Hizmet kavramı, hizmet türlerinin sınıflandırılması. “Hizmet”, “müşteri hizmetleri” ve “satış sonrası hizmet yönetimi” tanımları Hizmet,

Gelişmiş bir toplumda, finansal hizmetler imalat kadar önemlidir. Sosyal üretimin ihtiyaçlarını karşılamakla ilişkili hizmet sektörünün en dinamik olarak gelişen kısmı: finans ve kredi hizmetleri, sigorta hizmetleri, bilgi ve muhasebe hizmetleri.

İngiliz iktisatçılar W. Ochel ve M. Wegner'in çalışmalarına göre, ekonominin mikro, orta ve makro düzeylerde uluslararasılaşmasının, yeni bir hizmet yoğun ekonomi tipine geçişin nedeni ve etkisi olduğu sonucuna varıldı. .

"Hizmet" - zengin bir farklı aktivite yelpazesi. "Hizmet" kavramı, çeşitli insan ekonomik faaliyet türlerinin bir kompleksini içerir. Batı bilimsel literatüründe, karmaşıklığını ve gelişme eksikliğini yansıtan, bazen birbirinin yerine kullanılabilen birçok tanımı vardır.

Bazı uzmanlar madencilik, endüstriyel ve tarımsal üretimle ilgili olmayan her şeyin hizmetlere atfedilebileceğine inanıyor. Batı ulusal hesap istatistiklerinde hizmetler bu şekilde tanımlanır. İçinde hizmetler tüketici (restoranlar, oteller), sosyal (eğitim, tıbbi bakım), üretim (mühendislik, danışmanlık, finans ve kredi hizmetleri), dağıtım (ticaret, ulaşım) olarak ayrılmıştır.

Bu yaklaşım, finansal hizmetlerin piyasa gelişimindeki rolünü daraltır. 1997'de Ukrayna, ekonomik faaliyetlerin yeni bir istatistiksel sınıflandırmasını tanıttı. Bu sınıflandırma, finansal aracılık, parasal aracılık, finansal kiralama, sigorta (kod 66), önemli sayıda finansal hizmetle temsil edilen finans ve sigorta alanındaki yan faaliyetler (kod 67) dahil olmak üzere finansal faaliyetleri (kod 65) ayırt eder. .

Mevcut aşamada farklı kaynaklarda hizmet kavramı farklı yorumlanmaktadır, örneğin:

“Hizmetler, çalışma ilişkileri temelinde yürütülen faaliyetler dışında, diğer kişilerin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik girişimci faaliyetlerdir.”

"Hizmet, yararlı bir etkinin üretiminin tüketildiği zamana denk geldiği bir tür yararlı emektir."

Hizmetin işlevsel özelliklerinin incelenmesi, T. Hill'in aşağıdakileri formüle etmesine izin verdi: “Hizmet, ekonomik ilişkilerdeki herhangi bir katılımcıya ait olan bir kişinin veya nesnenin durumunda meydana gelen ve sonucunda elde edilen bir değişiklik olarak tanımlanabilir. bu ilişkilerde başka bir katılımcının bilinçli eylemleri. Bu durumda, etki onların ön anlaşması temelinde gerçekleşir.”

Ekonomik anlamda hizmetler, talep edilen ve buna bağlı olarak ilgili piyasada belirlenen bir fiyat olan işlevler veya işlemler olarak anlaşılır. Bazen hizmetler, karakteristik özelliklerinden biri tedarik yerinde tüketim olan maddi olmayan mallar olarak tanımlanır.

Hizmetlerin üretimi ile tüketiminin zaman ve mekanda örtüştüğüne ve hizmetin verildiği anda üreticisi ile tüketicisinin doğrudan temasa geçtiğine inanılmaktadır. İşletme başkanı, bankacılık ve finansal hizmetler için bir bankacılık kurumu ile bir anlaşma yapar. Bu nedenle, hizmetler kural olarak başka kişilere devredilemez, yani yeniden satış sistemi oldukça karmaşıktır ve yasal ve diğer hizmetler için belirli maliyetler gerektirir.

Bir piyasa ekonomisinde hizmetler, özgür seçim temelinde elde edilir, bir satış nesnesi haline gelir ve çok spesifik olmasına rağmen bir metadır:

Üretimleri ve tüketimleri genellikle yer ve zaman açısından örtüşür;

· Maddi olmayan üretim alanının bir parçası olarak, toplumsal üretimin toplam sürecine maddi alanın ürünleriyle eşit bir temelde katılırlar.

Hizmet

Hizmet

isim, ve., kullanmak komp. sıklıkla

Morfoloji: (hayır) ne? Hizmetler, ne? hizmet, (bkz.) ne? hizmet, nasıl? hizmet, ne hakkında? hizmet hakkında; lütfen. ne? Hizmetler, (hayır) ne? Hizmetler, ne? Hizmetler, (bkz.) ne? Hizmetler, nasıl? Hizmetler, ne hakkında? hizmetler hakkında

1. hizmet başka bir kişinin eylemleri için uygun koşullar yaratan bir kişinin eylemi olarak adlandırılır.

Güler yüzlü hizmet. | Birinden bir iyilik isteyin. | Birisi tarafından verilen hizmeti hatırlayın.

2. Ne zaman birisi render herkese hizmet, birinin bir şey yapmasına, ihtiyaç duyduğu sonuca ulaşmasına yardım eder.

Bir zamanlar kızına iş vererek bir komşuya iyilik yapmıştım ve şimdi o bana araba tamirinde yardım ediyor.

3. Hizmetler birinin ihtiyaçlarını karşılamak için yaptığı işe denir.

Yasal hizmetler. | Tıbbi, eğitim hizmetleri. | Aracı hizmetler. | Yayıncılık, basım hizmetleri. | Eve teslim hizmetleri. | Araba tamir hizmetleri. | Hizmetlerinizi birine sunun. | Birinin hizmetlerini reddetmek.

4. ev hizmetleri nАבːҐБΑ herhangi bir insan grubuna, topluma rahat yaşam koşulları, faaliyetler vb. yaratmak için sağlanan ev veya diğer olanaklar sistemi.

Araçlar. | Sağlanan hizmetler için ödeme yapın. | Servis tarifeleri. | Yerel telefon şebekesi hizmetlerinin sağlanması için prosedür ve koşullar.

5. İfade hizmetinizde birinin, birisine faydalı olmaya kibarca hazır olduğunun görgü kurallarının ifadesi olarak kullanılır.

şikayetçi sf.

Rus dili Dmitriev'in açıklayıcı sözlüğü. D.V. Dmitriev. 2003 .

