Pravila za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, telematskih komunikacionih usluga, drugih usluga i usluga (u daljem tekstu Pravila). Zakonodavni okvir Ruske Federacije Pravila za pružanje usluga prenosa podataka

14.07.2021

U skladu sa Federalnim zakonom "O komunikacijama" i Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", Vlada Ruske Federacije odlučuje:

Donijeti priložena Pravila za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka i staviti ih na snagu od 01.07.2006.

premijer
Ruska Federacija
M. Fradkov

Pravila za pružanje komunikacijskih usluga za prijenos podataka

I. Opće odredbe

1. Ova Pravila uređuju odnos između pretplatnika i (ili) korisnika, s jedne strane, i telekom operatera, s druge strane, u pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka.

2. Koncepti koji se koriste u ovim Pravilima znače sljedeće:

"pretplatnik" - korisnik komunikacionih usluga za prenos podataka, sa kojim je zaključen ugovor o pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka kada se za te svrhe dodeljuje jedinstveni identifikacioni kod;

"pretplatnička linija" - komunikaciona linija koja povezuje korisničku (terminalnu) opremu sa komunikacionim čvorom mreže za prenos podataka;

"pretplatnički interfejs" - tehničko-tehnološki parametri fizičkih kola koja povezuju sredstva komunikacije sa korisničkom (terminalnom) opremom;

"pretplatnički terminal" - korisnička (terminalna) oprema koju koristi pretplatnik i (ili) korisnik za povezivanje na komunikacioni čvor mreže za prenos podataka koristeći pretplatničku liniju;

"pouzdanost prijenosa informacija" - korespondencija jedan-na-jedan paketa informacija koje prenosi korisnička (terminalna) oprema, koja je jedna strana uspostavljene veze preko mreže podataka, a koju prima korisnička (terminalna) oprema, a to je druga strana ove veze;

"korisnik komunikacionih usluga za prenos podataka" - lice koje naruči i (ili) koristi komunikacione usluge za prenos podataka;

"informacioni paket" - telekomunikaciona poruka koja se prenosi preko mreže za prenos podataka i koja sadrži podatke neophodne za njeno prebacivanje od strane komunikacionog čvora;

"protokol prenosa podataka" - formalizovani skup zahteva za strukturu informacijskih paketa i algoritam za razmenu paketa informacija između uređaja u mreži za prenos podataka;

"omogućavanje pristupa mreži za prijenos podataka" - skup radnji operatera komunikacijske mreže mreže za prijenos podataka da formira pretplatničku liniju i uz njenu pomoć poveže korisničku (terminalnu) opremu na komunikacijski čvor mreže za prijenos podataka ili obezbijediti mogućnost povezivanja korisničke (terminalne) opreme na mrežu za prijenos podataka sa korištenja telefonske veze ili veze preko druge mreže za prijenos podataka kako bi se osigurala mogućnost pružanja pretplatniku komunikacionih usluga za prijenos podataka;

"pružanje mogućnosti pristupa komunikacionim uslugama za prenos podataka" - pružanje od strane jednog komunikacionog operatera mogućnosti primanja komunikacionih usluga za prenos podataka od strane njegovog pretplatnika, koje pruža drugi komunikacioni operater;

„mrežna podatkovna veza (komunikacijska sesija)“ – uspostavljena kao rezultat poziva ili unaprijed uspostavljene interakcije između sredstava komunikacije, omogućavajući pretplatniku i (ili) korisniku da odašilje i (ili) primi glas i (ili) neglas informacije;

"tehnička mogućnost pružanja pristupa mreži za prijenos podataka" - istovremeno prisustvo neiskorištenog montiranog kapaciteta komunikacionog čvora, u području pokrivenosti kojeg se od korisničke (terminalne) opreme traži da se poveže na prijenos podataka mreže i neiskorištene komunikacione linije, omogućavajući formiranje pretplatničke komunikacione linije između komunikacionog čvora i korisničke (terminalne) opreme;

"tarifni plan" - skup cjenovnih uslova po kojima telekom operater nudi korištenje jedne ili više komunikacionih usluga za prijenos podataka;

"komunikacijski čvor mreže za prijenos podataka" - sredstva komunikacije koja obavljaju funkcije komutacijskih sistema.

3. Odnos telekom operatera koji pruža komunikacione usluge za prenos podataka (u daljem tekstu: telekom operater), sa pretplatnikom i (ili) korisnikom, koji proizilazi iz pružanja komunikacionih usluga za prenos podataka na teritoriji Ruske Federacije , izvodi se na ruskom jeziku.

4. Komunikacioni operater je dužan da obezbedi tajnost informacija koje se prenose preko mreže za prenos podataka.

Ograničenje prava na tajnost informacija koje se prenose putem mreže za prenos podataka dozvoljeno je samo u slučajevima predviđenim saveznim zakonima.

Informacije o informacijama koje se prenose putem mreže za prenos podataka mogu se dati samo pretplatnicima i (ili) korisnicima ili njihovim ovlašćenim predstavnicima, osim ako saveznim zakonima nije drugačije određeno.

Podatke o pretplatniku koji su postali poznati telekom operateru na osnovu zaključenja ugovora o pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka (u daljem tekstu ugovor) telekom operater može koristiti za pružanje referentnih i drugih informacionih usluga. ili preneti trećim licima samo uz pismenu saglasnost ovog pretplatnika, osim u slučajevima propisanim saveznim zakonima.

5. U vanrednim situacijama prirodne i izazvane ljudskim djelovanjem, telekom operater, na način propisan zakonodavstvom Ruske Federacije, ima pravo da privremeno zaustavi ili ograniči pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka.

6. Na pretplatničku liniju može se priključiti korisnička (terminalna) oprema (u daljem tekstu - oprema) koja ispunjava utvrđene uslove.

