Köparens rättigheter enligt detaljhandelsavtalet. Parternas rättigheter och skyldigheter enligt ett detaljhandelsköpavtal. Typer av försäljningskontrakt

Köparen har rätt att byta varor som köpts av honom ( Konst. 502 Ryska federationens civillag ; Konst. 25 i konsumentskyddslagen).

Genomförandet av denna rättighet är förenat med behovet av att uppfylla ett antal villkor och krav i förhållande till både den utbytta varan och köparen (konsumenten). Således måste produkten vara: a) icke-livsmedel (rätten till utbyte gäller inte livsmedelsprodukter); b) kvalitet (artikel 503 i den ryska federationens civillag). Orsaken till bytet bör vara olika skäl som inte är relaterade till varornas kvalitet (storlek, form, mått, stil, färg, utrustning) som inte tillfredsställer köparen. Produkten ska behålla sina konsumentegenskaper och får inte ingå i listan över varor som inte är föremål för byte (retur).

I sin tur kan köparen utöva denna rätt: vid köpstället av varorna; inom 14 dagar från dagen för dess överföring (eller på andra ställen och (eller) under en längre period som anges av säljaren), om han för det första inte använde (inte använde) varan och för det andra har han bevis av hans köp från denna säljare.

Artikel 25 i den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" specificerar reglerna för retur av varor och fastställer följande.

Byte av en icke-livsmedelsprodukt av god kvalitet utförs om den angivna produkten inte användes, dess presentation, konsumentegenskaper, sigill, fabriksetiketter bevaras, och det finns även ett försäljningskvitto eller kassakvitto eller annat dokument som bekräftar betalning för den angivna produkten. Samtidigt berövar inte konsumentens avsaknad av ett försäljnings- eller kassakvitto eller annat dokument som bekräftar betalning för varorna honom möjligheten att hänvisa till vittnesmål (klausul 1, artikel 25 i den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" ”).

Om en liknande produkt inte är tillgänglig för försäljning den dag konsumenten ansöker till säljaren, har konsumenten rätt att vägra att fullgöra köpeavtalet och kräva tillbaka det belopp som betalats för den angivna produkten. Konsumentens krav på återlämnande av det belopp som betalats för den angivna produkten är föremål för tillfredsställelse inom tre dagar från datumet för returen av den angivna produkten (klausul 2, artikel 25 i den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter") .

Alla varor av god kvalitet är dock inte föremål för utbyte enligt reglerna i art. 502 i den ryska federationens civillag. Ryska federationens regering godkände listan över varor som inte är föremål för utbyte. Enligt dekret från Ryska federationens regering av den 19 januari 1998 nr 55, med ändringar. daterad 4 oktober 2012 "Vid godkännande av reglerna för försäljning av vissa typer av varor, listan över varaktiga varor som inte omfattas av köparens krav att tillhandahålla honom kostnadsfritt under perioden för reparation eller utbyte av en liknande produkt , och listan över icke-livsmedelsprodukter av god kvalitet som inte är föremål för retur eller utbyte mot en liknande produkt av en annan storlek, form, storlek, stil, färg eller konfiguration" är inte föremål för utbyte enligt reglerna i Art. . 502 i Rysslands civillagstiftning följande varor: sanitets- och hygienartiklar gjorda av metall, gummi, textilier och andra material, medicinska instrument, enheter och utrustning, munhygienprodukter, glasögonlinser, barnvårdsartiklar, mediciner; personliga hygienartiklar (tandborstar, kammar, hårspännen, papiljotter, peruker, hårstycken och andra liknande produkter; parfymer och kosmetiska produkter; textilprodukter (bomull, linne, siden, ylle och syntetiska tyger, varor tillverkade av ovävda material som t.ex. tyger - band, fläta, spetsar och andra); kabelprodukter (trådar, sladdar, kablar); bygg- och ytbehandlingsmaterial (linoleum, film, mattor och andra) och andra varor som säljs per meter; sömnad och stickade produkter (sömnad och stickad underkläder, strumpor, etc.), etc.

Köparen har rätt att skydda sina rättigheter vid köp varor av otillräcklig kvalitet.

