabatlar tizimidagi o'rni bilan belgilanadi.

"rol"- jamiyat tomonidan belgilanadigan xulq-atvor usuli. Uning tarkibiy qismlari: bizning "men" ning asosiy psixologik munosabati va boshqa odamlarning umidlari.

Ishbilarmonning mumkin bo'lgan rollari: bo'ysunuvchi, menejer, hamkasb, muzokarachi sherik va boshqalar. Rol o'ynash xatti-harakatlarida haqiqatni ijobiy idrok etish - bu paydo bo'lgan muammolarni hal qilish uchun harakatlarni yo'naltirish jarayoni. Ijobiy fikrlash - bu uzoq va hali mavjud bo'lmagan qiyinchiliklar haqida foydasiz tajribalarni rad etishdir.

Sizning "men" ning asosiy psixologik munosabatlari atrofdagi voqelikka tez-tez takrorlanadigan reaktsiyalarni aniqlash jarayonida yaratiladi. Ular o'z-o'zini baholashni va biz muloqot qiladigan odamlarni baholashni o'z ichiga oladi.

O'rnatishning asosiy turlari:

1. "Men yaxshiman - sen yaxshisan". Bu eng axloqiy va samarali munosabatdir, chunki ko'p hollarda yomonlik niyatdan emas, balki o'ylamaslikdan, axloqiy etuklikdan kelib chiqadi. Bunday munosabatda bo'lgan odamlar o'zlarining qadr-qimmatini bilishadi va boshqalardan ularga ishonch berishlarini kutishadi. Ular konstruktiv ishlaydi va o'zaro ta'sir qiladi.

2. "Men yaxshiman - sen yomonsan". Bunday munosabat ijodiy o'zini o'zi tasdiqlashga qodir bo'lmaganlarga xosdir. Ular o'z muammolari uchun javobgarlikni boshqalarga yuklaydilar va muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda hamkasblari yoki qo'l ostidagilar orasidan aybdorni topishga harakat qilishadi. Shu bilan birga, xayoliy o'z-o'zini tasdiqlash boshqalarni kamsitish hisobiga amalga oshiriladi, bu axloqsiz va samarasizdir.

3. "Men yomonman - sen yaxshisan". Bunday munosabat, atrofdagi odamlarga nisbatan o'zini kuchsiz his qiladigan past kompleksli odamlarga xosdir.

4. "Men yomonman - sen yomonsan". Bunday munosabat shaxsning o'z-o'zidan parchalanishiga olib keladi, umidsizlik hissi va har qanday faoliyatga qiziqishni yo'qotadi.

4. JAMOA RIVOJLANISHNING ASOSIY BOSQICHLARI.

Birinchi bosqichda jamoaning rivojlanishi ustunlik qiladi rasmiy tuzilish: xodimlar bir-biriga o'rganib qolishadi, rasmiy xulq-atvor xususiyatlariga muvofiq muloqot qilishadi, haqiqiy his-tuyg'ular yashiringan, ishning maqsadlari va usullari birgalikda muhokama qilinmaydi, jamoaviy ish deyarli yo'q.

Ikkinchi bosqich Jamoaning rivojlanishi rahbarning shaxsiy va ishbilarmonlik fazilatlarini qayta baholash bilan tavsiflanadi, jamoada guruhlar shakllana boshlaydi, hamkasblar haqida fikrlar shakllanadi va etakchilik uchun kurash mumkin. Kelishmovchiliklarni muhokama qilish ochiqroq, jamoa ichidagi munosabatlarni yaxshilashga urinishlar amalga oshiriladi. Ushbu bosqichda uning norasmiy tuzilishi shakllanadi, jamoa a'zolarining faoliyati yanada muvofiqlashtiriladi. Ushbu bosqichda mavjud guruh birligi, ijobiy, salbiy yoki konformistik bo'lishi mumkin.

Ijobiy yo'nalish bilan xodimlar eng yaxshi ishbilarmonlik va axloqiy fazilatlarni namoyon etadilar, ular shu jamoaga mansub ekanliklaridan faxrlanadilar, yuzaga kelayotgan masalalar ishchanlik, g‘ayrat va ijodiy tarzda hal etiladi.

Salbiy yo'nalish bilan xodimlarning ko'p energiyasi norasmiy va rasmiy rahbarlar o'rtasidagi nizolarda ishtirok etishga, boshqa bo'linmalar bilan munosabatlarni aniqlashtirishga sarflanadi. Ishlab chiqarish muammolari ikkinchi o'ringa qo'yiladi.

Konformistik yo'nalish xodimlarning mehnat faoliyati natijalariga sof tashqi, soxta qiziqishi, jamoaviy sa'y-harakatlarga befarqligi bilan ajralib turadi. Ularning qiziqish doirasi jamoadan tashqarida: ijtimoiy va siyosiy faoliyatda, oilaviy, shaxsiy masalalarda.

Jamoa ahilligi darajasini o'lchash usullari:

1) respondentdan 10 ta qutbli juftlikka bo'lingan 20 ta belgidan birining intensivligini uch balli shkala bo'yicha baholash so'raladi;

2) jamoa a'zolariga ishbilarmonlik aloqalari bilan chambarchas bog'liq bo'lgan 20 ta shaxsiy fazilatlar to'plami taklif etiladi, ular orasidan samarali birgalikdagi faoliyat uchun zarur bo'lgan 5 ta sifatni tanlash kerak.

Amaliyot: “Ishbilarmonlik aloqalari etikasi”.

(1-7 holatlar).

1. Zinadan pastga (yuqoriga) tushayotgan ayolga erkak qanday hamrohlik qilishi kerak?

1. Erkak ayolni yiqilishdan sug'urta qilgandek, undan bir qadam pastroqda zinadan ko'tarilishi kerak: pastga tushish - bir oz oldinga, yuqoriga - biroz orqada. Eskalatorda u hamrohdan bir qadam pastda joylashgan bo'lishi kerak.

2. Erkak har doim o'zidan oldingi eshikdan ayolni kiritishi kerakmi?

2. Har doim emas. Ayolga hamroh bo'lganida, erkak liftga birinchi bo'lib kirishi kerak, go'yo uning ishonchliligini tekshiradi. Xuddi shu narsa eskalatorga kirish uchun ham amal qiladi.

3. Oliy martabali rahbar bilan uchrashuv soat 13.00 ga belgilangan. Uning kutish xonasiga soat nechada kelishni rejalashtiryapsiz?

3. Yuqorida aytib o'tganimizdek, siz hech qachon daqiqa daqiqa ko'rinmasligingiz kerak, siz kichik vaqt oralig'i bilan kelishingiz kerak. Muhim tashrif uchun bu zaxira nima?

Avvalo, siz eslashingiz kerak: rahbar belgilangan vaqtdan bir necha daqiqa oldin o'z joyiga taklif qilish huquqiga ega. O'zini biroz oldinroq bo'shatib, u odatda kimdir uni kutyaptimi deb hayron bo'ladi, chunki paydo bo'lgan bir necha bepul daqiqalarda biror narsa qilish qiyin. Agar siz u erda bo'lmasangiz, u boshqa narsa bilan shug'ullanadi va siz kutishingiz kerak.O'zingizni tozalash, hojatxonaga tashrif buyurish uchun bir necha daqiqa vaqt ketishi mumkin. Shunday qilib, yuqoridagilardan quyidagi qoida kelib chiqadi: Muhim tashrif uchun siz belgilangan vaqtdan 10 daqiqa oldin kelishingiz kerak.

4. Ish suhbatida choy olib kelindi. Siz bir choy qoshiqni erga tashladingiz. Sizning harakatlaringiz?

4. Ishbilarmonlik suhbati vaqtida tushgan choy qoshig'i olinmaydi. Yerdan qoshiq olib, siz uchun suhbatdan ko'ra choy ichish muhimroq ekanligini ko'rsatayotgandek bo'lasiz. Bundan tashqari, qoshiqni poldan ko'tarib, siz hali ham uni ishlatmaysiz.

5. Ishbilarmonlik uchrashuvi ishtirokchilaridan biri aksirdi. Sizning munosabatingiz qanday?

5. Kundalik odob-axloq qoidalaridan farqli o'laroq, ular hapşıran odamga "Sog'lom bo'l" deyishadi, ishbilarmonlik aloqalari paytida "ular aksirishni sezmaydilar". Bizga allaqachon ma'lum bo'lgan printsip ishlaydi: "sherik uchun yo'qotadigan holatlarga e'tibor bermang." Kasallik ham yo'qotadigan holatdir.

6. Yosh qiz o'rnidan turdi va taxminan 45 yoshlardagi ayolga yo'l berib: "O'tiring, iltimos." U xafa bo'ladi: "Men o'zimdan kam bo'ladigan yosh emasman." Shu qizning o'rnida boshqacha yo'l tutgan bo'larmidingiz?

6. O'z so'zlari bilan aytganda, qiz ayol uchun yo'qotilgan holatga - uning yoshiga e'tibor qaratdi. Shu bilan birga uning tarbiyasiga urg'u berib. Xushmuomalalik sizning boshqalardan ustunligingizni ko'rsatmasligi kerak. To'g'ri harakat: indamay turing (go'yo ketmoqchi bo'lgandek). Shunday qilib, e'tiborni jalb qilmasdan, boshqasiga o'tirish imkoniyatini bering.

7. Lift eshigiga bir vaqtning o'zida ikki notanish ishbilarmon (jinsi, yoshi, lavozimi bir xil) yaqinlashdi. Ulardan oldin qo'ng'iroq tugmasi bosiladi; eshik ochiladi - liftda ulardan faqat bittasi uchun joy bor. Ikkalasi ham shoshyapti, kech. Qaysi biri afzalroq, o'ng yoki chap?

7. Boshqa narsalar teng bo'lsa, birinchi o'tish uchun ustunlik o'ngdagiga beriladi. Mashhur yo'l qoidasiga o'xshash "o'ngdagi to'siq"

Ishbilarmonlik aloqalari etikasiga rioya qilish muvaffaqiyatli jamoaning asosidir. Kasbiy etika va o'zaro hurmat qoidalariga asoslangan munosabatlar qulay ish muhitini yaratadi va jamoada motivatsiyani qo'llab-quvvatlaydi.

Maqolada ishbilarmonlik aloqalari etikasining asosiy tamoyillari, xodimlar va menejerlar uchun foydali bo'lgan maslahatlar va qoidalar keltirilgan.

Boshqalarni o'zimiz kabi hurmat qilish uchun o'zini tuta bilish va ularga qanday munosabatda bo'lishni xohlasak, shunday munosabatda bo'lishni xayriya deb atash mumkin.
Konfutsiy

Bu nima?

Ishbilarmonlik aloqasi, har qanday boshqa kabi, tartibga solishga muhtoj. Ishbilarmonlik odob-axloqi - bu har kuni birgalikda ishlashga majbur bo'lganlar uchun ochiq va aytilmagan qoidalar to'plami.

Tartibga solinadigan me'yorlarsiz ishbilarmonlik aloqasi tartibsiz axborot almashinuviga aylanadi. Har bir inson atrofidagi dunyoni, hamkasblarini, menejerlarini va qo'l ostidagilarni o'ziga xos tarzda qabul qiladi.

