Konflikt jest formą relacji między potencjalnymi lub rzeczywistymi podmiotami działań społecznych, których motywacja wynika z przeciwstawnych wartości i norm, interesów i potrzeb. Socjologia konfliktu wywodzi się z faktu, że konflikt jest normalnym zjawiskiem życia społecznego; identyfikacja i rozwój konfliktu jako całości jest rzeczą pożyteczną i niezbędną. Społeczeństwo osiągnie skuteczniejsze rezultaty w swoich działaniach, jeśli nie będzie przymykać oczu na konflikty, ale będzie przestrzegać pewnych zasad mających na celu uregulowanie konfliktów. Znaczenie tych zasad we współczesnym świecie polega na:

1) unikać przemocy jako sposobu rozwiązywania konfliktów;

2) znaleźć wyjście z impasu w przypadkach, w których mimo wszystko doszło do aktów przemocy, które stały się środkiem pogłębiania konfliktów;

3) dążyć do wzajemnego zrozumienia między stronami przeciwstawnymi w konflikcie.

Rola konfliktów i ich regulacji we współczesnym społeczeństwie jest tak duża, że ​​w drugiej połowie XX wieku. wyodrębniono specjalną dziedzinę wiedzy – konfliktologię.

Istnieje pięć różnych sposobów użycia terminu „konflikt”:

1) konflikt jako „zdarzył się”, w stosunku do którego budowane są różne formacje techniczne, sprowadzające faktyczne starcie stron do pełnej struktury konfliktu (technika negocjacji, mediacja, obserwatorzy w konflikcie itp.);

2) konflikt jako środek badacza (analityka). W tym przypadku konflikt jest postrzegany jako swego rodzaju ekran, który pozwala odsłonić i zobaczyć to, co w normalnym toku rzeczy jest niewidoczne (psychoanaliza, różne formy inteligencji itp.).

3) konflikt jako mechanizm sztucznie stworzony przez organizatora w celu zintensyfikowania myślenia i działania (narzędzie wykorzystywane w problematyzacji i kolektywnych sposobach rozwiązywania problemów).

4) konflikt jako obszar specjalizacji przedmiotów naukowych (konflikty interpersonalne w psychologii, interakcje grupowe w socjologii itp.).

5) konflikt jako przedmiot badań. Relacje konfliktowe są więc traktowane w teorii gier jako szczególny przypadek gry.

Konflikty mogą być ukryte lub jawne, ale zawsze opierają się na braku porozumienia. Dlatego definiujemy konflikt jako proces interakcji między podmiotami lub grupami dotyczący różnicy w ich interesach.

2. Socjologiczne teorie konfliktu

Angielski filozof i socjolog G. Spencer (1820-1903) uważał konflikt za „nieuniknione zjawisko w historii ludzkiego społeczeństwa i bodziec do rozwoju społecznego”.

Konflikt najczęściej wiąże się z agresją, groźbami, sporami, wrogością. W rezultacie panuje opinia, że ​​konflikt jest zawsze niepożądany, że należy go w miarę możliwości unikać i należy go rozwiązywać natychmiast po jego powstaniu. Koncepcja konfliktu klas społecznych K. Marksa bada sprzeczności między poziomem sił wytwórczych a naturą stosunków produkcji, które są źródłem konfliktu społecznego. Ich rozbieżność zamienia stosunki produkcji na pewnym etapie w hamulec rozwoju sił wytwórczych, co prowadzi do konfliktu. Rozwiązanie konfliktu zawiera się w rewolucji społecznej, której klasyczne sformułowanie podał K. Marks: „Na pewnym etapie swojego rozwoju materialne siły produkcyjne społeczeństwa wchodzą w konflikt z istniejącymi stosunkami produkcji, w ramach których rozwijały się do tej pory. Z form rozwoju sił wytwórczych stosunki te przekształcają się w ich więzy. Potem nadchodzi era rewolucji społecznej. Wraz ze zmianą bazy ekonomicznej mniej lub bardziej szybko dokonuje się rewolucja w całej rozległej nadbudówce. Wydaje się, że dialektyczna koncepcja konfliktu Ralfa Dahrendorfa jest zgodna z koncepcją marksistowską, ale różni się znacznie od tej ostatniej. Podstawa podziału ludzi na klasy, według Dahrendorfa,

jest ich udział lub nieuczestniczenie w sprawowaniu władzy. Podstawą konfliktu jest nie tylko władza pracodawców nad pracownikami. Konflikt może powstać w każdej organizacji (w szpitalu, na uniwersytecie itp.), w której są menedżerowie i podwładni. Aby wyznaczyć te organizacje, Dahrendorf używa Weberowskiej koncepcji imperatywnie skoordynowanego stowarzyszenia (ICA), które jest dobrze zorganizowanym systemem ról. Rozwiązanie konfliktu w IKA ma na celu redystrybucję w nim władzy i władzy. Konflikty stają się coraz bardziej zróżnicowane. Zamiast społeczeństwa, które zostało ostro spolaryzowane, powstaje społeczeństwo pluralistyczne, w którym interesy się pokrywają, a co za tym idzie – z różnymi konfliktami. W zachodnim społeczeństwie postkapitalistycznym istnieją ogromne możliwości uregulowania konfliktu klasowego, który nie jest eliminowany, ale lokalizowany wewnątrz przedsiębiorstwa. Według Dahrendorfa dla skutecznego zarządzania konfliktami ważne są trzy okoliczności:

1) rozpoznawanie różnych punktów widzenia;

2) wysoka organizacja skonfliktowanych stron;

3) obecność regulaminu gry.

R. Park, jeden z założycieli szkoły chicagowskiej, umieścił konflikt wśród czterech głównych typów interakcji społecznych wraz z rywalizacją, adaptacją i asymilacją. Z jego punktu widzenia rywalizacja, będąca społeczną formą walki o byt, świadoma, przeradza się w konflikt, który dzięki asymilacji ma prowadzić do silnych wzajemnych kontaktów, współpracy i sprzyjać lepszej adaptacji.

Konflikt społeczny może również stać się środkiem stabilizującym relacje wewnątrzgrupowe i obfituje w społeczną eksplozję. Zależy to od charakteru struktury społecznej, pod wpływem której rozwija się konflikt. Rozróżnia się następujące funkcje konfliktu:

1) rozładowanie napięcia, tj. konflikt, służy jako „zawór wydechowy” napięcia;

2) komunikacyjno-informacyjne, czyli w wyniku kolizji ludzie sprawdzają się nawzajem, otrzymują nowe informacje o otoczeniu i ustalają swój bilans sił;

3) tworzenie, czyli konfrontacja pomaga grupie zjednoczyć się, a nie załamać w trudnych czasach;

4) integracja struktury społecznej, czyli konflikt nie niszczy integralności, ale ją utrzymuje;

5) tworzenie reguł, czyli konflikt przyczynia się do tworzenia nowych form i instytucji społecznych.

3. Konflikt jako wskaźnik sprzeczności

Źródłami roszczeń są sprzeczności, które powstają, gdy występują:

1) niedopasowanie orientacji wartości do norm moralnych, poglądów, przekonań. Jeśli istnieją różnice przekonań i niezgodność moralna, pojawienie się roszczeń jest nieuniknione;

2) niedopasowanie oczekiwań i stanowisk. Takie nieporozumienie występuje zwykle między osobami w różnym wieku, przynależności zawodowej, doświadczeniach życiowych i zainteresowaniach. A im większe są te różnice, tym głębsze może się stać nieporozumienie między nimi i rodzić wzajemną wrogość;

3) niedopasowanie wiedzy, umiejętności, zdolności, cech osobistych. Różnice w poziomie wykształcenia prowadzą do tego, że ludzie stają się dla siebie mało interesującymi. Istnieją bariery psychologiczne związane z możliwymi różnicami indywidualnymi o charakterze intelektualnym („zbyt bystrym”), które mogą generować niechęć i prowadzić do wrogości. Takie indywidualne różnice osobowości we właściwościach temperamentu, takich jak impulsywność, drażliwość i takie cechy charakteru, jak chęć dominacji, arogancja w postępowaniu i inne, powodują napięcie w relacjach międzyludzkich;

4) niezgodności w zrozumieniu, interpretacji informacji. Nie wszyscy ludzie są naturalnie obdarzeni taką samą zdolnością rozumienia tego, co dzieje się z nimi i wokół nich. To, co jest oczywiste dla jednej osoby, dla innej może stać się nierozwiązywalnym problemem;

5) niedopasowanie ocen, samooceny. W stosunku do siebie i sytuacji każdego z uczestników mogą być adekwatne, niedoszacowane lub przeszacowane, a nie takie same;

6) niedopasowania stanów fizycznych, emocjonalnych i innych („dobrze odżywiony nie jest przyjacielem głodnych”);

7) niedopasowanie celów, środków, metod działania. Potencjalnie wybuchowa sytuacja to sytuacja, w której dwie lub więcej osób ma sprzeczne, niezgodne motywy behawioralne. Każdy z nich, realizując swoje osobiste cele, świadomie lub nieświadomie utrudnia osiąganie celów przez inne jednostki;

8) niedopasowanie funkcji zarządczych;

9) niedopasowanie procesów ekonomicznych, technologicznych i innych.

Konflikt jest wskaźnikiem istniejących sprzeczności. W procesie interakcji konfliktowej jego uczestnicy mają możliwość wyrażania różnych opinii, identyfikowania większej liczby alternatyw przy podejmowaniu decyzji i to jest właśnie ważne pozytywne znaczenie konfliktu.

4. Struktura konfliktu społecznego

Strukturę konfliktu społecznego można przedstawić w następujący sposób:

1) sprzeczność, która wyraża się w problemie i jest obiektywną przesłanką konfliktu (źródło konfliktu);

2) ludzie jako nosiciele tej sprzeczności, reprezentujący różne interesy społeczne (podmioty konfliktu);

3) przedmiot konfliktu (potrzeby ukryte) – korzyści, zasoby, nad którymi konflikt powstaje;

4) przedmiot konfliktu (otwarte potrzeby) – związane z nim formacje materialne (konflikt);

5) zderzenie podmiotów konfliktu (proces, faza aktywna), w którym niejako występuje „sprzeczność w działaniu”. Zderzenie charakteryzuje się także kolorystyką emocjonalną i postawami psychologicznymi badanych. Ponieważ konflikt jest najwyższym (aktywnym) etapem rozwoju sprzeczności, przy braku ostatniej składowej (kolizji) mamy do czynienia z konfliktem ukrytym, czyli ukrytym, którego identyfikacja jest najtrudniejsza. Taki konflikt można również nazwać „niedorozwiniętym” ze względu na zatrzymanie jego rozwoju na etapie sprzeczności.

5. Typologia konfliktów

Istnieją cztery główne typy konfliktów: intrapersonalny, interpersonalny, między jednostką a grupą, intergrupowy.

konflikt intrapersonalny. Ten rodzaj konfliktu nie w pełni odpowiada naszej definicji. Tutaj uczestnikami nie są ludzie, ale różne czynniki psychologiczne wewnętrznego świata jednostki, często pozorne lub niezgodne: potrzeby, motywy, wartości, uczucia itp. Konflikty intrapersonalne związane z pracą w organizacji mogą przybierać różne formy. Jednym z najczęstszych jest konflikt ról, kiedy różne role osoby stawiają przed nią sprzeczne wymagania. Na przykład, będąc dobrym człowiekiem rodzinnym (rola ojca, matki, męża i żony itp.), człowiek musi spędzać wieczory w domu, a pozycja lidera może go zobowiązywać do pozostawania do późna w pracy. Powodem tego konfliktu jest niedopasowanie osobistych potrzeb i wymagań produkcyjnych. Konflikty wewnętrzne mogą powstać w miejscu pracy z powodu przeciążenia pracą lub odwrotnie, braku pracy, jeśli musisz być w miejscu pracy.

Konflikt interpersonalny. To jeden z najczęstszych rodzajów konfliktów. Przejawia się w organizacjach na różne sposoby. Zgodnie z subiektywnym znakiem w życiu wewnętrznym każdej organizacji można wyróżnić następujące rodzaje konfliktów interpersonalnych:

1) konflikty między menedżerami a zarządzanymi w ramach danej organizacji oraz konflikty między liderem a zwykłym wykonawcą będą znacznie różnić się od konfliktów między liderem z pierwszej ręki a menedżerami niższych szczebli;

2) konflikty między zwykłymi pracownikami;

3) konflikty na poziomie kierowniczym, czyli konflikty między liderami tej samej rangi. Konflikty te z reguły ściśle splatają się z konfliktami personalnymi i personalnymi, z praktyką awansowania personelu w ramach danej organizacji, z walką o rozmieszczenie najważniejszych stanowisk w jej strukturze. Mogą być również związane z opracowaniem różnych strategii postępowania odpowiednich organizacji, z opracowaniem kryteriów efektywności jej całokształtu działań.

Konflikt między jednostką a grupą. Grupy nieformalne ustalają własne normy zachowania i komunikacji. Odchylenie od przyjętych norm traktowane jest przez grupę jako zjawisko negatywne, powstaje konflikt między jednostką a grupą.

Innym powszechnym konfliktem tego typu jest konflikt między grupą a liderem. W tym miejscu należy rozróżnić konflikty między kierownikiem a pododdziałem mu podległym, pododdziałem a kierownikiem innej grupy, między kierownikami różnych pododdziałów, jeśli członkowie grupy (grup) są zaangażowani w konflikt. Konflikty mogą przerodzić się w konflikty międzygrupowe. Najtrudniejsze takie konflikty występują przy autorytarnym stylu przywództwa.