Vid försäljning av varor av otillräcklig kvalitet har köparen rätt att kräva:

- Ersättning av varor av låg kvalitet med varor av god kvalitet;

– en motsvarande minskning av köpeskillingen;

– omedelbar, vederlagsfri eliminering av produktdefekter;

- ersättning för kostnader för att avhjälpa defekter i varorna.

Tillsammans med ovanstående fastställer lagen en allmän regel enligt vilken köparen, istället för att ställa de krav som anges ovan, har rätt att vägra att fullgöra detaljhandelsavtalet och kräva tillbaka det belopp som betalats för varan (klausulen). 4 i artikel 503 i Ryska federationens civillag).

I förhållande till en tekniskt komplicerad produkt har köparen rätt att kräva att den ersätts eller vägra uppfylla detaljhandelsavtalet samt kräva återbetalning av det belopp som erlagts för produkten vid väsentlig överträdelse av kraven på dess kvalitet.

Enligt punkt 6 i art. 503 i Ryska federationens civillagstiftning dessa regler, såvida inte annat anges i konsumentskyddslagar.

I sin tur kompletterar lagen om konsumenträttsskydd reglerna i den ryska federationens civillag. Konsumentens rättigheter när defekter upptäcks i produkten är inskrivna i art. 18 å konsumentskyddslagen. Låt oss uppehålla oss mer i detalj.

I enlighet med punkt 1 i art. 18 i lagen om skydd för konsumenträttigheter, har konsumenten, i händelse av ett fel i produkten, konsumenten (återförsäljare), efter eget val, rätt att:

kräva en ersättning för en produkt av samma märke (samma modell och (eller) artikel);

kräva en ersättning för samma produkt av ett annat märke (modell, artikel) med en motsvarande omräkning av inköpspriset;

kräva en motsvarande sänkning av köpeskillingen;

kräva omedelbar och vederlagsfri eliminering av produktdefekter eller ersättning för kostnader för rättelse av konsumenten eller en tredje part;

vägra att fullgöra köpeavtalet och kräva tillbaka det belopp som betalats för varorna.

På begäran av säljaren och på dennes bekostnad ska konsumenten returnera varan med defekter. I detta fall har konsumenten rätt att även kräva full ersättning för förluster som orsakats honom till följd av försäljning av varor av otillräcklig kvalitet. Förluster ersätts inom de tidsfrister som fastställs i ovanstående lag för att uppfylla konsumentens relevanta krav.

Ett antal särskilda regler uppställs för tekniskt komplexa produkter.

När det gäller en tekniskt komplicerad produkt har konsumenten, vid upptäckt av brister i den, rätt att vägra uppfylla köpeavtalet och kräva återbetalning av det belopp som betalats för en sådan produkt eller kräva att den ersätts med en produkt av samma märke (modell, artikel) eller med samma produkt av ett annat märke (modell, artikel) med en motsvarande omräkning av inköpspriset inom femton dagar från dagen för överföringen av sådana varor till konsumenten. Efter denna period är dessa krav föremål för tillfredsställelse i något av följande fall:

upptäckt av ett betydande defekt i varan;

brott mot de tidsfrister som fastställs i denna lag för att eliminera defekter i varor;

omöjligheten att använda produkten under varje år av garantiperioden sammanlagt mer än trettio dagar på grund av den upprepade elimineringen av dess olika brister.

Listan över tekniskt komplexa varor godkändes av Ryska federationens regering den 10 november 2011 nr 924. Tekniska produkter inkluderar: personbilar, motorcyklar, motorskotrar och fordon med förbränningsmotor (med elmotor) avsedda för förflyttning på allmänna vägar; traktorer, motoblock, motorkultivatorer, maskiner och utrustning för jordbruk med en förbränningsmotor (med en elektrisk motor); systemblock, stationära och bärbara datorer, inklusive bärbara datorer, och personliga elektroniska datorer; TV-apparater, projektorer med en digital kontrollenhet; digitala foto- och videokameror, linser för dessa och optisk foto- och filmutrustning med en digital styrenhet; kylar, frysar, tvätt- och diskmaskiner, kaffemaskiner, elektriska och kombinerade spisar, elektriska och kombinerade ugnar, luftkonditionering, elektriska varmvattenberedare med elmotor och (eller) mikroprocessorautomation, etc.

