Kako razgovarati sa mamojebačima. Šta raditi sa neadekvatnim i nepodnošljivim ljudima u svom životu. "Kako razgovarati sa šupcima": Šta raditi sa lažovima i manipulatorima Šta raditi sa lažovima i manipulatorima

Svi se povremeno susrećemo s ljudima s kojima je konstruktivan razgovor nemoguć. Kako biti s njima? U ovoj knjizi, poznati psihijatar i savjetnik Mark Goulston objašnjava kako izaći kao pobjednik iz destruktivne komunikacije. Ima mnogo iskustva u radu sa nestabilnim ljudima, što ga je navelo da kreira pregovarački kurs za FBI, a zna da tradicionalne metode komuniciranja i svađanja s njima ne funkcionišu. Goulston dijeli svoje najbolje prakse za dopiranje do iracionalnih ljudi. Koristio je ove metode kako bi okupio zavađene kolege i spasio brakove, a i ti ih možeš koristiti kako bi iracionalne ljude u svom životu držao pod kontrolom. Prvi put objavljeno na ruskom jeziku.

* * *

Sljedeći odlomak iz knjige Kako razgovarati sa šupcima (Mark Goulston, 2015.) obezbedio naš partner za knjige - kompanija LitRes.

Posvećeno blaženom sjećanju na Warrena Bennisa, koji mi je, pet minuta nakon susreta, jasno stavio do znanja da me nikada neće povrijediti. Divim se ovom kvalitetu i pokušavam ga usvojiti.

Osnovni principi postupanja sa psiholozima

Da biste došli do iracionalnih ljudi, morate znati zašto se ponašaju na način na koji se ponašaju.

Osim toga, morate razumjeti zašto argumentirana diskusija i logično zaključivanje ne funkcioniraju, za razliku od empatije i uranjanja u problem.

Razumemo lude ljude

Budući da sam decenijama radio kao psihijatar, mogu reći da razumijem lude, uključujući i duboko bolesne ljude. Ono što mislim? Na primjer, jedan od mojih pacijenata je uhodio Britney Spears, a drugi je skočio s petog sprata jer je vjerovao da može letjeti. Jedan drugi me nazvao jednog dana iz zatvora u Dominikanskoj Republici i rekao mi da je tamo i da će pokrenuti revoluciju. Osim toga, radio sam s anoreksičarima koji teže manje od 40 kilograma, ovisnicima o heroinu i šizofreničnim pacijentima koji doživljavaju halucinacije. Učio sam pregovarače kako da prisile na predaju teroriste opsjednute ubistvima koji su uzimali taoce. Sada pokazujem direktorima i top menadžerima kompanija kako se nositi s ljudima koji ugrožavaju poslovanje. Jednostavno rečeno, odavno smo prešli na "ti" sa nenormalnim.

Ali nedavno mi je pala na pamet jedna zanimljiva misao: očekujem da ću sresti psihologa svaki dan, jer to je moj posao. Međutim, odjednom sam shvatio koliko često moraš imati posla sa ludacima – ne skakanjem s balkona ili maltretiranjem Britney Spears, već onim što ja zovem svakodnevnim psihopatama.

Bogojavljenje me je pogodilo kada sam otišao na sastanak investitora nekretnina i njihovih advokata kojima su bili potrebni savjeti o pomoći porodicama u krizi. Očekivao sam dosadan sastanak, ali su me njihove priče fascinirale. Otkrio sam da ovi ljudi svakodnevno „pričaju sa ludima“ – baš kao i ja! Gotovo svaka situacija o kojoj se raspravljalo je uključivala klijente koji se ponašaju potpuno ludi. Ovi advokati nisu imali problema sa sastavljanjem testamenta ili osnivanjem fonda. Ali nisu znali šta da rade ako se klijent pretvara u ludaka - i očajnički su želeli da znaju.

Tada mi je sinulo da se svi, uključujući i vas, suočavaju sa ovim problemom. Spreman sam da se kladim da skoro svaki dan sretnete barem jednu iracionalnu osobu. Na primjer, ovo je šef koji zahtijeva nemoguće. Izbirljivi roditelj, agresivni tinejdžer, manipulativni kolega ili komšija koji viče, jecajući ljubavni interes ili razdražljivi klijent sa neosnovanim tvrdnjama.

O tome govori ova knjiga: kako razgovarate sa psihopatama. Kad smo već kod riječi "psiho": Razumijem da zvuči provokativno i politički nekorektno. Ali kada ga koristim, ne mislim na mentalno bolesne ljude (iako psihički poremećaji svakako izazivaju ludo ponašanje - vidi dio 5). Također, ne koristim riječ "lud" za stigmatizaciju određene grupe ljudi. Zato što je svako od nas u nekom trenutku sposoban da se ponaša kao ludak. Kada kažem "lud" ili "lud" mislim da se osoba ponaša iracionalno. Postoje četiri znaka da su ljudi s kojima imate posla iracionalni:

1) nemaju jasnu sliku svijeta;

2) govore ili rade stvari koje nemaju smisla;

3) donose odluke ili preduzimaju radnje koje nisu u svom interesu;

4) kada pokušate da ih vratite na put zdravog razuma, postaju potpuno nepodnošljivi.

U ovoj knjizi ću podijeliti svoje najbolje prakse za dopiranje do iracionalnih ljudi. Koristio sam ove metode da pomirim zavađene kolege i spasim brakove, a i ti ih možeš koristiti da kontrolišeš neadekvatnost onih oko sebe.

Ključ: postanite i sami psihopata

Alati o kojima ću govoriti zahtijevaju hrabrost za korištenje. Jer nećete samo ignorisati psihopate i čekati da odu. Nećete se raspravljati s njima ili pokušavati da ih uvjerite. Umjesto toga, morat ćete se osjećati ludi i početi se ponašati na isti način.

Prije mnogo godina, neko mi je rekao šta da radim kada te pas zgrabi za ruku. Ako vjerujete svojim instinktima i povučete ruku, pas će zarinuti zube još dublje. Ali ako koristite neočigledno rješenje i gurnete ruku dublje u grlo, pas će popustiti stisak. Zašto? Jer će pas htjeti gutati, za šta treba opustiti vilicu. Ovdje ispružiš ruku.

Slično, možete komunicirati s iracionalnim ljudima. Ako se prema njima ponašate kao da su ludi, a vi niste, samo će dublje ući u lude misli. Ali ako se i sami počnete ponašati kao psihopata, to će dramatično promijeniti situaciju. Evo primjera.

Nakon jednog od najodvratnijih dana u mom životu, na putu kući, koncentrisao sam se na nevolje koje su me zadesile i vozio auto na autopilotu. Na moju nesreću, sve se ovo dešavalo tokom izuzetno opasnog špica u Kaliforniji. U nekom trenutku sam slučajno odsjekao kamionet u kojem su sjedili krupni čovjek i njegova žena. Ljutito je zatrubio, a ja sam odmahnula rukom u znak izvinjenja. Ali onda - samo nekoliko kilometara kasnije - ponovo sam ga presekao.

Tada me je čovjek sustigao i naglo zaustavio kamion ispred mog auta, natjeravši me da skrenem na ivicu puta. Dok sam kočio, video sam njegovu ženu kako mahnito gestikulira, moleći ga da ne izlazi iz auta.

Naravno, nije obraćao pažnju na nju i nakon nekoliko trenutaka je već bio na putu - visok ispod dva metra i težak 140 kilograma, naglo mi je prišao i počeo da lupa po staklu, vičući psovke.

Bio sam toliko zapanjen da sam čak spustio prozor da ga čujem. Onda sam čekao da zastane kako bi mogao još više da me polije žuči. I kada je zastao da dođe do daha, rekao sam mu: „Jesi li ikada imao tako užasan dan da si se samo nadao da će neko izvaditi pištolj, pucati u tebe i stati na kraj svim patnjama? Da li je to neko ti?

Vilica mu je pala. "Šta?" - pitao.

Do ovog trenutka sam se ponašao veoma glupo. Ali odjednom sam uradio nešto briljantno. Na neki neverovatan način, uprkos svom pomućenom umu, rekao sam tačno ono što je trebalo.

Nisam pokušao da pregovaram sa ovim zastrašujućim čovekom - najverovatnije bi me, umesto odgovora, izvukao iz auta i udario me svojom ogromnom pesnicom u lice. Nisam pokušao da se oduprem. Poludio sam i udario ga vlastitim oružjem.

Zurio je u mene, a ja sam ponovo progovorila: „Da, ozbiljan sam. Obično ne sečem ljude i nikada ranije nisam nekoga sekao dvaput. Samo što je danas dan kada nije važno šta radim ili koga sretnem - uključujući i tebe! - sve ide po zlu. Hoćeš li postati osoba koja će milostivo okončati moje postojanje?”

Odmah se presvukao, smirio i počeo da me oraspoloži: „Hej. Šta si, dečko, rekao je. - Sve će biti u redu. Iskreno! Opusti se, svi imaju loše dane."

Nastavio sam svoju tiradu: „Lako je tebi da pričaš! Nisi danas upropastio sve što si dotakao, za razliku od mene. Mislim da neću biti dobar ni u čemu. Hoćeš li mi pomoći?" On je oduševljeno nastavio: „Ne, stvarno. Ne šalim se! Sve će biti u redu. Odmoriti se". Razgovarali smo još nekoliko minuta. Onda se vratio do kamiona, rekao nešto svojoj ženi i mahnuo mi u ogledalu, kao da kaže: „Zapamti. Smiri se. Sve će biti u redu". I otišao.

Sada nisam ponosan na ovu priču. Da budem iskren, tip u kamionetu nije bio jedina iracionalna osoba na putu tog dana. Ali evo na šta ciljam. Taj veliki momak je mogao da mi raznese pluća. I, možda, ja bih to uradio da sam pokušao da ga urazumim ili da se raspravljam s njim. Ali upoznala sam ga u njegovom rijalitiju, gdje sam bila loša osoba i imao je sve razloge da me udari. Instinktivno koristeći tehniku ​​koju ja zovem agresivno podnošenje(Vidi Poglavlje 8), pretvorio sam ga od neprijatelja u saveznika za manje od minute.

Na svu sreću, moja reakcija je bila prirodna, čak i tog jako lošeg dana. To se dogodilo jer sam se tokom dugogodišnjeg rada kao psihijatar stavio na mjesto ludaka. Uradio sam to hiljade puta, na mnogo načina, i otkrio sam da radi.