Konflikt międzygrupowy. Organizacja składa się z wielu formalnych i nieformalnych grup, między którymi mogą powstać konflikty, na przykład między kierownictwem a wykonawcami, między pracownikami różnych działów, między nieformalnymi grupami w ramach działów, między administracją a związkami zawodowymi.

6. Składniki sytuacji konfliktowej

Najważniejszymi składnikami sytuacji konfliktowej są aspiracje stron, ich strategie i taktyki postępowania oraz percepcja sytuacji konfliktowej.

Motywy stron. Motywy w konflikcie to bodźce do wchodzenia w konflikt, związane z zaspokojeniem potrzeb przeciwnika, zespół uwarunkowań zewnętrznych i wewnętrznych, które powodują aktywność konfliktową podmiotu. Podstawowym motywatorem działania przeciwnika są jego potrzeby, czyli stany potrzeby przedmiotów (zasobów, władzy, wartości duchowych) niezbędnych do jego istnienia i rozwoju. Motywy przeciwników są konkretyzowane w celach. Celem konfliktu jest reprezentowanie jego uczestnika o ostatecznym, oczekiwanym pożytecznym (z punktu widzenia tej osoby) wyniku konfliktu. Wyróżnia się cele ogólne (ostateczne) i prywatne przeciwników.

Na zachowanie w konflikcie składają się przeciwnie skierowane działania uczestników konfliktu. Zachowania w konflikcie można podzielić na strategię i taktykę. Strategia jest uważana za orientację jednostki w stosunku do konfliktu, jej instalację na pewnych formach zachowania w sytuacji konfliktu (unikanie, adaptacja, kompromis, rywalizacja, współpraca).

7. Klasyfikacja strategii konfliktowych

Klasyfikacja strategii konfliktowych opiera się na następujących podstawach:

1) charakter działań (ofensywny, defensywny i neutralny);

2) stopień aktywności w ich realizacji (aktywny – pasywny, inicjujący – reagowanie);

Wybrana strategia (linia ogólna) jest realizowana za pomocą określonej taktyki. Taktyka zachowania – zestaw metod wpływania na przeciwnika, sposób realizacji strategii. Wyróżnia się następujące rodzaje taktyk wpływania na przeciwnika (według A. Ya. Antsupova, A. I. Shipilova):

1) twardy:

a) taktyka chwytania i trzymania przedmiotu konfliktu (stosowana w konfliktach, w których przedmiot jest materialny);

b) taktyka przemocy fizycznej (niszczenie wartości materialnych);

c) wyrządzanie szkód cielesnych, blokowanie cudzej aktywności itp.;

d) taktyki przemocy psychicznej (obelgi, chamstwo, negatywna ocena osobista, pomówienie, podstęp, dezinformacja, upokorzenie itp.);

e) taktyki nacisku (przedstawianie żądań, nakazów, gróźb, szantażu, przedstawianie kompromitujących dowodów);

2) neutralny:

a) taktyka działań demonstracyjnych (zwracanie uwagi na swoją osobę poprzez publiczne zgłaszanie skarg na stan zdrowia, nieobecności w pracy, demonstrowanie działań samobójczych itp.);

b) sankcjonowanie (wpływanie na przeciwnika za pomocą kary, zwiększanie ciężaru, odmowa spełnienia wymagań itp.);

c) taktyka koalicji (zawiązywanie sojuszy, powiększanie grup w celu podniesienia rangi w konflikcie);

3) miękkie:

a) taktyka ustalania swojego stanowiska (stosowanie logiki, faktów do potwierdzania swojego stanowiska w postaci wypowiadanych sądów, sugestii, krytyki itp.);

b) taktyka życzliwości (podkreślanie tego, co wspólne, wyrażanie gotowości do rozwiązania problemu, przedstawianie potrzebnych informacji, oferowanie pomocy itp.);

c) taktyka transakcji (wzajemna wymiana korzyści, obietnice, ustępstwa, przeprosiny).

Swoistym ogniwem pośredniczącym między cechami uczestników konfliktu i warunkami jego przebiegu z jednej strony a zachowaniami konfliktowymi z drugiej są obrazy sytuacji konfliktowej – rodzaj idealnych map, które zawierają: elementy:

1) reprezentacje uczestników sprzeczności na swój temat (o ich potrzebach, możliwościach, celach, wartościach itp.);

2) reprezentacje uczestników konfliktu o przeciwnej stronie (o jej potrzebach, możliwościach, celach, wartościach itp.);

3) oświadczenia każdego z uczestników dotyczące postrzegania go przez przeciwnika;

4) oświadczenia skonfliktowanych stron o środowisku i warunkach, w jakich toczy się konflikt.

Dlaczego konieczna jest analiza obrazów sytuacji konfliktowej? Decydują o tym dwa czynniki:

1) to subiektywny obraz konfliktu, a nie rzeczywistość sprzeczności sama w sobie, bezpośrednio determinuje zachowanie w konflikcie;

2) istnieje realny i skuteczny sposób rozwiązania konfliktu poprzez zmianę tych obrazów, co odbywa się poprzez zewnętrzne oddziaływanie na uczestników konfliktu.

Stopień rozbieżności między obrazem a rzeczywistym obrazem jest inny. Na przykład sytuacja konfliktowa może istnieć, ale nie może być uznana przez strony za taką lub odwrotnie.

Zniekształcenie sytuacji konfliktowej może wyglądać następująco:

1) cała sytuacja jest zniekształcona jako całość – sytuacja jest uproszczona, postrzegana w ocenach czarno-białych (biegunowych), informacje są filtrowane, są błędnie interpretowane itp.;

2) zniekształcenie percepcji motywów postępowania w konflikcie – na przykład przypisywanie sobie motywów społecznie akceptowanych, a przeciwnikowi – motywów podłych, podłych;

3) zniekształcenie percepcji działań, stwierdzeń, czynów - utrwalane jest w następujących stwierdzeniach w stosunku do siebie: „Jestem do tego zmuszony”, „wszyscy to robią”; a w stosunku do przeciwnika: „robi wszystko na moją szkodę” itp.

4) wypaczenie percepcji cech osobistych: tutaj działa efekt poszukiwania drzazgi w oku drugiego, bagatelizowania w sobie cech negatywnych i wyolbrzymiania u przeciwnika. W 1972 K. Thomas i R. Kilmenn zidentyfikowali pięć głównych stylów zachowania w sytuacji konfliktu:

1) współpraca – próba wspólnego wypracowania rozwiązania uwzględniającego interesy wszystkich stron. Współpraca jest skuteczna, gdy:

a) istnieje możliwość (czas, chęć) dogłębnego zrozumienia powodów zmuszających strony do trzymania się swoich stanowisk;

b) elementy kompensacyjne można znaleźć w sporach;

c) konieczne jest wypracowanie różnych rozwiązań;

d) możliwe jest konstruktywne rozwiązywanie pojawiających się sprzeczności;

e) strony są gotowe do omówienia sposobów wyjścia z konfliktu;

2) rywalizacja, rywalizacja – bezkompromisowa walka o zwycięstwo wszelkimi środkami, uparcie broniąca swojej pozycji. Najostrzejsza forma rozwiązywania konfliktów. Jego zastosowanie jest uzasadnione, gdy:

a) istnieje wiara w słuszność i słuszność zajmowanego stanowiska oraz istnieją środki jej ochrony;

b) konflikt dotyczy obszaru zasad i przekonań;

c) przeciwnikiem jest podwładny preferujący autorytarny styl zarządzania;

d) odmowa zajętego stanowiska jest obarczona nieodwracalnymi poważnymi stratami;

Strategia ta wymaga doboru ważkich argumentów do dyskusji i odpowiedniej oceny stanowisk przeciwników, a także dostępności środków do obrony ich pozycji;

3) unikanie, ignorowanie - próba wyjścia z konfliktu, unikanie go. Niebezpieczna strategia. Możesz go użyć, jeśli:

a) źródło konfliktu jest tak trywialne, a konsekwencje tak nieznaczne, że można je zaniedbać;

b) skonfliktowane strony mogą rozwiązać ten problem bez Twojej interwencji;

c) istnieje pewność, że czas złagodzi napięcie sytuacji i wszystko samo się rozwiąże;

d) konflikt w żaden sposób nie wpływa na problemy produkcyjne;

e) zaangażowanie w konflikt nie pozwoli na rozwiązanie ważniejszych zadań.

Ignorowanie konfliktu może prowadzić do jego niekontrolowanego rozwoju;

4) adaptacja - chęć załagodzenia sprzeczności, często poprzez zmianę stanowiska. Jest to skuteczne w przypadkach, gdy:

a) istnieje chęć rozwiązania konfliktu za wszelką cenę;

b) konflikt i jego skutki mają niewielki wpływ na interesy osobiste;

c) jest chęć do jednostronnych ustępstw;

d) obrona pozycji może zająć dużo czasu i zabierać dużo energii (gdy "gra nie jest warta świeczki").

5) kompromis - rozwiązywanie konfliktów poprzez wzajemne ustępstwa. Kompromis jest skuteczny, gdy:

a) argumenty skonfliktowanych stron są wystarczająco przekonujące, obiektywne i uzasadnione;

b) konieczne jest rozwiązanie konfliktu poprzez podjęcie decyzji akceptowalnej dla stron w warunkach braku czasu;

c) strony są gotowe do rozwiązania konfliktu na podstawie częściowego rozwiązania problemu;

Każda akcja konfliktu może mieć cztery główne skutki:

1) całkowite lub częściowe podporządkowanie innej osobie;

2) kompromis;

3) przerwanie działań konfliktowych;

Społeczeństwo jako całość, które charakteryzuje zderzenie przeciwstawnych interesów, celów, pozycji podmiotów interakcji. Konflikty mogą być ukryte lub jawne, ale zawsze opierają się na braku porozumienia między dwiema lub więcej stronami. W dziedzinie wiedzy naukowej istnieje odrębna nauka [ ], poświęcony konfliktom - konfliktologia.

Konflikt to zderzenie przeciwstawnych celów, stanowisk, podmiotów interakcji. Jednocześnie konflikt jest najważniejszą stroną interakcji ludzi w społeczeństwie, rodzajem komórki życia społecznego. Jest to forma relacji między potencjalnymi lub rzeczywistymi podmiotami działań społecznych, których motywacja wynika z przeciwstawnych wartości i norm, zainteresowań i potrzeb. Istotną stroną konfliktu społecznego jest to, że podmioty te działają w ramach jakiegoś szerszego systemu powiązań, który jest modyfikowany (wzmacniany lub niszczony) pod wpływem konfliktu. Jeśli interesy są wielokierunkowe i przeciwstawne, to ich przeciwieństwo będzie można znaleźć w masie bardzo różnych ocen; sami znajdą dla siebie „pole kolizji”, natomiast stopień racjonalności wysuwanych roszczeń będzie bardzo warunkowy i ograniczony.

Encyklopedyczny YouTube

1 / 3

✪ Socjologia konfliktu. Wykład 1. Pojęcie konfliktu

✪ 31 Konflikt społeczny i sposoby jego rozwiązania

✪ 46 Konflikt społeczny

Napisy na filmie obcojęzycznym

Przyczyny konfliktów społecznych

Przyczyna konfliktów społecznych tkwi w samej definicji – jest to konfrontacja jednostek lub grup dążących do społecznie istotnych celów.

Rodzaje konfliktów społecznych

Ralf Dahrendorf proponuje następującą klasyfikację konfliktów społecznych:

1. Według liczby uczestników interakcji konfliktu:

• intrapersonalny - stan niezadowolenia osoby z jakichkolwiek okoliczności jego życia, które wiążą się z obecnością sprzecznych potrzeb, zainteresowań, aspiracji i mogą powodować afekty;
• interpersonalny - spór między dwoma lub więcej członkami jednej grupy lub kilku grup;
• międzygrupowe – występują między grupami społecznymi, które dążą do niekompatybilnych celów i kolidują ze sobą w ich praktycznych działaniach;

2. Zgodnie z kierunkiem interakcji konfliktowych: poziomym – między osobami niepodporządkowanymi sobie; pionowy - między ludźmi, którzy są sobie podporządkowani; mieszany - w którym prezentowane są zarówno te, jak i inne. Najczęstsze są konflikty wertykalne i mieszane, średnio 70-80% wszystkich konfliktów;

3. Według źródła zdarzenia:

• obiektywnie określone - spowodowane obiektywnymi przyczynami, które można wyeliminować jedynie poprzez zmianę obiektywnej sytuacji;
• uwarunkowane subiektywnie – związane z cechami osobowymi skonfliktowanych osób, a także z sytuacjami stwarzającymi bariery w zaspokojeniu ich pragnień, aspiracji, zainteresowań;

4. Zgodnie z jego funkcjami:

• kreatywne (integracyjne) – przyczyniające się do odnowy, wprowadzania nowych struktur, polityk, przywództwa;
• destrukcyjne (dezintegracyjne) – destabilizujące systemy społeczne;

5. Zgodnie z czasem trwania kursu:

• krótkoterminowe - spowodowane wzajemnym nieporozumieniem lub błędami stron, które szybko się urzeczywistniają;
• przewlekły - związany z głęboką traumą moralną i psychologiczną lub z obiektywnymi trudnościami. Czas trwania konfliktu zależy zarówno od przedmiotu sprzeczności, jak i od cech charakteru zaangażowanych osób;

6. Zgodnie z jego treścią wewnętrzną:

• racjonalny – obejmujący sferę rozsądnej, biznesowej rywalizacji, redystrybucji zasobów;
• emocjonalny – w którym uczestnicy działają na podstawie osobistej wrogości;

7. Zgodnie ze sposobami i środkami rozwiązywania konfliktów są pokojowi i uzbrojeni:

8. Uwzględniając treść problemów, które spowodowały działania konfliktowe, rozróżnia się konflikty gospodarcze, polityczne, domowe, przemysłowe, duchowe, moralne, prawne, środowiskowe, ideologiczne i inne.