Diğer sözlüklerde "hizmet" in ne olduğunu görün:

Hizmet, tedarikçi ve tüketici arasındaki etkileşimde zorunlu olarak gerçekleştirilen ve kural olarak soyut olan en az bir eylemin sonucudur. Rusya Federasyonu'nda hizmet kavramı federal yasanın 2. maddesinde tanımlanmıştır ... ... Wikipedia

Hizmet, iyilik, yardım, memnuniyet. Hizmetlerinizi sunun. Kötülük. Bir iyilik Başka bir iyilik hak eder; el eli yıkar. .. Evlenmek… eşanlamlı sözlük

HİZMET, hizmetler, eşler. 1. Bir başkasına yardım, fayda sağlayan bir eylem. "Dostlukta hizmet kutsal bir şeydir." Krylov. "Altı hizmetçi, göz açıp kapayıncaya kadar tüm güçleriyle hizmete koşsunlar." Leikin. Birine bir iyilik yap. senin için teşekkür ederim…… Ushakov'un Açıklayıcı Sözlüğü

hizmet- Yüklenici ile tüketici arasındaki doğrudan etkileşimin yanı sıra yüklenicinin tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik kendi faaliyetlerinin sonucu. Not İşlevsel amaca göre, nüfusa verilen hizmetler bölünür ... ... Teknik Çevirmenin El Kitabı

HİZMET ve, eşler. 1. Faydalı bir eylem, bir başkasına yardım etmek. Hizmet sağlayın. Hizmetlerinizi sunun. Arkadaş canlısı. Ayı. (utanç verici yardım, yalnızca zarar veren hizmet). 2. pl. n'ye sağlanan ev eşyaları İyilik Bürosu ... ... Ozhegov'un açıklayıcı sözlüğü

Kaynağından ayrılamayan her türlü ödenmiş menfaat... Kriz Yönetimi Terimleri Sözlüğü

- (hizmet) Maddi malların (meta) aksine, emek, danışma, yönetim sanatı şeklinde hareket eden ekonomik mal (mal). Ticari hizmetler (ticaret hizmetleri) bankacılık, sigorta, ulaşımı içerir ... ... İş terimleri sözlüğü

- (hizmet) Ekonomik açıdan, maddi bir metanın (meta) aksine, emek, danışma, yönetim sanatı vb. şeklinde bir meta veya mal (mal). Ticari hizmetler (ticaret hizmetleri) bankacılık, sigortacılık, ... ... finansal kelime hazinesi

Hizmet- ■ Hizmet sunmaya şu denir: çocuklara dövücü vermek; hayvanları dövmek; hainleri cezalandırın... Ortak Gerçekler Sözlüğü

Hizmet- soyutluk, bozulabilirlik, kalitenin tutarsızlığı ve kaynaktan ayrılamazlık ile karakterize edilir. Hizmetler, doğrudan tüketiciye yönelik eylemlerdir. Hizmetler, yeni bir şey yaratmayan faaliyetlerdir ... ... Muhasebe Ansiklopedisi

Hizmet- Sonuçları maddi bir ifade içermeyen (vergilendirme amaçlı) faaliyetler, bu faaliyetin uygulanması sırasında gerçekleştirilir ve tüketilir ... İşletme başkanının ansiklopedik sözlük referans kitabı

Prishchepenko V.V.,
Doçent, Yönetim Bölümü, Volga İnsani Yardım Enstitüsü, Volgograd Devlet Üniversitesi

Bu makale ile derginin editörleri, 1999'un 6. sayısında başlayan pazarlama terminolojisi hakkındaki tartışmaya devam ediyor.

tahmin edemeyiz
Sözümüz nasıl cevap verecek...
F.I. Tyutchev

Makalenin alaka düzeyi E.P. Golubkov'u abartmak zor. Her ne kadar birçok durumda yazar, yeterince doğrulanmış kanıt olmaksızın, söz konusu soruna ilişkin yargılarını yalnızca ana hatlarıyla belirtmiş olsa da, bu, yargılarının değerini azaltmaz.

Yakın zamana kadar, pazarlama üzerine uzmanlaşmış literatürde bile “mallar” ve “ürünler” kavramlarının ayırt edici bir yorumu yoktu (örneğin bakınız). Diğer kaynaklarda, bu kavramların belirsiz bir yorumu bulunabilir. Bir çok belirsiz ve "hizmet" tanımında. Örneğin, yayınların yazarlarının “hizmet” kavramını kullanırken ne anlama geldiklerini tahmin etmek zordur, çünkü hizmet İngilizce'den çeviride “hizmet, hizmet, bakım, hizmet, işletme vb. anlamı farklı olabilir. Bu nedenle, yerli literatürde "hizmet" kavramının tanımında, "hizmet" kavramının hem faaliyet türleri hem de faaliyet sonucu olarak tercüme edilmesinden oluşan çeşitli yorumlara izin verilmektedir. etkinliğin kendisi, yani. servis, bakım.

"Ürün", "ürün" ve "hizmet" kavramlarının çok çeşitli tanımları bulunmaktadır. Örneğin:

"Ürün", "mal", "hizmet" kavramlarıyla ilgili kelimelerin İngilizce'den çevirisi şöyle görünebilir:

Gördüğünüz gibi, "ürün", "mal", "hizmet" kavramlarının çeşitli anlam ve tanımları vardır. Görünüşe göre bu çeşitliliğin nedeni, çevirinin yanlış olması, yabancı kelimelerin belirsizliği nedeniyle bu kavramların farklı yorumlanmasına yol açmaktadır. Bu tür belirsizliklerin neden olduğu çarpan etkisi, sonunda bu kavramların orijinal anlamlarını ihlal ederek ikame edilmesine yol açar. Ayrıca, piyasa koşullarında pazarlama, yalnızca bu kavramların anlambilimine değil, aynı zamanda birbirleriyle nasıl ilişkili olduklarına dair bilgiye de ihtiyaç duyar.

"Ürün", "mal", "hizmet" kavramlarının semantiğini ve korelasyonunu daha açık bir şekilde tanımlamak için, görüşlerini A'nın görüşleriyle bir tartışmada sunan K. Marx ve F. Engels'in çalışmalarına dönelim. Smith, D. Ricardo ve diğer ekonomistler - emek ve sermaye araştırmacıları, piyasa ilişkileri. Geçen yüzyılda, ihtiyaçları karşılamayı amaçlayan modern pazarlamanın bazı temel kavramlarını, birçok unsuru, kavramı, ilişkisiyle bağlantılı olarak ana hatlarıyla belirten ve onlara kapitalist üretim koşulları için bir gerekçe veren onlardı.

Yani (söz konusu eserlerin sunum tarzını korumaya çalışarak), doğrudan kendi tüketimi için bir nesne üreten bir kişi bir ürün yaratır, meta değil. Ürünün meta olabilmesi için, tüketicinin kendisi için doğrudan bir geçim aracı olarak değil, üretilmesi gerekir.