Obaveza obezbjeđenja opreme za priključenje na pretplatničku liniju je na pretplatniku, osim ako ugovorom nije drugačije određeno.

7. Telekom operater pruža pretplatniku i (ili) korisniku mogućnost korištenja komunikacionih usluga za prijenos podataka 24 sata dnevno, osim ako je drugačije propisano zakonodavstvom Ruske Federacije.

8. Komunikacijske usluge za prijenos podataka dijele se na:

Komunikacijske usluge za prijenos podataka, osim komunikacijskih usluga za prijenos podataka za potrebe prijenosa glasovnih informacija;

Komunikacijske usluge za prijenos podataka u svrhu prijenosa govornih informacija.

9. Telekom operater ima pravo da pretplatniku pruži one komunikacione usluge za prenos podataka za čije pružanje je ovom telekom operateru izdata dozvola, u skladu sa uslovima licence predviđenim u licenci izdatoj telekom operateru. .

Pružanje komunikacijskih usluga za prijenos podataka može biti praćeno pružanjem od strane komunikacijskog operatera i drugih usluga koje su tehnološki neraskidivo povezane sa komunikacijskim uslugama za prijenos podataka i koje imaju za cilj povećanje njihove potrošačke vrijednosti, u skladu sa zahtjevima iz st. 32. ovih Pravila.

Spisak usluga koje su tehnološki neraskidivo povezane sa komunikacionim uslugama za prenos podataka i koje imaju za cilj povećanje njihove potrošačke vrednosti utvrđuje telekom operater.

10. Telekom operater je dužan da stvori sistem informacionih i referentnih usluga kako bi pretplatniku i (ili) korisniku pružio informacije u vezi sa pružanjem komunikacionih usluga za prenos podataka.

11. U sistemu informaciono-referentnih usluga pružaju se plaćene i besplatne informativno-referentne usluge.

12. Telekom operater pruža sljedeće informacije i referentne usluge besplatno i non-stop:

a) pružanje informacija o tarifama komunikacionih usluga za prenos podataka na teritoriji za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka (područje usluge);

b) davanje pretplatnika informacija o stanju njegovog ličnog računa;

c) primanje od pretplatnika i (ili) korisnika informacija o tehničkim kvarovima koji onemogućavaju korišćenje komunikacionih usluga za prenos podataka;

d) pružanje informacija o pruženim komunikacionim uslugama za prenos podataka i potrebnih objašnjenja.

13. Spisak besplatnih informativnih i referentnih usluga iz stava 12. ovih Pravila ne može se smanjiti.

Pružanje besplatnih informativnih i referentnih usluga može se vršiti pomoću autoinformatora.

14. Telekom operater samostalno utvrđuje listu i vrijeme pružanja plaćenih informativnih i referentnih usluga.

15. Telekom operater je dužan da građaninu, pravnom licu ili pojedinačnom preduzetniku pruži podatke potrebne za zaključenje i izvršenje ugovora, a koji obuhvataju:

a) naziv (naziv kompanije) telekom operatera, spisak njegovih filijala, njihovu lokaciju i način rada;

b) podatke o dozvoli (licenci) izdatoj telekom operateru za obavljanje djelatnosti u oblasti pružanja komunikacionih usluga (u daljem tekstu: licenca) i uslove licence;

c) spisak komunikacionih usluga za prenos podataka, uslove i postupak za njihovo pružanje, uključujući korišćene pretplatničke interfejse i protokole za prenos podataka;

d) raspon vrijednosti pokazatelja kvaliteta usluge koje obezbjeđuje mreža za prenos podataka, u okviru kojeg pretplatnik ima pravo da odredi vrijednosti koje su mu potrebne u ugovoru;

e) spisak i opis prednosti i ograničenja u pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka;

f) tarife za komunikacione usluge za prenos podataka;

g) postupak, oblike i sisteme plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka;

h) brojeve telefona informaciono-referentnog servisnog sistema;

i) spisak usluga koje su tehnološki neraskidivo povezane sa komunikacionim uslugama za prenos podataka i koje imaju za cilj povećanje njihove potrošačke vrednosti;

j) naznaku mjesta na kojima se pretplatnik i (ili) korisnik mogu u potpunosti upoznati sa ovim Pravilima.

16. Telekom operater je dužan, na zahtjev građanina, pravnog lica ili fizičkog preduzetnika, da mu, pored podataka iz stava 15. ovog pravilnika, pruži i dodatne informacije u vezi sa pružanjem komunikacionih usluga za podatke. prijenos.

Navedene informacije na ruskom (po potrebi i na drugim jezicima) u vizuelnom i dostupnom obliku se besplatno saopštavaju putem sredstava javnog informisanja i informaciono-referentnog sistema pažnji građanina, pravnog lica ili fizičkog preduzetnika.

II. Postupak i uslovi za zaključivanje ugovora

17. Komunikacione usluge za prenos podataka pružaju se na osnovu plaćenog ugovora.

18. Strane u ugovoru su građanin, pravno lice ili individualni preduzetnik, s jedne strane, i telekom operater, s druge strane.

19. Za zaključenje ugovora, podnosilac zahtjeva podnosi telekom operateru prijavu u 2 primjerka u formi koju odredi telekom operater.

Aplikaciju registruje telekom operater. Jedan primjerak ostaje kod telekom operatera, a drugi se predaje podnosiocu zahtjeva.

Proceduru registracije zahtjeva za zaključivanje ugovora utvrđuje telekom operater.

Telekom operater nema pravo odbiti podnosioca prijave da prihvati i razmotri prijavu.

20. Građanin prilikom podnošenja zahtjeva za zaključivanje sporazuma predočava dokument kojim se dokazuje njegov identitet.