9. Według kształtu: wewnętrzny i zewnętrzny;

10. Z natury rozwoju: celowy i spontaniczny;

11. Wg objętości: globalna, lokalna, regionalna, grupowa i osobista;

12. W zależności od zastosowanych środków: agresywny i pokojowy;

13. Poprzez wpływ na przebieg rozwoju społeczeństwa: postępowy i regresywny;

14. Według sfer życia publicznego: gospodarczego (lub przemysłowego), politycznego, etnicznego, rodzinnego i domowego.

Zgodnie z klasyfikacją typologii D. Katza wyróżnia się:

• konflikt między pośrednio konkurującymi podgrupami;
• konflikt między bezpośrednio konkurującymi podgrupami;
• konflikt w hierarchii o nagrody.

konflikt społeczny

Z Wikipedii, wolnej encyklopedii

konflikt społeczny- konflikt spowodowany różnicami grupy społeczne lub osobowości z różnicą w opiniach i poglądach, chęć zajęcia wiodącej pozycji; manifestacja więzi społecznych ludzi.

W dziedzinie wiedzy naukowej istnieje osobna nauka poświęcona konfliktom - konfliktologia. Konflikt to zderzenie przeciwstawnych celów, stanowisk, poglądów podmiotów interakcji. Jednocześnie konflikt jest najważniejszą stroną interakcji ludzi w społeczeństwie, rodzajem komórki życia społecznego. Jest to forma relacji między potencjalnymi lub rzeczywistymi podmiotami działań społecznych, których motywacja wynika z przeciwstawnych wartości i norm, zainteresowań i potrzeb. Istotną stroną konfliktu społecznego jest to, że podmioty te działają w ramach jakiegoś szerszego systemu powiązań, który jest modyfikowany (wzmacniany lub niszczony) pod wpływem konfliktu. Jeśli interesy są wielokierunkowe i przeciwstawne, to ich przeciwieństwo będzie można znaleźć w masie bardzo różnych ocen; sami znajdą dla siebie „pole kolizji”, natomiast stopień racjonalności wysuwanych roszczeń będzie bardzo warunkowy i ograniczony. Jest prawdopodobne, że na każdym z etapów rozwoju konfliktu będzie on koncentrował się w pewnym punkcie przecięcia interesów.

Przyczyny konfliktów społecznych

Przyczyna konfliktów społecznych tkwi w samej definicji – jest to konfrontacja jednostek lub grup dążących do społecznie istotnych celów. Występuje, gdy jedna strona konfliktu stara się realizować swoje interesy ze szkodą dla drugiej.

Rodzaje konfliktów społecznych

Konflikty polityczne- są to konflikty, których przyczyną jest walka o podział władzy, dominacji, wpływów i autorytetu. Wynikają one z różnych interesów, rywalizacji i zmagań w procesie zdobywania, rozdzielania i sprawowania władzy politycznej i państwowej. Konflikty polityczne są bezpośrednio związane z zajmowaniem kierowniczych stanowisk w instytucjach i strukturach władzy politycznej.

Główne rodzaje konfliktów politycznych:

konflikt między gałęziami rządu;

konflikt w parlamencie;

konflikt między partiami politycznymi i ruchami;

konflikt między różnymi częściami aparatu administracyjnego itp.

Konflikty społeczno-gospodarcze- są to konflikty spowodowane utrzymaniem, wykorzystaniem i redystrybucją zasobów naturalnych i innych zasobów materialnych, poziomem płac, wykorzystaniem potencjału zawodowego i intelektualnego, poziomem cen dóbr i usług, dostępem i dystrybucją dóbr duchowych.

Konflikty narodowo-etniczne- są to konflikty powstające w toku walki o prawa i interesy grup etnicznych i narodowych.

Zgodnie z klasyfikacją typologii D. Katza wyróżnia się:

konflikt między pośrednio konkurującymi podgrupami;

konflikt między bezpośrednio konkurującymi podgrupami;

konflikt w hierarchii o nagrody.

Główne aspekty konfliktów społecznych.

Społeczna heterogeniczność społeczeństwa, różnice w poziomie dochodów, władzy, prestiżu itp. często prowadzą do konfliktu. Konflikty są integralną częścią życia społecznego. Powoduje to, że socjologowie zwracają szczególną uwagę na badanie konfliktów.

Konflikt to zderzenie przeciwstawnych celów, stanowisk, opinii i poglądów przeciwników lub podmiotów interakcji.Radugin AA, Radugin K.A. Socjologia. - M.: Centrum, 1996., s. 117. Angielski socjolog E. Gidens podał następującą definicję konfliktu: „Przez konflikt rozumiem rzeczywistą walkę między aktywnymi ludźmi lub grupami, bez względu na to, jakie są początki tej walki, jakie są jej metody i środki zmobilizowane przez każdą ze stron ”. Konflikt jest zjawiskiem wszechobecnym. Każde społeczeństwo, każda grupa społeczna, społeczność społeczna jest w takim czy innym stopniu przedmiotem konfliktów. Szerokie rozpowszechnienie tego zjawiska i wzmożone zainteresowanie nim przez społeczeństwo i naukowców przyczyniły się do powstania szczególnej gałęzi wiedzy socjologicznej – konfliktologii. Konflikty są klasyfikowane według ich struktury i obszarów badawczych.

Konflikt społeczny to szczególny rodzaj interakcji sił społecznych, w którym działanie jednej strony w obliczu sprzeciwu drugiej uniemożliwia realizację jej celów i interesów.

Głównymi podmiotami konfliktu są duże grupy społeczne. Wybitny konfliktolog R. Dorendorf odnosi do tematów konfliktu trzy typy grup społecznych. jeden). Grupy podstawowe są bezpośrednimi uczestnikami konfliktu. Które są w stanie interakcji dotyczącej osiągnięcia obiektywnie lub subiektywnie niekompatybilnych celów. 2). Grupy drugorzędne – zazwyczaj nie są bezpośrednio zaangażowane w konflikt. Ale przyczyniają się do podsycania konfliktu. Na etapie zaostrzenia mogą stać się stroną pierwotną. 3). Trzecie siły są zainteresowane rozwiązaniem konfliktu.

Przedmiotem konfliktu jest główna sprzeczność, z powodu której iw celu rozwiązania, podmioty wchodzą w konfrontację.

Konfliktologia wypracowała dwa modele opisu konfliktu: proceduralny i strukturalny. Model proceduralny koncentruje się na dynamice konfliktu, pojawieniu się sytuacji konfliktowej, przejściu konfliktu z jednego etapu do drugiego, formach zachowań konfliktowych i ostatecznym wyniku konfliktu. W modelu strukturalnym nacisk przenosi się na analizę warunków leżących u podstaw konfliktu i determinujących jego dynamikę. Głównym celem tego modelu jest ustalenie parametrów wpływających na zachowanie konfliktowe oraz określenie form tego zachowania.

Dużo uwagi poświęca się koncepcji „siły” uczestników konfliktów. Siła to zdolność przeciwnika do realizacji swojego celu wbrew woli partnera interakcji. Zawiera szereg heterogenicznych elementów:

Siła fizyczna, w tym środki techniczne stosowane jako narzędzie przemocy;

Cywilizowana informacyjnie forma użycia siły, wymagająca zebrania faktów, danych statystycznych, analizy dokumentów, opracowania eksperckich materiałów egzaminacyjnych w celu zapewnienia pełnej wiedzy o istocie konfliktu, o przeciwniku w celu wypracowania strategia i taktyka zachowania, wykorzystanie materiałów dyskredytujących przeciwnika itp.;

Status społeczny wyrażony w społecznie uznanych wskaźnikach (dochód, poziom władzy, prestiż itp.);

Inne zasoby - pieniądze, terytorium, limit czasowy, liczba kibiców itp.

Faza zachowań konfliktowych charakteryzuje się maksymalnym wykorzystaniem siły uczestników konfliktów, wykorzystaniem wszystkich zasobów, jakimi dysponują.

Istotny wpływ na rozwój relacji konfliktowych ma otaczające środowisko społeczne, które determinuje warunki, w jakich przebiegają procesy konfliktowe. Otoczenie może działać albo jako źródło zewnętrznego wsparcia dla uczestników konfliktu, albo jako czynnik odstraszający lub czynnik neutralny.

1.1 Klasyfikacja konfliktów.

Wszystkie konflikty można sklasyfikować w następujący sposób w zależności od obszarów spornych.

1. Konflikt osobisty. Strefa ta obejmuje konflikty występujące w osobowości, na poziomie indywidualnej świadomości. Takie konflikty mogą wiązać się np. z nadmierną zależnością lub napięciem ról. Jest to konflikt czysto psychologiczny, ale może być katalizatorem pojawienia się napięcia grupowego, jeśli jednostka szuka przyczyny swojego wewnętrznego konfliktu wśród członków grupy.

2. Konflikt interpersonalny. Ta strefa obejmuje spory między dwoma lub większą liczbą członków jednej grupy lub kilku grup.

3. Konflikt międzygrupowy. Pewna liczba jednostek tworzących grupę (czyli wspólnotę społeczną zdolną do wspólnego skoordynowanego działania) wchodzi w konflikt z inną grupą, która nie obejmuje jednostek z pierwszej grupy. Jest to najczęstszy rodzaj konfliktu, ponieważ jednostki, zaczynając wpływać na innych, zazwyczaj starają się przyciągnąć do siebie zwolenników, tworząc grupę ułatwiającą działania w konflikcie.

4. Konflikt własności. Występuje z powodu podwójnego członkostwa jednostek, na przykład, gdy tworzą grupę w innej, większej grupie lub gdy jednostka jest jednocześnie w dwóch konkurencyjnych grupach dążących do tego samego celu.

5. Konflikt ze środowiskiem zewnętrznym. Jednostki tworzące grupę znajdują się pod presją z zewnątrz (przede wszystkim norm i przepisów kulturowych, administracyjnych i ekonomicznych). Często wchodzą w konflikt z instytucjami, które wspierają te normy i regulacje.

Zgodnie z ich treścią wewnętrzną konflikty społeczne dzielą się na: racjonalny oraz emocjonalny. Do konfliktów racjonalnych zalicza się takie konflikty, które obejmują sferę rozsądnej, rzeczowej współpracy, redystrybucji zasobów oraz doskonalenia struktury menedżerskiej lub społecznej. Konflikty racjonalne spotykane są także na polu kultury, kiedy ludzie próbują uwolnić się od przestarzałych, niepotrzebnych form, obyczajów i wierzeń. Z reguły uczestniczący w racjonalnych konfliktach nie schodzą na poziom osobisty i nie tworzą w swoich umysłach obrazu wroga. Szacunek dla przeciwnika, uznanie jego prawa do pewnej ilości prawdy - to cechy charakterystyczne racjonalnego konfliktu. Takie konflikty nie są ostre, przedłużające się, ponieważ obie strony dążą w zasadzie do tego samego celu - poprawy relacji, norm, wzorców zachowań i sprawiedliwego podziału wartości. Strony dochodzą do porozumienia, a gdy tylko frustrująca przeszkoda zostanie usunięta, konflikt zostaje rozwiązany.

Jednak w toku interakcji konfliktowych, starć, agresja jego uczestników często przenosi się z przyczyny konfliktu na jednostkę. W takim przypadku po prostu zapomina się o pierwotnej przyczynie konfliktu, a uczestnicy działają w oparciu o osobistą wrogość. Taki konflikt nazywa się emocjonalnym. Od momentu pojawienia się konfliktu emocjonalnego w umysłach uczestniczących w nim osób pojawiają się negatywne stereotypy.

Rozwój konfliktu emocjonalnego jest nieprzewidywalny iw zdecydowanej większości przypadków niekontrolowany. Najczęściej taki konflikt ustaje po pojawieniu się w sytuacji nowych ludzi lub nawet nowych pokoleń. Ale niektóre konflikty (na przykład narodowe, religijne) mogą przekazywać emocjonalny nastrój innym pokoleniom. W tym przypadku konflikt trwa dość długo.

1.2.Charakterystyka konfliktów.

Pomimo licznych przejawów interakcji konfliktowych w życiu społecznym, wszystkie mają szereg wspólnych cech, których badanie umożliwia klasyfikację głównych parametrów konfliktów, a także identyfikację czynników wpływających na ich nasilenie. Wszystkie konflikty charakteryzują się czterema głównymi parametrami: przyczynami konfliktu, dotkliwością konfliktu, czasem jego trwania i konsekwencjami. Biorąc pod uwagę te cechy, można określić podobieństwa i różnice w konfliktach oraz cechy ich przebiegu.

Przyczyny konfliktów.

Definicja pojęcia natury konfliktu i późniejsza analiza jego przyczyn jest ważna w badaniu interakcji konfliktowych, ponieważ przyczyną jest punkt, wokół którego rozwija się sytuacja konfliktowa. Wczesna diagnostyka konfliktu ma na celu przede wszystkim znalezienie jego prawdziwej przyczyny, co umożliwia sprawowanie społecznej kontroli nad zachowaniami grup społecznych na etapie przedkonfliktowym.

Konsekwencje konfliktu społecznego.

Konflikty z jednej strony niszczą struktury społeczne, prowadzą do znacznych nieracjonalnych wydatków środków, a z drugiej są mechanizmem, który przyczynia się do rozwiązania wielu problemów, jednoczy grupy i ostatecznie służy jako jeden ze sposobów osiągnąć sprawiedliwość społeczną. Ambiwalencja w ocenie skutków konfliktu przez ludzi doprowadziła do tego, że socjologowie zajmujący się teorią konfliktów nie doszli do wspólnego punktu widzenia na temat tego, czy konflikty są korzystne, czy szkodliwe dla społeczeństwa.