Turli xil dunyoqarash ishga xalaqit bermasligi va har kimni turli tillarda gapirishga majburlamasligi uchun ishbilarmonlik muloqotining odobi va madaniyatiga rioya qilish muhimdir. Bu bitta jamoa ichidagi munosabatlarga ham, tashqi aloqalarga ham (turli bo'limlar yoki filiallar xodimlari o'rtasida, xodim va mijoz o'rtasida) taalluqlidir.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi qoidalari va asosiy tamoyillari

Ishbilarmonlik muloqotining etikasi birinchi navbatda amaliy maqsad. Unga rioya qilish butun jamoaning va xususan, har bir xodimning ishini sezilarli darajada osonlashtiradi, chunki umume'tirof etilgan qoidalarga muvofiq harakat qilish osonroq va tezroq. Shu bilan birga, xodimlar bir-biridan nima kutishlarini bilishadi. Bunday qadam umumiy samaradorlikni oshirishga yordam beradi, xodimlarni "U nimani nazarda tutgan?" Deb o'ylashdan qutqaradi.

Ishbilarmonlik etikasining ikkinchi vazifasi- jamoada ish muhitini yaratish, unda barcha vaqt maqsadli ishlarga bag'ishlanadi va vaqt o'yin-kulgiga beriladi. Hayotda ma'naviy qulaylik jismoniy qulaylikdan ko'ra ko'proq rol o'ynaydi va ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilish tufayli xodimlar o'zlarini ishdan qoniqish nuqtai nazaridan doimo qulay his qilishadi.

Bundan tashqari, ishbilarmonlik etikasi harakatining ma'naviy tomoni ham samaradorlikka ta'sir qiladi: ish joyida o'zini qulay his qilgan xodim kompaniyaga ko'proq sodiq bo'ladi, o'z ishini yaxshiroq bajarishga intiladi. Ishbilarmonlik muloqotining axloqiy tamoyillariga rioya qilish orqali erishilgan yoqimli muhit xodimlarni o'z ishlarida mukammallikka intiladi.

Biz D.Karnegiga ko'ra ishbilarmonlik muloqotida odob-axloq qoidalarining 5 ta asosiy qoidalarini video sharhini ko'rishni taklif qilamiz:

Ishbilarmonlik aloqasining asosiy turlari

Ishbilarmonlik aloqasining uchta asosiy turi mavjud, ular jamoa ichidagi umumiy qabul qilingan ierarxiyaga asoslanadi.

Shunday qilib, biznes aloqasi amalga oshirilishi mumkin:

  1. "Yuqoridan pastga";
  2. "pastga yuqoriga";
  3. "Gorizontal".
Ushbu uchta toifa uchun umumiy tamoyillar mavjud bo'lsa-da, biznes aloqalari uchun turli xil axloqiy standartlar mavjud. Birinchidan, umumiy tamoyillar xodimga hurmat, ikkinchisining kompaniyadagi rolidan qat'i nazar.

Xodimlar, boshqa kompaniyalardagi hamkasblar va siz ishlayotgan mijozlarga nisbatan to'g'ri bo'lish muhimdir. Bu, masalan, suhbatdoshdan uning shaxsiy ishlari, ayniqsa muammolar haqida, faqat sizni qiziqtirganligi sababli so'rash axloqiy emasligini anglatadi.

Hamma uchun umumiy qoidalar amal qiladi telefon biznes odob-axloqi. “Assalomu alaykum” yoki “ha” degani ishbilarmon odam uchun mos salom emas. O'zingizni xushmuomalalik bilan tanishtirishingiz, lavozimingizni, kompaniya nomini, bo'limni nomlashingiz kerak.

Telefonda gaplashayotganda ehtiyot bo'lish kerak, agar biror kishi bilan birinchi marta gaplashayotgan bo'lsangiz, uning ismini va otasining ismini eslab, ular bilan bog'lanishni unutmang. Sizning fikrlaringiz har doim aniq, qisqacha ifodalanishi kerak. Agar uzrli sabablarga ko'ra suhbatni davom ettira olmasangiz, suhbatdoshingizdan kechirim so'rashingiz va keyinroq u bilan bog'lanishni taklif qilishingiz kerak.

Muloqot "boss-bo'ysunuvchi"

Boss bo'ysunuvchidan "yuqorida" turadi

Yoki yuqoridan pastga. Har qanday yaxshi rahbar jamoada qulay muhit yaratishga harakat qilishi kerak. Bu rahbarning o'zini-o'zi tarbiyalashi bo'ysunuvchilar uchun eng kuchli turtki va namunadir.

Shu sababli, rahbarlik lavozimlarini egallagan odamlar birinchi navbatda ishbilarmonlik muloqotining axloqiy qoidalariga rioya qilishlari muhimdir.

Maslahat: Butun kompaniyaning samarali ishi rahbarning o'zini o'zi boshqarishidan boshlanadi. Faqat o'zingizni boshqarishni o'rganish orqali siz boshqa odamlarni boshqarishingiz mumkin. Tanishlik, kechikish, qarorlarni "keyinroqqa" kechiktirish odatlardan yo'qolishi kerak. Bularning barchasi sizning obro'-e'tiboringizni mustahkamlashga yordam beradi, xodimlarning mehrini qozonadi - har bir kishi ideal rahbar uchun yorqin kelajakka intilishni xohlaydi.

Rahbar ish jarayonini boshqaradigan va buyruq beradigan shaxsdir.
Buni bir necha usul bilan qilishingiz mumkin, jumladan:

  • Buyurtma;
  • so'rov;
  • Savol yoki so'rov;
  • Ko'ngilli qo'ng'iroq.
Buyurtma - bu buyruqning qat'iy shakli. Buyurtmalarni suiiste'mol qilmaslik kerak, lekin yaxshi ma'noda - ulardan umuman qochish kerak. Ko'pincha to'g'ridan-to'g'ri buyruqlar tanqidiy vaziyatlarda vijdonsiz xodimlarga nisbatan qo'llaniladi. Ammo agar gap muammolar va buyurtmalar haqida bo'lsa - o'ylab ko'ring, bunday aniq ziddiyatli xodim kompaniyaga qanday foyda keltirishi mumkin?

So'rov - buyruqning eng keng tarqalgan shakli., ayniqsa, agar jamoa allaqachon ishonchli ish munosabatlariga ega bo'lsa. So'rovga javoban, agar kerak bo'lsa, xodim izoh berishi mumkin. Rahbar, shuningdek, do'stona ohangni saqlagan holda, so'rovni buyurtmaga teng bo'ladigan tarzda taqdim etishi mumkin.

Savol Odatda o'zlarini malakali va faol odamlar sifatida ko'rsatgan xodimlarga beriladi, xuddi shu narsa ko'ngillini chaqirish uchun ham amal qiladi.

Rahbarga maslahat: qo'l ostidagilaringizni o'rganish, ulardan qaysi biri savollarni to'g'ri qabul qilishini bilish juda foydali bo'lar edi. Misol uchun, o'z ishiga ishtiyoq bilan qaraydigan va rahbarning ishonchini qozongan malakali bo'ysunuvchi muayyan muammoni qanday hal qilish bo'yicha yaxshi maslahat berishi mumkin. Tashabbuskor va vijdonsiz bo'lmagan xodim savolda rahbarning zaifligini va ishdan qochish uchun sababni ko'rish ehtimoli ko'proq.

Bundan tashqari, bo'ysunuvchilar har doim qadrlashadi adolat. Demak, jazo muvaffaqiyatsizlikka adekvat bo'lganidek, mukofot hamisha xizmatga mos bo'lishi kerak. Shu bilan birga, xodimlarning xatolari butunlay e'tibordan chetda qolmasligi kerak - bunday xatti-harakat menejerni e'tiborsiz sifatida ko'rsatishi yoki xodimga beparvolik bilan ishlashi, shirk keltirishi va jazosiz qolishi mumkinligini aytishi mumkin.

Boshqa narsalar qatorida, boshliq o'z qo'l ostidagilarga ularning fikrini va umumiy ishga qo'shgan hissasini hurmat qilishini va qadrlashini ko'rsatishi kerak va bu holda u o'zaro sodiqlikka erishadi.

Muloqot "bo'ysunuvchi-xo'jayin"

Albatta, ishbilarmonlik aloqalari qoidalariga barcha bo'ysunuvchilar rioya qilishlari kerak. Yaxshi xodim, rahbar kabi, jamoada qulay muhitni o'rnatish va saqlashdan manfaatdor, shuning uchun ishbilarmonlik aloqalari etikasi doirasida bo'ysunuvchining vazifalaridan biri bu rahbarga uni saqlashga yordam berishdir.

Hech qanday holatda bo'ysunuvchi o'z rahbarini boshqarishga harakat qilmasligi kerak, bu hurmatsizlik, ierarxiyaga rioya qilmaslik va shunga mos ravishda ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini buzishdir. Bo'ysunish har doim sodir bo'lishi kerak: siz o'z fikringizni to'g'ri shaklda ifodalashingiz mumkin, lekin siz xo'jayinga aytolmaysiz. Aytgancha, bu holda, tarmoq aloqasi etikasi bundan mustasno emas. Internetdagi yozishmalarda ba'zi axloq qoidalarini e'tiborsiz qoldirish mumkindek tuyulishi mumkin, ammo bu unday emas. Ekranning narigi tomonida hali ham xo'jayin bor va siz unga mos ravishda munosabatda bo'lishingiz kerak.

Rahbar bilan qat'iy munosabatda bo'lish tavsiya etilmaydi. U bilan har doim rozi bo'lish shart emas, aks holda siz xushomadgo'y bo'lib tuyulishingiz mumkin. Lekin har doim rahbariyat bilan bahslashishga arzimaydi. Bu erda nozik chiziqni topish va bo'ysunuvchining rahbarni hurmat qilishini, ichki yadro va kuchli xarakterga ega ekanligini ko'rsatish muhimdir. Bunday xodimlar qadrlanadi, ularga sodiq va ishonchli odamlar sifatida ishonishadi.

Men doimo yordamchilardan o'z qiyinchiliklarini baham ko'rishlarini so'rayman; Men har doim ularni qo'llab-quvvatlashga harakat qilaman
albatta, agar ular muammolari borligini tan olishga tayyor bo'lsa.
J. Soros

Agar kompaniyada yuqori martabali menejer bo'lsa, u holda bevosita rahbarni chetlab o'tib, u bilan bog'lanishning hojati yo'q. Bu to'g'ridan-to'g'ri rahbarga hurmatsizlikning namoyishidir, shuning uchun siz rahbarning malakasini shubha ostiga qo'yishingiz mumkin, bu butun jamoa ichidagi munosabatlarga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Buni aytmaslik beparvo bo'lardi ba'zi xodimlarning asosiy quroli yolg'ondir. Agar xodim o'zini ish joyida yotishga imkon bersa, barcha vazifalarni bajarishga va'da bersa (keyinchalik muvaffaqiyatsizlikka uchragan holda), o'zi qilmagan ishni qanday qilgani haqida gapirsa, kamdan-kam menejer bunday holatdan xalos bo'lish zavqini rad etadi. yordamchi. Halollik va ishonch biznes aloqasining asosidir. Ushbu tamoyillarga rioya qilgan holda, xodim o'zi rejalashtirganidan ham uzoqroqqa borishi mumkin, ammo agar siz ayyor bo'lishga harakat qilsangiz, unda faqat o'zingiz aybdor bo'lasiz.