Predstavnik pravnog lica prilikom podnošenja zahtjeva za zaključivanje ugovora predočava dokument kojim se potvrđuje njegova ovlaštenja (punomoćje ili odgovarajuća odluka jedinog izvršnog organa), kao i kopiju potvrde o državnoj registraciji pravno lice.

Samostalni preduzetnik prilikom podnošenja zahtjeva za zaključivanje ugovora predočava dokument kojim se dokazuje njegov identitet, kao i kopiju potvrde o državnoj registraciji kao individualni preduzetnik.

21. Telekom operater u roku ne dužem od mjesec dana od dana registracije prijave za zaključenje ugovora provjerava da li je tehnički moguće obezbijediti pristup mreži za prenos podataka. Ukoliko postoji takva tehnička mogućnost, telekom operater zaključuje ugovor sa podnosiocem zahtjeva.

22. Ugovor zaključen sa građaninom je javni ugovor. Ugovor se zaključuje na neodređeno vrijeme. Na zahtjev podnosioca, sa njim se može zaključiti ugovor na određeno vrijeme.

23. Telekom operater ima pravo odbiti zaključenje ugovora ako tehnički nije moguće obezbijediti pristup mreži za prenos podataka. Istovremeno, telekom operater je dužan da u pisanom obliku obavijesti podnosioca zahtjeva o svom odbijanju u roku ne dužem od 10 dana od dana izvršene provjere tehničke sposobnosti.

U slučaju odbijanja ili izbjegavanja telekom operatera da zaključi ugovor, podnosilac zahtjeva ima pravo da se obrati sudu sa zahtjevom da se prinudi na zaključenje ugovora. Teret dokazivanja nepostojanja tehničke mogućnosti za obezbjeđivanje pristupa mreži podataka leži na telekom operateru.

24. Ugovor se zaključuje u pisanoj formi u 2 primjerka, od kojih se jedan predaje pretplatniku, ili izvršenjem zaključnih radnji.

Provođenjem zaključnih radnji zaključuje se ugovor na određeno vrijeme za pružanje jednokratnih usluga prijenosa podataka na mjestima kolektivnog pristupa. Ovaj ugovor se smatra zaključenim od trenutka kada pretplatnik i (ili) korisnik izvrši radnje u cilju uspostavljanja veze preko mreže za prenos podataka (komunikacijska sesija).

25. Telekom operater ima pravo da naloži trećem licu da u ime i o trošku telekom operatera zaključi ugovor, kao i da izvrši obračun sa pretplatnikom u ime telekom operatera.

Prema ugovoru koji u ime i o trošku telekom operatera zaključuje treće lice, prava i obaveze proizilaze direktno iz telekom operatera.

26. U ugovoru se moraju navesti sljedeći podaci:

a) datum i mjesto zaključenja ugovora;

b) naziv (naziv kompanije) telekom operatera;

c) detalje računa za poravnanje telekom operatera;

d) detalje o licenci izdatoj operateru komunikacija;

e) informacije o pretplatniku:

prezime, ime, patronim, datum i mjesto rođenja, podaci iz ličnog dokumenta - za državljanina;

naziv (naziv firme), lokacija - za pravno lice;

podaci o ličnom dokumentu i potvrde o državnoj registraciji kao individualni preduzetnik - za fizičkog preduzetnika;

f) adresu instalacije opreme;

g) vrstu (vrstu) opreme;

h) tehnički pokazatelji koji karakterišu kvalitet usluga prenosa podataka (uključujući propusni opseg komunikacione linije u mreži za prenos podataka, gubitak paketa informacija, vremenska kašnjenja u prenosu paketa informacija, pouzdanost prenosa informacija);

i) saglasnost (odbijanje) pretplatnika da koristi informacije o njemu za informativne i referentne usluge;

j) način dostave računa za pružene komunikacione usluge za prenos podataka;

k) prava, dužnosti i odgovornosti stranaka;

l) obaveza telekom operatera da poštuje rokove i procedure za otklanjanje kvarova koji onemogućavaju korišćenje komunikacionih usluga za prenos podataka;

m) trajanje ugovora.

27. U ugovoru moraju biti navedeni sljedeći bitni uslovi:

a) korišćeni pretplatnički interfejsi i protokoli za prenos podataka;

b) pružene komunikacione usluge za prenos podataka;

c) sistem plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka;

d) postupak, rokove i oblik poravnanja.

28. Prilikom zaključivanja ugovora nije dozvoljeno izdvajanje broja iz resursa numeracije geografski definisane ili geografski nedefinisane zone numeracije kao jedinstvene identifikacione šifre.

29. Telekom operater nema pravo nametati pretplatniku i (ili) korisniku pružanje drugih usluga uz naknadu.

30. Telekom operater nema pravo da uslovljava pružanje jedne komunikacione usluge za prenos podataka obaveznim pružanjem drugih usluga.

III. Procedura i uslovi za izvršenje ugovora

31. Telekom operater je dužan:

a) pruža pretplatniku i (ili) korisniku komunikacione usluge za prenos podataka u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, ovim Pravilima, licencom i ugovorom;

b) otkloniti u utvrđenim rokovima kvarove koji onemogućavaju korišćenje komunikacionih usluga za prenos podataka;

c) obavještava pretplatnike i (ili) korisnike putem sredstava javnog informisanja i na mjestima rada sa pretplatnicima i (ili) korisnicima o promjenama tarifa komunikacionih usluga za prenos podataka najmanje 10 dana prije uvođenja novih tarifa;

d) odredi, u dogovoru sa pretplatnikom i (ili) korisnikom, novi rok za obavljanje komunikacionih usluga za prenos podataka, ako je do nepoštovanja roka došlo zbog okolnosti više sile.