Det bör noteras att lagen om skydd för konsumenternas rättigheter uttryckligen slår fast regeln att avsaknaden av ett kontant- eller försäljningskvitto eller annat dokument som intygar faktumet och villkoren för konsumentens köp av varor inte är en grund för att vägra att uppfylla hans krav (klausul 5 artikel 18 i den federala lagen "om skydd av konsumenträttigheter").

Leveransavtal

49. Köparens rättigheter enligt detaljhandelsavtalet.

Köpare (konsument) - en medborgare som avser att beställa eller köpa eller beställa, förvärva eller använda varor (arbeten, tjänster) enbart för personliga (inhemska) behov som inte är relaterade till att göra vinst (Ryska federationens lag av den 7 februari 1992 "Om konsumentskydd Rättigheter" med ändringar den 9 januari 1996).

Köparens rättigheter:

1. Inspektera varorna innan ett detaljhandelsavtal ingås, om detta inte är uteslutet på grund av varornas art (artikel 495 i civillagen).

2. Begär en besiktning av fastigheterna eller en demonstration av varans användning i hans närvaro, innan ett detaljhandelsavtal ingås, om detta inte är uteslutet på grund av varans beskaffenhet och inte strider mot de regler som antagits inom detaljhandeln (Artikel 495 i civillagen).

3. Byt ut den köpta produkten på inköpsstället och andra platser som säljaren deklarerat mot en liknande produkt av en annan storlek, form, dimensioner, stil, färg eller konfiguration inom fjorton dagar från datumet för överföringen av icke-livsmedelsprodukten till den (artikel 502 i civillagen och artikel 25 i lagen "Konsumentskydd"). Om säljaren inte har de varor som är nödvändiga för bytet, har köparen rätt att returnera den köpta varan till säljaren och få det belopp som betalats för det. Denna rätt gäller alla icke-livsmedelsprodukter, med undantag för listan över varor som specificeras i dekret från Ryska federationens regering av den 19 januari 1998 N 55.

4. Att kräva ersättning för skillnaden mellan priset på varorna som fastställts i detaljhandels- och köpeavtalet och priset på motsvarande varor vid tidpunkten för tillfredsställelse av hans krav, när varorna av otillräcklig kvalitet returneras till säljaren (artikel 504 i civillagen).

5. Kräv tillhandahållande av nödvändig och tillförlitlig information om tillverkaren och säljaren, driftsättet och de varor som säljs av honom (artikel 8 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter").

Artikel 503

1. Köparen, till vilken varor av otillräcklig kvalitet sålts, om dess defekter inte specificerats av säljaren, efter dennes val, har rätt att kräva:

ersättning av varor av låg kvalitet med varor av god kvalitet;

proportionell minskning av köpeskillingen;

omedelbar vederlagsfri eliminering av defekter i varorna;

ersättning för kostnader för åtgärdande av defekter i varan.

2. Vid upptäckt av defekter i varorna, vars egenskaper inte tillåter att eliminera dem (livsmedelsprodukter, hushållskemikalier, etc.), har köparen, efter eget val, rätt att kräva utbyte av sådana varor med varor av lämplig kvalitet eller en proportionell nedsättning av köpeskillingen.

3. När det gäller en tekniskt komplicerad produkt har köparen rätt att kräva att den ersätts eller vägra att fullgöra avtalet om köp och försäljning i detaljhandeln och kräva återbetalning av det belopp som betalats för produkten i händelse av en väsentlig överträdelse av krav på dess kvalitet (punkt 2 i artikel 475).