Wielu uważa zatem, że społeczeństwo i jego poszczególne elementy rozwijają się w wyniku zmian ewolucyjnych, tj. w trakcie ciągłego doskonalenia i powstawania bardziej żywotnych struktur społecznych opartych na akumulacji doświadczenia, wiedzy, wzorców kulturowych i rozwoju produkcji, a zatem sugerują, że konflikt społeczny może być tylko negatywny, destrukcyjny i destrukcyjny.

Inna grupa naukowców dostrzega konstruktywną, użyteczną treść każdego konfliktu, ponieważ w wyniku konfliktów pojawiają się nowe jakościowe pewniki. Według zwolenników tego punktu widzenia, każdy obiekt skończony świata społecznego od momentu swego powstania niesie ze sobą własną negację, czyli własną śmierć. Po osiągnięciu pewnej granicy lub miary, w wyniku wzrostu ilościowego, sprzeczność niosąca negację wchodzi w konflikt z istotnymi cechami tego przedmiotu, w związku z czym tworzy się nowa pewność jakościowa.

Konstruktywne i destrukcyjne sposoby konfliktu zależą od cech jego podmiotu: rozmiaru, sztywności, centralizacji, relacji z innymi problemami, poziomu świadomości. Konflikt nasila się, jeśli:

wzrost konkurujących grup;

jest to konflikt zasad, praw lub osobowości;

rozwiązywanie konfliktów stanowi znaczący precedens;

konflikt jest postrzegany jako wygrana-przegrana;

poglądy i interesy stron nie są ze sobą powiązane;

konflikt jest słabo zdefiniowany, niekonkretny, niejasny. 11 Konflikt społeczny: współczesne badania. Wyd. NL Polyakova // Kolekcja abstrakcyjna. - M, 1991, s. 70.

Szczególną konsekwencją konfliktu może być wzmocnienie interakcji grupowej. Ponieważ interesy i punkty widzenia w grupie zmieniają się od czasu do czasu, potrzebni są nowi liderzy, nowa polityka, nowe normy wewnątrzgrupowe. W wyniku konfliktu można szybko wprowadzić nowe przywództwo, nowe polityki i nowe normy. Konflikt może być jedynym wyjściem z napiętej sytuacji.

Rozwiązanie konfliktu.

Zewnętrznym znakiem rozwiązania konfliktu może być koniec incydentu. To dopełnienie, a nie chwilowe ustanie. Oznacza to, że interakcja konfliktu pomiędzy skonfliktowanymi stronami zostaje zakończona. Wyeliminowanie, zakończenie incydentu jest warunkiem koniecznym, ale niewystarczającym do rozwiązania konfliktu. Często, po zaprzestaniu aktywnej interakcji konfliktowej, ludzie nadal doświadczają frustrującego stanu, szukając jego przyczyn. W tym przypadku konflikt wybucha ponownie.

Rozwiązanie konfliktu społecznego jest możliwe tylko wtedy, gdy zmienia się sytuacja konfliktowa. Ta zmiana może przybierać różne formy. Jednak za najskuteczniejszą zmianę sytuacji konfliktowej, pozwalającą na wygaszenie konfliktu, uważa się usunięcie przyczyny konfliktu. Przy racjonalnym konflikcie eliminacja przyczyny nieuchronnie prowadzi do jej rozwiązania, ale w przypadku konfliktu emocjonalnego za najważniejszy moment zmiany sytuacji konfliktowej należy uznać zmianę postaw rywali względem siebie.

Możliwe jest także rozwiązanie konfliktu społecznego poprzez zmianę wymagań jednej ze stron: przeciwnik idzie na ustępstwa i zmienia cele swojego zachowania w konflikcie.

Konflikt społeczny może być również rozwiązany w wyniku wyczerpania zasobów stron lub interwencji trzeciej siły, która tworzy przytłaczającą przewagę jednej ze stron, a wreszcie w wyniku całkowitego wyeliminowania rywalizować. We wszystkich tych przypadkach z pewnością nastąpi zmiana sytuacji konfliktowej.

Współczesna konfliktologia sformułowała warunki, w których możliwe jest skuteczne rozwiązywanie konfliktów społecznych. Jednym z ważnych warunków jest terminowa i dokładna analiza jego przyczyn. A to wiąże się z identyfikacją obiektywnie istniejących sprzeczności, interesów, celów. Analiza przeprowadzona z tego punktu widzenia pozwala na zarysowanie „strefy biznesowej” sytuacji konfliktowej. Kolejnym, nie mniej ważnym warunkiem jest obopólny interes w przezwyciężaniu sprzeczności w oparciu o wzajemne uznawanie interesów każdej ze stron. W tym celu strony konfliktu muszą dążyć do uwolnienia się od wrogości i nieufności wobec siebie. Osiągnięcie takiego stanu jest możliwe na podstawie celu, który ma szersze znaczenie dla każdej grupy. Trzecim, niezbędnym warunkiem jest wspólne poszukiwanie sposobów przezwyciężenia konfliktu. Tu można wykorzystać cały arsenał środków i metod: bezpośredni dialog stron, negocjacje z udziałem strony trzeciej itp.

Konfliktologia wypracowała szereg zaleceń, na podstawie których przyspiesza się proces rozwiązywania konfliktów: 1) w trakcie negocjacji pierwszeństwo należy przyznać omówieniu kwestii merytorycznych; 2) strony muszą dążyć do rozładowania napięć psychicznych i społecznych; 3) strony muszą okazywać sobie wzajemny szacunek; 4) negocjatorzy powinni dążyć do przekształcenia istotnej i ukrytej części sytuacji konfliktowej w otwartą, publicznie i przekonująco ujawniając wzajemnie swoje stanowiska i świadomie tworząc atmosferę publicznej równej wymiany poglądów; 5) wszyscy negocjatorzy powinni wykazywać tendencję do:

2. Konflikty społeczne we współczesnym społeczeństwie.

We współczesnych warunkach w istocie każda sfera życia publicznego rodzi swoje specyficzne typy konfliktów społecznych. Dlatego możemy mówić o konfliktach politycznych, narodowo-etnicznych, ekonomicznych, kulturowych i innych.

Konflikt polityczny - jest to konflikt o podział władzy, dominację, wpływy, autorytet. Ten konflikt może być ukryty lub otwarty. Jedną z najjaśniejszych form jej manifestacji we współczesnej Rosji jest trwający cały czas po rozpadzie ZSRR konflikt między władzą wykonawczą a ustawodawczą w kraju. Obiektywne przyczyny konfliktu nie zostały wyeliminowane, a konflikt wszedł w nowy etap swojego rozwoju. Od teraz jest on realizowany w nowych formach konfrontacji prezydenta z Zgromadzeniem Federalnym oraz władzą wykonawczą i ustawodawczą w regionach.

zajmują poczesne miejsce we współczesnym życiu konflikty narodowo-etniczne- konflikty oparte na walce o prawa i interesy grup etnicznych i narodowych. Najczęściej są to konflikty związane ze statusem lub roszczeniami terytorialnymi. Istotną rolę odgrywa również problem kulturowego samostanowienia niektórych wspólnot narodowych.

odgrywają ważną rolę we współczesnym życiu w Rosji. konflikty społeczno-gospodarcze, to znaczy konflikty o środki utrzymania, poziom płac, wykorzystanie potencjału zawodowego i intelektualnego, poziom cen różnych świadczeń, o rzeczywisty dostęp do tych świadczeń i innych zasobów.

Konflikty społeczne w różnych sferach życia publicznego mogą przybierać postać norm i procedur wewnątrzinstytucjonalnych i organizacyjnych: dyskusji, wniosków, przyjmowania deklaracji, ustaw itp. Najbardziej uderzającą formą wyrazu konfliktu są różnego rodzaju akcje masowe. Te masowe akcje realizowane są w formie przedstawiania żądań władzom przez niezadowolone grupy społeczne, w mobilizowaniu opinii publicznej na poparcie ich postulatów lub programów alternatywnych, w bezpośrednich akcjach protestu społecznego. Masowy protest jest aktywną formą zachowań konfliktowych. Może wyrażać się w różnych formach: zorganizowanej i spontanicznej, bezpośredniej lub pośredniej, przybierającej charakter przemocy lub systemu działań bez przemocy. Masowe protesty organizują organizacje polityczne i tzw. „grupy nacisku”, które jednoczą ludzi w celach gospodarczych, zawodowych, religijnych i kulturalnych. Formami ekspresji masowych protestów mogą być: wiece, demonstracje, pikiety, akcje obywatelskiego nieposłuszeństwa, strajki. Każda z tych form służy do określonych celów, jest skutecznym sposobem rozwiązywania bardzo konkretnych problemów. Dlatego wybierając formę protestu społecznego, jego organizatorzy muszą mieć pełną świadomość, jakie konkretne cele są stawiane przed tą akcją i jakie jest społeczne poparcie dla określonych postulatów.

Socjologia jako nauka. Instruktaż

X. KONFLIKTY SPOŁECZNE

1. Pojęcie, przyczyny i rodzaje konfliktów społecznych. 2. Akcje zbiorcze. Ruchy społeczne.

Podstawowe pojęcia Anomia, społeczeństwo konfliktowe, antagonizmy, kryzys systemu, przeciwdziałania, naruszenie mechanizmu stabilizacji systemu, konsensus, neutralizacja przeciwnika, bifurkacja, kompromis, latencja, strefa biznesowa, syndrom pokonfliktowy, maksymalizacja stron, frustracja , nastroje publiczne. Cel informacji: przekazanie uczniom wyobrażenia o naturze, dynamice, przedmiotach i sposobach rozwiązywania konfliktów społecznych w społeczeństwie.

Zalecenia Pierwsze pytanie. Studiując naturę, istotę i uczestników konfliktów społecznych, odnajdź ich definicje w literaturze oraz spróbuj znaleźć motywy i przesłanki dojrzewania napięć społecznych w społeczeństwie na konkretnych przykładach systemów konfliktowych istniejących na świecie (społeczeństwa, grupy , instytucje społeczne). Uważnie przestudiuj podstawy teorii współczesnej zachodniej konfliktologii i spróbuj przeprowadzić analizę porównawczą najczęstszych paradygmatów konfliktu w socjologii. Studiując wzorce funkcjonowania systemów społecznych, skoncentruj się na koncepcji społeczeństwa kryzysowego i rozważ procesy integracji i dezintegracji, zróżnicowanie interesów, stratyfikację, systemy funkcjonalne i dysfunkcyjne, konflikty spontaniczne i celowe. Na szczególną uwagę zasługują koncepcje społeczeństwa konfliktowego K. Marksa, R. Dahrendorfa, L. Kosera i innych sił współczesnych formalnych i nieformalnych ruchów masowych. Przydatna jest analiza hierarchii ruchów masowych i aktualnego stanu masowej świadomości na podstawie badania życia politycznego społeczeństwa rosyjskiego.