Štaviše, znam da će i vama uspjeti. Psihomaska ​​je strategija koju možete koristiti sa svakom iracionalnom osobom. Na primjer, za razgovor:

Sa partnerom koji viče na vas ili odbija da razgovara s vama;

Sa djetetom koje vrišti "Mrzim te!" ili "Mrzim sebe!";

Sa ostarelim roditeljem koji misli da te nije briga;

Sa zaposlenikom koji stalno šepa na poslu;

Sa menadžerom koji uvijek pokušava da te povrijedi.

Nije važno s kojim tipom svakodnevnog psihopata imate posla - sposobnost da i sami postanete ludi omogućit će vam da se riješite neuspjelih komunikacijskih strategija i dođete do ljudi. Kao rezultat toga, moći ćete se uključiti u gotovo svaku emocionalnu situaciju i osjećati se samopouzdano i pod kontrolom.

Ciklus razboritosti umjesto politike "bori se ili bježi"

Imajte na umu da ćete se morati svjesno naviknuti na ulogu psihologa, jer vaše tijelo neće htjeti da se tako ponašate. Kada komunicirate s iracionalnom osobom, tijelo vam šalje signale, upozoravajući vas na opasnost. Nekako obratite pažnju na ovo i uvjerite se sami: grlo se steže, puls se ubrzava, stomak ili glava počinju da vas boli. Za takvu fiziološku reakciju ponekad je dovoljno samo navesti ime neugodnog poznanika.

Ovo je vaš reptilski mozak (pogledajte poglavlje 2) koji vam govori da napadnete ili trčite. Ali, ako je iracionalna osoba dio vašeg osobnog ili profesionalnog života, nijedna od instinktivnih reakcija neće pomoći u rješavanju problema.

Naučit ću vas kako se nositi s ludilom na potpuno drugačiji način koristeći proces od šest koraka. Ja to zovem "ciklus opreznosti" (slika 1.1).

Rice. 1.1. Ciklus razboritosti

Evo šta treba da uradite u svakoj fazi ovog ciklusa.

1. Shvatite da osoba sa kojom se suočavate nije u stanju da racionalno razmišlja u ovoj situaciji. Shvatite da duboki korijeni njegove iracionalnosti leže prije u dalekoj (ili ne baš dalekoj) prošlosti, a ne u sadašnjem trenutku, tako da je malo vjerovatno da ćete ga sada moći raspravljati ili uvjeriti.

2. Odredite modus operandi druga osoba - jedinstveni skup radnji kojima pribjegava kad je van sebe. Njegova strategija je da vas izbaci iz ravnoteže, da vas naljuti, uplaši, frustrira ili učini krivim. Kada shvatite tok akcije, osjećat ćete se smirenije, fokusiranije i kontrolirati situaciju i moći ćete odabrati odgovarajuću kontra-strategiju.

3. Shvatite da se ludo ponašanje ne tiče vas. Ali to mnogo govori o osobi s kojom imate posla. Prestankom da shvaćate njegove riječi lično, lišit ćete neprijatelja važnog oružja. Međutim, koristite prave psihološke alate tokom razgovora, oni će vas spriječiti da padnete u ludilo. Ovi alati će vam omogućiti da izbjegnete "otmicu amigdale" - intenzivnu emocionalnu reakciju na iznenadnu prijetnju. Ovaj termin, koji je skovao psiholog Daniel Goleman, opisuje stanje u kojem amigdala, dio vašeg mozga koji proizvodi strah, blokira racionalno razmišljanje.

4. Razgovarajte sa iracionalnom osobom, koja uranja u svijet njegovog ludila, mirno i objektivno. Prvo, uzmite zdravo za gotovo nevinost osobe. To znači da morate vjerovati da je osoba zaista ljubazna i da postoji razlog za njeno ponašanje. Pokušajte da ne osuđujete, već da shvatite šta je to izazvalo. Drugo, zamislite da doživljavate iste emocije: agresiju, nerazumijevanje, prijetnju.

5. Pokažite da ste saveznik, a ne neprijatelj: mirno i pažljivo slušajte osobu dok ispušta paru. Umjesto da prekidate, neka govori. Na taj način ćete iznenaditi osobu koja čeka uzvratni napad i približiti mu se. Možete se čak i izviniti. I što pažljivije i osjetljivije odražavate emocije svog protivnika, prije će on početi da vas sluša.

6. Kada se osoba smiri, pomozite joj da pređe na razumnije postupke.

Ovi koraci su osnova većine psiholoških tehnika kojima ću vas naučiti (iako su moguće varijacije: na primjer, kada imate posla sa nasilnicima, manipulatorima ili psihopatama).

Međutim, imajte na umu da prolazak kroz ciklus razboritosti s iracionalnom osobom nije uvijek lak ili zabavan, a ova tehnika ne djeluje uvijek odmah. I, kao i sa svime u našem životu, postoji rizik da to uopšte ne funkcioniše (a postoji čak i mogućnost da se situacija pogorša). Ali, ako očajnički pokušavate doći do nekoga koga je teško ili nemoguće kontrolisati, ova metoda je vjerovatno najbolji izbor.

Ali prije nego što se upustim u svoje metode suočavanja sa psiholozima, želio bih malo govoriti o tome zašto se ljudi ponašaju neracionalno. Prvo ćemo pogledati šta im se trenutno dešava u mozgu, a zatim šta im se dogodilo u prošlosti.

Prepoznavanje mehanizma ludila

Da biste uspješno razgovarali sa psiholozima, morate razumjeti zašto se iracionalni ljudi ponašaju na način na koji se ponašaju. I prvi korak u tom pravcu je da priznate da su mnogo više nalik na psihopate nego što ste mislili.

Odvojite trenutak da razmislite o ljudima koji su mentalno bolesni—koji imaju šizofreniju ili deluzivnu depresiju. Shvaćate li da razgovor neće pomoći u rješavanju problema ovih pacijenata? Nikada vam ne bi palo na pamet da im kažete: „Hej, razumete da vi zapravo niste Antihrist?“ ili "Tvoj život nije tako loš, zato izvadi pištolj iz usta i idi kositi travnjak."

Ipak, mislim da se na ovaj način komunicira sa svakodnevnim psihopatama. Iz nekog razloga vam se čini da ih lako možete urazumiti. Na primjer, vjerovatno koristite takve fraze.

"Smiri se - preteruješ."

"To nema nikakvog smisla."

“Ne možete stvarno vjerovati u ovo. Evo činjenica."

“Vratite se na zemlju, ovo je potpuna glupost!”

„Čekaj malo… kako ti je to uopće palo na pamet?”

Siguran sam da ste naišli na popularnu definiciju luđaka: osoba koja ponavlja iste radnje iznova i iznova, dok očekuje novi rezultat. Pa, ako stalno razgovarate sa psihopatama na način koji sam gore opisao, a ne dobijate odgovor koji očekujete, ali mu se nadate, znajte da ste i vi poludjeli.

Zašto pitate? Jer svakodnevno ludilo, kao prava psihoza, ne leči se običnim razgovorima. Ne operiše činjenicama ili logikom. Psiholog, uprkos vašim pokušajima da ga ubijedite, još uvijek ne može naglo promijeniti svoje ponašanje. Ludaci ne odbijaju da to promene, ne mogu. Većina ljudi koji se ponašaju iracionalno teško se mogu nazvati bolesnima, ali, poput pravih psihopata, nisu u stanju da razborito razmišljaju. To je zato što je uzrok takvog ponašanja neusklađenost u mozgu (tačnije, u tri strukture mozga), a neusklađeni mozak ne može normalno reagirati na argumente uma.

Naučna osnova ludila

Da biste razumjeli psihopate, morate znati barem opći pregled kako se ludilo razvija. Sad ću malo o radu svijesti io tome kako ludujemo.

Prvo, tri dijela mozga su neophodna za razmišljanje. Ove tri strukture su međusobno povezane, ali često rade nezavisno. Ponekad su u međusobnom neprijateljstvu. Pod uticajem stresa ponekad izgube kontakt. Ako je stres previsok, komunikacija između dijelova mozga uvijek prestaje. I često se prenamještanje događa na takav način da su iracionalni ljudi zarobljeni u ludilu.

Neuronaučnik Paul McLean, koji je prvi opisao trojedini, ili trodijelni, model mozga još 1960-ih, govorio je o tome detaljnije u svojoj knjizi Trojedini mozak u evoluciji iz 1990. godine. Evo kratkog opisa svake strukture i njene funkcionalnosti.

Prvo, osnovni, drevni mozak (ponekad se naziva reptilski mozak). Fokusira se na ono što je neophodno za preživljavanje: pronalaženje hrane, parenje, bježanje od opasnosti, napad.

Sljedeći dio je srednji mozak, limbički sistem. Nalazi se kod svih sisara i odgovoran je za emocije: radost, mržnju, želju za zaštitom, tugu, zadovoljstvo. I za stvaranje veze između vas i partnera ili, na primjer, djeteta.

Posljednji sloj je neokorteks, moždana kora odgovorna za višu živčanu aktivnost. Kao najrazvijenija struktura od tri, omogućava vam da donosite optimalne odluke, planirate akcije i kontrolišete impulse. Ono što je najvažnije, zahvaljujući neokorteksu, situaciju procjenjujete objektivno, a ne subjektivno.

Ovi različiti dijelovi mozga evoluirali su uzastopno, zbog čega su raspoređeni u slojevima, jedan na drugom.

Kada se rodite, sva tri dijela mozga su već u vašem tijelu. Ako imate sreće, s vremenom se između njih stvaraju zdrave veze koje vam omogućavaju da uskladite instinkte za preživljavanje, emocije i logične misaone procese. U ovom slučaju svaka od tri strukture može preuzeti kontrolu nad onim što se događa u pravo vrijeme, ali će istovremeno svim procesima upravljati evolucijski najrazvijeniji neokorteks. Ja to zovem trojstvena fleksibilnost. Ako ga imate, u mogućnosti ste da priđete situaciji s jedne strane, a kada se otkriju nove okolnosti, razmotrite drugu opciju i uspješno se nosite s nekim zadatkom u novoj stvarnosti.

Uz trojstvenu fleksibilnost, možete se lako prilagoditi okolnostima i steći sposobnost da se nosite čak i sa velikim neuspjesima i stvarnim tragedijama. Ponekad i dalje izgubite glavu kada poremećaj izazove privremenu desinhronizaciju tri dijela mozga, ali se brzo vrati.