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Liknande dokument

Definition av begreppen tillverkare, utförare, säljare. Hänsyn till konsumentens rättigheter till utbyte av produkter, rättsskydd och att få information om produkten. Analys av befogenheterna för statliga organ som utövar kontroll över säkerheten för tjänster och arbeten.

terminsuppsats, tillagd 2010-09-03


Allmänna egenskaper hos Ryska federationens lagstiftning om skydd av konsumenträttigheter. Konsumenternas rätt att få objektiv information om produkten (arbete, tjänst) och den andra avtalspartens ansvar. Konsumentens rättigheter till produktsäkerhet. Krav och stämningar.

terminsuppsats, tillagd 2003-12-05


Grundläggande konsumenträttigheter. Skydd av konsumenträttigheter vid köp av varor av otillräcklig kvalitet. Utomrättsligt och rättsligt skydd av konsumenträttigheter. Listan över icke-livsmedelsprodukter av god kvalitet som inte är föremål för byte och retur.

abstrakt, tillagt 2013-12-06


Brott på konsumentskyddsområdet. Grundläggande begrepp och innovationer i Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter". Statligt och offentligt skydd av konsumenträttigheter, rättspraxis. Konsumenträttigheter som en internationell rättsinstitution.

avhandling, tillagd 2012-02-21


Lagstiftning på konsumentskyddsområdet. Skydd av konsumenter inom handel, utförande av arbete, tillhandahållande av tjänster. Rätten att byta och returnera icke-matvaror. Verkställande myndigheter som utövar kontroll över varornas kvalitet.

terminsuppsats, tillagd 2014-02-06


Allmänna bestämmelser om konsumentskydd. Produktcertifiering. Skydd av konsumenträttigheter vid försäljning av varor och inom tjänstesektorn. Skydd av konsumenträttigheter vid användning av tjänster på Internet. Statligt och offentligt skydd av konsumenträttigheter.

avhandling, tillagd 2007-12-16


Grundläggande konsumenträttigheter. Få varor av bra kvalitet. Konsumentens rätt till information. Konsumentens rättigheter vid försäljning av varor med defekter till honom. Skydd av konsumenträttigheter vid utförande av arbete. Brott mot deadlines av utföraren.

abstrakt, tillagt 2013-06-27


Rättslig reglering av relationer med deltagande av konsumenter. Konsekvenser av att sälja varor av otillräcklig kvalitet. Ansvar för kränkning av konsumenträttigheter. Statligt och offentligt skydd av konsumenträttigheter. Detaljhandelsförsäljningsavtal.

avhandling, tillagd 2010-11-19

Enligt art. 492 i Ryska federationens civillagstiftning, konsumentskyddslagar och andra rättsakter som antagits i enlighet med dem gäller förbindelser enligt ett detaljhandels- och köpavtal med deltagande av en medborgarköpare som inte regleras av denna kod. Skyddet av konsumenträttigheter vid detaljhandel har följaktligen särdrag i motsats till andra försäljningsavtal.

Skydd av konsumenträttigheter vid byte av varor av god kvalitet.

I enlighet med art. 502 i Ryska federationens civillagstiftning har köparen rätt att inom fjorton dagar från dagen för överföringen av icke-livsmedelsprodukten till honom, om en längre period inte deklareras av säljaren, byta de köpta varorna på inköpsstället och andra platser som säljaren deklarerat, för en liknande produkt av annan storlek, form, dimension, stil, färg eller konfiguration, göra den nödvändiga omräkningen med säljaren i händelse av prisskillnad. Om säljaren inte har de varor som är nödvändiga för bytet, har köparen rätt att returnera den köpta varan till säljaren och få det belopp som betalats för det.

Köparens krav på byte eller retur av varan är föremål för tillfredsställelse om varorna inte var i bruk, deras konsumentegenskaper är bevarade och det finns bevis på deras köp från denna säljare.

Skydd av konsumenträttigheter vid försäljning av varor av otillräcklig kvalitet.

I enlighet med art. 503 i den ryska federationens civillagstiftning har köparen, till vilken varor av otillräcklig kvalitet säljs, om dess brister inte specificerades av säljaren, efter eget val, rätt att kräva:

ersättning av varor av låg kvalitet med varor av god kvalitet;

proportionell minskning av köpeskillingen;

omedelbar vederlagsfri eliminering av defekter i varorna;

ersättning för utgifter för undanröjande av defekter i varan (punkt 1).

2. Vid upptäckt av defekter i varorna, vars egenskaper inte tillåter att eliminera dem (livsmedelsprodukter, hushållskemikalier, etc.), har köparen, efter eget val, rätt att kräva utbyte av sådana varor med varor av lämplig kvalitet eller en proportionell nedsättning av köpeskillingen.