Pojęcie, przyczyny i rodzaje konfliktów społecznych Konflikty zawsze były integralną częścią społeczeństwa. Konflikt to zderzenie między ludźmi lub dużymi grupami społecznymi, które działa jako zjawisko wszechobecne, tj. Każde społeczeństwo jest przedmiotem konfliktu. Mogą prowadzić do zniszczenia nie tylko systemów ekonomicznych czy politycznych, ale całego społeczeństwa. Dlatego w ramach socjologii ukształtowała się specjalna gałąź - konfliktologia, która boryka się z szeregiem problemów naukowych i praktycznych. Czy można mieć społeczeństwo bez konfliktów? Pytanie dotyczy 1) przyczyn konfliktów; 2) o roli konfliktów w życiu społeczeństwa; 3) o możliwościach regulowania konfliktów społecznych. Termin „konflikt” pochodzi od łacińskiego słowa conflictus – starcie. Pojęcie „konfliktu społecznego” jest zjawiskiem złożonym. Jest to pewna forma interakcji społecznej między ludźmi w postaci kolizji przeciwstawnych celów, wartości, poglądów, potrzeb, zainteresowań. Konflikt to jednoczesne rozmieszczenie akcji i kontrakcji. Jest to niezwykle złożona akcja dwóch lub więcej partii zjednoczonych przez opozycję. Termin „konflikt społeczny” został ukuty przez niemieckiego socjologa Georga Simmla, który nazwał go „sporem”. M. Weber nazwał konflikt „walką”. Angielski socjolog Anthony Giddens definiuje konflikt jako „prawdziwą walkę między działającymi ludźmi lub grupami”. Amerykanie T. Parsons i R. Merton uważali konflikt za dysfunkcję poszczególnych struktur systemu społecznego. L. Koser uważa konflikt za najważniejszy element interakcji społecznych, który przyczynia się do wzmocnienia lub zniszczenia więzi społecznych. Ogólnie rzecz biorąc, w socjologii konflikt definiuje się jako formę interakcji między różnymi społecznościami społecznymi. Charakter konfliktów wynika z obecności w społeczeństwie obiektywnych i subiektywnych sprzeczności, które przenikają gospodarkę, politykę i kulturę. Jednoczesne zaostrzenie się wszystkich sprzeczności powoduje kryzys w społeczeństwie, naruszenie mechanizmu stabilizacji systemu. Przejawem kryzysu społeczeństwa jest wzrost napięć społecznych, zderzenie klas, narodów, mas z państwem. Ale obiektywnych sprzeczności nie należy utożsamiać z konfliktem. Sprzeczności powodują powstawanie otwartych i zamkniętych konfliktów tylko wtedy, gdy ludzie uznają je za sprzeczne interesy i potrzeby. Konflikt społeczny jest sposobem interakcji między jednostkami, społecznościami, instytucjami społecznymi, ze względu na ich interesy materialne i duchowe, określony status społeczny, władzę. Dynamika systemów społecznych to proces, który realizuje się w różnych typach interakcji społecznych: rywalizacji, adaptacji, asymilacji, konflikcie. Zauważ, że konflikt działa tutaj jako rodzaj łączącej formę przejściową, powiedzmy, z konkurencją (konkurencją), konsensusem. Konsensus to jedna z metod podejmowania decyzji gospodarczych, społeczno-politycznych i innych, polegająca na wypracowaniu uzgodnionego stanowiska, nie wywołującego zasadniczych sprzeciwów stron. Tak czy inaczej konflikt był i pozostaje nieodłącznym towarzyszem życia społecznego, tak samo zgodny z naturą społeczeństwa i człowieka, jak konsensus. Do legalizacji konfliktologii w naszym kraju skłoniła nas sytuacja, w której kraj był dosłownie ogarnięty konfliktami, kiedy nie byliśmy gotowi na to, że „demokracja jest konfliktem”. Szczególną rolę pełni socjologiczny aspekt badań (konflikt i społeczeństwo), politologia (konflikt i polityka). Jednak aspekt społeczno-psychologiczny nabiera coraz większego znaczenia w kontekście badania dynamiki konfliktu. Wyróżniamy dwie główne koncepcje konfliktu społecznego. „Koncepcja konfliktu pozytywno-funkcjonalnego” (G. Simmel, L. Koser, R. Dahrendorf, K. Boulding, J. Galtung i inni) jest sama w sobie socjologiczna. Uważa konflikt za problem komunikacji i interakcji. Jej rolą społeczną jest stabilizacja. Jednak stabilność społeczeństwa zależy od liczby istniejących w nim sprzecznych relacji i rodzajów powiązań między nimi. Im bardziej przecinają się różne konflikty, im bardziej złożone jest grupowe zróżnicowanie społeczeństwa, tym trudniej jest podzielić wszystkich ludzi na dwa przeciwstawne obozy, które nie mają wspólnych wartości i norm. Oznacza to, że im więcej konfliktów jest od siebie niezależnych, tym lepiej dla jedności społeczeństwa. Koncepcja ta podkreśla „konkurencję” jako koncepcję kluczową, a interesy stron są uważane za motywującą siłę konfliktu. Jego proces składa się z zestawu reakcji na świat zewnętrzny. Wszystkie kolizje są procesami reaktywnymi. W konsekwencji istota konfliktu tkwi w stereotypowych reakcjach podmiotów społecznych. Ale rozwiązywanie konfliktów jest uważane za „manipulowanie” zachowaniem bez radykalnej zmiany porządku społecznego. Na tym polega przede wszystkim różnica między marksistowską konfliktologią (teorią walki klas i rewolucji społecznej) a zasadą „niedoboru” (tj. ograniczonych korzyści, niedoboru), która jest charakterystyczna dla zachodnich interpretacji przyczyn konfliktów. Koncepcja pozytywno-funkcjonalna uważa konflikt za „walkę o wartości i roszczenia o określony status społeczny, władzę. i niewystarczająca na wszelkie korzyści materialne i duchowe, walka, w której celem stron konfliktu jest zneutralizowanie, uszkodzenie lub zniszczenie „rywala”. w pojęciu konfliktu. „choroba społeczna” T. Parsons jako pierwszy głośno wypowiedział się o konflikcie jako o patologii, określił następujące fundamenty stabilności: zaspokojenie potrzeb, kontrola społeczna, zbieżność motywacji społecznych z postawami społecznymi. E. Mayo wysunął ideę „pokoju w przemyśle”, określając konflikt jako „niebezpieczną chorobę społeczną”, będącą antytezą współpracy i równowagi. Zwolennicy tej koncepcji (wśród nich przede wszystkim szwedzki ekolog Hans Brodal i niemiecki socjolog Friedrich Glasl) wychodzą z faktu, że w procesie historycznym ujawniają się dwie przeciwstawne tendencje. Pierwsza to emancypacja, chęć wyzwolenia się (mężczyzna – kobieta, młodsze i starsze pokolenie, pracownicy – ​​przedsiębiorcy, kraje rozwinięte i rozwijające się, Wschód – Zachód). Choroba zaczyna się wtedy, gdy emancypacja prowadzi do egoizmu, a to jest negatywna strona indywidualizmu. Drugi to rosnąca wzajemna zależność, zawierająca tendencję do kolektywizmu. Choroba zaczyna się, gdy współzależność przeradza się w kolektywizm, czyli kiedy wygrywa pewien system, co pozwala lekceważyć osobę jako jednostkę. Choroba ma szerokie spektrum, obejmuje jednostki, organizmy społeczne, grupy, organizacje, społeczności, narody, całe narody. Jakie są aspekty socjologicznej diagnozy konfliktu? Przede wszystkim są to źródła konfliktu (nie przyczyny, ale to, od czego się zaczyna); potem biografia konfliktu (jego historia, korzenie, tło, na którym się rozwija, kryzysy, punkty zwrotne); strony (podmioty) konfliktu, w zależności od tego, który poziom złożoności społecznej konfliktu jest określony; pozycja i relacje stron, zależności formalne i nieformalne, role, relacje osobiste; początkowy stosunek do konfliktu (nadzieje i oczekiwania stron). X. Brodal i F. Glasl wyróżniają trzy główne fazy konfliktu. 1. Od nadziei do strachu (dyskusje, wycofanie, argumenty doprowadzone do skrajności, utrata komunikacji, inicjacja działania). 2. Od strachu do utraty wyglądu (tworzenie fałszywych obrazów wroga, umacnianie przywództwa i autorytaryzmu, dążenie do samoujawnienia, zastraszanie i panika). 3. Utrata woli – droga do przemocy (ograniczone zniszczenie i przemoc, zniszczenie ośrodka nerwowego (zarządzania), wreszcie całkowite zniszczenie, w tym samozniszczenie). Eskalacja konfliktu jest rodzajem śmiertelnego procesu, ale można go szybko przezwyciężyć, całkowicie zniknąć, jeśli zniknie główna sprzeczność stron. W każdym konflikcie toczy się walka między tendencjami egoizmu a „kolektywizmem”. Znalezienie równowagi między nimi oznacza znalezienie sposobu na rozwiązanie konfliktu i rozwój w swojej ludzkiej istocie (zawsze jest to wysiłek!). ; Ekstremalność (jej badacze - M. Weber, E. Durkheim, L. Sorokin, N. Kondratiev, I. Prigozhin, N. Moiseev itp.) występuje, gdy samo istnienie systemu społecznego jest zagrożone w ramach tej jakości i tłumaczy się działaniem ekstremalnych czynników. Sytuacja ekstremalna wiąże się z pojawieniem się „stanu bifurkacji” (łac. bifurcus – bifurkacja), czyli stanu dynamicznego chaosu i pojawieniem się możliwości innowacyjnego rozwoju systemu. W tych warunkach zmieniają się parametry i powstają stany graniczne (marginalne). W efekcie następuje efekt „wykrycia podmiotu”. Jego funkcją jest stabilizacja systemu w odpowiedzi na ekstremalne siły. Wychodząc z dynamicznego chaosu konieczne jest posiadanie lidera (na poziomie grupy) lub dominującej motywacji (na poziomie jednostki), które pełnią docelową funkcję przetrwania systemu społecznego. Socjologowie widzą dwie możliwości wyjścia z ekstremalnej sytuacji. Pierwsza to katastrofa związana z zawaleniem się jądra systemu i zniszczeniem podsystemów. Drugi to adaptacja (kompromis, konsensus), której przedmiotem są zbiorowe sprzeczności i interesy. Aby przeanalizować dynamikę systemu społecznego, wprowadzono pojęcie „cyklu sytuacji ekstremalnych”. Cykl kojarzy się z minimum czasu na podejmowanie decyzji, z maksimum informacji o zdarzeniach, z maksimum efektywności (mobilizacja sił, zdolności, zasobów), przy minimum błędów.

Ogólna definicja konfliktu i jak go interpretować

Konflikt jest ostrym sposobem rozwiązywania sprzeczności pojawiających się w komunikacji między ludźmi, polegającym na przeciwdziałaniu podmiotom konfliktu i zwykle towarzyszącym negatywnym emocjom.

Pojęcie „konfliktu” jest również niejednoznacznie interpretowane przez współczesnych rosyjskich badaczy. Przyjrzyjmy się niektórym z jego sformułowań.

Samo słowo „konflikt” pochodzi z łaciny i oznacza zderzenie partii, opinii, sił. Z biegiem czasu naukowcy starali się uzupełnić oryginalną charakterystykę. Na przykład:

L. Koser: konflikt to jeden z rodzajów interakcji społecznych, „walka o wartości i roszczenia do statusu, władzy i zasobów, podczas której przeciwnicy neutralizują, niszczą lub eliminują swoich rywali”.

A. Zdravomyslov: najważniejsza strona interakcji ludzi w społeczeństwie, ... forma relacji między potencjalnymi lub rzeczywistymi podmiotami działań społecznych, których motywacja wynika z przeciwstawnych wartości i norm, zainteresowań i potrzeb.

D. Myers: konflikt to postrzegana niezgodność działań lub celów.

Konflikt to:

„nierozwiązywalna sprzeczność związana z konfrontacją i ostrymi przeżyciami emocjonalnymi”;

„walka o wartości i roszczenia, o określony status, władzę, zasoby, gdzie celem jest zneutralizowanie, uszkodzenie lub zniszczenie przeciwnika”. (Należy zauważyć, że podana interpretacja konfliktu niemal dosłownie powtarza definicję podaną przez L. Kozera);

„forma relacji między podmiotami w zakresie rozwiązywania ostrych sprzeczności, które powstają w procesie ich interakcji”;

„świadome zderzenie wspólnot społecznych, jest przejawem społecznej sprzeczności, etapem jej rozwoju i sposobem rozwiązania (pełnego lub częściowego);

„forma relacji między potencjalnymi a rzeczywistymi podmiotami działań społecznych, której motywacją są przeciwstawne wartości i normy, interesy i potrzeby”

„zderzenie przeciwstawnych stanowisk, opinii, ocen i pomysłów, które ludzie próbują rozwiązać za pomocą perswazji lub działań na tle manifestacji emocji”;

„skrajny przypadek zaostrzenia się sprzeczności społecznych, wyrażający się w różnych formach walki między jednostkami i różnymi zbiorowościami społecznymi, zmierzający do realizacji interesów i celów gospodarczych, społecznych, politycznych, duchowych, neutralizujący lub eliminujący rzeczywistego lub wyimaginowanego rywala i nie pozwalający mu na realizować swoje zainteresowania"

„otwarta walka podmiotów społecznych, podyktowana niedopasowanymi (różnymi lub przeciwstawnymi) interesami z powodu pewnych korzyści”;

„oparte na rzeczywistych i wyimaginowanych sprzecznościach, współdziałanie stron dążących do niekompatybilnych, wzajemnie wykluczających się celów, których działania są skierowane bezpośrednio przeciwko sobie i wykluczają obopólne korzyści”;

„przejawem obiektywnych i subiektywnych sprzeczności, wyrażonych w konfrontacji stron”;

„sposób interakcji między ludźmi, w którym działanie jednej strony napotyka sprzeciw drugiej, co uniemożliwia realizację jej celów”.

Analiza powyższych definicji pozwala zidentyfikować główne oznaki konfliktu społecznego:

Zderzenie dwóch lub więcej podmiotów interakcji społecznej;

Forma relacji między podmiotami społecznego działania w zakresie rozwiązywania ostrych sprzeczności;

Graniczny przypadek zaostrzenia się sprzeczności społecznych, wyrażający się w różnorodności form walki między podmiotami;

Różne pod względem intensywności rodzaje starć między skonfliktowanymi grupami;

Otwarta walka aktorów społecznych;

Świadome zderzenie wspólnot społecznych;

Sposób interakcji, w którym działanie jednej strony spotyka się z reakcją drugiej;

Walka między podmiotami o zasoby;

Interakcja stron dążących do niekompatybilnych celów, których działania są skierowane przeciwko sobie;

Zderzenie tematów oparte na rzeczywistych lub wyimaginowanych sprzecznościach.

Konflikt opiera się na sprzecznościach subiektywno-obiektywnych. Ale nie każda sprzeczność przeradza się w konflikt. Pojęcie „sprzeczności” ma szerszy zakres treści niż pojęcie „konfliktu”. Sprzeczności społeczne są głównymi determinantami rozwoju społecznego. Przenikają one wszystkie sfery stosunków społecznych iw większości nie przeradzają się w konflikt. Aby obiektywnie istniejące (okresowo występujące) sprzeczności przekształciły się w konflikt społeczny, podmioty (podmioty) interakcji muszą zdać sobie sprawę, że sprzeczność ta stanowi przeszkodę w realizacji ich żywotnych celów i interesów. Dlatego sprzeczności konfliktowe mają charakter subiektywno-obiektywny.

Obiektywne sprzeczności to te, które naprawdę istnieją w społeczeństwie, niezależnie od woli i pragnienia podmiotów. Na przykład sprzeczności między pracą a kapitałem, między rządzącymi a rządzonymi, sprzecznościami między ojcami a dziećmi itd.

Oprócz obiektywnie istniejących sprzeczności, w wyobraźni podmiotu (podmiotów) mogą powstać sprzeczności urojone, gdy nie ma obiektywnych przyczyn konfliktu, ale podmiot rozpoznaje (postrzega) sytuację jako konflikt. Jest to sytuacja konfliktu urojonego iw tym przypadku możemy mówić o sprzecznościach subiektywno-subiektywnych.