Ürün, emeğin artı ürünlerinin mübadele için kullanılmaya başlanmasıyla birlikte, zaten topluluk içinde özel mülkiyetin ortaya çıkmasıyla bir metaya dönüşmeye başladı. Bize göre, insanların bu andan itibaren etkili bir değişim için gerekli olan pazarlamayı (bu terim o zamanlar kullanılmasa da) kullanmaya başladığını varsayabiliriz.

Dolayısıyla, mübadeleye giren ürün bir metadır. Bundan yola çıkarak ürünün daha geniş bir kavram olduğunu varsayabiliriz, çünkü mübadelenin etkinliğini artırmak için emeğin ürününe ek olarak piyasa nitelikleri de bahşedilmelidir. Kapitalist üretimin gelişmesiyle birlikte meta, ürünün genel biçimi haline gelir.

Ürün ilginçse ve tüketiciye kullanım değeri biçiminde görünüyorsa, o zaman meta, değişim sürecine girdiği sürece, iki bakış açısından görünür: kullanım değeri ve değişim değeri, ya da ikincisi para, fiyat olarak ifade edilir. Bundan, metanın, ürüne kıyasla daha geniş bir kavram olduğu şüphesiz zaten açıktır.

Böylece, bir metanın özü iki yanında ifade edilir: üreticilere ve diğer satıcılara kar veya başka faydalar sağlayan değişim ve kullanım değerleri. Buna karşılık, ürünün taraflarından biri - faydalar, faydalar şeklinde ifade edilen kullanım değeri - nihai tüketicinin isteklerinin tatmin edilmesini sağlar.

Üretici için, malların dağıtımına katılanlar, yani. Satıcılar için, dikkatin odak noktası hem değişim değeri hem de kullanım değeridir ve ikincisi yalnızca değişim değerinin temeli olarak onları ilgilendirir, o zaman tüketici için odak öncelikle bir değer olarak, bir hizmet olarak kullanım değeridir ve değişim değeri, fiyat, sadece tüketim değerlerinin bir ölçüsü olarak ilgilenmektedir.

Dağıtım zincirinin herhangi bir aşamasında, alıcı da dahil olmak üzere katılımcıları, nihai tüketici değilse, mal alıp satar. Ve yalnızca son tüketici bir meta değil, kullanım değeri, fayda, fayda, mal, yani ihtiyaç duyduğu hizmette. Ama aynı zamanda, ürün aynı zamanda potansiyel değişim değerinin taşıyıcısıdır, bir metadır. Böylece metamorfoz, "ürün-meta-ürün..." dönüşümü gerçekleşebilir.

Bir meta, emeğin kendisinin geçici bir tezahürü olduğu ve bu haliyle asla doğrudan bir meta olamayacak olan emek gücü biçiminde görünebilir.

K. Marx, hizmeti hem üretken hem de üretken olmayan emekle ilişkilendirdi. Aynı zamanda, K. Marx hizmeti, hem bir üründe hem de icracıdan ayrı olarak bir şey biçiminde (yani, somutlaşan hizmetler) bağımsız bir varoluş almayan “saf” hizmetler biçiminde somutlaşan bir kullanım değeri olarak tanımlar. sanatçıda bir meta olarak, işgücü olarak - V.P.). Burada, K. Marx, tüketicinin tüketim için hizmet satın aldığını, yani. kullanım değerleri, nesneler olarak, bu hizmetlerin üreticisi için ise hem kullanım değeri hem de değişim değeri olan metalardır.

Dolayısıyla hizmet, piyasada meta olan bir nesnenin veya öznenin özelliklerinden biri, taraflarından biri, kurucu özelliklerinden biridir. Nesneler (fiziksel mallar ve tüzel kişiler) ve özneler (bireyler) - kaynaklar, faydalar, faydalar, faydalar olarak hizmet taşıyıcıları.

Hizmetler görünür, nesneler arasındaki etkileşim sürecinde edinilir - örneğin, bunlar otomatik, robotik kompleksler veya iki firma ise; nesneler ve konular; yanı sıra örneğin bir öğretmen ve bir öğrenci gibi konuların etkileşim sürecinde. Hizmet, faaliyetin kendisinin değil, bir faaliyetin, nesnelerin ve/veya öznelerin etkileşiminin sonucudur. Faaliyet, hizmetlerin sağlanması, bakım, self servistir.

Hizmet sunumu, örneğin işgücünün yetiştirilmesinde, tıbbi hizmetlerin sunulması, ikincisinin fiziksel ve ruhsal durumunu korumak, kendilerine karşılık olarak, satışa uygun bir meta, yani emek gücü verir.

Deneklerin (eğitim, tedavi, sahne etkinlikleri vb. sırasında) etkileşimi sonucunda elde edilen sözde "saf" hizmetin, modern bilgi ve bilimsel başarılar açısından soyutluğuna dikkat edilmelidir. fiziksel ve diğer etkiler alanı ile maddi dünyanın fenomenleri koşullu bir kavramdır. Üstelik “saf” bir hizmet olmadığı da söylenebilir. Sonuçta, herhangi bir üründe vücut bulur, onun mülküdür ve hizmet veya self servis sürecinde edinilir. Araba kullanmanın sonucu, belirli bir yere ulaşmak, hızlı sürmekten veya çevredeki manzaradan belirli bir his almaktır.

Tüketici bir hizmetin taşıyıcısı olarak bir nesneye veya özneye ihtiyaç duymaz, bir ürüne, hatta bir ürüne ihtiyacı yoktur. Tüketicinin ihtiyaçlarını karşılaması gerekiyor - bir tür mal, yani. hizmet. Tüketici, bu hizmet uğruna bir ürünü satın almak zorunda kalır.

Üreticinin yanı sıra tüketicinin de yalnızca ihtiyaçlarını karşılaması gerekir, örneğin kâr veya imaj biçiminde bir hizmete ihtiyacı vardır. Sonuçta, üretici göreceli bir kavramdır. Aynı zamanda ürününü satın alanlar için de bir tüketicidir ve onlardan ihtiyaç duyduğu faydayı alır. Üretici hizmetini, nesnelerin ve/veya emeğin etkileşiminden elde ettiği gibi, tüketici ile de bu etkileşimden ihtiyaç duyduğu hizmeti elde eder. Hizmetler, kural olarak, ilgili taraflar arasındaki etkileşimin sonucudur ve her iki taraf da kendi hizmetlerinin her biri olan hizmetlerin kaynağı ve tüketicisidir.