Šta se događa ako rana životna iskustva dovedu do manje zdrave međusobne povezanosti dijelova mozga? Ako su vas roditelji oštro kritikovali kao odraslu osobu, počećete da razmišljate otprilike ovako: "Nije sigurno reći šta mislite." Ako se to dešava često, tada ćete vjerovati da je svijet uznemirujuće mjesto, te ćete se bojati i stisnuti ne samo u komunikaciji s kritičarem, već i sa drugim ljudima.

Tada se vaša tri dijela mozga blokiraju i spajaju samo na način da stalno vidite svog roditelja ispred sebe, čujete kritiku na svoj račun i mislite da nije sigurno dati pogrešan odgovor. A ako vam, na primjer, učiteljica postavi pitanje, vi šutite ili odgovarate: „Ne znam“. Vaš mozak je zarobljen trojedina krutost, tako da će u svakoj situaciji koja vas podsjeća na kritičnog roditelja, vaša osjećanja, misli i postupci skliznuti u jedan scenario koji se ponavlja. U psihologiji se to zove transfer, ili transfer jer prenosite misli i osjećaje o osobi koja nije u blizini na nekoga s kim ste u interakciji ovdje i sada.

U trojstvenoj krutosti, vaša tri mozga su ujedinjena u stvarnosti daleko od one u kojoj trenutno postojite. Počinjete da zloupotrebljavate stare tehnike u uslovima u kojima one nemaju smisla i postajete nesposobni da ispravite svoje ponašanje u budućnosti. Rezultat? Hronično ludo ponašanje: ponavljate iste radnje iznova i iznova i očekujete da će se nova stvarnost ipak pretvoriti u staru, gdje je takvo ponašanje donijelo uspjeh.

Tri puta do ludila (i jedan put do razuma)

Budući da ludilu prethodi neravnoteža u funkcioniranju određenih područja mozga, onda s tim stanjem treba raditi ne izvana - pokušavajući urazumiti iracionalnu osobu činjenicama - već iznutra. Da bismo to učinili, vrijedi razumjeti kako se glavni oblici ludila nalaze u našem ponašanju već u ranim godinama života.

Prvo, postoje urođeni faktori. Na primjer, ako osoba ima naslijeđene gene koji uzrokuju sklonost povećanju anksioznosti, pesimizmu, pretjeranoj emocionalnosti, tada će njegov put do ludila biti nešto kraći nego u drugim slučajevima.

Drugo - i to nije ništa manje važan faktor - utisci i iskustva iz djetinjstva ozbiljno utiču na stanje psihe u narednim godinama. Sada ću dati neke primjere.

Život je stalno kretanje ka nepoznatom. Idući na sljedeći korak u nepoznato, suočavamo se s problemima, u vezi s kojima osjećamo ili radosno uzbuđenje, ili tjeskobu, a ponekad i oboje odjednom. Ponekad osjećamo da smo se previše udaljili od svog poznatog i sigurnog okruženja, zbog čega razvijamo anksioznost odvajanja.

S vremenom naučimo prevladati takvu anksioznost – i suočeni smo s novom vrstom anksioznosti, koja se zove anksioznost individualizacije: djetinjstvo odlazi i počinjemo se brinuti hoćemo li uspjeti uspješno prevladati odraslu dob i postati uspješni u odrasloj dobi. . Ovo je normalna faza psihičkog razvoja.

U ovom periodu razvoja posebno smo osjetljivi na ponašanje ljudi koji su nam bliski. Praveći uspješan korak naprijed, uvijek se osvrćemo unazad i čekamo izuzetno važne riječi poput “bravo, radiš!”. A ako naiđemo na prepreku, čekamo potvrdu od najbližih da nema razloga za brigu i sasvim je normalno da se povučemo i pokušamo ponovo. Razvoj se uvijek ostvaruje kao niz pokušaja i grešaka: par koraka naprijed, pa mali korak nazad. Ovaj proces je šematski prikazan na Sl. 2.1.

Rice. 2.1. Lični razvoj

Ali šta ako u teškom trenutku ne dobijemo potrebnu podršku? Suočeni s nepoznatim gubimo samopouzdanje, rjeđe uspijevamo i češće griješimo. Ispada da nakon svakih par koraka naprijed, mi već idemo tri koraka unazad. Asimilacijom takvog obrasca ponašanja osoba gubi sposobnost razvoja i prilagođavanja, zatvara se unutar inertnog trojstva glavnih područja mozga i kao rezultat postaje, u ovoj ili onoj mjeri, psiho.

Postoje tri pogrešna puta koji vode do ludila i jedan način da sačuvate svoj razum. Hajde da razgovaramo o svakom od njih.

Greška #1: biti razmažen

Jeste li morali imati posla s ljudima koji se stalno žale na nešto, pokušavaju manipulirati ili čekati ovacije iz bilo kojeg razloga? Postoji mogućnost da su već na putu ludila.

Razmaženost se formira na različite načine. Ponekad to dolazi iz činjenice da roditelji ili staratelji žure da utješe dijete kad god je uznemireno. Dešava se da odrasli previše hvale djecu ili opravdavaju čak i najružnije ponašanje. Takvi odrasli ne razumiju da maženje nije isto što i iskazivanje ljubavi i brige. Dijete koje je naviklo na takav tretman osuđeno je da doživi nervni slom kad god oni oko njega ne pokažu dovoljno entuzijazma za njega.

Oni koji su kao djeca bili razmaženi razvijaju osebujan oblik ludila, kada se čovjek u bilo kojoj situaciji lako uvjeri: „Neko će sve učiniti za mene“. Takvi ljudi vjeruju da će bez truda biti uspješni i sretni. Često razvijaju nezdravo ponašanje ovisnosti, jer je glavni cilj borba protiv lošeg raspoloženja, a ne pronalaženje konstruktivnog rješenja za probleme koji se pojavljuju.

Jeste li ikada imali posla s ljudima koji se iz bilo kojeg razloga ljute i krive druge? Moguće je da su, tražeći podršku u ranoj dobi, dobili samo kritiku kao odgovor. Bili su u bolovima; bol se brzo pretvorio u ljutnju.

Greška #2: Kritika

Djeca koja se stalno grde i kritikuju, tinejdžeri pokušavaju da se osvete radeći stvari kojih se odrasli oko njih stide. Često ovi mladi ljudi pribjegavaju sofisticiranijim načinima da izraze svoj bijes: agresivno potiskuju druge, neoprezno voze, režu se ili postaju ovisni o pirsingu.

Šta se dešava kada se takva osoba suoči sa problemom? Osjeća se kao žrtva, ali budući da najpoznatiji obrazac ponašanja uključuje samo okrivljavanje i kritiku, počinje upravo to činiti, gubeći sposobnost praštanja s vremenom i postaje sve više i više ogorčen.

Budući da su ovu djecu kao djecu beskrajno grdili, njihova ludost s godinama poprima sljedeći oblik: „Šta god da radim, nikada neću biti dostojan odobrenja“. A čak i kada uspiju, ne dozvoljavaju sebi da uživaju u trenutku i čekaju neizbježan povratak u uobičajeni ciklus. Očigledno je da svijet oko njih izaziva sve više odbacivanja i ljutnje u njima.

Greška #3: Ignorisanje

Kada osoba odbije bilo koju ideju, jer je sigurna da od toga neće biti ništa, može se sa sigurnošću pretpostaviti da su ga odrasli oko njega u djetinjstvu uglavnom ignorirali i, možda, bili skloni narcizmu. Moguće je i da su jednostavno bili užasno iscrpljeni, preplavljeni brigama ili čak bolesni. Ovo se dešava usvojiteljima ako nisu posebno zainteresovani za dete u duši.

Ovdje je dijete izvojevalo još jednu pobjedu i osvrće se na odrasle kako bi podijelilo trijumf s njima - ali vidi da oni uopće ništa nisu primijetili. Ili dijete nije uspjelo i čeka podršku - a odrasli su zauzeti svojim poslovima ili problemima. Dijete se uplaši i, što je posebno loše, počinje shvaćati da je ostalo samo sa svojim strahom. Tako osoba postaje pesimista, unapred pripremljena za poraz i uverena da iz bilo koje ideje nikada neće biti ništa vredno truda. Probati nove stvari postaje sve teže, jer možete pogriješiti i opet se naći sami sa strahom, borbom protiv koje je izgubio kao dijete.

Oblik ludila takvih ljudi je: "Neću ni pokušavati ni riskirati."

Idealan scenario: podrška

Razmislite o najrazumnijim i najuravnoteženijim ljudima koje poznajete, koje biste mogli nazvati mudrima, ljubaznim, prijatnim, stabilnim, emocionalno inteligentnim. Iz svog iskustva zaključujem da se kod takvih ljudi u djetinjstvu formirala emocionalna stabilnost.

Rice. 2.2. Formiranje ličnosti

Imali su sreće: svaki put nakon pobjede ili poraza, neko od odraslih: roditelji, učitelji, mentori - pružio je neophodnu podršku. Ovi ljudi nisu bili ni razmaženi ni preplavljeni kritikama i nisu patili od nedostatka pažnje. Odrasli su podučavali, usmjeravali, pomagali. Istovremeno, od odraslih se ne traži da budu savršeni u svemu – inače ne bi postojao broj djece koja su odrasla u uravnoteženim i mudrim odraslima. Ali odrasli moraju djetetu pružiti ono što ja zovem adekvatan nivo brige.

Okružena takvim odraslima, djeca odrastaju samouvjerena. Suočen s poteškoćama, takva osoba kaže sebi: „Mogu to podnijeti.“ A sve zato što je još kao dijete uvijek imao podršku odraslih koji su voljeli - i to je bilo utisnuto u podsvijest. Nakon neuspjeha, ti ljudi se ne žale, ne krive nikoga i ne povlače se u sebe. Održavaju borbeni duh, djelujući po principu: "Drži se, svijete, dolazim!"

Ponekad se ponašaju kao psihopata - to se dešava svima nama. Ali za njih je ludilo samo privremeno stanje.

(Inače, čak i ako te roditelji nisu dovoljno podržavali kao dijete, ima nade. Dobar trener ili učitelj će ti pomoći da sada nađeš zdrav stav - meni se upravo to dogodilo. Pa ako bi te izgrdili, razmaženi ili mnogo ignorisani kao dijete, potražite ljude koji bi vam mogli pružiti podršku koja vam je sada potrebna.)

Privremeno i hronično ludilo

Kao što rekoh, niko ne uspeva da živi život bez privremene zamućenosti. Kada jak stres negativno utječe na mozak, bilo ko od nas - čak i najstabilniji i najsnažniji duhom - privremeno izgubi kontrolu nad sobom.