Muloqot "xodim-xodim"

Bunday holda, birinchi navbatda, siz xodimlar o'rtasidagi munosabatlarni aniqlaydigan narsaga e'tibor berishingiz kerak: ularning huquq va majburiyatlari. Ular hamkasblar o'rtasida aniq taqsimlanishi kerak, aks holda nizo muqarrar ravishda yuzaga keladi. Har kim o'z ishini o'ylashi kerak, hatto u ish joyidagi qolgan xodimlar bilan kesishsa ham.

Ko'pincha xodimlar o'rtasida ishbilarmonlik raqobati yoki raqobat mavjud bo'lib, ular davomida, masalan, lavozimni ko'tarishga harakat qilishadi. Bu erda shaxsga o'tishning qabul qilinishi mumkin emasligini tushunish kerak. Hurmat hamma narsadan ustun bo'lishi kerak. Taqdimot paytida ishbilarmonlik muloqotining odob-axloq qoidalari, xususan, hamkasbni to'xtatmaslik yoki to'xtatmaslik kerakligini ko'rsatadi. Barcha savollar va e'tirozlar taqdimotdan so'ng yoki savollar uchun maxsus ajratilgan holda to'g'ri shaklda ifodalanishi mumkin.

Bundan tashqari, bajara oladigan narsadan ko'proq narsani olmaslik, bajarilmaydigan va'dalarni bermaslik kerak. Siz o'zingizni, imkoniyatlaringizni, shuningdek, xodimlarning imkoniyatlarini etarli darajada baholashingiz kerak.

Muloqot shunday uslublar va xatti-harakatlar qoidalariga ega bo'lib, ular sheriklar olishni xohlaydigan munosabatlar va manfaatlarga asoslanadi. Madaniyat va tamoyillar biznes olamida qabul qilinadigan odob-axloq qoidalarini shakllantiradi. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi kundalik mavzulardagi odatiy suhbatdan biroz farq qiladi.

Ishbilarmonlik aloqasining barcha xususiyatlari va shakllari ushbu maqolada muhokama qilinadi. Bu ko'p odamlarga ish muhitida duch kelganlar bilan bog'lanishga yordam beradi.

Biznes aloqasi nima?

Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyati shundaki, odamlar eng yaxshi natijaga erishish uchun uning barcha qoidalariga ongli ravishda amal qiladilar. Biznes aloqasi nima? Bu professional sohadagi odamlar o'rtasidagi muloqot, bu erda barcha tomonlar umumiy muammoni hal qilishadi, maqsadga erishishni xohlashadi. Shu bilan birga, ular biznes aloqalarida o'rnatilgan barcha me'yorlar, qoidalar va odob-axloq qoidalariga rioya qilishadi.

Ushbu turdagi aloqa faqat ish joyida qo'llaniladi. Bu erda amalga oshirilishi kerak bo'lgan vazifalar va maqsadlar. Barcha maqsadlarga erishish uchun tomonlar o'rtasida aloqa o'rnatiladi. Raqibning maqsad, vazifalari va istaklarini inobatga olgan holda, muzokaralar olib borish etikasi va qoidalariga rioya qilgan holda, belgilangan natijalarga erishish mumkin.

Ishbilarmonlik aloqalarini o'rganish kerak. Bu kundalik muloqot emas, bu erda siz o'zingizning "men" ingizni namoyish qilishingiz va o'zingizni ko'rsatishingiz mumkin. Ishbilarmonlik muloqotida sizning shaxsiy fazilatlaringiz ahamiyatsiz bo'lib qoladi, garchi ular ham hisobga olinadi. Sizning istaklaringiz va maqsadlaringiz, shuningdek, raqibning intilishlari asosiy bo'lib qoladi, ular shunday birlashtirilishi kerakki, sizning birgalikdagi faoliyatingiz ikkala tomonni ham kerakli narsaga olib boradi.

Ishbilarmonlik aloqalari etikasi

Axloq - bu har qanday shaxsga ma'lum bir muhitda o'zini madaniyatli va bilimli ko'rsatishga yordam beradigan qoidalar majmuidir. Biznes etikasi ijtimoiy yoki kundalik muloqotda qo'llaniladigan boshqa axloqiy sohalardan farq qiladi. U asosan quyidagi ustunlarga asoslanadi:

  • Aloqa va boshqaruv psixologiyasi.
  • Mehnat tashkiloti.
  • Etika.

Ishbilarmonlik muloqotida raqibning madaniy va milliy tomoni muhim bo'ladi. Ishbilarmonlar turli millatdagi muxoliflar bilan muloqotda bo'lganligi sababli, ularning urf-odatlari va odatlaridan xabardor bo'lish kerak. Bu ularning farqlarini hurmat qilish va g'alaba qozonish imkonini beradi.


Muvaffaqiyatli biznes muzokaralari uchun g'alaba qozonish, suhbatdoshni tinglash, suhbatni o'tkazish va boshqarish, ijobiy taassurot qoldirish, qulay muhit yaratish muhimdir. Bunga quyidagi ko'nikmalar yordam beradi:

  1. Fikrlaringizni aniq ifoda eting.
  2. Raqibingizning so'zlarini tahlil qiling.
  3. O'z nuqtai nazaringizni muhokama qiling.
  4. Gap va gaplarni tanqidiy baholang.

Muayyan pozitsiyani egallashning o'zi etarli emas. Shuningdek, o'z mahoratingiz va qobiliyatingizni mustahkamlash uchun turli odamlar bilan muloqot qilish imkoniyatiga ega bo'lishingiz kerak. Ishbilarmonlik aloqalarini barcha tomonlar manfaatdor bo'lganda olib borish axloqiy hisoblanadi. Agar kimdir yo'qotsa yoki biron bir zarar ko'rilsa, bunday qaror axloqiy emas va keyingi o'zaro munosabatlar uchun umidsizdir.

Ishbilarmonlik aloqasi psixologiyasi

Ishbilarmonlik muloqotining psixologik tomoniga murojaat qiladigan bo'lsak, shuni ta'kidlash mumkinki, o'ziga xos so'zlashuv ko'nikmalarini rivojlantirish insonni o'zini takomillashtirishga va o'zida faqat insonning eng yaxshi fazilatlarini rivojlantirishga yordam beradi. Agar siz raqiblarning bir-biri bilan qanday muloqot qilishiga e'tibor qaratsangiz, unda ular qo'pol shakllar va ko'rinishlarning namoyon bo'lishidan qochib, faqat ijobiy fazilatlarni namoyon qiladilar. Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi - bu insonning o'zini takomillashtirish.


Insonning qaysi lavozimni egallashi muhim emas. Agar u ishbilarmonlik bilan muloqot qilish ko'nikmalarini egallasa, u uchun muzokaralar olib borish, raqobatchilar bilan muloqot qilish va o'z maqsadlariga erishish osonroq bo'ladi. Hech kim yo'qotishlar va muvaffaqiyatsizliklar bo'lmaydi, deb aytmaydi. Ular o'z xatolarini ko'ra oladigan yoki odamlarni sherik sifatida tanlashining noto'g'riligini tushunadigan odamning o'zi uchun shunchaki oqlanadi va tushunarli bo'ladi.

Ishbilarmonlik muloqotining psixologiyasi raqibning his-tuyg'ularini tan olish va ularni hisobga olishga asoslanadi. Suhbatda yordam beradigan texnikalar ham mavjud:

  • "To'g'ri ism" - suhbatdoshning ismini talaffuz qilganingizda.
  • "Oltin so'zlar" - maqtovlar aytganingizda. Bu erda xushomadgo'ylikdan qochish kerak.
  • "Munosabat ko'zgusi" - siz tabassum qilganingizda va sizga javoban tabassum qilsangiz va aksincha.

Yaxshi nutqning sifati quyidagi tarkibiy qismlarga asoslanadi:

  1. Savodxonlik.
  2. Professional jargonlardan foydalangan holda nutq kompozitsiyasi.
  3. So'z boyligi.
  4. intonatsiya va talaffuz.

Siz muloqotning og'zaki bo'lmagan qismiga ham e'tibor berishingiz kerak, bu ham suhbatning borishiga ta'sir qiladi.

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati

Ish beruvchi har doim xodim ishga qabul qilishda foydalanadigan ishbilarmonlik muloqoti madaniyatiga e'tibor beradi. Axir, bu uning aloqalarni o'rnatish va g'alaba qozonish qobiliyatini ko'rsatadi. Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati, ayniqsa, suhbatdoshga og'zaki bo'lmagan ta'sir ko'rsatmaydigan telefonda gaplashadigan xodimlarni yollashda muhim ahamiyat kasb etadi.

Bu erda aloqa qoidalari:

  • mavzuga qiziqish.
  • Suhbatdoshga xayrixohlik va xayrixohlik.
  • Sizning kayfiyatingiz suhbat uslubiga ta'sir qilmasligi.

Ishbilarmonlik muloqotining maqsadi suhbatdoshning kelajakdagi harakatlariga ta'sir qiladigan hissiy kayfiyat, e'tiqodlari, fikrlari va qarorlariga ta'sir qilishdir. Hamkorlar xabar almashadilar, hissiy kayfiyatga ta'sir qiladilar, boshlarida o'zlari va raqiblari tasvirlarini yaratadilar.

Odamlar ko'pincha ish joyida muzokaralar olib borishganligi sababli, suhbatlar, suhbatlar, muhokamalar, ishbilarmonlik muloqoti madaniyatidagi bilim va ko'nikmalar shunchaki zarur. Ba'zan bu qobiliyatlar maqsadlarga erishishda hal qiluvchi rol o'ynaydi.

Ishbilarmonlik aloqasining xususiyatlari

Mehnat sohasida odamlar o'zlarining kasbiy manfaatlari, rasmiy faoliyati va faoliyati darajasida bir-birlari bilan muloqot qilishadi. Ishbilarmonlik aloqasining o'ziga xos xususiyati aniq tartibga solish - milliy an'analar, kasbiy asoslar va madaniy urf-odatlar bilan belgilanadigan belgilangan me'yorlarga bo'ysunishdir.


Ishbilarmonlik aloqasi ikki turdagi qoidalarni o'z ichiga oladi:

  1. Normlar - bu bir xil maqomni egallagan raqiblar o'rtasida ishlaydigan qoidalar.
  2. Ko'rsatmalar - bu bo'ysunuvchi va rahbar o'rtasida paydo bo'ladigan qoidalar.

Ishbilarmonlik muloqotining o'ziga xos xususiyati - bu ma'lum qoidalarga rioya qilish va ularga bo'lgan shaxsiy munosabat, kayfiyat va boshqa omillardan qat'i nazar, odamlarga hurmat ko'rsatish.

Tomonlar o'z maqsadlariga erishiladigan qo'shma tadbirlarni (hamkorlikni) tashkil qilish uchun bir-biri bilan aloqa qilishni boshlaydilar. Bu quyidagi bosqichlarda sodir bo'ladi:

  1. Tanishuv, bu erda odamlar o'zlarini tanishtiradilar va bir-birlari bilan tanishadilar.
  2. Suhbat mavzusiga yo'naltirish.
  3. Muammo yoki savolni muhokama qilish.
  4. Muammoning yechimi.
  5. Suhbat oxiri.

Ishbilarmonlik muloqotining muvaffaqiyati biznesga hamkorlikka, o‘zaro manfaat va so‘rovlarni hisobga olgan holda yondashishga bog‘liq. Faqat bu holatda, muammoning ijodiy yechimini topishingiz mumkin, bu erda barcha tomonlar g'alaba qozonadi.