Modern pazarlama uzmanlarına göre onları mallardan ayıran hizmetlerin dört spesifik özelliği: soyutluk, ayrılmazlık, kalitenin tutarsızlığı, bozulabilirlik, A. Smith ve K. Marx'a özün özellikleri, malların özellikleri olarak yansıtılmıştır. Günümüzde bazı uzmanlar bu özellikleri çarpık bir şekilde ele almakta ve açıklamaktadır, çünkü “hizmet” kavramının yorumlanmasının kendisi çarpıktır. Örneğin, "herhangi bir fiziksel ürün değilken herhangi bir hizmet bir süreç" olduğuna inanıyorlar. Bu açıklamada “hizmet” ve “hizmet” kavramları değiştirilmiştir. Bir etkileşim olarak hizmetin bir sonucu olarak, K. Marx'ın tanımına göre, genelleştirici bir “hizmet” kavramıyla ifade edilebilecek temel bir fayda, iyi, fayda elde edilir. Özünde, herhangi bir ürün, bir sorunu çözmek için paketlenmiş bir hizmettir. Benzer bir yargı, "mal" - "hizmet" kavramları ile F. Kotler arasındaki ilişki hakkında, hizmetin bir fayda olduğunu vurgularken. Üretimi, maddi biçimiyle meta ile ilgili olabilir veya olmayabilir. Bir otel odası kiralarken, bir "paket" - bir otel odası şeklinde hizmet satın alıyoruz.

Anlayışımızdaki hizmetlerin belirli özelliklerini göz önünde bulundurun.

soyutluk. Hizmetin görülmediğini, tadına bakılmadığını, dokunulmadığını, işitilmediğini, koklanmadığını söylüyorlar. Gerçekten de hizmet, bir ürünün özelliğidir, özüdür. Ürünü görebilir, üretici veya satıcıya göre özelliklerini öğrenebiliriz. Elektrikli süpürgeyi iş yerinde deneyebilir, onunla ilk derste öğretmenin becerisini öğrenebiliriz. Aynı zamanda hizmetin kalitesinin sadece elektrikli süpürgenin özelliklerine değil, aynı zamanda bu elektrikli süpürge ile halıyı temizleyen kişinin niteliklerine ve vicdanlılığına da bağlı olduğunu belirtmek gerekir. Burada üç malın etkileşim zincirinin izini sürebiliriz: konu-elektrikli süpürge-halı. Sonuç, yani alınan hizmet, örneğin halının temizliği ancak bu etkileşimden sonra görülebilir (dokunulabilir). Benzer şekilde, öğrenmenin sonucu etkileşim zincirine bağlıdır: öğretmen-öğrenci-öğretme yardımcıları. Bu sonuç, öğrencinin yetenekleriyle bağlantılı olarak öğretmenin becerisine ve öğretim araçlarının kalitesine bağlıdır. Ve bu sonuç ancak öğrenme sürecinden sonra öğrencinin öğretmenle ve öğretim araçlarıyla etkileşimi olarak somutlaşabilir.

Böylece, bir mülk olarak hizmet, potansiyel bir hizmet olarak, elektrikli süpürge, danışman, öğretmen de dahil olmak üzere herhangi bir üründe gizlidir ve ancak hizmetten sonra tüketici tarafından somutlaştırılan gerçek bir hizmet haline gelir. Bu nedenle, değişen derecelerde somutluğa sahip bir süreklilik üzerinde malları dağıtmak uygun değildir.

Ayrılmazlık. Uzmanların "Hizmetin ayrılmazlığı, hizmetin ister insan ister makine tarafından sağlansın, hizmetin kaynağından ayrılamayacağı anlamına gelir" ifadesi kuşkusuz doğrudur. Bir kaynağın mülkü olarak potansiyel bir hizmet - bir ürün, ikincisinin tüketici özellikleri tamamen tükenene kadar içindedir. Hizmet (etkileşim) sürecindeki potansiyel bir hizmet, tüketici özelliklerini kaybettiğinde belirli bir zamana kadar tüketici için de ondan ayrılmaz olan gerçek bir hizmete dönüşür. Bir kaynak - bir ürün veya bir tüketici yoksa ve etkileşimleri sağlanmazsa, potansiyel bir hizmetin - bir ürünün gerçek bir tüketici hizmetine dönüşümü gerçekleşmez. Halı ile etkileşimi olmayan veya halının yokluğunda bir elektrikli süpürge işe yaramaz bir şeye dönüşür. Daha önce duyurulan konserde sanatçı ya da seyircinin bulunmaması durumunda, sanatçının becerisinin izleyici için zevke dönüşmesi de gerçekleşmeyecektir.

geçicilik. Bir ürünün (elektrikli süpürge, öğretmen) özelliği olarak bir hizmet, kalite açısından istikrarlı olabilir, ancak bu istikrar hizmet sürecinde ihlal edilebilir. Bir nesne (örneğin bir ATM) veya bir konu (örneğin bir öğretmen) tarafından farklı bakım, belirli anlarda hizmetin özelliklerinden (sıcaklık, arızalar, fizyolojik anormallikler vb.) kaynaklanabilir. Zamanla öğretmenin becerisi artabilir veya azalabilir, teknik araç yıpranabilir veya gelişebilir (modernize olabilir). Ayrıca subjektif faktöre bağlı olarak, müşterinin bugün satın aldığı hizmet ona tatmin edici gelmeyebilir ve yarın örneğin arkadaşlarının etkisi altında bu görüş değişebilir.

Bozulabilirlik. Talep istikrarsızlığı (yoğun saatler, mevsimsellik, sosyal, ekonomik, politik ve diğer faktörler) nedeniyle, uzun süre talep görmeyebilecek mallarda (elektrikli süpürgeler, öğretmenler) ve bunların tüketici özelliklerinde aşırı üretim olabilir. ahlaki açıdan eskimiş olabilir. Artan talep ile bu malların üretimini artırmak veya daha az sayıda mal ile hizmet yoğunluğunu artırmak gerekecektir.

Mülkiyet eksikliği. Hizmetin bu özelliği çalışmada vurgulanmıştır. Fiziksel bir malın mülkü olan potansiyel bir hizmet, bu fiziksel mal gibi, sahibinin mülküdür. Örneğin çekici bir saç, makyaj veya parti ziyafeti gibi tüketicide gerçek bir hizmete dönüşen potansiyel bir hizmet, aynı zamanda sahibinin, yani tüketicinin malıdır.