U ovoj knjizi nudim metode koje će vam pomoći da se nosite s kratkotrajnim ludilom. Ali moj glavni fokus je i dalje na tome kako stupiti u interakciju sa potpunim psihopatama. Takvi se ljudi razlikuju prema vrsti iracionalnog ponašanja: nazivamo ih histeričari, manipulatori, sveznalci, agresori, sante leda, šupci, žrtve, mučenici, kukavci, itd. O njima ćemo sada detaljnije govoriti .

Albert Ajnštajn je jednom rekao: “Najvažnija odluka za svakog od nas je da li da svet oko sebe smatra opasnim ili sigurnim.” Nažalost, hronično iracionalni ljudi u nekom trenutku donose pogrešnu odluku o tome. Oni od nas čija tri nivoa mozga ostaju u stalnoj zdravoj interakciji, održavajući fleksibilnost i stabilnost, samopouzdano se kreću naprijed. Oni koji nisu u stanju da prevladaju ukočenost glavnih područja mozga ne doživljavaju svijet kao sigurno mjesto. Stalno se osjećaju ugroženo, zbog čega počinju da se ponašaju sve besmislenije. Zaključavaju se ili u samoodržanju („U opasnosti sam i moram učiniti sve da preživim“) ili u održavanju vlastitog identiteta („Jesam, i samo zadržavanjem svog sadašnjeg identiteta osjećam se samouvjereno, kompetentno, sposobno upravljati situacijom ”) . Čini se da ovi ljudi žive u holografskoj projekciji koju su sami kreirali na osnovu prethodnog iskustva i koja prikazuje izmišljeni svijet. Oni ne vide novu realnost. I tu leži ozbiljna opasnost.

Kada je Dinina majka Lucia napunila 80 godina, više nije mogla živjeti sama. Dina je pozvala majku da se useli kod nje. Štaviše, Dina i njen suprug Džek podigli su stambeni kredit da plate dogradnju i renoviranje Lucijinih soba u koje se ona uselila. I Dina i Jack se jako trude da se Lucija osjeća dobro. I kakvi su rezultati? Prema Dininim riječima, "pravi pakao". Lucija počinje i završava dan istim riječima: „Ti si užasna kćerka, inače me ne bi tjerala da živim u istoj kući sa ovim čovjekom. Nije te briga za mene. Želiš moju smrt". Jednom je Lucia čak rekla Jacku: "Sanjao bi da me se riješiš, ali ne nadaj se: umrijet ćeš prije mene."

Očigledno, Lucijino ponašanje je u suprotnosti sa zdravim razumom. Ima sreće što je njena porodica i dalje spremna da brine o njoj, ali ako nastavi da napada Dinu i kvari njenu vezu sa Džekom, uskoro će završiti u staračkom domu. Zašto se Lucija ponaša tako čudno? Jer tri područja njenog mozga nisu sinhronizovana i nije u stanju da razmišlja racionalno.

Lucija je odrasla u siromašnoj i agresivnoj porodici. Jedini spas za nju bio je što rani brak. Kada su ona i njen muž odlučili da se presele u Ameriku, sklonio ih je njen ujak - a posle par meseci se predomislio i izbacio ih na ulicu. Lucija je sa suprugom završila u stranoj zemlji, ne znajući jezik, pa čak i u petom mjesecu trudnoće.

Lucijin muž je otišao da pere suđe u kafiću i postepeno je postao upravnik restorana. U nekom trenutku je počeo da pije i umro je prilično rano; Lucija je morala sama odgajati troje djece.

Zbog specifičnog iskustva iz djetinjstva, Lucia nije razvila snažan karakter: naučila je samo da se prema svemu odnosi sa sumnjom i svega se plaši. Lucia živi u stalnom strahu: reptilski mozak dominira i blokira signale emocionalnih i logičkih područja mozga. Navikla da na svijet gleda kao na opasno mjesto, uvijek očekuje da će je ljudi ili varati ili napustiti, pa je potpuno fokusirana na samoodržanje.

Lucija je uvjerena da je Dina ključ njenog opstanka. A svi ostali do kojih je Dina stalo, uključujući i Jacka, su Lucijini konkurenti i predstavljaju prijetnju. Iz njene tačke gledišta, Jack odvlači Dininu pažnju i uskraćuje Luciji brigu o djeci. Što je još gore, boji se da će Jack nagovoriti Dinu da potpuno napusti majku. (I on to zapravo može učiniti ako Lucia ne zaustavi svoje grozno ponašanje.)

Stoga Lucia beskrajno napada i Dinah i Jacka zbog vlastitih iracionalnih strahova. I nikakvo logično razmišljanje tu neće pomoći: zbog neravnoteže između tri moždane strukture, Lucia ne vidi i nije svjesna stvarnosti.

Lucija je u teškoj situaciji, a postoji mogućnost da se stvari s vremenom samo pogoršaju. Činjenica je da što duže osoba ostaje zarobljena starim i nebitnim obrascima razmišljanja, to se više opire objektivnim činjenicama i logici.

Čini se da se kod hronično iracionalne osobe mozak ponaša kao kompas, uvijek pokazujući na magnetni pol. A ako život gurne takvu osobu na istok, zapad ili jug, on se opire svom snagom i ne želi znati ništa osim pravca sjevera - kao da ako se pomakne makar i korak, izgubit će kontrolu nad vlastitim životom ili čak umrijeti.

Razumijemo da je to samo otpor promjenama, ali takvi ljudi takvo ponašanje smatraju istrajnošću, hvale vrijednom. Tvrdoglavo se drže prethodnog znanja i uvjerenja, bez obzira na njihovu relevantnost. Kao rezultat toga, sve snage se troše na održavanje uobičajene zone udobnosti. I što je mozak više u sukobu sa promjenjivom stvarnošću, to se i sama osoba žešće drži poznate slike svijeta i ponaša se neadekvatnije. Što je jača neravnoteža u radu tri nivoa mozga, to osoba prije gubi dodir sa stvarnošću. Anksioznost brzo preraste u paniku, a onda osoba dođe u potpuni očaj.

Očigledno, u stanju panike, ovi ljudi realnost percipiraju na potpuno drugačiji način od onoga kako je vi vidite, zbog čega nema smisla razgovarati s njima na način na koji biste razgovarali sa racionalnim sagovornikom. U vašem svijetu dva i dva su tačno četiri, ali u njihovom posebnom svijetu može biti šest. Sličnu sliku opažamo i u periodima privremene ludosti, ali kod hronično iracionalne osobe takvo ponašanje dominira.

Zbog toga ne uspijevate pomoći iracionalnoj osobi da se vrati u kontakt sa stvarnošću putem logičkog zaključivanja. Stoga ćete morati savladati zakone svijeta koje je osmislio ludi mozak i biti spremni braniti svoju poziciju u svijetu u kojem je dva puta dva šest.

Vrijeme je da shvatite s kakvom točno vrstom ludila imate posla. Za ovo morate razumjeti modus operandi(način djelovanja) osobe.

Kako odrediti način djelovanja iracionalne osobe

Svaki ubica ima određenu modus operandi(M.O.). Recimo da neko koristi nož, drugi više voli bombu, treći više voli metak.

Na približno isti način se kod svih iracionalnih ličnosti formira individualna vrsta ludila. Zahvaljujući tome, oni uspevaju da dobiju ono što žele od vas, a da ništa ne daju zauzvrat.

U drugom poglavlju govorio sam o Luciji, koja je, na neki način, uzela cijelu svoju porodicu za taoce. M. O. Lucia je zasnovana na nepredvidivosti i agresiji. Drugi psiholozi pronalaze svoje načine: plaču, povlačeći se u sebe, sarkastični, ne pokazujući emocije ili se beskrajno žale. Zašto se tako ponašaju? Da zadrže kontrolu nad situacijom koju se boje izgubiti. Stoga podsvjesno nastoje da vam oduzmu kontrolu i pronađu načine da vas natjeraju da odmah i spontano reagirate na njihovo ponašanje. A to se događa kada amigdala, smještena u srednjem, emocionalnom dijelu mozga, spontano reagira i blokira rad prefrontalnog korteksa - dijela mozga koji se nalazi u frontalnom režnju koji je odgovoran za logiku i racionalno razmišljanje - i aktivira se vaš mozak reptila, koji kontroliše reakciju "bori se ili beži".

Ako je ova taktika uspješna, emocije vas preplavljuju i postaje teško logično razmišljati. Na kraju se ili slomite ili tražite načine da izbjegnete dalju komunikaciju, gubeći priliku da od sagovornika dobijete racionalan pogled na situaciju.

M.O. iracionalne osobe je njegovo oružje. Ali u isto vrijeme, ovo je i najslabija točka, jer, shvativši koja je suština njegovog M.O.-a, možete profitabilno koristiti ove informacije. Ponašanje osobe koja je zaglavila u određenom M.O.-u je predvidljivo i uvijek se zna na kakvu reakciju se pripremiti s njegove strane, bilo da su to suze, histerija, šutnja, agresija. A kada ste spremni, mnogo vam je lakše kontrolirati vlastite emocije.

Od individualnosti do M.O.

Način razmišljanja iracionalnih ljudi je projekcija u vanjski svijet njihove individualnosti, odnosno načina na koji oni sebe doživljavaju, kao i odnosa prema svijetu u cjelini koji se razvio na osnovu najranijih utisaka. Na primjer…

Ljudi koji su bili preterani često postaju emocionalno zavisni ili nastoje da manipulišu drugima; često pokazuju izuzetno emotivnu reakciju kad god moraju da urade nešto što ne žele.

Oni koje se stalno grdi i kritikuju postaju agresivni ili sveznaoci; oni mogu biti prestrogi u praćenju određene logike ili se fokusirati isključivo na praktične detalje.

Kraj uvodnog segmenta.

Prije mnogo godina, neko mi je rekao šta da radim kada te pas zgrabi za ruku. Ako vjerujete svojim instinktima i povučete ruku, pas će zarinuti zube još dublje. Ali ako koristite neočigledno rješenje i gurnete ruku dublje u grlo, pas će popustiti stisak.

Kofer gluposti

Do sada sam govorio samo o ludosti drugih ljudi. Ali to je samo pola priče. Osim ako niste prva potpuno mentalno zdrava osoba na svijetu, sa sobom stalno nosite kofer pun svakodnevnih gluposti. A da biste se izborili sa tuđim ludilom, prvo morate da se nosite sa svojim.