32. Pretplatnik je dužan:

a) plati naknadu za komunikacione usluge koje su mu pružene za prenos podataka i druge usluge predviđene ugovorom u potpunosti iu rokovima utvrđenim ugovorom;

b) ne priključuje na pretplatničku liniju opremu koja ne ispunjava utvrđene uslove;

c) obavijestiti telekom operatera, u roku ne dužem od 60 dana, o prestanku prava posjedovanja i (ili) korištenja prostorija u kojima je oprema ugrađena, kao io promjeni, odnosno prezimena (pr. ime, patronim) i mjesto stanovanja, naziv (naziv firme) i lokacija;

e) pridržavati se pravila za rukovanje opremom.

33. Pretplatnik ima pravo:

a) u bilo kom trenutku jednostrano odbiti izvršenje ugovora, uz plaćanje troškova stvarno nastalih od strane telekom operatera za pružanje usluga prenosa podataka ovom pretplatniku;

b) odbije da plati komunikacione usluge koje nisu predviđene ugovorom o prenosu podataka koji su mu dostavljeni bez njegovog pristanka;

c) odredi, u dogovoru sa telekom operaterom, novi rok za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, ako je do nepoštovanja rokova došlo zbog okolnosti više sile, o čemu je pretplatnik obavešten pre isteka roka određen rok za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka.

34. U cilju povezivanja na pretplatničku liniju komunikacionih objekata koji obezbeđuju istovremeno dijeljenje jedne pretplatničke linije od strane dva telekom operatera, telekom operater je dužan da po prijemu od drugog izmeni šemu za uključivanje opreme koja radi na posebnoj pretplatničkoj liniji. telekom operatera o zahtjevu za takvom izmjenom, pismeno dogovorenom sa pretplatnikom. U ovom slučaju, postupak i uslovi za promjenu navedene šeme uređuju se ugovorom zaključenim između telekom operatera.

35. Plaćanje komunikacionih usluga za prenos podataka može se vršiti prema pretplatničkom ili vremenski zasnovanom sistemu plaćanja ili prema obimu primljenih i (ili) prenesenih informacija.

36. Naknada za omogućavanje pristupa mreži za prenos podataka od strane telekom operatera naplaćuje se jednokratno za svaku činjenicu pružanja pristupa mreži za prenos podataka.

Tarifu za pružanje pristupa mreži za prenos podataka od strane telekom operatera utvrđuje telekom operater, osim ako je drugačije određeno zakonodavstvom Ruske Federacije.

37. Jedinicu naplate veze preko mreže za prenos podataka (komunikacijsku sesiju) utvrđuje komunikacioni operater, ali ne može biti duže od 1 minuta za komunikacione usluge za prenos podataka za potrebe prenosa govornih informacija.

Obračun trajanja veze preko mreže za prenos podataka (komunikacijska sesija) vrši se u skladu sa obračunskom jedinicom koju usvaja telekom operater.

38. Trajanje veze preko mreže za prijenos podataka (komunikacijske sesije) kojom se utvrđuje visina naknade, prilikom prijenosa glasovne informacije, računa se od 1 sekunde nakon javljanja pozvane opreme do pozivane ili pozvane opreme ili opreme koja zamjenjuje pretplatnik u njegovom odsustvu prekida vezu, a prilikom prijenosa neglasovne informacije iz 1. prenesenog bajta. Veza putem mreže za prijenos podataka (komunikacijska sesija) pri prijenosu glasovnih informacija u trajanju kraćem od 2 sekunde ne uzima se u obzir u obimu pruženih komunikacionih usluga za prijenos podataka sa sistemima plaćanja po vremenu.

39. Tarife za komunikacione usluge za prenos podataka, uključujući i tarifu koja se koristi za plaćanje nepotpune jedinice tarifiranja, utvrđuje telekom operater, osim ako je drugačije određeno zakonodavstvom Ruske Federacije.

40. Tarife se mogu razlikovati po dobu dana, danima u nedelji, vikendima i praznicima, po obimu primljenih i (ili) prenetih informacija, kao i u zavisnosti od udaljenosti između opreme koja je jedna strana uspostavljene veze preko mreža za prijenos podataka (komunikacijska sesija) i oprema koja je druga strana ove veze (komunikacijska sesija).

41. Naknada za mrežnu vezu (komunikacijsku sesiju) utvrđuje se na osnovu njenog trajanja, izraženog u broju obračunskih jedinica.

42. Prilikom prijenosa govorne informacije preko mreže podataka do opreme, čiji je signal odgovora izjednačen s odgovorom pozvanog pretplatnika i služi kao početna tačka za vrijeme trajanja veze preko mreže podataka (komunikacijska sesija), uključuje:

pretplatnički terminal sa funkcijom telefonske sekretarice;

druga oprema koja zamjenjuje pretplatnika u njegovom odsustvu i omogućava ili simulira razmjenu informacija.

43. Plaćanje usluga prenosa podataka vrši se gotovinskim ili bezgotovinskim plaćanjem u ruskim rubljama.

Plaćanje komunikacionih usluga za prenos podataka može se izvršiti avansnim ili odloženim plaćanjem ili neposredno nakon pružanja ovih usluga u tačkama zbirnog pristupa.

Prilikom plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka putem avansa, pretplatnik uplaćuje određeni iznos na svoj lični račun, sa kojeg telekom operater podiže uplate za komunikacione usluge pružene pretplatniku za prenos podataka.

Prilikom plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka putem odloženog plaćanja, plaćanje se vrši na kraju obračunskog perioda. Komunikacione usluge za prenos podataka plaćaju se u roku koji odredi telekom operater, a navedeni period ne bi trebalo da bude kraći od 10 dana od dana završetka obračunskog perioda. Ugovorom se može predvideti duži period plaćanja usluga prenosa podataka.