1. Golubkov E.P. Pazarlama kavramının bazı yönleri ve terminolojisi//Rusya'da ve yurtdışında pazarlama. - 1999. - No. 6.

2. Golubkov E.P. Pazarlama: Sözlük. - M., Ekonomi, İşletme LTD, 1994.

3. Markova V.D. Hizmet pazarlaması. M.: Finans ve istatistik, 1996.

4. Chelenkov A.P. Hizmet pazarlaması: hizmet sektörünün makro ortamı//Pazarlama. - 1997. - No. 2.

5. Kotler F. Pazarlama yönetimi: analiz, planlama, uygulama, kontrol. - St.Petersburg: Peter, 1998.

6. Kotler F., Armsrong G., Saunders J., Wong V. Pazarlamanın temelleri. - M., SPb., K.: Yayınevi. ev "Williams", 1999.

7. Assel G. Pazarlama: ilkeler ve strateji. - E.: INFRA-M, 1999.

8. Uluslararası standart ISO 8402:1994. Kalite Yönetimi ve Kalite Güvencesi: Bir Sözlük.

9. Lozovsky L.Sh., Raizberg B.A., Ratkovsky A.A. Evrensel İş Sözlüğü. - E.: INFRA-M, 1997.

10. Chelenkov A.P. Hizmet pazarlaması: ürün // Pazarlama. - 1997. - No. 6.

11. Ozhegov S.I. Rus dili sözlüğü. - M., Sovyet Ansiklopedisi, 1964.

12. Büyük İngilizce-Rusça, Rusça-İngilizce iş sözlüğü. - 2. Baskı. - M.: JSC "John Wylie ve Suns", 1994.

13. Marx K., Engels F. Op.

14. Chelenkov A.P. Hizmet pazarlaması: ürün // Pazarlama. - 1998. - No. 1.

15. Kotler F. Pazarlamanın temelleri. - M.: Yayın grubu "PROGRESS-UNIVERS", 1993.

1 Sözlüğün yeni baskısında (bkz: Golubkov E.P. Marketing: Dictionary-Reference. - M.: Delo, 2000), bu terimler arasında böyle bir ayrım yapılmaktadır. (Genel Yayın Yönetmeni notu.)

2 Özel ekonomi ve pazarlama literatüründe meta, genellikle "farklılaştırılmamış ürün", "homojen özelliklere sahip seri üretim" olarak çevrilir. Bu ürünler birincil (tarım ürünleri, mineral hammaddeler vb.) ve işlenmiş ürünler (metal, kimyasal ürünler vb.) olarak ikiye ayrılmaktadır. Üreticiler bu tür ürünlerin özelliklerini kendi takdirlerine göre değiştiremezler - bunlar standartlar, teknik koşullar ve doğa tarafından belirlenir. (Genel Yayın Yönetmeni notu.)

3 Yazarın bu beyanına katılarak aşağıdakilere dikkat edilmelidir. Eserleri Rusça'ya çevrilmiş (öncelikle Philip Kotler tarafından) yabancı yazarlar tarafından verilen bir dizi tanımda, genellikle "mal" olarak çevrilen "ürün" terimi kullanılır. Bu, "ürün" ve "mal" terimlerini nesnel olarak karşılaştırmayı imkansız hale getirir. Bu durumda atıf yapılan yazarların özgün çalışmaları kullanılmalıdır. (Genel Yayın Yönetmeni notu.)

4 Kanaatimizce, tüketicinin seçiminde fiyatın rolü burada önemsiz görülmektedir. (Genel Yayın Yönetmeni notu.)

5 Orijinalinde Philip Kotler "ürün" terimini kullanmıştı. (Genel Yayın Yönetmeni notu.)

6 Bundan böyle yazar, pazarlamada geleneksel olarak kullanılan “fayda”, “fayda” ve “değer” kavramlarını, pratikte çeşitli üreticiler tarafından üretilen her şeyi içeren, çok geniş bir anlamda yorumlanan “hizmet” kavramıyla değiştirmektedir. Böyle bir yorum, ulusal ekonominin üretim dallarının ve üretim dışı alanlarının kabul edilen sınıflandırmasıyla çelişir. (Genel Yayın Yönetmeni notu.)

HİZMETLER HİZMETLER - 7 Temmuz 1995 tarihli "Dış ticaret faaliyetlerinin devlet düzenlemesi hakkında" Federal Kanunun tanımına göre, "iş ilişkileri temelinde yürütülen faaliyetler hariç olmak üzere diğer kişilerin ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlamaktadır. "

Büyük hukuk sözlüğü. - M.: Kızılötesi-M. A. Ya. Sukharev, V. E. Krutskikh, A. Ya. Sukharev. 2003 .

Diğer sözlüklerde "HİZMETLER" in ne olduğunu görün:

Hizmetler- Siparişlerin alındığı noktada veya tüketicinin belirttiği adresten ayrılırken cenaze organizasyonu için bir emrin alınması ve yerine getirilmesi, danışmanlık yardımı. Not Tüketicinin talebi üzerine, cenaze hizmeti acentesi, bir siparişi kabul ederken şunları sağlayabilir ... Normatif ve teknik dokümantasyon terimlerinin sözlük referans kitabı

Doğrudan tüketiciye yönelik eylemler. Hizmetler, yeni bir somut ürünün yaratılmadığı, ancak mevcut bir ürünün kalitesinin değiştirildiği faaliyetlerdir. İyi hizmetler şeklinde sağlanan ... ... finansal kelime hazinesi

Hizmet, hizmet, hizmet Rusça eşanlamlılar sözlüğü. hizmetler isim, eşanlamlı sayısı: 3 spa hizmeti (1) … eşanlamlı sözlük

Hizmetler- Bağımsız bir ürün, ürün, özellikle hizmetler yaratılmasına yol açmayan ve sipariş vermek için yapılan çalışma: gaz, petrol, petrol ürünleri, elektrik veya termal enerjinin taşınması (iletilmesi) dahil olmak üzere nakliye; mülkün tesliminde ... ... Teknik Çevirmenin El Kitabı

- (hizmetler) Maddi veya kümülatif bir şekli olmayan ekonomik faydalar. Bazı durumlarda, bunların satın alınması, örneğin kuaförlük hizmetleri, tıbbi bakım veya ... ... sağlanmasında olduğu gibi tüketicinin fiziksel varlığını gerektirir. ekonomik sözlük

Hizmetler- 1. Sonuçları somut bir ifadeye sahip olmayan faaliyetler, bu faaliyetin uygulanması sürecinde gerçekleştirilir ve tüketilir; 2. Şeyler şeklinde değil, faaliyet şeklinde sunulan faydalar. Malzeme ve malzeme arasında farklılıklar vardır... Ekonomik ve Matematiksel Sözlük

ingilizce hizmetler, ticari olmayan biçimde ifade edilen üretim ve ekonomik faaliyetin bir sonucudur. Böyle bir faaliyet sonucu, üretken olmayan alanın uygulanmasının bir sonucudur, yani. üretken olmayan faaliyetlerin sonucu ... İş terimleri sözlüğü

ingilizce hizmet; Almanca Dienst. Yararlı amaca uygun aktivite, sosyal ifade. ekonomi üretken olmayan emek biçimindeki ilişkiler. U. tüketimin niteliğine göre bireysel (örneğin, bir doktorun, öğretmenin, terzinin işi) ve kamuya (emek ... ... Sosyoloji Ansiklopedisi

Hizmetler- İnsan ihtiyaçlarının tatmini anlamına gelen, ancak belirli bir ürünü içermeyen insan faaliyetinin bir ürünü ... Coğrafya Sözlüğü

Hizmetler- (İngilizce hizmetleri) iş ilişkileri temelinde yürütülen faaliyetler dışında, bir vatandaşın veya tüzel kişinin diğer kişilerin ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik girişimci faaliyeti. W., bir kural olarak, sonucudur ... ... Hukuk Ansiklopedisi

Kitabın

• "Bir Necromancer'ın Hizmetleri", Flerova Vera. Dr. Mertz sıradan bir varsayılan şehirde sıradan bir insandır. Fiziksel deformasyonun yanı sıra ölüleri diriltme armağanını da aldı. Büyülü büyücülük sanatının yaygınlaştığı bir tüketim çağında...
• Hücresel iletişim hizmetleri: muhasebe ve vergi muhasebesi, E. V. Matveeva. Bu yayın, hem acemi hem de hizmet sunumunda profesyonel deneyime sahip muhasebeciler için pratik bir endüstri rehberidir…

Hizmet, bir tarafın diğerine sunabileceği, büyük ölçüde soyut olan ve hiçbir şeyin mülkiyeti ile sonuçlanmayan herhangi bir faaliyet veya faydadır.

