Uprawnienia kupującego wynikające z umowy sprzedaży detalicznej. Prawa i obowiązki stron wynikające z umowy sprzedaży detalicznej. Rodzaje umów sprzedaży

Kupujący ma prawo do wymiany zakupionego przez siebie towaru ( Sztuka. 502 Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej ; Sztuka. 25 ustawy o ochronie konsumentów).

Realizacja tego prawa wiąże się z koniecznością spełnienia szeregu warunków i wymogów w stosunku zarówno do wymienianego towaru, jak i kupującego (konsumenta). Tym samym produkt musi być: a) niespożywczy (prawo wymiany nie dotyczy produktów spożywczych); b) jakość (art. 503 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej). Powodem wymiany powinny być różne przyczyny niezwiązane z jakością towaru (rozmiar, kształt, wymiary, styl, kolor, wyposażenie), które nie satysfakcjonują kupującego. Produkt musi zachować swoje właściwości konsumenckie i nie może znajdować się na liście towarów niepodlegających wymianie (zwrotowi).

Z kolei kupujący może skorzystać z tego prawa: w miejscu zakupu towaru; w ciągu 14 dni od dnia jego przekazania (lub w innym miejscu i (lub) w dłuższym terminie zadeklarowanym przez sprzedawcę), jeżeli po pierwsze nie używał (nie używał) towaru, a po drugie ma dowody jego zakupu od tego sprzedawcy.

Artykuł 25 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów” określa zasady zwrotu towarów, ustalając, co następuje.

Wymiany towaru niespożywczego dobrej jakości dokonuje się, jeżeli określony towar nie był używany, jego prezentacja, właściwości konsumenckie, plomby, etykiety fabryczne są zachowane, a także przedstawiono dowód sprzedaży lub paragon fiskalny lub inny dokument potwierdzający zapłata za wskazany produkt. Jednocześnie brak przez konsumenta paragonu sprzedaży lub paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego zapłatę za towar nie pozbawia go możliwości odniesienia się do zeznań świadków (klauzula 1, art. 25 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów ”).

Jeżeli podobny produkt nie jest dostępny w sprzedaży w dniu, w którym konsument zwraca się do sprzedawcy, wówczas konsument ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za określony produkt. Żądanie konsumenta zwrotu kwoty zapłaconej za określony produkt podlega zaspokojeniu w ciągu trzech dni od daty zwrotu określonego produktu (klauzula 2, art. 25 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”) .

Jednak nie każdy towar dobrej jakości podlega wymianie na zasadach określonych w art. 502 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Rząd Federacji Rosyjskiej zatwierdził listę towarów niepodlegających wymianie. Zgodnie z Dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. Nr 55 z późniejszymi zmianami. z dnia 04.10.2012 r. „W sprawie zatwierdzenia Regulaminu sprzedaży niektórych rodzajów towarów, wykazu dóbr trwałego użytku, które nie podlegają obowiązkowi nieodpłatnego udostępnienia mu przez kupującego na czas naprawy lub wymiany produktu podobnego , oraz wykaz produktów niespożywczych dobrej jakości, które nie podlegają zwrotowi ani wymianie na produkt podobny o innym rozmiarze, kształcie, rozmiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji” nie podlegają wymianie na zasadach art. . 502 Kodeksu Cywilnego Federacji Rosyjskiej następujące towary: artykuły sanitarno-higieniczne wykonane z metalu, gumy, tekstyliów i innych materiałów, instrumenty, urządzenia i wyposażenie medyczne, produkty do higieny jamy ustnej, soczewki okularowe, artykuły pielęgnacyjne dla dzieci, lekarstwa; artykuły higieny osobistej (szczoteczki do zębów, grzebienie, spinki do włosów, lokówki, peruki, treski i inne podobne produkty; produkty perfumeryjne i kosmetyczne; wyroby tekstylne (bawełna, len, jedwab, tkaniny wełniane i syntetyczne, towary wykonane z materiałów nietkanych, takich jak tkaniny – tasiemki, plecionki, koronki i inne); wyroby kablowe (druty, sznury, kable); materiały budowlane i wykończeniowe (linoleum, folie, wykładziny i inne) oraz inne wyroby na metry; wyroby krawieckie i dziewiarskie (szycie i dzianina bielizna, wyroby pończosznicze itp.), itp.

Kupujący ma prawo do ochrony swoich praw w przypadku zakupu towar słabej jakości.