Sprzeczności mogą istnieć przez długi czas i nie przerodzić się w konflikt. Dlatego należy pamiętać, że konflikt opiera się wyłącznie na sprzecznościach spowodowanych sprzecznymi interesami, potrzebami i wartościami. Takie sprzeczności z reguły przekształcają się w otwartą walkę stron, w prawdziwą konfrontację.

Przyczynami kolizji mogą być różne problemy w naszym życiu. Na przykład konflikty o zasoby materialne, wartości i najważniejsze postawy życiowe, uprawnienia władzy (problemy dominacji), różnice statusu i ról w strukturze społecznej, różnice osobiste (w tym emocjonalne i psychologiczne) itp. Tak więc konflikty obejmują wszystkie sfery życia ludzkiego, całokształt stosunków społecznych, interakcje społeczne. Konflikt jest zasadniczo jednym z rodzajów interakcji społecznych, których podmiotami i uczestnikami są jednostki, duże lub małe grupy społeczne i organizacje. Jednak interakcja konfliktowa obejmuje konfrontację stron, czyli działania skierowane przeciwko sobie.

Konfrontacja może być mniej lub bardziej intensywna i mniej lub bardziej gwałtowna. „Intensywność – zdaniem R. Dahrendorfa – oznacza energię wkładaną przez uczestników, a jednocześnie społeczne znaczenie poszczególnych konfliktów”. Forma starć – gwałtowna lub pokojowa – zależy od wielu czynników, w tym od tego, czy istnieją realne warunki i możliwości (mechanizmy) pokojowego rozwiązywania konfliktów i jakie cele dążą do celów konfrontacji.

Konflikt społeczny jest więc otwartą konfrontacją, zderzeniem dwóch lub więcej podmiotów (stron) interakcji społecznej, których przyczyną są niezgodne potrzeby, interesy i wartości.

Główne etapy konfliktu

Istnieją cztery główne etapy konfliktu.

- występowanie sytuacja konfliktowa. Na tym etapie powstaje sprzeczność, której uczestnicy i świadkowie mogą jeszcze nie rozpoznać. Jeśli konflikt jest zamierzony, to sprzeczność, która była ukryta, zaostrza się z inicjatywy jednej ze stron.

- świadomość konfliktu. Strony konfliktu zaczynają rozumieć tych, którzy są w konflikcie, rywali w związku o odpowiednim zabarwieniu emocjonalnym. Powstaje ocena sytuacji jako konfliktu - określane są: powód, powód, skład uczestników, opcje działania są uporządkowane i określany jest optymalny, decyzja zostaje podjęta w działaniu. Rozwiązanie może być dwojakiego rodzaju: wszelkimi możliwymi sposobami nie dopuścić do rozwoju konfliktu, szukać kompromisu, uniknąć konfliktu lub odwrotnie, zaostrzyć konflikt, nadać mu ostrzejszy kształt i odnieść zwycięstwo.

- zewnętrzna manifestacja konfliktu, jego apogeum. Dochodzi do otwartego starcia przeciwnych stron, z których każda działa zgodnie ze swoimi intencjami i decyzjami. Razem podejmowane są próby blokowania działań przeciwnika. Strony mogą dojść do kompromisu, a wtedy starcie przybierze formę negocjacji (bezpośrednio lub za pośrednictwem osoby trzeciej), a najskuteczniejszym rezultatem tych negocjacji są wzajemne ustępstwa.

- rozwiązania, rozwiązywanie konfliktów. Na tym etapie konfliktu uczestnicy oceniają konsekwencje swoich działań, porównują osiągnięty wynik z wcześniej wyznaczonym celem. W zależności od wniosków konflikt ustaje (zanika) lub rozwija się dalej; w tym drugim przypadku ponownie przechodzi przez drugi, trzeci i czwarty etap, ale na nowym poziomie.

Oczywiście podział tych etapów jest bardzo warunkowy, biorąc pod uwagę różnorodność sytuacji, w których powstaje konflikt i formy jego przebiegu. W niektórych przypadkach są one wyraźnie widoczne, w innych łączą się, łączą ze sobą, co jest szczególnie charakterystyczne dla ulotnych konfliktów. Czasami przyczyna konfliktu nie jest rozpoznana lub przyczyna konfliktu jest słabo zróżnicowana, decyzję o optymalnym zachowaniu dla rozwiązania konfliktu można podjąć spontanicznie.

Wyjście jednej ze stron konfliktu na ostatnim etapie jego rozwoju z zamiarem chwilowego przerwania konfrontacji charakteryzuje się udawaną obojętnością, uznaniem porażki, zewnętrznymi przejawami zgody, za którymi kryje się prawdziwy stosunek do przeciwnika . Czasami taki konflikt wybucha z nową energią.

Prawidłowa diagnoza ww. etapów konfliktu oraz czynników go zaostrzających lub łagodzących, pozwala zainteresowanej stronie na podjęcie decyzji o wyborze najwłaściwszego sposobu rozwiązania konfliktu, zapobieżenia ewentualnym destrukcyjnym skutkom, co znacznie ogranicza negatywne konsekwencje konfrontacja.

Formy uczestnictwa

Arbiter - Najbardziej autorytarna rola, ponieważ ma największą zdolność określania opcji rozwiązania problemu. Bada sprawę, słucha obu stron i wydaje werdykt, który nie jest kwestionowany. Przykładem jest rozwiązywanie konfliktów przez starszych klanów, a także decyzja jury

Arbiter - Posiada również znaczne uprawnienia. Bada konflikt, omawia go z uczestnikami, a następnie podejmuje ostateczną decyzję, która jest wiążąca. Strony mogą jednak nie zgodzić się z decyzją i odwołać się do wyższych władz.

Pośrednik (mediator) - Rola bardziej neutralna. Posiadając specjalistyczną wiedzę, zapewnia konstruktywną dyskusję nad problemem. Ostateczna decyzja należy do przeciwników

Asystent (moderator) - Uczestniczy w uregulowaniu konfliktu w celu usprawnienia procesu omawiania problemu, organizowania spotkań i negocjacji, bez ingerowania w kontrowersje dotyczące treści problemu i podejmowania ostatecznej decyzji

Obserwator - Swoją obecnością w strefie konfliktu odstrasza strony od naruszania wcześniej zawartych porozumień lub od wzajemnej agresji. Obecność obserwatora stwarza warunki do rozwiązywania spornych kwestii w drodze negocjacji.

Wśród nich nadal można wyróżnić trzy główne formy udziału strony trzeciej w rozstrzygnięciu i rozwiązaniu konfliktu.

Sąd – wyróżnia go wyraźnie ukształtowany, co do zasady, ustawowo uregulowany tryb postępowania, a także obowiązek podporządkowania się uczestnikom konfliktu decyzjom podjętym przez osobę trzecią.

Arbitraż – charakteryzuje się brakiem ścisłych reguł rządzących procesem omawiania problemu; prawo do wyboru strony trzeciej przez same strony konfliktu; wiążący charakter decyzji wydanych przez osobę trzecią, od których można się jednak odwołać do władz wyższych.

Mediacja to szczególna forma udziału strony trzeciej w rozstrzygnięciu i rozwiązaniu konfliktu, mająca na celu ułatwienie procesu negocjacji pomiędzy stronami konfliktu.

Funkcje mediatora:

Po pierwsze, mediator pełni funkcję analityczną – zachęca strony do wnikliwej analizy sytuacji konfliktowej. Działając w tej roli, stara się nakłonić strony do wyrażenia dostępnych informacji i wszystkich dostępnych punktów widzenia na przedmiot sporu, do określenia najistotniejszych punktów w tym sporze dla każdej ze stron, stopnia szczegółowości informacji tak że warto podjąć decyzję przez strony.

Po drugie, mediator musi być aktywnym słuchaczem. Powinien poznać zarówno treść, jak i emocjonalny komponent argumentującej przemowy, a następnie zademonstrować walczącym stronom, że naprawdę je usłyszał.

Po trzecie, mediator organizuje proces negocjacji. W tej roli pomaga stronom uzgodnić procedurę negocjacji, a ponadto wspiera zarówno realizację osiągniętych porozumień proceduralnych, jak i prawidłowe relacje między stronami w procesie negocjacyjnym.

Po czwarte, mediator działa jako generator pomysłów. W tej roli stara się pomóc dyskutantom w znalezieniu innych rozwiązań niż te, które do tej pory rozważali.

Należy zauważyć, że mediacja jest metodą rozwiązywania sporów, ukierunkowaną na realizację interesów stron. Mediacja to rozstrzyganie konfliktu nie na podstawie prawa, ale w ramach prawa. Porozumienie mediacyjne opiera się na wzajemnie satysfakcjonujących porozumieniach między stronami sporu, a nie na orzeczeniu mediatora. Mediator nie ma uprawnień do podejmowania decyzji w sporze, co więcej nie powinien oferować własnych możliwości ewentualnego rozwiązania sytuacji konfliktowej. W postępowaniu mediacyjnym stanowiska prawne stron nie odgrywają decydującej roli. Najważniejsza jest identyfikacja i zaspokojenie prawdziwych potrzeb uczestników konfliktu. Co to znaczy? Rozstrzygnięcie sporu w trybie mediacji oznacza dobrowolny udział w nim stron, a także dobrowolność podejmowania wszelkich decyzji na zasadach równości stron. W mediacji prawo nie ma zastosowania. Uczestnicy sporu pozostają w polu prawnym, powołując się na prawo, ale jednocześnie rozważają aktualny problem w całej jego różnorodności (w tym komponent emocjonalny).

Rozstrzygnięcie sporu na podstawie prawa wyrokiem na korzyść jednej ze stron co do zasady nie rozwiązuje konfliktu między uczestnikami. Sprzeczności między stronami sporu nie znikną tylko na podstawie orzeczenia sędziego, w dodatku orzeczenie sądu nie zawsze jest wykonywane, a czasami strona nie ma realnej możliwości jego wykonania z powodu wielu różne okoliczności. W końcu liczba 45%, która odzwierciedla poziom wykonania orzeczeń sądowych w całym kraju, jest dość wymowna. Co więcej, nawet jeśli strony nie kwestionują konkretnego orzeczenia sędziego, zasadniczo nierozwiązany konflikt może wpłynąć zarówno na wykonanie orzeczenia, jak i na późniejszą interakcję stron. W rezultacie mogą powstać między nimi inne konflikty lub spory, które mogą ponownie doprowadzić ich do sądu. Mediacja pozwala przy rozstrzyganiu sporu, w tym prawnego, jednocześnie zrobić wszystko, co możliwe, aby rozwiązać konflikt, z uwzględnieniem wszystkich aspektów istotnych dla stron. Najlepsze rezultaty w rozstrzyganiu sporów w drodze mediacji przyniesie przede wszystkim sprawa, w której strony sporu mają interes w pokojowym, cywilizowanym rozwiązaniu konfliktu

18. Techniki mediacyjne: pytania, aktywne słuchanie, werbalizacja emocji

Techniki pytań

Ważną rolę odgrywają tu techniki kwestionowania. Odgrywają dużą rolę w ujawnianiu pola semantycznego informacji otrzymywanych od partnera. Algorytm tych technik obejmuje formułowanie pytań otwartych, zamkniętych i alternatywnych.

Techniki zadawania pytań otwartych polegają na szczegółowej odpowiedzi partnera biznesowego i uzyskaniu od niego dodatkowych informacji. Sformułowanie tych pytań warto rozpocząć od słów: „Co?”, „Jak?”, „W jaki sposób?”, „Dlaczego?”, „Na jakich warunkach?” (na przykład „W jakich warunkach chcesz osiągnąć zmianę w obecnej sytuacji?”).

Pytanie „Dlaczego?” w komunikacji biznesowej może zmobilizować obronne reakcje partnera, wywołać jego irytację. Dlatego zaleca się jak najmniej uciekać się do jego ustawienia.

Te otwarte to również:

Pytania informacyjne zadawane w celu uzyskania informacji o wszelkich obiektach wchodzących w skład sytuacji biznesowej;

Pytania wprowadzające, które obejmują określenie opinii partnera na określoną kwestię;

Pytania lustrzane, które powtarzają te słowa partnera, które podkreślają konotację semantyczną wypowiedzi.

Wszystkie tego typu pytania poszerzają ramy informacyjne komunikacji biznesowej i stwarzają korzystne możliwości do prowadzenia ciągłego dialogu z partnerem.

Stosując techniki stawiania pytań otwartych, konieczne jest stosowanie takich sformułowań, które są akceptowalne dla partnera i nie powodują jego psychicznego odrzucenia. Dlatego pytania zawierające ukryte oskarżenia, wyrzuty, domysły należy wykluczyć z komunikacji biznesowej.

Techniki pytań zamkniętych wymagają jednoznacznej odpowiedzi ze strony partnera biznesowego. Zasadniczo pytania zamknięte wiążą się z jednoznacznymi odpowiedziami „tak” lub „nie”. Dodatkowo mogą również zawierać takie krótkie odpowiedzi, które podają datę lub nazwę zdarzenia, parametry ilościowe obiektu zawartego w sytuacji biznesowej. Ale ponieważ pytania zamknięte nie przyczyniają się do komunikacji biznesowej, pożądane jest ograniczenie ich użycia.

Psychologowie uważają takie pytania i propozycje za bardzo skuteczne, zmuszając partnerów negocjacji do myślenia:

Spróbuj spojrzeć na problem z drugiej strony.

Załóżmy, że tak, ale rozważmy wszystkie plusy i minusy.

Twoim zdaniem, jak realistyczne jest spełnienie Twoich wymagań przez partnera?