Biznes tili

Ishbilarmonlik aloqasi tili deganda ma'lum bir ish sharoitida qabul qilingan o'rnatilgan bo'g'inlardan foydalanish tushuniladi. Turli darajalarda ma'lum bir vaziyatda qabul qilingan atamalarning o'ziga xos lug'ati qo'llaniladi. Misol uchun, yuridik soha vakillari o'rtasidagi ishbilarmonlik aloqasi yuridik atamalardan foydalanishni o'z ichiga oladi va xodim va menejer o'rtasidagi aloqa boshqa lug'atni o'z ichiga oladi.


Ish tili quyidagilarni o'z ichiga oladi:

  • Orfologiya - til normalari, uning o'zgarishi, nutqning to'g'riligi. O'z fikrlarini ifodalashda ular ma'lum bir etnik jamiyatda o'rnatilgan naqshlar, namunalar, qabul qilingan iboralardan foydalanadilar.
  • Muloqot - suhbat doirasi, vaziyati, vazifalari, sharoitlari, maqsadlariga bog'liq bo'lgan nutqning dolzarbligi va sofligi.
  • Etika - muayyan jamiyatda qabul qilingan me'yor va qoidalar. Muloqotning ushbu darajasida muvaffaqiyatga erishish uchun sherik tegishli bo'lgan madaniyatning barcha urf-odatlari va an'analari bilan tanish bo'lishi kerak.

Ishbilarmonlik aloqalarining turlari

Ishbilarmonlik aloqasi jarayoni uning turlarini belgilaydi:

  1. Og'zaki so'zlar qo'llaniladigan og'zaki muloqot turi.
  2. Og'zaki bo'lmagan muloqot turi, bu raqibning yuz ifodalari, pozitsiyalari va imo-ishoralarini hisobga olishni o'z ichiga oladi.
  3. To'g'ridan-to'g'ri muloqot turi, suhbatdoshlar bir vaqtning o'zida va bir joyda o'zaro ta'sirlashganda, ya'ni og'zaki bo'lmagan signallar yordamida to'g'ridan-to'g'ri og'zaki muloqot mavjud.
  4. Ko'pincha yozma ravishda amalga oshiriladigan bilvosita aloqa turi. Odamlar ma'lumotni turli vaqtlarda, turli joylarda bo'lish orqali uzatadilar. Ishbilarmonlik muloqotining bunday turi unchalik muvaffaqiyatli emas, chunki hamma narsa haqida fikringizni o'zgartirishingiz mumkin bo'lgan vaqt sarflanadi.
  5. Muloqot yozma xabarlar orqali amalga oshiriladigan yozma aloqa turi.
  6. Og'zaki nutqdan foydalanilganda telefon aloqasi turi, ammo og'zaki bo'lmagan belgilar yordamida suhbatning borishiga ta'sir qilish mumkin emas.

Har qanday aloqa shaklida bo'lgani kabi, to'g'ridan-to'g'ri aloqa vizual aloqani o'rnatish, boshqa odamni eshitish, uning hissiy kayfiyatini his qilish, tashqi xususiyatlar bilan qarorlariga ta'sir qilish va hokazolarda eng samarali bo'lib qoladi.

Ishbilarmonlik aloqasi shakllari

Ishbilarmonlik aloqasi shakllari professional vaziyatlarning talablari bo'lib, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:

  • Suhbat - fikr va fikrni og'zaki ifodalash darajasidagi muhokama. Murakkab muammolarni, vazifalarni muhokama qilish, nuanslarga aniqlik kiritish va h.k.
  • Omma oldida nutq so'zlash - bu bir sub'ekt tomonidan ba'zi ma'lumotlarni butun bir guruh odamlarga etkazishdir. Bu yerda mavzuni muhokama qilish yo'q, balki ba'zi mavzu bo'yicha ma'lumot.
  • Ishbilarmonlik yozishmalari - bu yozma ma'lumot almashish. U tashkilot ichida, tashkilot uchun va korxonalar o'rtasida amalga oshiriladi.
  • Muzokaralar - shaxs bilan bir xil pozitsiyani egallagan sheriklar bilan kuchlarni birlashtirish. Bu yerda vazifalar hal etilib, qarorlar qabul qilinadi, o‘zaro manfaatli hamkorlik to‘g‘risida shartnomalar imzolanadi.
  • Matbuot anjumani - kompaniya vakilining ommaviy axborot vositalari xodimlari bilan tegishli va muhim ma'lumotlarni xabardor qilish uchun uchrashuvi.
  • Uchrashuv - muammolarni hal qilish, yangi vazifalarni qo'yish, strategiyalarni o'zgartirish va h.k. uchun ma'lum bir guruh odamlarning (jamoa, rahbariyatdan) tanlovi.

Ishbilarmonlik muloqotining har bir shakli o'ziga xos etiket, qoidalar, me'yorlar va boshqalarni o'z ichiga oladi. Ishbilarmonlik suhbatida ko'pincha kelishmovchiliklar paydo bo'ladi. Agar odamlar ishbilarmonlik muloqoti qoidalaridan chetga chiqsa, unda ularning uchrashuvi kutilgan natijalarga olib kelmaydi.

Biznes aloqa qoidalari

Bu ba'zan ko'p million dollarlik bitim yoki kompaniyangizning rivojlanishi haqida bo'lishi mumkin. Shu sababli, ishbilarmonlik aloqasi qoidalariga rioya qilish noqulay va bahsli vaziyatlarni bartaraf etishga yordam beradi:

  • Aniq va tushunarli nutq, suhbatdosh unga aytilgan narsalarni tushunganda.
  • Monoton nutqdan saqlaning. Bu hissiy bo'lishi kerak.
  • Nutq tezligi o'rtacha (o'rtacha) bo'lishi kerak. Sekin nutq melankoliyani keltirib chiqarishi mumkin va tez nutq so'zlovchining fikrlash pog'onasiga mos kelmaydi.
  • Muqobil uzun va qisqa iboralar.
  • Savol bermoq. Ochiq va yopiq savollar ham muhimdir. Ularni almashtirish maqsadga muvofiqdir.
  • Siz suhbatdoshni eshitishingiz va tinglashingiz kerak.
  • Maslahat bermang, balki yumshoq maslahatlar bering.
  • Suhbatdoshni muammoni o'zi hal qilishga undash.

Inson har qanday lavozimni egallashi mumkin, lekin yuqori ishbilarmonlik bilan muloqot qilish qobiliyatiga ega, u qoidalarga rioya qilish va suhbatni kerakli natijaga olib kelishi mumkin. Bu erda raqiblarning manfaatlari hisobga olinadi, uning ostida muzokaralar taktikasi va strategiyasi tanlanadi.

Biznes aloqa uslublari

Ishbilarmonlik aloqalari sohasiga (ijtimoiy, huquqiy, boshqaruv) va o'zaro ta'sir turiga (og'zaki, yozma) qarab, martaba zinapoyasida yuqoriga ko'tarilishga, o'z mavqeini yaxshilashga yordam beradigan uslub belgilanadi. Ishbilarmonlik muloqoti uslubining quyi turlari:

  • Ma'muriy va ish yuritish - memorandum, tilxat, ishonchnoma, buyruq, guvohnoma, xarakteristikadan foydalaniladi.
  • Diplomatik - nota, memorandum ishlatiladi.
  • Qonunchilik - normativ akt, qonun, kun tartibi, band, kodeks va boshqalar qo'llaniladi.

Nutqning aniqligi biznes aloqalarini o'rnatishga imkon beradi. Bu erda tor yo'naltirilgan yoki keng qo'llaniladigan atamalar muhim ahamiyatga ega.

Ishbilarmonlik aloqasi uslublari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

  1. Manipulyatsiya - sherikdan shaxsiy maqsadlarga erishish uchun vosita sifatida foydalanish. Masalan, topshiriqlarning bajarilishini nazorat qilish.
  2. Marosimlar - kerakli tasvirni yaratish. Sifat va shaxsiyat emas, maqom muhim.
  3. Gumanizm - muammoni qo'llab-quvvatlash va birgalikda muhokama qilish. Shaxs o'zining barcha fazilatlari va individual xususiyatlari bilan to'liq idrok etiladi.

Ishbilarmonlik aloqalari tamoyillari

Ishbilarmonlik aloqalarining ahamiyati allaqachon aniqlangan. Mana shunday aloqa tamoyillari, ular:

  • Maqsadlilik - qo'yilgan vazifaga erishish. Ko'pincha, ishbilarmonlik aloqasi jarayonida odam bir vaqtning o'zida bir nechta vazifalarni bajaradi, ulardan ba'zilari ongli (ishchi masalani hal qilish), boshqalari esa ongsiz (masalan, o'z fazilatlarini ko'rsatish, o'zini ko'rsatish).
  • Shaxslararo muloqot - hamkorlar bir-biriga qiziqishadi. Ularning muloqoti ish muammolarini hal qilishga qaratilgan bo'lsa-da, ular o'rtasida hali ham shaxslararo aloqalar o'rnatiladi, bu erda fazilatlar va bir-biriga nisbatan shaxsiy da'volar baholanadi.
  • Ko'p o'lchovlilik nafaqat ma'lumotlar almashinuvi, balki shaxslararo munosabatlarni o'rnatishdir.
  • Muloqotning uzluksizligi - aloqaning barcha darajalarida aloqalarni saqlash.


Ishbilarmonlik muloqoti jarayonida odamlar nafaqat ish ma'lumotlarini almashadilar, balki ularning bir-biriga bo'lgan munosabatiga bog'liq bo'lgan hissiy kayfiyatni ham yaratadilar.

Natija

Ishbilarmonlik aloqalarining o'rni katta, chunki u ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish va belgilangan ish maqsadlariga erishish uchun maxsus yaratilgan. Har bir sohada odamlar o'zaro munosabatda bo'lishadi. Ular qoidalarga, odob-axloq qoidalariga, tamoyillarga, uslublarga rioya qilishadi. Bularning barchasi biznes sohasida zarur, bu erda barcha tamoyillar va qoidalardan to'g'ri foydalanish ijobiy natijaga olib keladi.

Agar biror kishi muammoga duch kelsa, u saytdagi psixologning yordamidan foydalanishi mumkin. Darhaqiqat, ko'pincha biz biznes aloqasining barcha tamoyillarini o'zlashtirish va qo'llashga xalaqit beradigan shaxsiy to'siqlar haqida gapiramiz. Agar siz ichki to'siqlar va komplekslarni bartaraf qilsangiz, yuqori natijalarga erishishingiz mumkin.

"Etiket" so'zi frantsuz tilidan olingan ( odob-axloq qoidalari). Odob qoidalari Bu o'rnatilgan xatti-harakatlar tartibi.

Qirol Lyudovik XIVning saroy ziyofatlarida mehmonlarga xulq-atvor qoidalari yozilgan kartalar berildi. Kartalar chaqirildi yorliqlar, "odob" so'zi shu nomdan kelib chiqqan.

Odob mutlaq monarxiyalarning tug'ilishi davrida paydo bo'lgan. Qirollikni yuksaltirish, ierarxiyalarni birlashtirish uchun muayyan xulq-atvor qoidalariga rioya qilish kerak edi. Qadimgi Misr, Xitoy, Rimda, Oltin O'rdada shunday bo'lgan.