44. Osnov za naplatu pretplatnika i (ili) korisnika za pružene priključke preko mreže podataka (komunikacijske sesije) su podaci dobijeni upotrebom opreme koju telekom operater koristi za obračun obima pruženih komunikacionih usluga za prenos podataka. .

45. Platna kartica za komunikacione usluge za prenos podataka sadrži kodirane informacije koje se koriste za donošenje informacija operateru komunikacija o plaćanju komunikacionih usluga za prenos podataka, kao i sledeće informacije:

a) naziv (naziv kompanije) telekom operatera koji je izdao karticu;

b) naziv vrsta komunikacionih usluga za prenos podataka koje se plaćaju karticom;

c) iznos akontacije, čiju uplatu potvrđuje kartica;

d) rok važenja kartice;

e) referentne (kontakt) brojeve telefona telekom operatera;

f) pravila korišćenja platne kartice;

g) identifikacioni broj kartice.

46. Pretplatnik i (ili) korisnik imaju pravo da se obrate telekom operateru sa zahtjevom za vraćanje sredstava koje su uplatili kao akontaciju.

Telekom operater je dužan da pretplatniku i (ili) korisniku vrati neiskorišćeni iznos sredstava.

47. Period obračuna za koji se ispostavlja račun za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka ne bi trebalo da bude duži od 1 mjeseca.

48. Rok plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka (osim pretplate) ne treba da bude kraći od 15 dana od dana fakturisanja. Ugovorom se može odrediti duži rok plaćanja.

Prilikom plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka korišćenjem sistema pretplatničkog plaćanja, obračun za pružene komunikacione usluge za prenos podataka vrši se najkasnije u roku od 10 dana od dana završetka obračunskog perioda.

49. Račun izdat pretplatniku za komunikacione usluge za prenos podataka je dokument o poravnanju koji odražava podatke o novčanim obavezama pretplatnika i koji sadrži:

a) pojedinosti o telekom operateru;

b) podatke o pretplatniku;

c) obračunski period za koji je izdata faktura;

d) broj ličnog računa pretplatnika (u slučaju avansne uplate);

e) podatke o ukupnom trajanju veza preko mreže podataka (komunikacijske sesije) za obračunski period (sa vremenskim obračunom);

e) ukupan iznos koji treba platiti;

g) iznos stanja sredstava na ličnom računu (u slučaju akontacije);

h) datum fakture;

i) rok za plaćanje računa;

j) iznos koji se plaća za svaku vrstu komunikacionih usluga za prenos podataka;

k) vrste komunikacionih usluga koje se pružaju za prenos podataka;

l) datum pružanja svake komunikacione usluge za prenos podataka;

m) obim svake komunikacione usluge za prenos podataka koja se pruža pretplatniku.

50. Telekom operater je dužan da u roku od 5 dana od dana ispostavljanja ovog računa obezbijedi pretplatniku isporuku računa za plaćanje pruženih komunikacionih usluga za prenos podataka.

Telekom operater je dužan da na zahtjev pretplatnika detaljizira račun, koji se sastoji u davanju dodatnih informacija o pruženim komunikacionim uslugama za prenos podataka, za koje se može naplatiti posebna naknada.

51. Pretplatnik i (ili) korisnik ima pravo zahtijevati povrat sredstava uplaćenih za korištenje komunikacionih usluga za prijenos podataka za period kada nije bilo moguće koristiti te usluge bez krivice ovog pretplatnika i (ili) korisnik.

IV. Postupak i uslovi za suspenziju, izmenu, raskid i raskid ugovora

52. U slučaju kršenja od strane pretplatnika zahtjeva vezanih za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, utvrđenih Federalnim zakonom "O komunikacijama", ovim Pravilima i sporazumom, uključujući kršenje uslova plaćanja za pruženu komunikaciju usluge prenosa podataka, telekom operater ima pravo obustaviti pružanje komunikacionih usluga o prenosu podataka dok se ne otkloni povreda, o čemu će obavijestiti pretplatnika.

Ukoliko se takav prekršaj ne otkloni u roku od 6 mjeseci od dana prijema pretplatnika od telekom operatera pismenog obavještenja o namjeri obustave pružanja komunikacionih usluga za prijenos podataka, telekom operater ima pravo jednostrano raskinuti ugovor.

53. Na pismeni zahtjev pretplatnika, telekom operater je dužan, bez raskida ugovora:

obustaviti pružanje usluga prenosa podataka pretplatniku. U ovom slučaju, pretplatnik se naplaćuje za čitav period naveden u prijavi, u skladu sa tarifom utvrđenom za takve slučajeve;

obustaviti pružanje pristupa komunikacionim uslugama za prenos podataka i (ili) uslugama sistema informacionih i referentnih usluga.

54. Važenje ugovora može se suspendovati na pismeni zahtev pretplatnika u slučaju davanja u zakup (podzakup), zakup (podzakup) prostorija, uključujući i stambene prostore u kojima je oprema ugrađena, za vreme trajanja ugovor o najmu (podzakupu), zakupu (podzakupu) . Ugovor se može zaključiti sa zakupcem (podzakupcem), zakupcem (podzakupcem) prostora u kojem je oprema ugrađena za vrijeme trajanja zakupa (podzakupa), ugovor o zakupu (podzakupu) sa dodjelu za ove svrhe istog jedinstvenog identifikacionog koda koji je dodijeljen zaključkom ugovora koji je suspendovan.

55. Izmjene i dopune ugovora zaključenog u pisanoj formi, uključujući i one koje se odnose na promjenu pretplatnika sistema plaćanja komunikacionih usluga za prenos podataka, ozvaničavaju se zaključenjem dodatnog ugovora uz ugovor.