W przypadku sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości kupujący ma prawo żądać:

- zamiana towaru niskiej jakości na towar dobrej jakości;

– proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;

– natychmiastowego nieodpłatnego usunięcia wad produktu;

- zwrot kosztów usunięcia wady towaru.

Wraz z powyższym ustawa ustanawia ogólną zasadę, zgodnie z którą zamiast przedstawienia wyżej wymienionych wymagań, kupujący ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży detalicznej i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar (klauzula 4 artykułu 503 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

W stosunku do produktu skomplikowanego technicznie kupujący ma prawo żądać jego wymiany lub odmówić wykonania umowy sprzedaży detalicznej oraz żądać zwrotu kwoty zapłaconej za produkt w przypadku istotnego naruszenia wymagań dotyczących jego jakości.

Zgodnie z ust. 6 art. 503 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej niniejszy regulamin, chyba że przepisy o ochronie konsumentów stanowią inaczej.

Z kolei ustawa o ochronie praw konsumentów stanowi uzupełnienie przepisów Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej. Uprawnienia konsumenta w przypadku stwierdzenia wady produktu zostały określone w art. 18 ustawy o ochronie konsumentów. Rozważmy je bardziej szczegółowo.

Zgodnie z ust. 1 art. 18 Ustawy o Ochronie Praw Konsumenta, Konsument w przypadku wystąpienia wady produktu, Konsument (Kupujący Detalista), według swojego wyboru, ma prawo do:

żądać wymiany na produkt tej samej marki (ten sam model i (lub) artykuł);

żądać wymiany na ten sam produkt innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu;

żądać proporcjonalnego obniżenia ceny zakupu;

żądać niezwłocznego, nieodpłatnego usunięcia wad produktu lub zwrotu nakładów na ich usunięcie przez konsumenta lub osobę trzecią;

odmówić wykonania umowy sprzedaży i zażądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar.

Na żądanie Sprzedającego i na jego koszt Konsument jest zobowiązany do odesłania towaru z wadami. W takim wypadku Konsument ma prawo żądać również pełnego naprawienia szkody wyrządzonej mu w wyniku sprzedaży towaru o nieodpowiedniej jakości. Straty są zwracane w terminach określonych ww. Ustawą w celu spełnienia odpowiednich wymagań konsumenta.

Ustalono szereg specjalnych zasad towary technicznie skomplikowane.

W odniesieniu do Produktu skomplikowanego technicznie Konsument, w przypadku stwierdzenia w nim wad, ma prawo odmówić wykonania Umowy sprzedaży oraz żądać zwrotu ceny zapłaconej za Produkt albo żądać wymiany Produktu na inny tej samej marki (model, artykuł) lub z tym samym produktem innej marki (model, artykuł) z odpowiednim przeliczeniem ceny zakupu w ciągu piętnastu dni od daty przekazania takich towarów konsumentowi. Po tym okresie wymagania te podlegają spełnieniu w jednym z następujących przypadków:

wykrycie istotnej wady towaru;

naruszenie terminów określonych w niniejszej ustawie w celu usunięcia wad towarów;

niemożność korzystania z produktu w każdym roku okresu gwarancyjnego łącznie ponad trzydzieści dni z powodu wielokrotnego usuwania jego różnych wad.

Lista towarów skomplikowanych technicznie została zatwierdzona przez Rząd Federacji Rosyjskiej 10 listopada 2011 r. Nr 924. Produkty techniczne obejmują: samochody osobowe, motocykle, skutery oraz pojazdy z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym) przeznaczone do poruszania się po drogach publicznych; ciągniki, motobloki, kultywatory silnikowe, maszyny i urządzenia dla rolnictwa z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym); bloki systemowe, komputery stacjonarne i przenośne, w tym laptopy, elektroniczne komputery osobiste; Telewizory, projektory z cyfrową jednostką sterującą; cyfrowe aparaty fotograficzne i wideo, obiektywy do nich oraz optyczny sprzęt foto i filmowy z cyfrową jednostką sterującą; lodówki, zamrażarki, pralki i zmywarki, ekspresy do kawy, kuchenki elektryczne i kombinowane, piekarniki elektryczne i kombinowane, klimatyzatory, elektryczne podgrzewacze wody z silnikiem elektrycznym i (lub) automatyką mikroprocesorową itp.

Należy zauważyć, że Ustawa o Ochronie Praw Konsumentów wprost ustanawia zasadę, że brak paragonu fiskalnego, paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego fakt i warunki zakupu towaru przez konsumenta nie jest podstawą do odmowy zaspokojenia jego wymagania (klauzula 5 art. 18 ustawy federalnej „O ochronie praw konsumentów”).