Ishbilarmonlik aloqasi (mehnat, kasbiy faoliyat jarayonida) insoniy muloqotning xilma-xilligi va shakllari orasida etakchi o'rinlardan birini egallaydi. Ishbilarmonlik hayotining ko'p asrlik amaliyoti uning eng muhim elementi axloqiy tamoyillar va odamlarning xatti-harakatlari qoidalari, shuningdek, nutq madaniyati ekanligini ishonchli ko'rsatmoqda.

Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari- bu ishbilarmonlik munosabatlari sohasidagi odamlarning faoliyati va xulq-atvorini, nutq madaniyatini tartibga soluvchi axloqiy me'yor va tamoyillar, qoidalar va me'yorlar, marosim va an'analar, urf-odatlar va g'oyalar tizimi.

Biznes etiketi- bu ishbilarmonlik va ishbilarmonlik aloqalari sohasida o'rnatilgan xatti-harakatlar tartibi.

Ishbilarmonlik odob-axloqi sirpanishlarning oldini olishga yoki ularni oddiy, oddiy usullar bilan yumshatishga yordam beradi. Shuning uchun ishbilarmon shaxs odobining asosiy vazifasi yoki ma'nosini jamiyatda muloqot jarayonida odamlarning o'zaro tushunishiga yordam beradigan bunday xatti-harakatlar qoidalarini shakllantirish sifatida belgilash mumkin.

Odobning ikkinchi muhim vazifasi qulaylik, ya'ni maqsadga muvofiqlik va amaliylik vazifasidir. Kichkina tafsilotdan tortib, eng umumiy qoidalargacha, odob-axloq kundalik hayotga yaqin bo'lgan tizimdir.

Odobning o'zini belgilaydigan asosiy qoidalardan biri shundaki, buni odatiy bo'lgani uchun emas, balki maqsadga muvofiq yoki qulay yoki shunchaki boshqalarga va o'zini hurmat qilgani uchun qilish kerak.

Odob – obrazni shakllantirishning asosiy “vositalari”dan biridir. Zamonaviy biznesda kompaniyaning yuzi muhim rol o'ynaydi. Odob qoidalariga rioya qilinmagan firmalar ko'p narsani yo'qotadilar. Qayerda odob bor bo‘lsa, unumdorlik yuqori bo‘lsa, natija ham yaxshi bo‘ladi. Shuning uchun, siz butun dunyo bo'ylab ishbilarmonlar biladigan eng muhim postulatlardan birini doimo yodda tutishingiz kerak: yaxshi xulq-atvor foydali. Odob hurmat qilinadigan kompaniya bilan ishlash ancha yoqimli. Odob o'zining hayotiyligi tufayli biznes aloqalari uchun qulay psixologik muhit yaratadi.

Amerikalik psixolog Deyl Karnegi o'zining "Qanday qilib do'st orttirish va odamlarga ta'sir qilish" kitobida yoqtirish san'atining oltita qoidasini taklif qildi:

1. Boshqa odamlarga chin dildan qiziqish. Boshqalarni bilish uchun siz o'zingiz haqingizda kamroq gapirishingiz, boshqalarni ko'proq tinglashingiz, suhbatda kamroq olmoshlardan foydalanishingiz kerak. Suhbatdoshingiz ma'lum bir masala bo'yicha qanday fikrda ekanligini, u qanday yashayotganini, nimaga qiziqayotganini bilishga harakat qiling.

2. Odamlarga tabassum qiling. Ko‘zlarida va lablarida tabassum bo‘lgan odam doimo odamlarga yoqadi. Odamning ichidan kelgan kinoya va g'azabsiz tabassum: "Sizni ko'rganimdan xursandman, siz bilan gaplashishdan xursandman" deydi.

3. Suhbatdoshga ism bilan murojaat qiling. Siz uchrashganlarning ismlarini yaxshiroq eslab qolish uchun siz bu ismni bir necha marta takrorlashingiz kerak va undan ham yaxshiroq, uni yozib olishingiz kerak.

4. O'zingiz javob bermoqchi bo'lgan savollarni berib, suhbatdoshni tinglay biling. Agar insonga kerak bo'lsa, unga hamdard bo'ling. Agar siz kimnidir to'xtatmoqchi bo'lsangiz, chuqur nafas oling va boshqa odamga o'z fikrini davom ettirishga ruxsat bering. Ehtiyotkor suhbatdosh buni sezadi va buni qadrlaydi.

5. Suhbatdosh bilan uni nima qiziqtirayotgani haqida gapiring. Bu inson qalbiga eng ishonchli yo'l.

6. Do'stlaringizni, hamkasblaringizni siz, jamoa, oila uchun o'z ahamiyatini tushunishga ilhomlantiring ... Lekin buni chin dildan qilish kerak. Biz boshqa odamlarning fazilatlarini ko'rishimiz, ularni maqtashimiz va biz uchun qilgan yaxshiliklari uchun ularga rahmat aytishimiz kerak. Yaxshi so'zlar boshqalarga yoqadi. Odamlarga aytilgan yaxshi so'zlardan so'ng, o'zingiz ham mehribon bo'lib borayotganingizni his qilasiz.

Xushmuomalalik nutq odobining asosiy talabidir. Nutq odob-axloqi muloqot sub'ektlari o'rtasidagi muloyim munosabatlarni ifodalash uchun mavjud.

Nutq odobida xushmuomalalikning ifodalanishi nutq odobining ma’lum qoidalari bilan ko‘rsatilgan bo‘lib, ularni me’yor va an’analarga bo‘lish mumkin.

Nutq odobi normalari- bu majburiy qoidalar bo'lib, ularga rioya qilmaslik boshqalarning e'tiborini tortadi va ularning qoralanishiga sabab bo'ladi. Nutq odob-axloq me'yorlariga misollar: siz tanishlaringiz bilan salomlashishingiz kerak, xizmat uchun minnatdorchilik bildirishingiz kerak, noto'g'ri xatti-harakatlaringiz uchun kechirim so'rashingiz kerak, suhbatdoshning so'zini to'xtata olmaysiz, odobsiz qasamyod qila olmaysiz va hokazo.

Muloqot an'analari (odob an'analari)- bu rioya qilish uchun majburiy bo'lmagan qoidalar, lekin u yoki bu sabablarga ko'ra ularga rioya qilish odatiy holdir. Muloqot an'analaridan voz kechish, ularga e'tibor bermaslik boshqalar tomonidan ham seziladi va norozi bahoga sabab bo'ladi, ammo normalarga qaraganda kamroq kategoriyali va bir ovozdan. Ko'pincha muloqot an'analariga rioya qilmaslik hayrat, afsus va hokazolarni keltirib chiqaradi.

Odob an’analari asosan ma’lum hududlarda, ijtimoiy guruhlarda shakllanadi. Shunday qilib, ba'zi ijtimoiy guruhlarda qaynona va qaynona deb chaqirish odat tusiga kirgan, yoshi kattaroq qarindoshlarga (ota, ona, amaki, xola) ular sizga murojaat qilishadi va hokazo.

Muloqotni uyg'unlashtirish uchun suhbatdoshlar o'zlarining har bir nutq harakatlaridan xabardor bo'lishlari muhimdir. Agar suhbatdoshlarning nutqiy harakatlari ongli va qasddan bo'lsa, ular kommunikativ kod nuqtai nazaridan ko'rib chiqilishi mumkin. Aloqa kodi kommunikativ harakat jarayonida har ikki tomonning nutqiy xulq-atvorini tartibga soluvchi murakkab tamoyillar tizimi bo‘lib, bir qancha kategoriya va mezonlarga asoslanadi.

Aloqa kodeksining asosiy tamoyillari quyidagilardan iborat:

o hamkorlik tamoyili G. Grice;

o J. Lichning xushmuomalalik tamoyili.

Hamkorlik tamoyili hamkorlarning hamkorlik qilishga tayyorligini bildiradi. G.Gris o'zining "Mantiq va og'zaki muloqot" asarida hamkorlik tamoyilini quyidagicha ta'riflaydi: "Muloqotning ushbu bosqichida sizning kommunikativ hissangiz ushbu dialogning birgalikda qabul qilingan maqsadi (yo'nalishi) talab qiladigan darajada bo'lishi kerak".

Hamkorlik printsipi to'rtta qoidani o'z ichiga oladi:

o ma'lumotlarning to'liqligi maksimal;

o axborot sifatining maksimal darajasi;

o ahamiyatlilik maksimali;

o odob-axloq maksimali.

Axborotning maksimal to'liqligi (miqdori) aloqa akti uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarning dozasi bilan bog'liq: bayonotda talab qilinganidan ko'p va kam bo'lmagan ma'lumotlar bo'lishi kerak.

Albatta, haqiqiy nutqiy muloqotda kerakli darajada ko'p ma'lumot mavjud emas. Ko'pincha odamlar savolga to'liq javob bermasliklari yoki savol taklif qilmagan qo'shimcha ma'lumotlar bilan javob berishlari mumkin. Postulatlarning mohiyati shundan iboratki, ma'ruzachi suhbatdosh uchun zarur bo'lgan ma'lumot miqdorini aniq etkazishga intiladi.

Analogiya misoli: Agar siz menga mashinani tuzatishga yordam bersangiz, men tabiiy ravishda sizning hissangiz talab qilinadiganidan ko'p va kam bo'lmasligini kutaman: masalan, agar menga to'rtta yong'oq kerak bo'lsa, men sizdan to'liq to'rtta yong'oq olishni kutaman, va ikkita yoki oltita yong'oq emas.

Axborot sifati maksimal gapning to'g'ri bo'lishi kerakligiga to'g'ri keladi: o'zing noto'g'ri deb o'ylagan va buning uchun yetarli sababga ega bo'lmagan narsani aytma.

O‘xshatish misoli: Sizning hissangiz yolg‘on emas, samimiy bo‘lishini kutishim tabiiy. Agar siz menga tort tayyorlashga yordam bersangiz va menga shakar kerak bo'lsa, tuz berishingizni kutmayman; Agar sizdan non so'rasam, tosh olishimni kutmayman.

Muvofiqlik maksimali mavzuga aniq rioya qilishni nazarda tutadi. Psixologlar yaxshi bilishadiki, agar tinglovchilar e'tibori ayni paytda aytilayotgan gapni ma'ruzachi e'lon qilgan mavzu bilan bog'lay olmasa, tarqoq bo'ladi.

O'xshashlik misoli: Birgalikda harakat qilishning har bir bosqichida men uchun sherikning hissasi ushbu bosqichning bevosita maqsadlariga bog'liq bo'lishini kutish tabiiydir. Men xamir yorganimda, siz menga qiziqarli kitob yoki hatto oshxona sochiqni berishingizni kutmayman (garchi xuddi shu harakat keyingi bosqichlardan birida tegishli kirish bo'lishi mumkin).

Xulq-atvorning maksimali bayonotning aniqligida yotadi. Ushbu maqsadga erishish uchun suhbatdoshlar o'zlarining harakatlari va bayonotlarini muvofiqlashtirishga imkon beradigan muayyan tamoyillarga, suhbat qoidalariga rioya qilishlari kerak. Misol uchun, afzal tuzilish printsipi tasdiqlovchi va rad etuvchi javoblar bilan nutq qismlarining xususiyatlarini tavsiflaydi. Tadqiqotchilarning fikriga ko'ra, rozilik odatda kechiktirmasdan, imkon qadar qisqa va aniq ifodalanadi. Kelishmovchilik uzoq shakllantiriladi, dalillar bilan asoslanadi va qoida tariqasida pauza bilan kechiktiriladi.