56. Ukoliko je uvođenjem izmjena i dopuna ugovora nastala potreba da telekom operater izvrši relevantne poslove, ovi radovi podliježu plaćanju strane na čiju inicijativu su izvršene izmjene i dopune ugovora.

57. Uz pismenu saglasnost pretplatnika, može se izvršiti izmjena ugovora u pogledu navođenja novog pretplatnika građanina u njemu. U ovom slučaju, novi pretplatnik može postati:

član porodice pretplatnika koji je prijavljen u mjestu prebivališta pretplatnika ili je u zajedničkom vlasništvu prostora u kojem je oprema instalirana;

član porodice pretplatnika koji je na dan promene ugovora maloletan državljanin. Istovremeno, prije navršene 14. godine života, pravo na podnošenje zahtjeva za izmjenu ugovora u ime maloljetnog građanina imaju njegovi zakonski zastupnici.

58. U slučaju reorganizacije ili preimenovanja pretplatnika pravnog lica (osim reorganizacije u vidu izdvajanja ili podjele), može se izvršiti izmjena ugovora u pogledu navođenja pravnog sljednika ili novog naziva. pretplatnika - pravnog lica. Kada se pravno lice reorganizuje u vidu izdvajanja ili podele, o pitanju sa kim od sledbenika treba da se sklopi ugovor rešava se u skladu sa razdvajanjem.

59. U slučaju raskida ugovora, telekom operater prestaje ispunjavanje obaveza da pretplatniku obezbijedi mogućnost pristupa komunikacionim uslugama drugog telekom operatera.

60. U slučaju prestanka prava pretplatnika na posjedovanje ili korištenje prostorija u kojima je ugrađena oprema, ugovor sa pretplatnikom se raskida. Istovremeno, telekom operater, koji je strana u ovom ugovoru, na zahtjev novog vlasnika navedenog prostora, dužan je da sa njim zaključi novi ugovor u roku od 30 dana.

V. Postupak podnošenja i razmatranja zahtjeva

61. Pretplatnik i (ili) korisnik ima pravo žalbe na odluke i radnje (nepostupanje) telekom operatera u vezi sa pružanjem komunikacionih usluga za prenos podataka.

62. Telekom operater je dužan da ima knjigu pritužbi i sugestija i izdaje je na prvi zahtjev pretplatnika i (ili) korisnika.

63. Razmatranje prigovora pretplatnika i (ili) korisnika vrši se na način utvrđen zakonodavstvom Ruske Federacije.

64. U slučaju neispunjavanja ili nepravilnog ispunjenja obaveza telekom operatera za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, pretplatnik i (ili) korisnik podnosi tužbu telekom operateru prije sudskog postupka.

65. Zahtjev se podnosi u pisanoj formi i podliježe registraciji danom prijema od strane telekom operatera.

Zahtjevi u vezi sa odbijanjem pružanja komunikacionih usluga za prijenos podataka, neblagovremenim ili neodgovarajućim ispunjavanjem obaveza iz ugovora podnose se u roku od 6 mjeseci od dana pružanja komunikacionih usluga za prijenos podataka, odbijanja istih ili fakturisanja za pruženu uslugu.

Uz tužbu se prilaže kopija ugovora, kao i druga dokumenta neophodna za razmatranje tužbe u meritumu, koja mora sadržavati podatke o neispunjenju ili neurednom ispunjavanju obaveza iz ugovora, a u slučaju potraživanja za štete, o činjenici i visini nastale štete.

66. Zahtev se razmatra od strane telekom operatera u roku ne dužem od 60 dana od dana registracije zahteva.

O rezultatima razmatranja reklamacije telekom operater mora pismeno obavijestiti pretplatnika i (ili) korisnika koji je podnio zahtjev.

Ako je reklamaciju telekom operater prepoznao kao opravdanu, utvrđeni nedostaci podliježu otklanjanju u razumnom roku, koji odredi pretplatnik i (ili) korisnik.

Ako je telekom operater prepoznao kao opravdane zahtjeve pretplatnika i (ili) korisnika da smanji iznos plaćanja za pružene komunikacijske usluge za prijenos podataka, da samostalno ili od strane trećih lica nadoknadi troškove otklanjanja nedostataka, kao i za vraćanje uplaćenih sredstava za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka i naknade gubitaka nastalih u vezi sa odbijanjem pružanja komunikacionih usluga za prenos podataka, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.

Ako je zahtjev odbijen u cijelosti ili djelimično, ili ako odgovor nije primljen u roku koji je utvrđen za njegovo razmatranje, pretplatnik i (ili) korisnik imaju pravo podnijeti tužbu sudu.

VI. Odgovornost strana

67. Za neispunjenje ili neuredno ispunjenje obaveza iz ugovora, telekom operater odgovara pretplatniku i (ili) korisniku u sljedećim slučajevima:

a) kršenje uslova za omogućavanje pristupa mreži za prenos podataka;

b) kršenje uslova utvrđenih ugovorom o pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka;

c) nepružanje komunikacionih usluga za prenos podataka navedenih u ugovoru;

d) nekvalitetno pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, uključujući i kao rezultat nepravilnog održavanja mreže za prenos podataka;

e) kršenje tajnosti informacija koje se prenose preko mreže za prenos podataka;

f) kršenje utvrđenih ograničenja za širenje informacija o pretplatniku građanina koje su postale poznate telekom operateru po osnovu izvršenja ugovora.

68. U slučaju kršenja utvrđenih uslova za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, pretplatnik građanin, po svom izboru, ima pravo:

a) dodijeliti novi period telekom operateru tokom kojeg se mora obezbijediti komunikaciona usluga za prenos podataka;

b) povjeriti pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka trećim licima po razumnoj cijeni i zahtijevati od telekom operatera nadoknadu nastalih troškova;

c) zahtijevaju smanjenje troškova komunikacione usluge za prenos podataka;

d) otkazati ugovor.