Kontrakt zaopatrzeniowy

49. Uprawnienia kupującego wynikające z umowy sprzedaży detalicznej.

Kupujący (konsument) - obywatel, który zamierza zamawiać lub kupować lub zamawiać, nabywać lub wykorzystywać towary (prace, usługi) wyłącznie na potrzeby osobiste (domowe) niezwiązane z osiąganiem zysku (ustawa Federacji Rosyjskiej z dnia 7 lutego 1992 r. „O ochronie konsumentów” Prawa” w wersji zmienionej 9 stycznia 1996 r.).

Prawa kupującego:

1. Przed zawarciem umowy sprzedaży detalicznej obejrzeć towar, jeżeli nie jest to wykluczone ze względu na charakter towaru (art. 495 Kodeksu Cywilnego).

2. Żądać oględzin właściwości lub pokazu używania rzeczy w jego obecności przed zawarciem umowy sprzedaży detalicznej, jeżeli nie jest to wykluczone ze względu na charakter rzeczy i nie jest to sprzeczne z zasadami przyjętymi w obrocie detalicznym (art. 495 kc).

3. Wymiany zakupionego produktu w miejscu zakupu i innych miejscach wskazanych przez sprzedawcę na podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, wymiarach, stylu, kolorze lub konfiguracji w ciągu czternastu dni od dnia przekazania produktu nieżywnościowego do niej (art. 502 Kodeksu cywilnego oraz art. 25 ustawy „Ochrona konsumentów”). Jeżeli sprzedający nie posiada towaru niezbędnego do wymiany, kupujący ma prawo zwrócić sprzedającemu zakupiony towar i otrzymać zapłaconą za niego kwotę pieniężną. Prawo to dotyczy wszystkich produktów niespożywczych, z wyjątkiem wykazu towarów określonego w dekrecie rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. N 55.

4. Żądać odszkodowania za różnicę między ceną towarów ustaloną w umowie sprzedaży detalicznej a ceną odpowiednich towarów w momencie zaspokojenia jego żądania, przy zwróceniu sprzedawcy towarów o nieodpowiedniej jakości (art. 504 Kodeksu Cywilnego).

5. Żądać podania niezbędnych i rzetelnych informacji o producencie i sprzedawcy, sposobie działania oraz sprzedawanym przez niego towarze (art. 8 ustawy „O ochronie praw konsumentów”).

Artykuł 503

1. Kupujący, któremu sprzedano towar nienależytej jakości, jeżeli jego wady nie zostały wskazane przez sprzedawcę, według jego wyboru, ma prawo żądać:

zamiana towaru niskiej jakości na towar dobrej jakości;

proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;

niezwłocznego nieodpłatnego usunięcia wad towaru;

zwrot kosztów usunięcia wady towaru.

2. W przypadku wykrycia wad towaru, którego właściwości nie pozwalają na ich usunięcie (artykuły spożywcze, chemia gospodarcza itp.) kupujący według swojego wyboru ma prawo żądać wymiany takiego towaru towarem odpowiedniej jakości lub proporcjonalnemu obniżeniu ceny zakupu.

3. W odniesieniu do produktu skomplikowanego technicznie, kupujący ma prawo żądać jego wymiany lub odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży detalicznej oraz żądać zwrotu uiszczonej ceny za produkt w przypadku istotnego naruszenia wymagania dotyczące jego jakości (art. 475 ust. 2).

Wyślij swoją dobrą pracę w bazie wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy korzystają z bazy wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Wam bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

Definicja pojęć producent, wykonawca, sprzedawca. Uwzględnienie praw konsumenta do wymiany towaru, ochrony sądowej oraz uzyskania informacji o produkcie. Analiza uprawnień organów państwowych sprawujących kontrolę nad bezpieczeństwem usług i robót.

praca semestralna, dodano 03.09.2010


Ogólna charakterystyka ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej w sprawie ochrony praw konsumentów. Prawa konsumentów do obiektywnej informacji o produkcie (pracy, usłudze) oraz odpowiedzialność drugiej strony umowy. Prawa konsumentów do bezpieczeństwa produktów. Roszczenia i pozwy.

praca semestralna, dodano 12.05.2003


Podstawowe prawa konsumenta. Ochrona praw konsumentów w przypadku zakupu towaru o nieodpowiedniej jakości. Pozasądowa i sądowa ochrona praw konsumentów. Wykaz produktów niespożywczych dobrej jakości, które nie podlegają wymianie i zwrotowi.