Hizmet, yararlı etkisi bir şey şeklinde değil, bir şeye veya bir kişiye yönelik bir faaliyet şeklinde ortaya çıkan bir emek ürünü olarak tanımlanabilir.

Bir hizmetin onu üretmeyen biri için faydası vardır. Hizmet, belirli özelliklere sahip bir emek ürünüdür: soyutluk, kaynağından ayrılamazlık (öğrenme sürecini öğretmenden ve öğrenciden, bilgi sağlama sürecini onu sağlayandan ayırmak imkansızdır).

Hizmet, tedarik sürecinden ayrı olarak depolanmaz, bir depoda depolanan bir ürün olarak nakavt edilemez.

Hizmet bir şeye veya bir kişiye yöneliktir. Sadece üretim sürecinde var olur. Hizmetlerin üretimi ve tüketimi, bir şeyin kullanışlılığını veya insan yaşamının doğasını değiştirmenize olanak tanır.

Hizmet türlerinin ve türlerinin çeşitli sınıflandırmaları vardır ve bu sınıflandırmaların her biri hizmet faaliyetlerinin analizine özel bir yaklaşımı yansıtır.

Beş genel hizmet türü vardır:

• 1) üretim - ekipman mühendisliği, kiralama, bakım ve onarım;
• 2) dağıtım - ticaret, ulaşım, iletişim;
• 3) profesyonel - bankacılık, sigorta, finans, danışmanlık, reklam;
• 4) tüketici - ev ve eğlence ile ilgili sözde toplu hizmetler;
• 5) kamu - televizyon, radyo, eğitim, kültür.

Hizmetlerin daha sistematik bir sınıflandırması, bunları önemlilik veya maddi olmama ilkesine göre dört sınıfa ayırır.

İnsan vücuduna yönelik somut eylemler. Bu tür hizmetler sağlık, yolcu taşımacılığı, güzellik salonları ve kuaförler, spor tesisleri, restoran ve kafeler tarafından sağlanmaktadır.

Mallara ve diğer fiziksel nesnelere yönelik somut eylemler. Yük taşımacılığı, ekipmanların tamir ve bakımı, güvenlik, temizlik ve düzenin sağlanması, veterinerlik hizmetleri işidir.

İnsan bilincine yönelik somut olmayan eylemler. Buna eğitim, radyo ve televizyon yayıncılığı, bilgi hizmetleri, tiyatrolar ve müzeler dahildir.

Maddi olmayan duran varlıklarla maddi olmayan eylemler. Bankacılık, hukuk ve danışmanlık hizmetleri, sigorta olabilir.

Ek olarak, hizmetler diğer birçok sınıflandırma özelliğinde farklılık gösterir. Hepsi, modern toplumdaki hizmet faaliyetlerinin çeşitli işlevlerini gölgelendirmeye ve analiz etmeye izin verir.

Hizmetler maddi ve manevi olarak ikiye ayrılabilir.

İlki, örneğin nüfus için tüketici hizmetleri ve ulaşım hizmetleri, sağlık hizmetleri ve toplu yemek hizmetleri gibi maddi ihtiyaçları karşılamayı amaçlamaktadır.

Maddi olmayan hizmetler, eğitim, danışmanlık, bilgi gibi manevi ihtiyaçları karşılar.

Standartlaştırılmış ve yaratıcı hizmetler, algoritmalaştırma derecelerine göre farklılık gösterir. Standart hizmetler, kesin olarak belirlenmiş kurallara göre sağlanır. Yaratıcı hizmetler, tüketicinin bireysel gereksinimlerine göre oluşturulabilir ve değiştirilebilir. Bu nedenle, turizm işinde egzotik hizmet türleri ortaya çıkabilir, örneğin bir turist, tarihi bir karakter olarak giyinmiş ve kılık değiştirmiş bir rehber sipariş eder. Kişisel ve entellektüel hizmetler, uygulanmaları sırasında genellikle değişiklik ve düzenlemelere tabidir.

Kişisel ve toplu hizmetler farklı tüketicilere yöneliktir. Ders verme ve tıbbi faaliyetler gibi bazı hizmetler yalnızca belirli kişiler için faydalıdır (cerrah bir ekipte ameliyat yapamaz). Aksine, diğer hizmetler her zaman tüm insan gruplarına sağlanır: bir öğrenci kitlesinde bir öğretim görevlisinin hizmetleri, devlet tarafından kamu düzeninin sağlanması, toplu taşıma ile ulaşım, kitle iletişim araçlarının çalışması.

Üretim ve üretim dışı hizmetler toplumun farklı alanlarında yürütülmektedir. Üretim sektörü, örneğin, malların taşınmasını ve ekipmanın bakımını içerirken, üretim dışı sektör sağlık, kültür, turizm, rekreasyon vb.

Ticari ve ticari olmayan hizmetler nihai amaç bakımından farklılık gösterir. İlki, kar ve diğer ticari kazançlar için üretilir.

İkincisi, kârlılığa yönelik değildir. Bunlar, hayır kurumlarının ve kuruluşlarının hizmetlerini, bir dizi kamu hizmetini (ülkenin savunması, kamu düzeninin korunması, vatandaşlarının eğitim ve sağlığına özen gösterilmesi) içerir. Nüfusun yaşam standardı yükseldikçe ticari hizmetlerin payı da artmaktadır. Bu, insanların etkin talebine bağlı olarak hizmet seviyesinin farklılaşmasına yol açar.

Hizmetlerin örgütlenme biçimine göre, devlet ve devlet dışı olarak ayrılabilirler. Bu tür hizmetler arasındaki temel fark, kamu hizmetlerinin ilke olarak devletten başka kimse tarafından sağlanamamasıdır. Bunlar, ülkenin savunması, kamu güvenliğinin sağlanması, vatandaşların kayıtlarının tutulması, ulaşım araçlarının tescili, ticari işlemlerin devlet tescili (örneğin gayrimenkul işlemleri) hizmetleridir. Toplumda doğumların, ölümlerin, evliliklerin, mülkiyet ilişkilerinin vb. devlet muhasebesine ihtiyaç vardır.