Jak myślisz, co Twój partner może zaoferować w tej sytuacji?

Dlaczego twój partner tak ostro zareagował na twoje słowa?

Spróbuj użyć metody burzy mózgów.

Spróbuj dostosować swoje rozwiązanie do życzeń drugiej strony.

Techniki aktywnego słuchania

Techniki aktywnego słuchania pomagają również osiągnąć wzajemne zrozumienie z partnerem w komunikacji biznesowej. Głównymi składnikami tych technik są trzy etapy racjonalnej werbalizacji wypowiedzi partnera: A, B, C (rozwój tych etapów i ich praktyczne zastosowanie jako pierwszy przeprowadził Carl Rogers, twórca humanistycznego kierunku w psychologii.

Model Ja-państwa (Model Ja-państwa).

Rodzicowy stan ego przejawia się w naśladowaniu działań, myśli i uczuć jednego z rodziców lub innych osób postrzeganych jako rodzice. Rodzic kontrolujący (krytyczny) wskazuje, co należy zrobić, a co nie. Rodzic Kontrolujący Pozytywnie jest naprawdę zainteresowany ochroną i utrzymaniem zdrowia Dziecka. Rodzic Kontrolujący Negatywnie ignoruje drugą osobę. Rodzic Opiekuńczy (Opiekuńczy) chroni i troszczy się o swoje Dziecko. Pozytywny Rodzic Opiekuńczy troszczy się i pomaga, szanując osobę, której pomaga. Negatywny Rodzic Opiekuńczy udziela pomocy z pozycji wyższości.

Stan Ja Dziecka- powrót do zachowań, myślenia i uczuć dzieciństwa. Stan ego Dziecka Przystosowanego polega na odgrywaniu zachowań spełniających oczekiwania rodziców. Stan ego Wolnego Dziecka to bunt, zachowanie sprzeczne z wymogami rodziców. Ten ostatni stan może być korzystny i sklasyfikowany jako pozytywny lub negatywny. Dorosły może czasami wpaść w te stany.

Dorosły stan ego Przejawia się, gdy zachowanie, myśli i uczucia człowieka budowane są na zasadzie „tu i teraz”, co polega na reagowaniu na to, co dzieje się wokół, z wykorzystaniem pełnego potencjału jednostki. Osoba dorosła zwykle nie jest podzielona na części składowe.

2. Kiedy jedna osoba oferuje inną formę komunikacji, a druga odpowiada, dochodzi do transakcji. Transakcja jest podstawową koncepcją analizy transakcyjnej, jednostką procesu komunikacyjnego, na którą składa się bodziec komunikacyjny i reakcja komunikacyjna (np. pytanie-odpowiedź). Początek komunikacji nazywamy bodźcem, odpowiedź jest reakcją. Tak więc transakcję można zdefiniować jako bodziec transakcyjny plus odpowiedź transakcyjną. Berne uważał transakcję za „podstawową jednostkę interakcji społecznej”. Komunikacja między ludźmi zawsze przybiera formę takich łańcuchów transakcji.

3. Istnieją cztery rodzaje transakcji:

· równoległy(na przykład jeden zwraca się do drugiego jako Rodzic do Dziecka, a drugi jako Dziecko do Rodzica);

· krzyżujący(na przykład jeden zwraca się do drugiego jako Dorosły do ​​Dorosłego, a drugi jako Rodzic do Dziecka);

· ukryty(dwie wiadomości są przesyłane jednocześnie: jedna z nich jest otwarta (np. Dorosły i Dorosły) lub wiadomość na poziomie społecznościowym, druga jest ukryta lub wiadomość na poziomie psychologicznym (np. Dziecko i Rodzic));

· narożnik(na poziomie społecznym bodziec przechodzi od Dorosłego do Dorosłego, ale ukryta wiadomość pochodzi od Dorosłego do Dziecka z nadzieją na reakcję Dziecka).

4. Istnieją trzy zasady komunikacji:

Po pierwsze, dopóki transakcje pozostają równoległe, nic w procesie komunikacji nie przerywa naprzemiennej wymiany bodźców i odpowiedzi;

po drugie: w przypadku przecinającej się transakcji komunikacja załamuje się, aby ją przywrócić, jedna lub obie osoby muszą zmienić swoje stany ego.

Po trzecie, behawioralny wynik tajnej transakcji jest określany na poziomie psychologicznym, a nie społecznym.

5. Jednostką transakcji jest uderzenie, którym może być:

Werbalna (werbalna) lub niewerbalna (machanie ręką, kiwanie głową, uścisk dłoni, poklepywanie się);

pozytywne (dające przyjemne uczucia) lub negatywne (boleśnie postrzegane);

warunkowe (związane z naszą działalnością) lub bezwarunkowe (związane z tym, kim jesteśmy).

6. Istnieje sześć różnych sposobów spędzania czasu:

wycofanie – brak interakcji z innymi członkami grupy, co nie wyklucza fizycznej obecności w grupie;

Rytuał - powszechna forma interakcji społecznej, która przebiega zgodnie z wcześniej zaplanowanym programem (pozdrowienia, głaski religijne itp.);

rozrywka - lekka i powierzchowna komunikacja, płynąca znaną ścieżką, ale jej treść nie jest tak sztywno zaprogramowana w porównaniu z rytuałem (najczęściej omawia się to, co wydarzyło się wczoraj, a nie to, co dzieje się „tu i teraz”);

aktywność - ukierunkowanie energii ludzi na osiągnięcie określonego wyniku zgodnie z obowiązującymi zasadami;

gry - granie w strategie dziecka, które nie są już akceptowane przez dorosłego (gry są zawsze ignorowane na poziomie psychologicznym, a na poziomie społecznym gracze postrzegają grę jako wymianę intensywnych uderzeń);

Intymność różni się od zabawy tym, że poziomy społeczne i psychologiczne pokrywają się ze sobą (dodatkowo w intymności wyrażane uczucia mają na celu uzupełnienie sytuacji).

7. We wczesnym dzieciństwie każdy z nas pisze swój scenariusz życiowy, później dopisujemy tylko szczegóły do ​​naszego scenariusza, w wieku siedmiu lat jest już w większości napisany, a w okresie dojrzewania możemy go zrewidować. Decyzje dotyczące scenariuszy wynikają z następujących powodów:

· reprezentują najlepszą strategię przetrwania dziecka we wrogim, jak mu się wydaje, świecie;

· są akceptowane zgodnie z emocjami dziecka i jego sposobem testowania rzeczywistości.

· scenariusz zwycięzcy (tego, który łatwo i swobodnie osiąga swój cel);

Scenariusz przegranego (tego, który nie osiąga celu lub osiąga go bez odpowiedniego stopnia towarzyszącego komfortu);

scenariusz bez zwycięstwa (ten, który jest „złotym środkiem”, na co dzień cierpliwie dźwiga swój ciężar, nigdy nie ryzykuje, nie zostaje szefem, nie zostaje zwolniony z pracy, spokojnie pracuje do końca i spokojnie przechodzi na emeryturę ).

9. Najważniejszą rzeczą jest zrozumienie, że każdy scenariusz można zmienić. Zdając sobie sprawę ze swojego scenariusza, osoba może zidentyfikować obszary, w których podjęła przegrane decyzje i przerobić je na zwycięskie.

10. W procesie tworzenia skryptów istnieje sześć podstawowych wzorców. Każdy z tych wzorców ma swój własny temat, opisujący szczególny sposób, w jaki dana osoba przeżywa swój scenariusz:

· Scenariusz „Jeszcze nie” opiera się na założeniu, że coś dobrego nie wydarzy się, dopóki nie skończy się coś mniej dobrego („Nie mogę być szczęśliwy, dopóki nie skończę pracy”);

· scenariusz „Po” jest odwrotną stroną procesu w scenariuszu „Jeszcze nie” („Dzisiaj mogę być szczęśliwy, ale jutro będę musiał za to zapłacić”);

• scenariusz „Nigdy” („Nigdy nie jestem najbardziej ceniony”);

Skrypt „Zawsze” („Dlaczego to zawsze mi się przytrafia?”);

Scenariusz „Prawie” („Tym razem prawie osiągnąłem swój cel”).

scenariusz otwarty (dla osoby ze scenariuszem otwartym czas po tym punkcie wydaje się pusty, jakby część scenariusza teatralnego została utracona).

11. Filozofia analizy transakcyjnej opiera się na przesłankach:

Wszyscy ludzie są w porządku;

Każda osoba ma zdolność myślenia;

Wszyscy ludzie określają swoje przeznaczenie;

ich decyzje mogą ulec zmianie.

12. Dwie główne praktyczne zasady analizy transakcyjnej to: metoda kontraktowa i otwarta komunikacja.

Kontrakt to jasno wyrażone obustronne zobowiązanie do ściśle określonego planu działania. Ponieważ „wszyscy ludzie są w porządku”, terapeuta i klient są sobie równi, ponoszą taką samą odpowiedzialność za zmiany, jakich chce dokonać klient. Ponieważ każdy człowiek jest zdolny do samodzielnego myślenia i ostatecznie odpowiada za swoje życie, to nie terapeuta, ale klient decyduje o tym, co chce zmienić w swoim życiu. Rolą terapeuty jest wskazanie tych aspektów, które przyczyniają się do osiągnięcia celu. Obie strony muszą jasno określić charakter pożądanej zmiany, a także konkretny wkład każdej ze stron w jej wdrożenie. Jasne określenie celu umowy ma jeszcze jedną zaletę – obie strony wiedzą, kiedy zakończy się ich wspólna praca.

Otwarta komunikacja polega na tym, że zarówno klient, jak i terapeuta mają pełną informację o tym, co dzieje się we wspólnej pracy. Terapeuta i klient uzgadniają cele i zadania kontraktu. Jak przedstawiają końcowy cel procesu zmiany? Jak dowiadują się o zakończeniu współpracy? Eric Berne uważał, że ideałem jest autonomia, która „charakteryzuje się uwolnieniem lub przywróceniem trzech ludzkich cech: świadomości, spontaniczności i intymności”:

świadomość - zdolność widzenia, słyszenia, odczuwania, smakowania i wąchania rzeczy jako wrażeń zmysłowych w taki sam sposób, jak robi to nowo narodzone dziecko;

· spontaniczność – umiejętność wyboru z całej możliwej różnorodności i zakresu odczuć, myśli i zachowań;

Intymność to otwarte wyrażanie uczuć i pragnień między mną a drugą osobą.

Mimo że E. Berne nie pisał o tym wprost nigdzie, przez autonomię rozumiał to samo, co wolność od scenariusza. Osobowość autonomiczna nie jest w stanie bierności, konsekwentnie rozwiązuje problemy, jakie stawia przed nią życie.

Struktura osobowości w analizie transakcyjnej charakteryzuje się obecnością trzech stanów ego: Rodzic, Dziecko i Dorosły. Każdy stan ego reprezentuje określony wzorzec myślenia, odczuwania i zachowania. Wybór stanów ego opiera się na trzech aksjomatycznych zasadach:

1. Każdy dorosły był kiedyś dzieckiem. To dziecko w każdej osobie jest reprezentowane przez stan Ja Dziecka;

2. Każda osoba z prawidłowo rozwiniętym mózgiem jest potencjalnie zdolna do adekwatnej oceny rzeczywistości. Zdolność do usystematyzowania informacji pochodzących z zewnątrz i podejmowania rozsądnych decyzji należy do stanu ego Dorosłego;

3. każda osoba miała lub ma rodziców lub osoby, które ich zastąpiły. R

Gradacja.

1. Utajone, charakteryzujące się napięciem społecznym, naznaczone pojawieniem się poczucia niezadowolenia z istniejącego stanu rzeczy, objawy lęku. Ten etap obejmuje zarówno poszczególne warstwy i grupy społeczne, jak i struktury władzy. Przedstawiciele elit rządzących mają wątpliwości i niepewność co do poprawności obranego kursu.

2. Instytucjonalizacja: temat konfliktu zaczyna być realizowany przez uczestników. Na tym etapie następuje stopniowa konsolidacja przeciwników, ich mobilizacja, a opinie stają się realną siłą. Podmioty uświadamiają sobie własne interesy i aspiracje wroga.

3. Incydent jest centralnym i decydującym ogniwem konfliktu. Uosabia początek otwartej walki o posiadanie przedmiotu (wartości, dobra).

4. Faza otwartej konfrontacji - podmioty - ruchy, stowarzyszenia, partie polityczne stają się prawdziwą siłą napędową, bardziej zauważalna jest rola przywódców politycznych, wywierających bezpośredni wpływ na procesy polityczne. Z kolei zorganizowana opozycja, podejmując otwarte akcje, zachęca elity rządzące do nawiązywania różnego rodzaju kontaktów i prowadzenia kontroperacji.

5. Etap zakończenia konfliktu, z zastrzeżeniem opisanego rozwoju wydarzeń, nie zawsze jednak nabiera charakteru walki zbrojnej. Konflikt polityczny można rozwiązać przez dymisję rządu lub rozwiązanie parlamentu, uchylenie niepopularnej decyzji, nadanie wymaganego statusu tej lub innej grupie społecznej lub etnicznej itp. Formy zbrojne są charakterystyczne tylko dla najgłębszych oraz większość konfliktów politycznych na dużą skalę, takich jak rewolucja, powstanie, wojna domowa itp.

Funkcje konfliktologii i miejsce nauki konfliktologii w ogólnym systemie nauk podstawowych i stosowanych

Konfliktologia to nauka o procesach powstawania, powstawania, rozwoju i zakończenia wszelkiego rodzaju konfliktów.