Misol uchun:

1. A. Bu ishni ertaga yakunlashingizni so‘rayman.

B. Yaxshi.

2. A. Bu ishni ertaga yakunlashingni so‘rayman. /pauza/

S. Men juda yaxshi ko'raman ... lekin bilasizmi, men hali oldingi topshiriqni bajarmaganman va bundan tashqari, o'zimni yaxshi his qilmayman.

Pauza istalmagan chalg'ituvchi javoblarning o'ziga xos ko'rsatkichi bo'lib xizmat qiladi. Bu ma'ruzachiga o'z vaqtida boshlang'ich fikrni mustahkamlovchi dalillar bilan to'ldirishga imkon beradi.

Misol uchun:

A. Bu ishni ertaga yakunlashingizni so‘rayman. /Pauza/ Va keyin siz so'raganingizdek, sizga bir necha kunlik ta'til beraman.

B. Yaxshi.

Ta'riflangan printsipga rioya qilish suhbatdoshni xafa qilmaslik, suhbatning tanqidiy markazidan qochish imkonini beradi.

Misol o'xshatish: Men, tabiiyki, sherik menga o'z hissasi nima ekanligini aytib berishini va u o'z harakatlarini kerakli tezlikda bajarishini kutaman.

Xushmuomalalik printsipi. Agar hamkorlik tamoyili kommunikativ akt tarkibidagi ma'lumotlarning birgalikda ishlash tartibini tavsiflasa, xushmuomalalik printsipi nutq akti tarkibida so'zlovchilarning o'zaro joylashishi tamoyilidir.

J. Lich xushmuomalalik tamoyilini shakllantirib, quyidagi maksimlarni nazarda tutgan:

o xushmuomalalik maksimali;

o saxiylik maksimali;

o ma'qullash maksimali;

o kamtarlik maksimali;

o rozilik maksimali;

o hamdardlik maksimali.

Xushmuomalalik tamoyiliga rioya qilish ijobiy o'zaro ta'sir muhitini yaratadi, muloqot strategiyalarini amalga oshirish uchun qulay zamin yaratadi.

Maksimal xushmuomalalik suhbatdoshning shaxsiy sohasi chegaralarini hurmat qilishni nazarda tutadi. Har bir nutq akti umumiy nutqiy harakatlar sohasini va shaxsiy manfaatlar sohasini o'z ichiga oladi. Maksimal xushmuomalalik ma'ruzachiga suhbatdoshning shaxsiy manfaatlari sohasiga ehtiyot bo'lishni tavsiya qiladi. Siz potentsial xavfli mavzularga (shaxsiy hayot, shaxsiy imtiyozlar va boshqalar) tegmasligingiz kerak.

Saxiylik maksimali Suhbatdoshga og'irlik qilmaslik haqidagi maksimal qoida mavjud, aslida u suhbatdoshlarni nutq akti jarayonida hukmronlik qilishdan himoya qiladi.

Tasdiqlash maksimali boshqalarni hukm qilishda ijobiylikning maksimalidir. Suhbatdosh bilan dunyoni baholash yo'nalishidagi nomuvofiqlik o'z kommunikativ strategiyasini amalga oshirish imkoniyatiga katta ta'sir qiladi. Bu boshqalarni hukm qilishda pozitivlikning maksimalsidir ("Hukm qilmang, siz hukm qilinmasligingiz uchun." "Boshqalarni hukm qilmang").

Kamtarlikning maksimali o'z-o'ziga aytilgan maqtovni rad etishning maksimal darajasi mavjud. Haqiqiy o'z-o'zini baholash nutq aktini muvaffaqiyatli qo'llash shartlaridan biridir. O'z-o'zini hurmat qilishning haddan tashqari oshirib yuborilishi yoki kam baholanishi aloqa o'rnatishga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Maksimal rozilik qarama-qarshi bo'lmaslikning eng yuqori nuqtasidir. Muloqot jarayonida yuzaga kelgan qarama-qarshilikni chuqurlashtirish o'rniga, bu maksim aloqa akti samarali xulosaga kelishi uchun kelishuv izlashni tavsiya qiladi. U yanada jiddiy muammoni hal qilish, ya'ni o'zaro ta'sir sub'ektini saqlab qolish, suhbatdoshlarning kommunikativ taktikasini o'zaro tuzatish orqali "mojaroni olib tashlash" nomi bilan konfliktli vaziyatni rad etishni o'z ichiga oladi.

Muloqotni uyg'unlashtirishga yordam beradigan asosiy omillarga quyidagilar kiradi:

o turli nuqtai nazarlar mavjudligini so'zda emas, balki amalda tan olish;

o'z nuqtai nazarini bildirish imkoniyatini ta'minlash;

o o'z pozitsiyasini asoslash uchun zarur ma'lumotlarni olishda teng imkoniyatlarni ta'minlash;

o konstruktiv muloqot zarurligini tushunish;

o keyingi hamkorlik uchun umumiy platformani belgilash;

o suhbatdoshni tinglash qobiliyati.

Ijobiy muloqot muhitini yaratishga muloqot ishtirokchilari tomonidan yuqoridagi tamoyillarga rioya qilish bilan bir qatorda ilmiy-uslubiy adabiyotlarda shakllantirilgan bir qator muloqotning psixologik tamoyillarini qo‘llash ham yordam beradi. Keling, asosiylarini nomlaylik:

Teng xavfsizlik printsipi;

Markazsiz yo'nalish printsipi;

Idrok qilingan narsaning aytilgan narsaga muvofiqligi printsipi.

Teng xavfsizlik printsipi, bu axborot almashinuvida sherikga psixologik yoki boshqa zarar etkazmaslikni nazarda tutadi, sherikga nisbatan haqoratli hujumlarni, sherikning o'zini o'zi qadrlashini kamsitishni taqiqlaydi. Yorliqlar, qo'pol so'zlar va iboralar, haqoratli so'zlar, haqoratlar, kamsitilgan va istehzoli ohang insonni muvozanatdan chiqarishi, ma'naviy shikastlanish va hatto sog'lig'iga jismoniy zarar etkazishi, shuning uchun ma'lumotni idrok etish va tushunishga xalaqit berishi mumkin. Albatta, suhbatning har bir ishtirokchisi o'z nuqtai nazarini himoya qilish va himoya qilish, raqibning bayonotlariga qo'shilmaslik, o'z pozitsiyasining noto'g'riligini ko'rsatish va isbotlash huquqiga ega, lekin u suhbatdoshning shaxsiyatini hurmat qilishi kerak.

Markazsiz yo'nalish printsipi tomonlar o'zaro munosabatlarga kirishgan sababga zarar etkazmaslikni anglatadi. Ushbu tamoyilning mohiyati shundan iboratki, aloqa ishtirokchilarining kuchlari ambitsiyali, egosentrik manfaatlarni himoya qilishga sarflanmasligi kerak. Ular muammoning optimal echimini topishga yo'naltirilishi kerak. Desentrik yo'nalish vaziyat yoki muammoni o'z manfaatlaridan emas, balki ishning manfaatlaridan kelib chiqqan holda boshqa shaxs nuqtai nazaridan tahlil qilish qobiliyati bilan tavsiflanadi. Bu juda tez-tez buziladigan printsipdir. Ko'pincha odamlar turli sabablarga ko'ra, his-tuyg'ularning issiqligida muhokama qilinadigan mavzuni unutishadi.

Qabul qilingan narsaning aytilgan narsaga muvofiqligi printsipi, bular. ataylab ma’noni buzib aytilgan gapga zarar yetkazmaslik. Ba'zida muloqot ishtirokchilari shu tarzda suhbatda afzalliklarga erishish uchun raqibning pozitsiyasini ataylab buzadilar, uning so'zlarining ma'nosini buzadilar. Bu kelishmovchilik va o'zaro tushunmovchilikka olib keladi.

Nutq odob-axloqining umumiy talablari mavjud bo'lib, ularning bajarilishi barcha kommunikativ vaziyatlarda, kimning aloqada bo'lishidan, jinsi, yoshi, ijtimoiy mavqei, kasbi va boshqalardan qat'i nazar, zarur yoki qabul qilinadi. Biroq, bu umumiy talablarning taqdimoti juda ko'p joy egallaydi, shuning uchun biz nutq odob-axloq qoidalarini kommunikativ vaziyatlar nuqtai nazaridan ko'rib chiqishga moyilmiz, ya'ni. nutq xatti-harakatlarining turli omillarga bog'liqligi.

Mutaxassislar nutq odobi qoidalari talablariga muvofiq odamlarning xulq-atvorini belgilovchi asosiy omillarni aniqladilar:

Hamkorlarning xususiyatlarini hisobga olish (ijtimoiy maqom, xizmat ierarxiyasidagi o'rni, kasbi, millati, yoshi, jinsi, kommunikativ pozitsiyasi va boshqalar);

Aloqa holatining tabiati (shaxsiy suhbat, biznes muzokaralari, taqdimot, yubileyni nishonlash va boshqalar);

Milliy an'ana.

Keling, nutq odobining ushbu omillarini batafsil ko'rib chiqaylik.
Nutq odob-axloqi muloqotga kirishayotgan sheriklarning xususiyatlarini hisobga olishni talab qiladi. Ularning bir-biriga nisbatan nutqiy xulq-atvori ko'p jihatdan aloqa sub'ekti va manzilining ijtimoiy holati bilan belgilanadi.

Ijtimoiy maqom - bu huquq va majburiyatlar tizimi orqali boshqa lavozimlar bilan bog'liq bo'lgan jamiyat yoki ijtimoiy guruhdagi shaxsning ma'lum bir pozitsiyasidir. Ijtimoiy maqom ma'lum bir shaxsning ijtimoiy ierarxiyadagi o'rni, kasbi va boshqalar bilan belgilanishi mumkin. yoki kichik ijtimoiy guruhdagi o'rni va roli (rahbar, izdosh va boshqalar).

Nutq odob-axloqi boshliq va bo'ysunuvchi, professor va talaba, guruh rahbari va izdoshi va boshqalar o'rtasidagi muloqotda nutq xatti-harakatlarining muayyan shakllarini o'z ichiga oladi. Ijtimoiy rollar ijtimoiy maqom bilan chambarchas bog'liq. ijtimoiy roli maqom bilan bog'liq kutilgan xatti-harakatlardir. Muayyan shaxsning ijtimoiy mavqeini, uning ijtimoiy funktsiyalarini bilgan holda, odamlar undan ma'lum fazilatlar to'plamiga ega bo'lishini va nutq xatti-harakatlarining muayyan shakllarini amalga oshirishni kutadilar. Nutq odob-axloqi odamlarning nutqiy xulq-atvori aloqa sub'ekti va qabul qiluvchining rolini kutishlariga zid kelmasligini talab qiladi. Agar bunday umidlar oqlanmasa, unda rollar to'qnashuvi paydo bo'ladi.

Masalan, bo'ysunuvchi rahbarning buyrug'iga bo'ysunmaydi, kichiki kattaga gapira boshlaydi, o'g'il otaning talablarini bajarmaydi va hokazo.