Prepoznavanje mehanizma ludila

Odvojite trenutak da razmislite o ljudima koji su mentalno bolesni – koji pate od šizofrenije ili delusionalne depresije. Shvaćate li da razgovor neće pomoći u rješavanju problema ovih pacijenata? Nikada vam ne bi palo na pamet da im kažete: „Hej, razumete da vi zapravo niste Antihrist?“ ili "Tvoj život nije tako loš, zato izvadi pištolj iz usta i idi kositi travnjak."

tragovima prošlosti

Jeste li ikada imali posla s ljudima koji se iz bilo kojeg razloga ljute i krive druge? Moguće je da su, tražeći podršku u ranoj dobi, dobili samo kritiku kao odgovor. Bili su u bolovima; bol se brzo pretvorio u ljutnju.

Pretvaranje napada u priliku

Kada iracionalna osoba napadne, vaš prvi instinkt je da uzvratite udarac. Ali to neće uspjeti. Zato nemojte to shvatiti kao napad. Promenite svoj stav tako što ćete se zaustaviti i reći sebi: "Ovo je odlična prilika da ostvarite samokontrolu."

oko uragana

Ne postoje potpuno ludi ljudi. Unutar svakog tornada je mrlja mira. A jedna od najefikasnijih strategija za postupanje sa previše emotivnim sagovornikom je ciljanje u oko uragana.

Font: manji Ah Više Ah

Objavljeno uz dozvolu AMACOM-a, odjeljenja Američke menadžment asocijacije, International

Sva prava zadržana.

Nijedan dio ove knjige ne smije se reproducirati u bilo kojem obliku bez pismene dozvole vlasnika autorskih prava.

© 2016 Mark Goulston. Izdaje AMACOM, odjel Američkog menadžmenta, International, New York. Sva prava zadržana.

© Prevod, izdanje na ruskom, dizajn. DOO "Mann, Ivanov i Ferber", 2019

* * *

Posvećeno blaženom sjećanju na Warrena Bennisa, koji mi je, pet minuta nakon susreta, jasno stavio do znanja da me nikada neće povrijediti. Divim se ovom kvalitetu i pokušavam ga usvojiti.

Dio 1. Osnovni principi postupanja sa psiholozima

Da biste došli do iracionalnih ljudi, morate znati zašto se ponašaju na način na koji se ponašaju.

Osim toga, morate razumjeti zašto argumentirana diskusija i logično zaključivanje ne funkcioniraju, za razliku od empatije i uranjanja u problem.

Poglavlje 1

Budući da sam decenijama radio kao psihijatar, mogu reći da razumijem lude, uključujući i duboko bolesne ljude. Ono što mislim? Na primjer, jedan od mojih pacijenata je uhodio Britney Spears, a drugi je skočio s petog sprata jer je vjerovao da može letjeti. Jedan drugi me nazvao jednog dana iz zatvora u Dominikanskoj Republici i rekao mi da je tamo i da će pokrenuti revoluciju. Osim toga, radio sam s anoreksičarima koji teže manje od 40 kilograma, ovisnicima o heroinu i šizofreničnim pacijentima koji doživljavaju halucinacije. Učio sam pregovarače kako da prisile na predaju teroriste opsjednute ubistvima koji su uzimali taoce. Sada pokazujem direktorima i top menadžerima kompanija kako se nositi s ljudima koji ugrožavaju poslovanje. Jednostavno rečeno, odavno smo prešli na "ti" sa nenormalnim.

Ali nedavno mi je pala na pamet jedna zanimljiva misao: očekujem da ću sresti psihologa svaki dan, jer to je moj posao. Međutim, odjednom sam shvatio koliko često moraš imati posla sa ludacima – ne skakanjem s balkona ili maltretiranjem Britney Spears, već onim što ja zovem svakodnevnim psihopatama.

Bogojavljenje me je pogodilo kada sam otišao na sastanak investitora nekretnina i njihovih advokata kojima su bili potrebni savjeti o pomoći porodicama u krizi. Očekivao sam dosadan sastanak, ali su me njihove priče fascinirale. Otkrio sam da ovi ljudi svakodnevno „pričaju sa ludima“ – baš kao i ja! Gotovo svaka situacija o kojoj se raspravljalo je uključivala klijente koji se ponašaju potpuno ludi. Ovi advokati nisu imali problema sa sastavljanjem testamenta ili osnivanjem fonda. Ali nisu znali šta da rade ako se klijent pretvara u ludaka - i očajnički su želeli da znaju.

Tada mi je sinulo da se svi, uključujući i vas, suočavaju sa ovim problemom. Spreman sam da se kladim da skoro svaki dan sretnete barem jednu iracionalnu osobu. Na primjer, ovo je šef koji zahtijeva nemoguće. Izbirljivi roditelj, agresivni tinejdžer, manipulativni kolega ili komšija koji viče, jecajući ljubavni interes ili razdražljivi klijent sa neosnovanim tvrdnjama.

O tome govori ova knjiga: kako razgovarate sa psihopatama. Kad smo kod riječi "lud": razumijem da zvuči provokativno i politički nekorektno. Ali kada ga koristim, ne mislim na mentalno bolesne ljude (iako psihički poremećaji svakako izazivaju ludo ponašanje - vidi dio 5). Također, ne koristim riječ "lud" za stigmatizaciju određene grupe ljudi. Zato što je svako od nas u nekom trenutku sposoban da se ponaša kao ludak. Kada kažem "lud" ili "lud" mislim da se osoba ponaša iracionalno. Postoje četiri znaka da su ljudi s kojima imate posla iracionalni:

1) nemaju jasnu sliku svijeta;

2) govore ili rade stvari koje nemaju smisla;

3) donose odluke ili preduzimaju radnje koje nisu u svom interesu;

4) kada pokušate da ih vratite na put zdravog razuma, postaju potpuno nepodnošljivi.

U ovoj knjizi ću podijeliti svoje najbolje prakse za dopiranje do iracionalnih ljudi. Koristio sam ove metode da pomirim zavađene kolege i spasim brakove, a i ti ih možeš koristiti da kontrolišeš neadekvatnost onih oko sebe.

Ključ: postanite i sami psihopata

Alati o kojima ću govoriti zahtijevaju hrabrost za korištenje. Jer nećete samo ignorisati psihopate i čekati da odu. Nećete se raspravljati s njima ili pokušavati da ih uvjerite. Umjesto toga, morat ćete se osjećati ludi i početi se ponašati na isti način.

Prije mnogo godina, neko mi je rekao šta da radim kada te pas zgrabi za ruku. Ako vjerujete svojim instinktima i povučete ruku, pas će zarinuti zube još dublje. Ali ako koristite neočigledno rješenje i gurnete ruku dublje u grlo, pas će popustiti stisak. Zašto? Jer će pas htjeti gutati, za šta treba opustiti vilicu. Ovdje ispružiš ruku.

Slično, možete komunicirati s iracionalnim ljudima. Ako se prema njima ponašate kao da su ludi, a vi niste, samo će dublje ući u lude misli. Ali ako se i sami počnete ponašati kao psihopata, to će dramatično promijeniti situaciju. Evo primjera.

Nakon jednog od najodvratnijih dana u mom životu, na putu kući, koncentrisao sam se na nevolje koje su me zadesile i vozio auto na autopilotu. Na moju nesreću, sve se ovo dešavalo tokom izuzetno opasnog špica u Kaliforniji. U nekom trenutku sam slučajno odsjekao kamionet u kojem su sjedili krupni čovjek i njegova žena. Ljutito je zatrubio, a ja sam odmahnula rukom u znak izvinjenja. Ali onda - samo nekoliko kilometara kasnije - ponovo sam ga presekao.

Tada me je čovjek sustigao i naglo zaustavio kamion ispred mog auta, natjeravši me da skrenem na ivicu puta. Dok sam kočio, video sam njegovu ženu kako mahnito gestikulira, moleći ga da ne izlazi iz auta.

Naravno, nije obraćao pažnju na nju i nakon nekoliko trenutaka je već bio na putu - visok ispod dva metra i težak 140 kilograma, naglo mi je prišao i počeo da lupa po staklu, vičući psovke.

Bio sam toliko zapanjen da sam čak spustio prozor da ga čujem. Onda sam čekao da zastane kako bi mogao još više da me polije žuči. I kada je zastao da dođe do daha, rekao sam mu: „Jesi li ikada imao tako užasan dan da si se samo nadao da će neko izvaditi pištolj, pucati u tebe i stati na kraj svim patnjama? Da li je to neko ti?

Vilica mu je pala. "Šta?" - pitao.

Do ovog trenutka sam se ponašao veoma glupo. Ali odjednom sam uradio nešto briljantno. Na neki neverovatan način, uprkos svom pomućenom umu, rekao sam tačno ono što je trebalo.

Nisam pokušao da pregovaram sa ovim zastrašujućim čovekom - najverovatnije bi me, umesto odgovora, izvukao iz auta i udario me svojom ogromnom pesnicom u lice. Nisam pokušao da se oduprem. Poludio sam i udario ga vlastitim oružjem.

Zurio je u mene, a ja sam ponovo progovorila: „Da, ozbiljan sam. Obično ne sečem ljude i nikada ranije nisam nekoga sekao dvaput. Samo što je danas dan kada nije važno šta radim ili koga sretnem - uključujući i tebe! - sve ide po zlu. Hoćeš li postati osoba koja će milostivo okončati moje postojanje?”

Odmah se presvukao, smirio i počeo da me oraspoloži: „Hej. Šta si, dečko, rekao je. - Sve će biti u redu. Iskreno! Opusti se, svi imaju loše dane."

Nastavio sam svoju tiradu: „Lako je tebi da pričaš! Nisi danas upropastio sve što si dotakao, za razliku od mene. Mislim da neću biti dobar ni u čemu. Hoćeš li mi pomoći?" On je oduševljeno nastavio: „Ne, stvarno. Ne šalim se! Sve će biti u redu. Odmoriti se". Razgovarali smo još nekoliko minuta. Onda se vratio do kamiona, rekao nešto svojoj ženi i mahnuo mi u ogledalu, kao da kaže: „Zapamti. Smiri se. Sve će biti u redu". I otišao.

Sada nisam ponosan na ovu priču. Da budem iskren, tip u kamionetu nije bio jedina iracionalna osoba na putu tog dana. Ali evo na šta ciljam. Taj veliki momak je mogao da mi raznese pluća. I, možda, ja bih to uradio da sam pokušao da ga urazumim ili da se raspravljam s njim. Ali upoznala sam ga u njegovom rijalitiju, gdje sam bila loša osoba i imao je sve razloge da me udari. Instinktivno koristeći tehniku ​​koju ja zovem agresivno podnošenje(Vidi Poglavlje 8), pretvorio sam ga od neprijatelja u saveznika za manje od minute.