69. Pored uslova koje postavlja pretplatnik građanin u skladu sa stavom 68. ovih Pravila, telekom operater plaća pretplatniku građaninu kaznu:

u slučaju kršenja uslova za omogućavanje pristupa mreži za prenos podataka - u iznosu od 3 odsto naknade za omogućavanje pristupa mreži za prenos podataka za svaki dan kašnjenja do početka pružanja pristupa mreži za prenos podataka, ako ugovorom nije određen veći iznos kazne, ali ne veći od naknade navedene u ugovoru;

u slučaju kršenja utvrđenih uslova za pružanje komunikacijskih usluga za prijenos podataka - u iznosu od 3 posto cijene komunikacijskih usluga za prijenos podataka za svaki sat kašnjenja do početka pružanja komunikacijskih usluga za prijenos podataka , ako u ugovoru nije određen veći iznos kazne, ali ne veći od cijene usluge prijenosa podataka.

Ako trošak komunikacione usluge za prenos podataka nije utvrđen, visina kazne se utvrđuje na osnovu ukupnog troška komunikacione usluge za prenos podataka koji je postojao u mestu gde je zahtev pretplatnika i (ili) korisnika imao mora biti zadovoljen od strane telekom operatera, na dan dobrovoljnog ispunjenja tog zahtjeva ili na dan donošenja sudske odluke, ako zahtjev pretplatnika i (ili) korisnika nije dobrovoljno zadovoljen.

70. U slučaju kršenja od strane telekom operatera utvrđenih uslova za pružanje komunikacionih usluga za prenos podataka, pretplatnik i (ili) korisnik ima pravo da zahteva punu naknadu za gubitke koji su im prouzrokovani u vezi sa kršenjem pravila. specificirani uslovi.

71. U slučaju neispunjenja ili neispunjenja obaveza u skladu sa ugovorom, pretplatnik i (ili) korisnik ima pravo da po svom izboru zahteva:

a) neopravdano otklanjanje nedostataka u pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka;

b) odgovarajuće smanjenje troškova komunikacionih usluga za prenos podataka;

c) nadoknadu troškova nastalih za otklanjanje nedostataka pružene komunikacione usluge za prenos podataka sami ili od strane trećih lica.

72. U slučaju da telekom operater naruši tajnost informacija koje se prenose putem mreže za prenos podataka i uslove za ograničavanje širenja informacija o pretplatniku građanina koje su mu postale poznate po osnovu izvršenja ugovora, telekom operater , na zahtjev pretplatnika, nadoknađuje gubitke uzrokovane ovim radnjama.

73. U slučaju nedostavljanja, nepotpunog ili neblagovremenog dostavljanja informacija o pružanju komunikacionih usluga za prenos podataka, pretplatnik ima pravo odbiti ispunjenje ugovora, zahtijevati povrat sredstava uplaćenih za komunikacijske usluge pružene za podatke. prenos i kompenzacija za nastale gubitke.

74. Pretplatnik i (ili) korisnik je odgovoran telekom operateru u sledećim slučajevima:

a) neplaćanje, nepotpuno ili neblagovremeno plaćanje komunikacionih usluga za prenos podataka;

b) nepoštovanje pravila rada opreme;

c) nepoštovanje zabrane priključenja opreme na pretplatničku liniju koja ne ispunjava utvrđene uslove.

75. U slučaju neplaćanja, nepotpunog ili neblagovremenog plaćanja usluga prenosa podataka, pretplatnik i (ili) korisnik dužni su platiti komunikacijskom operateru kaznu u iznosu od 1 posto od cijene neplaćene, nepotpuno plaćene ili neblagovremeno plaćene komunikacije. usluge prenosa podataka (osim ako ugovorom nije određen manji iznos) za svaki dan kašnjenja do dana otplate duga, ali ne više od iznosa koji se plaća.

76. U slučaju da pretplatnik i (ili) korisnik ne poštuje pravila za rad sa opremom ili ne poštuje zabranu priključenja opreme na pretplatničku liniju koja ne ispunjava utvrđene uslove, telekom operater ima pravo da se obrati sudu sa zahtjevom za nadoknadu gubitaka uzrokovanih takvim radnjama pretplatnika i (ili) korisnika.

77. Telekom operater se oslobađa odgovornosti za neispunjenje ili neuredno ispunjenje obaveza iz ugovora ako dokaže da je do njihovog neispunjenja ili neurednog ispunjenja došlo zbog okolnosti više sile ili krivice druge strane.

DODATAK br. 3

na Ugovor br. _____________

od "___" ______________ 201__ godine
SERVISNA PRAVILA

prijenos podataka, telematičke komunikacijske usluge,

ostale usluge i usluge

(u daljem tekstu Pravila)
Primalac ove Usluge može biti svako punoljetno fizičko lice, u daljem tekstu „Pretplatnik“, kojem je Usluga potrebna i koja ima tehničku mogućnost da je primi.
Ova Pravila su sastavni dio Ugovora o komunikacijskim uslugama.
Ugovor se zaključuje na neodređeno vrijeme
Koncepti koji se koriste u Ugovoru i Pravilima znače sljedeće:
Pretplatnik - korisnik komunikacionih usluga na osnovu Ugovora i ovih Pravila uz dodelu jedinstvenog identifikacionog koda

Personal Area– web - stranica na web stranici Operatera koja sadrži statističke podatke o trenutnom stanju Ličnog računa. Pored toga, na ovoj stranici, Pretplatnik se pretplaćuje na Usluge, mijenja tarifni plan i blokira Usluge od strane Pretplatnika.