3. När det gäller en tekniskt komplicerad produkt har köparen rätt att kräva att den ersätts eller vägra att fullgöra avtalet om köp och försäljning i detaljhandeln och kräva återbetalning av det belopp som betalats för produkten i händelse av en väsentlig överträdelse av krav på dess kvalitet (punkt 2 i artikel 475).

4. Istället för att presentera de krav som anges i punkterna 1 och 2 i denna artikel, har köparen rätt att vägra att uppfylla detaljhandelsavtalet och kräva tillbaka det belopp som betalats för varorna.

5. I händelse av vägran att uppfylla avtalet om köp och försäljning i detaljhandeln med kravet att returnera det belopp som betalats för varorna, måste köparen, på begäran av säljaren och på dennes bekostnad, returnera de mottagna varorna av otillräcklig kvalitet.

Vid återlämnande till köparen av det belopp som betalats för varan, har säljaren inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans kostnad har minskat på grund av att varan helt eller delvis har använts, förlust av dess presentation eller liknande. omständigheter.

Rättsligt skydd av konsumenträttigheter vid detaljhandel.

Konsumentskyddsärenden behandlas av domstolar med allmän jurisdiktion och det finns inget obligatoriskt anspråksförfarande för att lösa tvister i detaljhandeln med varor.

Samtidigt, enligt punkt 28 i dekretet från plenum vid Ryska federationens högsta domstol av den 28 juni 2012 nr 17 "Vid behandling av domstolar i civilmål om tvister om skydd av konsumenträttigheter", när För att lösa konsumentkrav är det nödvändigt att ta hänsyn till att bevisbördan för omständigheter som undantar ansvar för underlåtenhet eller otillbörligt fullgörande av skyldigheten, inklusive för att orsaka skada, ligger på säljaren (tillverkare, artist, auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare, importör). Undantaget är fall av försäljning av varor (utförande av arbete, tillhandahållande av tjänster) av otillräcklig kvalitet, då fördelningen av bevisbördan beror på om en garantiperiod fastställts för varan (arbete, service), samt på den tidpunkt då defekter upptäcktes.

Skydd av konsumenträttigheter vid detaljhandelsförsäljning och köp möjliggör full ersättning till konsumenten för förluster. I detta fall ersätts förluster som överstiger den straffavgift (påföljd) som fastställts i lag eller avtal.

När domstolen beslutar i frågan om ersättning till konsumenten för ideell skada, är en tillräcklig förutsättning för att tillgodose kravet att det konstaterats att konsumentens rättigheter kränks. Storleken på ersättningen för moralisk skada bestäms av domstolen, oavsett storleken på ersättningen för sakskada. Storleken på ersättningen för moralisk skada som tillerkänns konsumenten i varje specifikt fall bestäms av domstolen, med hänsyn till arten av det moraliska och fysiska lidande som konsumenten åsamkas, utifrån principen om rimlighet och rättvisa.

Om domstolen uppfyller konsumentens krav i samband med kränkningen av hans rättigheter som fastställts i lagen om skydd av konsumenträttigheter, som inte uppfylldes frivilligt av tillverkaren (utövare, säljare, auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare, importör) , tar rätten ut vite från svaranden till förmån för konsumenten oavsett om en sådan begäran framställts till domstolen.

5. Kontrakt för leverans av varor: koncept, ämnen, innehåll.

Enligt leveransavtalet förbinder sig leverantören-säljaren som bedriver entreprenörsverksamhet att inom den angivna tiden (villkoren) överföra de varor som producerats eller köpts av honom till köparen för användning i entreprenörsverksamhet eller för andra ändamål som inte är relaterade till personligt, familjemässigt , hem och annan liknande användning.

Denna definition gör det möjligt för oss att dra slutsatsen att leveransavtalet är konsensuellt (avtalet anses ingått när parterna kommer överens om alla väsentliga villkor i avtalet), betald (vilket bestämmer avtalets monetära karaktär), bilateralt bindande avtal (den ena partens rättigheter och skyldigheter motarbetas av den andra partens motsvarande rättigheter och skyldigheter).

Parterna i leveransavtalet är: leverantören (säljaren) och köparen. Endast personer som är engagerade i entreprenörsverksamhet kan agera som leverantör. De kan vara både kommersiella och ideella organisationer, såväl som medborgare - enskilda entreprenörer.