streszczenie, dodano 06.12.2013


Przestępstwa z zakresu ochrony konsumentów. Podstawowe pojęcia i innowacje Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”. Państwowa i publiczna ochrona praw konsumentów, praktyka sądowa. Prawa konsumenta jako instytucja prawa międzynarodowego.

praca dyplomowa, dodano 21.02.2012


Ustawodawstwo w zakresie ochrony konsumentów. Ochrona konsumentów w zakresie handlu, wykonywania pracy, świadczenia usług. Prawo do wymiany i zwrotu artykułów niespożywczych. Organy wykonawcze sprawujące kontrolę nad jakością towarów.

praca semestralna, dodano 06.02.2014


Ogólne przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Certyfikacja produktu. Ochrona praw konsumentów w obrocie towarami oraz w sektorze usług. Ochrona praw konsumentów podczas korzystania z usług w Internecie. Państwowa i publiczna ochrona praw konsumentów.

praca dyplomowa, dodano 16.12.2007


Podstawowe prawa konsumenta. Otrzymywanie towarów dobrej jakości. Prawo konsumenta do informacji. Prawa konsumenta przy sprzedaży rzeczy z wadą do niego. Ochrona praw konsumentów przy wykonywaniu pracy. Naruszenie terminów przez wykonawcę.

streszczenie, dodano 27.06.2013


Prawne uregulowanie stosunków z udziałem konsumentów. Konsekwencje sprzedaży towarów o nieodpowiedniej jakości. Odpowiedzialność za naruszenie praw konsumentów. Państwowa i publiczna ochrona praw konsumentów. Umowa sprzedaży detalicznej.

praca dyplomowa, dodano 19.11.2010

Zgodnie z art. 492 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, przepisy dotyczące ochrony konsumentów i inne akty prawne przyjęte zgodnie z nimi mają zastosowanie do stosunków wynikających z umowy sprzedaży detalicznej z udziałem kupującego-obywatela nieuregulowanego w niniejszym Kodeksie. Tym samym ochrona praw konsumentów w sprzedaży detalicznej posiada cechy odmienne od innych umów sprzedaży.

Ochrona praw konsumentów przy wymianie towaru dobrej jakości.

Zgodnie z art. 502 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, kupujący ma prawo w ciągu czternastu dni od daty przekazania mu produktu nieżywnościowego, jeśli sprzedawca nie zadeklarował dłuższego terminu, do wymiany zakupionego towaru na miejsce zakupu i inne miejsca zadeklarowane przez sprzedającego, dla podobnego produktu o innym rozmiarze, kształcie, wymiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji, dokonując niezbędnej ponownej kalkulacji ze sprzedawcą w przypadku różnicy w cenie. Jeżeli sprzedający nie posiada towaru niezbędnego do wymiany, kupujący ma prawo zwrócić sprzedającemu zakupiony towar i otrzymać zapłaconą za niego kwotę pieniężną.

Żądanie kupującego wymiany lub zwrotu towaru podlega zaspokojeniu, jeżeli towar nie był używany, jego właściwości użytkowe są zachowane i istnieje dowód jego zakupu od tego sprzedawcy.

Ochrona praw konsumentów przy sprzedaży towarów o nieodpowiedniej jakości.

Zgodnie z art. 503 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, kupujący, któremu sprzedano towar o nieodpowiedniej jakości, jeżeli jego wady nie zostały określone przez sprzedawcę, według jego wyboru, ma prawo żądać:

zamiana towaru niskiej jakości na towar dobrej jakości;

proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;

niezwłocznego nieodpłatnego usunięcia wad towaru;

zwrotu nakładów na usunięcie wad towaru (ust. 1).

2. W przypadku wykrycia wad towaru, którego właściwości nie pozwalają na ich usunięcie (artykuły spożywcze, chemia gospodarcza itp.) kupujący według swojego wyboru ma prawo żądać wymiany takiego towaru towarem odpowiedniej jakości lub proporcjonalnemu obniżeniu ceny zakupu.

3. W odniesieniu do produktu skomplikowanego technicznie, kupujący ma prawo żądać jego wymiany lub odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży detalicznej oraz żądać zwrotu uiszczonej ceny za produkt w przypadku istotnego naruszenia wymagania dotyczące jego jakości (art. 475 ust. 2).