Hizmetler saf ve karışık olarak ayrılmıştır. Saf hizmet, üreticinin yegane faaliyetidir (hizmetlerin uzmanlaşmış üretimi). Karma bir hizmet, mal ve malzemelere eşlik eder, bunların dolaşımını kolaylaştırır ve onları tüketici için daha çekici hale getirir. Bu, örneğin, mal alıp satma eylemine eşlik eden satış öncesi ve satış sonrası hizmet.

Hizmet biliminde ideal ve gerçek hizmet kavramları vardır.

İdeal bir hizmet, belirli bir hizmet faaliyeti türünün soyut bir teorik modelidir. Nüfusa hizmet etme kurallarını, kalite standartlarını, hizmet sunma teknolojisini içerir.

Gerçek bir hizmet, müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan belirli bir maddi eylemdir. Hizmetler, gerçek performanslarında her zaman ideal olanlardan farklıdır. Gerçek hizmetler, icracılar, tüketiciler ve bunların sağlanması için özel koşullar tarafından kişiselleştirilir.

Meşru ve gayri meşru hizmetler, kendilerine göre devlet ve toplum tarafından farklılık gösterir. Meşru hizmetler devlet ve toplum tarafından onaylanır, gayri meşru olanlar kınanır ve genellikle yargılanır. Belirli bir toplumda makul, yararlı ve onaylanan ihtiyaçları karşılayan hizmetler meşru kabul edilir. Toplum tarafından kınanan ihtiyaçları (uyuşturucu, suç, ahlak dışı) karşılayan hizmetler gayri meşru olarak sınıflandırılır.

Hizmetler kişisel ve kişisel olmayan olarak ikiye ayrılabilir. Kişisel hizmetler, her şeyden önce, olağanüstü profesyonel niteliklere sahip bir kişinin ayırt edici özellikleriyle olan bağlantıları nedeniyle değerlidir. Doktorların, avukatların, psikanalistlerin, seçkin sanatçıların ve müzisyenlerin, bilim adamlarının, yöneticilerin hizmetleri bunlardır.

Kişisel olmayan hizmetler genellikle, performansı onları sağlayan kişinin kişiliğinden (ticaret, nakliye, onarım ve bakım) çok az etkilenen daha basit hizmetleri içerir. Hizmet alanındaki bir uzman, yaklaşık olarak aynı niteliklere sahip başka bir uzman tarafından oldukça kolay bir şekilde değiştirilebilir.

Hizmetler ayrıca basit ve karmaşık (kapsamlı hizmetler), gönüllü ve dayatılan vb. olarak ayrılabilir.

Hizmet sunumu yaygın bir faaliyettir. Neredeyse herkes yapıyor. En basit hizmetler, birisine günlük yaşamda yardımcı olmak, faydalı bilgiler (bilgi) sağlamak vb. - özel bilgi ve eğitim gerektirmez. Bununla birlikte, şu anda çeşitli kuruluşlar, özel bilgi, mesleki beceri ve uygun ekipman gerektiren yüksek profesyonel düzeyde hizmet vermektedir. Hizmet, büyük ölçekli bir insan faaliyeti alanı haline geldi.

Hizmetler genellikle maddi zenginlik yaratmayan ve üretken olmayan alanla ilgili çeşitli insan faaliyetleri olarak anlaşılır.

Üretim dışı sektör, hizmet üreten iki endüstri grubunu içerir: hizmetleri toplumun genel, toplu ihtiyaçlarını karşılayan endüstriler (yönetim, bilim ve bilimsel hizmetler, borç verme ve devlet sigortası, jeoloji ve toprak altının araştırılması vb.) ve endüstriler. hizmetleri nüfusun sosyal ihtiyaçlarını karşılayan (konut ve toplumsal hizmetler, tüketici hizmetleri, halk eğitimi, sağlık hizmetleri, kültürel alan, vb.). Sosyo-kültürel alan, sosyo-kültürel hizmetler üreten ikinci grup üretim dışı endüstrileri içerir.

Tüm hizmetler aşağıdaki özelliklere sahiptir:

soyutluk;

ayrılmazlık;

tutarsızlık;

kırılganlık;

mülkiyet eksikliği.

Hizmet Maddi Olmayan. Hizmetlerin temel özelliklerinden biri, satın alınmadan önce görülemez, tadılamaz, dokunulmaz, duyulamaz veya koklanamaz olmasıdır. Bir hizmetin soyutluğu, kanıtlanamayacağı, yani satın alınmadan önce hizmetin görülemeyeceği, duyulmayacağı veya dokunulamayacağı anlamına gelir. Tüketici diş tedavisinde kullanılan malzeme ve ekipmanlar hakkında detaylı bilgi alabilir ancak dolgu veya protezin sonucunu ancak bu hizmeti satın aldıktan sonra değerlendirebilecektir.

Hizmetin satın alınmadan önce somut özelliklerinin olmaması nedeniyle, satın almanın belirsizliği artar. Onu kesmek için. Müşteriler hizmet kalitesinin “işaretlerini” arıyorlar. Sözde malzeme desteği. Kalite ile ilgili çıkarımlarını gördükleri yer, personel, fiyat, ekipman ve hizmet sunumundan çıkarırlar.

Devlet dışı bir sağlık kurumu düşünün - tüketicilere şu fikri iletmek isteyen özel bir diş merkezi. Bu da hızlı ve kaliteli hizmet vermektedir. Bunu yapmak için, müşteri temasının tüm yönlerinde somut olan bir konumlandırma stratejisi geliştirmesi gerekir. Merkezin fiziksel ortamı, hızlı ve verimli hizmeti kolaylaştırmalıdır: İçi düz, temiz çizgilerle doldurulmalı, iç yerleşim dikkatlice düşünülmeli, ofislerdeki kuyruklar ya yok ya da mümkün olduğunca kısa olmalıdır. Merkez personeli sürekli meşgul ve temiz olmalı, düzgün giyimli olmalıdır. Tüm ekipmanlar: sandalyeler, dolaplar, kanepeler, boro tesisatları, bilgisayarlar, masalar - modern görünmelidir. Bir hizmetin soyutluğu, satın alırken belirsizlik riskini artırdığından, tüketiciler, hizmet sağlayıcı tarafından ödenen reklam mesajlarından çok, hizmetin başkaları tarafından değerlendirilmesini dinler. Bu nedenle, hizmet sağlayıcı - tıp merkezi - olumlu bir kamuoyunun korunmasını teşvik etmelidir.