På köparens sida agerar främst medborgare som är engagerade i entreprenörsverksamhet och juridiska personer. Bland de senare kan finnas både kommersiella och icke-kommersiella organisationer. Samtidigt behöver köpare inte nödvändigtvis ägna sig åt entreprenörsverksamhet. Villkoret för deras deltagande i förhållandet för leverans av varor är syftet med dess förvärv.

Funktioner hos leveranshunden:

1) avtalsparterna (leverantör och köpare) är personer som är engagerade i entreprenörsverksamhet,

2) föremål för avtalet är varor för användning i näringsverksamhet eller för andra ändamål som inte har samband med personlig, familj, hushåll eller annan liknande användning,

3) ett särskilt förfarande för att ingå ett avtal när det gäller att lösa tvister som uppstår vid ingående av ett avtal,

4) de väsentliga villkoren i avtalet är villkoren i ämnet och leveransvillkoren.

De väsentliga villkoren i avtalet inkluderar dess innehåll och leveranstid.

Ämnet för leveransavtalet anses etablerat om dess innehåll gör det möjligt att bestämma varornas namn och kvantitet (klausul 3, artikel 455 i den ryska federationens civillag).

De varor som produceras eller köps av leverantören är föremål för leverans.

Avlämningsföremålet kan inte vara fastighetsobjekt, i förhållande till vilkas försäljning föreskrivs särskilda regler - 7 kap. 30 i Ryska federationens civillagstiftning.

Leveranstid, det vill säga tiden för leverantören att fullgöra skyldigheten att överlåta varan till köparen. Leveranstiden bestäms inom den allmänna avtalsperioden, den kan bestämmas av ett kalenderdatum eller en tidsperiod, till exempel leverans inom navigation, inom 10 dagar från betalningsdatum för varorna etc.

Ofta innebär avtalet inte en engångsöverföring av varor, utan en regelbunden leverans av varor i omgångar. Samtidigt delas den totala kvantiteten varor upp i vissa delar och motparter kommer överens om leveranstiden för enskilda partier (leveransperioder). Så det kan finnas kvartalsvisa, månatliga, tio dagars och andra leveransperioder. Om avtalet föreskriver leverans i separata partier, men leveranstiderna inte är definierade, måste varorna levereras i enhetliga partier på månadsbasis, förutsatt att annat inte följer av lagen, andra rättsakter, kärnan i skyldighet eller affärssed (och. 1 artikel 508 i den ryska federationens civillag).

Tillsammans med definitionen av leveransperioder kan leveransavtalet fastställa ett schema för leverans av varor (tio dagar, dagligen, varje timme, etc.).

Enligt art. 492 i den ryska federationens civillagstiftning relationer enligt ett detaljhandels- och köpavtal med deltagande av en medborgarköpare som inte regleras av denna kod är föremål för konsumentskyddslagar och andra rättsakter som antagits i enlighet med dem. Skyddet av konsumenträttigheter vid detaljhandel har följaktligen särdrag i motsats till andra försäljningsavtal.

Skydd av konsumenträttigheter vid byte av varor av god kvalitet.

I enlighet med art. 502 i den ryska federationens civillag köparen har rätt att inom fjorton dagar från dagen för överlåtelsen av icke-livsmedelsprodukten till honom, om en längre tid inte meddelas av säljaren, byta ut den köpta produkten på inköpsstället och andra platser som anges av säljaren, för en liknande produkt av en annan storlek, form, dimension, stil, färg eller konfiguration, göra den nödvändiga omräkningen med säljaren i händelse av en prisskillnad. Om säljaren inte har de varor som är nödvändiga för bytet, har köparen rätt att returnera den köpta varan till säljaren och få det belopp som betalats för det.

Köparens krav på byte eller retur av varan är föremål för tillfredsställelse om varorna inte var i bruk, deras konsumentegenskaper är bevarade och det finns bevis på deras köp från denna säljare.

Listan över varor som inte är föremål för utbyte eller retur på de grunder som anges i denna artikel bestäms på det sätt som föreskrivs i lag eller andra rättsakter..