4. Zamiast przedstawienia wymagań określonych w ust. 1 i 2 niniejszego paragrafu, kupujący ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży detalicznej i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar.

5. W przypadku odmowy wykonania umowy kupna-sprzedaży detalicznej z obowiązkiem zwrotu zapłaconej kwoty za towar, kupujący na żądanie sprzedającego i na jego koszt zobowiązany jest do zwrotu otrzymanego towaru nienależytej jakości.

Zwracając kupującemu kwotę zapłaconą za towar, sprzedawca nie ma prawa odmówić mu kwoty, o którą obniżył się koszt towaru z powodu pełnego lub częściowego wykorzystania towaru, utraty jego prezentacji lub podobnych okoliczności.

Sądowa ochrona praw konsumentów w sprzedaży detalicznej.

Sprawy w zakresie ochrony konsumentów rozpatrywane są przez sądy powszechne i nie ma obowiązkowej procedury reklamacyjnej rozstrzygania sporów w sprzedaży detalicznej towarów.

Jednocześnie, zgodnie z paragrafem 28 Dekretu Plenum Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 28 czerwca 2012 r. Nr 17 „O rozpatrywaniu przez sądy spraw cywilnych w sporach dotyczących ochrony praw konsumentów”, kiedy rozstrzygania roszczeń konsumentów należy wziąć pod uwagę, że ciężar udowodnienia okoliczności zwalniających od odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania, w tym za wyrządzenie szkody, spoczywa na sprzedawcy (producent, wykonawca, uprawniona organizacja lub upoważniona indywidualny przedsiębiorca, importer). Wyjątkiem są przypadki sprzedaży towarów (wykonanie pracy, świadczenie usług) o nieodpowiedniej jakości, gdy rozkład ciężaru dowodu zależy od tego, czy na towar (robota, usługa) został ustanowiony okres gwarancji, a także od czas wykrycia wad.

Ochrona praw konsumentów w obrocie detalicznym i kupnie umożliwia pełne zrekompensowanie konsumentowi poniesionych strat. W takim przypadku straty są rekompensowane w wysokości przekraczającej karę (karę) ustanowioną przez prawo lub umowę.

Gdy sąd orzeka w kwestii zadośćuczynienia konsumentowi za szkodę niemajątkową, warunkiem wystarczającym zaspokojenia roszczenia jest stwierdzony fakt naruszenia praw konsumenta. Wysokość odszkodowania za szkody moralne ustala sąd, niezależnie od wysokości odszkodowania za szkody majątkowe. Wysokość zadośćuczynienia za szkodę moralną przyznaną konsumentowi w każdym konkretnym przypadku ustala sąd, biorąc pod uwagę charakter doznanych przez konsumenta cierpień moralnych i fizycznych, kierując się zasadą rozsądku i sprawiedliwości.

Jeżeli sąd zaspokoi żądania konsumenta w związku z naruszeniem jego praw ustanowionych w ustawie o ochronie praw konsumentów, które nie zostały spełnione dobrowolnie przez producenta (wykonawcę, sprzedawcę, upoważnioną organizację lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera) , sąd pobiera od pozwanego karę pieniężną na rzecz konsumenta niezależnie od tego, czy wniosek taki został skierowany do sądu.

5. Umowa dostawy towarów: koncepcja, tematy, treść.

Na podstawie umowy dostawy dostawca-sprzedawca prowadzący działalność gospodarczą zobowiązuje się do przekazania w określonym czasie (warunkach) wyprodukowanych lub zakupionych przez siebie towarów kupującemu w celu wykorzystania w działalności przedsiębiorczej lub do innych celów niezwiązanych z osobistymi, rodzinnymi , domu i innych podobnych zastosowań.

Definicja ta pozwala stwierdzić, że umowa dostawy jest konsensualna (umowę uważa się za zawartą, gdy strony dojdą do porozumienia co do wszystkich istotnych warunków umowy), odpłatna (co determinuje pieniężny charakter umowy), dwustronnie wiążąca (prawom i obowiązkom jednej strony przeciwstawiają się odpowiadające im prawa i obowiązki drugiej strony).

Stronami umowy dostawy są: dostawca (sprzedający) i nabywca. Dostawcami mogą być wyłącznie osoby prowadzące działalność gospodarczą. Mogą to być zarówno organizacje komercyjne i non-profit, jak i obywatele - indywidualni przedsiębiorcy.