Nutq muloqotida ijtimoiy rollar bilan bir qatorda kommunikativ rollar ham o'rnatiladi. Kommunikativ rol - bu muloqot maqsadiga erishish uchun aloqa sub'ektlari tomonidan egallangan muloqotdagi odatiy pozitsiya. Masalan, maslahat so'rayotgan arizachi, xayrixoh, kattalar, bola, ota-ona va boshqalar. Shuni ta'kidlash kerakki, kommunikativ rollar tashqi tomondan ijtimoiy rollarga mos kelishi mumkin: boshliq, bo'ysunuvchi, xo'jayin, mehmon, oila boshlig'i, ota, ona, o'g'il, rahbar, izdosh va boshqalar. Biroq, bu tasodif faqat dabdabali bo'lishi mumkin, inson o'z maqsadlariga erishish uchun ma'lum bir rolni oladi. Va agar u muvaffaqiyatli o'ynashga muvaffaq bo'lsa, u holda u xohlagan maqsadiga erishadi, agar u muvaffaqiyatsiz bo'lsa, unda rollar to'qnashuvi holati yuzaga keladi.

Nutq odob-axloq qoidalarini belgilovchi yana bir muhim omil - bu muloqot sodir bo'lgan vaziyat. Odob shakllarini tanlash, odamning nutq xatti-harakati vaziyatga chambarchas bog'liq va bu vaziyatning o'zgarishiga qarab o'zgarishi kerak. Kommunikativ vaziyatni belgilovchi omillar, odob-axloq qoidalariga rioya qilish uchun muloqot sub'ektlari tomonidan e'tiborga olinishi kerak? Bu omillarga quyidagilar kiradi:

1. Vaziyat turi: rasmiy holat, norasmiy holat, yarim rasmiy holat.

Rasmiy vaziyatda (xo'jayin - bo'ysunuvchi, xodim - mijoz, o'qituvchi - talaba va boshqalar) nutq odob-axloqining eng qat'iy qoidalari qo'llaniladi. Ushbu muloqot sohasi odob-axloq qoidalari bilan eng aniq tartibga solinadi. Shuning uchun nutq odob-axloq qoidalarining buzilishi unda eng ko'p seziladi va aynan shu sohada buzilishlar muloqot sub'ektlari uchun eng jiddiy oqibatlarga olib kelishi mumkin.

Norasmiy vaziyatda (tanishlar, do'stlar, qarindoshlar va boshqalar) nutq odob-axloq normalari eng erkindir. Ko'pincha bu vaziyatda nutq aloqasi umuman tartibga solinmaydi. Yaqin odamlar, do'stlar, qarindoshlar, begonalar yo'qligida sevishganlar bir-biriga va har qanday ohangda hamma narsani aytishlari mumkin. Ularning nutqiy muloqoti odob-axloq me'yorlari bilan emas, balki axloq sohasiga kiritilgan axloq normalari bilan belgilanadi. Ammo agar norasmiy vaziyatda begona odam bo'lsa, unda nutq odob-axloqining amaldagi qoidalari darhol butun vaziyatga tegishli.
Yarim rasmiy vaziyatda (hamkasblar bilan muloqot, oiladagi muloqot) odob-axloq me'yorlari qat'iy, noaniq emas va bu erda asosiy rolni ushbu kichik ijtimoiy guruh tomonidan ishlab chiqilgan nutq xatti-harakatlari qoidalari o'ynaydi. ijtimoiy o'zaro ta'sir jarayoni: laboratoriya xodimlari jamoasi, bo'limlar, oilalar va boshqalar.

2. Muloqot sub'ektlari bilan tanishish darajasi. Nutq odobi me’yorlari suhbatdoshlarning bir-birlari bilan qanchalik tanishligiga qarab o‘zgaradi. Begona odamlar bilan muloqot qilish uchun eng qat'iy standartlar qo'llaniladi. Bu erda siz rasmiy vaziyatlarda bo'lgani kabi o'zingizni tutishingiz kerak. Odamlarning tanishuvi chuqurlashgan sari nutqiy muloqotning odob-axloq me’yorlari zaiflashadi va odamlarning muloqoti asosan axloqiy me’yorlar bilan tartibga solinadi.

3. Muloqot subyektlarining psixologik masofasi. Psixologik masofa deganda odamlarning "teng teng" yoki "teng bo'lmagan munosabatlar" chizig'idagi munosabatlari tushuniladi. Muayyan vaziyat uchun muhim bo'lgan har qanday belgi bo'yicha bir-biriga teng bo'lgan odamlar bilan muloqot qilishda - yoshi, tanishlik darajasi, rasmiy mavqei, jinsi, kasbi, aql-zakovat darajasi, yashash joyi va boshqalar bo'yicha odob-axloq qoidalariga rioya qilinadi. teng bo'lmagan odamlar bilan muloqot qilishdan ko'ra kamroq qat'iy - boshliq bilan bo'ysunuvchi, katta yoshli kichik bilan, erkak bilan ayol. Suhbatdoshlar muhim asosda teng bo'lganda o'rnatiladigan qisqaroq psixologik masofa, shuning uchun vaziyat uchun muhim bo'lgan, qaysidir asosda teng bo'lmagan odamlar o'rtasida o'rnatilgan muhim psixologik masofaga qaraganda, katta odob-axloq erkinligini anglatadi. Qaysi belgi muhim bo'lib chiqishi vaziyatning o'ziga bog'liq, bu belgi aloqa jarayonida o'zgarishi mumkin.

4. Suhbatda suhbatdoshlarning ishtirok etish funksiyasi. Suhbatda suhbatdoshlar ishtirokining bir nechta turli funktsiyalari mavjud bo'lib, ular turli yo'llar bilan amalga oshirilayotgan muloqot odob-axloq qoidalari bilan bog'liq.

aloqa funktsiyasi- suhbatdosh bilan kommunikativ aloqani saqlash funktsiyasi. Bu funktsiya dunyoviy yoki aloqani o'rnatuvchi aloqa jarayonida, aloqa jarayoni uning mazmuni yoki natijasidan muhimroq bo'lganda amalga oshiriladi. Bu umumiy mavzularda - dam olish, sport, ob-havo, uy hayvonlari va boshqalar haqida suhbat deb ataladigan suhbatdir. Agar suhbatda suhbatdosh aloqaning aloqa funktsiyasini amalga oshirsa, u holda nutq odob-axloq qoidalari va muloqot qoidalarining formulalari juda aniq kuzatiladi.

Intellektual funktsiya- o'z nuqtai nazarini bahslashdan, o'z fikrini ifodalashdan va suhbatdoshning fikrlarini tahlil qilishdan iborat bo'lgan muloqot funktsiyasi. Muloqotning intellektual funktsiyasini amalga oshirishda uning natijasi muhim ahamiyatga ega; nutq odob-axloq me'yorlari kuzatiladi, lekin ular endi aloqaning aloqa funktsiyasini amalga oshirishdagi kabi o'ziga xos qiymatga ega emas.

hissiy funktsiya- suhbatdoshning his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini qo'llab-quvvatlash, unga hamdardlik ko'rsatish va o'z his-tuyg'ulari va his-tuyg'ularini ifoda etishdan iborat bo'lgan muloqot funktsiyasi. Bunday holda, ma'lum chegaralarda bo'lsa-da, qat'iy nutq odob-axloq qoidalaridan chetga chiqish qabul qilinadi: hissiy muloqotning ham o'ziga xos nutq odob-axloq qoidalari, maqbul va qabul qilinishi mumkin bo'lmagan shakllari mavjud.

Kuzatuvchi funktsiyasi- aloqa funktsiyasi, aloqada ishtirokchi boshqalar muloqot qilayotganda mavjud bo'lganda, lekin uning o'zi aloqada qatnashmaydi (masalan, boshqa ikkita yo'lovchi gaplashayotganda kupedagi yo'lovchi). Bu holatda nutq odob-axloq qoidalari minimallashtiriladi, garchi u bu erda ham mavjud bo'lsa: birinchi navbatda, suhbatda ishtirok etmasligingizni va uni qanday eshitishingizdan qat'i nazar, og'zaki bo'lmagan holda ko'rsatish kerak.

5. Suhbatdoshga munosabat. Nutq odob-axloqi nutqda so‘zlovchining tinglovchiga nisbatan muloyim, o‘ta muloyim, hurmatli, mehrli va do‘stona munosabatini ko‘rsatuvchi formulalardan foydalanishni belgilaydi; muloyimlikning o'ta yuqori darajasini aks ettiruvchi barcha formulalar faqat cheklangan miqdordagi maxsus muloqot holatlarida mos keladi; xushmuomalalikning past darajasini aks ettiruvchi formulalar tabiatan odob-axloq qoidalariga ziddir va shuningdek, ma'ruzachilar va muloqot guruhining maxsus tarkibi o'rtasidagi ma'lum munosabatlarga ega bo'lgan cheklangan miqdordagi vaziyatlarda ham mos keladi. So‘zlovchi suhbatdoshga o‘zi xohlagancha munosabatda bo‘lishi, suhbatdoshga munosib munosabatda bo‘lishi mumkin, lekin muloqotda faqat o‘rtacha xushmuomalalik ko‘rinishidagi yaxshi munosabatni ko‘rsatish zarur – bu nutq odobi talabidir.
6. Muloqot joyi va vaqti. Aloqa odob-axloq qoidalariga aloqa joyi ham ta'sir qiladi. Ayrim joylar borki, u yoki bu vaziyatda so‘zlovchilar shu joy va vaziyat uchun qabul qilingan muayyan odob-axloq marosimi iboralarini talaffuz qilishlari kerak. Masalan: "Achchiq!" - to'yda, "Yer tinch bo'lsin" - uyg'onishda, "Bon appetit!" - kechki ovqatda "hammomdan rohatlaning!" - hammomdan chiqayotganda, "Xayrli tun" - yotish va hokazo.Bu odob-axloq iboralari xalqning madaniy an'analari bilan bog'liq bo'lib, ularning talaffuzi ham madaniyatining bir qismidir. Muloqotning ma'lum bir daqiqasida talaffuz qilinishi kerak bo'lgan etiket formulalari ham mavjud: "Omad tilaymiz!" - ketish, "Xush kelibsiz!" - mehmonlar kelganda, "Xayrli tong!" - uyg'onganingizda "Uyingizga tinchlik" - ziyoratga kelish va hokazo ... Muloqot joyi va vaqti bir-biri bilan chambarchas bog'liq. Shunday qilib, nutq odobi muloqot holati bilan chambarchas bog'liq: nutq odobi formulalarini tanlash, muloqot qoidalarini amalga oshirish ma'ruzachi tomonidan e'tiborga olinishi kerak bo'lgan bir qator vaziyat omillariga bog'liq.

Rasmiy ishbilarmonlik aloqalarida universal etiket formulalarini tanlash odatiy holdir:

Salom Xayrli kun (ertalab, kechqurun)! Salom!
Ajralish Xayr! Omad tilayman! Omad! Ko'rishguncha! (agar uchrashuv rejalashtirilgan bo'lsa) Xayrlashaylik! Yaxshi sayohat (ketish)
Minnatdorchilik Rahmat! Sizga katta rahmat! Rahmat! Katta rahmat! Katta rahmat (minnatdorman)! Menga rahmat aytishga ruxsat bering!
So'rov Mehribon bo'ling ... Mehribon bo'ling ... Iltimos ...
Kechirim Kechirasiz... Kechirasiz... Kechirasiz... Iltimos, meni kechiring...
Taklif Men taklif qilmoqchiman ... Men sizga taklif qilmoqchiman ... Men sizga taklif qilmoqchiman ...
Taklif Sizni taklif qilishimga ruxsat bering ... Men sizni taklif qilaman ... nomidan ... Men sizni ...