Den angivna listan är godkänd av Ryska federationens dekret den 19 januari 1998 nr 55 och inkluderar:

1. Varor för förebyggande och behandling av sjukdomar i hemmet (hygienartiklar och hygienartiklar av metall, gummi, textilier och andra material, medicinska instrument, apparater och utrustning, munhygienprodukter, glasögonlinser, barnvårdsartiklar), mediciner
2. Personliga hygienartiklar (tandborstar, kammar, hårspännen, papiljotter, peruker, hårstycken och andra liknande produkter)
3. Parfymer och kosmetika
4. Textilvaror (bomull, linne, siden, ylle och syntetiska tyger, varor från icke-vävda material såsom tyger - band, fläta, spetsar och andra); kabelprodukter (trådar, sladdar, kablar); bygg- och ytbehandlingsmaterial (linoleum, film, mattor etc.) och andra varor som säljs per meter
5. Sömnad och stickat (sömnad och stickade underkläder, strumpor)
6. Produkter och material i kontakt med livsmedel, gjorda av polymera material, inklusive sådana för engångsbruk (servis och serviser och köksredskap, behållare och förpackningsmaterial för lagring och transport av livsmedel)
7. Hushållskemikalier, bekämpningsmedel och jordbrukskemikalier
8. Hushållsmöbler (möbelset och -set)
9. Produkter gjorda av ädelmetaller, med ädelstenar, gjorda av ädelmetaller med insatser av halvädelstenar och syntetiska stenar, facetterade ädelstenar
10. Bilar och motorcykelvaror, släpvagnar och numrerade enheter för dessa; mobila medel för småskalig mekanisering av jordbruksarbete; fritidsbåtar och andra vattenskotrar för hushållsändamål
11. Tekniskt komplexa hushållsartiklar för vilka garantiperioder är fastställda (hushållsmaskiner för metallskärning och träbearbetning; elektriska hushållsmaskiner och hushållsapparater; radio-elektronisk hushållsutrustning; hushållsdator- och dupliceringsutrustning; foto- och filmutrustning; telefonapparater och faxutrustning; elektrisk musikalisk utrustning instrument; hushållsgasutrustning och -anordningar)
12. Civila vapen, huvuddelar av civil- och tjänsteskjutvapen, patroner till dem
13. Djur och växter
14. Icke-periodiska publikationer (böcker, broschyrer, album, kartografiska och musikaliska publikationer, arkpublikationer, kalendrar, häften, publikationer reproducerade på tekniska medier)

Skydd av konsumenträttigheter vid försäljning av varor av otillräcklig kvalitet.

I enlighet med art. 503 i Ryska federationens civillag köparen, till vilken varorna av otillräcklig kvalitet säljs, om dess brister inte specificerades av säljaren, efter eget val, har rätt att kräva:

• ersättning av varor av låg kvalitet med varor av god kvalitet;
• proportionell minskning av köpeskillingen;
• omedelbar vederlagsfri eliminering av defekter i varorna;
• ersättning för utgifter för undanröjande av defekter i varan (punkt 1).

2. Vid upptäckt av defekter i varorna, vars egenskaper inte tillåter att eliminera dem (livsmedelsprodukter, hushållskemikalier, etc.), har köparen, efter eget val, rätt att kräva utbyte av sådana varor med varor av lämplig kvalitet eller en proportionell nedsättning av köpeskillingen.

3. När det gäller en tekniskt komplicerad produkt har köparen rätt att kräva att den ersätts eller vägra att fullgöra avtalet om köp och försäljning i detaljhandeln och kräva återbetalning av det belopp som betalats för produkten i händelse av en väsentlig överträdelse av krav på dess kvalitet (punkt 2 i artikel 475).

4. Istället för att presentera de krav som anges i punkterna 1 och 2 i denna artikel, har köparen rätt att vägra att uppfylla detaljhandelsavtalet och kräva tillbaka det belopp som betalats för varorna.

5. I händelse av vägran att uppfylla avtalet om köp och försäljning i detaljhandeln med kravet att returnera det belopp som betalats för varorna, måste köparen, på begäran av säljaren och på dennes bekostnad, returnera de mottagna varorna av otillräcklig kvalitet.