Po stronie kupującego działają głównie obywatele prowadzący działalność gospodarczą i osoby prawne. Wśród tych ostatnich mogą być zarówno organizacje komercyjne, jak i niekomercyjne. Jednocześnie kupujący niekoniecznie muszą angażować się w działalność przedsiębiorczą. Warunkiem ich udziału w stosunku dostawy towaru jest cel jego nabycia.

Cechy psa dostawczego:

1) stronami umowy (dostawca i nabywca) są osoby prowadzące działalność gospodarczą,

2) przedmiotem umowy są rzeczy służące do użytku w działalności gospodarczej lub do innych celów niezwiązanych z użytku osobistym, rodzinnym, domowym lub innym podobnym,

3) szczególny tryb zawierania umowy w zakresie rozstrzygania sporów powstałych na tle zawarcia umowy,

4) istotnymi warunkami umowy są warunki dotyczące przedmiotu oraz warunki dostawy.

Istotnymi warunkami umowy jest jej przedmiot oraz termin dostawy.

Przedmiot umowy dostawy uważa się za ustalony, jeżeli jego treść pozwala na określenie nazwy i ilości towarów (klauzula 3, art. 455 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Towary wyprodukowane lub zakupione przez dostawcę podlegają dostawie.

Przedmiotem dostawy nie mogą być nieruchomości, w stosunku do których sprzedaży przewidziane są szczególne zasady - § 7 ust. 30 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Termin dostawy, tj. termin, w jakim dostawca ma wypełnić obowiązek przekazania towaru kupującemu. Czas dostawy jest określony w ogólnych warunkach umowy, może być określony datą kalendarzową lub okresem czasu, na przykład dostawa w ciągu żeglugi, w ciągu 10 dni od daty zapłaty za towar itp.

Często umowa nie dotyczy jednorazowego przekazania towaru, ale regularną dostawę towaru partiami. Jednocześnie całkowita ilość towaru jest dzielona na określone części, a kontrahenci uzgadniają terminy dostaw poszczególnych partii (okresy dostaw). Mogą więc istnieć kwartalne, miesięczne, dziesięciodniowe i inne okresy dostawy. Jeżeli umowa przewiduje dostawę w oddzielnych partiach, ale terminy dostawy nie są określone, wówczas Towar musi być dostarczany w jednolitych partiach w okresach miesięcznych, o ile z przepisów prawa, innych aktów prawnych nie wynika inaczej, istota obowiązek lub zwyczaje handlowe (oraz art. 1 art. 508 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej).

Wraz z określeniem terminów dostaw umowa dostawy może określać harmonogram dostaw towarów (dziesięciodniowy, dzienny, godzinowy itp.).

Zgodnie z art. 492 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej stosunki na podstawie umowy sprzedaży detalicznej z udziałem obywatela kupującego nieuregulowane niniejszym Kodeksem podlegają przepisom o ochronie konsumentów oraz innym aktom prawnym wydanym zgodnie z nimi. Tym samym ochrona praw konsumentów w sprzedaży detalicznej posiada cechy odmienne od innych umów sprzedaży.

Ochrona praw konsumentów przy wymianie towaru dobrej jakości.

Zgodnie z art. 502 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej kupujący ma prawo, w terminie czternastu dni od dnia wydania mu towaru niespożywczego, jeżeli sprzedawca nie zadeklarował dłuższego terminu, wymiany zakupionego towaru w miejscu zakupu oraz innych miejscach zadeklarowanych przez sprzedającego za podobny produkt o innym rozmiarze, kształcie, wymiarze, stylu, kolorze lub konfiguracji, dokonując niezbędnej ponownej kalkulacji ze sprzedawcą w przypadku różnicy w cenie. Jeżeli sprzedający nie posiada towaru niezbędnego do wymiany, kupujący ma prawo zwrócić sprzedającemu zakupiony towar i otrzymać zapłaconą za niego kwotę pieniężną.

Żądanie kupującego wymiany lub zwrotu towaru podlega zaspokojeniu, jeżeli towar nie był używany, jego właściwości użytkowe są zachowane i istnieje dowód jego zakupu od tego sprzedawcy.

Wykaz towarów, które nie podlegają wymianie lub zwrotowi z przyczyn określonych w niniejszym artykule, ustala się w sposób określony przepisami prawa lub innymi aktami prawnymi..