Na svu sreću, moja reakcija je bila prirodna, čak i tog jako lošeg dana. To se dogodilo jer sam se tokom dugogodišnjeg rada kao psihijatar stavio na mjesto ludaka. Uradio sam to hiljade puta, na mnogo načina, i otkrio sam da radi.

Štaviše, znam da će i vama uspjeti. Psihomaska ​​je strategija koju možete koristiti sa svakom iracionalnom osobom. Na primjer, za razgovor:

Sa partnerom koji viče na vas ili odbija da razgovara s vama;

Sa djetetom koje vrišti "Mrzim te!" ili "Mrzim sebe!";

Sa ostarelim roditeljem koji misli da te nije briga;

Sa zaposlenikom koji stalno šepa na poslu;

Sa menadžerom koji uvijek pokušava da te povrijedi.

Nije važno s kojim tipom svakodnevnog psihopata imate posla - sposobnost da i sami postanete ludi omogućit će vam da se riješite neuspjelih komunikacijskih strategija i dođete do ljudi. Kao rezultat toga, moći ćete se uključiti u gotovo svaku emocionalnu situaciju i osjećati se samopouzdano i pod kontrolom.

Ciklus razboritosti umjesto politike "bori se ili bježi"

Imajte na umu da ćete se morati svjesno naviknuti na ulogu psihologa, jer vaše tijelo neće htjeti da se tako ponašate. Kada komunicirate s iracionalnom osobom, tijelo vam šalje signale, upozoravajući vas na opasnost. Nekako obratite pažnju na ovo i uvjerite se sami: grlo se steže, puls se ubrzava, stomak ili glava počinju da vas boli. Za takvu fiziološku reakciju ponekad je dovoljno samo navesti ime neugodnog poznanika.

Ovo je vaš reptilski mozak (pogledajte poglavlje 2) koji vam govori da napadnete ili trčite. Ali, ako je iracionalna osoba dio vašeg osobnog ili profesionalnog života, nijedna od instinktivnih reakcija neće pomoći u rješavanju problema.

Naučit ću vas kako se nositi s ludilom na potpuno drugačiji način koristeći proces od šest koraka. Ja to zovem "ciklus opreznosti" (slika 1.1).

Rice. 1.1. Ciklus razboritosti

Evo šta treba da uradite u svakoj fazi ovog ciklusa.

1. Shvatite da osoba sa kojom se suočavate nije u stanju da racionalno razmišlja u ovoj situaciji. Shvatite da duboki korijeni njegove iracionalnosti leže prije u dalekoj (ili ne baš dalekoj) prošlosti, a ne u sadašnjem trenutku, tako da je malo vjerovatno da ćete ga sada moći raspravljati ili uvjeriti.

2. Odredite modus operandi druga osoba - jedinstveni skup radnji kojima pribjegava kad je van sebe. Njegova strategija je da vas izbaci iz ravnoteže, da vas naljuti, uplaši, frustrira ili učini krivim. Kada shvatite tok akcije, osjećat ćete se smirenije, fokusiranije i kontrolirati situaciju i moći ćete odabrati odgovarajuću kontra-strategiju.

3. Shvatite da se ludo ponašanje ne tiče vas. Ali to mnogo govori o osobi s kojom imate posla. Prestankom da shvaćate njegove riječi lično, lišit ćete neprijatelja važnog oružja. Međutim, koristite prave psihološke alate tokom razgovora, oni će vas spriječiti da padnete u ludilo. Ovi alati će vam omogućiti da izbjegnete "otmicu amigdale" - intenzivnu emocionalnu reakciju na iznenadnu prijetnju. Ovaj termin, koji je skovao psiholog Daniel Goleman, opisuje stanje u kojem amigdala, dio vašeg mozga koji proizvodi strah, blokira racionalno razmišljanje.

4. Razgovarajte sa iracionalnom osobom, koja uranja u svijet njegovog ludila, mirno i objektivno. Prvo, uzmite zdravo za gotovo nevinost osobe. To znači da morate vjerovati da je osoba zaista ljubazna i da postoji razlog za njeno ponašanje. Pokušajte da ne osuđujete, već da shvatite šta je to izazvalo. Drugo, zamislite da doživljavate iste emocije: agresiju, nerazumijevanje, prijetnju.

5. Pokažite da ste saveznik, a ne neprijatelj: mirno i pažljivo slušajte osobu dok ispušta paru. Umjesto da prekidate, neka govori. Na taj način ćete iznenaditi osobu koja čeka uzvratni napad i približiti mu se. Možete se čak i izviniti. I što pažljivije i osjetljivije odražavate emocije svog protivnika, prije će on početi da vas sluša.

6. Kada se osoba smiri, pomozite joj da pređe na razumnije postupke.

Ovi koraci su osnova većine psiholoških tehnika kojima ću vas naučiti (iako su moguće varijacije: na primjer, kada imate posla sa nasilnicima, manipulatorima ili psihopatama).

Međutim, imajte na umu da prolazak kroz ciklus razboritosti s iracionalnom osobom nije uvijek lak ili zabavan, a ova tehnika ne djeluje uvijek odmah. I, kao i sa svime u našem životu, postoji rizik da to uopšte ne funkcioniše (a postoji čak i mogućnost da se situacija pogorša). Ali, ako očajnički pokušavate doći do nekoga koga je teško ili nemoguće kontrolisati, ova metoda je vjerovatno najbolji izbor.

Ali prije nego što se upustim u svoje metode suočavanja sa psiholozima, želio bih malo govoriti o tome zašto se ljudi ponašaju neracionalno. Prvo ćemo pogledati šta im se trenutno dešava u mozgu, a zatim šta im se dogodilo u prošlosti.

Poglavlje 2. Prepoznavanje mehanizma ludila

Da biste uspješno razgovarali sa psiholozima, morate razumjeti zašto se iracionalni ljudi ponašaju na način na koji se ponašaju. I prvi korak u tom pravcu je da priznate da su mnogo više nalik na psihopate nego što ste mislili.

Odvojite trenutak da razmislite o ljudima koji su mentalno bolesni—koji imaju šizofreniju ili deluzivnu depresiju. Shvaćate li da razgovor neće pomoći u rješavanju problema ovih pacijenata? Nikada vam ne bi palo na pamet da im kažete: „Hej, razumete da vi zapravo niste Antihrist?“ ili "Tvoj život nije tako loš, zato izvadi pištolj iz usta i idi kositi travnjak."

Ipak, mislim da se na ovaj način komunicira sa svakodnevnim psihopatama. Iz nekog razloga vam se čini da ih lako možete urazumiti. Na primjer, vjerovatno koristite takve fraze.

"Smiri se - preteruješ."

"To nema nikakvog smisla."

“Ne možete stvarno vjerovati u ovo. Evo činjenica."

“Vratite se na zemlju, ovo je potpuna glupost!”

„Čekaj malo… kako ti je to uopće palo na pamet?”

Siguran sam da ste naišli na popularnu definiciju luđaka: osoba koja ponavlja iste radnje iznova i iznova, dok očekuje novi rezultat. Pa, ako stalno razgovarate sa psihopatama na način koji sam gore opisao, a ne dobijate odgovor koji očekujete, ali mu se nadate, znajte da ste i vi poludjeli.

Zašto pitate? Jer svakodnevno ludilo, kao prava psihoza, ne leči se običnim razgovorima. Ne operiše činjenicama ili logikom. Psiholog, uprkos vašim pokušajima da ga ubijedite, još uvijek ne može naglo promijeniti svoje ponašanje. Ludaci ne odbijaju da to promene, ne mogu. Većina ljudi koji se ponašaju iracionalno teško se mogu nazvati bolesnima, ali, poput pravih psihopata, nisu u stanju da razborito razmišljaju. To je zato što je uzrok takvog ponašanja neusklađenost u mozgu (tačnije, u tri strukture mozga), a neusklađeni mozak ne može normalno reagirati na argumente uma.

Naučna osnova ludila

Da biste razumjeli psihopate, morate znati barem opći pregled kako se ludilo razvija. Sad ću malo o radu svijesti io tome kako ludujemo.

Prvo, tri dijela mozga su neophodna za razmišljanje. Ove tri strukture su međusobno povezane, ali često rade nezavisno. Ponekad su u međusobnom neprijateljstvu. Pod uticajem stresa ponekad izgube kontakt. Ako je stres previsok, komunikacija između dijelova mozga uvijek prestaje. I često se prenamještanje događa na takav način da su iracionalni ljudi zarobljeni u ludilu.

Neuronaučnik Paul McLean, koji je prvi opisao trojedini, ili trodijelni, model mozga još 1960-ih, govorio je o tome detaljnije u svojoj knjizi Trojedini mozak u evoluciji iz 1990. godine. Evo kratkog opisa svake strukture i njene funkcionalnosti.

Prvo, osnovni, drevni mozak (ponekad se naziva reptilski mozak). Fokusira se na ono što je neophodno za preživljavanje: pronalaženje hrane, parenje, bježanje od opasnosti, napad.

Sljedeći dio je srednji mozak, limbički sistem. Nalazi se kod svih sisara i odgovoran je za emocije: radost, mržnju, želju za zaštitom, tugu, zadovoljstvo. I za stvaranje veze između vas i partnera ili, na primjer, djeteta.

Posljednji sloj je neokorteks, moždana kora odgovorna za višu živčanu aktivnost. Kao najrazvijenija struktura od tri, omogućava vam da donosite optimalne odluke, planirate akcije i kontrolišete impulse. Ono što je najvažnije, zahvaljujući neokorteksu, situaciju procjenjujete objektivno, a ne subjektivno.

Ovi različiti dijelovi mozga evoluirali su uzastopno, zbog čega su raspoređeni u slojevima, jedan na drugom.

Kada se rodite, sva tri dijela mozga su već u vašem tijelu. Ako imate sreće, s vremenom se između njih stvaraju zdrave veze koje vam omogućavaju da uskladite instinkte za preživljavanje, emocije i logične misaone procese. U ovom slučaju svaka od tri strukture može preuzeti kontrolu nad onim što se događa u pravo vrijeme, ali će istovremeno svim procesima upravljati evolucijski najrazvijeniji neokorteks. Ja to zovem trojstvena fleksibilnost. Ako ga imate, u mogućnosti ste da priđete situaciji s jedne strane, a kada se otkriju nove okolnosti, razmotrite drugu opciju i uspješno se nosite s nekim zadatkom u novoj stvarnosti.