Vid återlämnande till köparen av det belopp som betalats för varan, har säljaren inte rätt att undanhålla det belopp varmed varans kostnad har minskat på grund av att varan helt eller delvis har använts, förlust av dess presentation eller liknande. omständigheter.

Listan över tekniskt komplexa varor godkändes genom dekret från Ryska federationens regering den 10 november 2011 nr 924, enligt vilken följande klassificeras som tekniskt komplexa varor:

1. Lätta flygplan, helikoptrar och flygplan som drivs av en förbränningsmotor (med elmotor)
2. Personbilar, motorcyklar, mopeder och fordon med förbränningsmotor (med elmotor) avsedda för förflyttning på allmänna vägar
3. Traktorer, motoblock, motorkultivatorer, maskiner och utrustning för jordbruk med förbränningsmotor (med elmotor)
4. Snöskotrar och fordon med förbränningsmotor (med elmotor) speciellt konstruerade för körning på snö
5. Sport-, turist- och nöjesfartyg, båtar, båtar, yachter och flytande transportfordon med förbränningsmotor (med elmotor)
6. Navigations- och trådlös kommunikationsutrustning för hushållsbruk, inklusive satellitkommunikation, med pekskärm och med två eller flera funktioner
7. Systemenheter, stationära och bärbara datorer, inklusive bärbara datorer, och personliga elektroniska datorer
8. Laser eller bläckstråle multifunktionsenheter, monitorer med en digital kontrollenhet
9. Satellit-TV-apparater, spelkonsoler med digital kontrollenhet
10. TV-apparater, projektorer med digital kontrollenhet
11. Digitala foto- och videokameror, linser till dem och optisk foto- och bioutrustning med digital styrenhet
12. Kylskåp, frysar, tvättmaskiner och diskmaskiner, kaffemaskiner, elektriska och kombinerade spisar, elektriska och kombinerade ugnar, luftkonditioneringsapparater, elektriska varmvattenberedare med elmotor och (eller) mikroprocessorautomation

Rättsligt skydd av konsumenträttigheter vid detaljhandel.

Konsumentskyddsärenden behandlas av domstolar med allmän jurisdiktion och det finns inget obligatoriskt anspråksförfarande för att lösa tvister i detaljhandeln med varor.

Samtidigt, enligt punkt 28 i dekretet från plenum vid Ryska federationens högsta domstol av den 28 juni 2012 nr 17 "Vid behandling av domstolar i civilmål om tvister om skydd av konsumenträttigheter", när För att lösa konsumentkrav är det nödvändigt att ta hänsyn till att bevisbördan för omständigheter som undantar ansvar för underlåtenhet eller otillbörligt fullgörande av skyldigheten, inklusive för att orsaka skada, ligger på säljaren (tillverkare, artist, auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare, importör). Undantaget är fall av försäljning av varor (utförande av arbete, tillhandahållande av tjänster) av otillräcklig kvalitet, då fördelningen av bevisbördan beror på om en garantiperiod fastställts för varan (arbete, service), samt på den tidpunkt då defekter upptäcktes.

Gör att konsumenten får ersättning för förluster i sin helhet. I detta fall ersätts förluster som överstiger den straffavgift (påföljd) som fastställts i lag eller avtal.

När domstolen beslutar i frågan om ersättning till konsumenten för ideell skada, är en tillräcklig förutsättning för att tillgodose kravet att det konstaterats att konsumentens rättigheter kränks. Storleken på ersättningen för moralisk skada bestäms av domstolen, oavsett storleken på ersättningen för sakskada. Storleken på ersättningen för moralisk skada som tillerkänns konsumenten i varje specifikt fall bestäms av domstolen, med hänsyn till arten av det moraliska och fysiska lidande som konsumenten åsamkas, utifrån principen om rimlighet och rättvisa.

Om domstolen uppfyller konsumentens krav i samband med kränkningen av hans rättigheter som fastställts i lagen om skydd av konsumenträttigheter, som inte uppfylldes frivilligt av tillverkaren (utövare, säljare, auktoriserad organisation eller auktoriserad enskild företagare, importör) , tar rätten ut vite från svaranden till förmån för konsumenten oavsett om en sådan begäran framställts till domstolen.