Określona lista została zatwierdzona dekretem rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 19 stycznia 1998 r. Nr 55 i obejmuje:

1. Towary do zapobiegania i leczenia chorób w domu (artykuły sanitarne i higieniczne wykonane z metalu, gumy, tekstyliów i innych materiałów, instrumenty, urządzenia i sprzęt medyczny, produkty do higieny jamy ustnej, soczewki okularowe, artykuły do ​​pielęgnacji dzieci), lekarstwa
2. Artykuły higieny osobistej (szczoteczki do zębów, grzebienie, spinki do włosów, lokówki, peruki, treski i inne podobne produkty)
3. Perfumy i kosmetyki
4. Wyroby włókiennicze (bawełna, len, jedwab, wełna i tkaniny syntetyczne, wyroby z włóknin typu tkaniny - wstążki, plecionki, koronki i inne); wyroby kablowe (druty, sznury, kable); materiały budowlane i wykończeniowe (linoleum, folie, dywany itp.) oraz inne towary sprzedawane na metry
5. Szycie i dziewiarstwo (szycie i dzianina bielizny, wyroby pończosznicze)
6. Wyroby i materiały mające kontakt z żywnością, wykonane z materiałów polimerowych, w tym jednorazowego użytku (zastawa stołowa i zastawa stołowa oraz przybory kuchenne, pojemniki i materiały opakowaniowe do przechowywania i transportu produktów spożywczych)
7. Chemia gospodarcza, pestycydy i agrochemikalia
8. Meble domowe (zestawy i zestawy mebli)
9. Wyroby z metali szlachetnych, z kamieniami szlachetnymi, z metali szlachetnych z wkładkami z kamieni półszlachetnych i syntetycznych, kamienie szlachetne fasetowane
10. Samochody i motocykle, przyczepy i numerowane jednostki do nich; mobilne środki drobnej mechanizacji prac rolniczych; łodzie rekreacyjne i inne jednostki pływające do użytku domowego
11. Złożone technicznie artykuły gospodarstwa domowego, dla których ustalono okresy gwarancyjne (domowe maszyny do cięcia metalu i obróbki drewna; domowe maszyny i urządzenia elektryczne; domowy sprzęt radioelektroniczny; domowy sprzęt komputerowy i powielający; sprzęt fotograficzny i filmowy; aparaty telefoniczne i faks; elektryczny sprzęt muzyczny przyrządy; domowe sprzęty i urządzenia gazowe)
12. Broń cywilna, główne części broni palnej cywilnej i służbowej, naboje do niej
13. Zwierzęta i rośliny
14. Publikacje nieperiodyczne (książki, broszury, albumy, publikacje kartograficzne i muzyczne, publikacje arkuszowe, kalendarze, broszury, publikacje reprodukowane na nośnikach technicznych)

Ochrona praw konsumentów przy sprzedaży towarów o nieodpowiedniej jakości.

Zgodnie z art. 503 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej kupujący, któremu sprzedawany jest towar nienależytej jakości, jeżeli jego wad nie wskazał sprzedawca, według swojego wyboru, ma prawo żądać:

• zamiana towaru niskiej jakości na towar dobrej jakości;
• proporcjonalne obniżenie ceny zakupu;
• niezwłocznego nieodpłatnego usunięcia wad towaru;
• zwrotu nakładów na usunięcie wad towaru (ust. 1).

2. W przypadku wykrycia wad towaru, którego właściwości nie pozwalają na ich usunięcie (artykuły spożywcze, chemia gospodarcza itp.) kupujący według swojego wyboru ma prawo żądać wymiany takiego towaru towarem odpowiedniej jakości lub proporcjonalnemu obniżeniu ceny zakupu.

3. W odniesieniu do produktu skomplikowanego technicznie, kupujący ma prawo żądać jego wymiany lub odmówić wykonania umowy kupna-sprzedaży detalicznej oraz żądać zwrotu uiszczonej ceny za produkt w przypadku istotnego naruszenia wymagania dotyczące jego jakości (art. 475 ust. 2).

4. Zamiast przedstawienia wymagań określonych w ust. 1 i 2 niniejszego paragrafu, kupujący ma prawo odmówić wykonania umowy sprzedaży detalicznej i żądać zwrotu kwoty zapłaconej za towar.

5. W przypadku odmowy wykonania umowy kupna-sprzedaży detalicznej z obowiązkiem zwrotu zapłaconej kwoty za towar, kupujący na żądanie sprzedającego i na jego koszt zobowiązany jest do zwrotu otrzymanego towaru nienależytej jakości.

Zwracając kupującemu kwotę zapłaconą za towar, sprzedawca nie ma prawa odmówić mu kwoty, o którą obniżył się koszt towaru z powodu pełnego lub częściowego wykorzystania towaru, utraty jego prezentacji lub podobnych okoliczności.