Funkcje konfliktologii:

1. Kognitywny- pewien sposób poznania (badania) natury konfliktu społecznego w celu zapobiegania i rozwiązywania go.

2. Diagnostyczny- analiza (monitoring) rzeczywistości społecznej w celu identyfikacji potencjalnych konfliktów i sytuacji konfliktowych w celu ich rozwiązania.

3. proroczy- opracowanie naukowych prognoz dotyczących trendów (perspektyw) rozwoju sprzeczności społecznych i zapobiegania ewentualnym negatywnym zjawiskom.

4. Organizacyjne i technologiczne- tworzenie technologii i struktur organizacyjnych do zapobiegania i rozwiązywania sytuacji konfliktowych.

5. kierowniczy- wykorzystanie studiów nad konfliktami do opracowywania i przyjmowania decyzji kierowniczych.

6. instrumentalny- doskonalenie istniejących i opracowywanie nowych metod badania konfliktów społecznych.

7. pragmatyczny (stosowany) - wykorzystanie teoretycznych i stosowanych metod konfliktologii do rozwiązywania sprzeczności pojawiających się w społeczeństwie.

Współczesna konfliktologia nie spełnia wymagań teorii naukowych. Jest:

Podzielony na wiele niepowiązanych prywatnych konfliktów;

Nie ma własnych praw, problemów i metod ich rozwiązywania;

Zamknięty w sprawie procedur negocjacji i mediacji.

Zunifikowana teoria konfliktu (ETK). Za pomocą ETC budowany jest roboczy model konfliktu, identyfikuje się i ocenia strukturalne, dynamiczne, oparte na teorii gier cechy powstania, rozwoju i rozwiązania analizowanego konfliktu.

Konfliktologia jest zakorzeniona w filozofia i aktywnie współdziała z innymi dyscyplinami.

Do tej pory największy udział badań z zakresu konfliktologii należy do: socjologia i psychologia. Chociaż te dwie nauki przenikają się wzajemnie, istnieją różnice między socjologicznym i psychologicznym podejściem do konfliktu. O ile socjologia skupia się przede wszystkim na rozważaniu konfliktów w społeczeństwie, w systemie relacji społecznych, to psychologia bada sprzeczności intrapersonalne i interpersonalne, a także poszukuje środków pomagających w rozwiązywaniu konfliktów.

Konflikt jest specyficznym przedmiotem badań dla kilkunastu dyscyplin, oprócz socjologii i psychologii: filozofia, pedagogika, socjobiologia, nauki polityczne, orzecznictwo, nauki wojskowe i historyczne, matematyka, historia sztuki.

Znajomość konfliktologii jest dziś niezbędna każdemu człowiekowi, zwłaszcza tym, którzy ze względu na charakter swoich działań aktywnie wchodzą w interakcję z innymi ludźmi – nauczycielami i psychologami, lekarzami, prawnikami, politologami itp. Aby ocenić potencjał konfliktowy podejmowanych decyzji, należy zapobiegać przy powstawaniu i destrukcyjnym rozwoju konfliktów, każda osoba powinna posiadać niezbędną wiedzę o konflikcie i umiejętność działania w takich sytuacjach.

Jako zjawisko, które nieustannie towarzyszy ludzkiemu życiu i często mu zagraża, konflikt wymaga uwagi i zrozumienia.

Kwestia natury konfliktu budzi wiele kontrowersji. Oto opinie kilku współczesnych rosyjskich naukowców.
A. G. Zdravomyslov. „Jest to forma relacji między potencjalnymi lub rzeczywistymi podmiotami działań społecznych, których motywacja wynika z przeciwstawnych wartości i norm, zainteresowań i potrzeb”.
E.M. Babosow. „Konflikt społeczny jest ostatecznym przypadkiem sprzeczności społecznych, wyrażających się w różnych formach walki między jednostkami i różnymi społecznościami społecznymi, zmierzającymi do realizacji interesów i celów ekonomicznych, społecznych, politycznych, duchowych, neutralizujących lub eliminujących wyimaginowanego rywala i nie pozwalających mu na realizować swoje zainteresowania.”
Yu.G. Zaprudsky. „Konflikt społeczny to wyraźny lub ukryty stan konfrontacji między obiektywnie rozbieżnymi interesami, celami i trendami w rozwoju podmiotów społecznych… szczególna forma historycznego ruchu w kierunku nowej jedności społecznej”.
Co łączy te opinie?
Z reguły jedna strona ma jakieś wartości namacalne i niematerialne (przede wszystkim władza, prestiż, autorytet, informacja itp.), podczas gdy druga strona jest albo całkowicie ich pozbawiona, albo nie ma ich dość. Jednocześnie nie jest wykluczone, że przewaga może być urojona, istniejąca tylko w wyobraźni jednej ze stron. Ale jeśli jeden z partnerów czuje się poszkodowany w posiadaniu czegoś z powyższych, powstaje stan konfliktu.
Można powiedzieć, że konflikt społeczny to szczególna interakcja jednostek, grup i stowarzyszeń w zderzeniu ich sprzecznych poglądów, stanowisk i interesów; konfrontacja grup społecznych o różnorodne zasoby podtrzymywania życia.
W literaturze wyrażane są dwa punkty widzenia: jeden dotyczy niebezpieczeństw konfliktu społecznego, drugi dotyczy jego korzyści. W istocie mówimy o pozytywnych i negatywnych funkcjach konfliktów. Konflikty społeczne mogą prowadzić do konsekwencji zarówno dezintegracyjnych, jak i integracyjnych. Pierwsza z tych konsekwencji wzmaga gorycz, niszczy normalne związki partnerskie, odwraca uwagę ludzi od rozwiązywania palących problemów. Te ostatnie pomagają rozwiązywać problemy, znajdują wyjście z obecnej sytuacji, wzmacniają spójność ludzi, pozwalają im lepiej zrozumieć ich interesy. Unikanie sytuacji konfliktowych jest prawie niemożliwe, ale całkiem możliwe jest zapewnienie ich rozwiązania w cywilizowany sposób.
W społeczeństwie istnieje wiele różnych konfliktów społecznych. Różnią się one skalą, rodzajem, składem uczestników, przyczynami, celami i konsekwencjami. Problem typologii pojawia się we wszystkich naukach, które mają do czynienia z mnogością heterogenicznych obiektów. Najprostsza i najłatwiejsza do wyjaśnienia typologia opiera się na identyfikacji sfer manifestacji konfliktu. Według tego kryterium rozróżnia się konflikty ekonomiczne, polityczne, międzyetniczne, domowe, kulturowe i społeczne (w wąskim znaczeniu). Wyjaśnijmy, że te ostatnie obejmują konflikty wynikające z konfliktu interesów w sferze pracy, ochrony zdrowia, zabezpieczenia społecznego, edukacji; mimo całej swojej niezależności są ściśle związane z konfliktami gospodarczymi i politycznymi.
Zmianom stosunków społecznych we współczesnej Rosji towarzyszy poszerzanie się sfery manifestacji konfliktów, gdyż dotyczą one nie tylko dużych grup społecznych, ale także terytoriów, zarówno narodowo jednolitych, jak i zamieszkanych przez różne grupy etniczne. Z kolei konflikty międzyetniczne (o których dowiesz się później) rodzą problemy terytorialne, wyznaniowe, migracyjne i inne. Większość współczesnych badaczy uważa, że ​​w stosunkach społecznych współczesnego społeczeństwa rosyjskiego istnieją dwa rodzaje ukrytych konfliktów, które nie zostały jeszcze wyraźnie zamanifestowane. Pierwszy to konflikt między pracownikami najemnymi a właścicielami środków produkcji. Wynika to w dużej mierze z faktu, że po półwieczu zabezpieczenia społecznego i wszystkich praw w dziedzinie polityki społecznej i stosunków pracy, jakie posiadali w społeczeństwie sowieckim, pracownikom trudno jest zrozumieć i zaakceptować swój nowy status jako pracownik najemny zmuszony do pracy w warunkach rynkowych. Drugi to konflikt między ubogą większością kraju a zamożną mniejszością, towarzyszący przyspieszonemu procesowi rozwarstwienia społecznego.
Na rozwój konfliktu społecznego wpływa wiele warunków. Należą do nich intencje stron konfliktu (osiągnięcie kompromisu lub całkowite wyeliminowanie przeciwnika); stosunek do środków przemocy fizycznej (w tym zbrojnej); poziom zaufania między stronami (o ile są one gotowe przestrzegać określonych zasad interakcji); adekwatność ocen skonfliktowanych stron rzeczywistego stanu rzeczy.
Wszystkie konflikty społeczne przechodzą przez trzy etapy: przedkonfliktowy, bezpośredni konflikt i pokonfliktowy.
Rozważmy konkretny przykład. W jednym przedsiębiorstwie, ze względu na realne zagrożenie bankructwem, konieczne było zmniejszenie personelu o jedną czwartą. Ta perspektywa niepokoiła prawie wszystkich: pracownicy bali się zwolnień, a kierownictwo musiało decydować, kogo zwolnić. Kiedy nie było już możliwości odroczenia decyzji, administracja ogłosiła listę tych, którzy mieli zostać zwolnieni w pierwszej kolejności. Po stronie kandydatów do zwolnienia nastąpiły uzasadnione żądania wyjaśnienia przyczyn ich zwolnienia, wnioski do komisji ds. sporów pracowniczych zaczęły napływać, a niektórzy zdecydowali się skierować sprawę do sądu. Rozwiązanie konfliktu trwało kilka miesięcy, firma kontynuowała pracę z mniejszą liczbą pracowników. Faza przedkonfliktowa to okres, w którym kumulują się sprzeczności (w tym przypadku spowodowane koniecznością redukcji personelu). Etap bezpośredniego konfliktu to zestaw pewnych działań. Charakteryzuje się starciem przeciwnych stron (administracja – kandydaci do zwolnienia).
Najbardziej otwartą formą wyrażania konfliktów społecznych mogą być różnego rodzaju akcje masowe: przedstawianie żądań władzom przez niezadowolone grupy społeczne; wykorzystywanie opinii publicznej na poparcie swoich żądań lub programów alternatywnych; bezpośrednie protesty społeczne.
Formami protestu mogą być wiece, demonstracje, pikiety, akcje nieposłuszeństwa obywatelskiego, strajki, strajki głodowe itp. Organizatorzy społecznych akcji protestacyjnych muszą być wyraźnie świadomi, jakie konkretnie zadania można rozwiązać przy pomocy danej akcji i jakiego rodzaju wsparcie społeczne mogą na nich polegać.-czytaj. Tak więc hasło, które wystarczy do zorganizowania pikiety, nie może być użyte do zorganizowania kampanii obywatelskiego nieposłuszeństwa. (Jakie znasz historyczne przykłady takich działań?)
Aby skutecznie rozwiązać konflikt społeczny, konieczne jest terminowe określenie jego prawdziwych przyczyn. Sprzeciwiające się strony powinny być zainteresowane wspólnym poszukiwaniem sposobów na wyeliminowanie przyczyn, które dały początek ich rywalizacji. Na etapie pokonfliktowym podejmowane są działania w celu ostatecznego wyeliminowania sprzeczności (w rozważanym przykładzie zwolnienia pracowników, jeśli to możliwe, usunięcie napięcia społeczno-psychologicznego w relacji między administracją a pozostałymi pracownikami, poszukiwanie optymalne sposoby uniknięcia takiej sytuacji w przyszłości).
Rozwiązywanie konfliktów może być częściowe lub całkowite. Całkowite rozwiązanie oznacza koniec konfliktu, radykalną zmianę całej sytuacji konfliktowej. Jednocześnie następuje swoista restrukturyzacja psychologiczna: „obraz wroga” przekształca się w „obraz partnera”, nastawienie do walki zostaje zastąpione nastawieniem do współpracy. Główną wadą częściowego rozwiązania konfliktu jest to, że zmienia się tylko jego zewnętrzna forma, ale przyczyny, które doprowadziły do ​​konfrontacji, pozostają.
Przyjrzyjmy się niektórym z najczęstszych metod rozwiązywania konfliktów.

Metoda unikania konfliktu oznacza odejście lub grożenie odejściem, polega na unikaniu spotkań z wrogiem. Ale unikanie konfliktu nie oznacza jego wyeliminowania, ponieważ jego przyczyna pozostaje. Metoda negocjacji zakłada wymianę poglądów między stronami. Pomoże to zmniejszyć nasilenie konfliktu, zrozumieć argumenty przeciwnika, obiektywnie ocenić zarówno prawdziwy układ sił, jak i samą możliwość pojednania. Negocjacje pozwalają na rozważenie alternatywnych sytuacji, osiągnięcie wzajemnego zrozumienia, osiągnięcie porozumienia, konsensusu, otwarcie drogi do współpracy. Sposób korzystania z mediacji wyraża się w następujący sposób: walczące strony korzystają z usług pośredników (organizacje publiczne, osoby fizyczne itp.). Jakie warunki są niezbędne do skutecznego rozwiązania konfliktu? Przede wszystkim konieczne jest terminowe i dokładne określenie jego przyczyn; zidentyfikować obiektywnie istniejące sprzeczności, interesy, cele. Strony konfliktu muszą uwolnić się od wzajemnej nieufności i tym samym stać się uczestnikami negocjacji, aby publicznie i przekonująco bronić swoich stanowisk i świadomie tworzyć atmosferę publicznej wymiany poglądów. Bez takiego wspólnego interesu stron w przezwyciężaniu sprzeczności, wzajemnego uznania interesów każdej z nich, wspólne poszukiwanie sposobów przezwyciężenia konfliktu jest praktycznie niemożliwe. Wszyscy uczestnicy negocjacji powinni wykazywać tendencję do konsensusu, czyli wyrażania zgody.