Nutq odob-axloqini belgilovchi uchinchi omil - bu milliy xususiyatdir. Har bir xalq o‘ziga xos nutqiy xulq-atvor qoidalari tizimini yaratgan. Sharq xalqlari: yaponlar, xitoylar va boshqalarning odob-axloq qoidalari ma'lum nutq holatlarida nutq xatti-harakatlarining aniq belgilangan qoidalarini o'z ichiga olgan juda qattiq me'yoriy tizimdir. G'arbiy Evropa xalqlari: inglizlar, nemislar, frantsuzlar va boshqalar orasida nisbatan qat'iy nutq xatti-harakatlari tizimi ham ishlab chiqilgan.

Rus nutqi etiketining muhim xususiyati shundaki, unda vaziyat va an'analarning o'ziga xos xususiyatlari muhim rol o'ynaydi.

Nutq odobining milliy xususiyatlari, xususan, murojaat shaklini tanlashda namoyon bo`ladi. Rus tilining o'ziga xos xususiyati shundaki, unda shaxsning haqiqiy ismini almashtiradigan ikkita "siz" va "siz" olmoshlari, shuningdek, uchinchi shaxs haqida gap ketganda "u" olmoshi mavjud. muloqotda. Murojaat shaklini to'g'ri tanlash - "siz" yoki "siz" - nutq odobining birinchi asosiy darajasidir. Rossiyada qabul qilingan odob-axloq qoidalariga ko'ra, "siz" uchun murojaat shakli qo'llaniladi:

1) do'stona, do'stona munosabatlar o'rnatilgan taniqli shaxs bilan suhbatlashganda;

2) norasmiy muloqot sharoitida;

3) teng yoki yoshga, mansabda teng yoki kichikga, ish joyidagi bir-biri bilan norasmiy munosabatda bo'lgan hamkasblarga;

4) o‘qituvchidan talabaga;

5) ota-onalar o'z farzandlariga;

6) tengdoshlari yoki undan kichik yoshdagi bolalar;

7) bir-biriga yaqin qarindoshlar.

Boshliqning "siz" ga o'z bo'ysunuvchisiga murojaat qilish, agar bo'ysunuvchi ham "siz" ga murojaat qilsa, ya'ni ular o'rtasida do'stona, norasmiy munosabatlar mavjud bo'lsa, mumkin. Aks holda, bunday muomala nutq odob-axloq qoidalarini qo'pol ravishda buzish hisoblanadi. Buni qo'l ostidagilar hurmatsizlik munosabati, inson qadr-qimmatiga tajovuz qilish, shaxsni haqorat qilish sifatida qabul qilishlari mumkin.

"Siz" uchun murojaat shakli asosan ishlatiladi:

1) rasmiy aloqa holatlarida (muassasalarda, ishda, jamoat joylarida);

2) notanish yoki notanish odamlarga;

3) tanish suhbatdoshga, agar ma'ruzachi u bilan faqat rasmiy munosabatlarga ega bo'lsa (ishdagi hamkasblarga, o'qituvchiga, o'qituvchiga, shogirdga, ​​xo'jayinga);

4) yoshi kattaroq, yuqori lavozimni egallagan oqsoqolga;

5) o'qituvchilarga, kattalarga;

6) muassasalar, do'konlar, restoranlarning mansabdor shaxslariga, shu jumladan ushbu muassasalarning xizmat ko'rsatuvchi xodimlariga;

7) bo'ysunuvchilarga.

Davolash sheriklarining bir shakldan ikkinchisiga o'tishiga katta ahamiyat beriladi. "Siz" dan "siz" ga o'tish munosabatlarning sovishini anglatadi, bundan buyon aloqani qat'iy odob-axloq qoidalariga qo'yish kerakligining namoyishi. “Sen”dan “siz”ga o‘tish vazmin neytral, rasmiy munosabatlardan yaqin, do‘stona munosabatlarga o‘tishni ko‘rsatadi. "Siz" dan "siz" ga o'tish ikkala aloqa hamkori uchun ham ma'qul bo'lishi kerak. "Siz" ga bir tomonlama o'tish takabburlikning namoyon bo'lishi, suhbatdoshning bo'ysunuvchi pozitsiyasini ko'rsatishga urinish sifatida qabul qilinadi va odob-axloq qoidalarini qo'pol ravishda buzish hisoblanadi. “U” olmoshi “men” va “siz” so‘zlaridan farqli ravishda muloqotda ishtirok etmaydigan odamni nomlash uchun ishlatiladi. Rus nutqi odob-axloqida to'g'ridan-to'g'ri muloqot sharoitida "u" olmoshidan foydalanishni cheklaydigan muhim qoida mavjud: siz muloqot paytida hozir bo'lgan va suhbatni eshitadigan (masalan, yaqin joyda turgan) odam haqida "u" deb ayta olmaysiz. ) yoki bu suhbatda ishtirok etadi, lekin ayni paytda boshqalarni tinglaydi va suhbat unga qaratiladi. Nutq odob-axloq qoidalariga ko'ra, bu odamni eslatib o'tishda, vaziyatga qarab, uni ismi yoki ismi va otasining ismi bilan chaqirish kerak, lekin hech qanday holatda "u" deb aytmaslik kerak: bunday foydalanish qo'pol, odobsiz, haqoratli hisoblanadi. "u" deb nomlangan.

Yigirmanchi asrning 90-yillarida paydo bo'lgan. Rossiyada ijtimoiy-siyosiy o'zgarishlar ushbu murojaat muddati doirasini sezilarli darajada toraytirdi, lekin u odob-axloq qoidalariga aylanmadi. “O‘rtoq” so‘zi ko‘chada notanish kishiga, ayniqsa, o‘rta va katta yoshdagi kishilarga murojaat qilish shakli sifatida e’tiborni jalb qilish funksiyasini saqlab qolgan. Shuningdek, u tinglovchilarga murojaat qilish shakli sifatida tinglovchilar bilan muloqot qilish sohasida, shuningdek, rus armiyasida, kommunistik yo'nalishdagi partiyaviy muhitda, ko'plab ishlab chiqarish jamoalarida qoladi. XX asrning 90-yillaridan boshlab. ma'lum bir muhitda "o'rtoq" so'zi "janob", "xonim", "janoblar" murojaati bilan almashtirildi. Murojaatning ushbu shakli tadbirkorlarning aloqalari doirasida, Davlat Dumasi yig'ilishlarida, turli simpoziumlar, konferentsiyalarda qabul qilinadi. Olimlar, o'qituvchilar, shifokorlar, huquqshunoslar murojaat qilishda "hamkasblar", "do'stlar" so'zlarini afzal ko'radilar. "Fuqaro", "fuqaro" murojaati XX asrning 20-30-yillarida obro'sizlangan, chunki u hibsga olingan, sudlangan, huquqni muhofaza qilish organlari xodimlari va boshqalarga nisbatan juda tez-tez ishlatilgan. Hozirda bu murojaat shakllari deyarli qo'llanilmaydi. kundalik nutqda ko'pincha bu murojaat yozma nutqda, bayonotlarda, yuridik kuchga ega hujjatlarda qo'llaniladi. "Yigit", "yosh yigit", "qiz" murojaatlari neytral muloyim bo'lib, muloqotning norasmiy vaziyatlarida qo'llaniladi. Norasmiy sharoitdagi bu murojaatlar yoshlarga qaratilgan. "Yosh yigit" murojaati yoshi katta farqni ko'rsatadigan keksa avlod tomonidan qo'llaniladi. "Yosh yigit" murojaati asosan imperativ-dominant bo'lib, u ko'pincha u murojaat qilingan yoshlar tomonidan yomon ko'riladi - yoshlar boshqa narsa deb atalishni afzal ko'radilar: "yosh yigit", "o'g'il" va hokazo. Murojaatlar "qiz" "," yosh yigit - rus tilida va turli muassasalar, do'konlar, restoranlarning xizmat ko'rsatish xodimlariga nisbatan odob-axloq qoidalari. Shu bilan birga, ular yosh va o'rta yoshdagi odamlarga murojaat qilishlari mumkin, lekin keksalarga emas. Xizmat ko'rsatuvchi xodimlarga bunday murojaat neytral muloyim kommunikativ registr doirasida. Bu rasmiy vaziyatlar uchun xos bo'lib, o'rta va keksa odamlar tomonidan qo'llaniladigan suhbatdoshga nisbatan muloyim munosabatni bildiradi. Yoshlarga kelsak, agar adresat ular bilan bir xil yoki bir oz kattaroq bo'lsa, ular bunday davolanishdan foydalanadilar; yoshi sezilarli farq bilan, ular bilvosita davolash afzal. Yigitlar, shuningdek, xizmat ko'rsatuvchi xodimlarga - erkaklarga, agar ular bilan tengdosh bo'lsa, bilvosita murojaatlardan foydalanadilar. Kattalar tomonidan notanish bolalarga nisbatan ko'proq qo'llaniladigan "o'g'il", "qiz" murojaatlari ham odob-axloq xarakteriga ega. Endi "erkak", "ayol" murojaatlari, agar murojaat xushmuomala yoki o'ta muloyim intonatsiya bilan birga bo'lsa, sof norasmiy vaziyatlarda muloqotda maqbul deb hisoblanishi mumkin. Bu so'zlar g'oyib bo'lgan "janob" va "xonim" o'rnini bosadigan begonalarga neytral murojaat sifatida ishlaydi, ular boshqa tillardagi "miss", "janob", "senor", "frau" kabi murojaatlarga o'xshaydi. Rus tilida "siz" ga ism bilan murojaat qilishning bir nechta variantlari mavjud. To'liq ism bilan murojaat qilish rasmiy yoki yarim rasmiy muloqotda qo'llaniladi, suhbatdoshga keskin vazmin munosabatni bildiradi va ko'pincha jiddiy suhbat oldinda yoki suhbatdoshga izoh berish kerak bo'lganda ishlatiladi: "Vladimir, men sen bilan gaplashishim kerak", "Anna, bu erga kel". Ismlarning qisqa shakllari tanishlar, bir xil yoshdagi qarindoshlar bilan do'stona norasmiy muloqotda qo'llaniladi va sherikga nisbatan do'stona norasmiy munosabatni namoyish etadi; o'z yoshidagi va undan kichik yoshdagi shaxslarga qaratilgan. "Misha, menga non bering, iltimos." Kichkina shakllar suhbatdoshga nisbatan mehrli munosabatni ifodalaydi, asosan norasmiy vaziyatlarda qo'llaniladi, so'zlovchi bilan bir xil yoki undan kichik yoshdagi tanish odamlarga qaratilgan. — Shomil, mehribon bo‘l, idishlarni yuv. "Sen" kabi ism va otasining ismi bilan murojaat qilish rasmiy va norasmiy vaziyatlarda, shuningdek yarim rasmiy vaziyatlarda notanish odamlarga, do'stona munosabatlar o'rnatilmagan hamkasblarga, boshliqqa, yoshi ulug' kishiga nisbatan qo'llaniladi. , kattalarga. Nutq odobining jozibador va diqqatni jalb qilish bilan bir qatorda tipik holatlari: tanishish, salomlashish, xayrlashish, uzr, minnatdorchilik, tabrik, tilak, ma’qullash, iltifot, hamdardlik, hamdardlik, mehnatsevarlik, taklif, maslahat, iltimos, rozilik, rad etish.


Shunga o'xshash ma'lumotlar.


Savollaringiz bormi?

Xato haqida xabar bering

Tahririyatimizga yuboriladigan matn:

Yuborish