Uz trojstvenu fleksibilnost, možete se lako prilagoditi okolnostima i steći sposobnost da se nosite čak i sa velikim neuspjesima i stvarnim tragedijama. Ponekad i dalje izgubite glavu kada poremećaj izazove privremenu desinhronizaciju tri dijela mozga, ali se brzo vrati.

Šta se događa ako rana životna iskustva dovedu do manje zdrave međusobne povezanosti dijelova mozga? Ako su vas roditelji oštro kritikovali kao odraslu osobu, počećete da razmišljate otprilike ovako: "Nije sigurno reći šta mislite." Ako se to dešava često, tada ćete vjerovati da je svijet uznemirujuće mjesto, te ćete se bojati i stisnuti ne samo u komunikaciji s kritičarem, već i sa drugim ljudima.

Tada se vaša tri dijela mozga blokiraju i spajaju samo na način da stalno vidite svog roditelja ispred sebe, čujete kritiku na svoj račun i mislite da nije sigurno dati pogrešan odgovor. A ako vam, na primjer, učiteljica postavi pitanje, vi šutite ili odgovarate: „Ne znam“. Vaš mozak je zarobljen trojedina krutost, tako da će u svakoj situaciji koja vas podsjeća na kritičnog roditelja, vaša osjećanja, misli i postupci skliznuti u jedan scenario koji se ponavlja. U psihologiji se to zove transfer, ili transfer jer prenosite misli i osjećaje o osobi koja nije u blizini na nekoga s kim ste u interakciji ovdje i sada.

U trojstvenoj krutosti, vaša tri mozga su ujedinjena u stvarnosti daleko od one u kojoj trenutno postojite. Počinjete da zloupotrebljavate stare tehnike u uslovima u kojima one nemaju smisla i postajete nesposobni da ispravite svoje ponašanje u budućnosti. Rezultat? Hronično ludo ponašanje: ponavljate iste radnje iznova i iznova i očekujete da će se nova stvarnost ipak pretvoriti u staru, gdje je takvo ponašanje donijelo uspjeh.

Tri puta do ludila (i jedan put do razuma)

Budući da ludilu prethodi neravnoteža u funkcioniranju određenih područja mozga, onda s tim stanjem treba raditi ne izvana - pokušavajući urazumiti iracionalnu osobu činjenicama - već iznutra. Da bismo to učinili, vrijedi razumjeti kako se glavni oblici ludila nalaze u našem ponašanju već u ranim godinama života.

Prvo, postoje urođeni faktori. Na primjer, ako osoba ima naslijeđene gene koji uzrokuju sklonost povećanju anksioznosti, pesimizmu, pretjeranoj emocionalnosti, tada će njegov put do ludila biti nešto kraći nego u drugim slučajevima.

Drugo - i to nije ništa manje važan faktor - utisci i iskustva iz djetinjstva ozbiljno utiču na stanje psihe u narednim godinama. Sada ću dati neke primjere.

Život je stalno kretanje ka nepoznatom. Idući na sljedeći korak u nepoznato, suočavamo se s problemima, u vezi s kojima osjećamo ili radosno uzbuđenje, ili tjeskobu, a ponekad i oboje odjednom. Ponekad osjećamo da smo se previše udaljili od svog poznatog i sigurnog okruženja, zbog čega razvijamo anksioznost odvajanja.

S vremenom naučimo prevladati takvu anksioznost – i suočeni smo s novom vrstom anksioznosti, koja se zove anksioznost individualizacije: djetinjstvo odlazi i počinjemo se brinuti hoćemo li uspjeti uspješno prevladati odraslu dob i postati uspješni u odrasloj dobi. . Ovo je normalna faza psihičkog razvoja.

U ovom periodu razvoja posebno smo osjetljivi na ponašanje ljudi koji su nam bliski. Praveći uspješan korak naprijed, uvijek se osvrćemo unazad i čekamo izuzetno važne riječi poput “bravo, radiš!”. A ako naiđemo na prepreku, čekamo potvrdu od najbližih da nema razloga za brigu i sasvim je normalno da se povučemo i pokušamo ponovo. Razvoj se uvijek ostvaruje kao niz pokušaja i grešaka: par koraka naprijed, pa mali korak nazad. Ovaj proces je šematski prikazan na Sl. 2.1.

Rice. 2.1. Lični razvoj

Ali šta ako u teškom trenutku ne dobijemo potrebnu podršku? Suočeni s nepoznatim gubimo samopouzdanje, rjeđe uspijevamo i češće griješimo. Ispada da nakon svakih par koraka naprijed, mi već idemo tri koraka unazad. Asimilacijom takvog obrasca ponašanja osoba gubi sposobnost razvoja i prilagođavanja, zatvara se unutar inertnog trojstva glavnih područja mozga i kao rezultat postaje, u ovoj ili onoj mjeri, psiho.

Postoje tri pogrešna puta koji vode do ludila i jedan način da sačuvate svoj razum. Hajde da razgovaramo o svakom od njih.

Greška #1: biti razmažen

Jeste li morali imati posla s ljudima koji se stalno žale na nešto, pokušavaju manipulirati ili čekati ovacije iz bilo kojeg razloga? Postoji mogućnost da su već na putu ludila.

Razmaženost se formira na različite načine. Ponekad to dolazi iz činjenice da roditelji ili staratelji žure da utješe dijete kad god je uznemireno. Dešava se da odrasli previše hvale djecu ili opravdavaju čak i najružnije ponašanje. Takvi odrasli ne razumiju da maženje nije isto što i iskazivanje ljubavi i brige. Dijete koje je naviklo na takav tretman osuđeno je da doživi nervni slom kad god oni oko njega ne pokažu dovoljno entuzijazma za njega.

Oni koji su kao djeca bili razmaženi razvijaju osebujan oblik ludila, kada se čovjek u bilo kojoj situaciji lako uvjeri: „Neko će sve učiniti za mene“. Takvi ljudi vjeruju da će bez truda biti uspješni i sretni. Često razvijaju nezdravo ponašanje ovisnosti, jer je glavni cilj borba protiv lošeg raspoloženja, a ne pronalaženje konstruktivnog rješenja za probleme koji se pojavljuju.

Jeste li ikada imali posla s ljudima koji se iz bilo kojeg razloga ljute i krive druge? Moguće je da su, tražeći podršku u ranoj dobi, dobili samo kritiku kao odgovor. Bili su u bolovima; bol se brzo pretvorio u ljutnju.

Greška #2: Kritika

Djeca koja se stalno grde i kritikuju, tinejdžeri pokušavaju da se osvete radeći stvari kojih se odrasli oko njih stide. Često ovi mladi ljudi pribjegavaju sofisticiranijim načinima da izraze svoj bijes: agresivno potiskuju druge, neoprezno voze, režu se ili postaju ovisni o pirsingu.

Šta se dešava kada se takva osoba suoči sa problemom? Osjeća se kao žrtva, ali budući da najpoznatiji obrazac ponašanja uključuje samo okrivljavanje i kritiku, počinje upravo to činiti, gubeći sposobnost praštanja s vremenom i postaje sve više i više ogorčen.

Budući da su ovu djecu kao djecu beskrajno grdili, njihova ludost s godinama poprima sljedeći oblik: „Šta god da radim, nikada neću biti dostojan odobrenja“. A čak i kada uspiju, ne dozvoljavaju sebi da uživaju u trenutku i čekaju neizbježan povratak u uobičajeni ciklus. Očigledno je da svijet oko njih izaziva sve više odbacivanja i ljutnje u njima.

Greška #3: Ignorisanje

Kada osoba odbije bilo koju ideju, jer je sigurna da od toga neće biti ništa, može se pretpostaviti da su ga odrasli oko njega u djetinjstvu uglavnom ignorirali i, možda, bili skloni narcizmu. Moguće je i da su jednostavno bili užasno iscrpljeni, preplavljeni brigama ili čak bolesni. Ovo se dešava usvojiteljima ako nisu posebno zainteresovani za dete u duši.

Ovdje je dijete izvojevalo još jednu pobjedu i osvrće se na odrasle kako bi podijelilo trijumf s njima - ali vidi da oni uopće ništa nisu primijetili. Ili dijete nije uspjelo i čeka podršku - a odrasli su zauzeti svojim poslovima ili problemima. Dijete se uplaši i, što je posebno loše, počinje shvaćati da je ostalo samo sa svojim strahom. Tako osoba postaje pesimista, unapred pripremljena za poraz i uverena da iz bilo koje ideje nikada neće biti ništa vredno truda. Probati nove stvari postaje sve teže, jer možete pogriješiti i opet se naći sami sa strahom, borbom protiv koje je izgubio kao dijete.

Oblik ludila takvih ljudi je: "Neću ni pokušavati ni riskirati."

Idealan scenario: podrška

Razmislite o najrazumnijim i najuravnoteženijim ljudima koje poznajete, koje biste mogli nazvati mudrima, ljubaznim, prijatnim, stabilnim, emocionalno inteligentnim. Iz svog iskustva zaključujem da se kod takvih ljudi u djetinjstvu formirala emocionalna stabilnost.

Rice. 2.2. Formiranje ličnosti

Imali su sreće: svaki put nakon pobjede ili poraza, neko od odraslih: roditelji, učitelji, mentori - pružio je neophodnu podršku. Ovi ljudi nisu bili ni razmaženi ni preplavljeni kritikama i nisu patili od nedostatka pažnje. Odrasli su podučavali, usmjeravali, pomagali. Istovremeno, od odraslih se ne traži da budu savršeni u svemu – inače ne bi postojao broj djece koja su odrasla u uravnoteženim i mudrim odraslima. Ali odrasli moraju djetetu pružiti ono što ja zovem adekvatan nivo brige.

Okružena takvim odraslima, djeca odrastaju samouvjerena. Suočen s poteškoćama, takva osoba kaže sebi: „Mogu to podnijeti.“ A sve zato što je još kao dijete uvijek imao podršku odraslih koji su voljeli - i to je bilo utisnuto u podsvijest. Nakon neuspjeha, ti ljudi se ne žale, ne krive nikoga i ne povlače se u sebe. Održavaju borbeni duh, djelujući po principu: "Drži se, svijete, dolazim!"

Ponekad se ponašaju kao psihopata - to se dešava svima nama. Ali za njih je ludilo samo privremeno stanje.