Hizmetlerin ayrılmazlığı- hizmetler önce satılır ve ancak daha sonra üretilir ve tüketilir ve bu aynı anda gerçekleşir. Hizmetin ayrılmazlığı, hizmetin bir insan veya bir makine tarafından sağlanmış olmasına bakılmaksızın, hizmetlerin kaynağından ayrılamayacağı anlamına gelir. Örnek olarak bir oyunu ele alalım. Bu durumda hizmet, bir sanatçı grubunun performansıdır. Tüketiciler (seyirciler) olmadan bir hizmet sağlayamaz. Sınıfta öğrenci yoksa öğretmen hizmet veremez.

Nihai ürün-hizmetin kalitesi hem tedarikçiye hem de alıcıya bağlıdır. Sanatçıların duyguları, deneyimleri aktarma yeteneği, performansın başarısını etkiler.

Hizmetlerin ayrılmazlığının ikinci karakteristik özelliği, diğer tüketicilerin sağlanması sürecine varlığı ve bir miktar katılımıdır. Gösterinin izleyicileri, hizmeti bir kişi tarafından tüketilme sürecinde yer almaktadır. Davranışları, bireylerin hizmetlerinden memnuniyet derecesini belirler. Örneğin, gösteri sırasında konuşan seyirciler, diğer izleyiciler için performansın atmosferini bozabilir ve memnuniyet derecelerini azaltabilir.

Hizmet kalitesi oynaklığı- hizmetin kalitesi, kimin, ne zaman, nerede ve nasıl sağlandığına bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir.

Bir hizmetin üretim ve tüketim süreci insanların katılımını içerdiğinden, önemli bir kalite değişkenliği riski vardır. Bu nedenle, hizmetin kalitesini kontrol etmek çok zordur. Örneğin, konut ve toplumsal hizmetler alanı. Bir ve aynı konut bölümünde, bir elektrikçi kibar olabilir ve iyi çalışabilir, bir diğeri ise yavaş ve içine kapanık olabilir. Bir çalışanın sunduğu hizmetlerin kalitesi bile, müşteriye hizmet ederken fiziksel durumuna ve ruh haline göre değişir.

Hizmet kuruluşları çeşitli kalite kontrol önlemleri alırlar. Bunlar: personelin dikkatli seçimi ve eğitimi, hizmetlerin kalitesiyle doğrudan ilgili teşviklerin kullanılması yoluyla motivasyonun artırılması; modern ekipman ve yeni teknolojilerin tanıtımı; ayrıntılı ve standartlaştırılmış işletim prosedürlerinin tanıtılması.

Hizmet kırılganlığı- hizmetlerin daha sonra satış veya kullanım amacıyla saklanamaması gerçeğinde yatmaktadır.

Örneğin, bazı ülkelerde doktorlar, bir hastanın kaçırdığı randevu için ücret alır, çünkü hizmetin değeri yalnızca belirli bir zamanda var olur ve hasta gelmediğinde kaybolur.

Mülkiyet Yok - Hizmetler kimsenin mülkiyetinde değildir. Bir hizmetin tüketicisi, genellikle ona erişimi sınırlı bir süre için adlandırır. Mülkiyet eksikliği nedeniyle, hizmet firmaları, aşağıdaki yöntemlerden biri aracılığıyla marka imajlarını ve çekiciliğini geliştirmek için özel çaba sarf etmelidir:

• 1. Tüketicileri hizmeti yeniden kullanmaya teşvik etmek;
• 2. Sahiplenme duygusunu artırmak için üyelik kulüpleri veya dernekler oluşturmak.

Bir bireyin ve bir bütün olarak toplumun oluşumu ve gelişimi üzerinde doğrudan etkisi ve etkisi olan sosyo-kültürel alan olduğundan, özellikle sosyo-kültürel alanda hizmet verirken yukarıdaki özellikler dikkate alınmalıdır.

Yeni bir hizmet geliştirme süreci şunları içerir:

• 1. Fikir üretmek. Aynı zamanda, yeni ürünler (hizmetler) için ana fikir kaynaklarının şirket çalışanları, tüketiciler, rakipler, distribütörler ve tedarikçiler olduğu unutulmamalıdır.
• 2. Fikir seçimi. Böyle bir seçimin temel amacı, iyi fikirler bulmak ve kötü olanlardan bir an önce kurtulmaktır.
• 3. Yeni bir ürün (hizmet) kavramının geliştirilmesi ve doğrulanması. Aynı zamanda ürün (hizmet) fikri, konsepti ve imajı arasında ayrım yapılmalıdır. Ürün fikri, şirketin yöneticilerinin pazara sunabileceği bir ürün fikridir. Bir ürün konsepti, anlamlı tüketici terimleriyle ifade edilen bir fikrin deneme versiyonudur. Ürün imajı, tüketicinin gerçek veya potansiyel bir hizmet algısıdır.
• 4. Bir pazarlama stratejisinin geliştirilmesi. Genellikle üç bölümden oluşur. İlk bölüm hedef pazarı, planlanan ürün konumunu, satış hacmini, pazar payını ve hedef kârı tanımlar. İkincisi, ürünün planlanan fiyatını, dağıtım sistemini ve pazarlama bütçesini özetlemektedir. Üçüncüsü, planlanan uzun vadeli satış hacimleri, karlar ve pazarlama karması stratejisini - pazarlama karmasını içerir.
• 5. Şirketin hedeflerine ulaşıp ulaşmadıklarını belirlemek için satış, maliyet ve kar tahminlerinin gözden geçirilmesini içeren iş analizi.
• 6. Ürün geliştirme, konseptine uygun bir ürün numunesi oluşturulduğunda.
• 7. Deneme pazarlaması. Bu aşamada ürün ve pazarlama programı daha gerçekçi bir pazar ortamına tanıtılır.
• 8. Ticarileştirme, yani bir ürünün (hizmetin) pazara sunulduğu aşamadır.

Sonuç: Hizmet sunumu yaygın bir faaliyet türüdür. Neredeyse herkes yapıyor. En basit hizmetler: günlük yaşamda birine yardım etmek, faydalı bilgiler (bilgi) sağlamak - özel bilgi ve eğitim gerektirmez. Antik çağda olmasına rağmen, özel bilgi, mesleki beceri ve uygun ekipman gerektiren profesyonel düzeyde karmaşık, bazen pahalı hizmetler sunan kişi ve kuruluşlar vardı.

Hizmet, bireyler veya kuruluşlar tarafından talep edilen hizmetleri sağlayarak müşterinin ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan özel bir insan faaliyetidir.

Zaten XX yüzyılda, hizmet geniş çaplı bir insan faaliyeti alanı haline geldi. Artık sanayileşmiş ülkelerin ekonomilerinde istihdam edilen nüfusun %70'inden fazlası hizmet sektöründe çalışmaktadır. Hizmet faaliyetinin düzenlilikleri, modern gereksinimler düzeyinde organize etmenin imkansız olduğu ayrıntılı bir analiz belirler.