Vrsta (vrsta) opreme Pretplatnika -bilo koju opremu koja podržava interfejs Ethernet i IP protokol

Servis

1.1. Usluga uključuje sljedeće usluge (usluge, usluge) koje podržava i pruža Operater, i to:

prijenos podataka s komutacijom paketa preko protokola zasnovanih na Internet protokolu (IP) (usluge prijenosa podataka, s izuzetkom usluga prijenosa podataka za potrebe prijenosa govornih informacija);
Usluge pristupa informacijskim resursima, uključujući pristup internetu;
lični pristup bilansu i statističkim pokazateljima korišćenja Servisa pod uslovima koji obezbeđuju poverljivost informacija o Pretplatniku;
besplatno pružanje Pretplatniku informacija o stanju njegovog ličnog računa;
ostale usluge, usluge koje se pružaju u skladu sa važećim zakonodavstvom Ruske Federacije, Cjenovnikom i ovim Pravilima.

1.2 Usluga ne uključuje podučavanje Pretplatnika kako da radi sa Internetom, postavljanje ili dijagnostiku pretplatnikovog personalnog računara i softvera.

1.3.Pružanje usluga za pružanje pristupa mreži za prenos podataka Operatora:

Operator se obavezuje da će pružati usluge pristupa mreži za prenos podataka (izvršiti radove na formiranju pretplatničke linije i uz njenu pomoć priključenju opreme Pretplatnika na mrežu za prenos podataka Operatora) u roku od 7 (sedam) radnih dana od dana potpisivanja Ugovora.
Radovi se izvode u roku navedenom u ovoj tački, pod uslovom da Pretplatnik omogući pristup predstavnicima OPERATORA u prostorije (stan i sl.) u kojima se nalazi oprema Pretplatnika, kao i da Pretplatnik pruži pomoć (obezbeđivanje pristupa i dobijanje saglasnosti). ) navedeno u tački 1.3.4. Sporazum.
Pretplatnik je dužan da, na zahtjev Operatora, obezbijedi distributivni komplet operativnog sistema koji je instaliran na računaru Pretplatnika za ispravnu instalaciju i konfiguraciju mrežne kartice.
Pretplatnik garantuje da je vlasnik (član porodice vlasnika) ili zakupac stana, nestambenih prostorija i pripadajućeg dela zajedničkih prostora (potkrovlja i podruma, stepeništa i kućnih otvora i sl.), na adresi adresu navedenu u Narudžbi (prijavi) (Dodatak br. 1 Ugovora). Pretplatnik je dužan da Operateru omogući pristup slabostrujnom dijelu električnih ploča na svim spratovima kuće (zgrade) u kojoj će se izvoditi instalacijski radovi. Ukoliko je priključak izveden u iznajmljenom prostoru, Pretplatnik garantuje da je dobio pismenu saglasnost za radove i/ili opremu od vlasnika zgrade/prostora (zakupodavca).
Ukoliko su radovi na formiranju pretplatničke linije posebno složeni (popravka evropskog kvaliteta, sef-vrata i sl.), Operater ima pravo da u dogovoru sa Pretplatnikom promeni cenu rada, odloži termin izvođenja radova. uz obavezno obavještenje Pretplatnika ili odbijanje obavljanja posla i, shodno tome, od izvršenja ovog Ugovora. Istovremeno, ovakvo odlaganje obavljanja poslova neće predstavljati kršenje uslova za omogućavanje pristupa mreži za prenos podataka.
Tehnička sredstva koja se koriste za pružanje usluga prenosa podataka, uključujući kabl do stana (prostora) Pretplatnika, opslužuju se od strane Operatora i vlasništvo su Operatera.

Tehnički opis i postupak pružanja Usluge

2.1. Trajna veza

2.1.1. Opis usluge: Trajna veza obezbeđuje neprekidnu 24-časovnu vezu sa mrežom podataka Operatora sa mogućnošću pristupa informacionim resursima i standardnim servisima računarske mreže sa računara Pretplatnika putem IP protokola.

Stalna veza zahteva organizaciju posebnog kanala za prenos podataka do lokacije računara Pretplatnika. Način organizovanja određenog kanala određuje se na osnovu potrebnih parametara Servisa, adrese kraja kanala i tehničkih mogućnosti Operatera na ovoj adresi. Korišteni pretplatnički interfejs – Ethernet/FastEthernet (10/100Base-T), protokol – TCP/IP.

2.1.2. Kako uspostaviti stalnu vezu

2.1.2.1. Pretplatnik sastavlja zahtjev (prijavu) za mogućnost organiziranja stalne veze, u kojem se navodi:

a) puno ime Pretplatnika;

b) tačnu adresu na kojoj je Pretplatniku potreban kanal komunikacije;

c) kontakt osobe na strani Pretplatnika (odgovorni i tehnički predstavnici);

d) kontakt telefon, e-mail.
2.1.2.2. Utvrđivanje tehničke izvodljivosti.

Operator u razumnom roku saznaje dostupnost tehničke mogućnosti i obavještava Pretplatnika o njenom prisustvu/odsustvu.

Ukoliko postoji tehnička mogućnost, Operator obavještava Pretplatnika o troškovima i tehničkim i/ili organizacionim detaljima opcija povezivanja.
2.1.2.3. Ukoliko Pretplatnik pristane da se poveže na Uslugu, Operator popunjava prijavu za povezivanje Pretplatnika. Operater u aplikaciju unosi podatke iz pasoša i odabranu tarifu. Istovremeno se automatski generišu odgovarajući broj ugovora i broj ličnog naloga, kao i login/lozinka za ulazak na lični nalog.

Odobreno Uredbom Vlade Ruske Federacije od 23. januara 2006. br. 32