(Inače, čak i ako te roditelji nisu dovoljno podržavali kao dijete, ima nade. Dobar trener ili učitelj će ti pomoći da sada nađeš zdrav stav - meni se upravo to dogodilo. Pa ako bi te izgrdili, razmaženi ili mnogo ignorisani kao dijete, potražite ljude koji bi vam mogli pružiti podršku koja vam je sada potrebna.)

(€ 5,26 )

Šta raditi sa neadekvatnim i nepodnošljivim ljudima u svom životu

Osnovni principi postupanja sa psiholozima

Da biste došli do iracionalnih ljudi, morate znati zašto se ponašaju na način na koji se ponašaju.

Osim toga, morate razumjeti zašto argumentirana diskusija i logično zaključivanje ne funkcioniraju, za razliku od empatije i uranjanja u problem.

Razumemo lude ljude

Budući da sam decenijama radio kao psihijatar, mogu reći da razumijem lude, uključujući i duboko bolesne ljude. Ono što mislim? Na primjer, jedan od mojih pacijenata je uhodio Britney Spears, a drugi je skočio s petog sprata jer je vjerovao da može letjeti. Jedan drugi me nazvao jednog dana iz zatvora u Dominikanskoj Republici i rekao mi da je tamo i da će pokrenuti revoluciju. Osim toga, radio sam s anoreksičarima koji teže manje od 40 kilograma, ovisnicima o heroinu i šizofreničnim pacijentima koji doživljavaju halucinacije. Učio sam pregovarače kako da prisile na predaju teroriste opsjednute ubistvima koji su uzimali taoce. Sada pokazujem direktorima i top menadžerima kompanija kako se nositi s ljudima koji ugrožavaju poslovanje. Jednostavno rečeno, odavno smo prešli na "ti" sa nenormalnim.

Ali nedavno mi je pala na pamet jedna zanimljiva misao: očekujem da ću sresti psihologa svaki dan, jer to je moj posao. Međutim, odjednom sam shvatio koliko često moraš imati posla sa ludacima – ne skakanjem s balkona ili maltretiranjem Britney Spears, već onim što ja zovem svakodnevnim psihopatama.

Bogojavljenje me je pogodilo kada sam otišao na sastanak investitora nekretnina i njihovih advokata kojima su bili potrebni savjeti o pomoći porodicama u krizi. Očekivao sam dosadan sastanak, ali su me njihove priče fascinirale. Otkrio sam da ovi ljudi svakodnevno „pričaju sa ludima“ – baš kao i ja! Gotovo svaka situacija o kojoj se raspravljalo je uključivala klijente koji se ponašaju potpuno ludi. Ovi advokati nisu imali problema sa sastavljanjem testamenta ili osnivanjem fonda. Ali nisu znali šta da rade ako se klijent pretvara u psihopata - i očajnički su želeli da znaju.

Tada mi je sinulo da se svi, uključujući i vas, suočavaju sa ovim problemom. Spreman sam da se kladim da skoro svaki dan sretnete barem jednu iracionalnu osobu. Na primjer, ovo je šef koji zahtijeva nemoguće. Izbirljivi roditelj, agresivni tinejdžer, manipulativni kolega ili komšija koji viče, jecajući ljubavni interes ili razdražljivi klijent sa neosnovanim tvrdnjama.

O tome govori ova knjiga: kako razgovarate sa psihopatama. Kad smo kod riječi "lud": razumijem da zvuči provokativno i politički nekorektno. Ali kada ga koristim, ne mislim na mentalno bolesne ljude (iako psihički poremećaji svakako izazivaju ludo ponašanje - vidi). Također, ne koristim riječ "lud" za stigmatizaciju određene grupe ljudi. Zato što je svako od nas u nekom trenutku sposoban da se ponaša kao ludak. Kada kažem "lud" ili "lud" mislim da se osoba ponaša iracionalno. Postoje četiri znaka da su ljudi s kojima imate posla iracionalni:

1) nemaju jasnu sliku svijeta;

2) govore ili rade stvari koje nemaju smisla;

3) donose odluke ili preduzimaju radnje koje nisu u svom interesu;

4) kada pokušate da ih vratite na put zdravog razuma, postaju potpuno nepodnošljivi.

U ovoj knjizi ću podijeliti svoje najbolje prakse za dopiranje do iracionalnih ljudi. Koristio sam ove metode da pomirim zavađene kolege i spasim brakove, a i ti ih možeš koristiti da kontrolišeš neadekvatnost onih oko sebe.

Ocijenio knjigu

Uživao sam čitajući knjigu.
Prethodni govornik je s pravom primetio da to nije prilagođeno našoj stvarnosti – ali ovo nije „Kako razgovarati sa šupcima u Rusiji“. Ruski šupci su, oprostite na sarkazmu, posebna kategorija ljudi čiji motivi zahtijevaju dubinsku analizu i mogu poslužiti kao tema za više od jedne disertacije.
Marketinški trik izdavača pokazao se ispravnim: ime privlači pažnju. Međutim, u uvodu autor ukazuje da će se uglavnom raditi o svakodnevnim psihopatama i sistemskim neadekvatnostima. I u tom pogledu, naravno, sadržaj odgovara onome što je navedeno u podnaslovu. Apsolutno "klinički" slučajevi (u kojima autor preporučuje kontaktiranje specijaliste) imaju jedno poglavlje.
S obzirom na desetak praktičnih tehnika za postupanje s različitim vrstama "šupka". Sve tehnike su detaljno analizirane, jasno, dat je jasan algoritam djelovanja, minimum neizvjesnosti i inicijative.
Čini mi se da se mnoge komunikacijske taktike mogu primijeniti. Probaću za svaki slučaj. Za početak, po preporuci autora, pokušaću da ukrotim "šupak" u sebi.

Natalya Tihomirova

Ocijenio knjigu

Da, naslov knjige je iskreno provokativan, iako su u originalu "šupci" samo "ludi ljudi". I općenito, knjiga Marka Goulstona mi se učinila nevjerovatno ljubaznom, humanom. I, da, po samoj prirodi je propisano da se ponekad ponašamo kao oni baš “ludi” sa slovom “m”.

Stvar je u tome da osoba u suštini ima 3 mozga. Prvi (centralni) nas je dobio skoro od guštera i odgovoran je za funkcije “hit” ili “run”. Drugi je također normalan, ali treći je upravo odgovoran za sposobnost sagledavanja šire slike i racionalnog razmišljanja. A ako su treći i drugi mozak "visili", na primjer, kao rezultat jakog stresa, onda uzde vlade prelaze na mozak guštera - i onda me držite sedam! Dobrodošli u seronje.

Knjiga je dobro strukturirana. Prvo nam samo govore o funkcionisanju mozga, zatim nam pomažu da definišemo svoju vrstu ekscentričnosti (kako se ponašamo u kritičnim situacijama), a onda dolazi moj omiljeni deo - tipovi luđaka sa uputstvima za deaktivaciju. Bit će vječiti uzbunjivači, i direktni halabadžija, agresori i žrtve. Sigurno već imate ideju ko iz vašeg okruženja odgovara ovom opisu. Radit će se i analiza nepodnošljivih partnera i ostarjelih roditelja. A glavna stvar koju autor uči je sposobnost da se pod maskom psihopata vide obični ljudi koji su previše umorni ili uplašeni. Nema tu poruke - pametan si, ti si kralj brda, pa evo kako da iskoristiš ove seronje. Učeni smo na jednakost, jer samo gledajući jedni druge u oči možete vidjeti sve. Vidite osobu. I što je najvažnije - jedino tako možete zaustaviti vlastito ludilo.

Možda će ova knjiga biti korisna svima. Uostalom, živimo u gradovima u kojima smo jednostavno okruženi gomilom ludaka! Glavna stvar koju treba zapamtiti je da ste za drugu osobu ludi u gomili vi.

Ocijenio knjigu

Bez obzira na našu želju, vrlo često imamo posla sa neadekvatnim ljudima koji su navikli da uvijek dobiju ono što žele. Normalan dijalog s njima jednostavno je nemoguć, a emocionalno stanje je jednostavno potkopano nakon komunikacije s takvom osobom. On će pritiskati sažaljenje, ponižavat će i manipulisati, lagaće i postavljati vas protiv druge osobe. Zahvaljujući ovoj knjizi možete naučiti sve metode koje vam omogućavaju da ne poludite u komunikaciji s takvim ljudima. Osim toga, ovdje su predstavljene specifične psihološke tehnike za odbijanje takvih napada.

Knjiga će pomoći:

1. Odredite s kakvom iracionalnom osobom imate posla

2. Saznajte kada je najbolje ne kontaktirati sa osobom. Postoje slučajevi da su problemi u poremećaju ličnosti, ili nekoj vrsti mentalnog poremećaja. Tada samo specijalista može pomoći.

3. Prepoznajte svog unutrašnjeg psihopata. U svakom od nas postoji ludi dio koji većinu vremena može spavati. Ali u trenutku komunikacije sa neadekvatnom osobom, unutrašnji psihopata želi da izbije. Autor podučava kako obuzdati ovaj impuls i ne potkopati svoje emocionalno stanje. Date su tehnike unutrašnjeg smirenja, kao i načini za brzi oporavak, ako se suzdržavate, ipak, to nije bilo moguće.

5. Načini da se nosite sa ludilom u svom privatnom životu. Šta učiniti u trenucima kada je ljubav još živa, a rastanak se čini neizbježnim, komunikacija sa emotivnim partnerom ili kako natjerati tihog i neemotivnog partnera da progovori. Tehnike komunikacije sa decom tokom razvoda, ili sa decom koja rastu, kao i sa starijim roditeljima koji odbijaju bilo kakvu pomoć.

6. Shvatite šta učiniti sa pravim mentalnim poremećajem, kuda ići i kako ubediti da prihvatite pomoć. Zasebna poglavlja pomažu u prepoznavanju suicidalnih sklonosti osobe, a sadrže i savjete za takve situacije. Ovdje, naravno, nije bez problema masovnih ubistava u školama.

Općenito, knjiga sadrži čak i više nego što se činilo. Ona će naučiti ne samo da održava unutrašnju ravnotežu u trenutku komunikacije sa iracionalnom osobom, već i da mu odgovori tako da shvati svoje ludilo i sasluša. Knjiga će pomoći onima koji više ne znaju kako da razgovaraju sa šefom, kolegom, partnerom, roditeljima, djecom. Kada se svaki razgovor završi krikom, a ponekad i osećanjem mržnje. Nakon ove knjige, mnogi razgovori će biti mnogo lakši, a neki odnosi će se poboljšati.