Wykaz towarów złożonych technicznie został zatwierdzony dekretem Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 10 listopada 2011 r. Nr 924, zgodnie z którym do towarów złożonych technicznie zalicza się:

1. Lekkie statki powietrzne, śmigłowce i statki powietrzne napędzane silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)
2. Samochody osobowe, motocykle, skutery oraz pojazdy z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym) przeznaczone do poruszania się po drogach publicznych
3. Ciągniki, motobloki, kultywatory silnikowe, maszyny i urządzenia dla rolnictwa z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)
4. Skutery śnieżne i pojazdy z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym) specjalnie zaprojektowane do jazdy po śniegu
5. Statki sportowe, turystyczne i rekreacyjne, łodzie, łodzie, jachty i pływające pojazdy transportowe z silnikiem spalinowym (z silnikiem elektrycznym)
6. Sprzęt do nawigacji i komunikacji bezprzewodowej do użytku domowego, w tym do łączności satelitarnej, posiadający ekran dotykowy i posiadający dwie lub więcej funkcji
7. Jednostki systemowe, komputery stacjonarne i przenośne, w tym laptopy, elektroniczne komputery osobiste
8. Laserowe lub atramentowe urządzenia wielofunkcyjne, monitory z cyfrową jednostką sterującą
9. Telewizory satelitarne, konsole do gier z cyfrową jednostką sterującą
10. Telewizory, projektory z cyfrową jednostką sterującą
11. Cyfrowe aparaty fotograficzne i wideo, obiektywy do nich oraz optyczny sprzęt foto i kinowy z cyfrową jednostką sterującą
12. Lodówki, zamrażarki, pralki i zmywarki, ekspresy do kawy, kuchenki elektryczne i kombinowane, piekarniki elektryczne i kombinowane, klimatyzatory, elektryczne podgrzewacze wody z silnikiem elektrycznym i (lub) automatyką mikroprocesorową

Sądowa ochrona praw konsumentów w sprzedaży detalicznej.

Sprawy w zakresie ochrony konsumentów rozpatrywane są przez sądy powszechne i nie ma obowiązkowej procedury reklamacyjnej rozstrzygania sporów w sprzedaży detalicznej towarów.

Jednocześnie, zgodnie z paragrafem 28 Dekretu Plenum Sądu Najwyższego Federacji Rosyjskiej z dnia 28 czerwca 2012 r. Nr 17 „O rozpatrywaniu przez sądy spraw cywilnych w sporach dotyczących ochrony praw konsumentów”, kiedy rozstrzygania roszczeń konsumentów należy wziąć pod uwagę, że ciężar udowodnienia okoliczności zwalniających od odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania, w tym za wyrządzenie szkody, spoczywa na sprzedawcy (producent, wykonawca, uprawniona organizacja lub upoważniona indywidualny przedsiębiorca, importer). Wyjątkiem są przypadki sprzedaży towarów (wykonanie pracy, świadczenie usług) o nieodpowiedniej jakości, gdy rozkład ciężaru dowodu zależy od tego, czy na towar (robota, usługa) został ustanowiony okres gwarancji, a także od czas wykrycia wad.

Umożliwia konsumentowi pełny zwrot strat. W takim przypadku straty są rekompensowane w wysokości przekraczającej karę (karę) ustanowioną przez prawo lub umowę.

Gdy sąd orzeka w kwestii zadośćuczynienia konsumentowi za szkodę niemajątkową, warunkiem wystarczającym zaspokojenia roszczenia jest stwierdzony fakt naruszenia praw konsumenta. Wysokość odszkodowania za szkody moralne ustala sąd, niezależnie od wysokości odszkodowania za szkody majątkowe. Wysokość zadośćuczynienia za szkodę moralną przyznaną konsumentowi w każdym konkretnym przypadku ustala sąd, biorąc pod uwagę charakter doznanych przez konsumenta cierpień moralnych i fizycznych, kierując się zasadą rozsądku i sprawiedliwości.

Jeżeli sąd zaspokoi żądania konsumenta w związku z naruszeniem jego praw ustanowionych w ustawie o ochronie praw konsumentów, które nie zostały spełnione dobrowolnie przez producenta (wykonawcę, sprzedawcę, upoważnioną organizację lub upoważnionego indywidualnego przedsiębiorcę, importera) , sąd pobiera od pozwanego karę pieniężną na rzecz konsumenta niezależnie od tego, czy wniosek taki został skierowany do sądu.